Sunteți pe pagina 1din 38

UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALAI Centru de Formare Continu i Transfer Tehnologic Cursul Postuniversitar MANAGEMENTUL COMUNICRII I RELAII PUBLICE

REFERAT
TEHNICI SPECIFICE DE RELAII PUBLICE

NECULA ADRIAN
01.01.2013

TEHNICI SPECIFICE DE RELAII PUBLICE

CUPRINS Pagina. CUPRINS2 CONFERINA DE PRESA ..3 BRIEFING-UL DE PRESA ...8 INTERVIURILE ..10 COMUNICAREA NON-VERBALA..23 BIBLIOGRAFIE38

TEHNICI SPECIFICE DE RELAII PUBLICE CONFERINA DE PRESA Conferina de pres este un procedeu specific relaiilor publice, utilizat atunci cnd organizaie are de comunicat ceva foarte important, ceva de larg interes sau ceva absolut nou. Este una dintre cele mai complexe activiti desfurate n relaiile cu mass-media. Se poate organiza pentru: a prezenta un eveniment important, care suscit interes pentru o larg parte a publicului; a oferi jurnalitilor posibilitatea de a adreesa ntrebri conductorilor organizaiei; a economisi timp, printmpinnd un mare numr de interviuri individuale; a furniza simultan, mai multor mijloace de informare n mas date despre un eveniment, proect etc. de mare importan. Unii specialiti consider c temele unei conferine de pres pot fi: decizii politice majore; proiecte importante (construcii, inaugurri de obiective de interes naional, schimbarea regimului de funcionare a unor instituii etc,); situaii de urgen; catastrofe; conflicte n interiorul organizatiei sau ntre organizaii). Alti specialisti afirm c putem organiza o conferin de pres dac reuim s rspundem afirmativ la trei din urmtoarele intrebri: a. Se bucur organizaia de un prestigiu suficient pentru a atrage un numr reprezentativ de ziariti? b. Este evenimentul n cauz destul de important nct organizaia s trebuiasc s se explice n faa publicului? c. Subiectul n cauz suscit suficient de mult presa pentru a genera ntrebri? d. Exist informaii sau poziii noi care pot fi oferite presei? Se pot distinge dou tipuri de conferine de pres: - conferin de pres dirijat: are o anumit tematic stabilit din timp, ncepe cu o declaraie iniial, dup care jurnalitii pun ntrebri (legate, cel puin teoretic, de subiectul pus n discuie). Avantajul acestui tip de conferin este acela c ofer organizatorului un management eficient al evenimentului, rezultatele fiind previzibile, iar pregtirile fiind mai simple; - conferin de pres liber, n care ntrebrile jurnalitilor pot aborda o gam larg de teme. Acest
1

Reloatii Pubmice-lect. Univ . dr. Daniel Serbanica, editura ASE Bucuresti 2003, pag. 10

tip de conferin are avantajul de a atrage mai muli jurnaliti, ns necesit o experien redutabil, deoarece un asemenea eveniment este dificil de condus, iar rezultatele sunt greu de prevzut.2 De regul, o conferin de pres este necesar: pentru a anticipa un eveniment de interes major pentru mass-media; pentru a focaliza atenia presei asupra unui obiectiv; pentru a economisi timp, prentmpinnd un numr mare de interviuri individuale; pentru a furniza simultan, mai multor mass-media, date despre un eveniment, un proiect etc.; pentru a evita acuzaiile de favoritism sau de prtinire n relaiile cu mass-media. Organizarea unei conferine de pres comport n principiu trei etape: pregtirea; desfurarea; evaluarea. Pentru pregtirea conferinei de pres, specialistul de relaii publice trebuie s efectueze urmtoarele activiti: - s se asigure c subiectul propus pentru conferin prezint interes pentru mass- media. Nu ntotdeauna ceea ce este important pentru o organizaie este important i pentru pres; - s fac demersurile necesare pe lng conducerea organizaiei pentru a susine utilitatea organizrii unei conferine de pres; - s stabileasc sala n care va avea loc conferina. Aceasta trebuie s fie suficient de ncptoare pentru aproximativ 30 40 de persoane, s fie dotat cu scaune i mese pentru jurnaliti, cu surse de energie electric pentru echipele posturilor de radio i televiziune, cu microfoane i mijloace de amplificare, cu mas, scaune i pupitre pentru cei care in conferina, cu mijloace tehnice pentru prezentarea materialelor auxiliare (aparatur de proiecie, sisteme computerizate etc.); - s stabileasc ora la care ncepe conferina, innd cont de termenele de nchidere a ediiei diferitelor publicaii. Intervalul cel mai propice pentru conferine de pres este n prima parte a zilei, ntre orele 10 i 14; - s pregteasc o declaraie iniial de maximum 5 minute, care urmeaz s fie prezentat de ctre cel care ine conferina i care trebuie s-i familiarizeze pe jurnaliti cu subiectul propus. Aceast declaraie iniial poate fi ilustrat i cu materiale auxiliare (grafice, scheme, fotografii, prezentri multimedia sau pe computer etc.); - s pregteasc o list cu ntrebri i rspunsuri posibile. S prezinte aceast list persoanei care urmeaz s in conferina, s repete cu aceasta modul de livrare a rspunsurilor; - s desemneze un conductor (maestru de ceremonii) al conferinei. in cele mai multe cazuri, acest conductor este chiar specialistul de relaii publice, atunci cnd nu este el nsui una dintre
2

Ibidem pag. 21

persoanele care urmeaz s rspund jurnalitilor. El trebuie s fac prezentarea persoanei (persoanelor) care susine conferina, trebuie s gestioneze ntrebrile jurnalitilor, s vegheze la respectarea regulilor de baz stabilite pentru acea conferin i comunicate din timp jurnalitilor (subiecte care pot fi abordate, limite de timp, neutilizarea telefoanelor mobile pe timpul conferinei, prezentarea jurnalitilor cu menionarea mass-media crora aparin etc.) i s prezinte concluziile conferinei; - s pregteasc, dac este cazul, dosare (mape) de pres pentru toi jurnalitii participani, care s conin: textul declaraiei iniiale; biografiile celor care susin conferina (atunci cnd este cazul); materiale ajuttoare cu privire la subiectul conferinei (inclusiv fotografii sau chiar nregistrri audio-video); materiale pentru documentarea de profunzime a jurnalitilor cu privire la subiectul abordat; - s ia msuri pentru procurarea de buturi rcoritoare, cafea, ap, eventual gustri uoare, care s fie n cantiti suficiente pentru jurnalitii participani la conferin. In cazuri obinuite, hrana abundent i buturile alcoolice nu sunt recomandate, acestea putnd fi utilizate numai n ocazii speciale, cum ar fi: momente aniversare din viaa organizaiei, ncheierea cu succes a unui proiect de mare anvergur i nsemntate (mai ales pentru opinia public), alte asemenea momente cu adevrat festive; - s anune mass-media din timp ( cu dou trei zile nainte) despre data, ora, locul i subiectul conferinei. De obicei, acest anun se face printr-un comunicat de pres difuzat tuturor mass-media, evitndu-se atitudinea prtinitoare, anunarea preferenial. In preziua conferinei, aceast invitaie trebuie rennoit telefonic; - s desemneze o persoan care urmeaz s nregistreze jurnalitii i s le nmneze dosarele (mapele) de pres; - s se ngrijeasc de posibiliti de parcare pentru autovehiculele jurnalitilor; - s ia msuri pentru prezena, pe durata conferinei, a unei echipe de intervenie (sau cel puin mcar a unei persoane care s poat asigura acest rol): un mnuitor al aparaturii de amplificare, un responsabil cu luminile rcoritoare, ap etc.; - nainte de nceperea conferinei, s verifice personal modul de aranjare a slii, funcionarea aparaturii de amplificare rcoritoare, gustrilor etc.; - s pregteasc persoana (persoanele) care urmeaz s susin conferina. Pe timpul desfurrii conferinei de pres, pentru ca aceasta s se desfoare cu succes, trebuie s se in cont de urmtoarele reguli: i de prezentare a materialelor auxiliare, a luminilor, surselor de energie electric. S verifice amnunit modul cum este organizat servirea cafelei, buturilor i cu sursele de energie electric, o persoan care s distribuie cafele,

- persoanele care susin conferina de pres trebuie s fie prezente n sal la ora anunat, nu mai trziu. O ntrziere dovedete lips de respect fa de auditoriu animozitate n rndul jurnalitilor; - dac este necesar, nainte de nceperea conferinei, persoanele care vor susine conferina pot face unele exerciii de relaxare; - cel care conduce conferina de pres prezint persoana sau persoanele care vor susine conferina i anun regulile de baz care vor trebui respectate (limitele n timp ale conferinei, limitri ale ariei subiectelor dac este cazul limitri privind numrul de ntrebri pe care poate s-l pun o singur persoan, recomandarea de a se nchide telefoanele mobile i de a nu fi folosite pe timpul conferinei etc.); - cel care susine conferina sau o alt persoan desemnat special prezint declaraia iniial, n care se fac referiri sintetice la subiectul (subiectele) conferinei. Dup aceast prezentare, se d cuvntul jurnalitilor, pentru a-i expune ntrebrile; - atunci cnd se d rspuns la o ntrebare, n rspuns nu se va face nici o meniune a numelui jurnalistului care a ntrebat. Acest fapt face imposibil preluarea rspunsului de ctre posturile de radio i televiziune, el fiind deja particularizat pentru o anume persoan. De exemplu, dac jurnalistul Vlad Ionescu pune o ntrebare referitoare la strategia de dezvoltare a unei companii, este contraindicat ca preedintele companiei s rspund: Strategia noastr de dezvoltare este urmtoarea, domnule Ionescu..., fiindc, n acest caz, rspunsul nu va putea fi utilizat dect de jurnalistul n cauz;3 - rspunsurile trebuie s fie clare i concise (de obicei, un rspuns nu trebuie s se ntind pe o durat mai mare de 30 de secunde); - persoana care rspunde la ntrebri nu trebuie s intre n dialog om-la-om cu nici un jurnalist. Ca i personalizarea rspunsurilor, acest fapt constituie o ofens la adresa celorlali jurnaliti, care vor fi pui n postura de a-i pierde timpul asistnd la un dialog care nu-i privete i nu-i intereseaz. Dac, totui, acel jurnalist insist n cererea lui, i se va sugera posibilitatea unui dialog separat dup conferin; - pe timpul desfurrii conferinei de pres, este indicat s se utilizeze materiale ilustrative. In alegerea acestora ns, trebuie s se in seama de faptul c ele trebuie s fie vizibile i pentru camerele de televiziune. Ca atare, prezentarea lor se va face ntr-un unghi favorabil camerelor TV, iar atunci cnd se utilizeaz prezentri pe ecran (diapozitive, prezentri pe computer, filme etc.) intensitatea luminoas a acestor imagini trebuie s fie suficient de mare pentru ca ele s poat fi reproduse la televiziune; - pe timpul desfurrii conferinei, persoanele care susin conferina trebuie s repete i s
3

i creeaz deja o stare de

fulgdevara.blogspot.com/2012/06/3.html

accentueze mesajele cuprinse n declaraia iniial, pentru a asigura transmiterea lor efectiv. Mai ales dac la conferin particip echipe de televiziune sau de radio, aceste mesaje trebuie repetate destul de frecvent, deoarece la radio i la televiziun nu vor fi reproduse de obicei dect fragmente foarte scurte din declaraii, iar comunicarea este ntr-adevr efectiv atunci cnd reuim s transmitem opiniei publice mcar unele dintre mesajele noastre; - cel care conduce conferina trebuie s dea cuvntul jurnalitilor care au ntrebri n ordinea solicitrilor fcute. De asemenea, el trebuie s anune din vreme apropierea sfritului conferinei, prin formulri ca: mai avem timp pentru dou ntrebri...; mai avem timp pentru o ntrebare...; aceasta este ultima ntrebare; - conferina de pres nu trebuie s dureze prea mult. De obicei, ea se desfoar n limite cuprinse ntre 30 i 60 de minute; - o dat planificat i anunat, o conferin de pres nu va fi anulat, chiar dac n sal vor fi prezeni doar doi jurnaliti. Un moment important n economia unei conferine de pres este momentul intrebrilor. Este o proba pentru abilitile profesionistului de relaii publice. Iata cateva situaii cu care va puteti intalni: - nu pune nimeni intrebari pune tu o intrebare sefului pentru a deschide noi unghiuri de abordare a problemei; - un jurnalist tinde sa monopolizeze discuiile oferiti-va sa ii furnizaI detalii dupa; - un jurnalist care in loc de intrebare isi expune propriile pareri intrebarea dvs fiind? - Reluarea unei intrebari poate oferi si timp de gandire; - Separarea intrebarilor duble este treaba practicianului de relaii publice; - Depasirea timpului destinat conferintei de presa. Pentru a utiliza ct mai eficient prilejul oferit de o conferin de pres, specialistul de relaii publice mai poate desfura o serie de aciuni i dup ce aceasta s-a ncheiat: - dac, din diferite motive, unele mass-media importante nu i-au putut trimite reprezentani la conferina de pres, el le va remite acestora copii ale declaraiei iniiale i rezumate ale rspunsurilor la ntrebri; - dac consider necesar, va transmite mesaje de mulumire (scrise, telefonice, verbale etc.) massmedia care i-au trimis reprezentani la conferin; - urmrete modul n care mass-media au utilizat informaiile primite pe timpul conferinei. In felul acesta, el va avea un feedback cu privire la eficiena procesului de comunicare pe timpul conferinei i, totodat, va putea evalua rezultatele acesteia.

BRIEFING-UL DE PRESA In multe privine, briefing-ul este asemntor conferinei de pres. Deosebirile de baz constau n faptul c n cadrul briefing-ului se supune discuiei un singur subiect, de ocomplexitate mai restrns dect n cadrul conferinei, precum i n durata mai scurt a briefing-ului. In ceea ce privete limitele subiectului abordat n cadrul briefing-ului, precizarea de la nceput i respectarea limitelor acestuia constituie o regul de baz. Ca urmare, ntrebrile situate n afara acestor limite nu vor primi rspuns, ci doar o formulare de genul: Aa cum am precizat de la bun nceput, subiectul briefing-ului de astzi este ..., iar ntrebarea dumneavoastr este n afara acestui subiect. 4 Dac pentru o organizaie exist mai multe solicitri pe aceeai tem din partea mai multor mass-media, acest fapt este un indiciu c ar fi oportun organizarea unui briefing de pres. Specialistul de relaii publice trebuie s analizeze ns foarte bine aceast propunere, deoarece briefing-urile de pres nu sunt foarte agreate de jurnaliti, din cauza uniformitii lor, rezultate din limitarea la un singur subiect bine definit. De obicei, un briefing poate fi organizat n cazul unor evenimente neplcute din viaa organizaiei, cnd exist riscul ca acestea s fie greit prezentate i interpretate n pres. In desfurarea unor evenimente complexe, care au o anumit ntindere n timp (catastrofe naturale, operaiuni de salvare, accidente majore, fluctuaii puternice ale aciunilor etc.), organizarea unor briefing-uri de pres la intervale scurte de timp, de ndat ce evoluia evenimentelor o cere, este ceva foarte obinuit i, mai ales, foarte indicat; tocmai de aceea, briefing-urile sunt organizate mai ales n cazul crizelor mediatice n desfurare, cu scopul de a mprospta informaiile oferite jurnalitilor n funcie de evoluia crizei. Cu toate acestea, subiectul unui briefing poate fi i un eveniment pozitiv, dac organizatorii consider c acesta prezint interes pentru pres. De exemplu, revenirea antrenorului Emeric Jenei la echipa de fotbal a clubului Steaua ar constitui un foarte bun prilej pentru un briefing de pres pe acest subiect. Briefing-ul de pres are dou rspunsurilor. Declaraia iniial va fi prezentat de persoana care susine briefing-ul. Copii ale textului acesteia, precum i alte materiale ajuttoare, pot fi nmnate jurnalitilor care iau parte la briefing. Prezentarea declaraiei iniiale nu trebuie s depeasc 5 minute.5 Un exemplu destul de eficient de declaraie iniial poate fi ntocmit dup urmtoarea structur:
4

pri: declaraia iniial; formularea ntrebrilor i a

Tehnici de redactare si editare in Relatiile Publice-Mircea Dan , editura Facultatii de Comunicare si Relatii Publice Bucuresti, an 2003, pag. 54 5 Tehnici De Relatii Publice- Mircea Dan, Facultatea de Comunicare si Relatii Publice, Bucuresti 2004, pag. 74.

- introducere: O persoana care susine briefing-ul i salut pe participani, dup care se prezint, spunndu-i numele complet, precum i funcia sa n cadrul organizaiei; O se prezint scopul briefing-ului, adic limitele subiectului care va fi abordat; O se precizeaz celelalte reguli de baz propuse jurnalitilor pentru desfurarea briefing-ului; - cuprins (organizat de obicei n ordine cronologic i cutnd s rspund la ntrebrile: cine? ce? unde? cnd? cum? de ce?); O se precizeaz concret subiectul briefing-ului; O se furnizeaz date despre eveniment, despre persoanele implicate, despre urmri etc.; O n cuprins nu se includ mesaje de transmis opiniei publice, ci numai informaiile ca atare; - ncheiere: O se precizeaz din nou subiectul briefing-ului, aa cum a fost el formulat n cuprins, pentru ca jurnalitii s poat nelege cu exactitate despre ce a fost vorba; O se formuleaz o concluzie ct mai neutr sau, dac este posibil, chiar una pozitiv (se transmit mesajele dorite); O se solicit ntrebri din partea jurnalitilor. In funcie de tipologia lor declaraiile iniiale urmresc de regul: sa informeze sau sa explice (ce face organizaia si de ce); sa convinga sau sa apere (punctul de vedere al organizaiei asupra unei probleme, justificarea unor actiuni, argumente pentru sustinerea unei pozitii); sa celebreze sau comemoreze (momente deosebite din viaa organizatiei). adresarea sa fie directa; verbe la diateze active; propoziii scurte; analogii pentru elemente abstracte sau necunoscute; antiteze. Partea rezervat ntrebrilor i rspunsurilor se limiteaz, de regul, la durata de 15 minute. De asemenea, aa cum s-a spus deja, persoana care susine briefing-ul trebuie s refuze (n mod politicos, desigur) s rspund la ntrebrile care nu au legtur cu subiectul comunicat tuturor n declaraia iniial.6 Briefingul sau conferinta de presa n situaii de criz are cateva particularitati care asigura succesul: sa recunosti ca te confruni cu o criza;
6

Din punct de vedere al stilului se va avea in vedere:

TEHNICI DE RELAII PUBLICE-Dr.George David, Scoala Nationala de Studii Politice,Bucuresti 2007

sa spui ca totul funciona normal (daca asa era) si s-a facut tot posibilul pentru evitarea sau prevenirea accidentului; anuntarea faptului ca datorita specificului activitatii exista riscuri, dar exista si planuri de actiune pentru acest gen de situaii; reafirmarea preocuparii institutiei pentru cele petrecute. Practic mesajele unei conferinte de presa sau briefing de presa in situatii de criza sunt trei la numar si sunt foarte simple: ce s-a intamplat; ce face organizatia pentru a remedia; ce simte conducerea organizatiei in legatura cu cele petrecute. Ordinea cea mai indicata de a aborda problemele este: 1. oamenii; 2. mediul; 3. proprietatea; 4. banii. INTERVIURILE Dac tirea i comunicatul de pres reprezint forme active de difuzare a informaiilor, n care iniiativa aparine posesorului acestora, interviul este o form pasiv, n care intervievatul rspunde ntrebrilor jurnalistului; cu toate acestea, interesul jurnalitilor poate fi stimulat n ceea ce privete solicitarea unui interviu: tirile i comunicatele de pres, de exemplu, au drept consecin de multe ori faptul c jurnalitii solicit interviuri, pentru a intra n profunzimea informaiei iniiale. Pentru jurnaliti, interviul (verbal, telefonic, scris, pentru radio sau televiziune) reprezint att o form de prezentare a informaiilor, ct i un mijloc de documentare proprie. 7 Specialistul de relaii publice rspunde att de interviurile pe care le acord el nsui, ct i de pregtirea persoanelor din organizaia sa solicitate de ctre reprezentanii mass- media.8 Solicitarea interviului Atunci cnd un reporter sun la telefon, pentru a solicita un interviu, cutai s fii ct mai cooperant, dar nu acceptai imediat solicitarea. |ncercai s aflai ct mai multe despre i de la reporterul respectiv. Cnd negociai cu reporterul fii politicos, sincer, prietenos, bine intenionat ;
7 8

Ibidem. Ibidem op. Cit.

10

exprimai-v intenia de a fi de folos; subliniai faptul c, pentru nceput, avei nevoie de informaii; pstrai un mod profesional de exprimare; evitai formulrile neoficiale; pstrai-v calmul; nu spunei fr comentarii; nu refuzai, dar nici nu acceptai ceva n mod automat; ncercai s definii clar subiectul interviului i limitele sale; dac reporterul nu tie nc foarte clar ce subiect s abordeze, sugerai dvs. posibile subiecte; dac reporterul v ntrerupe, spunei: nainte de a ajunge acolo i continuai ntrebrile; nu trgnai; termenele reporterilor sunt, de regul, destul de strnse; aflai ce fel de interviu se solicit (radio, TV sau pentru presa scris) i dac vor fi i ali invitai; dac reporterul sau productorul dorete un pre-interviu cu dumneavoatr, planificai-l la o dat i o or reciproc convenabil i pregtii-v pentru pre-interviu. Indicaii suplimentare pentru negociere rezumai agenda i limitele interviului; sugerai posibile subiecte sau zone asupra crora s v concentrai; oferii-v s transmitei prin fax o "biografie" i informaii de background

suplimentare; sugerai alte persoane sau reportaje noi pentru referin; dac reporterul v ntrerupe cu o ntrebare de "coninut", spunei "ajungem i la aceasta" i continuai cu ntrebrile dvs.; dac reporterul vrea s porneasc reportofonul, spunei "Inainte s faci aa ceva" i continuai pn ai negociat timpul de pregtire; dac nu putei acorda interviul, spunei de ce i oferii-v s gsii persoana potrivit; fii scurt - timpul la dispoziie este limitat; dac interviul este pentru radio sau televiziune, aflai cum se va desfura i dac vor fi ali invitai. In funcie de specificul mass-media pentru care este acordat, interviul poate fi: pentru presa scris; pentru radio; pentru televiziune.

11

Un alt gen de clasificare mparte interviurile n: "On-the-record" (cu nregistrare): Tot ceea ce spunei poate fi citat, inclusiv numele dumneavoastr (dac nu ai negociat alte condiii n aceast privin). De exemplu: "Conform purttorului de cuvnt, XXX , ''Aceast ofert de preluare a activitii este definitiv,, " "Off-the-record" (fr nregistrare): Reporterul este de acord de a primi informaii dintr-o surs protejat, fr s scrie un reportaj sau s foloseasc informaia. Aceast modalitate nu-l poate opri pe reporter, totui s obin aceai informaie din alt surs i s o utilizeze. In consecinta nu exista interviuri off the record. "Pentru background sau fr drept de atribuire": Reporterul poate utiliza (cita) informaiile, dar nu i numele sursei. De exemplu: "Un nalt oficial al .., care este implicat n desfurarea anchetei, dar care dorete s rmn anonim, a spus ."9 "Numai pentru background sau ,Pentru orientare' ": O surs protejat, al crei nume nu poate fi dezvluit sau publicat direct, informaia putnd fi utilizat de ctre reporter fr a nominaliza sursa. De exemplu: "Toi angajaii societii YYY cunos aceast situaie ". Cu alte cuvinte, reporterul este ndrumat ntr-o anume direcie.10 Not: Aceste reguli de baz nu sunt recomandate i multe organizaii interzic sau restricioneaz sever folosirea lor. Dac dorii s apelai la ele, trebuie s negociai nainte cu jurnalistul, pentru a lmuri pe deplin semnificaia i consecinele utilizrii acestora. Interviul pentru presa scris se poate desfura: fie sub forma unei discuii nregistrate pe band audio, pe care apoi jurnalistul o prelucreaz pentru publicare; fie prin remiterea ntrebrilor scrise, la care intervievatul urmeaz s rspund tot n scris; fie la telefon (lucru valabil i n cazul interviurilor pentru radio). In ceea ce privete radioul i televiziunea, n funcie de pregtirile prealabile pe care le poate face intervievatul, se consider c exist trei tipuri de interviuri: interviul spontan, n care nimic nu este pregtit dinainte, iar intervievatul nu tie dect cel interviul pregtit, n care toate ntrebrile i rspunsurile sunt pregtite n prealabil, de i n care att jurnalistul, ct i intervievatul urmeaz cu mult tema general care urmeaz s fie abordat; cele mai multe ori chiar n scris,

strictee scenariul ce a fost pregtit. Avantajul const n faptul c vor fi spuse exact lucrurile stabilite dinainte i considerate n prealabil ca fiind importante; n schimb, de cele mai multe ori devine evident dezavantajul creat de faptul c se citete sau se repet ceva exersat n prealabil, lucru care duce la dispariia spontaneitii i a naturaleei, crend o atmosfer artificial; 9

interviul semi-spontan, n care jurnalistul i intervievatul stabilesc n prealabil ntrebrile

10

fulgdevara.blogspot.com/2012/06/4.html Ibidem

12

(tipurile de ntrebri) care vor fi puse. Intervievatul i poate astfel pregti n minte rspunsurile. Ca urmare, de obicei rspunsurile sunt mai complete dect n cazul interviurilor spontane i nu mai au aerul artificial ntlnit n cazul interviurilor pregtite. Pregtirea pentru interviu Pregtirea prealabil ct mai temeinic este cheia succesului n orice interviu, dar mai ales n cazul celor pentru radio i televiziune. Specialitii recomand cel puin o or de pregtire nainte de a face fa unui asemenea interviu. Uneori acest lucru nu este posibil, dar prestaia dup ureche, fr nite preparaii minime, nu este sortit succesului. uccesul unui interviu depinde n mod direct de calitatea pregtirii i de nivelu de autocontrol exercitat n timpul derulrii lui. Pregtii-v mesajele. Scopul dvs este de a fi cel care transmite mesaje i nu pur-i- simplu cel care rspunde la ntrebri. A fi cel care transmite mesaje nseamn:11 s tii care sunt mesajele tale; s ncepi de unde doreti; s-i transmii cu consecven mesajele; s faci tot posibilul pentru "a le face s treac" n interviu; rmi departe de poziia de simplu rspunztor la ntrebri, care, adesea, nu te conduc la mesajele pe care doreti s le transmii; nu rspunde pur-i-simplu al ntrebri; rspunde, dar urmrete permanent s revii la mesajele tale. Ce este un mesaj cu valoare de tire: o chestiune pe care doreti ca audiena s o cunoasc i s o rein; arat de ce este important o problem, program, politic etc; arat ce va realiza aceasta n lumea (viaa) real.

Mesajul poate atrage atenia reporterului dac este construit n termeni de tire valoroas: aduce ceva nou sau semnificativ; are legtur cu un subiect de actualitate; este efectul secundar al unei tendine sau eveniment important; adaug ceva nou la un reportaj de tiri.

Mesajul este punctul cheie de accentuat n interviu. Un mesaj pentru radio-tv trebuie s fie de cel mult 5-20 sec (mrimea medie a unui clip este de 30 sec.) Echivalentul pentru presa scris este un mesaj pe cel mult trei rnduri. Anticipai modul

11

Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu presa: Ghid pentru specialitii de relaii publice,

Editura Militar, Bucureti, 2000, ISBN 973 -32- 0581-8

13

n care reporterii unui anumit mijloc de pres scriu o tire. Mesajele: s fie scurte (12-24 cuvinte); s fie uor de reinut (n cuvinte simple); s fie pozitive (s sublinieze afirmativul).

12

6. Construii o tem care s unifice mesajele. De exemplu: "investim n folosul comunitii", "construim puni de legtur" etc. Gndii-v la un subiect sau "cuvnt imagine" pentru a ncadra mesajele ntr-un mod memorabil. Prin accentuarea unei teme de-a lungul interviului, mesajele dvs se cupleaz ntr-u tot unitar i armonios. Tema (subiectul) trebuie s domine interviul.13 Exemple de astfel de teme: "punerea pietrei de temelie"; "ntoarcerea la rdcini"; "rspndirea seminelor"; "asumarea responsabilitii"; "mergem pe mna dumneavoastr"; " a gndi global; a aciona local" etc.

7. Elaborai mesaje reactive pentru ntrebrile care anticipai c vor fi puse. Acestea sunt, de obicei, ntrebri n care nu vrei s investii prea mult pentru a rspunde i nici s v concentrai asupra lor. Legai toate mesajele reactive ntr- un formular de tipul "|ntrebri i rspunsuri de uz intern". 8. Reanalizai i simplificai mesajele pentru a le pstra succinte, inteligibile, izbitoare i relevante pentru audiena intit. 9. Testai mesajele, de preferin printr-un focus group care s reprezinte caracteristicile de baz ale audienei intite. Pasul 3. 10. Elaborai o declaraie de poziionare, care stabilete cadrul sau linia directoare a interviului. Pe timpul interviului, ncercai s plasai declaraia de poziionare n primele 30 de secunde. |n mod obinuit, aceasta cuprinde definiia problemei, scopul politicii organizaionale sau esena poziiei dvs.Incepei abordarea subiectului sau problemei din locul unde v vine mai bine, i nu din locul unde ncearc s va conduc prima ntrebare . 14 Expresii (fraze) de situare:
12

Strategii si Tehnici de Relatii Publice- Lect. univ. drd. STANCU Valentin,Scoala Nationala de Studii Politice, Bucuresti 2008, pag.46. 13 Ibidem, op. Cit. 14 Ibidem op. Cit.

14

fraze generale care v ajut s ncepei. De exemplu: "Cheia pentru dezvoltare este diversificarea economiei. A diversifica nseamn " deschiztoare de ui pentru mesajele dvs. De exemplu: "Perfeciunea ncepe i se termin cu angajaii. Angajaii notri au fost pregtii " s introduc mesajul, din perspectiva dvs sau a audienei int. De exemplu: "Publicul dorete servicii personalizate. El definete serviciul ca fiind." situarea problemei n context. De exemplu: "Aceast problem nu s-a ivit peste noapte. Ea este rezultatul unei serii de " sunt acceptate de audiena tint ca fiind raionale. De exemplu: "Majoritatea oamenilor vor respecta legile dac acestea sunt aplicate tuturor. |ntrebarea este urmtoarea: se aplic aceste legi chiar tuturor?" constituie platforma de pe care s v urmrii mesajul propriu. Exemplu: "In aceast etap noi examinm toate opiunile posibile. Dei legea ne d dreptul, noi nu confiscm proprietile pentru c nu s-au pltit ratele, ci pentru c " 11. Creai exemple, ilustraii i citate valoroase (utile) pentru a face interviul mai interesant, viu i pentru a v asigura c mesajele dumenavoastr vor supravieui procesului de (post)editare. In pregtirea unui interviu trebuie parcurse mai multe etape. a) Determinarea persoanei care urmeaz s acorde interviul (dac solicitarea nu se refer expres la o anumit persoan). Atunci cnd opiunea v aparine, avei n vedere dac: persoana aleas este disponibil; cunoate subiectul de abordat; a mai avut astfel de experiene; se exprim clar, fluent, coerent; are ticuri care i pot prejudicia imaginea. dumneavoastr pentru desfurarea interviului.

b) Obinei aprobarea efului

c) Obinei informaii despre reporter i despre redacia sa i elaborai un material (o pagin) pe aceast tem. Acesta poate cuprinde: reputaia publicaiei/postului; aria de circulaie; audiena; experiena ziaristului; alte interviuri realizate de acesta; ntrebrile pe care dorete s le pun; fixurile reporterului; date de la persoane recent intervievate de respectivul reporter.

15

d) Stabilii de comun acord cu reporterul un set de reguli pentru derularea n bune condiii a interviului. Pe baza acestor reguli este recomandat (n special n cazul talk-show-rilor i activitii. 15Elementele ce nu trebuie scpate din vedere sunt: data i ora de desfurare; locul pentru desfurarea interviului; durata interviului (de regul n jur de 30); temele ce vor fi abordate (eventual ntrebrile care vor fi puse); participarea altor persoane, identitatea acestora; ntrebri la care nu se poate rspunde cu ocazia interviului; atenionarea reporterului s nu se aventureze n speculaii sau n persoan, pentru c nu i se va rspunde i va fi ntrerupt; anunarea reporterului c o s nregistrai i dumneavoastr interviul (n cazul n care o vei face); STIPULAI FOARTE CLAR IN PROTOCOL CUM VEI PROCEDA IN CAZUL NERESPECTARII REGULILOR DE DESFAURARE CONVENITE (ABATEREA COMPLETA I INTENIONATA DE LA SUBIECTUL STABILIT, INTRODUCEREA IN EMISIUNE A UNOR INVITAI SURPRIZA, FARA SA FII ANUNAI ETC.). e) Stabilii locul unde se va desfura interviul. Dac acesta urmeaz s se deruleze n unitate, la alegerea locului urmrii: s fie potrivit cu tema interviului; s fie curat; s fie ferit de elemente care pot distrage atenia (telefoane care sun, computere sau aparate care execut operaii complexe, grupuri care desfoar alt gen de activiti n zon etc.); s fie adecvat iluminat; s existe surse de alimentare cu energie; s asigure confortul i dotarea tehnic necesar desfurrii n bune condiii a interviului. f) Determinai necesitatea utilizrii unor mijloace ajuttoare: hri, grafice, statistici, mostre, fotografii, casete video etc. Nu artai reporterului asemenea materiale dac nu dorii s i oferii copii ale lor.16
15

al

emisiunilor cu mai muli invitai) s ncheiai cu realizatorul un protocol scris privind desfurarea

atacuri la

Tehnici de redactare si editare in Relatiile Publice-Mircea Dan , editura Facultatii de Comunicare si Relatii Publice Bucuresti, an 2003, pag. 75.
16

Ibidem op. Cit.

16

g) Pregtii un dosar cu documentare despre subiectele ce urmeaz a fi abordate n interviu. h) Organizai, eventual, o repetiie general cu cel intervievat, ntr-un studio de radio sau TV, cu un reporter ct mai agresiv, pentru familiarizarea cu situaiile ce pot aprea. naintea nceperii interviului. 1. Scurt rspuns iniial (exprimarea mesajului de baz): vrful penei este este un scurt rspuns pe care l dai la prima ntrebare. Acesta poate fi o expresie de situare (care asigur contextul) sau un subiect (tem) care s sublinieze Completai planul de interviu de pe pagina urmtoare nainte de interviu. Revedei-l, apoi, chiar mesajul cheie. Dac suntei ntrerupt, ai transmis deja mesajul dorit; "crlig"; un "crlig" este un cuvnt sau o propoziie, cum ar fi "avem o nou abordare (concepie)", care l intrig pe reporter suficient de mult pentru a v pune urmtoarea ntrebare (dorit de dvs). 2. Elaborarea (susinerea mesajului): Scurtul rspuns iniial este urmat de motivele i principiile dvs, explicaii sau dovezi de rspunsul iniial s nu fie mai lung de 30 sec (5-6 fraze - 20-30 cuvinte); nu dai detalii; ncurajai reporterul s v urmreasc pe drumul dorit de dumneavoastr aruncndu-i un

sprijin. Poate include: - Fapte-cheie i statistici; - descrierea unui program anume sau explicaii asupra ceea ce facei. Persuadai telespectatorii, asculttorii sau cititorii cu puncte (chestiuni) de susinere legate Explicai de ce ai fcut declaraia iniial sau ce vrea s nsemne rspunsul dumneavoastr direct de viaa acestora; iniial. 3. Dezvoltarea mesajului (ilustrarea subiectului): Furnizai, fie probe (dovezi) suplimentare pentru susinere, fie cuplai exemplul sau analogia
17

pregtit pentru a ilustra ceea ce spunei.

Exemplu: "Astfel, dac un consumator este nemulumit de un produs, aceast lege i va permite sl returneze n maximum o sptmn de la achiziionare". Analogie: "Este aceeai situaie ca atunci cnd stai la coad la ghieul de bilete i cineva se bag n fa. Nu numai c este suprtor, dar este i aceeai situaie ca cea de fa!" De asemenea, putei introduce alt mesaj (de susinere), pe care s l explicai pe scurt. "Pana lui McLaughlin" este doar o imagine care materializeaz un posibil mod de abordare a unui interviu. Ideea principal este aceea de a nu umple fiecare rspuns cu detalii (care pot deveni
17

Ibidem op. Cit.

17

obositoare). Un interviu reuit este acela care v permite s v transmitei mesajele n cadrul unui dialog animat. Aceast metod i ncurajeaz pe reporteri s v urmreasc, astfel nct dvs. s fii cel care ine sub control agenda interviului.18 Plasarea mesajelor n citate sau segmente scurte (mici) Dac interviul nu este o emisiune n direct: In majoritatea cazurilor, interviul dvs va fi redus la un segment de 5-10 sec n cadrul unui subiect de tiri radio/tv, sau la un citat de 1-3 rnduri lungime n reportajele din presa scris. Evident, nu putei obliga un reporter s v citeze de manier pozitiv sau negativ. Tot ceea ce putei face este s-l ncurajai s utilizeze un citat sau un scurt segment, care s ntreasc mesajul dvs. De aceea, cheia pentru a v transmite mesajele prin intermediul articolelor de tiri este de a v pregti o pereche de citate irezistibile, demne de a fi preluate de reporter i s ncercai s le lansai n cadrul interviului. Care sunt calitile unui citat irezistibil? S fie scurt: "Problema nu este dac o vom face, ci cum o vom face!" S fie suficient n sine (independent de coninut): "De vin nu este numai sporirea S utilizeze limbajul cotidian i nu jargonul: "Lsai-m s v spun aa:

deficitului, ci i creterea dolarului, care ne-a afectat exporturile". suntem n afacere ca s rmnem". Utilizarea unui limbaj "colorat" sau metaforic (o metafor din viaa de zi cu zi, sau schimbarea sensului unei propoziii): "Cnd mimezi indiferena, tot ceea ce transmii este incompetena". S fie pasionat sau enetgic: "Dac nu putem arta un dram de compasiune pentru aceti "Acesta este un apel la deteptarea
19

oameni, atunci ne vom acoperi capetele de ruine", sau comunitii, nainte ca ali oameni s aib de suferit". Evitarea citatelor scoase din context

Citatele scoase din context mai sunt denumite i "comentarii care pun capt unei cariere". Reguli de respectat dac inei la cariera dvs: Fii 100% coereni. Dac un singur rnd/cuvnt este aparent contradictoriu cu poziia declarat, acesta poate deveni citat dac este cel mai interesant sau inconsistent lucru pe care reporterul l aude de la dvs.
18 19

Ibidem op.cit. Tehnici de redactare si editare in Relatiile Publice-Mircea Dan , editura Facultatii de Comunicare si Relatii Publice Bucuresti, an 2012, pag. 61

18

Evitai comentariile improvizate; cu ct este mai mare gradul de improvizare, cu att pot Pregtii citate independente de subiect (ntrebare), suficiente prin ele nsele, astfel nct

fi mai interesante pentru reporter. audiena s nu fie nevoit s se bazeze pe ntrebare pentru a nelege: "Aceasta este o problem de fair play" Repetai citatele i mesajele-cheie. De fiecare dat cnd repetai, mrii ansa de a-l vedea introdus n articol. Totui, ncercai s nu par c o facei n mod ostentativ. Incercai s nu v lsai atrai n capcan, repetnd cuvintele momeal lansate de reporter n ntrebare (cuvinte cu ncrctur emoional), cum ar fi: "lcomie", "vin", "crim" etc. Imediat ce ai preluat cuvntul, acesta devine un citat scos n afara contextului. Cum se controleaz desfurarea interviului Dac descoperii c reporterul se ndeprteaz de subiectul care v convine s-l discutai, ntoarcei-l folosind punile sau expresiile de legtur, care s-l conduc napoi spre mesajul dumneavoastr .In astfel de situaii, primul pas este acela de a recunoate (aprecia) ceea ce se poate din ntrebarea acestuia; apoi, ntindei o punte ctre subiectul dvs. |n acest fel, evitai s fii parte la un interviu condus pe baz de ntrebri.20 Punile de legtur cu mesajul (subiectul) folosii toate mijloacele la ndemn pentru a lucra n folosul dvs.; nchipuii-v punte ca fiind un mecanism de rotire lin, i nu unul de ntoarcere brusc n pstrai un ton sincer; rspundei ntotdeauna la cel puin unul din aspectele ridicate de ntrebarea reporterului sau nu ignorai n mod evident un comentariu critic, dar nici nu repetai cuvintele momeal; rspundei scurt i ntindei puntea ctre mesajul dvs.; scopul ultim este acela de a transmite mesaje, i nu cel care rspunde la ntrebri.

direcia dorit;

apreciai ceea ce se poate din coninutul acesteia;

Interviul pentru presa scris Inainte de a acorda un interviu unui reprezentant al presei scrise este bine s reinei: de regul, interviul va fi nregistrat pe casete audio; nu pierdei din vedere auditoriul cruia v adresai; deci, trebuie ca mesajele s fie construite n consecin; de exemplu, ntr-un interviu acordat unei publicaii tehnice mesajele dvs. vor fi diferite de cele pregtite pentru un interviu acordat unui cotidian de mare tiraj; auditoriul diferit v oblig s v structurai adecvat prezentarea; ca specialist n relaii publice, trebuie s asistai la asemenea interviuri (dac nu le acordai chiar
20

Ibidem op. Cit.

19

dvs.); dumneavoastr monitorizai desfurarea interviului; pentru aceasta: vegheai la respectarea regulilor stabilite pentru desfurarea interviului; nregistrai interviul; intervenii cnd intervievatul este pe punctul de a cdea ntr-o capcan ntins de reporter; cronometrai durata interviului i anunai reporterul cnd timpul destinat interviului se apropie de sfrit; preluai ntrebrile care necesit documentare i promitei reporterului un rspuns ulterior. Oferii fotografii sau materiale grafice pe care publicaia s le poat utiliza la prezentarea interviului sau oferii reporterului oportunitatea de a face fotografii semnificative cu intervievatul; ntmpinai reporterul, reamintii-i regulile convenite anterior pentru desfurarea interviului i conducei-l la locul faptei; nu este indicat ca locul interviului s fie biroul de lucru; dac, ns, nu exist alte posibiliti, nu lsai documente pe birou i aranjai s nu fii deranjai timp de 30 minute. Atenie! Reporterul vede, aude i nregistreaz tot ce se gsete n raza simurilor sale. Elemente specifice privind apariiile la televiziune Pe lng elementele deja menionate n capitolul referitor la interviuri atunci cnd s- au fcut referiri la etapele pe care trebuie s le parcurg o persoan atunci cnd este solicitat s apar la televiziune, mai trebuie menionate o serie de elemente specifice acestui mijloc foarte rspndit de informare n mas.21 Un prim fapt de care specialistul de relaii publice trebuie s in seam este acela c televiziunea reprezint de departe principalul mijloc prin care oamenii obinuii, cei care formeaz opinia public, i obin informaiile cotidiene de care au nevoie. Prin urmare, televiziunea este un formator de opinie care nu trebuie pierdut din vedere atunci cnd se ntocmete o strategie sau un plan de informare public, mai ales c mesajele transmise prin televiziune au umane: vzul i auzul. 22 In al doilea rnd, un bun manager i, cu att mai mult, un bun specialist de relaii publice nu trebuie s rateze ocazia de a-i prezenta favorabil propria organizaie la televiziune. O asemenea prezentare poate fi recepionat de milioane de telespectatori i i poate influena pe acetia n formarea unei percepii favorabile cu privire la o organizaie sau la produsele (activitile, membrii etc.) acesteia. Pentru asemenea apariii, n lumea reclamei se pltesc bani grei: un minut de apariie la TV la o or de maxim audien cost n Marea Britanie nu mai puin de 250.000 de lire sterline; cu banii cheltuii numai pentru 15 secunde de reclam, o organizaie oarecare i-ar putea permite s-i cumpere propriul echipament de studio TV, s pregteasc o echip de tehnicieni din rndul propriilor membri i s plteasc cheltuielile pentru cel puin o lun de producie; singura problem este c postul de televiziune astfel nfiinat va trebui s fac investiii incomparabil mai
21

anse

de

fi

receptate ntr-o msur mai mare datorit faptului c ele sensibilizeaz concomitent dou simuri

Deac Aron Liviu, Comunicarea n administraia public, Curs, Universitatea Athenaeum,Bucureti, 2010. Ibidem op. cit

22

20

mari pentru a obine i o audien adecvat Bineneles, apariia la televiziune implic i riscuri: ca urmare a modului n care este i montat o emisiune, un militant onest pentru o cauz dreapt poate aprea drept un fanatic incorigibil, iar un specialist care ncearc cu bun credin s apere interesele interviului su transmis la televizor. Aadar, cel care se ncumet s apar pe micul ecran trebuie s fie ct mai familiarizat cu specificul i provocrile unui studio de televiziune, deoarece acest mediu induce o doz substanial de disconfort psihic chiar i celor care nu sunt la prima lor experien de acest gen. Atunci cnd este solicitat, o organizaie trebuie s-i trimit reprezentani la televiziune, fie c acolo se va vorbi de un lucru bun sau de unul ru referitor la organizaie. Dac este vorba de un eveniment negativ n care a fost implicat organizaia, nici o scuz nu este suficient de potrivit pentru absena reprezentanilor si: n acest caz, organizaia va fi blamat n lips, fr a avea posibilitatea s se apere; nu va fi nimeni acolo care s rspund eventualelor acuzaii i care, n acelai timp, s focalizeze atenia i asupra faptelor bune ale organizaiei. Acelai mod de abordare este cu att mai mult util n cazul unei intenii de mediatizare a organizaiei dintr-un unghi favorabil. Cel care urmeaz s apar la televiziune n numele organizaiei sale trebuie s in cont de asemenea i de constrngerile crora trebuie s le fac fa realizatorii. Astfel, dac n cazul unui interviu scris jurnalistul caut n primul s-i informeze publicul i n subsidiar urmrete s-i ofere acestuia un prilej de divertisment, realizatorul de televiziune trebuie s- i informeze i s-i distreze telespectatorii n acelai timp. Dac intervievatul va intra n aspecte tehnice, seci, plictisitoare, fr a oferi telespectatorului i doza de divertisment pe care acesta o ateapt, percepia public despre organizaie va avea de suferit23 Interviul pentru televiziune Camera de luat vederi i chiar microfonul au tendina de a-l inhiba pe intervievat. In acest sens, este recomandat s avei n vedere cteva elemente specifice pentru acest gen de interviu. Cercetrile arat c majoritatea auditoriului va reine numai 7 % din ceea ce spunei. In schimb, impresia general va fi dat de vocea dumneavoastr, de expresia feei, de gestic, de inut, precum i de farmecul personal i de credibilitatea pe care le inspirai n timpul interviului. Dac nu credei, amintii-v unul dintre interviurile pe care le-ai vizionat recent la televizor. Ce v mai amintii? Evident, o parte a coninutului, dar, n principal, elemente legate de imaginea celui intervievat. Dac v concentrai, vei constata c majoritatea mesajelor pe care le-ai reinut sunt direct legate de tonul vocii, gestic, sigurana de sine etc. Aceast imagine o vei reine pentru
23

imaginea

organizaiei sale i poate provoca acesteia daune ireparabile datorit efectului defavorabil al

Cherry, Colin, On human communication, Cambridge Mass., MIT Press, 1957.

21

mult timp.24 In interviurile televizate aproximativ 55 % din mesajele recepionate sunt legate de gestic, de limbajul non-verbal, iar 38 % de ton i atitudine sau de limbajul para-verbal. Comunicarea verbal a) ritmul c) e) f) cuvinte. g) comunicai cu o persoan din audien; nu uitai c v aflai n sufrageria acelei persoane. h) nu considerai auditoriul o mas amorf.25 COMUNICAREA NON-VERBALA prea rar sau prea rapid duce la frustrarea auditoriului; alternai ritmul pentru a menine expunerea interesant. alternarea accentului pe anumite cuvinte v ajut s atragei atenia i s evitai senzaia de subliniai n special cuvintele sau pasajele care constituie mesajele dvs. pauzele fcute nainte sau dup cuvinte-cheie denot importan i transmite preocupare; evitai, ns, pauzele prea lungi, care dau impresia c ai fost prins pe picior greit. limbajul clar, nepreios este esenial pentru a permite comunicarea ideilor; evitai jargonul sau limbajul excesiv tehnic; nu v plictisii auditoriul cu fraze nesfrite; nu folosii cuvinte de al cror sens nu suntei sigur. dinamica energia pe care o imprimai n expunerea subiectului va fi reinut. dicia deschidei bine gura i pronunai clar cuvintele, nu le nghiii; evitai , , hm i alte bariere verbale. Este mai bine s pstrai tcere ntre

b) inflexiunile

monotonie;

d) cuvintele

Procesul transmiterii si primirii de mesaje fara cuvinte prin intermediul expresiilor faciale, privirii, gesturilor. Include de asemenea pozitionarea corpului in spatiu, mesajele transmise prin
24

25

Ibidem op. Cit. Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu presa: Ghid pentru specialitii de relaii publice ,

Editura Militar, Bucureti, 2000, ISBN 973-32- 0581-8

22

imbracaminte, culoare miros. Non verbalul cuprinde toate semnele si semnalele expressive fie ele audio, video, tactile utilizate pentru a transmite si receptiona mesaje altfel decat prin cuvinte. Fiecare dintre noi transmite si receptioneaza mii de mesaje non-verbale zilnic in viata particulara si profesionala. De la sarutul de dimineata la costumul cu care ne imbracam si grimasa unei guri in timpul unei intalniri de afaceri reactionam emotional la mesaje non- verbale uneori fara sa stim de ce. Remarcam si reactionam la mesajele fara cuvinte pentru ca ele releva modul in care ne relationam cu ceilalti si felul in care ne percepem pe noi insine. 26 Studii antropologice demonstreaza evolutia continua a comunicarii non-verbale. O intrebare frecventa este cat din procesul comunicarii este non-verbal? Antropologul Ray Birdwhistell publica in 1972 intr-o statistica un procent de 65%, iar psihologul Albert Mehrabian, in 1971 ajunge la un procent de 93%. Propotia comunicarii noastre emotionale, non-verbale depaseste se pare 99%.27 Limbajul non-verbal este fie invatat, fie dobandit fie mixt. A face cu ochiul, gestul cu degetul mare in sus sau salutul militar sunt evident invatate.Clipitul, dregerea glasului sau palorile faciale sunt mostenite. Rasul, plansul, ridicatul din umeri si alte semnale al corpului sunt de natura mixta, pentru ca sunt gesturi mostenite, dar regulile culturale le modifica frecventa, durata, dinamica si momentul in care sunt utilizate. Cercetatorii in domeniul comunicarii non-verbale nu au intotdeauna aceiasi parere in legatura cu gesturile dobandite si invatate. Darwin de exemplu si alti biologi pornesc de la premise ca cele mai multe elemente ale limbajului non-verbal sunt mostenite. Birdwhistell impreuna cu alti antropologi culturali considera ca marea majoritate a gesturilor sunt invatate. Alti specialisti combina abordarile biologice si culturale. Psihologul Paul Ekman a aratat de exemplu ca expresiile faciale care exprima dezgust, surpriza sau alte emotii primare sunt universale si valabile in orice cultura. Primul studiu stiintific al comunicarii non-verbale a fost publicat in 1872 de Charles Darwin in lucrarea Expresiile emotiei la oameni si animale. De atunci mai multi cercetatori si specilaisti in arheologie, biologie, antropologie culturala si fizica, litere, psihologie etc. au cercetat fenomenul si au contribuit la dezvoltarea unui pachet de semnificatii pentru limbajul non-verbal. Specialistii au definit peste 80 de elemente ale limbajului non-verbal transmise prin intremediul capului si a fetei si peste 55 transmise cu ajutorul corpului si membrelor. GESTURILE Originea cuvantului este in limba Latina, gestus, a se comporta. Pot fi definite ca o miscare a corpului care codifica sau influenteaza comunicarea, ele nefiind nici materie nici energie ci informatie. Gesturile sunt semne sau semnale utilizate pentru a comunica in tandem cu cuvantul sau
26 27

Coman, Mihai, Din culisele celei de a patra puteri, Introducere in sistemul mass-media, Bucuresti, Ed. Carro, 1996. Reloatii Pubmice-lect. Univ . dr. Daniel Serbanica, editura ASE Bucuresti 2003, pag. 36

23

in absenta acestuia. George Herbert Mead , considera in cartea sa din 1934 Mintea, eul si societatea, gestul ca fiind o legatura de tranzitie cu limbajul pana la momentul actiunii si ca pe un fenomen care reprezinta continuitatea vietii sociale umane si infraumane. Termenul etologie a fost utilizat la sfarsitul secolului 18, inceputul secolului 19 ca stiinta a interpretarii caracterului prin intermediul studiului gesticii. In secolul 20 etologia a ajuns sa insemne anatomia comparativa a gesticii animalelor pentru descoperirea caracterului acestora. OCHII Miscarea lor, pozitia pleoapelor si marimea pupilelor dezvaluie o mare parte a emotiilor, convingerilor si starilor noastre.Directia privirii noastre arata clar celorlalti unde este atentia noastra indreptata. Avem capacitatea de a privi inapoi in achii celor cu care comunicam pentru a testa tipul si intensitatea sentimentelor lor .Cand suntem surescitati de ceva deschidem ochii. Mari si ingustam atunci cand ne simtim amenintati. CONTACTUL VIZUAL O conexiune vizuala intre ochii a doua sau mai multe persoane. O legatura emotionala de mare intensitate se stabileste atunci cand doua persoane se privesc in ochi simultan. Contactul vizual nu dureaza mai mjult de trei secunde de regula pentru ca unul sau ambii parteneri simt o puternica dorinta de a schimba privirea in alta parte. Aceasta rupere a contactului vizual reduce nivelul emotional. In Japonia ascultatorii sunt sfatuiti sa se concentreze asupra gatului vorbitorului pentru a evita contactul vizual, in timp ce in SUA ascultatorii, dar si vorbitorii sunt incurajati sa stabileasca contactul vizual cu vorbitorii sau audienta. Facem in general declaratii non-verbale incepand prin a rupe contactul vizual cu o persoana si refacandu-l. In timp ce vorbim alternam contactul vizual cu lipsa acestuia. Intre persoanele care se plac exista mai mult contact vizual dacat intre persoanele care nu se plac. Contactul vizual direct combinat cu aplecarea usoara in fata a corpului si cu zambetul sunt un semn de incredere in noua cunostinta. FATA Fata noastra ne defineste identitatea, exprima atitudinile noastre, optiunile, opiniile, starile, este un indicator al felului in care ne relationam cu altii. Fata este marca inregistrata a fiecarei persoane si de aceea este cea mai fotografiata parte a corpului. Petrecem 99.99% din existenta privind alte fete si o vedem rar pe a noastra in oglinda sau in lacuri. In unele culturi a fotografia o fata este echivalent cu capturarea sufletului acelei persoane, pentru ca fata reflecta ceea ce sufletul doreste sa comunice. Conform unor studii efectuate exista fete dominante. Cum arata o fata dominanta?

24

Cercetatorii spun ca o fata dominat este musculoasa, cu pometi proeminenti si de forma ovala sau rectangulara, pe cand o fata supusa este adesea ingusta sau rotunda, cu urechi proeminente. Din puct de vedere al mobilitatii fata nostra este foarte expresiva si vorbeste de la sine. Limbajul nu are decat cateva cuvinte care sa definesca expresiile fetei: zambet, grimasa, etc. Din punct de vedere al comunicarii emotionale fata este mai puternica decat cuvantul. Expresiile faciale pentru afecte primare (fericire, suparare, surpriza, teama, dezgust, interes, respingere) pot fi universale.

ZAMBETUL ZIGOMATIC Zambetul din suflet nu cel mimat politicos pentru aparatul foto, zambetul adevarat de fericire si bucurie. In timp ce zambetul simulate este constient afisat si poate induce in eroare, zambetul zigomatic este controlat de emotii si este astfel o expresie mult mai exacta a starii noastre de spirit. Zambetul simulat nervos de gen: mi-e teama a ajuns sa insemne in timp: sunt pasnic, deci prietenos.

Fata zambitoare galbena (smiley), atat de popularul symbol grafic produs de un artist Harvey Ball in anii 1960 a devenit un semn universal al fericirii. Culoarea sa este asociata stralucirea soarelui. Smiley a fost initial creat de Ball pentru a sprijini o campanie a priteniei pentru imbunatatirea moralului angajatilor Companiei de Asigurari de Viata statale cu sediul in Worcester, Massachusets si creatia sa a durat 10 minute. Din teama ca un angajat carcotas sa nu intoarca fata invers obtinand astfel o expresie a tristetii, Ball adaugat ochii.

EXPRESII FACIALE Expresiile faciale ne ajuta sa ne comunicam starea de spirit, atitudinea, opinia, sentimentele sau alte mesaje prin contractarea muschilor fetei. Desi invatam sa manipulam anumite expresii ale fetei (de exemplu zambetul) multe dintre expresiile inconstiente ale fetei ne dezvaluiesc adevatele stari emotionale (stangerea buzelor, scosul limbii etc.) Japonezii sunt invatati sa mascheze expresiile negative ale fetei sub un zambet sau ras, vesticii considerand fetele lor impenetrabile. Primul studiu al comunicarii faciale a fost publicat de Darwin in 1872. El a concluzionat ca multe expresii faciale (uimirea, rusinea, timiditatea, teama, groaza, mandria, ura, dragostea, bucuria, vinovatia, modestia) sunt universale. Studiile ulterioare au demonstrat ca expresiile faciale ale

25

bucuriei, tristetii, furiei, temei, surprizei si dezgustului sunt universale in toate culturile.

COBORAREA SPRANCENELOR

Poate exprima furie, enervare, concentrare, meditatie, dezacord, indoiala sau nesiguranta. Pe timpul unei sedinte coborarea sprancenelor poate exprima dezacordul cu cele spuse.Uneori ne incruntam pentru a acoperi ochii formand astfel o bariera de comunicare non-verbala .

RIDICAREA SPRANCENELOR

Poate exprima neincredere, supriza sau exasperare. Aceasta miscare a sprancenelor adauga intensitate expresiilor faciale.(reitereaza o pozitie de forta sau sporeste energia unui zambet). In tandem cu lasatul capului pe spate, ridicarea uneia sau ambelor sprancene sugereaza arogan sau mandrie. Putem inconstient ridica sprancenele in timp ce dam dispozitii, argumentam puncte importante in comunicarea verbala sau cand facem solicitari .In comunicarea mediata prin televiziune anumite personaje cunoscute afiseaza o ridicare a sprancenelor pentru a spori efectul dramatic al celor spuse. Miscarea sprancenelor in sus si in jos este un semn general recunoscut de salut. Una din sprancene ridicata este in general un semn general care exprima scepticismul. OCHII MARITI O deschidere involutara si dramatica a ochilor in situatii de emotia intense cum ar fi furia, surpriza si frica. Daca mai adugam si mandibula cazuta obtinem un effect mai expresiv. Atunci cand suntem cu adevarat surprinsi (nu cand mimam surpinderea in timpul unei conversatii). De regula este greu sa mimam credibil aceasta expresie si din acest motiv este una dintre cele mai credibile exprimari non verbale ale furiei sau sau terorii. La indivizii nervosa marirea ochilor sunt un indicator al unei agresiuni verbale sau fizice iminente. FATA INEXPRESIVA O expresie a fetei in care muschii nu sunt nici contractati nici intinsi. Exprima de regula calmul imperturbabil. Fata inexpresiva transmite totusi un mesaj emotional puternic: Nu ma derajati! La cumparaturi, in mall adoptam aceasta fata pentru a ne distanta de straini. Fata inexpresiva este un semn subtil utilizat pentru a impune celorlalti o distanta politicoasa. Daca adaugam si buzele stranse poate sugera mania. O asemenea expresie in timpul unor sedinte poate insemna pentru ceilalti faptul ca ati luat pozitie fata de cele spuse. BUZELE Sunt elemente foarte expressive din punct de vedere emotional ale corpului. Buzele ne

26

tradeaza sentimentele interioare si starile de spirit. Ca si mainile sunt foarte utilizate in comunicare si sunt tot timpul in atentia celorlalti. BUZA INFERIOARA mpingerea buzei inferioare in fata este un semn clar de dezamagire, nemultumire, tristete sau nesiguranta. Adultii utilizeaza acest gest pentru a exprima dezacordul cu comentariile facute in cadrul unei comunicari directe. De asemenea in salile de judecata adultii utilizeaza acest gest pentru a transmite un mesaj pasnic si de disponibilitate. Gestul este adesea utilizat impreuna cu ridicatul din umeri. COMPRESIA BUZELOR Un gest care subtiaza vizibil buzele si care exprima sentimente de anxietate, nervozitate si ingrijorare emotionala. Acest gest poate marca o schimbare de stare de spirit, o ide noua sau o schimbare brusca de sentimente. Este de regula utilizat ca semn al furiei, frustrarii, determinarii, procesarii cognitive. Daca seful isi intampina angajatii cu aceasta expresie in sala de conferinte se va creea o atmosfera in care nimeni nu spune nimic. Acest gest mai este utilizat in compania strainilor, corelat cu evitarea privirii, non-contactul si distantarea dintre indivizi. O compresie discreta a buzelor exprima o opozitie sau dezacord neexprimate verbal. Este un semn inconstient. TUGUIEREA BUZELOR Semnificatia generala a acestui semn este aceea de dezacord calculate sau chiar neincredere. Vorbitorul care observa acest gest de resistenta mentala trebuie sa-si intrebe auditoriul daca nu este de accord inainte de a continua argumentatia verbala. Lamurirea rezistentei neexprimate verbal faciliteaza intelegerea celor spuse si auditoriul va aprecia abilitatea dvs de a citi procesele lor mentale. Acesta este de regula primul semn de dezacord. EXPUNEREA LIMBII Un gest prin care limba apare temporar printer buze care exprima in general dezacordul, neincrederea, neplacerea neexprimate. Poate modifica, contracara sau contrazice o remarca verbala. Dupa cuvintele: sunt de accord, acest gest inseamna de fapt: nu sunt de accord. Acest gest poate de asemenea sa releve zone abigue sau nesigure intr-un dialog, declaratie publica sau marturie orala semnaland probleme nerezolvate verbal care trebuie analizate in continuare. In China scoaterea varfului limbii semnifica:nu am vrut sa spun asta. INCLINAREA CAPULUI Gest utilizat de regula pentru a arata pritenie si pentru a incuraja legaturile. Uneori mai poate semnifica timiditate sau deferenta. nclinarea capului lateral este de cele mai multe ori utilizata atat de femei cat si de barbate atunci cand flirteaza. ROTIREA CAPULUI IN PLAN ORIZONTAL

27

Gest utilizat de regula pentru a exprima negarea, dezacordul, neintelegerea cuvintelor vorbitorului. In conversatii acest gest exprima neincrederea, durerea, compasiunea. Demonstreaza disonanta cognitive sau empatie emotionala. MISCAREA CAPULUI IN PLAN VERTICAL De regula semnifica intelegerea sau acordul in timp ce ascultam. Utilizat de asemenea pentru a sublinia un punct important al comunicarii verbale, o ide. Miscarea ritmica in sus si in jos a capului exprima universal (mai putin la bulgari) sentimente puternice de convingere sau aprobare. Uneori poate semnifica o inclinare stilizata a intregului corp. PARUL Ca si fata noastra, felul in care ne purtam parul constituie o semnatura non-verbala care ne defineste. Este o emblema a identitatii noastre reflectand si apartenenta la un grup(military, religios sau de alt natura). Femeile marcheaza uneori schibarile in stilul de viata sau cariera prin alegerea unui alt stil de a purta parul. Petrecem de regula mult timp comentand stilul in care ceilalti isi poarta parul. Parul a furnizat candva stramosilor nostril un camuflaj necesar pentru a se ascunde in peisaj. Astazi parul si felul in care il purtam ne ofera si noua posibilitatea de a ne pierde sau remarca pe scena sociala. Un studiu facut de firma Procter&Gamble in anul 2000 a relevant ca parul influenteaza semnificativ primele impresii. La femei de exemplu parul scurt transmite incredere, o personalitate puternica dar sexualitate scazuta; parul mediu ca lungime, cu un stil lejer sugereaza inteligenta si bunatate; parul lung, blond, drept proiecteaza sexualitate si bogatie. La barbate parul tuns scurt sugereaza incredere in sine, si egocentrism; parul de lungime medie, cu carare arata inteligenta, bogatie si vederi limitate; parul lung sugereaza lipsa de minte, de intretinere si o personalitate buna. GESTURI CU MAINILE Releva atat emotii, cat si gandire conceptuala, ajuta naratia si exprimarea relatiei dintre diferite obiecte si acompaniaza limbajul verbal. Contribuie la intelegerea vizuala sau la sublinierea unor puncte importante di limbajul verbal. Aceste gesture sunt de fapt precusrsorul limbajului verbal. In timpul conversatiilor utilizam mainile pentru a spori nivelul de intelegere a mesajelor verbale. Putem sugera: relatii dintre diferite obiecte (mai aproape, atat de mare ca si, mai greu decat etc); attribute (plat, rotund, lat etc.); secvente actionale (adunam zapada, facem un bulgare, il aruncam spre cineva); dinamica corpului uman(figura cu doua degete care mimeaza mersul). Mainile sunt la fel de expressive ca si fetele, exprima emotiile noastre si sunt intotdeauna un punct de atractie pentru privitor. Mainile sunt atat de strans conectate cu sistemul nostru nervos incat rareori le putem tine nemiscate. Chiar si cand sunt nemiscate mainile exprima ceva.

28

PALMELE ORIENTATE IN SUS Aceasta este o postura non-agresiva care se adreseaza auditoriului ca unor aliati nu ca unor inamici. In general acest gest semnifica pritenie, umilinta si incertitudine. Utilizat in tandem cu limbajul verbal adauga un spirit conciliant ideilor noastre. In Africa de nord acest gest insemna:nu inteleg. In Arabia Saudita, acelasi gest este un gest religios de implorare a divinitatii sa ateste declaratia non-verbala jur.

PALMELE ORIENTATE IN JOS Atunci cand vorbim sau ascultam pe cineva acest gest exprima incredere, indrazneala, dominatie. In corelatie cu miscarea verticala a mainilor in sus si in jos (ca intr-un gest de bataie in ceva) gestul face ca ideile si remarcile noastre sa para mai puternice, mai convingatoare. Intr-o sala de conferinte, presedintele utilizeaza acest gest cu semnificatia: liniste va rog; o mama il utilizeaza pentru a accentua seriozitatea celor transmise copilului; un director furios poate comunica cu palmele orientate in jos:incapand de astazi nu mai accept intarzieri la program sau atunci cand distribuie sarcini, anunta noi proceduri sau obiectivele firmei. In limbaj universal acest gest semnifica: calmati-va, linistiti-va MAINILE IN SOLD Traducerea acestui gest este aceea ca sunt gata sa fac ceva, sa iau parte la ceva sau sa imi asum conducerea unei activitati. De asemenea mai poate insemna ca suntem gata sa disciplinam sau sa amenintam pe cineva sau chiar sa ne aparam fata de cei care depasesc limitele. Expunerea unei suprafete mai mari, contruite cu ajutorul coatelor departate de corp se doreste a fi un mesaj de forta. Atunci cand este facut cu degetele mari orientate catre inapoi este un gest mai agresiv decat daca este facut cu degetele mari orientate in fata si poate si cu palmele in sus. MAINILE UMEDE Aceasta este o reactie de raspuns la situatii de stress sau nervozitate. Le putem detecta atunci cand dam mana cu cineva. Se spune ca fostul director al FBI J. Edgar Hoover nu angaja persoane cu mainile umede si reci. AUTO-ATINGEREA Ne atingem corpul cu mainile in mod inconstient cand nivelul emotiilor este crescut intr-o incercare de a reduce acest nivel de stress. Buzele sunt unul dintre locurile preferate unde ducem mainile. Frecatul mainilor, masatul celeilalte maini, scarpinatul, ciupitul pielii sunt de asemenea gesturi pe care le facem involuntar. Aceste gesture pot semnifica deceptie, teama, insecuritate sau incertitudine. ASEZAREA MAINII PE CEAFA In timpul unei conversatii acest gest poate fi interpretat ca un gest potential de nesiguranta,

29

conflict, dezacord, frustrare, furie, aversiune. De regula exprima ganduri, sentimente sau stari de spririt negative. Cel mai adesea tradus :Of, ce dezastru. Este un gest asimetric, facut numai cu una dintre maini. In SUA acest gest facut cu ambele maini dupa este un indicator non-verbal al dominatiei.

PUMNUL STRANS Pumnul sau pumnii stransi sunt un semn al unei stari emotionale de furie, surescitare sau teama. In intalnirile de afaceri strangerea inconstienta a pumnilor este un semn vizibil de anxietate sau un dezacord neexprimat. In Pakistan de exemplu aratatul pumnului strans catre cineva este o insulta obscena. Hitler, Hrusciov, Noriega sunt cativa dintre politicienii care au utilizat acest gest pentru a sublinia anumite puncte ale retoricii lor interne. PRIVIREA IN PAMANT Acest gest poate sugera atitudinea invinsului. De asemenea poate reflecta vina, rusinea sau supunerea. Coborarea privirii in timp se sau imediat dupa ce cineva spune: sunt nevinovat indica faptul ca persoana respective nu crede ce spune. De regula adevarul se spune cu privirea sus, in ochii celuilalt intr-un contact visual ce poate dura mai mult de trei secunde. Privirea in pamant, ca gest este inclusa in categoria celor universale, recunoscute in majoritatea culturilor cu acelasi inteles.

RIDICAREA UMERILOR n general ridicatul umerilor este un semn universal recunoscut pentru a exprima renuntarea, incertitudinea sau docilitatea. Gestul poate modifica sau contrazice limbajul verbal. De exemplu ridicarea umerilor cu remarca verbala: sunt sigur, o poate modica in: nu sunt sigur. Utilizat in timpul unui diaslog sau declaratii verbale indica zone de ambiguitate si poate oferi celui care observa gestul o oportunitate de a explora o opinie neexprimata verbal. Puteti sa descifrati cateva stari emotionale in urmatoarea secventa de imagini: autoatingerea, privirea in pamant, sprancenele ridicate etc. Imbrcmintea Prima impresie i, implicit, primul mesaj pe care l transmitei ntr-un interviu televizat sunt generate de felul cum artai. Din acest motiv este important ca mbrcmintea dvs. s nu distrag atenia, ci s v susin subtil n procesul de comunicare. a) Pentru brbai: evitai costumele din trei piese; tind s v arate dolofan i extrem de formal; nu purtai costum negru; sugereaz lips de ncredere;

30

n privina culorilor, cele mai potrivite sunt griul i albastrul; albastrul marin este foarte plcut, mai puin pentru cei blonzi sau cu tenul foarte deschis; n acest caz, ncercai griul; evitai modelele foarte ncrcate, precum i cmile cu mneca scurt; cmaa bleu deschis sau n dungi este potrivit, dar, atenie, dungile trebuie s fie destul de rare i de groase, pentru a evita senzaia amestecrii modelului pe micul ecran; utilizai o cravat de culoare clar, puternic, care s reflecte culoarea pe faa dvs;. nodul s fie astfel fcut nct cravata s nu depeasc nivelul curelei de la pantaloni; nu v ncheiai la sacou. b) Pentru femei: evitai fustele foarte scurte; culorile puternice ale pietrelor preioase sugereaz ncredere ( rou rubin, verde smarald, albastru safir); purtai culori mai deschise n partea de sus a corpului i mai nchise n partea de jos; inuta cea mai potrivit este o combinaie fust-taior sau o rochie bine croit; purtai numai minimum necesar de bijuterii; evitai bluzele albe (mai puin dac purtai sacou); cutai s v pieptnai astfel nct s avei faa descoperit. Interviul n studioul de televiziune cutai s ajungei mai devreme n studio, pentru a v familiariza cu mediul; probabil c vei fi dus, n prealabil, n cabina de machiaj; de la machiaj vei fi condus fie ntr-o camer de ateptare, fie chiar n platou; ateptai n linite, consumai ap, nu cafea, facei exerciii de respiraie profund; la instalarea n platou lsai tehnicienii s v prind microfonul la rever; ntrebai regizorul de platou tot ce avei de ntrebat; ntrebai-l i care este camera pentru planul apropiat; acest lucru este important de tiut atunci cnd dorii s vorbii direct cu telespectatorii pentru a demonstra sau a sublinia ceva; nchipuii-v c v aflai acas i discutai cu cineva n prezena unei alte persoane care v urmrete; fii atent cum v comportai; s-ar putea s fii filmat permanent; ncercai s nu v admirai n monitor pentru c v poate afecta concentrarea; dac nu putei s v abinei, cerei regizorului de platou s ntoarc monitorul.

31

Talk-show-urile n studioul TV - n legtur telefonic cu telespectatorii uitai-v la reporter cnd v adreseaz o ntrebare i n camera de luat vederi cnd ascultai o ntrebare a unui telespectator; ncercai s reinei numel i localitatea de unde telefoneaz telespectatorii care v adreseaz ntrebri; rspunsurile trebuie s nu depeasc 30 de secunde; dac la emisiune particip mai muli invitai, uitai-v la acetia cnd vorbesc. Interviul de televiziune pentru post-editare Acest gen de interviu urmrete n general ca, dup prelucrarea ulterioar, s seobin cteva imagini i citate semnificative. planificai aproximativ 15 minute nainte de interviu, pentru instalarea echipamentelor, i 15 minute dup, pentru strngerea echipamentului; nu acceptai s fii filmat ntr-o poziie de birocrat, eapn, la birou; filmai i dvs. interviul (cerei mai nti permisiunea); pregtii mesaje utilizabile i atractive; fii pregtit s facei chiar puin actorie (o conversaie la telefon, intrarea n birou etc.); dup interviu vei fi rugat s nclinai afirmativ din cap i s simulai un dialog cu reporterul; microfonul este n funciune, aa c nu spunei lucruri pe care s le regretai apoi; dac nu suntei mulumit de un rspuns pe care l-ai formulat, spunei a dori s reiau rspunsul la aceast ntrebare i ncepei din nou; nu pornii de la prejudeci; n majoritatea cazurilor reporterii doresc s v neleag poziia i s obin cteva imagini i declaraii pe care s le poat folosi; fii pregtit i ctigul va fi al ambelor pri; Atenie! Faptul c proiectoarele se sting nu nseamn c i camera de luat vederi este oprit. Deci, avei grij ce spunei. DE REINUT:Nu de puine ori, lideri n aparen siguri pe ei s -au pierdut cu firea n faa camerelor de luat vederi datorit aa-numitului efect al reflectoarelor, prob cert c duritatea unor persoane ascunde timiditi nebnuite! Trsturi specifice ale radioului Dac presa scris i imaginea (fie ea cinematografic, fotografic sau de televiziune) se adreseaz vzului, radioul se adreseaz simului auditiv, iar de aici decurg o serie de elemente

32

specifice cu privire la modul de formulare a propriului mesaj.28 Pentru a avea impact la asculttori, un mesaj trebuie s rspund regulii celor ase C, adic s fie: - clar: un mesaj clar este neles de prima dat; - concis: mesajul nu trebuie s constituie o risip a timpului asculttorului, ci s conin doar cuvintele necesare, cele care exprim esena mesajului; - conversaional: cuvintele utilizate trebuie s fac parte din fondul lexical comun omului obinuit, astfel nct cei mai muli dintre asculttori s poat nelege despre ce este vorba; - complet: conform regulii jurnalistice binecunoscute, i mesajul radiofonic trebuie s rspund ntrebrilor cine? ce? unde? cnd? cum? de ce?. |n cazul radioului, trebuie menionat c, de obicei, mesajele (tirile etc.) ncep cu rspunsul la ntrebarea ce?; - curent (actual): informaia coninut n mesaj trebuie s fie actual, mai ales n cazul radioului, care lucreazz practic n timp real. Informaiile de acum cteva ore nu mai sunt actualitate pentru radio, ci istorie; - corect: atunci cnd un mesaj ndeplinete cerinele deja enumerate i cnd, n plus, informaiile difuzate sunt verificate temeinic din punctul de vedere al acurateei, se poate afirma c el este corect.29 Persoana care urmeaz s reprezinte organizaia ntr-o emisiune de radio trebuie s aib ntradevr o voce radiofonic, adic s aib un timbru al vocii plcut i cald, pronunia s fie clar, iar ritmul vorbirii s fie adecvat mesajului. Spre deosebire de presa scris, n cazul radioului pot fi utilizate unele elemente de paralimbaj, cum ar fi inflexiunile vocii sau variaiile de ton i de ritm al vorbirii n scopul sublinierii unor cuvinte-cheie sau al unor idei importante. Multe dintre mesajele potrivite pentru televiziune pot fi difuzate cu succes i la radio. Interviul la radio a) In studioul de radio : meninei contactul vizual cu reporterul i un ton cald al vocii; pronunai cuvintele clar i suficient de rar; rspundei ct mai succint (max. 30 secunde) ; utilizai inflexiunile vocii pentru a sublinia cuvinte-cheie; adresai-v ca i cnd ai vorbi de acas sau din main cu un asculttor. b) In studioul de radio avnd legtura cu asculttorii : documentai-v asupra formei emisiunii; ascultai un asemenea talk-show; urmrii dac are
28

Milo, Katie; Yoder, Sharon; Gross, Peter; Niculescu-Maier, tefan Introducere n relaii publice, Editura NIM,

Bucureti, 1998,
29

Ibidem op.cit.

33

loc un dialog cu asculttorii care sun sau doar se pune ntrebarea i apoi se rspunde din studiou; observai rolul mediatorului din studio i atitudinea sa; obiectivul dumneavoastr este s convingei toi asculttorii, nu numai pe cel care a telefonat; ncercai s stabilii o legtur ntre dvs. i cel care telefoneaz; cnd v adresai, folosii -i numele; ncepei rspunsul cu o validare a ntrebrii, de genul problema pe care ai ridicat-o este, ntr-adevr, una important; respectai-l ntotdeauna pe cel care sun, chiar dac nu o merit; n general, vorbii direct cu asculttorul, nu prin mediator; fii pregtit s umplei timpul dac nu prea sunt telefoan Discursurile Prezentarea discursului In domeniul relaiilor cu comunitatea local, practicianul de relaii publice se poateconfrunta frecvent cu situaiile care presupun informarea publicului asupra rolului,misiunilor i specificului organizaiei sale. Aceast informare se realizeaz prin prezentareaunor discursuri fie de ctre ef, fie de ctre alte persoane din cadrul organizaiei. Contribuiadvs. e foarte important i ea se va regsi n pregtirea i buna desfurare a acestui gen deactiviti. Metode de prezentare a discursului: Pentru a-i atinge inta, e recomandabil ca discursul s nu fie lsat la inspiraia de moment,ci s fie pregtit dinainte. Pregtirea unui discurs depinde, n primul rnd, de metoda deprezentare ce urmeaz a fi adoptat. Putei ntrebuina una dintre urmtoarele metode: 31 1)- metoda conversaional - care necesit parcurgerea n prealabil a unei bibliografii despre tema aleas i se bazeaz pe experiena oratoric a persoanei care prezint; are avantajul c poate capta auditoriul, dar nu este recomandat persoanelor fr o expe rien oratoric solid; 2)- metoda prezentrii unui material scris- are avantajele preciziei i organizrii judicioase, dar aceste avantaje pot fi anihilate de o prezentare monoton; 3)- metoda memorizrii - const n memorarea unei scheme scrise, a argumentelor, frazelor de legtur etc.; combin avantajele primelor dou metode; 4)-metoda prezentrii dup notie- este o variant a metodei precedente, care atenueaz efortul de memorare cerut de aceasta.In pregtirea discursului trebuie, de asemenea, acumulate unele informaii preliminare despre: auditoriul care va fi prezent: care sunt motivaiile sale? de ce se afl aceste persoane
30

30 31

. Popescu, Cristian Florin; Blbie, Radu Mic dicionar de jurnalism, Fundaia Rompres, Bucureti, 1998
Ibidem.op cit.

34

mpreun? ce subiect ar putea prezenta interes pentru ele? Pentru stabilirea corect a temei i a modului de prezentare mai sunt utile i datele privind mrimea auditoriului, structura de vrst i pe sexe, nivelul de educaie, ocupaiile membrilor si, nivelul economic, apartenena la anumite grupuri sau categorii de public, interesele, atitudinile i credinele membrilor; locul de desfurare: localizarea precis, mrimea i configuraia slii, existena microfoanelor i a aparaturii de prezentare a unor materiale ilustrative,luminare etc.; timpul desfurrii: data i ora nceperii activitii, ordinea vorbitorilor, durata preconizat a discursului. De regul, este bine ca asemenea activiti s se desfoare n prima parte a zilei, nainte de mas, cnd atenia auditoriului este mai vie; ocazia cu care se desfoar activitatea (srbtoare, activitate cu caracter festiv/ceremonial, sprijinirea unei anumite aciuni, ntlnire neoficial etc.). In funcie de aceti factori, se procedeaz la alegerea temei discursului, astfel nct aceasta s in seama att de inte resele auditoriului i de importana pe care o acord subiectului, ct i de interesele vorbitorului n promovarea anumitor reacii ale opiniei publice. B. Organizarea discursului In pregtirea discursului e necesar s v gndii n prealabil i la modul n care v vei structura mesajul. Organizarea sistematic a discursului este benefic att pentru auditoriu, care poate nelege mai uor ceea ce i se comunic, ct i pentru vorbitor, care i poate prezenta ideile dup o schem logic. |n principiu, n organizarea unui discurs se urmrete o schem general. Aceasta cuprinde urmtoarea succesiune de momente: I) INTRODUCERE. In aceast seciune a discursului, vorbitorul ncearc s ating tre obiective: (1)- captarea ateniei auditoriului. |n funcie de compoziia auditoriului i de organizarea general a discursului, acest obiectiv se poate realiza prin mai multe metode: referirea la importana subiectului(avertizarea auditoriului asupra faptului c ceea ce urmeaz este interesant sau este important pentru ei ori este ceea ce ei i doresc); formularea unei ntrebri retorice (ntrebare/ntrebri care s-i stimuleze pe auditori s reflecteze asupra subiectului, ntrebri la care s nu se poat rspunde printr-un simplu "da" sau nu"); formularea unei fraze de nceput care s atrag atenia auditoriului (aceasta trebuie, totui, s evite extremele sau dramatismul excesiv); utilizarea unui citat sugestiv, care este familiar auditoriului i inspir respect; utilizarea unei anecdote sau a unei caricaturi (acestea trebuie ns astfel alese nct s aib legtur logic cu subiectul i s nu lezeze gustul auditoriului); utilizarea unor materiale ilustrative (scheme, grafice, fotografii etc. care

35

pot stimula interesul auditoriului); (2) - comunicarea temei: se comunic tema discursului, ct mai concis i utiliznd un limbaj accesibil auditoriului, astfel nct aceasta s poat fi reinut cu uurin; (3)- motivarea temei: prezentarea raiunilor pentru care s-a considerat necesar alegerea temei respective. Prin motivare se tinde ctigarea sentimentelor, emoiilor i dorinelor auditoriului, precum i fixarea suplimentar a asculttorilor asupra temei.In acest stadiu, trebuie s se in seama de faptul c utilizarea unei motivri excesive duce la scderea ateniei publicului; II) CUPRINS. Pentru cuprinsul discursului se stabilesc 2-3 idei principale care dezvolt tema aleas. Aceste idei trebuie formulate concis i accesibil, la fel ca i tema din introducere, apoi dezvoltate prin utilizarea materialului ajuttor:
32

explicaii: expuneri simple, concise. Acestea nu trebuie s fie prea lungi sau prea abstracte pentru auditoriul dat; analogii sau comparaii: similitudini ntre un lucru deja cunoscut i un altul necunoscut. Ele au un oarecare grad de incertitudine, deoarece cei doi termeni ai comparaiei au, de regul, numeroase variabile care pot evolua diferit de ateptri; ilustraii: exemple detaliate n sprijinul unei idei/afirmaii. Ele pot fi factuale sau ipotetice; exemplificri specifice: forme concentrate de ilustraii factuale (exemple nedetaliate), care au efectul scontat dac urmeaz dup un exemplu detaliat; statistici: cifre ce ilustreaz numeric un fapt sau evoluia unui proces, constituind o evaluare a acestora. Trebuie, totui, inut cont c nu orice cifr reprezint o dat statistic. Este indicat ca prezentarea statisticilor s fie completat cu menionarea sursei acestora, pentru a le da astfel credibilitate; mrturii: afirmaii ale altor persoane n legtur cu subiectul expus. Sursa mrturiei trebuie s aib credibilitate n faa auditoriului dat. Cele mai bune mrturii sunt cele ale persoanelor cu aceleai caracteristici, interese i fundament cultural ca ale auditoriului. Ideile principale pot fi selectate i aranjate n cteva moduri: - n ordine cronologic: se ncepe cu o anumit dat/perioad fa de care expunerea merge nainte sau napoi n mod liniar, cronologic. Aceast aranjare poate fi utilizat n orice discurs, indiferent de subiectul su;
33

- de la cauz la efect: se utilizeaz n cazul evenimentelor legate prin relaii cauzale; - de la problem la soluie: se ncepe cu descrierea problemei i se continu cu nfiarea soluiei adoptate/preconizate. Este o metod inductiv, n care se pornete de la o problem particular i se ajunge la o soluie general;
32 33

Coman, Mihai, Din culisele celei de a patra puteri, Introducere in sistemul mass-media, Bucuresti, Ed. Carro, 1996 Ibidem op.cit.

36

- n ordine logic: se formuleaz ideea, apoi se probeaz. Este o metod deductiv, n care se pleac de la o formulare general ctre o aplicaie particular; III) INCHEIERE. Un discurs bine organizat i prezentat poate fi compromis de o ncheiere necorespunztoare. De aceea, pentru a menine i ntri efectul introducerii i cuprinsului, e bine s urmrii n ncheiere cteva aspecte importante: reamintirea ideilor principale. Repetai cele 2-3 idei principale ale cuprinsului, n ordinea n i n cuprins, chiar cu riscul impresiei de stereotipie, deoarece astfel ideile principale se pot ntipri n memoria auditoriului; reamintirea motivaiei. Incheierea trebuie s accentueze din nou asupra scopurilor urmrite de vorbitor prin alegerea i prezentarea acelui subiect; concluzie sintetic. Aceasta trebuie s sublinieze viguros mesajul de transmis. Concluzia poate face legtur cu momentul de captare a ateniei din introducere, dnd astfel discursului un aspect circular. C. Elemente ale comunicrii nonverbale ce influeneaz discursul Discursul dumneavoastr poate avea mai mult succes dac vei apela i la procedee care vin s completeze efectul comunicrii verbale propriu-zise: variaii ale tonului i ritmului expunerii, pentru a sublinia, accentua sau potena anumite pasaje i pentru a menine treaz atenia asculttorilor; gestic adecvat, sugestiv. Eficacitatea sa este diminuat dac apare ca excesiv, nenatural; micarea n faa auditoriului i printre acetia. Acest procedeu menine atenia receptorilor i reduce stresul vorbitorului; meninerea permanent a contactului vizual cu auditoriul, n acest fel meninndu-se atenia publicului i crendu-se impresia de sinceritate, onestitate, deschidere. De asemenea, nu este lipsit de importan efectuarea unor repetiii prealabile privind expunerea discursului, eventual n prezena unei/unor persoane specializate n tehnica discursului .In acest sens dumneavoastr, ca ofier de relaii publice, putei fi un specialist avizat ce contribuie la succesul prestaiei celui care prezint discursul.34 care au fost ele analizate. De asemenea, este indicat ca ele s fie prezentate cu aceleai cuvinte ca

34

Ibidem.op.cit.

37

BIBLIOGRAFIE 1. Reloatii Pubmice-lect. Univ . dr. Daniel Serbanica, editura ASE Bucuresti 2003, 2. fulgdevara.blogspot.com/2012/06/3.html 3. Tehnici de redactare si editare in Relatiile Publice-Mircea Dan , editura Facultatii de Comunicare si Relatii Publice Bucuresti, an 2003, 4. Tehnici De Relatii Publice- Mircea Dan, Facultatea de Comunicare si Relatii Publice, Bucuresti 2004 5.TEHNICI DE RELAII PUBLICE-Dr.George David, Scoala Nationala de Studii

Politice,Bucuresti 2007 5. fulgdevara.blogspot.com/2012/06/4.html 1 6.0Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu presa: Ghid pentru specialitii de relaii publice, Editura Militar, Bucureti, 2000 7. Strategii si Tehnici de Relatii Publice- Lect. univ. drd. STANCU Valentin,Scoala Nationala de Studii Politice, Bucuresti 2008,. 8. Tehnici de redactare si editare in Relatiile Publice-Mircea Dan , editura Facultatii de Comunicare si Relatii Publice Bucuresti, an 2012, 9. Deac Aron Liviu, Comunicarea n administraia public, Curs, Universitatea Athenaeum,Bucureti, 2010. 10. Cherry, Colin, On human communication, Cambridge Mass., MIT Press, 1957.
11.

Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu presa: Ghid pentru

specialitii de relaii publice, Editura Militar, Bucureti, 2000, 12. Coman, Mihai, Din culisele celei de a patra puteri, Introducere in sistemul mass-media, Bucuresti, Ed. Carro, 1996. 13. Reloatii Pubmice-lect. Univ . dr. Daniel Serbanica, editura ASE Bucuresti 2003 14. Milo, Katie; Yoder, Sharon; Gross, Peter; Niculescu-Maier, tefan Introducere n relaii publice, Editura NIM, Bucureti, 1998, 15. Popescu, Cristian Florin; Blbie, Radu Mic dicionar de jurnalism, Fundaia Rompres, Bucureti, 1998 16. Coman, Mihai, Din culisele celei de a patra puteri, Introducere in sistemul mass-media, Bucuresti, Ed. Carro, 1996

38