1.

Rolul calitatii si importanta implimentarii unui sistem de management al calitatii in intreprindere In conditiile specifice economiei de piata, produsele si serviciile realizate si comercializate de toti agentii economici trebuie sa indeplineasca simultan doua conditii: sa fie utile si rentabile.Aceste doua conditii determina competitivitatea marfurilor pe piata respectiva, succesul sau esecul. Pentru atingerea acestor doua obiective agentii economici folosesc un arsenal de tehnici si metode insusite din managementul intreprinderilor din care nu trebuie sa lipseasca cele referitoate la functia calitatii. Calitatea este una din cele mai importante aspecte ale vietii cotidiene care ne preocupa tot mai mult si mai mult, deoarece in pofida faptului ca evoluam si avem un sortiment foarte mare de bunuri si servicii acestea nu pot satisface toate cerintele consumatorilor nu atit din principii de preferinta cit faptul ca ele nu au calitatea corespunzatoare. Nu putem sustine cu fermitate ca nu avem bunuri de calitate insa acestea de cele mai multe ori sunt accesibile unui cerc restrins de utilizatori din cauza preturilor mari. Este un paradox al vremurilor noastre, deoarece avem tehnologii performante si tehnica de ultima generatie, dar calitatea ramine a fi una din problemele cele mai frecvent intilnite. Cert este faptul ca practica a demonstrat ca anume companiile care acorda o importanta deosebita managementului calitatii au reusit sa se afirme atit pe pietile nationale cit si pe cea mondiala. Cu siguranta certificarea in domeniul calitatii a unei intreprinderi reprezinta un succes foarte mare pentru acesta care ii permite continuarea activitatii, deoarece in modul acesta cistiga increderea consumatorilor. Odata cu cresterea problemelor in domeniul calitatii a aparut necesitatea crearii si implimentarii unor sisteme ale calitatii (TQM si ISO) care sa amelioreze si sa impulsioneze intreprinderile sa opteze pentru bunuri si servicii calitative oferindu-le astfel acestora avantaj fata de concurenti. Se apreciaza ca o organizatie este de calitate, este orientata in directia calitatii, atunci cand partile interesate de acea organizatie sunt satisfacute. Apreciera orientarii catre calitate a organizatiei
este conditionata de multumirea/satisfactia perceputa de partile interesate de rezultatele organizatiei. Astfel: pentru client calitatea este vazuta ca masura satisfactiei primite de la organizatie prin produsele si serviciile realizate de aceasta; pentru furnizori calitatea este vazuta ca masura in care sunt respectate intelegerile contractuale; pentru Stat o organizatie este de calitate daca totalitatea activitatilor sale sunt conforme cu reglementarile legale; pentru actionari/ asociati organizatia este de calitate daca sunt recuperate investitiile initiale si ofera profitul asteptat;

Deoarece necesitatile i asteptarile clientului se schimba i datorita presiunilor competitiei i progresului tehnic, organizatiile sunt determinate sa-si imbunatateasca continuu produsele i procesele. Calitatea trebuie sa ocupe un loc primordial in cadrul conducerii intreprinderii datorita implicatiilor economice si sociale care sunt de mare profunzime atit la producator cit si la beneficiar. Cifra de afaceri a intreprinzatorului , indifferent de statutul sau, este dependenta de volumul vinzarilor pe piata concurentiala , unde reusesc numai acele marfuri care au in grad de utilizare mai ridicat si sunt obtinute in conditii de eficienta. Reglarea pietei prin cerere si oferta are la baza doua pirghii esentiale: calitatea si pretul. Intre acestea exista o relatie de interconditionare reciproca. La momentul actual o mare raspindire si intrebuintare o are sistemul ISO 9001 care a devenit atit o cerinta cit si o necesitatea a tuturor participantilor la relatiile comerciale de pe o piata anumita. Obiectivul acestui standard este de a stabili cerinte internationale pentru sistemul de management al calitatii in orice domeniu (industrie, comert, servicii si transport).Un astfel de sistem de management implimentat in conformitate cu ISO 9001:2000 are la baza 8 principii fundamentale care respectate si promovate la toate nivelurile intreprinderii asigura o foarte buna calitate: 1) leadershipul consta in aceea ca responsabilitatea pentru stabilirea politicii si a obiectivelor strategice in domeniul calitatii ii revine conducerii de virf a companiei; 2)orientarea spre client la fel este importanta, deoarece orice companie este dependenta de clientii sai si de aceea trebuie sa isi conceapa si structureze activitatile in asa fel incit sa se poata adapta cit mai repede si cu costuri mici la nevoile pietei; 3)implicarea personalului contribuie la crearea unui mediu de lucru foarte benefic care sporeste realizarea 1

obiectivelor in domeniul calitatii; 4)abordare procesuala; 5)abordare sistemica; 6)imbunatatirea continua trebuie sa devina un obiectiv cheie a oricarei companii, deoarece lumea si cerintele sunt in permanenta miscare iar companiile ca sa se poate mentine pe piata trebuie sa propuna permanent ceva nou si mai bun; 7)deciziile bazate pe fapte concrete aduc rezultate concrete astfel ca in procesul luarii unei decizii trebuie sa se analizeze toate aspectele problemei si sa se faca calcule necesare; 8)relatiile mutuale reciproce cu furnizorii ajuta compania sa evolueze si sa obtina avantaje economice. Este necesara cunoasterea acestor principii, deoarece din pacate exista multe companii care sunt certificate cu ISO 9001 , dar nu respecta toate cerintele acestui standard si daca se face o vizita in organizatiiile respective sau se chestioneaza clientii lor se constata extrem de usor ca nu au acel mod de planificare, organizare, urmarire, control si evaluare a activitatilor care sa determine realizarea/ furnizarea unui produs/ serviciu de calitate, care sa aduca satisfactii. . "Certificatul ISO 9001" furnizeaza incredere tertilor in organizatie, dar nu o poate sustine in timp. Popular spus, "certificatul" poate "sa-ti deschida usa" dar "nu te tine inauntru". Doar "certificatul ISO 9001" (documentul propriu-zis) nu poate ajuta organizatia atunci cand se afla pe o piata intens concurentiala. Iata de ce trebuie sa intelegem care este rolul implimentarii unui sistem de management al calitatii la intreprindere atit pentru acesta cit si pentru terti.Daca este sau nu o cerinta obligatorie certificarea ISO 9001 nu putem afirma cu convingere deplina, deoarece aceasta este o cerinta a pietei adica daca clientii si partenerii organizatiei cer acest lucru pentru a se asigura ca organizatia are capabilitatea de a-si respecta angajamentele atunci aceasta este o cerinta obligatorie pentru ca in caz contrar pierdem si clientii si partenerii . n ochii consumatorului sistemul de standardizare ISO este garantia nu numai a unui produs de calitate dar si a unui proces de fabricatie corespunzator.In general se poate observa o lipsa acuta de informatie privind standardele de calitate i avantajele pe care acestea le ofera pentru dezvoltarea exporturilor i interesului scazut pentru exportul cu marca proprie. S-a observat ca infrastructura exista, deci teoretic orice firma poate apela la organismele care ofera servicii in domeniul evaluarii conformitatii. 2.Certificarea-cerinta obligatorie si necesitate Certificarea ISO 9001 este o necessitate pentru intreprindere atunci cind mediul concurential este foarte divers si puternic, deoarece daca dorim sa ne afirmam pe piata si sa obtinem avantaj fata de concurenti trebuie sa le oferim clientilor cele mai calitative bunuri la preturi rezonabile. Este normal ca cu cit mai multe succese are firma cu atit bunurile si serviciile ei sunt mai solicitate, iar certificarea ISO 9001 necesita foarte mult effort depus si timp pentru a putea fi obtinuta. O intreprindere care doreste sa obtina certificatul ISO 9001 trebuie sa aplice in cadrul sau principiile si metodologiile managementului calitatii prin certificarea cu ISO 9001 astfel se confirma ca ontreprindeea are implimentat un sistem de management al calitatii. Prin aplicarea managementului calitatii in organizatie se asigura nivelul de performanta cerut ceea ce este o necessitate pentru intreprindere si-n acelasi timp acest nivel de performanta le ofera partilor interesate de rezultatele intreprinderii certitudinea ca aceasta poate sa le satisfaca toate cerintele posibile astfel incit acestia sa nu apeleze la concurenti. Faptul ca certificatul ISO 9001 contribuie la cresterea increderii partilor terte in intreprinderea data este un aspect foarte important deoarece anume increderea ii ofera intreprinderii posibilitatea de a se afirma pe piata si de a-si continua activitatea. Certificare ISO 9001 are efecte benefice atit pentru intreprindere cit si pentru consumatori numai daca se aplica intra-devar si pe termen lung managementul calitatii, adica nu conteaza documentul ci procesul de implimentare a tuturor cerintelor in mod abligatoriu atunci cind aceste cerinte nu se respecta intreprinderea pierde sansa de a-si creste profitabilitatea .Insa o deosebita satisfactie apare atunci cand certificatul ISO 9001 se obtine in urma unui proces de crestere a competitivitatii organizatiei (sunt stabilite si atinse obiectivele in mod consecvent si cu maximum de rentabilitate; exista un sistem de lucru, de control si de evaluarea a eficientei si eficacitatii organizatorice; personalul intelege si, mai ales, aplica activ principiile si metodologiile managementul calitatii (managementului satisfactiei oferite). Aplicarea principiilor managementului calitatii nu numai ca aduce beneficii directe, dar asigura n acelasi timp o contributie semnificativa la managementul costurilor si riscurilor. Consideratiile managementului beneficiilor, costurilor si riscurilor sunt importante pentru organizatie, clientii acesteia si alte organisme interesate aceasta find o alta necessitate a intreprinderii pentru a supravietui in conditiile

2 pietei. Exista si situatii cand Certificarea ISO 9001 nu este impusa de piata ci este solicitata de catre o autoritate legala (guvern, institutii ale statului, consilul local etc.). In acest caz autoritatea legala vrea sa se convinga ca organizatia care se certifica da suficinta incredere in raport cu activitatile prestate (este orientata catre client, are un mod de lucru prin care se asigura atingerea obiectivelor stabilite etc.). Certificarea ISO 9001 este o necesitate pentru intreprindere si din punct de vedere ca prin toate activitatile desfasurate in vederea obtinerii acesteia intreprinderea isi poate consolida controlul asupra propriului mod de organizare interna adica contribuie la cresterea competentei sale. O organizatie care doreste sa se dezvolte, in mod sigur doreste obtinerea "Certificarii ISO 9001" ca o consecinta fireasca a unui management competitiv aplicat in interiorul sau. Indiferent de dimensiunea sau de obiectul de activitate este putin probabil ca managementul superior sa nu doreasca o crestere a gradului de control al activitatilor din propria organizatie. De multe ori managementul superior nu cunoaste ceea ce reprezinta de fapt aceasta certificare. Daca are nenorocul de a intra in dialog cu anumiti asa zisi "consultanti in managementul calitatii" (care, de cele mai multe ori, nici nu cunosc fundamentele managementului !) si mai ales cu anumite organisme de certificare, care le propun certificarea "rapid" si "fara prea multe batai de cap", in mod aparent paradoxal (organizatia) chiar obtine "certificarea sistemului de management al calitatii conform cu ISO 9001". In aceasta situatie, managementul acelei organizatii ramane cu ideea ca "Certificarea ISO 9001" presupune "pregatirea multor documente, a multe hartii", costa cam mult ...si cam atat. Satisfactiile obtinute din asa numita "Certificare ISO 9001" nu ar trebui sa se rezume la faptul ca pot sa prezint tertilor un document (certificatul) care atesta ca am in organizatie un sistem de management al calitatii conform ISO 9001. O deosebita satisfactie apare atunci cand in propria organizatie am un mod de lucru caracterizat prin eficienta si eficacitate (sunt stabilite si atinse obiectivele in mod consecvent si cu maximum de rentabilitate), atunci cand intreg personalul intelege si aplica managementul calitatii (managementul satisfactiei oferite). Din perspective aderarii la Uniunea Europeana , necesitatea implimentarii standardului ISO 9001 devine obligatorie pentru orice companie. Intrand in piete inalt concurentiale, sau fiind la limita unor astfel de piete, organizatiile devin interesate de <certificarea ISO 9001>. Obtinerea certificatului ISO 9001 poate devenit o cerinta expresa pentru organizatiile care doresc sa participe la licitatii organizate de entitati juridice care doresc sa confirme calitatea oferita de potentialii furnizori. De asemenea, o organizatie care exporta in piete intens concurentiale, sau care doreste o asociere, un parteneriat poate fi interesata de aceasta certificare. Uneori, organizatiile doresc sa se certifice deoarece au observat ca principalii lor competitori sunt certificati ISO 9001. Exista de asemenea, un numar relativ restrans de companii care doresc sa se certifice deoarece prin acest proces cresc (si confirma) competitivitatea generala a organizatiei. Conform principiilor pietei, acolo unde exista cerere, apare si oferta. Astfel, pe piata au aparut diverse persoane fizice sau juridice care ofera consultanta pentru obtinerea certificarii ISO 9001. Interesat este ca, cu toate ca se ofera (aparent !) acelasi serviciu (de implementare a unui sistem de management al calitatii conform cerintelor ISO 9001), modul concret de realizare si rezultatele obtinute difera in mod substantial. Gasim la finalul acestui proces, organizaii care se pot lauda cu un mod competitiv de planificare, organizare, control si evaluare a activitatilor. De asemenea, gasim (si nu putine) organizatii care nici nu stiu prea bine ce au primit, dar sunt multumite daca obtin <certificatul ISO 9001>. In functie de calitatea serviciului prestat, organizatia beneficiara va aprecia certificarea ISO 9001 ca o confirmare a capabilitatii de a aduce plus valoare, sau o va considera o alta autorizatie (asemanatoare, de exemplu, celei pentru mediu). 3.Caracteristica generala a Standardului ISO 9001 Standardul ISO 9001 a fost elaborat pentru o certificare oferita clientilor ca societatea in cauza functioneaza in acord si pe baza unui sistem de calitate recunoscut international si care este reprezentativ atat pentru calitatea produselor si serviciilor, cat si managementului organizatie respective. Faptul ca o societate a obtinut certificare ISO nu reprezinta simpla obtinere a unui certificat recunoscut international, ci reprezinta masura in care firma respectiva foloseste anumite practici de lucru, este constienta de obligatiile sale referitoare la scopul ei in sine, respecta cerintele clientilor si reprezinta, de fapt, o recomandare generala bazata pe procesele si performantele

3 organizatiei. ISO 9001 (ISO 9001:2008) este acum standardul cu cea mai larga raspandire si aplicare in ceea ce priveste asigurarea indeplinirii conditiilor de calitate ale bunurilor si serviciilor pe care un furnizor le livreaza clientilor sai.Standardul este folosit de orice companie sau organizatie, indiferent de marimea sa si de sectorul in care activeaza, in orice parte a lumii.In esenta, certificarea cu alte cuvinte obtinerea certificatului, este recunoasterea de catre o terta parte (organizatia certificatoare abilitata), a faptului ca sistemul de management al calitatii implementat intr-o societate comerciala (organizatie) indeplineste cerintele standardului respectiv. Certificarea ISO 9001 reprezinta o apreciere a calitatii actului managerial, a bunelor practici din organizatie, a orientarii organizatiei in directia calitatii. ISO 9001 : 2008 contine cerintele pentru un Sistem de Management al Calitatii (abreviat SMC) care prevede: - identificarea proceselor si a relatiilor dintre ele; documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii ISO 9001, proceduri de sistem, proceduri si instructiuni de lucru; - stabilirea metodelor de elaborare, verificare si aprobare a documentelor, conditiilor de difuzare sau retragere a documentelor; - stabilirea regulilor prin care se modifica documentele si datele; - stabilirea regulilor privind documentele externe. Standardul ISO 9001, international recunoscut este un standard generic. Obiectivul acestuia este de a stabili cerinte internationale pentru sistemul de management al calitatii in orice domeniu (producatorii, servicii, creatie). Managementul calitatii reprezinta ceea ce practica organizatiile pentru a asigura produse si servicii in conformitate cu cerintele clientilor sai. Un certificate ISO 9001 dovedeste ca sistemul de management al calitatii intruneste toate cerintele acestui standard international. Un sistem de management al calitatii certificat demonstreaza angajamentul dvs. pentru calitate si satisfactia clientului. Increderea in capacitatea de a produce calitate a unei organizatii este premiza de baza pentru o cooperare fructuoasa.Calitatea, ceea ce inseamna calitatea proceselor si a rezultatelor, este si va fi intotdeauna un factor de competitie important, daca nu cel mai important. Cele opt principii ale managementului calitatii sunt un mijloc de a orienta compania dvs. catre telurile propuse si de a va imbunatati in mod continuu performantele. Cerintele ISO 9001 alaturi de cerintele celorlalte standarde din familia ISO 9000 sunt, in fapt, referentialele fata de care organizatia isi (re)modeleaza diversele norme interne, furnizeaza dovezi de buna practica si confirma atingerea obiectivelor referitoare la calitate. Cu alte cuvinte, standardul ISO 9001 prevede doar principalele directii pe care trebuie sa le urmeze o organizatie pentru a-si configura propriul sistem de management al calitatii - propriul mod eficient si eficace de gestionare/administrare a activitatilor/proceselor din cadrul ei. 4.Certificarea Sistemului Clitatii Certificarea Sistemului Calitii este procedura de atestare a conformitii unui produs, serviciu sau sistem de organizare a ntreprinderii n raport cu un document de referin. Din implementarea i meninerea unui sistem de management al calitii deriv imbuntirea continu a performanei, lund n considerare necesitile acestor pri interesate, iar recunoaterea performanei este dat de certificarea sistemului de management respective. Dovada conformitii cu standardul (documentul normativ) stabilit o reprezint Certificatul Sistemului Calitii. Obinerea certificatului este posibil doar n cazul funcionrii la ntreprindere a unui Sistem real i eficient de Management al Calitii.Un asemenea certificat demonstreaz c desfurarea proceselor din ntreprindere, ncepnd cu cercetarea pieei i pn la supravegherea produselor n utilizare, ndeplinete condiiile certificrii nu mai puin de 75% (cele prevzute n standardul sau documentul normativ stabilit ca referin). Prin implementarea unui sistem de management al calitii se nelege c la ntreprindere este aplicat un mod complex de administrare, care determin o orientare spre calitate i urmrirea unui grad sporit de satisfacie pentru toate prile interesate de aceasta. Certificarea Sistemului Calitii unei ntreprinderi se realizeaz att n scopuri externe (publicitar, aliniere la diferite reglementri, la directivele comunitare, etc.), ct i n scopuri interne (realizarea obiectivelor stabilite potrivit politicii ntreprinderii n domeniul calitii, motivarea

personalului pentru mbuntirea calitii, asigurarea capabilitii proceselor privind realizarea anumitor performane). 4 Certificarea Sistemului Calitii de ctre organisme tere, independente, avnd un prestigiu recunoscut, poate s reprezinte o dovad a superioritii ntreprinderii fa de concureni, prin existena unui Sistem al Calitii eficient, capabil s asigure, n mod constant, obinerea unor produse corespunztoare pentru satisfacerea cerinelor clienilor.Pe de alt parte, un Sistem al Calitii certificat d mai mult ncredere conducerii ntreprinderii c toate procesele i activitile sunt inute sub control, permind obinerea unor rezultate prestabilite. El poate determina personalul s se preocupe mai mult de mbuntirea calitii propriei activiti, n favoarea rezultatelor de ansamblu ale ntreprinderii. Sistemul de management al calitii (SMC) este un element important n crearea unui sistem eficient de conducere, aplicat la calitatea produselor intreprinderii. n conformitate cu standardele internaionale ISO seria 9000 documentele fundamentale ale SMC sunt: a. politica n domeniul calitii; o manualul calitii; b. ase proceduri documentate obligatorii: o controlul documentelor; o controlul nregistrrilor; o controlul neconformitilor; o ntreprinderea aciunilor preventive; o ntreprinderea aciunilor corective; o desfurarea auditului intern; c. instruciuni; d. regulamente ale subdiviziunilor; o fie de post. "Certificarea ISO 9001" aduce valoare (sprijina dezvoltarea organizatiei) daca reprezinta o confirmare a bunelor practici existente in organizatie. Se confirma/ apreciaza, prin procesul de certificare, orientarea organizatiei in directia calitatii (se apreciaza masura in care organizatia are competenta necesara sa aduca multumire/ satisfactie celor interesati de rezultatele activitatii ei si se confirma existenta unor suficiente dovezi in acest sens). Aprecierea se realizeaza urmarind cerintele "cadru" ale standardelor referitoare la managementul calitatii din familia ISO 9000 (in mod explicit a standardului ISO 9001:2008). Aprecierea/ confirmarea bunelor practici urmareste (avand ca referential standardul ISO 9001:2008) modul cum diversele activitati/procese din organizatie sunt planificate, urmarite, controlate-evaluate, corectate-imbunatatite astfel incat, la final, prin rezutatele obtinute, sunt satisfacute cerintele impuse, partile interesate de organizatie obtin satisfactia asteptata. Prin certificare se confirma ca organizatia are capabilitatea necesara pentru a-si atinge in mod consecvent obiectivele stabilite. Prin actul de certificare un organism specializat (de certificare) confirma ca in interiorul organizatiei activitatile sunt administrate/ gestionate eficace (se confirma, urmarind cerintele ISO 9001:2008, desfasurarea in organizatie a unor procese eficace de management). Cheltuielile pentru certificarea i meninerea Sistemului Calitii sunt relativ mari, de aceea ntreprinderile mici manifest, de multe ori, reinerea fa de acest tip de certificare. Abordand cerintele ISO 9001 ca directii pe care trebuie sa le urmeze organizatia si de asemenea, abordand organizatia din perspectiva managementului stiintific, procesul de configurare a sistemului de management al calitatii devine un instrument prin intermediul caruia organizatia poate face un salt din punct de vedere al competentei sale (se produc efecte pozitive in intreaga organizatie - la nivel informational, organizatoric, decizional, uman si metodologic). Organizatia are maximum de avantaje prin procesul de certificare ISO 9001 daca isi configureaza un sistem de management al calitatii competitiv, conform ISO 9001, care sa o ajute in propria dezvotare. In acest caz, certificarea este o consecinta naturala, normala a nivelului de competenta manageriala existent in organizatie, este expresia competentei organizatiei de a oferi produse/ servicii de inalta calitate, de a oferi satisfactii tuturor celor interesati de rezultatele ei. n Frana i Germania, de exemplu, se consider c certificarea Sistemelor Calitii este eficient n cazul ntreprinderilor mari, n timp ce n Marea Britanie se manifest tendina de a certifica ntreprinderi din ce n ce mai mici.

5 Cele mai cunoscute organizaii de certificare: Lloyd s Register (Marea Britanie), Bureau Veritas (Frana), Human Dynamics (Austria), TUV (Germania), IRCA (Italia) etc. 5.Avantajele pe care le ofera certificarea ISO 9001 Indiferent de genul de activitate sau orientarile companiilor acestea trebuie sa fie constiente ca doar producind calitativ si la preturi corespunzatoare poate sa se mentina pe piata. Iar daca doreste sa se certifice ca find o companie care implimenteaza un sistem de management al calitatii trebuie sa opteze pentru implimentarea acestuia nu doar pentru obtinerea unui document, in acest sens conducerea de virf a orecarei companii trebuie sa cunoasca care sunt avantajele reale pe care le ofera certificarea ISO 9001 pentru a putea aprecia daca este aceasta o cerinta obligatorie si/sau o necessitate. Avantajele acesteia sunt: 1)Imbunatatirea imaginii companiei pe plan intern si extern si plasarea acesteia pe piata concurentiala intr-o pozitie avantoajoasa; 2)Produse si servicii care indeplinesc permanent cerintele clientilor; 3)Participarea la licitatii in cadrul carora certificarea reprezinta o cerinta obligatorie; 4)Accesul la noi piete de desfaceri ; 5)Asigurarea unei mai bune organizari interne datorita documentarii activitatilor in procedure, instructiuni etc. ; 6)Evaluarea uniforma si constanta a furnizorilor; 7)Responsabilizarea mai eficienta a angajatilor si cresterea implicarii acestora in activitatea companiei; 8)Optimizarea necesarului de forta de munca ; 9)Evitarea riscurilor de suprapunere a atributiilor intre diferite structure ale organizatiei ; 10)Diminuarea volumului de lucru inutil ; 11)Fluidizarea fluxurilor de intrare si iesire a informatiei prin standardizarea procedurilor; 12)Scaderea numarului de reclamatii ; 13)Evitarea erorilor in locul corectarii lor ajuta intreprinderea sa nu inregistreze pierderi adaugatoare ,deoarece este mai usor sa preintimpini un defect decit sa-l repair, in caz contrar intreprinderea poate avea cheltuieli foarte mari. Analizind seria de avantaje pe care ni le ofera implimentarea unui sistem al calitatii in conformitate cu standardul ISO 9001 putem sa sustinem ca aceasta este mult mai benefica atit pentru intreprindere cit si pentru consumatori sai decit obtinerea unui document de Certificare ISO 9001 care va da rezultate pe termen lung si plus la aceasta intreprinderea va pierde increderea clientilor. Deasemenea standardul ISO 9001 este unul dintre factorii care favorizeaza comertul international cu bunuri si servicii; dovada o reprezinta numarul de tari care au adoptat acest standard si sutele de mii de firme care au obtinut certificare ISO 9001. Standardul ISO 9001 asigura coordonarea si conducerea activitatii intregii organizatii intr-un mod planificat si sistematic, conform principiilor managementului calitatii, avantaje economice generate de scaderea ponderii produselor defecte, scaderea clientilor ce migreaza catre alte companii si scaderea nemultumirilor clientilor; adaptarea activa si sistematica la modificarile conditiilor pietelor. Concluzie Calitatea, ceea ce inseamna calitatea proceselor si a rezultatelor, este si va fi intotdeauna un factor de competitie important, daca nu cel mai important. Cele opt principii ale managementului calitatii sunt un mijloc de a orienta orice companie catre telurile propuse si va imbunatati in mod continuu performantele. Implimentarea unui system de management al calitatii si certificarea lui prin ISO 9001 semnifica pentru orice intreprindere un success pe termen lung. Acest lucru trebuie sa fie luat in calcul de conducerea intreprinderii astfel incit Certificarea ISO 9001 sa devina o necessitate si o cerinta obligatorie in acelasi timp, deoarece : este necesara in deosebi pe pietele intens concurentiale ;aduce valoare in masura in care reprezinta o confirmare a managementului eficace practicat in propria organizatie; da incredere tertilor in calitatea organizatiei, confirmata zi de zi prin respectarea angajamentelor luate; Asigurarea calitii presupune calitatea tuturor activitilor ntreprinderii, deasemenea:

Implementarea real a Sistemului de Management al Calitii trebuie s contribuie la 6 - bunstarea ntreprinderii - Dac exist probleme cu vnzrile exist probleme cu calitatea - Implicarea top-managementului este foarte important pentru succesul implementrii SMC - ISO 9001:2000 prevede certificarea SMC i nu a produselor - SMC nu poate fi copiat, fiecare ntreprindere are particularitile sale - Instruirea permanent i devotamentul personalului fa de calitate este un factor primordial pentru obinerea scopului - Obinerea certificatului este posibil doar n cazul funcionrii la ntreprindere a unui Sistem real i eficient de Management al Calitii. Cu siguranta piata dicteaza daca certificarea ISO 9001 este o obligatiune sau o necessitate, dar pentru intreprinderile care tind foarte mult spre implimentarea unui system de management al calitatii certificarea este o necessitate obligatorie . -