Problema decizional

n acest capitol ne propunem analiza percepiei consumatorilor vis-a-vis de brandul Office Lounge. Am identificat aceast problem cu scopul de a analiza n detaliu obiceiurile de consum, nevoile, dorinele, ateptrile i sugestiile pieei int, n ceea ce privete imbuntirea deciziilor de marketing.

Obiectivele problemei de cercetare

Obiectivele cercetrii noastre presupun alegerea unor surse de informare, a metodelor si instrumentelor ce vor fi utilizate pentru a realiza cercetarea. n ceea ce privete percepia consumatorilor fa de Clubul Office, putem enumera urmtoarele obiective de cercetare: Percepia consumatorilor vis-a-vis de serviciile oferite. Percepia consumatorilor vis-a-vis de angajai. Percepia consumatorilor vis-a-vis de pre. Percepia consumatorilor vis-a-vis de muzic. Percepia consumatorilor vis-a-vis de ambient. Percepia consumatorilor vis-a-vis de siguran.

Metoda cercetrii
Pentru cercetarea problemei decizionale, i anume Percepia consumatorilor vis-avis de de brand, am folosit interviul in profunzime. Interviul a fost aplicat pe un eantion de 9 persoane ale cror caracteristici sunt cunoscute i reprezentative pentru piaa vizat de ctre Clubul Office. Caracteristicile pieei int se identific n intervalul de vrst 18-35 de ani; cu venitul lunar cuprins ntre 700-2000 RON ;cu diverse funcii, cum ar fi angajai, patroni i studeni, care provin din diferite clase sociale i sunt amatori de distracie.

Pentru a putea aplica metoda de cercetare, am realizat mai ntai un ghid de interviu n care am concentrat toate obiectivele propuse. Interviurile au fost semi-directe oferind ansa intervievailor de a rspunde liber la o serie de intrebri deschise.

Ghid de interviu
1. Cum ai aflat de Clubul Office Lounge? De la cine? n ce context? Cnd ai aflat? 2. Ct de des frecventai Clubul Office? n ce zi mergei? Cu cine mergei? Cu ce scop mergei? Pn cnd stai? Are vreo importan ora la care ajungei n club? 3. Ce preferai la Office? Cum vi se pare atmosfera? Serviciile oferite v mulumesc? Comportamentul angajailor este pe msura ateptrilor dumneavoastr? Ai avut vreun incident cu un angajat? Cum vi se pare muzica din club? Ai schimba sau mbunti genul de muzic? 4. V simii n siguran n club? Ai avut vreun incident pn acum? Dac da : Cine a fost implicat? De ce ? Cum s-a rezolvat? 5.Ce prere avei despre preurile clubului? V ajung banii de pe bonul de consumaie ?( pentru biei) Dac nu : Ct cheltuii ntr-o sear? Avei vreo preferin n ceea ce privete butura? n general ce consumai? n ce cantitate?

6. Constituie locaia un avantaj? Dac nu deinei main, taxiul reprezint un obstacol? 7. Ai recomanda cuiva Clubul Office? Cui? De ce? 8.Avei vreo sugestie n vederea mbuntirii calitii serviciilor?

Analiza datelor
n procesul de analiz, se trece de la o esen mai puin profund ctre alta mai profund. Rolul analizei calitative const n elaborarea modelului de analiz n care sunt surprinse elementele eseniale ale fenomenului. Interpretarea datelor se va axa pe atingerea obiectivelor propuse i pe punerea n discuie a unor posibile nemulumiri din partea consumatorilor. Rezolvarea spaiului interior a fost gndit n aa fel nct s conduc clientul prin tot clubul, n acest sens avem n vedere realizarea diferenei de nivel chiar de la intrare care continu cu un culoar dirijat de poziia barului n centru, canapelele fiind aezate de jurmprejurul clubului. Clienii s-au artat foarte mulumii de aspectul interior al Clubului Office. Cu o not de extravagan este realizat i mobilierul, n special canapelele din piele neagra care fac parte din paleta cromatica a clubului. Poziia dj-ului este strategic pentru animarea atmosferei, ritmurile muzicii fiind nsoite de jocul laserelor. Referitor la serviciile oferite, raspunsurile celor intevievai s-au situat la un nivel comun, neindentificndu-se nemulumiri n acest caz. Majoritatea rspunsurilor primite au fost acelea c serviciile sunt pe msura ateptrilor clienilor i nu au reproat nimic n vederea acestora. Personalul clubului amabil, este ales cu atenie, selectat dup standardele unui club n vog, inuta lor nelsnd o impresie de neglijen. Selectarea clienilor reprezint un motiv n plus la ambiana clubului, neaccesibil oricui. Abordarea clientului este facut cu respect si bunvoin, ndrumndu-l n centrul distraciei, clientul simind o stare relaxant, euforic. Din punct de vedere al preurilor, cei intervievai au avut preri mprite, unii dintre ei considernd aceasta o problem de luat n considerare. Am observat c puini au fost cei care cheltuie sub 50 RON pe sear. n ceea ce privete muzica din interiorul clubului, persoanele intervievate au avut doar preri positive, accentund atmosfera incendiar ce apare chiar de la nceputul serii. Privitor la securitate, cei mai muli au rspuns diferit. Ei au apreciat faptul c la intrare se afla bodyguarzi i din acest punct de vedere clienii se simt n siguran n club. O parte din cei intervievai au relatat unele incidente petrecute ntre clinii clubului,

care au strnit un grad de nemulumire n rndul celor prezeni. O alt problem ntlnit n unele interviuri o reprezint lipsa locurilor de parcare. O parte dintre cei intervievai s-au artat nemulumii de de aceast inconvenien

Concluzii

Oferirea unor distracii absolute, palpabile, tangibile, cu asocierea serviciilor reprezint o cale extrem de eficient pentru atragerea clienilor. Dovezile efective care nu rmn n posesia clientului le constituie atmosfera unic, tririle pe care le simte i perceperea distraciei n funcie de profilul clientului. n concluzie, o parte din clienii Clubului Office sunt mulumii de serviciile oferite, ns referitor la preuri i la valoarea bonului de consumaie se regsesc anumite plngeri.

Chestionarul de anchet
n vederea construirii chestionarului am analizat cu atenie interviurile, iar n urma analizei efectuate am descoperit anumite probleme cu privire la percepia consumatorilor vis-a-vis de Clubul Office Lounge. Lipsa locurilor de parcare, preurile mari reprezint o parte din aceste probleme. Pentru o analiz complet trebuie luat n considerare i analiza cantitativ. Aceasta va evidenia mai bine anumite chestiuni pe care interviul le-ar putea omite. La anexe se afl chestionarul realizat pe baza analizei efectuate din cele 9 interviuri.