CAP.

II Natura sistemic a comunicrii organizaionale

2. 1. Dublul sens al conceptului de comunicre organizaional
Comunicarea impregneaz viaa organizaiei. Pe ct de real este prezena comunicrii n toate dimensiunile organizaionale, pe att de confuz i de ne-univoc este nelegerea i interpretarea fenomenului comunicrii. Numeroasele presupuneri i explicaii legate de comunicre pot fi mprite n dou mari categorii: 1)comunicarea privit ca un proces de transmitere a unor mesaje, proces prin care o persoan influeneaz starea mental sau conduitele altor persoane; 2)comunicarea privit ca producie i schimb de semnificaii. Fiecare din aceste orientri vede comunicarea ca pe o interaciune social prin intermediul mesajelor. Numai c prima definete interaciunea social ca fiind procesul prin care o persoan instituie, pe baz de mesaje, o relaie cu altele sau le modific conduitele, reaciile emoionale sau strile mentale. Cea de-a doua explic interaciunea social ca pe ceva creat de individ n calitate de membru al unei culturi sau colectiviti. Pentru comunicarea-proces mesajul reprezint acel lucru pe care un emitor l transmite, indiferent de mijlocul (canalul) utilizat. Pentru comunicarea-semnificaie mesajul este construit din semne care, n urma interaciunii dintre participanii la comunicare, produc anumite nelesuri. n realitate, distincia ntre comunicarea-proces de transmitere a mesajelor i comunicarea-producere de nelesuri este una convenional. Ambele laturi ale comunicrii co-exist, se ntreptrund i se influeneaz reciproc. ntotdeauna, acolo unde observm o transmitere i o receptionare de mesaje, vom identifica i formarea de sensuri pentru c, indiferent de optica n care este abordat, comunicarea invariabil urmrete unul i acelai scop: influenarea comportamentelor. Merit, de aceea, analizate structura i implicaiile fiecrui mod de a privi comunicarea. Schema de principiu a comunicrii-proces, elaborat de Shannon i Weaver, este prezentat n fig. 8.
Mesaj Canal (mijloc) de transmitere Feed-back

Transmitor

Receptor

Decodoficare mesaj

Zgomote

Zgomote

Zgomote

Fig. 8 Modelul de principiu al comunicrii-proces Dac efectul comunicrii - mesajul recepionat - este diferit de cel intenionat de transmitor, se consider c procesul de comunicare a euat.

Pentru a stabili unde a intervenit eroarea, se analizeaz fazele ntregului proces. Shannon i Weaver indic trei clase de probleme posibile ce pot s apar n procesul de comunicare: 1)probleme tehnice (cu ct finee pot fi transmise semnalele comunicrii?); 2) probleme semantice (ct de fidel redau semnalele transmise sensurile dorite?); 3)probleme de eficien (n ce msur comportamentele receptorilor pot fi influenate de ctre nelesurile recepionate?). Aici trebuie lmurite cteva concepte eseniale. n primul rnd, este vorba de fenomenul zgomotului. Zgomotul poate s apar oriunde de-a lungul procesului de comunicare: pe canal, la receptor, n mesaj sau la emitor. Oricum, zgomot este orice semnal recepionat care nu a fost transmis de ctre emitor sau orice care mpiedic decodificarea corect a semnalului, ducnd ntotdeauna la confuzii privind intenia emitorului i limitnd cantitatea de informaie care poate fi transmis ntr-un anumit context i ntr-o anumit perioad de timp. A mbunti comunicarea nseamn, deci, a "cura" procesele de transmitere a mesajelor de zgomotele care le "bruiaz". Comunicarea ca proces nu poate fi analizat satisfctor n afara conceptului de redundan. n termeni simpli, redundana reprezint ceea ce este repetitiv, predictibil sau convenional ntr-un mesaj. Redundana st la baza meninerii ordinii ntr-un sistem. Cu alte cuvinte, repetitivitatea proceselor de comunicare ntre elementele sistemului constituie sursa stabilitii i reproducerii acelui sistem. Reversul redundanei este entropia - nclinaia sistemului spre dezordine - ca efect al unei repetitiviti i predictibiliti sczute a mesajelor vehiculate prin comunicare. Funciile redundanei (repetitivitii) comunicrii sunt eseniale. Mai nti de toate, ea contribuie la asigurarea preciziei transmiterii i decodificrii mesajelor, fiind, n acelai timp, principalul instrument de control care permite localizarea eventualelor erori de comunicare. n organizaii, sursele mai importante de redundan sunt contextul comunicrii i conveniile, formale i informale, general acceptate. Este evident c una dintre funciile cruciale ale redundanei const n facilitarea depirii inconvenientelor produse de canalele prea "zgomotoase". De asemenea, repetitivitatea contribuie la depirea problemelor legate de transmiterea unui mesaj "entropic", neateptat, la rezolvarea problemelor ce in de captarea ateniei audienei, la selectarea canalului de comunicare. Funciile la care m-am referit pn acum vizeaz aspectele tehnice ale comunicrii, adic problemele referitoare la acurateea transmiterii mesajelor i detectrii erorilor. Un alt grup de funcii ale redundanei are n vedere faptul c procesele de comunicare, chiar dac nu conin ceva nou, folosesc canalele existente numai pentru a le pstra deschise i funcionale. Relaiile nu pot fi meninute i consolidate dect printr-o comunicare permanent ("Ochii care nu se vd se uit!"). Jakobson numete acest gen de comunicare comunicare fatic. Rolul ei este de a asigura coeziunea grupului sau organizaiei. Preocupndu-se n exclusivitate de relaiile existente, fr a vehicula informaii noi, comunicarea fatic este una profund redundant. De exemplu, edinele zilnice ale staff-ului

unei firme, de cte 5-10 minute nainte de nceperea programului propriu-zis, de multe ori pot avea un caracter fatic: ne ntlnim scurt nu neaprat pentru a dezbate nu tiu ce probleme stringente, ci pentru a nu uita c facem parte din aceeai echip, c avem pn la urm aceleai obiective, c fiecare ef de departament nu este singur de capul lui, c mprtim acelai sentiment de comuniune i apartenen etc. Vedem c, n general, redundana este un puternic factor de nttrire, de fixare a situaiei existente, acionnd mpotriva schimbrilor. Conceptul de redundan, la rndul su, nu poate fi discutat dect n paralel cu cel de entropie. n linii mari, entropia este dat de totalitatea factorilor care mpiedic buna comunicare, n timp ce redundana este principalul mijloc de ameliorare a comunicrii. Mai nainte am specificat c entropia corespunde impredictibilitii i caracterului aleatoriu al semnalelor de comunicare. Comparat cu redundana, entropia este mult mai puin confortabil pentru c nu ofer repere clare pentru comunicare, ci, dimpotriv, le slbete calitatea. Un element esenial al comunicrii-proces este canalul (mijlocul) de comunicare prin care este transmis mesajul. Canalul este modalitatea, tehnic sau fizic, prin care mesajele sunt transformate n semnale capabile s fie transmise ctre receptor. n aceast accepiune mijloacele de comunicare pot fi: vocea (intonaia), faa (mimica), corpul (gestica i posturile), canalele tehnice (telefon, net, fax etc.) i operele de comunicare (grafice, diagrame, tabele, cri, proceduri scrise, diverse documente, decoraiuni, vestimentaie, stil personal etc.). Comunicarea-proces nu poate exista fr coduri, care reprezint sisteme de semnificare comune pentru membrii unei comuniti. Codurile sunt alctuite din semne, fizice sau nu, din reguli sau uzane care stabilesc cnd i cum aceste semne pot fi utilizate i din reguli care determin cum pot fi combinate semnele pentru a forma mesaje complexe. Eficiena comunicrii-proces depinde de adecvarea codurilor la mijloacele de comunicare. n sfrit, un concept important pentru nelegerea comunicrii-proces este feed-back-ul: transmiterea reaciei receptorului napoi la emitor. Prin feed-back este realizat controlul global al eficienei comunicrii. Funcia lui este de a regla performana comunicrii n acord cu reaciile audienei, de a adapta mesajul transmitorului la rspunsurile receptorului. Feed-back-ul confer ciclicitate procesului de comunicare: numai prin el receptorul este inclus cu-adevrat n comunicare. Astfel, feed-back-ul i semnalizeaz transmitorului n ce msur comunicrile emise de el au avut efectele scontate. Calitatea comunicrii depinde n mod decisiv de calitatea feed-backului. Vom vedea mai jos c feed-back-ul, ca element esenial al procesului de comunicare, reprezint concomitent i principalul mijloc de reglare a funcionrii sistemelor. Aceasta observaie ne duce la concluzia c reglarea (managementul) este, n mod fundamental, o activitate de comunicare. ntreaga funcionare a organizaiei se bazeaz pe o reea de feed-back-uri interconectate, ceea ce nseamn c, practic, toate fluxurile, dinamicile i procesele organizaionale sunt, fr vreo excepie, comunicri sau schimburi de mesaje i

semnificaii. Comunicarea reprezint mijlocul prin care este realizat comanda (reglarea) sistemului. Comunicarea organizaional nu poate fi redus la procesul de transmitere a mesajelor. Orice comunicare este de asemenea o generare de nelesuri, de sensuri. Atunci cnd un ef comunic cu subordonaii si, acetia neleg, mai mult sau mai puin corect, ce a vrut s nsemne masajul managerului. Pentru ca o comunicare s aib loc acel ef trebuie s creeze un mesaj format din semne. Acest mesaj l incit pe receptor s-i creeze pentru sine un neles care s fie cumva legat de sensul pe care l-a avut n vedere iniial transmitorul n mesajul su. Cu ct codurile receptorulul i transmitorului sunt mai asemntoare, cu ct ei utilizeaz sisteme de semne mai nrudite, cu att vor fi mai apropiate cele dou nelesuri produse de procesul comunicaional. n aceast optic, un mesaj este abilitat s semnifice ceva numai de ctre un set structurat de relaii stabilite ntre participanii la comunicare. Pentru comunicarea-semnificaie importante sunt urmtoarele aspecte: 1)Semnele folosite n comunicare. Un semn este ceva care nlocuieste altceva pentru cineva, ntr-un sens anumit sau referitor la o anumit calitate. Semnul, dei se refer la altceva dect el nsui, este neles de cineva, adic are un efect n mintea celui care-l folosete. Toate semnele sunt constructe umane i pot fi nelese n termenii utilizrilor pe care le dau oamenii. 2) Codurile sau sistemele de semne. Aceste sisteme sunt dirijate de norme i reguli la care consimt toi membrii unei comuniti, care folosesc codul respectiv. Exist coduri comportamentale - care reglemeanteaz cum anume trebuie procedat sau nu n anumite situaii - i coduri de semnificare - sisteme de semne i interpretri ale acestora. 3)Cultura n interiorul creia opereaz semele i codurile. La urma urmei, cultura este cea care orienteaz comunicarea ctre anumite nelesuri. Semnificaiile sunt construite de ctre oameni i determinate de cultura sau subcultura din care acetia fac parte. Astfel, comunicarea poate fi privit i ca generatoare de nelesuri prin mesaje transmise cu ajutorul unor semne i coduri, n interiorul unei culturi. Noiunea central legat de comunicare ca generatoare de semnificaii este codul. Orice cod presupune n primul rnd un evantai de semne (un "vocabular") din care este construit mesajul. "Vocabularul" respectiv este o colecie de concepte elementare sau paradigme (modele de reprezentare i nelegere) cu ajutorul crora poate fi descris o anumit realitate. De exemplu, referindu-ne la aspectul "performana firmei", vom folosi elemente descriptive cum ar fi profitul, costurile, rentabilitatea, cifra de afaceri, productivitatea muncii, etc. Aceste semne sunt combinate cu ajutorul unor reguli sau convenii. Toate codurile poart anumite nelesuri deoarece sunt formate din semne care se refer, prin diferite mijloace, la altceva dect la ele nsele. Nici un cod nu poate funciona fr un acord comun ntre utilizatorii lui. De aceea, codurile de comunicare i culturile organizaionale se ntreptrund strns, dar ntr-o manier dinamic. Orice cod faciliteaz realizarea unei funcii organizaionale bine identificate. n cadrul unei ntreprinderi, de exemplu, se regsesc simultan

limbaje financiar-contabile, tehnice, juridico-admiistrative, comerciale, etc. Pentru eficiena comunicrii este necesar s existe o bun adecvare ntre cod i canalul (mijlocul) prin care este transmis mesajul. Cu foarte puine excepii, codurile de comunicare au la baz apartenena la o comunitate, adic un acord ntre utilizatorii lor privind semnele pe care le conin, regulile n funcie de care aceste semne pot fi selectate i combinate, semnificaiile deschise spre receptor i funciile organizaionale pe care codurile le faciliteaz. Un criteriu important n diferenierea codurilor este modul n care s-a ajuns la acord. Exist urmtoarele modaliti de atingere a acordului: 1) prin convenie i utilizare, avndu-se n vedere ateptrile nedeclarate, care rezult din experienele comune ale membrilor unei culturi. Convenia genereaz ateptri i se bazeaz pe redundan, care uureaz decodificarea mesajului i relev apartenena cultural a participanilor la comunicare. Ea deriv din similitudini i analogii comportamentale fiind, de aceea, reconfortant, dar, concomitent poate da natere unor rezistene la schimbare i lipsei de originalitate. Acordul generat de convenii este de natur implicit, tacit. n comunicare este foarte important ca transmitorul, la codificare, i receptorul, la decodificare, s foloseasc aceleai coduri, bazate pe aceleai convenii. Altfel, apare riscul decodificrii aberante. Un mesaj codificat n codurile unei culturi poate sfri prin deformarea sau chiar prin deturnarea sensului su dac este decodificat prin folosirea codurilor altei culturi. De exemplu, msurile de cretere a productivitii muncii printr-o utilizare mai intensiv a resurselor umane ale unei fabrici are, pentru managementul acesteia, conotaii evident pozitive, deoarece pot duce la o cretere ulterioar a eficienei globale a activitii. ns aceleai msuri pot fi vzute de ctre membrii sindicatului ca ceva negativ, ca o ncercare de intensificare a exploatrii muncii de ctre capital. ntruct managementul este nevoit s se adreseze unor grupuri de actori interni i externi ale cror coduri pot fi destul de diferite fa de cele ale managerilor, decodificarea aberant poate deveni un fenomen frecvent. Cu alte cuvinte, decodificarea aberant apare n situaiile de comunicare cnd sunt folosite coduri diferite pentru codificarea i decodificarea aceluiai mesaj; 2)prin definirea unor coduri arbitrare sau logice, care asigur un acord explicit i definit. Aceste coduri asigur o relaie fixat ntre semne i nelesurile lor. De exemplu, semnul "=" nseamn "egal" etc. Ele sunt impersonale i statice. La folosirea codurilor arbitrare decodificarea aberant nu mai este posibil ntruct diferenele culturale sunr irelevante. Tot ceea ce trebuie s fac participanii la comunicare este s nsueasc codurile. Tehnica nregistrrilor contabile i regulile de redactare a situaiilor financiare, regulamentul de ordine interioar, procedurile decizionale oficiale, vestimentaia de serviciu etc., toate sunt exemple de coduri arbitrare; 3)prin elaborarea unor coduri estetice. Acestea nu pot fi nelese dect cu ajutorul indciilor incluse chiar n mesajele la codificarea crora au servit. Codurile estetice sunt influenate n mod decisiv de contextul cultural n care sunt folosite, ngduind o negociere larg a nelesurilor i chiar incitnd la

aceast negociere. Aceste coduri pot reprezenta o important surs de plcere i de sensuri prin ele nsele, fiind foarte expresive. Ele se bazeaz eminamente pe gusturi, preferine i stilurile personale ale actorilor care comunic. De aceea, decodificarea aberant este foarte frecvent atunci cnd sunt utilizate aceste coduri. Decoraiunile interioare, stilul arhitectural al cldirilor, designul i starea mobilei de birou, mrcile automobilelor conduse de managerii firmei, tratarea clienilor de ctre personal etc. sunt mesaje care folosesc coduri estetice. De exemplu, n Romnia, modernismul i somptuozitatea edificiilor n care sunt amplasate multe dintre instituiile administrative strnesc, deseori, reacii de indignare ale publicului ("uite ce fac tia cu banii contribuabililor!" etc.) atunci cnd ne gndim la calitatea foarte proast a serviciilor prestate cetenilor. Codurile i conveniile reprezint liantul unei culturi. Ele ajut la identificarea membrilor culturii i la poziionarea lor n cadrul acesteia. O cultur organizaional este o entitate activ, vie, dinamic deoarece membrii organizaiei folosesc aceleai coduri de comunicare. Privit n profunzime, comunicarea organizaional apare nu doar ca o vehiculare mecanic de mesaje dinspre un transmitor ctre un receptor, ci i ca o producere de semnificaii. Aceste sensuri nu apar per se, ci sunt puternic motivate de contextul cultural intern al organizaiei. Este important s distingem n snul culturii organizaionale dominante posibilitatea existenei unor subculturi, caracteristice diferitelor grupuri de actori organizaionali. Varietatea subculturilor organizaiei poate constitui o prolific surs de "scurtcircuitri" ale comunicrii datorate decodificrii aberante. De aceea, este necesar nu numai identificarea poziiilor formale ale participanilor la comunicare, procedur care servete la trasarea traiectoriei comunicrii ca proces de transmitere a unor mesaje, ci i precizarea culturilor din care acetia fac parte pentru a putea verifica impactul mesajelor ca generatori de semnificaii. Este esenial nu numai rspunsul la ntrebarea "De la cine ctre cine i cum transmitem?", ci i rspunsul la ntrebarea "Ce anume transmitem i ce anume ajunge?".

2. 2. Comunicarea organizaional ca sistem.

Organizaia reprezint un sistem, adic o entitate compus din elemente conectate conform unei logici determinate, ntr-un anumit scop. Elementele organizaiei sunt interconectate, iar interrelaia i interdependenta lor creaz ntregul. Comunicarea organizaional trebuie privit ca un sistem dinamic, n interioirul cruia sunt stabilite relaii interactive ntre elemente (emitor, receptor, mesaje, canale, coduri, sensuri etc.), relaii dificil de separat, dar i

relaii interactive la nivelul contextului global al comunicrii. Principiile generale ale comunicrii ce deriv din abordarea sistemic a acesteia sunt urmtoarele: 1)Comunicarea este circular i complex. Astfel, comunicarea organizaional nu are nici "nceput", nici "sfrit". Organizaia i membrii ei se situeaz n cmpuri nvluite de comunicare, care nu mai este o transmitere de mesaje, ci devine un contact productor de sensuri. Comunicarea nu este linear, ci complex, adic generatoare de imprevizibil i bifrcaii (n accepiunea dat de teoria catastrofelor): n cadrul ei pot s apar sensuri neintenionate, neprevzute. 2) Comunicarea este interactiv. Ea nu mai este secvenial i unidirecionat, n cadrul ei fiind posibil recursivitatea - ntoarcerea efectelor asupra cauzelor care le-au determinat. Prin urmare, interactivitatea este aciunea reciproc prin care se transform comportamentele participanilor la comunicare. 3)Comunicarea este asociat unui context organizaional determinat. Elementele comunicrii trebuie privite ca o totalitate. ntregul proces nu poate fi redus la simpla sum a elementelor sale. La rndul su, ntregul este parte a unui sistem mai cuprinztor, mai complex. Comunicarea nseamn, de fapt, inserarea unui subiect complex ntr-un mediu la fel de complex, iar relaiile dintre subiect i mediu sunt biunivoce, recursive. 4)Comunicarea este o relaie. Semnele i codurile folosite n comunicare nu sunt, ci doar exprim relaii care se regsesc n interiorul i n afara organizaiei: n oameni, n evenimente, n obiecte etc. Aadar, marile caracteristici ale comunicrii privit ca sistem sunt complexitatea, interaciunea, totalitatea, contextualitatea. Mecanismele care pun n micare sistemul comunicrii organizaionale sunt: 1) conexiunea invers (feed-back-ul) i 2) jocul (arbitrajul) continuu ntre ordine i dezordine. Conexiunea invers sau feed-back-ul este conceptul central al abordrii sistemice a managementului. Aa cum precizeaz Jay W. Forrester, un sistem cu conexiune invers sau cu retroaciune este influenat de propriul comportament trecut, avnd o structur sub form de bucl nchis (flux circular), care folosete rezultatele unei aciuni trecute pentru a "comanda" aciunea viitoare a sistemului. Aa cum s-a vzut, la baza conceptului de conexiune invers st ideea de recursivitate a relaiilor cauzale: capacitatea efectului de a influena cauza care l-a produs. Configuraia i caracteristicile funcionale ale unui circuit feed-back depind de modul n care au fost definite obiectivele sistemului. Conexiunea invers negativ genereaz evoluii ale sistemului n sensul diminurii aciunii iniiale. Dimpotriv, conexiunea invers pozitiv induce procese de cretere n care efectul unei aciuni trecute amplific aciunea viitoare. Conexiunea invers negativ este fora care stabilizeaz perturbaiile i fluctuaiile, n timp ce conexiunea invers pozitiv stimuleaz devierile, abaterile, restructurrile. Complexitatea unui sistem, deci i a unei organizaii, este dat n primul rnd de complexitatea reelei sale de circuite feed-back. Un sistem cu o structur diversificat a obiectivelor poate funciona

pe baza unui flux de conexiune invers format din numeroase elemente. La rndul su, fiecare element poate fi el nsui un sistem cu retroaciune, orientat ctre un obiectiv subordonat. De aceea, n cadrul oricrui sistem trebuie s se recunoasc o ierarhie a structurilor cu conexiune invers, "unde cel mai larg obiectiv studiat determin orizontul unui sistem util". Conform definiiei date de Forrester conexiunea invers este un circuit nchis care unete n aceeai secven o decizie ce comand aciunea, starea sistemului i informaia despre starea sistemului, un circuit care se nchide n punctul de adoptare a deciziei (fig. 9). Informaia furnizat reprezint baza deciziei curente care comand aciunea ce trebuie s modifice starea sistemului. Starea real a sistemului este sursa de informaii despre sistem, ns informaia n sine poate fi deformat sau poate fi pus la dispoziia decidentului cu ntrziere. Informaia reflect starea aparent a sistemului care poate fi destul de diferit de starea real.

Decizie

Aciune de reglare

Informaie despre starea sistemului

Starea sau condiia sistemului

Fig. 9 Structura conexiunii inverse (feed-back) Informaia sau starea aparent este fundamentul proceselor decizionale din sistem i nu starea real. n figura de mai sus este reprezentat cea mai simpl structur a feed-back-ului. n sistemele economice reale pot avea loc decalaje n timp n transmiterea informaiilor i distorsiuni informaionale. De asemenea, pot exista circuite feed-back care se interconecteaz. Chiar dac modelul din figura 8 las impresia c o conexiune invers funcioneaz continuu, oricnd pot interveni schimbri n orice punct al buclei. Trebuie precizat, n legtur cu modul de funcionare a conexiunii inverse, c aciunea prezent corespunde deciziei prezente, care, la rndu-i, este determinat de informaia prezent. Cu toate acestea, starea prezent nu este determinat de aciunea prezent, ci este rezultatul acumulrii tuturor aciunilor anterioare. Dei considerat ca stare aparent, informaia nsi reprezint una dintre condiiile ce caracterizeaz starea real a sistemului. Informaia poate suferi schimbri ceea ce nseamn c ea difer de valorile "adevrate" pe care se presupune c le reprezint. Informaia nu depinde de starea prezent, real, deoarece nu este disponibil cu precizie i instantaneu, ci de strile trecute ale sistemului care au fost msurate, observate, transmise i analizate. n principiu, ntotdeauna vor exista diferene ntre starea real a sistemului i informaia disponibil, ca baz a deciziilor. Informaia poate fi considerat "satisfctoare" dac nu se "simte" nici o diferen ntre starea real i cea aparent.

Efectele funcionrii circuitelor de conexiune invers negativ pot fluctua de la atingerea "lin" a obiectivului spre care tinde bucla respectiv la variaii dramatice pe traseul realizrii acelui obiectiv. Conexiunile inverse pozitive genereaz divergene sau ndeprtri de la obiectiv, mrind diferena ntre starea prezent i obiectiv i constituind baza schimbrii ordinii sistemului. Interaciunile i cuplrile nelineare ale circuitelor feed-back pot determina deplasarea accentului de la o bucl la alta a sistemului, reaeznd temeinic structurile i modul de funcionare a acestuia. Principalele concepte structurale ale procesului de reglare a sistemului (organizaiei) formeaz o ierarhie de componente majore i subordonate: 1)Limitele sau frontierele sistemului, definite de elementele sistemului care intr n contact direct cu mediul su. Limitele arat numrul minim de elemente care pot s genereze, prin interaciuni, comportamente sistemice specifice. Frontierele delimiteaz sistemul de mediul su, n interiorul lor constituindu-se fluxurile de funcionare i modelele comportamentale ce caracterizeaz sistemul considerat. 2)Circuitul sau bucla conexiunii inverse este componenta structural de baz a sistemului. Funcia acestei bucle este de a cupla decizia, aciunea, starea sistemului i informaiile despre stare, ea nchizndu-se n punctul de decizie. Procesele decizionale sunt procese de comand a comportamentelor (reaciilor) sistemului. Deciziile se bazeaz pe informaiile disponibile, comandnd aciuni care regleaz strile sistemului, fapt care genereaz informaii noi, care, la rndul lor, modeleaz cursul deciziilor ulterioare etc. n cadrul sistemelor deciziile sunt ntotdeauna adoptate n interiorul unui circuit de conexiune invers, ceea ce relev natura circular a proceselor decizionale. Un sistem poate avea o singur conexiune invers sau mai multe, conectate sau incluse una ntr-alta. Fiecare circuit de conexiune invers poate avea unul sau cteva puncte de decizie, care comand aciuni i una sau cteva stri sau nivele rezultate ca urmare a aciunilor. Complexitatea sistemului este dat de mulimea buclelor feed-back interconectate din care este format. 3)Strile (nivelele) i ritmurile, reprezentnd substructuri ale buclei conexiunii inverse. Variabilele de stare sau de nivel caracterizeaz condiia sistemului la un moment dat. De exemplu, starea unei firme poate fi descris cu ajutorul valorii activului economic total, a nivelului ratei de rentabilitate financiar realizat, a gradului de utilizare a capacitilor de producie, etc. Variabilele de ritm descriu viteza de modificare a strilor (nivelelor). De exemplu, fluxurile periodice de vnzri, veniturile obinute sau cheltuielile angajate, investitiile efectuate, etc. Valoarea unei variabile de nivel este independent de valoarea altor variabile de nivel, acumulnd fluxurile descrise de o variabil de ritm. De pild, masa profitului obinut depinde de mrimea fluxurilor de venituri i cheltuieli. n aceeai logic, valoarea unei variabile de ritm nu depinde de alte variabile de ritm, ci numai de variabilele de nivel i de constante. Astfel, valoarea activului economic al firmei depinde de fluxurile de investiii i dezinvestiii, ritmurile de aprovizionare i intrare a stocurilor de materiale n producie, mrimea ncasrilor i plilor, etc. Rezult c nivelele (strile) integreaz efectele aciunilor sau comportamentelor sistemului,

depinznd numai de acumularea ritmurilor trecute ale fluxului. ns ritmurile prezente ale fluxului nu determin nivelul prezent, ci doar viteza cu care se modific acesta. n consecin, nici ritmurile nu se pot influena direct, ele acionnd doar prin intermediul efectelor exercitate asupra nivelelor. Ritmurile sunt variabile de aciune, ele ncetnd atunci cnd aciunea se ncheie. Nivelele sunt acumulri ale aciunilor anterioare i continu s existe chiar dac n prezent nu se desfoar nici o activitate. Ritmurile nu pot fi msurate instantaneu, ci doar ca medie pe un anumit interval de timp. Relaia dintre ritmuri este, de aceea, intermediat de nivele. Aceste delimitri ne permit s constatm c structura unei conexiuni inverse reprezint, de fapt, un ir de alternri ntre variabile de ritm i variabile de nivel. Astfel, nivelul sistemului divizeaz ritmurile aciunii n ritmuri de intrare n nivel i ritmuri de ieire din nivel. ntruct un ritm nu poate influena direct un alt ritm, nivelul ce intervine ntre ele permite celor dou ritmuri s difere. Ritmul determin ct de rapid se modific un nivel al sistemului, dar ritmul prezent nu determin nivelul prezent. Nivelul prezent este efectul acumulrii ritmurilor fluxurilor de intrare i de ieire pe toat perioada trecut. Variabilele de nivel asigur continuitatea sistemului. Dac sunt cunoscute nivelele atunci pot fi determinate i valorile ritmurilor. De aceea, nivelele descriu complet condiia sistemului, iar modelul unui sistem trebuie s conin un nivel pentru fiecare cantitate necesar n descrierea strii sistemului. 4)Obiectiv, observaie, diferen i aciune ca substructuri ale ritmurilor sistemului. Strategiile sistemului arat cum sunt generate cursurile decizionale sau mersul aciunilor sau, cu alte cuvinte, ele descriu modul de utilizare a informaiilor disponibile pentru a fi luate decizii i dezvoltate comportamente. Pentru a fi eficient, o strategie recunoate un obiectiv local spre care tinde punctul de decizie, compar obiectivul cu starea aparent a sistemului pentru a identifica diferene (abateri de la obiectiv) i folosete aceste diferene pentru a orienta aciunea ulterioar. Trebuie precizat c n conexiunea invers pozitiv termenul de "obiectiv" are un neles diferit de cel din conexiunea invers negativ. n feed-back-ul negativ obiectivul este condiia sau starea dorit a sistemului. n acest tip de feed-back, reglarea tinde s modifice starea sistemului, inducnd un anumit ritm al fluxulului, pentru a realiza obiectivul. n feed-back-ul pozitiv, obiectivul este valoarea (nivelul) de la care sistemul declaneaz creterea continu. O modalitate de analiz a laturii dinamice a organizaiilor economice sar putea baza pe identificarea i studiul principalelor circuite feed-back care le susin funcionarea. Dup cum se tie, exist dou tipuri de feed-back (conexiune invers): negativ i pozitiv. Conexiunea invers negativ asigur conformarea comportamentului sistemului sau a subsistemelor sale la un obiectiv determinat sau la un anumit criteriu de funcionare, reducnd abaterile comportamentale nregistrate n raport cu acestea. Totalitatea conexiunilor inverse negative imprim sistemului traiectorii repetabile, uniforme, stabile i programabile. Pe scurt, feed-back-ul negativ reprezint fora stabilizatoare i fundamentul funcionrii de rutin a sistemului, suportul dimensiunii "vegetative" a acestuia. Feed-back-ul negativ se deruleaz prin

intermediul unor fluxuri sau procese standard, presupunnd informaii simple, algoritmi cognitivi i proceduri decizionale nesofisticate. Sub aspect informaional, conexiunea invers negativ este caracterizat printr-un grad ridicat de certitudine i, n anumite situaii, prin riscuri sczute, uor previzibile i controlabile.
Decizii de comand Informaii despre stoc

(-)

ntrzieri n livrare comenziii

Stoc

Fig. 10 Conexiune invers negativ Fig. 10 ilustreaz structura unei conexiuni inverse negative, prezentnd procesul de rennoire a comenzilor pentru a menine stocul dintr-un depozit comercial. Obiectivul circuitului este de a menine un anumit stoc necesar. Pe baza informaiilor despre nivelul real al stocului sunt luate decizii privind ritmul de comandare. Cnd stocul real este mai mic dect cel necesar ritmul de comandare este mrit i, dimpotriv, dac stocul real crete, ritmul de comandare este ncetinit. Iar atunci cnd stocul real l depete pe cel necesar, ritmul de comandare trebuie s devin negativ, mrfurile fiind refuzate. Acest exemplu arat c ntr-un feed-back negativ reglarea se efectueaz ntr-un sens opus evoluiei sistemului n raport cu obiectivul sau criteriul dorit. n cadrul unei organizaii economice - o firm, de exemplu - pot fi identificate mai multe feed-back-uri negative, cum ar fi cel al relaiei dintre producie i vnzri sau dintre costurile efective i cele proiectate, etc. Chiar dac reflect comportamente individuale stabile i simple, mai multe feedback-uri negative cuplate pot genera, ca urmare a interdependenei i ntreptrunderii lor, comportamente fluctuante sau haotice ale ntregului sistem. Conexiunea invers pozitiv dimpotriv amplific fluctuaiile sistemului, inducnd efecte destabilizatoare n comportamentele lui. Cu alte cuvinte, feedback-ul pozitiv ndeprteaz sistemul de comportamentele sale "normale", obinuite, promovnd noul i schimbarea. Efectele feed-back-ului pozitiv nu se rezum doar la crize i perturbri. Inovaiile, iniiativele antreprenoriale, reorganizrile i adaptrile sistemului sunt i ele consecine ale feed-back-ului pozitiv. Acest tip de circuit reglator se bazeaz pe informaii i competene comportamentale complexe, presupunnd operaiuni cognitiv-analitice i decizionale sofisticate, non-standard, non-lineare, non-repetitive. Ansamblul circuitelor feed-back pozitive constituie partea dinamic, activ a sistemului, care corespunde funcionrii strategico-euristice.
Firma dezvolt un sistem TQM

Crete calitatea produselor, cresc vnzrile i excedentele economice obinute de firm

Dezvoltarea distribuiei i service-ului

(+)

Preul crete

Crete cifra de afaceri

Cresc indicatorii de performan

Fig. 11 Conexiunea invers pozitiv Un exemplu sugestiv de conexiune invers pozitiv este reprezentat de relaiile dintre investiii i performane. Aici investiiile trebuie nele n sens larg, nu doar ca alocri financiare durabile pentru crearea unor active tangibile, ci i ca demersuri de dezvoltare i perfecionare a anumitor competene, practici, abiliti, calificri sau chiar valori morale i atitudini. Pe scurt, investiiile urmresc dezvoltarea ntregului spectru de resurse ale organizaiei materiale, umane, financiare, informaionale sau relaionale, tangibile sau intangibile. Un exemplu de feed-back pozitiv este prezentat n fig. 11 i se refer la modul de asimilare de ctre firm a unui sistem performant de asigurare a calitii. Sarcina analistului este s identifice cte 5-6 circuite feed-back negative i pozitive, care s descrie cele mai importante i reprezentative cauzaliti circulare ce stau la baza funcionrii organizaiei investigate. n accepiune tradiional, ordinea are semnificaia de monotonie, regularitate, repetitivitate, predictibilitate, claritate, non-contradicie, coeren, etc. De obicei, considerm c un context este "ordonat" dac i numai dac este mult mai probabil ca anumite evenimente s aib loc n acest context dect alternativele lor, n timp ce este foarte puin probabil ca alte evenimente s aib loc sau c sunt chiar improbabile. Versiunea tradiional are n vedere prin ordine o organizare centralizat, limitat rigid i preocupat n exclusivitate de fixarea unor frontiere ntre organizaie i mediul acesteia. O atare ordine este "strns" controlat, avnd un caracter eminamente raional: n cadrul ei totul servete unui scop. Ordinea astfel neleas reprezint, n viziunea lui Weber, triumful absolut al raionalitii instrumentale, iar meninerea ordinii n sistem este intim legat de noiunea de inginerie.

Semnificaia modern a ordinii are ns n vedere nu att o "piramid ierarhic", ci mai curnd o "cultur", o reea, o coaliie, iar n loc de control centralizat i administrare riguroas se vorbete de influen, de interdependen, de efecte de sistem, etc. Conducerea unui organizaii reprezint mai degrab un "dans", o "navigaie", dect derularea unor relaii de tip dominat-dominant. Aceast viziune asupra ordinii implic forme mai libere de organizare, cu caracter mozaical i fluid, care pot fi combinate, demontate i reasamblate relativ uor. Noua concepie privind ordinea n sistemele economice corespunde percepiei privind realitatea economic ca fiind multipl, complex, evolutiv i, prin urmare, ambigu, "estompat", "plastic", nesigur, paradoxal, chiar haotic .Ordinea sistemelor economice conine i un element de dezordine, deseori inclus n ea deliberat. Pentru economie, de exemplu, precum i pentru actorii care o compun sau grupurile acestora, noiunile de contrariu, deci i de ordine, dobndesc o importan aparte. Aceasta ntruct omul - element implicit al oricrui sistem economic - este o fiin cu contiina timpului. n mod evident, timpul, ca i spaiul, este legat de ordine, iar contiina timpului de invariabilitate i conservare, deci i de contrarii i reversibilitate. Pe de o parte, activitatea economic vizeaz dezvlotarea, progresul, pe alt parte, ns, ea se strduiete s realizeze invariabilitatea, stabilitatea. n virtutea acestui fapt, constituirea de grupuri i reele de elemente cu funcii economice, adic de sisteme economice, reprezint un fenomen economic fundamental, ordinea fiind o sintez indestructibil a invariabilitii i schimbrii. Nu este ns deloc necesar ca ordinea s echivaleze cu precizia, armonia, regularitatea, simetria, desvrirea, unitatea, etc. Ea poate avea i un caracter aproximativ, "fuzzy", ambiguu, vag, etc. De exemplu, un sistem economic trebuie s produc mijloacele trebuincioase propriei sale reproducii. Reversibilitatea actelor de producie activitate care se epuizeaz pe msur ce se desfoar, dar ale crei instrumente trebuie mereu reconstituite - este evident, cum este evident i faptul c bunurile sau serviciile produse sunt destinate consumului (inclusiv celui intermediar, productiv), adic, ntr-un anumit sens, dispariiei. Pe de alt parte, sistemul economic trebuie s se dezvolte. Rezult c istoria sistemelor economice este istoria ncercrilor nencetate de realizare a unor grupuri, ansambluri, aglomerri i reele de elemente i actori cu funcii economice. Dezvoltarea sistemelor economice poate fi asimilat cu o secven linear care ncepe cu structuri ce posed anumite proprieti ale grupului, unind deci elemente omogene, i anumite proprieti ale reelei, unind prin urmare elemente eterogene. Mai trziu au loc dou fenomene: tot mai multe proprieti ale grupului (nedifereniate) i ale reelei (difereniate) se vor aduga la secvena iniial, n timp ce sistemul, prin nvare i anticipare, folosete n mod progresiv-simultan proprietile de grup i de reea, pn cnd structura sistemului economic devine concomitent i de grup i de reea. Interaciunea, ca baz a fenomenului economic i a ordinii din cadrul sistemelor economice, este posibil dect dac exist o anumit reciprocitate, omogenitate ntre parteneri, ceea ce constitue aspecte de grup. n acelai timp, fiecare partener este angajat ntr-un proces ireversibil de satisfacere ct mai

complet a propriilor nevoi i interese, ceea ce constitue aspecte de reea. Ordinea apare atunci cnd aspectele de grup, de "mulime" reuesc s gseasc o soluie de "coabitare" cu aspectele de reea. n sistemele economice, relaia ordine-organizare are un caracter circular: organizarea genereaz ordine, iar aceasta menine organizarea care a generat-o. Aceast ordine produs, cucerit pe seama dezordinii, transform improbabilitatea de principiul a organizrii n probabilitate local, n "oaze" de rezisten mpotriva dezordinii exterioare (hazard, agresiuni, ostiliti, etc.) i interne (degradri, necorelri, rupturi i explozii ale conflictelor, creteri ale entropiei, etc.). "Oaze" capabile s transforme i s utilizeze dezordinea i hazardul. Rezult c dezordinea nu este pur i simplu anterioar sau posterioar organizrii i ordinii, ci ea le este coprezent n mod potenial i activ. Organizarea este un concept "polifonic", "poliscopic". Ea unete, formeaz, transform, menine, structureaz, ordoneaz, nchide i deschide un sistem economic. Organizarea sistemului poate fi privit ca o "legtur a legturilor", deoarece combin n modaliti foarte diversificate variate tipuri de relaii: dependene fixe i rigide, interaciuni reciproce, retroaciuni pozitive i negative, comunicri i alte procese informaionale. Din acest unghi, organizarea este fundamental morfogenetic, tranformnd o diversitate separat ntr-o form global i generatoare, deoarece crend forme economice ea se formeaz pe sine. Organizarea unui sistem economic nu este altceva dect o organizare a diferenei, realizat pe baza unor complexe raporturi de complementarietate i concuren. Relaiile de complementarietate organizaional se concretizeaz n interaciuni, asocieri i combinri de activiti i comunicri. Complementaritile implic existena unor atracii, afiniti, posibiliti de legtur sau comunicare ntre elementele sistemului sau ntre elemente i ntreg. ns prezena diferenelor presupune i aciunea unor fore de excludere, respingere, disociere, chiar dac acestea sunt reprimate i controlate de ntreg. Aceste concurene i antagonisme sunt purttoarele unui potenial de dezagregare i dezorganizare a sistemului economic, fiind de fapt expresia principiului antagonismului sistemic: unitatea complex a sistemului creaz i totodat respinge antagonismul. La nivel paradigmatic se poate, de aceea, formula urmtorul metaprincipiu: nu exist organizare fr antiorganizare i invers, antiorganizarea este necesar i antagonist organizrii .Cu ct complexitatea sistemului economic este mai dezvoltat, cu att mai largi sunt posibilitile dezorganizatoare ale acestuia, mai numeroase pericolele, mai ample sursele unor eventuale crize, dar, n acelai timp, cu att mai pronunate sunt aptitudinile sistemului de a le depi, de a le combate, de a le absorbi i a le asimila, folosindu-le n scopul dezvoltrii sale. De exemplu, organizarea intern a unei firme performante i dinamice este caracterizat printr-un dualism structural i funcional. Pe de o parte, exist un nivel organizatoric constituit din elemente structurale ale cror activitate are un caracter preponderent administrativ-birocratic, cu o dezvoltat component procedural formal sau avnd un nalt grad de standardizare a proceselor i rezultatelor: serviciul contabilitate, secretariatul, oficiul administrativ-juridic, cele mai

multe activiti legate de exercitarea funciei de producie i logistic intern, etc. Misiunea acestui nivel structural-funcional este s asigure o evoluie uniform, stabil, fr perturbaii majore a firmei. Pe de alt parte, exist un nivel organizatoric format din componente active ce realizeaz sarcini neprogramabile i nerepetitive, abordnd n permanen noul i necunoscutul, asumndu-i riscurile corespunztoare: zonele strategice ale managementului, cercetarea-dezvoltarea, o bun parte din activitile de marketing, etc. Prin nsi natura lor, aceste activiti au misiuni inovativ-antreprenoriale, constnd n dezvoltarea i perfecionarea sistemului. ns ndeplinirea acestor misiuni nseamn perturbarea ordinii existente, nclcarea regulilor i procedurilor statuate, destabilizarea "regimului intern" deja format, fapt care evident intr n contradicie cu obiectivele primului nivel. Firma, ca sistem economic, nu se poate dispensa de nici unul dintre aceste nivele, iar eficiena ei depinde de modul de coabitare a acestor fore contradictorii. Devine evident c ordinea intern a sistemului economic este subordonat simultan principiului dublu al cooperrii-solidaritii, pe de o parte, i a competiiei-antagonismului, pe de alt parte.Opoziia ntre cooperare i complementarietate, pe de o parte, i concuren i conflictualitate, pe de alt parte, nu este totui absolut. Ea pur i simplu scoate n relief cele dou fore la confluena crora se nate organizarea economic. Contopirea acestor dou fore susine organizarea sistemelor economice prin meninerea rigiditii ierarhiei, a statusurilor i rolurilor economice i, n acelai timp, a mobilitii i flexibilitii economice. n acest fel, n cadrul ordinii apare un antagonism potenial i simultan o complementarietate potenial ntre elementele i actorii sistemului economic, care i urmresc propriile interese i funcii-scop, dar i interesele ntregului sistem.Relaia evideniat aici este rareori caracterizat prin armonie ntruct, pe lng cheltuieli inutile, implic adesea i serioase sacrificii i frustrri pentru cei situai ntr-o poziie dezavantajoas. Se poate rezuma c organizarea sistemelor economice se sprijin pe dou principii antagonice i n acelai timp complementare. Primul este cel al diferenierii, al stratificrii inegalitilor interne ale sistemului. Cel de-al doilea se refer la mobilitatea/autonomia elementelor sistemice. Pe de o parte, sistemul "oprim" elementele componente, impunndu-le, prin organizarea sa de ansamblu, restricii i constrngeri. Pe de alt parte, ns, sistemul ofer prilor acele structuri care le permit s se individualizeze, s se exprime i s se afirme. n ali termeni, sistemul economic i subsistemele sale nu reprezint entiti separate care se adapteaz reciproc. De fapt, exist un fel de ambisistem, n cadrul cruia, ntr-o manier complementar i contradictorie, ntregul i prile sunt reciproc constitutive i, n acelai timp, se "paraziteaz" reciproc. Echivocurile, opoziiile i erorile ce caracteriaz raporturile sistemsubsisteme sunt eseniale pentru c din aceste dinamici, uneori foarte dezordonate, i din constrngerile formulate de sistem apar interferenele care reprezint nsui coninutul sistemului i a subsistemelor lui. Trebuie precizat c organizarea este o noiune mai bogat dect noiounea de structur. Prin aceasta din urm se nelege ansamblul regulilor de asociere, de legtur, de interdependen, de transformare, adic invariantul formal al

unui sistem economic. Dar nici sistemul, nici organizarea real a acesteia nu pot fi deduse din reguli strcturale. Dac n-ar fi dect o combinaie de reguli necesare care manipuleaz i unete elementele sistemului economic, structura ar fi aservit n totalitate ideii de simplitate, scpndu-i realitatea recursiv a organizrii complexe. Iar aceast realitate nu poate fi conceput n afara unei "dia-logici" a nchiderii-deschiderii. Nu exist sisteme economice reale total nchise, ermetice, situate ntr-un "spaiu neutru". Caliti aparent intrinseci se contureaz n funcie de interaciunile care conecteaz sistemul economic la mediul lui. Din alt unghi, orice sistem deschis comport o "nchidere asuprai". Interaciunea celor dou aspecte, nchidere i deschidere, este cerut de nsi ideea de organizare activ. Contracarnd pericolul dilurii sistemului economic n mediul lui i combtnd infuzia mediului n sistem, organizarea se prezint ca un fenomen de nchidere, de izolare. Aceast dimensiune a organizrii sistemului se concretizeaz n procesele de retroaciune a ntregului asupra elementelor, care, conform metaforei lui Edgar Morin, "bucleaz" sistemul asupra-i, configurndu-i forma n cmpul su de funcionare. n lipsa activitii organizaionale aceste "buclaje" devin blocaje, conservnd prin imobilizare o negentropie (entropie negativ) care un timp va rezista influenelor dezintegratoare interne i externe. n aceste situaii, nchiderea sistemului este un fenomem organizaional pasiv. La polul opus, organizrile active asigur schimburile i transformrile care alimenteaz i realizeaz supravieuirea sistemului. Organizarea "vie" se deschide pentru a se nchide, prezervndu-i autonomia i complexitatea, i se nchide pentru a se deschide, fcnd schimburi cu mediul, comunicnd cu el i profitnd pe seama lui. Organizarea este cmpul de manifestare a dou tipuri de conexiuni inverse - negative i pozitive. Retroaciunea negativ asigur anularea devianelor, constana, repetarea, conservarea formelor, reducerea i eliminarea perturbaiilor, entropia staionar. Retroaciunea pozitiv, n schimb, realizeaz amplificarea devianei, variaia i varietatea, creterea sau scderea entropiei, dezagregarea sau geneza formelor, devenirea, criza, dispersia, dereglarea,etc. ns conexiunea invers pozitiv nu este neaprat i numai distructiv: micarea ei regresiv spre dezordine activeaz potenialitile organizaionale ale sistemului economic, creaz tendine orientate spre diversificarea i complexificarea acestuia, pornind de la abateri. n acest fel, procesul de organizare devine morfogenetic dac se configureaz o nou bucl, un metasistem, o nou generativitate, etc. Luate separat, conexiunea invers negativ este un simbol al organizrii "ngheate", lipsite de dinamism, iar cea pozitiv nseamn deriv i dispersie. Numai complementarietatea i totodat antagonismul lor pot conduce la devenirea i dezvoltarea sistemului economic. n acest punct putem susine c incercarea de a raionaliza, prin standardizare i formalizare analitic, cadrul aciunii economice duce, din contr, la explozii masive de iraionalitate, deci i de dezordine. De foarte multe ori, ordinea "natural"este mult mai puternic dominat de homeostazie, regularizare, programare. Nu mai pare un paradox faptul c ordinea uman instituit artificial i ierarhic se manifest frecvent sub semnul dezordinii. Aa

se explic, de exemplu, eecurile birocraiei i taylorismului ca modele de organizare a sistemelor economice complexe. Ideile prezentate n aceast parte au n comun urmtorul punct de convergen: n economie, ordinea i organizarea se nasc adesea dintr-o dinamic haotic, dar ntotdeauna n prezena complementar-antagonist a dezordinii. Sistemele economice complexe se dezintegreaz i se organizeaz simultan. Insulele de ordine i organizare se afl ntr-o genez permanent, fr s anuleze ns dezordinea. Din contr, o menin i o transform. Dezordinea este mediul care alimenteaz dezvoltarea ordinii i organizrii. Se poate spune c eficiena economic este expresia capacitii sistemului economic de a "procesa" i stpni dezordinea, convertind-o n ordine i organizare. Sistemul economic este cu att mai eficient cu ct "rata" lui specific de creare a organizrii este mai mare fa de "rata"de dezorganizare ce-l caracterizeaz. Ordinea economic implic invariabil dezordine pentru c adevrul i valorile omeneti niciodat nu sunt absolute, ci ntotdeauna presupun eroare. n sistemele economice raionalitatea i eroarea nu pot fi opuse. Pentru orice sistem economic real dezordinea, ca i ordinea, este o noiune relativ i se stabilete numai n raport cu un anumit scop. Cu alte cuvinte, att ordinea, ct i dezordinea depind de sistemul de referin. De multe ori, n virtutea unei confuzii conceptuale frecvente, dezordinea este confundat cu o ordine aleatoare care nu corespunde cu ordinea analitic imaginat de observator. n sistemele economice ordinea tinde n permanen s se transforme n dezordine. Transformarea continu a ordinii n dezordine este o proprietate fundamental a acestor sisteme. De aceea, se poate spune c entropia este msura gradului de dezordine a sistemului. Succesiunea ordinii i dezordinii poate mbrca forme extrem de variate. Evoluia sistemului economic, care n esen const n apariia i asimilarea noului, are n loc n virtutea alternanei ordine-dezordine. Tot ce este evolutiv n economie lucreaz cu dezordine i mpotriva ei. n cadrul sistemelor economice complexe nu pot fi disociate aspectele lor "demente" - haos, risip, pierderi, turbulene, conflicte, inegaliti, crize, etc. - de cele "inteligente" - ordine, legitate, stabilitate, organizare, eficacitate, etc. Aceasta ntruct n economie tot ce se creaz i se organizeaz implic cheltuieli, iar deseori chiar risip. n perimetrul conceptului de dezordine poate fi inclus orice fenomen care, raportat la sistemul economic considerat, este supus hazardului i nu determinismului propriu acelui sistem. n ali termeni, dezordine nseamn orice derogare de la legile strict "mecanice" ale unor fore ce funcioneaz pe baza unor modele de organizare predeterminate. Dac privim organizarea economic ca pe o structur informaional, iar sistemele economice (organizaiile de afaceri) ca pe nite sisteme de comunicare, este important, aa cum am precizat n cap. I, examinarea conceptelor de zgomot i eroare pentru a nelege ce este dezordinea. Zgomotul n sistem poate fi neles ca orice pertutbare care tulbur procesele de comunicare ntre elementele sistemului sau ntre sistem i mediul lui. Zgomotul, despre care se crede c distruge informaia, reprezint totui un

ingredient necesar pentru producerea ei: tot ce este organizare dinamic funcioneaz n pofida, mpotriva i datorit zgomotului. Aici are o importan capital proprietatea de redundan a sistemelor, care uneori indic faptul c organizarea nu poate nainta dect prin paliere stabilizate ale funcionrii sistemului, prin paliere de stabilizare negentropic ntreinute de activitile permanente de reorganizare. Noul nu se poate insera dect n ceva deja cunoscut i deja organizat, n caz contrar sistemul revine la dezordine. Cristalizarea durabil a noului permite formarea unei noi redundane, pregtit s primeasc iari noul. n ceea ce privete relaiile dintre zgomote, redundan i informaie, acestea pot fi caracterizate n felul urmtor: zgomotele sunt identificate cu ignorana, redundana este certitudinea, iar informaia este cunoaterea dobndit plecnd de la evenimente, smuls zgomotului. n ali termeni, zgomotul este dezordine, redundana este ordine (invarian, lege, repetare, pattern, regularitate, stabilitate, etc.), iar informaia este jocul evenimenial i divers aleatoriu al interaciunilor dintre elementele sistemului economic sau dintre acesta i mediul de funcionare. De aceea, reorganizarea sistemelor economice poate fi privit ca o redistribuire a informaiei i zgomotelor. n economia real, zgomotele pot lua forme foarte variate. Costurile tranzacionale sau costurile funcionrii pieei reprezint un exemplu foarte rspndit de zgomote. Un alt exemplu l constituie costurile de agenie sau de mandat, respectiv costurile managementului unui sistem economic. Aceste costuri sunt expresia imperfeciunii informaionale a sistemelor economice, reprezentnd surse majore de cretere a entropiei. Dar tot ele ofer oportuniti de optimizare, de perfecionare i mbuntire a organizrii i funcionrii sistemelor economice. Ca s lrgim paleta de exemple referitoare la zgomotele i bruiajele informaionale din economie merits amintim arieratele financiare inter-ntreprinderi, generatoare de blocaj financiar, sau subveniile ascunse pentru ntreprinderile cu probleme din Romnia, care distorsioneaz informaional structurile economiei naionale, mpiedicnd delimitatrea net a unitilor performante de cele neperformante i instaurnd "puterea structurii", adic dependena unitilor real rentabile de cele nerentabile. Eroarea reprezint receptarea imprecis a unui mesaj. n sisteme nchise i inerte prezena elementelor de dezordine, adic a zgomotelor i erorilor, determin creterea entropiei, provocnd degenerarea i dezorganizarea ansamblului sistemic. Noiunea de organizare este asociat direct i ntr-un mod pozitiv cu noiunea de informaie. Entropia, dimpotriv, este legat att de noiunea de dezordine, ct i de factorii care o produc - zgomotele i erorile. Funcionarea sistemelor economice complexe i dinamice nu poate avea loc fr prezena unei anumite doze de dezordine, zgomote i erori. Aceste sisteme nu numai c funcioneaz n pofida dezordinii, ci i mpreun cu ea. Existena unor factori degenerativi nu determin n mod obligatoriu i ntotdeauna creterea entropiei. Din contr, n anumite condiii, aceti factori pot exercita numeroase efecte regeneratoare i organizatoare. Sitemele economice complexe dau dovad de o considerabil fiabilitate a ntregului, chiar dac elementele lor componente au o fiabilitate sczut i pot

degenera relativ uor. Este un paradox, dar numai n aparen, care poate fi explicat doar dac organizarea sistemului economic este privit ca un proces de autoproducere sau de reorganizare permanent prin care entropia aprut este eliminat continuu din sistem i care anihileaz "invaziile" de factori dezorganizatori provenii din mediu. Aidoma dezordinii i ordinea are un caracter plural, este divers, relativ, condiionat, ambigu. Cu ct organizarea este mai bogat, cu att mai numeroase sunt dezordinile care o amenin, dar pe care le poate exploata n folosul su. Raportul ordine-dezordine este de natur dialogic. Este un fel de simbioz ntre dou logici care simultan se alimenteaz reciproc, se "paraziteaz", concureaz, se confrunt. De fapt, ordinea i dezordinea nu se exclud, ci coexist, co-evolueaz, din aceast convieuire rezultnd aptitudinea sistemului de a se autoorganiza. Trecerea de la dezordine la ordine este posibil numai atunci cnd sistemele economice satisfac dou condiii precise: 1)Este necesar ca sistemele s fie deschise, astfel nct s fie posibil aducerea permanent n interiorul lor a unei cantiti de entropie negativ (negentropie), capabil cel puin temporar s compenseze producia intern de entropie. 2)Trebuie ca sistemele s fie meninute departe de echilibru prin constrngerile exercitate de mediul lor de funcionare. Apariia ordinii cere o destabilizare prealabil a sistemelor. Instabilitatea este cea care creaz ordine cu preul modificrii constrngerilor globale ce acioneaz asupra sistemului. Aceste condiii reprezint totodat condiiile de fond pentru declanarea proceselor de autoorganizare a sistemelor economice. Contrapunerea ireconciliabil a ordinii i dezordinii constitue o bre paradigmatic care trebuie depit mai ales n tiinele economice i management. Aceast nevoie rezult din faptul c dezordinea nu reprezint o "entitate" n sine, fiind ntotdeauna raportabil la procese interacionale, dispersive, transformatoare sau energetice. Derularea acestor procese modific trsturile dezordinii, profilul i personalitatea ei ntruct nu exist o singur, ci mai multe dezordini, interferene i ambivalene n interiorul aceluiai sistem economic, generatoare i simultan distructive. Element inalienabil oricrei activiti economice, dezordinea nu poate fi tratat ca un rebut sau reziduu al realului. Aceast schimbare la nivel paradigmatic este deosebit de necesar n managementul sistemelor economice deoarece modul de orientare, control i reglare a unui sistem economic, adic managementul lui, depinde n primul rnd de modul n care acel sistem este reprezentat i neles. Sarcina fundamental a managementului sistemelor (organizaiilor) economice este nu att s contracareze dezordinea, ci s-o foloseasc pentru asigurarea i extinderea ordinii. Aa cum am artat mai sus, acest deziderat este realizabil prin controlul incertitudinii i transformarea acesteia n certitudine i cunoatere. Este o idee strns nrudit cu cea a lui Michel Crozier, dupa care puterea nseamn controlul incertitudinii. Or, puterea reprezint o cauz i n acelai timp o expresie de baz a exercitrii managementului. Orice act managerial reprezint o secven, un proces circular format din urmtoarele

faze: planificarea, organizarea, coordonarea i controlul, care sunt funciile managementului. Exercitarea funciilor managementului are loc n ordinea artat, ciclul managerial ncepnd cu planificarea i ncheindu-se tot cu planificarea pentru a da natere unei noi secvene, etc. Diferite zone sau sectoare ale sistemului economic se confrunt cu diferite tipuri i grade de incertitudine. De aceaa, structura i modul de derulare a ciclului managerial conin particulariti n fiecare zon sau sector al sistemului. Dar i sistemul, privit n ansamblu, n momente sau perioade distincte, se confrunt cu tipuri i trepte diferite de incertitudine, de aici rezultnd variaii semnificative n structura ciclului managerial.

2. 3. Organizarea prin comunicare

A vorbi despre comunicare ca despre un sistem presupune a vorbi despre feed-back-ul informaional, interaciunile de relaionare i mai ales despre organizarea comunicaional. Edgar Morin apreciaz c, din perspectiva ciberneticii, procesul de comunicare constituie o legtur organizaional realizat prin transmiterea i schimbul de mesaje. ns, precizeaz acelai autor, comunicarea nu reprezint pur i simplu culegerea i transmiterea de informaii, ci comanda sistemului n vederea reglrii lui, legat de comunicarea respectiv. n acest fel, comanda care declaneaz aciunea de reglare a strii sistemului se transform ntr-un element esenial al comunicrii. Asadar, comanda are loc prin comunicare. Tot Morin arat c " un organism nu este alctuit din celule, ci din totalitatea legturilor stabilite ntre celule. Mulimea acestor legturi reprezint organizarea sistemului. Organizarea este conceptul care confer interaciunilor coeren, regularitate, reglementare, structur". Organizarea este configuraia relatiilor care formeaz sistemul. Aceste interaciuni organizaionale se pot baza pe atracie sau pe repulsie. De asemenea, ele pot genera stabilitate i permanen sau schimbare i dezechilibru. Ordinea i dezordinea sunt produsele acestor interrelaii. Vorbind despre interaciuni ca surs a organizrii sistemului, neleg c, n mod fundamental, comunicarea este fenomenul care susine ntregul edificiu organizaional al oricrui sistem. Aceasta ntruct comunicarea este, de fapt, o relaie, o interaciune. Lui Morin i aparine paternitatea asupra conceptului de organizare comunicational sau organizare prin comunicare. Marile axe ale organizrii comunicaionale pot fi rezumate astfel: 1)comunicarea nu mai trebuie privit doar ca un simplu mijloc prin care se realizeaz comanda, ci ca principala for care organizeaz sistemul i creaz informaii; 2)n conexiunea invers negativ trebuie incluse i efectele recursivitii care asigur autoorganizarea sistemului; 3)considerarea dezordinii ca important factor organizaional i a conexiunii inverse pozitive ca for care transform, schimb sistemul.

n acest fel, comunicarea este noiunea central n nelegerea sistemelor. Comunicarea este cea care integreaz ntr-un ansamblu coerent elementele disparate sau chiar concurente ale unui sistem. Organizaiile sunt sisteme, ns ele nu pot fi privite numai ca sisteme. Dincolo de caracteristicile sistemice, orice organizaie reprezint un cmp de producere i difuzare a unor semnificaii. La originea att a integrrii sistemice, ct i a generrii de semnificaii, n profunzimea, dar i n straturile de suprafa ale dinamicii organizaionale, st acelai fenomen - comunicarea. Comunicarea nu poate fi redus la o simpl relatie de tipul stimul-reacie. Interaciunile dintre oameni sunt adevarate schimburi simbolice, iar comunicarea, aa cum am vzut, nu este o simpl transmitere de mesaje, ci o relaie interindividual bazat pe stimuli interpretai i pe mprtirea unor semnificaii. n organizaii, funcia acestei mprtiri de semnificaii este de a configura identitile personale ale membrilor. De exemplu, integrarea unui angajat ntr-o firm are loc la nivelul modalitilor de a comunica i al semnificaiilor pe care angajatul le schimb cu elementele mediului organizaiei prin intermediul comunicrilor fcute: departamentul n care muncete, departamentele cu care colaboreaz, superiorii, subordonaii, clienii, furnizorii, publicul etc. Apariia semnificaiilor n procesul comunicrii se bazeaz n egal msur pe interpretarea ca i pe decodificarea pe care le fac receptorii mesajelor. Dac un director financiar le spune subordonailor si c n ultima sptmn ncasrile creanelor de la teri au sczut, subalternii vor nelege c el nu le d pur i simplu o informaie, ci c i incit s se mobilizeze pentru a redresa performana departamentului. Este o munc de elaborare, bazat pe inferen, adic pe capacitatea interlocutorilor de a efectua raionamente neformalizate n vederea nelegerii unor mesaje. Observm cum interpretarea semnificaiilor este produsul interaciunii dintre receptor i emitor, dintre mesajul emis i cel primit i nu rezult numai din codurile de comunicare prealabile schimbului de mesaje. Trebuie s inem seama de faptul c procesele de comunicare din organizaii nu sunt ntotdeauna clare i deschise, c ele deseori sunt impregnate de mesaje ascunse, cu fond dublu. Comunicarea este, printre altele, i un subtil joc psihologic, n care fiecare participant urmrete s-i structureze relaiile cu ceilali printr-o serie de tranzacii ascunse care sunt, defapt, comunicri indirecte. n timpul acestui joc, sunt inventate mijloace indirecte sau ascunse de a rezolva problemele personale. Operat adesea incontient, obiectivul jocului este de a ctiga avantaje asupra partenerilor. Dintr-o perspectiv sistemic i interacionist, comunicarea trebuie privit, n opinia lui Gregory Bateson, ca o matrice care nglobeaz toate activitile umane. Rezult c orice activitate sau comportament din snul organizaiilor se deruleaz n interiorul aceluiai "nveli" - comunicarea: deciziile, controlul, planificarea, remunerarea, stilurile manageriale, relaiile ierarhice, modalitile a face munca, practicile cotidiente etc. nu sunt altceva de ct sub-domenii specializate ale domeniului global numit comunicare organizaional. n comunicare trebuie cutate cauzele i explicaiile tuturor comportamentelor i dinamicilor organizaionale. Teoria comunicrii,

elaborat de coala de la Palo Alto, arat c esena comunicrii const n procesele relaionale i interacionale. Elementele conteaz mai puin, importante fiind relaiile dintre ele. Aceiai teorie precizeaz c orice conduit uman are o valoare comunicativ. Observnd succesiunea orizontal a mesajelor (irul de mesaje care preced i care urmeaz), precum i succesiunea lor vertical (relaiile dintre participanii la comunicare i contextul n care aceasta are loc), se poate identifica o logic a comunicrii, respectiv un set coerent de reguli i concepte. Watzlawick, unul dintre reprezentanii proemineni ai acestei coli, susine c " este imposibil s nu comunici". Astfel, " ntr-o interaciune orice comportament are valoare de mesaj i reprezint o comunicare, rezult c, indiferent de inteniile i dorinele noastre, nu putem s nu comunicm. Activitate sau inactivitate, vorb sau tcere, toate sunt mesaje. Aceste comportamente i influeneaz pe ceilali, care nu pot s nu reacioneze la comunicrile respective, din acest motiv comunicnd i ei. A nu vorbi sau a ignora nu constituie excepii". Ce concluzie trebuie s tragem? n organizaii, totul ne spune ceva, chiar dac nu vorbete. Cuvinte, afirmaii, conduite, gesturi, acte, norme, reguli, practici, atitudini, opinii, elemente fizice (decoraiuni, mobilier, starea inventarului, etc.) toate ne spun ceva, toate emit sau poart mesaje. Situate n contextul n care au loc, mesajele sunt interpretate, acordndu-li-se anumite semnificaii, care suscit rspunsuri sau reacii de un anumit fel. Organizaia este un spaiu comunicaional alctuit dintr-o dens reea de mesaje verbale i non-verbale, analitice i simbolice. Abordat dintr-o perspectiv comunicaional, managementul organizaiei trebuie considerat ca fiind activitatea de analiz i modelare a mesajelor (i semnificaiilor asociate) de coordonare, care determin diferite elemente organizaionale izolate s funcioneze mpreun i prin aceast interaciune s formeze structuri coerente i integrate ce urmresc realizarea unor scopuri comune.