Sunteți pe pagina 1din 13

Introducere

Domeniul1 relaiilor publice a beneficiat, n ultimile decenii, de o explozie a titlurilor; acest fapt este caracteristic nu numai pentru bibliografia american, ci i pentru cea european. Relaiile publice reprezint un fenomen caracteristic pentru secolul XX, dar aceast activitte a existat nc din cele mai vechi perioade istorice, prnd a fi tot att de vechi pe ct este comunicarea uman. Astfel, unele tehnici de comunicare, care, astzi se integreaz n activitile de relaii publice, au fost utilizate n diferite momente ale istoriei, de diferite grupuri i personaliti. Perfecionarea tehnicilor, instituionalizarea i teoretizarea lor au condus la impunerea unui domeniu de sine stttor, a unor activiti bine conturate i a unei categorii profesionale cu o individualitate bine definit. Istoria relaiilor publice este considerata istoria autonomizrii i perfecionrii tehnici de comunicare i de management al comunicrii sociale. Evoluia relaiilor publice n sensul individualizrii i legitimrii lor ca activitate profesional de sine stttoare este un fenomen aproape integral american. Aa cum afirm autorii unei cri de referin2: ... fr nici o ndoial relaiile publice s-au dezvoltat mai repede n Statele Unite dect n alte ri, datorit climatului naional, economic, social, politic i cultural specific, precum i puterii aparte de care au beneficiat mass media aici ( D. Newsom i colab., 1993, p. 33). La sfritul secolului al XX lea asistm la o cretere exponenial a rolului comunicrii n societate. Niciodat n istoria lumii nu s-a vorbit att demult despre comunicare. Aceasta, se pare, trebuie s regleze toate problemele. Buna starea, egalitatea, fericirea, gradul de nelegere a indivizilori a grupurilor, toate acestea depind de comunicare3. Pentru unii specialiti, partea cea mai activ, cea mai dinamic a comunicrii este reprezentat de relaiile publice. n lucrarea Introduction to Mass Communications 4, autorii sus in ideea potrivit creia relaiile publice au devenit liantul esenial al mediului economic, politic i social.

1 2

Aronoff, Craig i Baskin, Otis Relaii Publice, ed. Brown, Dubukue, 1991 C. Coman, Relaiile publice, ed.Polirom, Bucureti, 2005 3 Neamu, A., Neamu L. Comunicare i relaii publice, Editura Academica Brncui, Trgu-Jiu, 2007 4 Coman, C. Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Iai, 2000

Philip Lesly consider relaiile publice reprezinta un sociale.

instrument de mediere ntre

diversele niveluri ale corpului social, scopul final fiind acela de a induce echilibrul ntre forele n opinia lui Fraser P Seitelsa, fiecare dinte noi practicm zilnic relaii publice atunci cnd ne aflm n contact cu alte fiine umane. Pentru fiecare ntreprindere, fiecare telefon, fiecare scrisoare sau ntlnire este un eveniment de relaii publice.

CAPITOLUL 1 Rolul i importana activitii de PR n atingerea obiectivelor comunicaionale ale organizaiei


1.1 Conceptul relaii publice5 n mod frecvent, sintagma relaii publice este utilizat n chip impropriu de ctre persoane care nu neleg sau neleg foarte puin semnificaia ei. Mai grav, adeseori expresia relaii cu publicul apare ca sinonim cu realtiile publice, dei este vorba despre activiti total diferite. n alte cazuri, relaiile publice sunt considerate sinonime cu marketingul, cu publicitatea, cu propagand sau manipularea. Astfel, la nceputul secolului XXI, definirea relaiilor publice, impunerea unei imagini sociale unitare i fixarea identitii profesionale a celor care practicnd relaiile publice rmn obiective numai parial ndeplinite. Relaiile publice, att prin scopul general, ct i prin maniera specific n care se realizeaz, sunt considerate ca fiind necesare i posibile la orice instituie i ntreprindere i la orice nivel. Noiunea de relaii publice6 a devenit de-a lungul timpului un concept de succes intrat n limbajul de specialitate din domeniul marketingului, asimilat tot mai mult cu mediul de afaceri dar i cu activitile instituionale i non-profit. Pe msura trecerii timpului, relaiile publice (PR) s-au constituit ca tiin de sine stttoare i n Romnia, fiind parte din conversaiile cotidiene i argumentul multor congrese i seminarii, deciziile ntreprinderilor innd cont de aceast nou tiin. n general, procesul de relaii publice are obiectul de a evidenia favorabil realizrile unei instituii, firme sau organizaie non-profit n vederea creerii unei imagini pozitive a acesteia n raport cu publicul vizat, partenerii de activitate/afacere sau a propriului personal. Este vorba de un proces bine fundamentat tiinific care funcioneaz pe baza unui cadru legislativ bine conturat i se adreseaz celor care se ghideaz dup principiul performanei. i totui conceptul poate fi analizat sub numeroase aspecte care ofer valene multiple n raport de rolul pe care l poate avea n cadrul organizaiilor.

5 6

Serb, S. Relaii publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 1999 Newsom D, Totul despre relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003

De asemenea, n special datorit faptului c relaiile publice, ca funcie i concept, se gsesc nc n stadiul de evoluie ca tiin impun modificri ale sferei de cuprindere i o redefinire n raport cu stadiul acestei evoluii. Ce sunt relaiile publice?7 Rspunsul ar trebui s vin din cele n jur de 500 de definiii ale termenului. n general se recunoate c relaiile publice presupun stabilirea i meninerea unor relaii mutual profitabile cu public divers. Apare aadar o idee extraordinar de importan: renunarea la gndirea de mas, n favoarea celei care vede opinia public i populaia mprit n mai multe segmente n funcie de factori diveri. Este la fel de adevrat c o persoan va face parte din mai multe astfel de grupuri n viaa s social. Relaiile publice au ns un mare impact i n ceea ce privete modul n care este perceput o organizaie, n condiiile n care o comunicare permanent pro-activ, care vine n ntmpinarea unor nevoi, informarea permanent i strategiile de imagine pe termen mediu i lung au n vedere crearea i meninerea unei imagini cel puin bun pentru companie. Imaginea care se dorete a fi ntiprit n mintea publicului va fi diferit de la organizaie la organizaie, n funcie de valorile lor i de segmentul de pia cruia i se adreseaz organizaia. Exist o sumedenie de instrumente i metode specifice, care sunt aplicate separat sau combinate pentru atingerea acestui scop de creare i ntreinere a unei imagini pozitive a unei organizaii. Este necesar, ca atare, ca specialistul n relaii publice s le cunoasc pe toate i s aib acel fler absolut necesar pentru a ti ce i cum s selecteze. Originea conceptului de relaii publice se regsete n perioada contemporan ncepnd cu anul 1950, fiind de origine american. Definirea conceptului de relaii publice s-a realizat gradat, rezultnd numeroase forme ale exprimrii acestui concept. Societatea American de Relaii Publice, cea mai prestigioas organizaie n domeniu, a definit relaiile publice prin intermediul unei declaraii oficiale8: "Relaiile publice ajut societatea noastr complex i pluralist de a-i ndeplini deciziile i funciile mai eficient, contribuind la nelegerea reciproc ntre grupuri i instituii. Ele servesc la armonizarea politicilor private i publice". Numeroase organizaii de relaii publice naionale i internaionale au oferit de-a lungul timpului o multitudine de definiii ale relaiilor publice, diferite n raport de viziunea asupra

7 8

Gregory, A. Relaiile publice n practic, Ed. AII Beck, Bucureti,2005 Stancu, V., Stoica M., Stoica A. Relaii publice, succes i credibilitate, Editura Concept, Bucureti, 1998

aplicabilitii acestui domeniu n spaiul respectiv, avnd n acelai timp i un fond comun de aplicabilitate universal pe plan internaional. Obiectivele relaiilor publice9 : Asigurarea imaginii unitare a subiectului (ar, grup, organizaie su persoan); Conturarea i ntreinerea unei imagini a subiectului ct mai adecvate scopurilor saledar care s aib la baz date reale nu confecionate; Menierea unor relaii funcionale cu diverse organizaii sau organisme interne sau externe, cu instituii, publicuri, cu mass- media interne sau externe; Desfurarea unei activiti de lobby favorabile subiectului; Asigurarea comunicrii interne i externe a organizaiei prin extensie a unei ri; Creearea de noi perspective; Revitalizarea, relansarea i repoziionarea subiectului; Creerea tirilor naintea publicitii; Creearea de perspective noi; Creearea de noi media i a unor modaliti de cucerire a consumatorilor; ntrirea atitudinii pozitive a publicului vizat fa de propiile activiti i scopuri. Scopul Relaiilor Publice este formarea unei imagini adecvate n care partenerii s aib pe deplin ncredere n subiectul respectiv: persoan public, organizaie. Atingerea credibiliti putem spune c reprezint apogeul activitii de relaii publice. Credibilitatea este vital pentru existena subiectului n cauz. Relaiile Publice servesc la creearea un dialog ntre ntreprindere i grupurile cheie de interese n mediul de afaceri. Grupurile cheie, n mediul de afaceri sunt reprezentat de clienii i concurenii lor, angajaii poteniali, furnizorii, comunitatea, acionarii i oricine are vreo influen n activitatea ntreprinderii sau care contribuie la formarea opiniei grupurilor. Obiectivele sunt determinate n principal de categoria de public creia i se adreseaz, intern sau extern. Relaiile Publice10 sunt responsabile cu organizarea comunicrii globale i instituionale a organizaiei. Ele concep strategia i politicile de comunicare, creeaz mesajele i evenimentele,
9 10

Newsom, D, Totul despre relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003 Gregory A. Relaiile publice n practic, Ed. AII Beck, Bucureti, 2005

aleg canalele de comunicare i selecteaz purttorii de cuvnt. n comunicarea public a unei companii nu poate fi vorba de transparen total, ci doar de transparena controlat. Relaiile Publice reprezint un filtru al comunicrii companiei, filtru care las s treac i chiar amplific circulaia mesajelor favorabile i, totodat mpiedic sau atenueaz impactul mesajelor nefavorabile. Acestea prin forma lor ntreprind un compromis strategic i controlat ntre nevoia de comunicare i nevoia de transparen, pe de o parte, i nevoia de discreie i confidenialitate pe de alt parte 1.2 Comunicarea organizaional11 Comunicarea organizaional este diciplina care se ocupa cu studiul proceselor de comunicare n cadrul contextului organizaional. Totui chiar n context organizaional termenul nu este folosit n sens de disciplina ci se face referire la una sau mai multe din urmtoarele clase: comunicarea interpersonal direct sau mediata dintre membrii organizaiei: angajai, manageri, specialiti, colaboratori; comunicarea dintre structuri organizaionale: ntre departamente, divizii, filiale, direcii, compartimente; maniera prin care organizaia abstractizat comunic prin transmitere de semnificaii ctre proprii angajai, ctre clieni i ctre alte organizaii: prin politici de personal, marketing intern, publicitate, comunicare public, politici de pia; Comunicarea poate fi neleas c transfer de semnificaii ntre emitor i receptor prin intermediul unui canal de comunicare. Cei mai muli teoreticienii considera c exista comunicare i nu doar transfer dect atunci cnd receptorul emite feed-back. La nivelul comunicrii organizaionale nu numai feed-back-ul ci i calitatea i rapiditatea cu care acesta este oferit devin piatra de ncercare a oricrei organizaii moderne. Unul din promotorii conceptului de comunicare organizaional a fost Chris Argyris 12 (Personality and Organization 1954) ca reacie la postulatele managementului tiinific dezvoltate de Taylor ce promovau ruptura radical dintre manageri i muncitori, de ex.: managerii tiu cel mai bine iar muncitorii sunt naivi i lenei, opunndu-se mereu managerilor.
11 12

Pruianu, . Comunicare i negociere n afaceri, Iai, Editura Polirom, 1998 Coman C. Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Iai, 2000

Acest punct de cotitur n tiina psihologiei manageriale a propulsat obligativitatea mbunatirii comunicrii organizaionale devenind unul din obiectivele de baz ale interveniilor de dezvoltare organizaional. n practica manageriala curent se observ urmtorul fenomen13: cnd se vorbete de comunicare organizaional fiecare persoan din organizaie va nelege altceva, avnd o alt percepie (personal i subiectiv) asupra a ceea ce nseamn acest lucru. este greu de definit vreo problem n cadrul unei organizaii care s nu aib la baz deficiente n comunicarea organizaional sau n care deficientele de comunicare s nu fie un factor agravant. Din aceste considerente n momentul n care se utilizeaz expresii cum ar fi: avem probleme de comunicare n organizaie, trebuie s mbuntim comunicarea organizaional sau obiectivul este creterea comunicrii interdepartamentale..., se creeaz involuntar mai degrab o divergen a nelegerii naturii problemelor i implicit a scopurilor i inteniilor de optimizare. Nu trebuie s ne surprind ca pentru anumite cazuri particulare (i mai pe placul managerilor) se utilizeaz sintagma de flux de comunicare ntre ... i ntre.... Se creeaz astfel o percepie mai clar a conceptului de comunicare, de proces dinamic, uor identificabil ntre dou entiti definite, proces ce poate fi proiectat i coordonat i unde este mai uor de stabilit calitatea i frecvena dezirabila a feed-back-urilor. Frecvent comunicarea organizaional era analizata prin urmtoarele componente14: formal (oficial) i informala; orizontal (la acelai nivel ierarhic), ascendent (de la subordonai la superiori) sau descendenta intern (n organizaie), extern (cu parteneri, clieni, colaboratori, furnizori, etc) n managementul modern comunicarea organizaional a cptat o dimensiune suplimentar datorit tehnologiei informatice care a creat mutaii serioase n utilizarea conceptului.

13 14

Craia, S. Teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2000 Neamu, A., Neamu, L. Comunicare i relaii publice, Editura Academica Brncui, Trgu-Jiu, 2007

De exemplu, interaciunea este fundamental n definirea comunicrii, dar se pune din ce n ce mai mult accent pe canalul de comunicare (electronic, wireless), pe procesarea informaiilor, codarea i decodarea lor n procesul comunicaional. Se dezvolta concepte noi cum ar fi: comunicarea n reea sau echipe virtuale. Transformri radicale de tip: business reengineering sunt efectul firesc al acestor mutaii n paradigma comunicrii organizaionale.

1.3 Rolul i importanta PR-ului n procesul de comunicare n cadrul ntreprinderilor 15 Comunicarea eficient este cheia succesului unei organizaii moderne. n interiorul companiei, ea ntrete ncrederea angajailor n viziunea i misiunea organizaiei, conecteaz angajaii la realitatea afacerii respective, alimenteaz procesul de dezvoltare a companiei, faciliteaz schimbrile necesare progresului i contribuie la schimbarea comportamentului angajailor. n exterior, imaginea companiei, descoperirea noilor oportuniti de afaceri i relaia cu societatea depind n cea mai mare msur de ct de bine este conceput i condus acest proces continuu al comunicrii. Cercetrile efectuate16 n SUA i Canada demonstreaz c o companie sau organizaie care comunic eficient att n exterior ct i n interior, cele dou procese depinznd radical unul de cellalt, nregistreaz profituri mai mari dect companiile sau instituiile "introvertite" sau cu o strategie de comunicare deficitar sau inexistent. Practic, se demonstreaz c procesul de comunicare nu mai este o funcie "soft" a unei companii, ci un motor al performanei n afaceri, jucnd un rol cheie n performana organizaiei respective. Compania american Watson Wyatt a realizat mai multe studii la care au participat firme din Canada i SUA pentru a msura modul n care comunicarea influeneaz parametrii de business ai companiilor. n cercetarea fcut ntre 2005-2006 specialitii de la Watson Wyatt au demonstrat c acele companii care au comunicat eficient au nregistrat, n ultimii 5 ani, profituri

15 16

Serb S. Relaii publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 1999 Stancu V. Relaii publice, succes icredibilitate, Editura Concept, Bucureti, 1998

cu 57% mai mari fa de companiile care nu au avut un proces eficient de comunicare extern i intern17. Firmele care comunic foarte bine au raportat un nivel al angajamentului personalului propriu de 4,5 ori mai mare dect firmele care nu comunic ntr-o manier eficient. Cu alte cuvinte, angajaii companiilor care menin un nivel foarte bun al comunicrii interne sunt de 4,5 ori mai motivai s duc firmele respective spre succes. ncrederea angajailor n propria companie i faptul c prin intermediul comunicrii ei simt c fac parte din aceeai familie se traduc prin scderea cu 20% a fluctuaiei de personal din companiile bune comunicatoare, fa de situaia din organizaiile rigide i care nu au descoperit nc nici Intranetul, nici "blog"-urile secolul XXI. Angajaii din firmele care tiu s comunice se simt conectai la mersul afacerii i neleg modul n care aciunile lor pot sprijini acea afacere. Noii angajai se conecteaz mai repede la cultura respectivei companii i pot s fac fa mult mai bine schimbrilor pe care managementul le poate cere n anumite situaii. Companiile cu un proces de comunicare bine pus la punct au nregistrat o cretere a valorii de pia cu aproape 20%, comparativ cu firme similare c cifr de afaceri, dar care nu tiu cum s comunice. Creterea valorii unei companii pe pia este obiectivul cel mai cutat de ctre toi patronii. Iat c o bun parte din aceast valoare este dat, de fapt, de modul n care respectiva entitate reuete s comunice cu publicul su intern sau extern. Comparnd studiul din 2005-2006 cu cel fcut n urm cu doi ani, cercettorii de la Watson Wyatt au demonstrat importana comunicrii prin faptul c exist o cretere de 10% n rndul companiilor care folosesc sisteme de msurare a eficienei comunicrii, iar procentul total al companiilor care efectueaz msurtori pentru a testa eficiena a fost de 81% din totalul companiilor participante la cele 2 studii. De asemenea, trei sferturi dintre companiile care au rspuns ntrebrilor i-au dezvoltat comunicarea electronic, n timp ce aproximativ 30% au sczut ponderea comunicrii scrise. Cu alte cuvinte, companiile comunic din ce n ce mai mult, dar avnd n vedere progresul tehnologic prefer modalitile mai rapide i mai moderne pentru a transmite i a primi mesajele. Msurarea procesului de comunicare devine astfel obligatorie pentru a concepe,

17

Voiculescu D., Negocierea - form de comunicare n relaiileinterumane, Editura tiinific, Bucureti, 1991

aplica i modifica acolo unde este necesar strategia de comunicare a unei firme sau organizaii, n vederea sporirii profitului sau valorii acesteia. Desigur, unii s-ar putea ntreba cum s-a reuit separarea procesului de comunicare de ceilali factori care duc la dezvoltarea unei companii. Rspunsul e simplu: comunicarea este fundamentul pe care se cldesc ceilali factori care depind de companie: investiiile (deintorii de aciuni investesc cu mai mult ncredere ntr-o companie transparent i al crei viitor este predictibil), managementul performant (adevraii manageri sunt de fapt lideri care i conduc echipa spre succes tocmai prin dezvoltarea unei comunicri interne excepionale i motivante), resursele umane i utilizarea inteligent a acestora (oamenii dau msura succesului), ideile geniale (fr comunicare i munc de echip, ele nu pot fi puse n practic), tenacitatea-andurana n situaii cnd ceilali factori sunt aproximativ egali, comunicarea eficient e singura care face diferena. Aspectul frapant prezentat de cei de la Watson Wyatt este c eficiena comunicrii este cel mai important factor, care i influeneaz n mod radical pe toi ceilali. Mesajul cel mai important este cel potrivit cruia, cu ct comunic mai eficient o companie, n interior i n exterior, cu att le va fi mai bine acelor companii. Coninutul relaiilor publice scoate n eviden sensul i valoarea social a acestora. n acest mod, relaiile publice sunt definite n contextul spaiului social. Practic, n cele ce urmeaz vor fi utilizate instrumente ale investigaiei teoretice, aplicate spaiului social. n interiorul spaiului social sunt identificate i supuse analizei spaiile cu un grad ridicat de relevan comunicaional. n esen, acestea sunt: spaiul public, spaiul organizaional i spaiul mediatic. Grila de analiz a fiecrui spaiu n parte cuprinde referiri distincte la norme, interese, actori i procese specifice comunicrii sociale. n acest cadru relaiile publice sunt definite din trei perspective distincte, dar interferene. Teoria comunicrii n relaiile publice, reprezint interes, deoarece aici a comunica nseamn a lua atitudine i decizii pe baza receptrii i oferirii de informaie. Dac nu este un act de comunicare, decizia devine un ordin, a crui executare devine ndoielnic, dar al crui efect cert este disfuncionalitatea lui social.

Totodat, comunicarea interuman deschide i nlesnete drumul cunoaterii personale i a celor din jur, fiind n msur s clarifice ierarhizarea oamenilor n societate dup criterii de valoare. Comunicarea n relaiile publice nseamn schimbul continuu de mesaje ce genereaz unitatea de vederi, de aciune, de armonizarea cunotinelor. Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim a instituiilor, organizaiilor, a tuturor structurilor din sfera politic, economic i social. Comunicarea ctre public implic cteva elemente, prin a cror unire are loc realizarea sa: expeditorul (sursa de emisie), destinatarul, mesajul de transmis, canalul de transmitere i rezultatul (feed-beak). Expeditorul i destinatarul, respectiv instituia public i publicul au rolul interschimbabile i sunt actorii comunicrii. Mesajul reprezint coninutul relaiei de comunicare. Canalul de transmisie d forma comunicrii: scris, verbal, mixt. Feed-beak-ul nseamn receptarea rezultatului mesajului pe un alt canal dect cel de transmite i d posibilitatea expeditorului s neleag dac mesajul a fost neles corect, dac i-a atins scopul, dac nu au intervenit factori perturbatori. Nu este necesar i nici simplu de prezentat, ntr-o form ct de ct sistematizat, diversitatea situaiilor n care administraia intr n relaii de comunicare cu publicul. O asemenea ncercare ntmpin greuti, att ca urmare a faptului c problema nu a constituit pn acum obiectul unor preocupri teoretice din perspectiva didactic-instructiv, ct i din cauza marii varieti a acestor relaii, a multitudinii factorilor i situaiilor generatoare de raporturi. O prezentare sistematic a acestor relaii de comunicare impune identificarea unor criterii cluzitoare. Asemenea criterii trebuie cutate n realitatea activitii desfurate n administraia public, n primul rnd. Din experiena acumulat pn acum, rezult utilitatea lurii n consideraie i a raportrii la urmtoarele criterii de ordonare: forma de realizare a comunicrii; aria de cuprindere; modalitatea de a realiza comunicarea; locul naterii comunicrii; subiectul declanator; situaiile generatoare;

ariile de interese ale publicului; aria de interes i cerine a administraiei; durabilitatea relaiilor de comunicare; gradul de organizare; cetenia solicitantului. Planificarea obiectivelor i a resurselor, elaborarea strategiilor, adoptarea deciziilor i declanarea aciunilor nu reprezint procese liniare. Multitudinea de obiective, complexitatea intereselor, ineditul situaiilor, reaciile neateptateale oamenilor i, nu mai puin, ale mediului, fac c deciziile cele mai elaborate i aciunile cele mai organizate s devin, uneori, derizorii. Fr intervenia managerilor de a sincroniza i armonizatimpul i spaiul aciunilor, judecile i faptele, dorinele i realitile prin intermediul comunicrii, procesul de management ar fi lipsit de coeziunea, continuitatea i dinamismul care-i permitrealizarea obiectivelor specifice. Comunicarea oganizaional18 se definete ca procesul prin care are loc schimbul de mesaje nvederea realizrii obiectivelor individuale i commune ale membrilor organizaiei. Relaiile organizaionale au ca suport comunicarea interpersonal. Fiind un proces complex, comunicarea antreneaz ns, dincolo de latura structural, i alte aspecte ale existenei organizaiei: tehnice, economice, psihologice, educaionale, culturale etc. Complexitatea comunicrii aduce n planul practicii o cerin special fa de manager: abilitatea de a fi un bun comunicator. Comunicarii n cadrul ntreprinderilor este foarte important deoarece: funciile managementului nu pot fi operaionalizate n lipsa comunicrii. Procesele de stabilire a obiectivelor, de realizare a concordanei cu structura organizatoric i informaional, de armonizare a aciunilor cu obiectivele iniiale i de eliminare a defeciunilor, de antrenare a personalului se bazeaz pe primirea i transmiterea de mesaje; comunicarea stabilete i menine relaiile dintre angajai, oferindu-le informaiile necesare orientrii i evalurii propriei munci n raport cu a celorlali, cu cerinele organizaiei, n ansamblul su, i a mediului acesteia;

18

Craia S. Teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2000

prin feed-back-ul realizat, comunicarea relev posibilitile de mbuntire a performantelor individuale i generale ale organizaiei; aflat la baza procesului de motivare, comunicarea face posibil identificarea, cunoaterea i utilizarea corect a diferitelor categorii de nevoi i stimulente pentru orientarea comportamentului angajailor spre performan i satisfacii; contribuie la instaurarea relaiilor corecte i eficiente, de nelegere i acceptare reciproc ntre efi i subordonai, colegi, persoane din interiorul i exteriorul organizaiei. Problem real a comunicrii organizaionale nu este dac managerii se angajeaz sau nu n acest proces ci dac ei comunic bine sau nesatisfctor. Ovidiu Nicolescu consider c, rolul deosebit al comunicrii n asigurarea funcionalitii i eficacitii activitilor firmei este generat, n principal, de: volumul, complexitatea i diversitatea apreciabile ale obiectivelor firmei i subsistemelor sale, datorate impactului variabilelor mediului ambient naional i internaional; mutaiile profunde intervenite n caracteristicile dimensionale i funcionale ale firmei, declanate de tranziia la economia de pia. Un manager utilizeaz aproximativ 80% din timpul su pentru a comunica, situaie ce justific multiplele roluri pe care acestea le ndeplinete n cadrul firmei: un rol interpersonal (simbol, lider, agent de legtur); un rol informaional (observator active, difuzor, purttor de cuvnt); un rol decizional (ntreprinztor, regulator, repartitor de resurse. Aruncnd o privire la cele meionate mai spus putem concluziona ca: att relaile publice, ct i comunicarea n cadrul unei organizaii joaca un rol foarte important n ceea ce privete buna desfurarea a ntregii activiti, iar relaiile dintre cele doua trebuie meninut pentru a obine cele mai bune rezultate.