Metafore ionale i METAFOREorganiza ORGANIZATIONALEmetafore comunicaionale

METAFORE COMUNICATIONALE

Metafore organizaionale i metafore comunicaionale

Putnam, Phillips si Chapman (1999) propun o sistematizare a perspectivelor asupra comunicrii n organizaii:

Organizaia Comunicarea

asociat
asociat

Fondului Formei

Metaforele sunt instrumente de dezvluire a legturilor dintre forme i fond.

7 orientri majore (metafore)

Tubulatur (reea de canale) Lentil Legtur Punere n scen Simbol Voce Conversaie

Metafora tubulaturilor de comunicare

Metafora tubulaturilor de comunicare

Organizaia este: o structur de circuite i canale prin care se realizeaz recepionarea, procesarea, organizarea i direcionarea fluxului informaional.

Metafora tubulaturilor de comunicare

n centrul comunicrii este:

INFORMAIA

Metafora tubulaturilor de comunicare

Comunicarea este instrument pentru atingerea obiectivelor organizaionale: Conteaz circuitul informaional Acurateea

Viteza direcionrii fluxului de date

Departamentele organizaiei sunt noduri de tratare a datelor.

Conform metaforei tubulaturii:

Managerul comunic eficient atunci cnd transferul de idei ctre subordonai se face cu pierderi minime, repede, fr efort i liniar. Receptorii (subordonaii) sunt pasivi i reactivi, iar comunicarea este mai curnd ntr-un singur sens. Transmiterea datelor se face fie de sus n jos, fie de jos n sus i funcioneaz dup modelul mecanicist al telegrafului sau benzilor de memorie din computer.

Metafora lentilei

Metafora lentilei
Organizaia este un sistem perceptual (preponderent vizual) care: propag inovaia i schimbarea scaneaz mediul

direcioneaz mesajele introduce omisiuni i distorsiuni

filtreaz datele

Metafora lentilei
Emitorul Receptorul
Deopotriv importani

Circuitul mesajului are dublu sens.

Metafora lentilei
Comunicarea organizaional este abordat n termeni de : - planificare a feedbackului, - de recunoatere a ambiguitilor i distorsiunilor, - de contracarare a ascunderii deliberate a mesajelor neplacute de ctre angajai. Comunicarea organizaional devine efectiv prin introducerea semnificaiilor i interpretrilor n transmisia mesajelor. Sursa performanelor negative trebuie cutat n erorile de percepie.

Metafora legturii

Metafora legturii (conexiunii)

Studiile reunite aici deviaz atenia de la transmitere ctre conexiune.

Comunicarea este liantul care pune n relaie angajaii, iar organizaia este o reea de relaii interpersonale i intergrupale, cu granie permeabile.

Metafora legturii (conexiunii)

Comunicarea nu este doar bidirecionat, ci multidirecionat.

Este instrumentul de creare a reelelor interpersonale. Performana depinde de calitatea relaiilor interpersonale.

Metafora scenei

Metafora scenei
Comunicarea este :
Interaciune social. Organizaia asigur scena, scenariul i regia coordonrii aciunii actorilor (angajailor) ctre un anumit rezultat (catre obiectivele firmei). Este eliberat de statutul de obiect stocabil i transmisibil.

Comunicarea este co-construcie, este deopotriv proces i produs al organizaiei.

Metafora simbolului

Metafora simbolului

Este conectat de metafora anterioar. Studiile reunite aici asociaz interaciunile sociale cu fondul i aspectele simbolice ale comunicrii cu forma.

Metafora simbolului
Comunicarea (inclusiv cea managerial) este interpretare, prin generarea de simboluri care fac lumea (i organizaia, obiectivele, munca) inteligibil(e). Cultura organizaional oficial i cultura organizaional n funciune sunt teme centrale.

Metafora vocii

Metafora vocii
Comunicarea este exprimare, iar organizaia devine, ntr-un fel, corul vocilor stridente i/sau armonioase.

Metafora vocii
Intereseaz practicile i structurile care stabilesc cine poate vorbi, cnd poate vorbi, ct, cui se poate adresa, n ce manier: Care sunt vocile ce Care sunt se exprim i ce instrumentele de voci suprim ele? control al vocilor? Domin vocile maturitii sau vocile tinereii?

Organizaia este un cor democratic sau unul autocratic?

Sonoritatea vocilor masculine este echilibrat cu sonoritatea vocilor feminine?

Metafora vocii
Stilul de comunicare managerial este definit de: msura n care angajaii sunt ascultai i nelei msura n care limbajul este adecvat nevoilor de exprimare disponibilitatea ocaziilor de exprimare

disponibilitatea de a asculta structurile si practicile care ncurajeaz sau suprim exprimarea

msura n care sunt ascultate i acceptate vocile diferite

Metafora discursului

Metafora discursului
Reunete studiile dedicate microproceselor ce contribuie la naterea i dezvoltarea organizaiilor. Comunicarea este conversaie, iar analiza urmrete deopotriv procesul i structura, aciunea colectiv i nelegerea, dialogul ntre parteneri, contextul i microprocesele.

Metafora discursului
Organizaia devine bibliografie de studiu.

Discursul ca artefact, discursul ca structur i proces, practicile discursive sunt domenii de studiu ce ofer explicaii i soluii pentru comunicarea managerial.
Aproape orice se ntmpl n organizaie ine i de comunicarea cu ceilali.

Beneficii ale metaforelor

Beneficiul clusterelor metaforice n comunicarea organizaional este dat tocmai de faptul c ne reamintesc ct de chestionabile pot fi alegerile noastre si ct de mari pot fi diferenele de perspectiv asupra aceluiai subiect. Fiecare ntlnire cu celalalt devine (si n firm) o ntlnire cu o perspectiv diferit i argument n favoarea negocierii si medierii.

Bibliografie

Putnam, L; Philips, N; Chapman, PMethaphors of Communication and Organization p. 125- 148, n Managing Organizations Current Issues, Clegg, S; Hardy, C; Nord,W (editori), SAGE Publications, 1999 Mucchielli, A. - Comunicarea n institutii si organizatii, Editura Polirom, 2008 Danile, M. Comunicare organizaional (suport de curs), 2011