Sunteți pe pagina 1din 8

Nevoia de comunicare

Exist 6 nevoi relaionale fundamentale (n acelai timp ele reprezint i obiectivele oricrui proces de comunicare): 1. nevoia de a spune ; 2. nevoia de a fi inteles ; 3. nevoia de a fi recunoscut ; 4. nevoia de a fi valorizat ; 5. nevoia de a influenta ; 6. nevoia de intimitate ; 1. Nevoia de a Spune Este nevoia de a transmite informaii celor din jurul nostru. Permanent simim
nevoia s spunem ceva, s artm, s explicm, etc. Dac simim nevoia s spunem ceva

semnificativ pentru noi i nu o facem, transmiterea informaiei se va realiza involuntar, incontient, ntr-un mod mascat (Ex: prin stri de tensiune, anxietate, agresivitate, sau chiar somatizri n cazul unui mesaj negativ refulat). Dar cum i ce spunem? Comunicarea se realizeaz: 10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie sa fie: clar, simplu, uor de urmrit, s utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim. 30% prin tonul vocii (variaii ale nlimii sunetelor, tria lor, rapiditatea vorbirii, calitatea vocii) 30% se realizeaz prin expresia privirii si a feei (un zmbet, o ncruntare, contactul vizual direct sau evitarea acestuia, durata contactului vizual, etc) 30 % se realizeaz prin expresia ntregului corp - gesturi (micri ale minilor care susin mesajul), poziia corpului, orientarea acestuia fata de interlocutor, proximitatea, contactul corporal;
Deci mintea i corpul reprezint un sistem complex prin care comunicm - ele trebuie s se susin una pe alta.

Din totalul sentimentelor transmise de o persoana: 7 % se transmit prin intermediul cuvintelor 38 % se transmit prin tonul vocii 55 % prin expresia fetei si postura.

Componentele Comunicrii non-verbale: Mimica-privirea: deschis sau evitant, fix sau mobil; zmbetul sau grimasele; micarea sprncenelor, etc. Contactul vizual este foarte important n comunicare: s-a demonstrat c nu putem menine contactul vizual cu o persoan necunoscut mai mult de 0.7 s (media este de 0.4 s). De asemenea s-a demonstrat c ntr-o conversaie aproximativ 50-60% din timp comunicarea este susinuta de contact vizuale intre cei 2 (sau mai muli) parteneri. Gestica - micarea minilor, btutul din picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmic a prului etc. Gesturile pot fi: obinuite (ex: ridicarea degetelor de ctre elevi cnd vor s rspund, ridicarea minii cnd vrei s opreti un taxi, gestul de "la revedere", etc); gesturi simbolice (ex: gesturile folosite n interiorul unor grupuri i a cror semnificaie este cunoscut numai de acestea). Postur -poziia corpului: poziie relaxat, deschis, ocupnd tot spaiul n care stm- ncredere n propria persoan; utilizarea numai a unui colt de scaun, minile strnse la piept i cu picioarele ncruciate - nchidere, team, nencredere n propria persoan; Atitudinea - relaxat, grav, serioas, nchis, respingtoare, deschis, ezitant etc Vestimentaia - culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt toi atia indicatori ai sistemelor personale de valori: stil extravagant, clasic sau sport.

Bariere n comunicare n timpul transmiterii informaiilor


Abordarea din partea emitorului Reacii posibile ale receptorului
1. Dirijeaz, d ordine Rezistena, combatere "Faci cum spun eu c aa e bine" 2. Ameninare Resentimente, furie, sentimente negative "Dac te mai aud c te mai plngi vreodat ........" 3. Predic, face moral nchidere, sentimente negative, "Ce crezi c la munc totul e frumos?"; contra-moralism (combatere). nva s ai rbdare" 4. Consiliaz, ofer soluii "F aa cum spun eu ca aa e cel mai bine" 5. Judec, critic, condamn "Nu faci nimic bine"; "Tu eti de vina ca...." 6. Elogiaz, secondeaz "Te-ai descurcat minunat, esti cel maI bun, ca ntotdeauna...." 7. ncearc s conving "Aici ai gresit, uite, daca.... " 8. Ridiculizeaz, ia n ras asculttorul "Atta efort pentru un lucru att de uor", "Te-ai gndit mult pana ai fcut lucrul asta?" 9. Analizeaz, diagnosticheaz "Problema ta este ca.........", "eti obosit - vina e...... Intensificarea dependentei, rezisten. Scderea stimei de sine, combatere Reacie de aprare - fie ca mesajul este ca o supravalorizare (deci data viitoare emitorul ateapt mai mult), fie c tentativa de manipulare. Sentimente de inferioritate, inadecvare. Scderea stimei de sine, combatere.

Frustrare, fric de a nu fi neles

10. Asigur, consoleaz "Nu ii face griji, mine nici nu ii vei mai aminti 11. Interogheaz "De ce...? Ce...? Cum. ...?" 12. Schimbarea subiectului, sarcasm, nchidere. "Hai sa discutam de lucruri mai plcute/mai interesante";

Sentimentul ca nu a fost nteles, ostilitate Rspunsuri false, omisiuni, reacii de aprare. Sentimentul ca argumentele lui nu au fost nelese, au fost considerate irelevante, puerile, inexistente. frustrare, retragere.

2. NEVOIA DE A FI ASCULTAT, AUZIT, INTELES ntr-o relaie suntem ntotdeauna 3: eu, tu si relaia dintre noi. n momentul n care spun ceva, important este ca mesajul s ajung la celalalt n acelai fel n care l-am transmis, adic s fiu receptat ti neles. Teste efectuate cu privire la ascultare au demonstrat ca o persoan obinuit i poate aminti numai 50 % din ceea ce a ascultat (dac este chestionat imediat) i numai 25% dup 2 luni. Fenomene pot perturba comunicarea: a. blocajul b. bruiajul c. filtrarea informaiei d. distorsiunea informaiei. a. Blocajul - ntreruperea complet a procesului comunicaional din cauze fizice, materiale sau cauze psihologice (persoan inabordabil). Efecte psihologice: ntr-o relaie directa (fa n fa) - stare de jen i reacia de fuga; Relaie la distan - stri de anxietate, agresivitate, team, etc Limita extrema a blocajului comunicare-+ autismul (imposibilitatea morbid de a comunica) - este de ordin patologic. b. Bruiajul- perturbarea pariala i tranzitorie din cauze fizice, materiale (surs de zgomot) sau cauze psihologice. La receptor informaia transmis ajunge parial sau chiar modificat. n aceste cazuri apare nevoia de interpretare i implicit modificarea semnificaiei iniiale a mesajului. nelegerea unui mesaj presupune potrivirea informaiei primite n tiparele mentale existente (n harta mental a interlocutorului).
Ce doreti s mi comunici Ce mi spui de fapt Ce neleg eu Ce rein eu Ce accept eu Ce am neles eu ca doreai sa mi comunici Mesajul iniial

Mesajul final

Harta Mental Ce este? Este o structur congnitiv prin intermediul creia persoana realizeaz sortarea informaiilor, conectarea acestora cu alte informaii din categorii similare, etc. Cnd folosim hrile mentale ? n orice proces de comunicare n care suntem implicai. Exista un tipar al hrilor mentale ? Tiparele mentale sunt diferite de la persoana la persoana i de asemenea sunt diferite pentru aceeai persoan n diferite momente (ele se schimb, se adapteaz n funcie de necesitile mentale actuale). Ce legtur are harta mentala cu comunicarea? Comunicarea eficient presupune mprtirea aceluiai sens al mesajului, deci potrivirea celor doua hri mentale (ale emitorului i receptorului) astfel nct s rezulte acelai sens. c. Filtrarea Informaiei- transmiterea voluntar i recepionarea unei pri a informaiei. Receptorul/ emitorul apar ca filtre de informaii. Este ntotdeauna voluntar (ine de intenaionalitatea subiectului). Factori: psiho-individuali; de natur psiho-social; de natur psiho-organizaional (tendina efilor de a nu transmite subordonailor toat informaia). Efecte negative: degradarea comunicrii, nu se transmite exact ce trebuie; amplificarea/ diminuarea semnificaiei unor informaii: succesele, nereuitele; influeneaz randamentul muncii. d. Distorsiunea Informaiei - degradarea involuntara a informaiei n cursul transmiterii de la receptor - emitor, cnd informaia are de parcurs mai multe verigi intermediare. Trec mai toate informaiile nsa denaturate. Empatia Empatia este una din condiiile necesare i suficiente care faciliteaz comunicarea. Empatia presupune acceptarea necondiionat a ideilor, sentimentelor, credinelor celuilalt, chiar dac acestea sunt diferite de propriile modele de referin, de modul subiectiv de a privi respectivele informaii. Empatia presupune a te pune n postura celuilalt, fr ns a pierde contactul cu propria persoana. Empatia presupune "rezonanta" cu celalalt Rspunsuri non Rspunsuri empatice empatice
Te simi Din punctul tu de vedere Dup tine Daca a fi n locul tu ie i se pare c Gndeti c Crezi ca mi pui c Poate c M ntreb dac Nu tiu daca am neles bine dar Nu sunt sigur ca am neles bine dar Corecteaz-m te rog daca greesc dar E posibil ca Poate ca tu gndeti c Am impresia c vrei s spui c

Ascultarea Activ (empatic)


Receptorul este pregtit s asculte-acest lucru se poate transmite att verbal (am la dispoziie un sfert de ora numai pentru dumneavoastr , v ascult) sau nonverbal (adoptarea unei posturi corespunztoare, deschise; centrarea ateniei pe celalalt, etc). Receptorul menine contactul vizual cu interlocutorul, ncuviineaz, manifest interes, confirma prin micri ale capului faptul c a neles mesajul, menine o poziie deschis, transmite interlocutorului expresii ale empatiei (un z mbet pentru a confirma nelegerea, un sunet aprobator) Receptorul pune ntrebri pentru a-i confirma nelegerea corect a mesajului dar nu ntrerupe interlocutorul dect atunci cnd acest lucru este posibil (nu l face pe interlocutor s i piard ideile, nu ntrerupe brusc comunicarea); parafrazeaz ceea ce spune interlocutorul Receptorul lupt pentru a evita distragerile i rezum mental din timp n timp receptorul se centreaz pe coninut; cntrete faptele evidente; nu judec, nu evalueaz pn nu nelege n totalitate ascult modulaiile vorbitorului, tonalitatea vocii, este atent la ritmul respiraiei acestuia i ncearc s se adapteze la ele.

Erori in ascultarea activa a. Exagerarea Chiar l urti pe seful tu b. Redimensionarea Hai c nu e aa de ru precum pare c. Adugarea Uneori ii vine sa ii spui cate una d. Omisiunea te-ai sculat tu cu fata la cearceaf astzi e. Anticiparea probabil c ii doreti c seful tu s fie dat afar f. Ramanearea in urma ieri spuneai c " g. Analizarea eti stresat pentru c crezi c seful tu h. Repetarea de tip "papagal" repetarea cuvnt cu cuvnt a informaiilor 3. Nevoia de a fi Recunoscut n orice schimb informaional ntre dou sau mai multe persoane, deci n orice proces de comunicare inter-personal apare nevoia de a fi recunoscut: nevoia ca celalalt s contientizeze prezena mea, valoarea informaiei pe care o transmit, etc. Nevoia de a fi recunoscut funcioneaz n strns legtur cu urmtoarea nevoie, aceea de a fi apreciat. 4. Nevoia de a fi Apreciat Este nevoia de a avea sentimentul c sunt importani pentru persoanele cu care stabilesc relaii de comunicare. Trim ntr-o societate in care suntem foarte devalorizai.I Vedem ntotdeauna ceea ce nu a fcut celalalt, nu i ceea ce a fcut. Aceste prti negative, repetate de mii si mii de ori sterilizeaz relaiile, slbesc ncrederea n forele proprii, n capacitile noastre de a realiza ceva. I

Ex2: Un angajat duce la bun sfrit un proiect foarte important pentru firm. Obine o prim, care nici mcar nu este oferit direct de sef, ci i este oferit odat cu salariul de la contabilitate. El nu va simi aprecierea pentru ceea ce a fcut. Uneori un simplu "Bravo", spus cu sinceritate, face mai mult dect orice prima. Mcar din cnd n cnd (La anumite intervale de timp), conductorul organizaiei trebuie s ofere aprecierile sale directe angajailor, pentru a oferi feed-back-ul necesar alimentrii imaginii de sine (sunt important pentru ef, pentru organizaia n care lucrez", "conducerea ii d seama de valoarea mea i de importana mea pentru firma", etc). 5. NEVOIA DE A INFLUENA Nevoia de a influena reprezint nevoia de a provoca o reacie, o schimbare de opinii, credine, comportamente, atitudini. Mijloace pentru mbuntirea capacitii de a influenta: a. Clarifica-ti obiectivele Dac tii clar care este rezultatul la care vrei sa ajungi transmind un mesaj, susinnd o conversaie, etc, ii va fi mult mai uor s obii ceea ce vrei. b. Structureaz-i gndirea Deseneaz sau vizualizeaz harta mental a modului cum vei ajunge sa obii rezultatul. n acest fel ii va fi mult mai uor s urmezi paii necesari pentru a ajunge la obiectivul stabilit. c. Pregtete-te s influenezi. Atrage ct mai multe informaii cu privire la tema conversaiei. Strnge ct mai multe informaii cu privire la interlocutorul tu: afl cum gndete, ce tip de prezentare are mai mari anse de a l influena-verbala, vizual, combinat; gsete puncte comune pentru a putea iniia conversaia: interese comune, etc. d. Asigur-i timpul necesar pentru conversaie Asigur-te nc de la inceputul conversaiei c ai timp s parcurgi etapele stabilite anterior pentru atingerea obiectivelor propuse. e. Argumenteaz Prezint-i cu claritate obiectivele conversaiei, argumenteazi ideile. f. Recapituleaz Din cnd n cnd n timpul conversaiei recapituleaz concluziile intermediare la care ai ajuns. Asta te va ajuta s tii permanent unde te aflii (comparnd cu harta mentala realizata) si cat mai ai de parcurs pana la atingerea obiectivului final. g. Folosete mijloace vizuale. Folosirea mijloacelor vizuale asigur reamintirea de ctre interlocutor a unei cantiti mai mari de informaie din ntregul care a fost trimis. Studiile au artat ca ne amintim: 20 % din ceea ce auzim 30 % din ceea ce vedem 50 % din ceea ce vedem si auzim
70 % din informaia despre care s-a discutat (presupune implicarea ambilor parteneri) 90 % din ceea ce aplicam, exersam

n timpul conversaiei folosete scheme, desene, imagini care s i susin

argumentele. Las aceste scheme interlocutorului. Trecnd din nou prin ele, i va aminti mult mai mult dect n urma unei simple conversaii. Ultimele trei nevoi fundamentale prezentate sunt eseniale pentru nelegerea mecanismului prin care se realizeaz motivarea unei persoane.
nevoia de a fi recunoscut nevoia de a fi apreciat nevoia de a influenta

6. NEVOIA DE INTIMITATE Nevoia de intimitate - fiecare dintre noi avem "grdina noastr secret" acea parte din noi pe care nu o vom pune nimnui niciodat. De asemenea avem partea noastr de intimitate "n doi" - acea parte pe care o putem mprti numai cu partenerul si care nu va fi transmisa niciodata mai departe de relaia de cuplu.
Nivelul 5 - discuiile clieu - discuii despre obiecte i evenimente care nu au nici o legtur cu persoanele care comunica. Ex: discuiile despre vreme, discuiile despre politic, fotbal, etc.

Nivelul 4 - raportarea faptelor - acele discuii n care referirea la propria persoan este implicat dar referirea nu este directa. Ex: "am auzit c"; "am vzut ieri", "am fost sptmna trecuta la.."
Nivelul 3 - evaluri i idei personale - acele discuii n care referirea la propria persoan presupune i un anumit grad de dezvluire personal (se realizeaz la nivelul cognitiv). Ex: eu cred c", "eu sunt.." Nivelul 2 - sentimente, emoii- acele discuii in care referirea la propria persoana

presupune dezvluirea mai profunda (se realizeaz la nivel afectiv). Ex: "mi place s", "mi-e frica s..;" Nivelul 1 - mprtire complet - acele discuii care presupun deschidere total, discuii care se realizeaz cu persoanele cele mai apropiate (partener, printe, prieten de suflet, preot, psihoterapeut, etc). Distantele Spaiale n Comunicare Exista 4 tipuri de distane: distana intim, distana personal, distana social distana public 1. Distanta intim - aa numita distanta "corp la corp" - maximum 15 - 40 cm este distana la care vocea are un rol minor, distana n care acceptm numai persoanele foarte apropiate: parteneri, prini, frai/ surori. 2. Distana personal - este distanta "familiar" - 45-75 cm pana la maxim 125 cm - distana n care vocea este familiar, normal, distana n care acceptm persoanele familiare nou-prieteni, colegi, cunoscui. 3. Distanta sociala - 125-210 cm - este distana pe care o impunem n schimburile sociale cu persoanele noi pe care le cunoatem, cu partenerii de afaceri, etc. La

aceasta distan vocea este plin, distinct, mai intens. 4. Distana public - pn la 7.50 m- este spaiul n care acceptm orice persoana necunoscut. La aceast distan discursurile este formalizat, gesturile sunt stereotipe, formale.