Sunteți pe pagina 1din 6

UNIVERSITATEA DE VEST VASILE GOLDISARAD FILIALA BAIA MARE

ROLUL COMUNICRII N AFACERI. EFICIENTA COMUNICRII N AFACERI

Prof.univ.dr Viorel Pop Masterand Muresan(Pop) L AATS AN II

ROLUL COMUNICRII N AFACERI. EFICIENTA COMUNICRII N AFACERI


Comunicarea este un element definitoriu al comportamentului uman, deoarece orice proces social, indiferent de natura si complexitatea sa, implic, n mod obligatoriu,un proces de comunicare. La nivel economic, dar nu numai, implicaiile majore pe care procesul comunicational le are asupra individului sunt relevate prin faptul c orice comportament de luare a unei decizii, este influentat, att n mod direct, ct si indirect de informatii obtinute prin procesul de comunicare. Decizia si actiunea care definesc comportamentul uman, alegerile fcute de individ depind, la rndul lor, de informatiile pe care acesta le detine iar aceste informatii sunt obtinute prin interactiuni de natur comunicational. n cele din urm, aceste interaciuni ofer individului feedback-ul necesar pentru a decide dac actiunile sale au avut efectul dorit. Dac acest efect a fost obinut atunci ciclul se reia deoarece individul, prin nssi natura sa, va identifica ntotdeauna si va ncerca s obtin o pozitie (o stare) mai bun dect cea actual. n cazul n care efectul dorit nu a fost obtinut individul va face ajustrile necesare n fiecare faz a ciclului comportamental. Asadar, procesul comunicational este parte integrant din comportamentul individului indiferent de anvergura, natura sau contextul n care individual actioneaz. Orice comportament al individului este influentat de interactiuni cu mediul sau alti indivizi iar aceste interactiuni sunt, n principal, de natur comunicational. Asadar, abilitatea individului de a comunica afecteaz, si este afectat la rndul su, fiecare stadiu comportamental n diverse moduri. De exemplu, cunostintele individului mesajele despre mediu, competentele dobndite precum si

primite de la terte persoane (membri ai familiei, prieteni, parteneri de afaceri, etc.) prin intermediul procesului de comunicare au un impact major asupra strii spre care tinde individul precum si asupra alternativelor disponibile acestuia. n lumea complex a mediului de afaceri aceast schem a ciclului comportamental este mai valabil dect n oricare alt domeniu. n mod cert individul nu comunic numai pentru a obtine informatii. n acelasi timp, scopul su este acela de a influenta modul de a gndi si, implicit, de a actiona ale interlocutorilor si. La o prim vedere sintagma influentarea comportamentului celorlalti poate avea o conotatie negativ, machiavelic. n realitate lucrurile nu se prezint n acest mod. De cele mai multe ori, a influenta nseamn a convinge cealalt parte c un anumit comportament poate aduce mai multe avantaje reciproce dect alte posibile comportamente. Extinznd analiza la dimensiunea mediului de afaceri, este evident c orice firm ar obtine maximum de rezultate ntr-un mediu n care partenerii, concurentii dar mai ales clientii se comport conform asteptrilor firmei n cauz1. Aceasta este o stare ideal spre care orice firm tinde, iar msura n care fiecare firm reuseste s se apropie de aceast stare depinde de capacitatea de persuasiune a fiecrei firme n parte. Comunicarea nu este un proces lipsit de eforturi. De cele mai multe ori comunicarea presupune cheltuirea unor resurse materiale dar si temporare ce pot fi cuantificate prin intermediul costurilor de tranzactionare. De ce? Pentru c o relatia de comunicare poate fi privit ca o tranzactie, dac n cazul tranzactiilor comerciale se schimb, de obicei, mrfuri n cazul comunicrii se tranzactioneaz informatii. Informatiile cedate n schimbul altora nu reprezint singurul cost pe care o firm trebuie s l suporte, la acesta se adaug eforturile pe care firma trebuie s le investeasc pentru a stabili o relatie de comunicare cu alte entitti ale mediului de afaceri. 3

Din aceast perspectiv, se poate vorbi de trei stadii pe care o firm le parcurge atunci cnd relationeaz cu altele: 1. Faza initial, presupune: a. Stabilirea obiectivelor b. Analiza alternativelor c. Examinarea fezabilittii relatiei de comunicare 2. Faza de schimb si de interpretare a informatiilor 3. Etapa de reevaluare a relatiei n care se decide mentinerea status quo-ului sau revenirea la faza initial Importana costurilor de tranzactionare este relevat de unul dintre cele mai noi si mai complexe modele ale comunicrii modelul tranzactional. nou definitie Fundamentat, a procesului ntr-o de proportie considerabil, conform pe rezultatele scolii de la Palo Alto, modelul tranzactional propune o comunicare, creia: Comunicarea reprezint un process continuu si dinamic de punere n comun a unor mesaje, predictibile si realizate la diverse nivele ale semnificatiei al crui scop const n organizarea comportamentului ntr-un mod mai eficient. Principiile expuse de acest model sunt urmtoarele: 1. Comunicarea este un proces indispensabil 2. Comunicarea este un proces predictibil. Prin intermediul comunicrii indivizii pot prevedea cu o oarecare acuratee ce depinde de factori precum, durata comunicrii, nivelul comunicrii, mesajele, etc., comportamentul partenerului de comunicare 3. Comunicarea este un proces continuu 4. Exist dou nivele ale comunicrii: a. Nivelul continutului b. Nivelul relational 5. Comunicare are loc ntre parteneri de statut egal sau pe vertical 6. Comunicarea reprezint punerea n comun a semnificatiilor

Mediul de afaceri poate fi privit ca o retea de relatii de comunicare ntre diversi agenti economici, iar detinerea unei pozitii privilegiate n cadrul acestei retele confer capital social relational.

BIBLIOGRAFIE
1. Dinu, Mihai Comunicarea, Ed. Algos, Bucureti, 2000.

2. Haine, Ion Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 1998. 3. Lull, James Mass media, comunicare, cultur i abordare global , Ed. Antet, Bucureti, 1999 4. Pease, Allan Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureti, 1995. 5. Petcu, Marian Introducere n teoria comunicrii, curs susinut la Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii, Universitatea din Bucureti.