Promovarea, distribuirea si vnzarea produsului turistic

SPECIFICUL DISTRIBUTIEI SI PROMOVARII IN TURISM

Distributia si promovarea sunt doua componente principale ale intregii activitati de marketing, strans legate de celelalte elemente ale mixului, pe care le influenteaza si de care,la randul lor, sunt conditionate.Distributia si promovarea sprijina realizarea efectiva a politicii de produs a intreprinderii,asigurand finalizarea la piata a bunurilor si serviciilor acesteia. Ele se interfereaza, incontinuare, cu politica de preturi prin faptul ca cheltuielile cu distributia si promovarea participa cu o pondere insemnata in structura preturilor. in sfarsit, distributia ofera celui de-al patrulea element al mixului - promovarea - o anumita orientare, iar in unele cazuri, eaconstituie chiar locul sau obiectul actiunilor promotionale, dupa cum promovarea sprijinadirect activitatea de distributie.Datorita specificitatii produsului turistic, interactiunea dintre politica de distributie si cea promotionala este deosebita, motiv pentru care consideram ca aceste doua elemente alemixului de marketing turistic pot si trebuie sa fie tratate impreuna in cadrul aceluiasicapitol. Privita in general, distributia cuprinde un ansamblu de activitati ce se desfasoara in spatiulsi timpul care separa incheierea productiei de achizitionarea bunului sau serviciului de catreutilizatorul sau consumatorul final, in conditii avantajoase atat pentru intreprinderile producatoare sau comerciale, cat si pentru consumator. Conceptul de distributie nu se con-funda cu miscarea marfurilor, ci are o arie mult mai larga: in intervalul de timp si spatiudintre productie si consum au loc o serie de activitati economice, incepand cu informareadespre situatia existenta pe piata, preferintele cumparatorilor si sunt mobilizate o serie deresurse materiale, financiare si umane, toate avand drept scop satisfacerea intereselor utilizatorilor si producatorilor. In cazul prestarilor de servicii, asa cum este, in esenta, activitatea turistica, distributiareprezinta mediul in care este prestat serviciul, unde firma si clientul interactioneaza, precum si orice obiecte tangibile ce faciliteaza performantele ori desfasurarea serviciilor.Ea prezinta o serie de aspecte esentiale pentru vanzatorul de servicii - amplasarealocalurilor, aspectul acestora si canalele de distributie utilizate.Activitatea de promovare, in acceptiunea de marketing, reprezinta transmiterea pe diferitecanale, de catre intreprinderea turistica, de mesaje menite sa-1 informeze pe consumator asupra produsului turistic si sa-i dezvolte o atitudine pozitiva fata de oferta. Pusa in situatia de a actiona intre un produs cu caracteristici atat de complexe si in permanenta evolutie -cum este produsul turistic si un utilizator cu o motivatie atat de labila si o elasticitate acererii atat de mare cum este cererea turistica, in conditiile unei piete aflate intr-un procesde continua transformare, promovarea turistica ocupa un loc esential in cadrul mixului demarketing si parcurge ea insasi un proces de perfectionare, in sensul adaptarii tehnicilor simetodelor la cerintele consumatorului turistic potential. Ea se prezinta astazi ca unul dintrecele mai eficiente instrumente de marketing turistic Elementul decisiv, care imprima activitatii de promovare in turism un specific, consta in faptul ca oferta turi 545e43f stica si produsul turistic sunt legate de un anume amplasament in spatiu, ele neputand fi deplasate in preajma cumparatorilor. in consecinta, promovarea in turism se desfasoara,

in principiu, in absenta acestora. Produsul turistic nu poate fi, deci, "vizionat', "incercat', eventual verificat inainte de a fi cumparat, asa cum

stau lucrurile in cazul celorlalte produse. Din aceasta cauza, activitatea de promovare turistica trebuie sa urmareasca crearea unor imagini pe deplin veridice, sa furnizeze o descriere clara si exacta a produsului oferit, a pretului sau, precum si in ceea ce priveste conditiile si datele de sejur. Ea trebuie sa fie convingatoare si atragatoare, sa determine clientela turisti-ca sa ia decizii de cumparare. in aceste conditii, instrumentarul promovarii produsului turistic se cere diversificat, iar calitatea mesajelor, mult imbunatatita. in principiu, promovarea turistica trebuie realizata in asa fel incat sa inspire si sa obtina increderea publicului consumator.

O alta trasatura specifica a turismului, de care trebuie tinut seama in definirea strategiei de promovare, este legata de piata turistica. Piata turistica, mult mai eterogena in ceea ce priveste motivatia de cumparare (fiecare om isi manifesta cu adevarat personalitatea atunci cand se distrea-za), face ca in promovarea turismului accentul sa cada pe vanzarea personala. Aceasta se explica prin faptul ca decizia petrecerii concediului este una din deciziile dificile ale omului modern, ale familiei, fiind, practic, ireversibila. Ca urmare, si argumentele necesare convingerii viitorului turist vor trebui sa fie cat mai pertinente si cat mai diferentiate pentru diferitele segmente de utilizatori. In cazul turismului, intre politica promotionala si cea de distri-butie exista o relatie foarte stransa, deoarece este foarte importanta, ho-taratoare chiar, promovarea la locul vanzarii. De asemenea, distribuitorii ofertei pe piata trebuie sa urmareasca o politica promotionala adecvata. Ca urmare, in numeroase cazuri, distributia reprezinta, ea insasi, o componenta importanta a mixului promotional. Din unghiul de vedere al marketingului turistic, obiectivul de baza al distributiei este de a stabili o legatura intre oferta si cerere, intre producator si consumator, in scopul furnizarii informatiilor pe care turistii potentiali le solicita in legatura cu caracteristicile diferitelor produse si vanzarea acestora. Datorita specificitatii produsului turistic, functia de distributie, in general, nu este intreprinsa de furnizorul de prestatii turistice, ci de unitati specializate, care acopera mai bine piata turistica si asigura avantaje atat prestarilor de servicii turistice, cat si potentialilor turisti: in afara de distanta mare care separa unitatile prestatoare de servicii de clientela turistica, atat in cadrul pietei interne, cat si in cadrul celei internationale, in turism, mai mult decat in alte domenii, intermediarii de vanzare au posibilitatea de a grupa serviciile numerosilor furnizori intr-o combinatie care sa prezinte interes pentru clientii potentiali, stabilindu-se, astfel, o coresponden-ta intre segmentele ofertei si cele ale cererii. Acest fapt permite turistilor potentiali sa aleaga intre diferitele variante de sezon turistic si ii ajuta sa cumpere, intr-un mod care corespunde, in mare masura, cu necesitatile si motivatiile lor. Mai mult, cei interesati au posibilitatea sa se informeze oricand de la locul lor de resedinta, sa se consulte cu familia si prietenii, inainte de a cumpara produsul turistic al unei statiuni sau zone. In aceste conditii, este esential ca efectele unei campanii promotionale sa se produca in locul si la timpul pentru care a fost proiectata: efectele intarziate sunt de natura sa compromita atat actiunea promotionala, dar mai ales imaginea produsului turistic.

Sezonalitatea activitatii turistice adauga noi dimensiuni de speci-ficitate promovarii in acest domeniu. Asa cum s-a aratat, cererea turistica nationala si internationala se caracterizeaza printr-o anumita concentrare sezoniera, legata nu numai de cadrul institutional din diversele tari furnizoare de turisti (perioada legiferata a concediilor pentru salariati, a vacantelor scolare etc), ci si de subiectivitatea consumatorului turistic, obisnuinta acestuia de a-si lua concediu doar in anumite perioade ale anului. Si unele elemente ale ofertei pot avea caracter sezonier, determinat, in principal, de existenta unor factori naturali care prezinta oscilatii pe parcursul anului calendaristic (spre exemplu, oferta pentru sporturi de iarna). Atenuarea sezonalitatii este unul din cele mai importante obiective ale politicii promotionale ale unitatilor de turism. Aceasta urmareste evitarea supraaglomerarii din perioadele de sezon si parasirii statiunilor in extrase-zon. Sezonalitatea activitatii turistice se cere luata in considerare atat prin diferentierea preturilor pe sezoane, cat si prin intensificarea actiunilor de promovare in extrasezon, avand ca obiectiv principal stimularea puter-nica a cererii turistice[1]. Pentru a se incuraja vizitarea statiunilor turistice in perioadele de extrasezon se pot initia actiuni de ordin cultural, stiintific, sportiv etc. Esential este ca promovarea sa se asocieze cu o politica de diversificare a ofertei si sa fie in concordanta cu celelalte elemente ale mixului de marketing. Pentru a deveni eficienta, promovarea turistica depaseste astazi functia de informare. Ea nu se mai multumeste sa atraga consumatorul, incercand sa-1 convinga ca produsele turistice oferite corespund in mod optim necesitatilor si preferintelor lui. Folosind instrumente noi, cum sunt relatiile publice si promovarea vanzarilor, promovarea turistica adopta un rol activ, intervenind in insasi procesul de creare al produsului turistic de determinare a pretului si de stabilire a canalului de distributie a produsului respectiv. Trecerea de la rolul pasiv al promovarii la cel activ, indica o schim bare structurala a rolului ei. Aceasta schimbare a devenit posibila atat datorita pozitiei de veriga de legatura a promovarii intre sectoarele de productie si distributie si sectorul de consum al produsului turistic, cat si contactului ei nemijlocit cu consumatorul turistic potential si afirmarii principiilor marketingului in activitatea de promovare. in desfasurarea activitatii de promovare turistica, intre factorii impli-cati (beneficiarul - unitatea in favoarea careia se realizeaza promovarea si adresantul, adica consumatorul de produse turistice), se realizeaza o serie de relatii care, in esenta lor, se circumscriu scopurilor urmarite de fiecare, si anume: impulsionarea activitatii de productie si comercializare a produselor turistice pentru beneficiar, informarea consumatorilor in mod obiectiv si corect asupra tuturor elementelor care-i pot interesa cu privire la produsele si serviciile turistice. Promovarea turistica este implicata direct in organizarea placuta si eficienta a timpului liber al oamenilor, asupra posibilitatilor concrete de petrecere a acestuia, contribuind la o mai buna recuperare a fortei de munca sau indeplinind o functie cultural-educativa si estetica, cetateneasca.

Tinand seama de caracteristicile mentionate, activitatile de distributie si promovare in turism capata un caracter complex si necesita un important efort investitional, organizatoric si creativ.

PRODUSUL TURISTIC

Concept Majoritatea specialitilor definesc produsul prin ceea ce ofer unuia saumai multor clieni.n aceast viziune el reprezint un ansamblu de elemente tangibile iintangibile care procur anumite servicii cutate de unul sau mai muli clieni bine precizai.Aceast definiie general este perfect adaptabil i n domeniul turistic.Astfel produsul turistic se definete ca fiind un ansamblu de bunurimateriale i servicii capabil s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntremomentul sosirii i momentul plecrii de la destinaia turistic.De reinut deci c produsul turistic este constituit att din bunuri materiale,ct i din servicii.Bunurile materiale menionate n aceast definiie se concretizeaz n cel puin trei categorii de elemente: -un patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice,arhitectonice, tehnologice, medicale etc., care formeaz cadrulfizic de baz i care vor manifesta o atracie pentru turiti,incitndu-i la voiaje; -anumite elemente de infrastructur sau echipament care, dei nu genereaz motivaia sau cererea de turism, contribuie n modhotrtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante, terenurisau sli de sport, de spectacol, de conferine, etc.); -unele faciliti de acces , legate de mijloacele de transport (adicde vehicule i ci de comunicaie) alese de turiti pentru a ajungela obiectivele dorite. Caracteristicile produsului turistic Fcnd parte din categoria serviciilor, produsul turistic are, la modulgeneral, aceleai caracteristici cu acestea: - intangibilitatea; - eterogenitatea; - simultaneitatea produciei i consumului; - contactul dintre prestator i client; - participarea clientului la realizarea serviciului.Caracteristici specifice: - complexitatea; - integrat mediului geografic; -integrarea n economico-social.