Muli dorim s avem o influen pozitiv asupra oamenilor din anturajul personal i profesional.

Fiecare om are multe dimensiuni i posibiliti, unele evidente, altele latente - acestea din urm tind s rspund la modul n care i tratm pe oameni i la ce credem despre ei. Sigurana vine n mare parte din ideea c lucrurile sunt bine ornduite, c tii ce se ateapt de la tine, care sunt limitele, regulile i consecinele. Cnd simim c raiunea i logica nu comunic cu sentimentul i emoia partenerilor, trebuie s ncercm s nelegem limbajul lor, fr a condamna i respinge. Putem s influenm cu ajutorul exemplului, construind relaii de afeciune sau dnd sfaturi. E util s comunicm, tiind c e bine s respectm urmtoarele reguli: Abine-te de la a spune un lucru negativ sau neplcut, mai ales cnd eti provocat sau obosit. Ai rbdare cu ceilali. F distincie ntre o persoan i comportamentul sau rezultatele ei. F servicii anonime, pentru creterea preuirii de sine. Alege rspunsul activ, privind nti n perspectiv i apoi deciznd reacia armonioas. ine-i promisiunile fcute altora. Concentreaz-te asupra zonei tale de influen, schimbndu-i deprinderile de gndire i de aciune. Presupune despre ceilali cele mai bune lucruri, fcnd apel la ce e mai bun n ceilali. Caut mai nti s nelegi. Recompenseaz exprimrile sau ntrebrile deschise i cinstite, evitnd criticile i judecile. D un rspuns nelegtor, dorind s nelegi profund. Dac ai fost jignit, ia iniiativa de a clarifica complet situaia, cu gnduri bune. Recunoate-i greelile, scuz-te i cere-i iertare, admind c eti - cel puin n parte - de vin. Nu rspunde acuzaiilor iresponsabile, nu te lsa atras n nici un vrtej litigios - apelnd la pacea interioar. Rezerv timp i druiete-l pentru relaiile "ntre patru ochi", cu cei dragi. Rennoiete-i ataamentul fa de lucrurile pe care le ai n comun cu prietenii, familia, colegii. Las-te influenat de ctre cellalt, nelegnd problemele i sentimentele sale. Accept persoana i situaia celuilalt, recunoscnd c el gndete sau simte ntr-un anumit fel. Pregtete-i mintea i inima nainte de a-i pregti un discurs, alegnd modul cum spui, rennoind cele mai bune hotrri. Evit certurile sau abandonurile, rezolv divergenele prin dialog.

Identific i ateapt momentele cnd i poi nva pe ceilali (mereu i nvm pe ceilali cte ceva fiindc ceea ce suntem radiaz constant). Cdei de acord cu ceilali asupra limitelor, regulilor, ateptrilor i consecinelor clar stabilite, nelese, ntrite i cu care toi sunt de acord. Nu renuna i nu ceda n faa comportamentului iresponsabil, dnd dovad de responsabilitate, disciplin i nelegere. Fii prezent cnd e nevoie de tine, tiind c oamenii tind s reacioneze conform cu ceea ce simt i nu cu ceea ce tiu. Folosete limbajul logicii i al emoiei, fiind rbdtor, nelegnd, exprimnd deschis sentimentele n acord cu limbajul non-verbal. Deleg responsabilitatea n mod eficient. Implic oamenii n proiecte semnificative, cu scopuri pentru care merit s trieti. Crede i explic i altora c "ceea ce semeni aceea culegi", c tot ceea ce gndim, vorbim, facem formeaz un proces care respect legile naturii. Crede, i nva-i i pe alii s cread n comportamentul responsabil, n faptul c ntotdeauna gndul, vorba sau fapta sunt nsoite n mod automat de consecine naturale.

Greeli ce pot fi evitate: Nu da sfaturi nainte de a nelege. Nu ncerca s construieti sau reconstruieti o relaie fr a-i schimba comportamentul i atitudinea. Nu presupune c bunele exemple i relaii sunt suficiente. Viziunea fr respect profund fa de via nu conine nici o motivaie, respectul fr viziune nu conine nici un scop, nici un standard, nici o putere mobilizatoare. nva-i pe alii despre viziune, misiune, roluri, scopuri, linii directoare i standarde.(11, 31) Libertatea, inclusiv n comunicare, nseamn a fi n stare, n cunotin de cauz: S alegi cine i ce doreti s fii ntr-un anumit moment din viaa ta. S ai orice vezi i doreti cu adevrat.

Comunicarea uman este procesul prin care emitem opinii, valori, norme, percepii ctre un receptor. Comunicarea este un proces prin care un individ transmite stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi. Comunicarea reprezint procesul prin care un Emitor transmite un mesaj sub forma unui Cod prin intermediul unui Canal ctre un Receptor. Comunicarea reprezint un ansamblu de principii i norme care traverseaz planul gndirii i cel comportamental. Prin procesul de comunicare ncercm s convingem, s explicm, s influenm, s educm, s informm sau s ndeplinim orice alt obiectiv. Scopurile principale ale procesului de comunicare: S fim receptai S fim nelei S fim acceptai S provocm o reacie Cnd nici unul dintre aceste obiective nu este atins nseamn c procesul de comunicare nu s-a realizat. Acest lucru se poate ntmpla din cauza mai multor factori care apar n proces.

Factorii ce influeneaz comunicarea

Unul din factori l reprezint nelesul cuvintelor. Individualitatea noastr este principala barier n calea unei bune comunicri. n cursul procesului de nvare a limbii materne, am atribuit acelai neles cuvintelor, ns singura legtur dintre un cuvnt i lucrul sau obiectul pe care l reprezint, este asocierea pe care un grup de oameni a decis s o fac. Contextul sau situaia reprezint un alt factor care influeneaz comunicarea. O persoan poate atribui nelesuri diferite

acelorai cuvinte la momente i n contexte diferite. Esenial este s adaptm sensul cuvintelor fiecrei situaii i s stpnim bine aceste sensuri pentru a nu crea confuzii. Barierele n calea comunicrii le constituie diferena de percepie, concluziile grbite, stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificultile de exprimare, emoiile i personalitatea. Diferenele de percepie reprezint modul n care noi privim lumea. Acest mod este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod diferit. Concluziile grbite intervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea. Stereotipiile reprezint situaiile n care tratm diferite persoane ca i cnd ar fi una singur (ex: Dac am cunoscut un miner, i-am cunoscut pe toi). Lipsa de cunoatere vom ntmpina ntotdeauna dificulti n a comunica cu cineva eficient atunci cnd respectivul are o educaie diferit de a noastr sau ale crui cunotine n legtur cu un anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse. Lipsa de interes una din cele mai mari bariere n calea comunicrii este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul emis. n astfel de situaii, se acioneaz cu abilitate pentru a direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor celui ce primete mesajul. Dificultile de exprimare apar atunci cnd emitorul are probleme n a gsi cuvintele potrivite pentru a-i exprima ideile. Lipsa de ncredere, vocabularul srac, emoiile pot duce la devierea sensului mesajului. Personalitile celor doi factori, Emitorul i Receptorul, care intervin n procesul comunicrii joac un rol extrem de important. Trebuie s ne adaptm propria persoan, s ne controlm temperamentul i limbajul n funcie de personalitatea i de starea de spirit a interlocutorului, aa nct mesajul s fie receptat n forma pe care noi am dorit s o transmitem.

Tipuri de comunicare social

n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist cinci tipuri de comunicare: Comunicarea intrapersonal, n care Emitorul i Receptorul sunt aceeai persoan. Dei nu presupune existena unor

comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare, n care i afl locul chiar i falsificarea informaiei n vederea inducerii n eroare a interlocutorului (ne referim la situaia, destul de frecvent, a oamenilor care se mint sau amgesc ei nii). Comunicarea interpersonal diadic presupune strict doi participani i prezint calitatea de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor. Comunicarea de grup este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale ce presupune ns mai mult de doi participani. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile ,,mici, cu cel mult 10-15 participani (ex: brainstorming). Comunicarea public implic prezena unui Emitor unic i a unei multitudini de Receptori (este cazul prelegerilor, discursurilor). Comunicarea de mas presupune prezena obligatorie a gate-keeperului. El se prezint ca un productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscui. Acest tip de comunicare se caracterizeaz printr-o slab prezen a feed-back-ului. Mesajele mbrac cele mai variate forme (carte, pres scris, transmisii radio sau TV).

Comunicarea verbal
Uurina de exprimare depinde de: caracteristicile personalitii dvs. calitile vocale enunarea i pronunarea caracteristici ale personalitii celor cu care venii n contact.

Trsturile comunicrii verbale eficiente

Claritate. Presupune capacitatea de exprimare clar a ideilor. Exprimarea trebuie s fie simpl, iar materialul s fie astfel organizat nct s poat fi uor de urmrit. Nu trebuie s ncercai s impresionai auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate. Uneori trebuie s folosii un vocabular specializat sau argou, dar va trebui s avei grij s explicai toi termenii care pot s nu fie uzuali pentru auditoriul dvs. Acuratee. Trebuie s v asigurai c expresiile i cuvintele pe care le folosii exprim exact ceea ce dorii s spunei. Vei avea deci nevoie de un vocabular suficient de bogat pentru a putea alege cuvintele cu neles precis n vederea atingerii scopului propus. Faptele la care v referii trebuie s fie corecte. Explorai subiectul pn la capt i asigurai-v c informaiile pe care le citai sunt de ncredere. Evitai s declarai lucruri neconforme cu realitatea i care pot fi contestate. Exprimri care ncep cu ,,Toat lumea tie sau ,,Nici o persoan cu mintea ntreag nu ar accepta asta sunt

ntotdeauna periculoase i pot fi contestate, n special cnd sunt pe punctul de a genera o reacie ostil. Empatie. ncercai ntotdeauna s fii curtenitori i prietenoi. Orict de suprai ai fi, ncercai s v stpnii emoiile i s rmnei cel puin calm. Cel mai bun mod de a rmne prietenos i amabil este de a v pune n locul celeilalte persoane. ncercai s simii ceea ce simte cealalt persoan. Punndu-v n locul ei, vei stabili o empatie cu aceasta. Totui, nu trebuie s fii mereu de acord cu ea sau cu ideile sale, dar v va ajuta s fii nelegtor i rbdtor. Expresia feei i tonul vocii sunt evident importante, n special n discuiile de grup sau interviuri. Sinceritate. Aceasta nseamn n realitate a fi natural. Este ntotdeauna un pericol ca atunci cnd se discut cu persoane necunoscute sau cu un statut social mai nalt, s devenim rigizi i stngaci sau s ncercm s simulm. Asta provine din lipsa de ncredere n sine. Desigur, nu vorbii cu eful dvs. exact n acelai mod n care ai vorbi cu un prieten sau un coleg. Strduii-v pe ct posibil s fii dvs. niv. Relaxarea. Cea mai bun metod de a v elibera de dificultile de vorbire este relaxarea. Atunci cnd suntem stresai i avem muschii ncordai, nu mai putem fi naturali. Micrile brute sunt, de asemenea, rezultatul tensiunii acumulate. ncercai s respirai profund. Dac rmnei nemicai i ncordai, atunci v putei bloca respiraia involuntar. Dac respirai natural, sau mai profund dect de obicei, atunci muchii vor fi mult mai relaxai iar efectul va fi n favoarea dvs. Contactul vizual. Limbajul trupului are o foarte mare importan n comunicare. Direcia privirii i mobilitatea ei sunt factori importani n sincronizarea unui dialog. Un vorbitor care nu se uit niciodat spre cel care l ascult ar putea transmite mesaje de tipul: ,,Nu m intresezi, ,,Nu-mi placi, ,,Nu sunt prea sigur , ,Nu sunt sigur pe ce spun sau chiar ,,S nu crezi ce-i spun. Atunci cnd vorbii, stabilii un contact vizual cu cel care v ascult. Nu v ndreptai privirea spre birou, spre genunchi sau spre fereastr. Dac vorbii unui grup mare, cuprindei-l cu privirea astfel nct fiecare individ s se simt observat. Ei vor prefera o uoar pauz a vorbitorului, care demonstreaz interesul lui n modul de a-i privi, asigurnd o fluen a discursului, spre deosebire de cel care citete cu capul n jos, fr a da importan auditoriului. nfiarea. Felul n care eti privit arat ct de bine v neleg ceilali. nfiarea ta reflect modul n care te priveti pe tine nsui propria imagine. Cel care te ascult nu te poate ajuta prea mult, ns poate nregistra aparena, nfiarea ta i atunci el va primi, prin metacomunicare, o imagine a modului n care te pori, cum te ngrijeti, chiar i ce vestimentaie preferai. n cele mai multe situaii de dialog oamenii privesc vorbitorul i l judec chiar nainte de a vorbi. O hain atractiv, o inut vestimentar ngrijit este deosebit de important n situaiile formale: ntlniri publice, interviurile pentru angajare, conferine etc. Postura. Poziia corpului este de asemenea important pentru procesul de comunicare. O persoan care se sprijin de perete sau st

aplecat nainte pe scaun n timp ce transmite un mesaj verbal unei alte persoane, surprinde neplcut, demonstrnd o atitudine de oboseal, plictiseal sau neglijen. ntotdeauna, n acest caz, asculttorii vor fi impresionai neplcut. Un element important al comunicrii const n examinarea posturii dvs. cum stai n picioare cnd vorbii poziii care vor pune n eviden i calitatea discursului dvs. dar, mai ales, v influeneaz vocea. Pentru a v ameliora i perfeciona postura cnd vorbii, trebuie s avei n vedere patru caracteristici foarte importante: vioiciunea, plcerea, distincia i expresivitatea. Ele vor influena i calitile vocale.

Stiluri de transmitere a informaiilor

Stilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care Emitorul nu i cunoate Receptorul, iar acesta din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel discursul celui dinti. E cazul unor emisiuni de radio sau TV, cu texte atent elaborate tocmai pentru c se tie c inexistena feed-back-ului face imposibil ajustarea lor pe parcurs. Stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reacii sunt perceptibile pentru vorbitor. Discursul prezint un nivel nalt de coeren. Se evit sistematic repetiiile, recurgerea la expresii argotice sau prea familiare, elipsele i lsarea n suspensie a unor propoziii ncepute. Atunci cnd destinatarul este un singur individ, folosirea stilului formal corespunde inteniei de a marca o distan n raport cu persoana acestuia. Stilul consultativ e cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor i tratativelor. Participarea interlocutorului la dialog este aici activ. Stilul ocazional e specific conversaiilor libere ntre prieteni. Dispare aici baza informaional minimal pe care ar urma s se construiasc dialogul. Participanii trec fr restricii de la un subiect la altul ntr-o manier decontractat, dar i mai neglijent. i fac apariia expresiile eliptice, elementele de argou etc. Stilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept obiectiv comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile si trairile intime ale subiectului.

Ce nseamn s fii etic n comunicare?

Dei tiina i tehnica au reuit n ultimii ani s revoluioneze posibilitatea noastr de a transmite informaie, totui capacitatea de a comunica ntre noi a sczut. Capacitatea noastr de a realiza contacte interumane spontane, creatoare, este diminuat de ritmul frenetic al vieii moderne i de stresul zilnic. Pe de alt parte, actualul mediu de afaceri este caracterizat printr-o explozie, informatic, prin globalizarea economiilor, crize economice acute n unele zone, creterea concurenei tehnologice, etc. n acest cadru scio-economic, coninutul funciilor manageriale i al rolurilor managerilor devin mult mai complexe. Managementul resurselor umane devine partea esenial n administrarea organizaiilor i constituie factorul de difereniere dintre un management de succes i unul falimentar. Etica este dup Kant,un ndreptar al comportamentului, subsumat libertii. Deci o civilizaie modern i liber presupune n cadrul normelor fundamentale libertatea de descernmnt i decizie n formarea opiniilor de moral. Aa deci a ncerca s convingi sau s nvei pe cineva ce este etic i ce nu este etic nseamn a pi pe terenul sacru al acestei liberti. De aici rezult o oarecare conspiraie a tcerii asupra eticii comunicrii manageriale. Faptul c nu se vorbete prea mult despre etic nu nseamn c o anumit etic nu ne este totui impus. Organizaiile i managerii care le conduc impun anumite reguli, standarde i norme de comportament, ns orice discuie despre etic n comunicarea managerial ar putea fi de la bun nceput pus sub semnul ntrebrii din simpl constatare c etica este un concept situaional complex, imposibil de cuprins n norme. Pornind de la decizia de a comunica, comunicatorul decide s emit informaii, idei, preri, sentimente etc. Hotrirea dac aceast comunicare s aib loc sau nu implic probleme de etic. Probleme de etic pot sa apar i n procesul de ascultare n sensul n care trebuie respectat dreptul omului, de a fi scutit de revrsarea de informaii asupra lui. Oamenii au dreptul s tie, dar ei au i dreptul s nu tie. Atributele n jurul crora se concentreaz etica n procesul de comunicare managerial sunt: claritatea, precizia i corectitudinea, integritatea, discreia i oportunitatea. Pentru manager comunicarea onest nu este doar cea mai bun politic ci este i singura capabil de a pstra deschise cile de comunicare, deci de a face procesul de management posibil sub toate aspectele acestuia.

Puncte de vedere privind comunicarea etic

Un bun punct de plecare n aprecierea procesului de comunicare sub aspectul eticii este examinarea adevratului motiv i scop al comunicrii precum i impactul acesteia. O afirmaie eronat, dac apare n mod accidental, nu poate fi catalogat ca neetic, ci

neprofesional. Dar una care este n mod deliberat eronat, avnd ca intenie derutarea, manipularea, nelarea sau confuzia, este neetic. Distorsionarea neintenionat a informaiilor datorat naturii fiinei umane este un alt factor care trebuie luat n considerare sub aspect etic. Mesajele nu sunt n sine etice sau neetice. Ceea ce determin ca un mesaj s fie etic sau nu, rezid n ceea ce emitentul mesajului intenioneaz s realizeze prin intermediul acestui mesaj. Ne punem ns ntrebarea ce se ntmpl cnd intenia este pozitiv dar impactul pe care l are comunicarea este negativ? Un vechi proverb spune c drumul spre iad este pavat cu bune intenii"; acesta rmne adevrat i n cazul comunicrii umane. Managerul trebuie deci s aib n vedere nu numai motivele, inteniile i scopul comunicrii, ci i impactul posibil al acesteia. Problemele de etic a comunicrii trebuie analizate cu mare pruden n cazul mesajelor negative cu implicaii emoionale, de influienareconvingere, al mesajelor legate de conflicte. n legtur cu acest fapt pot s apar cerine contradictorii ntre a comunica cu tact dar a nu fi manipulativ; a spune adevrul dar a nu fi lipsit de diplomaie etc. Pentru a putea naviga" printre aceste jaloane managerul va trebui s fac alegerea corect a organizrii i formatului mesajului, a stilului de comunicare, a limbajului i s aib n vedere multe alte aspecte. Problemele de etic trebuie analizate i prin prisma prevederilor legale i a perceptelor morale naionale specifice.

MOLDCOOP Universitatea Cooperatist Comerciala din Moldova Facultatea: Contabilitate si Informatica economica Specialitatea: Finante si Banci

Referat
Tema: Comunicarea etica umana

A efectuat :Minascurta Mariana 3FB1121 A controlat: Bondarciuc V.

Chisinau 2012

Orice activitate uman, orict de simpl ar fi, presupune respectarea anumitor regului, fr de care nu se poate atinge rezultatul dorit. Comunicarea n general i cea oral n special se desfoar n cadrul unor norme, a cror respectare asigur buna nelegere. Vreau acum s mprtesc cteva reguli pentru odiscuie civilizat. 1. Ascult pn la urm interlocutorul - norma etic elementar a comunicrii orale prevede ascultare a pn la capt a interlocutorulu. Un om bine educat i ascult atent interlocutorul dnd dovad de tact i respect pentru el. Cineva afirma c unul din cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a te arata interesat de ceea ce spune cineva, chiar dac nu te intereseaz cu adevrat. Biblia spune c ascult sfaturile i primete nvtura ca s fii nelept pe viitor. Este adevrat c trim ntr-un secol grbit, dar este foarte important s ne nvama asculta oamenii care doresc s vorbeasc cu noi. Chiar dac doreti s l ntrerupri pe interlocutorul tu, trebuie s o faci cu o doz de nelepciune folosind diferite formule (m iertai c v ntrerup, pardon). Evident uneori comunicare poate s nu fie prea important, avnd caracter de rutin, atunci nclcarea de etic este reparabil, prin revenirea la subiect cu alte ocazii. Un lucru la fel de important ntr-o comunicare este rbdarea. Acum trim ntr-o societate cu un nivel sczut al culturii comunicrii. De multe ori n diferite discuii cu mai muli participani, fiecare crede c opinia sa este cea mai indicat i corect. Nimeni nu vrea s atepte, i toi vorbesc n acelai timp. 2. Alegerea momentului potrivit pentru abordarea temei- uneori insuccesul unei discuii poate fi cauzat de faptul c nainte de aceasta nu a fost confirmat disponibilitatea tuturor prilor referitor la subiectul respectiv. Alteori , dei este important de discutat la acest subiect, o piedic poate fi nematurizarea subiectului, lipsa de anumit informaii, pentru a avea un tablou general asupra subiectului. n cazul n care ni se propune s discutm o problem pentru a ne spune opinia sau a lua o hotrre, dar nu suntem pregtii pentru acest lucru, trebuie s o spunem delicat dar foarte clar de la nceput. Acest

lucru este necesar, deoarece unele persoane pot profita de prezena, de reputaia, sau autoritatea ta i pot pune n circulaie unele opinii pe care nu le mprteti. 3. Volumul timpului destinat comunicrii- un mare gnditor spunea c a vorbi prea mult nseamn a atenta la timpul celui ce te ascult. De aceea fiecare mesaj trebuie s fie laconic, coninnd doar informaia strict necesar. nainte de a ne angaja ntr-o comunicare i a ne expune trebuie s inem cont de cteva reguli. i anume, gradul de interes al celor prezeni fa de subiectul pe care dorim s l expunem, oportunitatea abordrii subiectului i timpul de care dispun cei prezeni pentru a asculta mesajul. ntodeauna dintr-un mesaj trebuie de scos informaia de prisos. Este foarte important de a oferi un mesaj concis, provocnd curiozitatea i dndu-i posibilitatea interlocutorului s afle detaliile care l intereseaz.

Cuprins

Introducere 1.Comunicarea umana. 2.Tipurile comunicarii umane 3.Factorii ce influenteaza comunicarea 4.Tipuri de comunicare sociala 5.Stiluri de transmitere a informatiei 6.Ce inseamna sa fii etic in comunicare? 7.Puncte de vedere privind comunicarea etica