Cercetare de teren comparativa privind satisfactia clientilor unitatilor de cazare din Arieseni

Coordonator stiintific Lect. dr. Ovidiu I. MOISESCU Absolvent Dana Maria OLTEAN

Notiuni teoretice privind marketingul serviciilor turistice. Aspecte fundamentale privind turismul rural. Organizarea , functionarea si clasificarea unitatilor de cazare. Metodologia cercetarilor de marketing. Cercetare documentara privind potentialul turistic rural si mediul concurential pe piata serviciilor de cazare la nivelul localitatii Arieseni. Cercetare de teren comparativa privind satisfactia clientilor pensiunilor Viorica, Geanina, Iara, Casa Motului, Vraja Muntelui din Arieseni.

Metodologie

Obiectiv analiza si evaluarea satisfactiei clientilor Cercetare documentara surse interne, presa de specialitate, portaluri internet specializate Cercetare de teren ancheta pe baza de chestionar

Aspecte generale legate de respondentii chestionati:

Varsta 50% au varsta cuprinsa intre 25-34 ani Venitul 38,67% au venitul cuprins intre 1501 2000 lei Frecventa de utilizare a serviciilor pensiunilor - 71,33% sunt la prima experienta Motivul calatoriei petrecerea timpului liber Durata sejurului in medie 3-4 zile Surse de informare 50,92% prefera internetul Modalitatea de oragnizare a calatoriilor 78, 67% isi organizeaza calatoriile pe cont propriu

Aprecierea tarifelor pensiunii in functie de categoria pensiunii

Aprecierea tarifelor pensiunii comparativ cu alte pensiuni din Arieseni in functie de categoria pensiunii

Aspecte percepute negativ de catre clienti pe parcursul sejurului Aspecte percepute pozitiv de catre clienti pe parcursul sejurului

Analiza legaturii dintre gradul de satisfactie per ansamblu si categoria pensiunii

Probabilitatea revenirii la pensiune in functie de categoria pensiunii

Probabilitatea recomandarii pensiunii altor persoane in functie de categoria pensiunii

Concluzii
-

Recomandari

Pensiunea clasificata cu tarife pentru toate buzunarele aspect perceput negativ confortul grad de satisfactie relativ multumiti Pensiuni calsificate cu tarife medii aspecte percepute negativ meniul, serviciile si decoratiunile grad de satisfactie relativ multumiti Pensiuni clasificate cu tarife medii aspecte percepute negativ rapiditatea servirii mesei, functionarea instalatiilor, aspecte percepute pozitiv arhitectura pensiunii, bucataria traditionala, ospitalitatea gazdelor grad de satisfactie multumiti

Diversificarea serviciilor
Accent puternic pe aspectele negative O segmenatre clara a clientilor O politica de pret clar diferentiata de concurenta