Curs 3 Psihologia Muncii

 recomandrile joac un rol important n alegerea consultantului

singurul criteriu al reuitei este satisfacia clienilor

beneficiul face referire la concepte abstracte, dificil de msurat i fluctuante;

 recomandrile joac un rol important n alegerea consultantului

faima unui consultant este amplificat de faima clienilor si;

 beneficiul face referire la concepte abstracte, dificil de msurat i fluctuante;

Ce nseamn s-i mbunteti comunicarea, viaa profesional i relaiile interpersonale? Care este punctul de pornire i cel final (dupa training)? Ct de mare este diferena? Merit banii?
4

 calitatea este dat de precizia i dedicarea autorului modelului

criteriu de reuit: satisfacia clienilor

Oare putea s studieze la fiecare 2 secunde?

Oare PCM chiar face tot ceea ce ni se promite?

Ct de de ncredere este aceast metod?

Ce tiu despre metod, n afar de ceea ce mi spune cel care mi-o vinde?

clienii solicit ajutor pentru rezolvarea unei probleme pe care nu o neleg;

toat lumea solicit ajutor din partea altora pentru a face fa unor probleme dificile? modul de a rspunde situaiilor dificile reprezint o variabil personal; s-au identificat mai multe strategii de a face fa (to cope) problemelor: de angajare / dezangajare-evitare, orientate pe problem / pe emoie etc. Cf. Connor-Smith & Flachsbart (2007)...
Cutarea suportului social instrumental este specific E+A+ Cutarea suportului social emoional este specific E+A+N+ Specific N+ este dezangajarea din fa problemei i gndirea pozitiv -necondiionat (whishful thinking);

E+N+A+ = caut suport social de orice tip + se dezangajeaz din rezolvare + spernd c totul va fi bine

Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu

Satisfacia clienilor este indicele reuitei

Dac clienii sunt satisfcui... metoda funcioneaz; Satisfacia = evaluare subiectiv, sentiment de mulumire, de plcere. Emoie pozitiv, cu un puternic caracter dispoziional (DeNeve & Cooper, 1998; Judge & Larsen, 2001), specific E+N-A+ Vrei s ai clieni satisfcui... alege-i pe cei care sunt predispui spre emoionalitate pozitiv (E+, N-, A+). Aceti clieni...
Vor evalua pozitiv marea majoritate a activitilor, indiferent de coninutul lor (E+); Vor minimiza importana relativ a elementelor negative din intervenie (N -); Se vor axa pe aspectele plcute, agreabile din experiena interaciunii cu consilierul (A+) Au o reea social n care vor duce vorba (E+);

Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu

recomandrile joac un rol important n alegerea consultantului

faima unui consultant este amplificat de faima clienilor si;

soluia face referire la concepte abstracte, dificil de msurat i fluctuante;

motivaia angajailor, farmecele, starea de bine psihologic, iubirea celui ales, inteligena emoional, blestemele etc.

ritualul vindecrii este mai important dect problema n sine;

satisfacia fa de ritual este confundat cu satisfacia fa de rezultat;

Suntem fericii c am avut ocazia s ieim ca echip... deci suntem mulumii de programul de teambuilding;
Oare... dac doar am fi ieit din contextul organizaiei (fr teambuilding)... nu am fi la fel de mulumii?

toate serviciile au un cost destul de ridicat

costul ridicat creeaz disonan cognitiv
cine e dispus s recunoasc ineficiena unui proces de consultan/ghicit DUP ce a pltit 5000 EUR?

Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu

Caracteristici personale ale clientului (E+,A+) feedback-ul oferit pare a fi de calitate (efectul Barnum)
caracterizri vag-pozitive cu un nivel ridicat de validitate generalizat (Furnham, 2010); oamenii accept ca valide caracterizri ce se presupun a fi rezultate din evaluri precise;

Barnum personalitate (Stagner, 1948) manageri (procentul celor ce au evaluat caracterizarea drept extremelly accurate) Preferi ntr-o oarecare msur schimbarea i varietatea i devii nemulumit cnd eti forat ntr-o situaie restrictiv i limitativ (63%). Ai tendina s fii critic cu tine nsui (46%) Te consideri independent n gndire i nu accepi opiniile altora fr dovezi satisfctoare (49%)

Barnum medical (Furnham, 1994) studeni (evaluarea medie a acurateii, pe o scala de la 1 la 100 ) Ocazional ai poft de o anumit mncare (66.5)

n familia ta nu exist defecte ereditare majore (75.6) Grsimea ta corporal nu este distribuit perfect normal (56.8)

Sigurana este unul dintre scopurile tale majore (40%)

Dei eti disciplinat i stpn pe tine n exterior, ai tendina de a te ngrijora n sinea ta (40%).

Cteodat te simi obosit fr un motiv aparent (64.7)

Pofta ta de mncare variaz destul de mult (63.5)

Modelul aciunecercetare

Intervenia bazat pe dovezi

Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 11

Identificarea problemei

Etap de clarificare i contractare a contribuiei noastre Care sunt datele/simptomele problemei? discuii cu clientul, analiza documentelor organizaiei; Este problema real? de exemplu, o fluctuaie de personal de 5% nu este o problem real;

Investigarea surselor poteniale

Identificarea i testarea soluiei

Ce ar trebui nlturat? Cum ar trebui s arate finalul? stabilirea termenilor contractuali (obiectivi, subiectivi) i definitivarea contractului psihologic;
Pot s ajut? asumarea termenilor contractului psihologic;

Evaluarea eficienei

Monitorizarea impactului
Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 12

Identificarea problemei

Investigarea surselor poteniale

Etap de diagnoz. Ce tiu despre astfel de probleme? Care sunt motivele pentru care acestea au aprut n trecutul clientului (n trecut s-a fcut ceva n legtur cu aceste probleme)? n ce msur aceste motive pot aprea n situaia de fa? diagnoza efectiv presupune culegerea datelor din organizaie (sau de la client) prin metode specifice psihologiei (chestionare, teste, interviuri, observaie, analiza documentelor etc.) cum nu pot culege TOATE datele, trebuie s fiu selectiv; selecia se face pe baza unor modele teoretice; analiza datelor culese; finalizat de obicei cu un raport mai mult sau mai puin formal
Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 13

Identificarea i testarea soluiei

Evaluarea eficienei

Monitorizarea impactului

Identificarea problemei

Investigarea surselor poteniale

Etap de identificare a soluiei presupune folosirea datelor obinute n diagnoz; aceste date sunt interpretate conform unor modele sau perspective teoretice asupra problemei; de ex. modelul JDR

Identificarea i testarea soluiei

Evaluarea eficienei

Implementarea soluiei rolul consultantului se modific; monitorizeaz, ncurajeaz, ofer suport, confrunt rezistena la schimbare, consiliaz, conciliaz etc. problemele aprute vizeaz dinamica grupurilor, atitudinea fa de schimbare i rezistena la schimbare, nvarea adult;

Monitorizarea impactului
Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 14

Identificarea problemei

Evaluarea eficienei presupune evaluarea criteriilor de reuit, att cele subiective ct mai ales cele obiective; n baza acestei evaluri se stabilete gradul de atingere a obiectivelor interveniei; are ca obiectiv evaluarea mrimii efectelor; Monitorizarea impactului presupune evaluarea continu (follow up), de obicei pe indicatori obiectivi; are ca obiectiv evaluarea duratei efectelor;

Investigarea surselor poteniale

Identificarea i testarea soluiei

Evaluarea eficienei

Monitorizarea impactului
Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 15

Modelul implic etape de clarificare, diagnoz, intervenie i evaluare a impactului;

Fiecare dintre etape este adaptat nevoilor i situaiei particulare a clientului;
Aciunea presupune investigarea atent a acestora; Aciunea poate lua o form ciclic.

Rezultatele sunt verificabile i evaluabile n termeni de costbeneficii.

Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 16

Smith, R. (1991).Where is the wisdom . . .? The poverty of medical evidence. British Medical Journal, 303, 798799.
doar

15% dintre interveniile medicale sunt susinute de dovezi

tiinifice solide

1992 the Cochrane Collaboration project (http://www.cochrane.org/)

are ca obiectiv sistematizarea i centralizarea informaiilor obinute n domeniul tiinelor medicale;

Sackett, D. L., Richardson, W. S., Rosenburg, W., & Haynes, R. B. (1997). Evidence-based medicine: How to practice and teach EBM. London: Churchill Livingstone.
Pfeffer, J., & Sutton R.I. (2006). Evidence-based management. Harvard Business Review, 84, 6274. 2011 jurnalul Industrial and Organizational Psychology dedic un ntreg numr acestei abordri
Briner, R.B., & Rousseau, D.M. (2011). Evidence-Based I-O Psychology: Not There Yet. Industrial and Organizational Psychology, 4, 3-22.
Psihologia Muncii | Curs 3 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 17

Termen introdus n iunie 2006 de o comisie a APA (American Psychological Association) EBPP Evidence Based Practice in Psychology;

18

Action research Identificarea problemei Investigarea surselor poteniale

EBPP

n loc s culeg date din organizaie (AR)... caut s aflu care sunt principalele cauze raportate n literatur pentru clieni care au caracteristici similare (EBPP)

Identificarea problemei

Investigarea critic a literaturii

Identificarea i testarea soluiei Evaluarea Evaluarea eficienei eficienei Monitorizarea impactului

n loc s imaginez soluii pentru client(AR)... propun soluiile care au o eficien dovedit (EBPP)
De exemplu, n cazul burnout-ului sunt peste 5000 de articole de specialitate... din care peste 900 descriu intervenii psihologice pentru diminuarea fenomenului

Folosirea rezultatelor utile Evaluarea Evaluarea eficienei eficienei Monitorizarea impactului

19

20

 La nivelul obiectivelor asumate:

Diletanii nu i vor asuma obiective... obiective;

Investigarea fenomenului nu prezint interes pentru diletani; Se presupune c dac ai nevoie... tii ce i trebuie i c dac a funcionat la NASA i n attea organizaii... de ce nu ar funciona n cazul tu? Aceasta trebuie s fie specific nevoilor clienilor; Diletanii propvduiesc soluii universale, susinute de dovezi aparent pertinente dar greu de verificat (ex. NASA, Bill Clinton, grup de cercetare de la Oxford/Cambridge/ Stanford/MIT);

La nivelul diagnozei:

La nivelul soluiei/interveniei:

La nivelul contractului psihologic

Diletanii pun accentul pe succesul metodei i omit s prezinte dezavantajele acesteia.

21

S nu tratm ideile vechi ca pe nite nouti

De ex., PCM folosete o tipologie n care sunt definite 6 tipuri: reactivii, persistenii, workaholics, vistorii, rebelii i promoterii.

S fim suspicioi la ideile i studiile revoluionare breakthrough

Orice revoluie tiinific are nevoie de sute de studii care s confirme i s rafineze rezultatele;

S acordm atenie cunotinelor fr proprietar

de exemplu, rezultatele studiilor psihologice din domeniul Inteligenei Emoionale au mbuntit foarte mult perspectiva iniial a lui Goleman... Totui, varianta original este preferat de diletani;

S cutm i efectele negative, nu doar pe cele pozitive; S adoptm o atitudine neutr fa de teorii i metode;
soluia diletant este ntotdeauna cea pe care consultantul o cunoate cel mai bine;
Trainerul va face training-urile pe care le tie, recruiterul va modifica criteriile de selecie i cel de la salarizare va considera c oamenii sunt prost pltii.

22