Sunteți pe pagina 1din 9

Sindromul Burnout in sfera organizationala Cauze, inciden, consecine i soluii

Exist in ultima perioad o prevalen pentru studiul si aprofundarea acest subiect, necesitatea integrarii si inelegerii acestuia din perspectiva psihologului (consilierului, psihoterapeutului), in speta celui ocupaional (organizaional), fiind un sui-generis agere imminentis al zilelor noastre. Trimi ntr-o lume n care informaia ne invadeaz, timpul parc se contract, sarcinile se aglomereaz, devenind din ce n ce mai multe, mai complexe, diversificate i mai urgente, aparnd tot mai frecvent simptome ale unor probleme (boli, deficiente) care pn n urm cu civa ani de zile nu le puteai identifica sau clasifica. Este cazul i sindromului burnout. Prezentul reactionpaper i propune s aduc n atenie simptomatologia acestui sindrom precum i metode de prevenire aplicabile n aceast situaie. Sindromul burnout presupune o stare de epuizare fizic, emoional i mental cauzat de implicarea individului pe termen lung n situaii solicitante. n 1981, Maslach si Jackson, citai de M. Zlate, propuneau urmtoarea definiie pentru burnout: un sindrom de epuizare emoional, de depersonalizare i de reducere a realizrii profesionale aprut la indivizii implicai profesional alturi de alii. Cu alte cuvinte este vorba de sindromul stresului cronic la locul de munc. n 1974, Herbert Freudenberger, medic n New York, a folosit pentru prima dat noiunea de burnout" Exist conexiuni ntre sindromul burnout i variabilele demografice cum sunt sexul, vrsta i vechimea n munc. Diverse cercetri (Pedrabissi, Rolland i Santinello, 1993) au scos n eviden c sexul feminin, vrsta medie i cea naintat, dar i diversitatea activitii profesionale (cei care suplinesc posturi ce necesit diferite calificri) au influen asupra formelor de manifestare ale fenomenului.

Sindromul Burnout in sfera organizationala Cauze, inciden, consecine i soluii Sindromul de epuizare profesional i afecteaz mai ales pe aceia care au ales s lucreze cu oamenii (de exemplu: profesorii, educatorii, personalul medical, avocaii, funcionarii publici). Evident c nu toi vor fi afectai n egal msur, unii vor experimenta un nivel maxim de stres, n timp ce alii se vor adapta mai uor. Cei predispui la a dezvolta un astfel de sindrom sunt cei care au anumite caracteristici de personalitate: idealism, supraangajare n profesie, dorina de a performa, nevoia crescut de aprobare din partea celorlali, un respect de sine sczut, vulnerabilitatea n faa excesului de cereri, incapacitatea de a refuza, sentimentul de vin fa de ndeplinirea propriilor nevoi, nerbdare, grab. Totul ncepe de la pierderea echilibrului ntre solicitrile primite i propriile resurse. De cele mai multe ori, persoana alege singur s se supra-responsabilizeze din dorina de a avea un statut mai bun, de a ctiga mai bine sau pentru a evita alte sarcini importante ale vieii, cum ar fi relaia intim sau prietenii. Astfel, dei factorii stresori sunt identici pentru toi cei care lucreaz ntr-un domeniu, doar unii vor ajunge s sufere de epuizare psihic i fizic, pentru c doar unii folosesc supra-angajarea n munc drept scuz pentru a evita angajarea ntr-o relaie intim semnificativ sau n relaii sociale (cele dou tipuri de relaii sunt cele care pot crea i oferi echilibru unui individ). Se ajunge ca ntr-un fel de spiral: persoanele nu pot opri munca pentru c nu-i pot lua pauze (acestea sunt percepute ca un pericol de a pierde ceea ce au construit pn n momentul respectiv) i decid s munceasc n continuare i mai mult pentru consolidarea poziiei n care se afl. Muli nu pot opri munca, nu-i iau pauze. Cu ct i consolideaz poziia la locul de munc, cu att mai mult se responsabilizeaz singuri. n cazul lor, orice schimbare n rutina zilnic produce o stare de nesiguran ceea ce conduce automat spre frica de eec. Astfel, continu s munceasc, s se ndeprteze de oameni pentru ca apoi, s se nstrineze i s fie din ce n ce mai abseni din viaa de cuplu sau cea social. In aprilie 2006, The Chartered Management Institute din Londra a publicat rezultatele unui studiu realizat pe 1541 subiecti. Rezultatele studiului sunt cel putin ingrijoratoare:

Sindromul Burnout in sfera organizationala Cauze, inciden, consecine i soluii

31% dintre subieci i-au pierdut simul umorului, ceea ce a condus spre o presiune mai mare la locul de munc 43% din subieci se enerveaz uor i reacioneaz disproporionat fa de stimulul declanator 44% din cei chestionai acuz migrene sau cefalee n 55% dintre cazuri erau prezente dureri musculare difuze 55% considerau c sunt constant obosii la munc 57% dintre participanii la chestionar sufer de insomnie 76% dintre cei care au rspuns recunosc c le este greu s se concentreze i s ia decizii prefernd s se izoleze fa de cei din jur.

Reaciile care se produc n cazul sindromului burn-out sunt asemntoare celor din depresie: oboseal cronic nsoit de senzaia de epuizare extrem i incapacitatea de a mai continua.

episoade dureroase acute de tip migrene, dorsalgii, tulburri digestive tulburri ale calitii somnului iritabilitate fa de cei apropiai scderea randamentului la locul de munc incapacitatea de a mai face fa sarcinilor urgente senzaia c munca invadeaz n special viaa personal senzaie progresiv de epuizare care mpiedic persoana s mai rspund sarcinilor din familie. Simptomatologia se accentueaz treptat pentru ca ntr-o faz mai grav a sindromului s apar i: tendina de a rmne din ce n ce mai trziu la serviciu pentru a ndeplini sarcinile pentru care alt dat timpul ajungea 3

Sindromul Burnout in sfera organizationala Cauze, inciden, consecine i soluii

nemulumirea fa de profesie i sentimentul de inutilitate legat de activitatea respectiv lipsa rapiditii n executarea unor sarcini simple dezinteresul fa de munc: individul lucreaz din ce n ce mai mult i se simte invadat, pentru c nu este recunoscut la adevrata sa valoare i pentru c are impresia c nu este pltit pe msur, sau c munca devine un drog de care nu se poate lipsi, dar care l apas, senzaie pe care o mascheaz cu supra-activism ineficient, de suprafa

o detaare emoional din ce n ce mai evident, care poate mbrca o varietate de manifestri, de la absena emoiilor fa de alii pn la o total indiferen la suferina semenilor; aceasta concomitent cu o retragere n sine sau cu o lips de comunicare

lipsa reaciei fiziologice de autoprotecie

Maslach si Jackson (1981) sintetizeaza aceasta simptmatologie intr-un sindrom cu prezinta 3 dimensiuni: a) depersonalizarea persoana se distaneaz de ceilali b) reducerea realizrilor personale mai ales n condiiile unui spirit critic (orientat spre cei din jur, dar i spre sine, n egal msur) crescut asociat cu scderea randamentului c) epuizare emoional - persoana se simte golit de resurse emoionale i devine foarte vulnerabil la agenii stresori. Sindromul burnout se instaleaz lent. Nu apare n urma unor traume sau evenimente ocante, ci doar ca urmare a unor factori stresori cronici ce in de locul de munc. Pn la instalarea efectelor sindromului individul parcurge cteva faze preliminare: 1. Entuziasmul ideal: este etapa n care se ncadreaz persoanele aflate la nceputul carierei, care investesc, foarte mult din punct de vedere emoional, n munca pe care o desfoar, trind cu ideea c pot acoperi carenele profesionale foarte repede. 4

Sindromul Burnout in sfera organizationala Cauze, inciden, consecine i soluii 2. Stagnarea ineficient: munca i pierde aspectul primordial, nu mai are acelai efect stimulativ asupra individului, are loc o scdere a capacitii de a lucra cumulat cu asocierea revendicrilor din planul individual (persoana realizeaz c i dorete i altceva n afara unui loc de munc bine pltit: familie, copii, vacane, socializare). 3. Sentimentul de frustrare: n acest moment se dezvolt tulburri fizice (cefalee sau migrene, tulburri gastrointestinale, modificarea calitii somnului etc.), comportamentale i psiho-emoionale (anxietate, depresie). Sentimentul de frustrare devine cu att mai accentuat cu ct individul i pune ntrebri in privina sensului muncii sale, i reevaluez ansele i aspiraiile, se simte din ce n ce mai obosit, i scade interesul pentru munc. 4. Apatia plin de dezamgire: individul se simte cronic frustrat n/i la munc, singura motivaie pe care o gsete este cea financiar. Situaia ar putea fi prezentat sub form grafic dup cum urmeaz n Figura 1: - ateptri nerealiste de la propria persoan - angajarea n munc - performane slabe - efort crescut n raport cu munca prestat - lipsa viziunii, a obiectivelor personale - un management defectuos al furiei - epuizare mental i fizic, cinism - sentimente de disperare i lipsa speranei - pierderea ncrederii ntr-un viitor mai bun - colaps. Calea invers, de normalizare, de vindecare i de stabilizarea a strii de sntate (fizice, psihice i mentale) pe care cineva o poate urma ar fi (Figura 2): - stabilirea unor orizonturi de ateptare realiste - acceptarea faptului c munca intens, din greu realizat nu este cheia dorit - eficientizarea eforturilor n funcie de rezultatele pe care preconizm s le aduc - stabilirea unor etape care ar trebui parcurse de cineva n atingerea scopului/scopurilor propuse - construirea unei imagini asupra viitorului dorit 5

Sindromul Burnout in sfera organizationala Cauze, inciden, consecine i soluii - responsabilizarea i asumarea eecurilor - analizarea realitilor - reluarea legturilor cu prietenii i familia - respectarea orarului de odihn activ i pasiv - acordarea unui timp pentru propria persoan.

Stadiile de evoluie ale sindromului burn-out i etapele inverse spre normalizarea st rii de s n tate. (Sursa graficelor: Szerena Nagy szerena.wordpress.com ) Figura 1. Curba de instalare a sindromului burnout Figura 2. Curba de ieire din sindromul burnout

n afara situaiilor finale, tratarea unei persoane cu sindrom burnout este una complex i are n vedere complexitatea sindromului. O latur a tratamentului este cea medicamentoas, de competena medicului: medicaie antialgic, antiinflamatoare specific sau general, antiviral, imunomodulatoare, antidepresive n funcie de simptomatologia acuzat. Regimul igienico-dietetic de via este partea din tratament care este la ndemna

Sindromul Burnout in sfera organizationala Cauze, inciden, consecine i soluii oricui:

respectarea unui orar de mese ceea ce nseamn respectarea calitii i cantitii de alimente de care organismul are nevoie. Afirmaia c nu am timp s mnnc ascunde de fapt o prioritizare defectuoas a activitilor cotidiene orict de ocupat este o persoan, exist posibilitatea unei mese de diminea care poate realiza un aport n principii alimentare suficient pentru mare parte din activitatea cotidian. Dac la aceast mas se mai asociaz 2-3 gustri peste zi formate dintrun fruct proaspt sau un pahar de suc natural de fructe/legume, obinem necesarul caloric calitativ i cantitativ. O importan aparte ar fi util de acordat i reducerii cu pn la 30% a consumului de lipide.

hidratarea suficient, aproximativ 2 litri consumai ntre mesele principale respectarea unui orar al odihnei pasive (somn). i n acest caz este important calitatea i cantitatea somnului somnul din intervalul orar 22-24 faciliteaz refacerea fizico-psihic organismului

evitarea alternanei eforturi fizice/psihice epuizante cu perioade de inactivitate, cum ar fi duminica, atunci cnd ar exista tendina hipersomniei evitarea programului de lucru prelungit sau terminare la timp a programului mcar de 2-3 ori pe sptmn plimbare zilnic de minim 10-15 minute n ritm rapid n situaiile cnd nu este posibil acest lucru se recomand ca autoturismul s fie lsat la distan de locul de munc tocmai pentru a parcurge o distan minim pe jos

week-end-ul s fie organizat astfel nct s fie alternate exerciiile fizice cu activitile comune n familie i cu socializarea.

nvarea unor strategii de management al stresului. Acestea pot fi puse fie la dispoziia angajailor prin cursuri indoor sau s implice participare individual. Rolul acestor cursuri este de a:

nva participanii s respire corespunztor abdominal inferior. O bun oxigenare a organismului confer calm i stabilitate persoanei, dar i capacitatea 7

Sindromul Burnout in sfera organizationala Cauze, inciden, consecine i soluii de a analiza obiectiv problematica ivit, ajutnd la identificarea soluiilor. n afara efectului pe care l are asupra sistemului nervos central, oxigenul este unul dintre factorii cei mai importani n metabolizarea radicalilor liberi i responsabil n combaterea stresului.

participarea la cursuri de dezvoltare personal, n care subiectul este nvat s se cunoasc, s se evalueze, s i stabileasc obiectivele, s-i gestioneze emoiile, s inter-relaioneze cu cei din jur, s previn apariia conflictelor, sau dac acestea sunt deja generate, cum s se lase ct mai puin afectat de reaciile negative ale celor din jur.

nvarea tehnicilor de relaxare progresiv, adaptat la condiiile de la serviciu educarea subiecilor n folosirea tehnicilor de: autoncurajare, auto-valorizare, motivare, cretere a stimei de sine i a ncrederii n propria persoan.

Dac privim cu atenie cauzele are conduc spre acest sindrom, constatm c foarte multe elemente in de trsturile de personalitate, ceea ce poate s justifice o ndrumare spre grupurile de susinere psihologic, acolo unde situaiile o impun. Concluzie Concluzia nu poate fi dect una singur: MODERAIA ceea ce nseamn mbinarea aspectelor vieii noastre astfel nct s existe un echilibru ntre carier, viaa personal, dezvoltarea personal, sntate, relaii sociale i de prietenie i dorinele financiare ale fiecruia.

Bibliografie selectiv

Sindromul Burnout in sfera organizationala Cauze, inciden, consecine i soluii An assessment of burnout in academic librarians in America using the Maslach Burnout Inventor (the MBI) Ray, Bernice, Ph.D

Commerce Emotion. Management Communication Quarterly Newton, T. (1995). Managing stress: Emotion and power at work. Thousand Oaks, CA: Sage. Herbert J. Freudenberger (1980), Burn-Out: The High Cost of High Achievement. Anchor Press Herbert J. Freudenberger and Gail North (1985). Womens Burnout: How to Spot It, How to Reverse It, and How to Prevent It, Doubleday Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. In S. T. Fiske, D. L. Schacter, & C. Zahn-Waxler (Eds.), Annual Review of Psychology Maslach, C. & Leiter, M. P. (1997). The truth about burnout. San Francisco: Jossey Bass. http/www.medicinasportiva.ro Tracy, S. (2000) Becoming a Character for Commerce Emotion. Management Communication Quarterly Maslach, C.; Schaufeli, W. B.; Leiter, M. P. (2001). S. T. Fiske, D. L. Schacter, & C. Zahn-Waxler. ed. "Job burnout". Annual Review of Psychology Van Dierendonck, D.; Schaufeli, WB; Buunk, BP (1998). "The evaluation of an individual burnout intervention program: the role of inequity and social support". Journal of Applied Psychology (83) Zlate Mielu, Tratat de psihologie organizaional-managerial Volum I, 2004, Polirom, Iai