Conductor tiinific: lector univ., GROSU Vladimir Autor: URCAN Violeta, Gr.

: REC 101m

Studiul imaginii de pia a bncii B.C. Victoriabank S.A. n scopul mbuntirii politicii de promovare

SCOPUL CERCETRII - studierea imaginii de pia a B.C. Victoriabank S.A. n vederea mbuntirii politicii de promovare a serviciilor bancare, precum i n scopul identificrii unor soluii de organizare eficient a serviciilor promovate.

SARCINILE tezei:
= delimitarea coninutului politicii de promovare a marketingului bancar de cel al bunurilor i serviciilor; = studiul imaginii de pia al sistemului bancar i identificarea particularitilor evoluiei ei n diferite perioade de dezvoltare a pieei bancare; = analiza mixului de marketing a B.C. Victoriabank S.A. n baza informaiei primare, n vederea identificrii dimensiunilor i specificitailor politicii de promovare a bncii;

= identificarea problemelor i a dificultilor privind mbuntirea promovrii serviciilor i produselor oferite de B.C. Victoriabank S.A.

IMAGINEA este important pentru strategiile activitii de promovare, ea reprezint faa bncii, mrcii, brandului, produsului i serviciului.

loialitatea fa de brand

avantajele competitive ale brandului

notorietatea brandului

Imaginea de pia determin percepia consumatorilor cu privire la valoarea companiei/ brandului

asocierile consumatorilor cu privire la brand

B.C. "VICTORIABANK" S.A. este prima banc comercial din Republica Moldova. Fondat n 1989, este liderul implementrii tehnologiilor noi, a reuit s lanseze n premier servicii i produse noi, cum ar fi primul card bancar, primul bancomat, primul POSterminal,primul centru de procesare. Dispune de o reea de 32 filiale, 68 reprezentane, 47 bancomate i 434 puncte comerciale.

VIZIUNEA B.C. "VICTORIABANK" S.A. O banc dinamic, care se afl n continu dezvoltare tehnologic i este orientat spre client.

Mesajul B.C. Victoriabank S.A. ctre:

Clieni: Suntem preocupai n permanen de autoperfecionare, de corectarea i eliminarea erorilor i neconformitilor, tinznd spre excelen i spre un parteneriat de lung durat cu clienii.

Angajai: Adaptarea permanent a produselor i serviciilor bancare la cerinele tot mai diversificate ale clienilor, nelegerea corect a informaiilor oferite de banc, credibilitatea promisiunilor i omenia n relaia cu, consilierul reprezint lucruri pe care clientul le percepe i le poate simi.

Sigur, stabil i dinamic

ntemeiat pe profesionalism, curaj i ncredere deplin n succesul de viitor al su

Implementeaz o cultur unic orientat spre client i spre satisfacerea nevoilor acestuia, prin respectarea eticii i deontologiei profesionale de ctre angajaii bncii

Produsele i serviciile bncii sunt prezentate prin metode i forme eficace de reclam, opiunea sporit a clienilor pentru produsele/serviciile B.C. "Victoriabank" S.A. este dovada capacitii de convingere a acestor msuri.

Politica de promovare a bncii B.C. Victoriabank S..A. se axeaz pe:

Crearea i promovarea imagini bncii

Relaii publice

Promovarea ofertelor specifice

Manifestri promoionale

Crearea i promovarea imagini bncii

Prima banc din Moldova tie cum s fac banii dvs s lucreze!

Aciuni ntreprinse n promovarea logotipului bncii:

Relaii publice

Promovarea ofertelor specifice

Manifestri promoionale

CERCETARE N TEREN
Percepiile clienilor cu privire la imaginea bncii B.C. Victoriabank S.A.
(eantion aleator de 100 persoane)

Topul preferinelor bancare

Aspectele ce au determinat clienii s se deserveasc la B.C. Victoriabank S.A.

Principalele motive ale deservirii clienilor la B.C. Victoriabank S.A.

Aprecierea imaginii B.C. Victoriabank S.A. n comparaie cu celelalte instituii bancare

CONCLUZII CERCETARE n teren:

B.C. Victoriabank S.A. este perceput ca o instituie bancar de ncredere. n cadrul sistemului bancar autohton, B.C. Victoriabank S.A. este notat de ctre clieni cu un punctaj mare (9 sau 10).

Notorietatea bncii este destul de mare, gradul de cunoatere a bncii este mediu n rndul clienilor, imaginea este favorabil, n faza de dezvoltare continu, iar intensitatea imaginii este diferit n funcie de clieni.
Specificitatea imaginii, gradul de departajare a bncii B.C. Victoriabank S.A. de alte bnci din sistemul bancar al R. Moldova este mare, banca fiind situat pe locul nti n topul preferinelor clienilor.

CONCLUZII I RECOMANDRI:
graie imaginii i politicii de promovare n 2011:
A crescut cota de pia a bncii cu 0.24%

Veniturile au sporit cu 18%

Numrului de clieni s-a majorat cu peste 18 mii de persoane

RECOMANDRI:
realizarea unui spot video pentru televiziune i Internet, de ordin general, ce ar include informaia primar cu referire la banc

promova rea bncii prin intermedi ul reelei internet

plasarea de ecrane touch screen, pentru ca clienii s poat accesa pagina web a bncii

elaborare a i impleme ntarea campanii de promova re pentru perioade mici

integrarea n politica de marketing a bncii i tehnica prin chiocuril e de pres

MULTUMESC!