Sunteți pe pagina 1din 117

COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE Facultatea de Comunicare si Relaii Publice

TEHNICI DE REDACTARE SI EDITARE N RELAII PUBLICE

Dr. Mircea Dan

Bucureti, 2012

CUPRINS

INTRODUCERE CAPITOLUL I Genuri ale comunicrii scrise de relaii publice 1. tirea de pres 2. Comunicatul de pres 3. Articolul de pres 4. Articolul de atracie (feature story) 5. Scrisoarea crlig (pitch letter) 6. Biografia (bio) 7. Utilizarea fotografiei n presa scis 8. Despre publicatii 9. Scrisoarea ctre editor 10. Dosarul de pres

4 9 14 26 33 36 38 40 42 49 58 60

CAPITOLUL II Tehnici specifice relaiilor publice 1. Conferina de pres 2. Briefingul de pres 3. Interviurile 4. Comunicarea non-verbala 5. Discursurile 6. Despre aparitiile publice

63 63 69 73 93 117 124

INTRODUCERE

Relaiile publice au la baz un nucleu bine definit de obiective, notiuni i reprezentri teoretice care sunt ins aplicate printr-o gam complex de proceduri si tehnici de lucru practice. Acestea difer in funcie de canalul sau modalitatea aleas pentru transmiterea mesajelor dorite catre publicul int ales. Din punct de vedere al modalitii de comunicare distingem dou aspecte: a. comunicarea direct; b. comunicarea mediat (prin intermediul mijloacelor de informare n mas). Comunicarea direct n cazul acestui gen de comunicare experiena i abilitile practicianului de relaii publice contribuie semnificativ la calitatea procesului de comunicare. Exist cteva situaii n care vom utiliza comunicarea direct: interviul (pentru angajare); redactarea i susinerea unui curriculum vitae; susinerea unei prezentri; susinerea unui discurs; negocierile; redactarea unei brouri sau a unui pliant. Pentru acest tip de comunicare, care permite ntr-un fel sau altul contactul cu publicul int trebuie avut n vedere faptul c este si o form de prezentare. Ea poate mbrca dou forme, scris sau verbal. n cazul comunicrii verbale nu uitati: limbajul non-verbal (expresia feei, poziia) i cel para-verbal (tonul atitudinea) sunt importante; fiecare parte a corpului are propriul limbaj; utilizarea valenelor comunicrii verbale: inflexiunile, ritmul, pauzele, cuvintele, dinamica, dicia. Pentru comunicarea direct scris aveti n vedere: utilizarea unui limbaj simplu pentru intelegerea imediat; tratarea unui subiect in mod complet pentru a nu provoca frustrari celui care citeste. 4

Un specialist de relaii publice trebuie s desfoare, dup cum bine se tie, activiti n trei domenii principale: comunicarea (informarea) intern, denumit astfel pentru c ea definete totalitatea activitilor destinate informrii publicului intern al organizaiei, adic membrilor acesteia; relaiile cu comunitatea local, care cuprind ansamblul activitilor desfurate nemijlocit de o organizaie (n general, de reprezentani ai acesteia) pentru a ctiga simpatia, ncrederea, sprijinul vecinilor din spaiul geografic al organizaiei respective; informarea public, (informarea prin mass-media), care cuprinde activitile de informare a opiniei publice (sau, cel puin, a unor categorii ct mai largi de public) prin intermediul mass-media.

Comunicarea indirect sau mediat n ceea ce privete cel de-al treilea domeniu, cel al informrii publice, specialistul de relaii publice este pus deseori n situaia de a scrie materiale destinate (cel puin ca intenie) difuzrii prin pres; mai mult, adeseori el sau colegii si trebuie s furnizeze informaii ctre mass-media, fie din proprie iniiativ atunci cnd se adopt o politic activ de informare public fie ca urmare a unor cereri formulate de jurnaliti. Comunicarea scris este folosit deseori excesiv. Toat lumea din cadrul organizaiilor se plnge c este invadat de hrtii. De aceea, nainte de a-i pune gndurile i ideile pe hrtie, profesionitii de relaii publice trebuie s-i evalueze foarte bine planurile i s rspund la urmtoarele ntrebri: 1. Dac intenionm s scriem ceva, va servi aceasta unui scop practic? Dac nu se gsete nici un motiv i nici un scop, nu avem ce scrie. 2. Este scrisul cel mai eficient mod de comunicare n situaia dat? Comunicarea fa-n-fa sau telefonic poate fi mai bun i mai direct dect scrierea. Este drept, comunicarea scris este utilizat, cteodat, ca scuz pentru a nu ntlni sau vedea o anumit persoan. Totui, n majoritatea cazurilor este mai indicat s rezolvm rapid o situaie, iar cea mai dinamic metod este s mergi direct la int. n plus, cuvntul scris este uneori lipsit de "via. O prezentare audiovizual poate nlocui cu succes un material scris. La urma urmei, obiectivul urmrit de mesaj este cel care dicteaz forma. 3. Care este riscul? Scrisul este ntotdeauna riscant. Retractarea unei declaraii scrise este mai dificil dect contestarea unei declaraii verbale. nainte de a pune cuvintele pe hrtie, se cuvine a fi 5

cntrite cu atenie riscurile. O dat, un memorandum intern avnd caracter confidenial, care fusese expediat de un loby-ist al concernului ITT, a czut n minile comentatorului Jack Anderson, care la publicat n pres. Memorandumul se referea la unele negocieri sensibile dintre ITT i Ministerul de Justiie american. Odat ce secretul a fost dezvluit, reputaia ITT a fost puternic afectat. Trebuia scris acest document? NU! Putea ITT s evite scandalul? CU SIGURAN "DA"! 4. Au fost alese corect momentul publicrii i persoana care s scrie documentul? Timing-ul este foarte important n comunicarea scris de relaii publice. Mesajul, la fel ca i un joc, nu-i atinge inta dac momentul lansrii este nepotrivit. Momentul lansrii depinde, desigur, de subiect i de circumstane. ntrebarea "Ar fi mai bine s ateptm?" se pune ntotdeauna nainte de a scrie. La fel de important este i autorul, care trebuie s se ntrebe ntotdeauna dac este persoana cea mai indicat s scrie materialul. Se poate ca mesajul s fie bun, dar scriitorul ales s nu fie persoana cea mai indicat din cadrul organizaiei. Stiloul, ca i calculatorul, sunt arme poteniale n mna profesionistului de relaii publice. Dar, la fel ca orice alt arm, scrisul trebuie utilizat cu pruden i profesionalism pentru a ne atinge obiectivele de comunicare. Pentru a putea transmite mesaje ctre opinia public prin intermediul mass-media, practicianul de relaii publice trebuie s fie familiarizat cu limbajul i cu specificul presei; cunoaterea ct mai bun a specificului mass-media i al comunicrii prin intermediul acestui canal constituie o parte important a bagajului de cunotine i deprinderi necesare unui profesionist de relaii publice. Aa se i explic, de altfel, migraia frecvent a profesionitilor din pres ctre domeniul relaiilor publice i invers. Dei, la prima vedere, cele dou profesii par oarecum opuse, aflate de o parte i de cealalt a baricadei, n realitate, att jurnalistul ct i specialistul de relaii publice sunt comunicatori care vizeaz, n ultim instan, aceeai int: opinia public. Diferena const n faptul c jurnalistul trebuie s-i modeleze mesajul direct pentru un segment al opiniei publice, pe cnd specialistul de relaii publice va ajunge la aceeai int prin intermediul massmedia i, prin urmare, va trebui s cunoasc regulile jocului att n cazul presei ca mijloc de comunicare public, ct i n cazul segmentului de public care va constitui inta final a mesajului su. Pe de alt parte, jurnalistul caut s informeze opinia public n general, innd cont de faptul c obiectivitatea, imparialitatea constituie o regul deontologic esenial a profesiei sale. Specialistul de relaii publice urmrete ca, prin intermediul mass-media, s influeneze anumite publicuri-int, pe care s le conving i s le motiveze ntr-un anumit sens, fr a se ndeprta de adevr i fr a ncerca s-i manipuleze destinatarii. Un dezavantaj cruia trebuie s-i fac fa att specialitii de relaii publice care scriu materiale pentru difuzarea lor public, ct i jurnalitii din presa scris, este imposibilitatea folosirii limbajului non-verbal. Dup cum se tie, n cazul comunicrii directe sau al difuzrii unor mesaje 6

prin intermediul televiziunii, semnificaiile transmise prin intermediul limbajului non-verbal pot contribui n proporie semnificativ la reuita actului de comunicare; n egal msur, unele elemente ale comunicrii para-verbale pot fi utilizate i n cazul difuzrii mesajelor prin radio: inflexiuni ale vocii, interjecii, variaii ale ritmului i ale tonului vorbirii, pauze mai lungi sau mai scurte, elemente muzicale etc. n cazul comunicrii prin scris, avantajele i facilitile oferite de limbajul non-verbal trebuie suplinite prin claritatea, concizia i logica mesajului, precum i prin utilizarea de materiale ilustrative adecvate (fotografii, grafice, scheme, desene, caricaturi .a.m.d.). In plus, cel care difuzeaz o informaie scris nu va avea ocazia (dect destul de rar) s rspund la ntrebrile pe care i le-ar putea pune publicul, aadar el va trebui s utilizeze empatia, punndu-i singur aceste ntrebri nc de la nceput i oferind rspunsuri la ele. In activitatea de informare public, adic n ncercarea de a informa opinia public prin intermediul mass-media, specialistul de relaii publice utilizeaz n mod frecvent cteva tehnici i mijloace, care vor fi descrise mai detaliat n cuprinsul acestei lucrri. Pentru delimitarea domeniului tehnicilor de informare public, va trebui s lum n considerare definiia de dicionar1 a termenului tehnic n general: totalitatea procedeelor ntrebuinate n practicarea unei meserii, a unei tiine etc. In cazul relaiilor publice cele mai des utilizate tehnici sau modalitti de ctre practicieni sunt: - Genuri ale comunicrii scrise tirea de pres, comunicatul de pres, articolul de pres, biografia, scisoarea ctre editor, brouri/pliante. - Tehnici specifice de relaii publice conferina de pres, briefingul de pres, discursul, interviul, evenimentele speciale.

DEX Dicionarul explicativ al limbii romne, ediia a II-a, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1998.

CAPITOLUL I GENURI ALE COMUNICARII SCRISE DE RELAII PUBLICE Coninut: tirea de pres (news); comunicatul de pres (press release); biografia (biography, bio); articolul de atracie (feature story); scrisoarea "crlig"/"aruncat" (pitch letter); scrisoarea ctre editor; dosarul de pres; broura/pliantul; suportul fotografic; descrierea fotografiilor (extended picture captation) .a.

Dei exist tendina de a reduce numrul i, mai ales, diversitatea acestora utiliznd n mod excesiv comunicatul de pres, mai exist numeroase alte instrumente de comunicare scris, fiecare avnd scopuri i stiluri proprii. Fiecare din aceste produse poate exista separat. Totui, metoda cea mai indicat n unele situaii, cum ar fi anunurile publice, aceste materiale pot fi parte a unui pachet informativ pentru pres (media kit) destinat s ofere editorilor din presa scris, dar i celor din mass-media audivizuale idei de articole, precum i informaiile necesare scrierii acestora. In redactarea documentelor de comunicare scris, practicienii utilizeaz, uneori, o serie de tehnici de influenare a opiniei publice, comunicnd nu numai despre ce este vorba, ci i cum trebuie s se neleag ceea ce se spune. Aceste tehnici sunt preluate din panoplia campaniilor propagandistice. O parte din practicienii de relaii publice apreciaz c utilizarea acestor tehnici de influenare este contrar eticii profesionale(Marconi, Joe, 2007, p.36 ) .

Cteva exemple: omul obinuit: tehnic utilizat de personalitile politice (i nu numai) pentru a arta dificultile ntmpinate la nceputul carierei i empatia cu ceteanul de rnd (i eu am fost ca voi! i voi putei ajunge ca mine!) 8

opinia avizat: tehnic utilizat pentru a obine credibilitate prin mediatizarea opiniei unui expert n domeniu, privind valoarea unui produs, serviciu sau justeea unei decizii (vezi atragerea persoanelor publice, actorilor i sportivilor de marc n promovarea obiectivelor de relaii publice etc) ("Cel mai avizat expert n materie de consider c ")

talerul balanei: aceast tehnic adun date, pentru a le aeza, apoi, pe acelai taler al balanei (judecii, deci), ignorndu-l pe cel de-al doilea. ("Dac luai decizia de a lsai pe drumuri mii de oameni")

efectul de simpatie: aceast tehnic const n a declara sau a sugera c ideea se bucur de sprijin popular, al unui om important sau instituie etc. ("Toi oamenii de bine susin") transferul de credibilitate: asocierea produsului, iniiativei sau organizaiei cu "ceva/cineva" care se bucur de mare credibilitate: Havoline-Gic Hagi, Izvorul minunilor-Gabriela Sabo etc. / Produs sub marca Fiat, Ford, Mercedes etc ("Dac vrei s fii ca ea, folosii")

valori perene: asocierea cu un concept abstract pozitiv (favorabil), cum ar fi: libertate uman, democraie, dreptul la liber exprimare, accesul liber la informaii, dreptate etc. ("Libertatea de a alege", "Este dreptul tu s tii c noi.")

Cteva caliti care fac o informaie atractiv pentru presa Nu orice eveniment constituie un fapt de pres, nu orice ntmplare are valoare pentru un mijloc de informare. Pentru a intra n atenia presei, un eveniment trebuie s ntruneasc anumite caracteristici, iar specialistul de relaii publice trebuie s cunoasc i el aceste caracteristici, pentru a putea discerne cu deplin profesionalism care anume lucruri ar putea trezi interesul mass-media i care trebuie lsate deoparte. Inainte de a trece la o analiz sumar a acestor caracteristici, trebuie subliniat c nu este necesar ca ele s fie cumulate: este suficient ca un eveniment oarecare s aib una sau cteva dintre trsturile ce vor fi enumerate mai jos pentru a avea ansa s devin un fapt de pres(Coman, Mihai, 2000, p. 46) . Prin urmare, un fapt de pres se caracterizeaz prin urmtoarele nsuiri: 1. Actualitate: evenimentele actuale i intereseaz pe cititori i, deci, i pe editori n mult mai mare msur dect evenimentele perimate. Oamenii vor s tie ce este nou, aa se i explic n parte interesul sporit pe care ei l acord televiziunii i radioului, care sunt mai rapide n difuzarea tirilor de actualitate, n defavoarea presei scrise. Ca urmare, specialistul de relaii publice nu trebuie s se atepte ca informaiile perimate pe care le-ar furniza presei s fie publicate vreodat; cel mult, ele pot constitui material documentar pentru vreunul dintre jurnaliti. 2. Proximitate: oamenii sunt mult mai interesai de lucrurile care se ntmpl n imediata lor apropiere. Informaiile care au culoare local prezint mai mult interes, deoarece 9

evenimentele petrecute n imediata apropiere sunt susceptibile s influeneze direct, ntr-o msur mai mare sau mai mic, viaa oamenilor. 3. Consecine: oamenii sunt interesai de felul n care un eveniment i-ar putea afecta prin consecinele sale. Acest lucru explic faptul c de multe ori tiri cu caracter economic apar pe prima pagin a ziarelor sau n deschiderea telejurnalelor i a radiojurnalelor: evenimentele cu caracter economic nu sunt interesante prin ele nsele, ci prin consecinele pe care le antreneaz. 4. Conflict: tirile care prezint un element de confruntare se bucur de interes, deoarece este vorba de o msurare a forelor ntre oameni sau ntre om i elemente naturale, de mediu etc. Acest caracter conflictual face ca tirile care se refer la rzboi, lupte, nfruntri cu forele naturii, cazuri n justiie, alegeri, competiii sportive, crime s aib o mare cutare. 5. Bizarerie: orice lucru neobinuit, ciudat, comic va atrage interesul oamenilor. O ilustrare plastic a rolului bizareriei n a da valoare unui fapt de pres este n binecunoscuta definiie popular conform creia dac un cine muc un om, acest lucru nu constituie un fapt de pres: n schimb, dac un om va muca un cine, acest lucru constituie un fapt de pres. De asemenea, faptul c o toalet nu mai funcioneaz constituie un fapt de pres doar atunci cnd este vorba de o toalet dintr-o navet spaial. Specialistul de relaii publice trebuie, totui, s cntreasc cu mult atenie urmrile pe care le-ar putea avea difuzarea unei tiri bazate pe elemente de bizarerie, fiindc acestea ar putea afecta negativ imaginea organizaiei sale sau intimitatea ori securitatea unor membri ai organizaiei. 6. Sex: tirile ce implic elemente cu conotaie sexual sunt ntotdeauna interesante, nu numai atunci cnd prezint delicte sexuale, ci i cnd relateaz despre confruntri ntre sexe, boli venerice, emanciparea femeilor, copii crescui de un singur printe, femei care desfoar activiti specifice brbailor (femei-militar, femei care lucreaz pe macara, femei-boxer, femei-bodyguard etc.) sau invers (brbai aflai n concediu pentru creterea copilului). |n difuzarea unei tiri care implic elemente de sex, specialistul de relaii publice trebuie s fie atent i s evite formulri care ar putea constitui un afront sexual, cum ar fi caracterizarea femeilor drept reprezentante ale sexului slab sau afirmaia c "n acest sector de activitate femeile nu au ce cauta". 7. Sentimente: elementele de ordin sentimental simpatie, dragoste, ur, tristee, mnie, gelozie, fric, prietenie constituie un element de interes pentru pres i pentru 10

consumatorii de pres, att prin ele nsele, ct i prin consecinele lor. Prin urmare, specialistul de relaii publice va putea utiliza pentru pres ocazii ca, de pild, faptul c un membru al organizaiei a depit cu succes o serie de mprejurri potrivnice. De asemenea, atunci cnd membri ai organizaiei proprii sau ai comunitii locale se confrunt cu situaii tragice, exprimarea public a compasiunii i a voinei de a da ajutor constituie elemente care atrag interesul presei i, implicit, al opiniei publice. 8. Proeminen: informaiile despre personaliti importante ale vieii publice vor avea ntotdeauna ntietate n ceea ce privete difuzarea prin mass-media. Preedinii de stat, oamenii politici importani, vedetele vor aprea n ziare i la tiri aproape zilnic. |n aceast privin, specialistul de relaii publice trebuie, totui, s cntreasc atent fluxul de informaii difuzate ctre mass-media cu privire la una sau mai multe personaliti din organizaia sa; suprasaturarea redaciilor cu informaii despre aceiai oameni poate crea dezinteres sau, mai ru, poate duce la suspiciunea de cult al personalitii. 9. Suspans: tirile cu elemente de suspans sunt la fel de atractive ca povestirile cu implicaii misterioase; astfel, faptul c, cu ani n urm, mai muli americani au fost luai ostatici n Iran a constituit capul de afi al tirilor de pres vreme de peste 400 de zile. La fel, tirile despre oameni disprui ntr-un accident naval, despre cutarea oamenilor prini sub drmturi n urma unui cutremur sau unei explozii, despre cutarea unor turiti rtcii pe munte, a unor militari disprui pe durata aciunilor de lupt etc. vor prezenta interes pentru mass-media. 10. Progres: relatrile coninnd elemente de progres i fascineaz pe oameni. tirile despre invenii, descoperiri i tehnologii noi care ar putea afecta ntr-un fel sau altul viaa oamenilor mai ales viaa lor de zi cu zi vor fi cutate de mass-media.

11

TIREA DE PRESA Att jurnalitii, ct i consumatorii produselor de pres n general, vorbesc adesea despre tirea de pres. Ce este, de fapt, tirea de pres? O definiie empiric afirm c tirea de pres este orice lucru nou pe care l nvei astzi i pe care ieri nu-l tiai. Alte definiii, la fel de empirice, caracterizeaz tirea de pres drept informaie care poate fi util sau ceva ce te poate ajuta s faci fa mprejurrilor. In fapt, tirea de pres ar putea fi caracterizat ca fiind ceea ce li se ntmpl oamenilor, fiindc, n covritoarea majoritate a cazurilor, ea furnizeaz informaii despre anumii oameni; chiar i atunci cnd oamenii nu constituie subiectul evident al unei tiri de pres, este vorba, de fapt, de lucruri care i privesc ntr-o msur mai mare sau mai mic. Conform unei lucrri avizate1, ea poate fi definit ca text succint de agenie, de ziar, de radio, de televiziune, care reprezint o prim avizare a unui fapt socialmente semnificativ (Popescu, Cristian Florin; Blbie, Radu, 1998, p. 54) . tirea de pres reprezint modalitatea cea mai la ndemn pentru difuzarea informaiilor de actualitate (evenimente care tocmai s-au petrecut, care sunt n desfurare sau care urmeaz s aib loc n viitorul apropiat). Ea este destinat exclusiv publicrii i, de obicei, este preluat i difuzat ca atare de mass-media interesate. In ceea ce privete durabilitatea lor n timp, specialitii deosebesc dou tipuri de tiri(Coman, Mihai, 2000, pp.56-78 ): tiri perisabile din punct de vedere temporal (hard news), care, prin urmare, trebuie publicate cu prioritate: tiri despre accidente, ntlniri politice sau de afaceri la nivel nalt, urmri ale unor fenomene naturale etc.; tiri ceva mai durabile (soft news), care pot fi relatate i dup trecerea unei anumite perioade de timp fr a-i fi pierdut atractivitatea i care, de regul, sunt incluse n reportaje, relatri, foiletoane i alte asemenea genuri publicistice nencorsetate de factorul timp: tiri despre hobby-uri ale unor persoane, creaii artistice sau tiinifice etc. Atribuirea informaiilor poate fi utilizat pe parcursul ntregii tiri, deoarece citarea direct a unor persoane implicate n evenimentul relatat, precum i a unor experi (medici, avocai, poliiti, experi guvernamentali, oameni de tiin, cercettori), d un plus de credibilitate relatrii. Fiecare surs citat trebuie identificat prin numele complet, poziia (funcia) pe care o deine i organizaia creia i aparine. Citatele: S fie relevante; S nu fie banale; S nu fie fcute de cineva ale crui motive pot prea suspecte;

12

Persoanele citate sunt reale i au spus acele cuvinte; S fie scurte. In cazul unor adevruri binecunoscute, care aparin bagajului cultural comun publicului-int vizat, cum ar fi adevruri istorice, date tiinifice elementare, obiceiuri larg rspndite, precum i alte asemenea lucruri care in de simul comun, nu este necesar utilizarea atribuirii, deoarece ele se bucur oricum de credibilitate. In fine, n ceea ce privete atribuirea, ea trebuie s redea cu obiectivitate ceea ce ntr-adevr a susinut sursa citat; autorul tirii de pres trebuie s relateze c Ionescu a spus ceva, i n nici un caz c Ionescu presupune sau crede ori are sentimentul c s-a ntmplat ceva. In plus, atunci cnd autorul tirii de pres a participat direct la desfurarea evenimentului relatat, el poate include informaii obinute prin observaie direct. In acest caz ns, trebuie s acorde o mare atenie obiectivitii i exactitii; de exemplu, n loc s relateze c accidentul s-a produs pe o alee a unui parc din capitala, el trebuie s afle si sa precizeze mai exact locul unde s-a produs evenimentul. Structura unei tiri de pres urmeaz modelul piramidei rsturnate. Aceasta presupune c informaiile care compun tirea sunt ordonate n ordinea descresctoare a importanei lor, cele mai nsemnate informaii aflndu-se n primul paragraf(Journalism Handbook, 2000, p.75) Adoptarea acestei structuri este necesar deoarece editorii i cititorii parcurg, de obicei, primele paragrafe ale unei tiri pentru a decide dac i intereseaz sau nu. De asemenea, se poate ntmpla ca editorii s nu dispun de suficient spaiu n publicaia/emisiunea lor, fiind nevoii s reduc materialul. Reducerea se face de la sfrit. Sugestii: 1. Spunei tot ceea ce avei de spus ntr-o tire de pres/comunicat n primele paragrafe. 2. Incheierea s cuprind doar informaii ne-eseniale, pe care nu v ateptai s le gsii n paginile ziarului. 3. Dac dorii s dovedii c suntei profesioniti, avei o singur soluie: ncheiai tirea sau comunicatul cu un citat pe care editorul nu-l poate trece cu vederea, i de care, n realitate CHIAR ARE NEVOIE!

Popescu, Cristian Florin; Blbie, Radu - Mic dicionar de jurnalism, Fundaia Rompress, Bucureti, 1988, pag.112.

13

STRUCTURA TIRII DE PRESA

INTRODUCERE (LEAD) Primul paragraf-rspuns la ntrebrile cine, ce, unde, cnd

SUB-LEAD: cateva paragrafe in care oferim detalii despre ce ai spus n lead; de regula rspunsuri la ntrebrile "cum?" i "de ce?"
PARAGRAFE SUPLIMENTARE

Detalii n plus

Titlul: s fie scurt (7-8 cuvinte); atrgtor; s cuprind un verb activ; s fie scris la prezent sau viitor, chiar dac aciunea a avut loc (prezentul istoric). Dac nu putei scrie un titlu scurt, folosii supratitlul. In presa anglo-saxona verbele sunt de multe ori sacrificate n favoarea unor titluri scurte ("Important MP dead in airplane crash"). Introducerea primul paragraf al tirii si elementul esential al acesteia. Dac este bine scris, va capta atenia cititorului i i va trezi curiozitatea de a citi i restul. Formeaza un intreg utilizabil independent. O introducere bun respect cteva reguli de baz: nu depete un paragraf (aprox. 30 cuvinte) - ne-identat; acesta inseamna trei randuri pe ecranul calculatorului sau sase randuri intr-o coloana de ziar sau 10 secunde de lectura la microfon. rspunde la ct mai multe din cele ase ntrebri; de regul, trebuie s rspund la primele patru ntrebri (cine, ce, cnd, unde);

14

dac persoana implicat (n evenimentul relatat) nu este foarte cunoscut, nu este nevoie s o indentificati cu nume si prenume n introducere. La redactarea introducerii avei n vedere: s gndii totul nainte de a scrie; s fie adecvat tirii care urmeaz; s evidenieze ideea principal; s-l fac pe cititor s continue lectura; s fie ct mai scurt posibil; s fie ct mai simpl posibil (subiect-predicat-complement); n final, s fie revzut stilul.

Ce anume trebuie evitat cnd scriei introducerea: 1. Introducerea negativ. "Pn n momentul de fa, Ministerul de Externe nu poate confirma sau infirma eliberarea celor trei muncitori romni de ctre Autoritatea Palestinian". Mai bine: "Autoritatea Palestinian a anunat eliberarea celor trei muncitori romni, dar Ministerul de Externe nu a fost ntiinat oficial". 2. Fraza inversat. "In timp ce se plimbau pe Strada Lung din centrul oraului Braov, doi pensionari au fost mpucai mortal astzi." Mai bine: "Doi pensionari au fost mpucai astzi n timp ce se plimbau pe Strada Lung din Braov." 3. Prea multe nume i locuri. "In adevratul "triunghi al morii" care este intersecia strzilor tefan cel Mare i Mihai Bravu de la ieirea din Piaa Obor din Bucureti, dou autoturisme s-au ciocnit frontal, noaptea trecut, i patru persoane au decedat n momentul accidentului sau n drum spre spital." Mai bine: "Patru persoane au murit noaptea trecut ntr-un accident de circulaie care a avut loc n periculoasa intersecie a strzilor Mihai Bravu i tefan cel Mare." 4. Utilizarea citatului chiar in leadul stirii. I-am cerut mediatorului sa-si reia imediat activitatea, a declarat presedintele.. mai bine : Presedintele I-a cerut mediatorului sa-si reia imediat misiunea. 5. Articolul hotarat. Accidentul de avion de la Otopeni s-a soldat cu. Mai bine: Un accident de avion s-a soldat cu.. 6. Interogatia. Va reusi oare atleta noastra sa cucereasca medalia de aur?. Mai bine: Cucerirea medaliei de aur de catre .. Subleadul conine cteva paragrafe, fiecare de maximum 30 de cuvinte, n care se dau detalii mai importante despre eveniment. Raspunde la intrebarile la care nu s-a putut raspunde in lead si la intrebarile Cum? si De ce?

15

Reguli de redactare a subleadului - Claritatea, logica i simplitatea trebuie s fie regulile eseniale n redactarea de materiale destinate difuzrii publice; - rspundei n sublead la ntrebrile fundamentale la care nu ai rspuns n introducere (de regul, cum i de ce); - atribuii surselor (persoanelor, instituiilor) afirmaiile fcute, citate din declaraii; - identificai persoana/persoanele implicate n eveniment, dac nu ai fcut-o n introducere. Identificarea presupune: nume, prenume, vrst, eventual funcie; - nu repetai informaii pe care le avei n introducere; - dac pe tema respectiv au mai fost publicate informatii, facei legtura cu acestea; - oferii alte explicaii privind evenimentul expus n introducere (fapte concrete i de necontestat); - nu v implicai personal n tire; - nu folosii ca verbe pentru atribuirea informaiilor a crede sau a presupune; - utilizai a spus, a declarat, a afirmat; - utilizai, pe ct posibil, acelai timp verbal (trecut sau prezent, dar nu pe amndou); - scriei pentru a exprima, nu pentru a impresiona; - nu adugai propriile opinii nu intereseaz pe nimeni; - variai nceputul paragrafelor. Forma de prezentare O tire de pres relevant, bine ntocmit i trimis la mijlocul de pres potrivit este cea mai simpl i ieftin modalitate de transmitere a mesajelor de relaii publice. Inainte de toate, asigurai-v c evenimentul poate face obiectul unei tiri de pres i decidei care trebuie s fie ideile de baz ale acesteia. Forma tirii trebuie s fie ct mai apropiat posibil de forma publicabil n paginile unui ziar sau revist. Ideal ar fi s intre direct n pagina ziarului sau buletinului de tiri, aa nct cea mai bun soluie este aceea de a citi paginile de tiri i asculta buletinele pentru a descoperi care sunt condiiile de prezentare ce ntrebuie ndeplinite pentru a v ctiga locul dorit. Condiii de prezentare: - scris la 1,5 rnduri corpul literei de 14 pct., Roman normal, diacrit (care cuprinde caracterele specifice limbii romne); - s nu depeasc dou pagini; - utilizai numai o singur fa a colii de hrtie, scriei "urmeaz" la sfritul primei pagini i "sfrit" n partea de jos a celei de a doua coli; - marginile stnga/dreapta s fie egale, de aprox. 2 cm (pentru a lsa loc adnotrilor ce vor fi fcute de sub-editor; - toate paragrafele sunt identate (tab de 0.4-0.5); 16

- dac scriei n limba romn, folosii punctele de separare pentru sigle; - nu subliniai nici un cuvnt (nici chiar titlul) dac nu dorii ca tipograful s l scrie cursiv (italic); - utilizai numai paragrafe i fraze simple; - evitai jargonul i abrevierile; dac utilizai abrevieri, descriei-le semnificaia atunci cnd le introducei pentru prima oar n textul redactat; - cifrele de la 1 la 9 se scriu n cuvinte, cele de la zece n sus se scriu numeric (10, 24, 38, 99 etc); cifrele rotunde mari, se scriu ntreg (un milion, un miliard etc); - introducei citate relevante, ele dau via tirii; - recitii totul. Ai spus tot ceea ce aveai de spus? Este corect? Dac avei dubii, punei mna pe telefon i informatii-v suplimentar la cei n cauz (implicai). Nota de faciliti pentru pres Cuprinde invitaia de a participa la un eveniment n (locul), n (ziua), la (ora). Explicai cum se poate ajunge la locul respectiv; includei o schem a traseului; includei un formular de acceptare a invitaiei sau solicitai confirmarea telefonic a participrii; anexai programul i persoanele importante participante; mijloacele de transport destinate i locul de colectare a pasagerilor (dac este cazul); faciliti de mas i cazare (dac este cazul). Nu uitai. Scopul principal al unei tiri de pres este acela de a face s apar tirea dumneavoastr, aa cum ai transmis-o. De semnat asta o pot face i redactorii ziarului Forma
Logo News release Nrdin Editor Fotograf Numele ofierului de relaii publice Adresa Tel/fax/e-mail Data transmiterii

TITLU: scurt, incitant

LEAD: Cine? Ce? Cnd? Unde? (cel puin) Primul paragraf (identat)

Urmeaza ppaginaContinuare .

17

urmare pag.1 (continuare) De ce? Cum? Not cu faciliti (dac este cazul)

Sfrit

Cum se scrie o tire de pres tirea de pres presupune cunoaterea perfect a ceea ce s-a ntmplat, a numelor, adreselor, locurilor, funciei, vrstei, numelor prinilor, carier etc. Dac nu cunoatei aceste detalii, nu are rost s scriei i s transmitei tirea. Dac tirea poate fi ilustrat, dai toate detaliile necesare descrierii fotografiei. Procesul scrierii unei tiri de pres poate fi redus la cinci etape (faze). Exemplul care urmeaz este scurt i nu reprezint o sarcin dificil. Pentru a avea toate informaiile necesare ntocmirii ei, trebuie completat o fi "proforma" a evenimentului, persoanei, produsului etc. (Serbanescu, Andra, 2001, p.35 )

Titlul - scurt, la obiect i incitant Aflat n cutarea unui PC (supratitlu)

Un viitor informatician ntlnete la Cluj ABAC-ul


Incercai s plasai subiectul i localizarea evenimentului n titlu. Ce trebuie s "afle" cititorul (una la dou fraze despre contextul n care s-a petrecut evenimentul, ceea ce va asigura caracterul de tire care merit publicat; se poate introduce chiar i vrsta actorului). Liceanul Ion Ion (16 ani)(cine) tocmai a vizitat(ce) Muzeul Tehnic din ClujNapoca(unde) cu ocazia participrii la tabra de pregtire a tinerilor informaticieni, organizat n perioada 01-15 august 2000(cnd). Legtura (asigur conexiunea cu locul de desfurare, i poate s includ adresa prescurtat, numele altor persoane aflate n legtur cu actorul, mai ales dac acesta nva sau triete n alt localitate). Ion este din Braov, unde locuiesc i prinii si, Gheorghe i Maria, i unde a 18 absolvit coala General Nr.10.

Organizaia/unitatea=crligul comercial. Trebuie s cuprind nominalizarea organizatorului taberei (activitii) i cte ceva despre rolul acestuia. Poate fi dezvoltat att ct este necesar pentru a descrie ce s-a ntmplat. Ion este elev n clasa a XI-a la Liceul de Informatic Bucureti i este considerat o adevrat speran a informaticii romneti. Este pasionat de calculatoare, ador produsele Microsoft i tot ceea ce i dorete este un calculator care s fie numai al lui. Dei a avut multe oferte i invitaii pentru aceast vacan, el a ales s participe la un stagiu de pregtire organizat de Filiala Microsoft Romnia din ClujNapoca. Este pentru a cincea oar cnd se organizeaz aceast tabr, care asigur accesul la cele mai noi produse i idei, iar participarea este gratuit pentru elevii i studenii pasionai de informatic. Programul include i o vizit la Muzeul Tehnic din Cluj-Napoca, unde participanii au ocazia s neleag mai bine ct de mult i de repede a evoluat gndirea uman. i tot aici, are loc i premierea participanilor care au elaborat cele mai valoroase proiecte pe durata pregtirii n cadrul taberei. Citatul are scopul de a "desvri" opera i de a crea mai mult senzaia de actualitate. Trebuie s fie scurt, simplu i credibil. "Sunt foarte bucuros c am ales aceast tabr", a declarat Ion ziarului Transilvania Jurnal, la ncheierea festivitii de decernare a premiilor. "Este pentru prima oar cnd vizitez Muzeul Tehnic din Cluj-Napoca, avnd posibilitatea, nevisat, de a parcurge ntr-o singur or drumul de la ABAC la LAPTOP". (acesta a fost premiul pe care l-a primit Ion) Foto 1: Ion, mpreun cu colegii si, viziteaz muzeul. |n fundal, raionul de tehnic de calcul. |n prim-planul fotografiei,Ion privete nedumerit un ABAC i pare s nu neleag cum s-a ajuns att de repede de la bile la microprocesoare. Foto 2: Ion primete din partea organizatorilor un LAPTOP ultramodern. Pe ambalaj scrie "ABAC modern". Not: Observai c Ion s-a nscut la Braov, nva la Bucureti i i-a vzut mplinit visul la Cluj-Napoca. Intrebare: Ziarul cruia i este adresat tirea de pres este din Bucureti, ClujNapoca sau Braov? Odat redactat, tirea de pres trebuie verificat minuios din punct de vedere al corectitudinii formale i de fond, al acurateei. Corectitudinea unui document difuzat de o anumit organizaie spune multe despre reputaia pe care ea o are sau vrea s i-o construiasc(Moi, Ali, 2002, p. 52) Aadar, specialistul de relaii publice va trebui ca, n final, s verifice o serie de elemente ale tirii de pres, astfel nct acestea s nu conin erori privind: faptele: trebuie evitat orice eroare n ceea ce privete relatarea faptelor propriu-zise, de aceea este bine ca autorul s verifice de cel puin dou ori informaiile pe care le-a obinut; data, ora, 19

locul, mprejurrile n care s-a produs un eveniment, participanii, numele i funciile exacte ale acestora, adrese sau numere de telefon care urmeaz s apar n tire, toate aceste lucruri trebuie verificate temeinic nainte de a fi difuzate; corectitudinea gramatical i ortografic: nu toate redaciile au oameni i timp pentru a vna i corecta greelile de acest fel fcute de cei care furnizeaz informaii. De multe ori, informaiile sunt preluate ca atare sau sunt supuse doar unei prelucrri foarte sumare. Prin urmare, autorul trebuie s verifice, cu dicionarul i cu ndreptarul ortografic i ortoepic n mn, orice cuvnt care nu-i este familiar, orice expresie asupra corectitudinii creia are dubii, orice construcie gramatical de care nu este prea sigur. De asemenea, trebuie verificat corectitudinea denumirilor de instituii, a numelor de persoane, a denumirilor geografice etc.; cifrele: cele mai frecvente greeli apar n cazul cifrelor, care sunt trecute cu vederea la corectur. Prin urmare, o eroare de dactilografiere care adaug sau omite un 0, de pild, poate avea uneori consecine dramatice. De asemenea, autorul nu trebuie s introduc n text cifre doar pentru a crea impresia exactitii, atta timp ct nu tie pe deplin care este semnificaia lor; corectitudinea exprimrii (stilul): evitarea cacofoniilor, a tautologiilor, a repetiiilor, a construciilor frazale lipsite de subiect sau de predicat, a barbarismelor, a prescurtrilor i elementelor de jargon cu care publicul nu este familiarizat .a.m.d. trebuie s constituie o preocupare deloc neglijabil a specialistului de relaii publice care redacteaz o tire de pres; injuriile (calomnia): trebuie evitate cu desvrire construciile cu potenial injurios sau calomnios, deoarece acestea pot genera chiar aciuni n justiie din partea celui care a fost subiect al afirmaiei injurioase. Astfel, propoziia Daniel Popescu este un om cam prost trebuie eliminat din textul unei tiri de pres dac ea apare acolo sub aceast form; n locul ei, trebuie introdus o formulare bazat strict pe fapte, de genul Daniel Popescu are un coeficient de inteligen nu prea ridicat, dup cum au relevat testele efectuate sptmna trecut; organizarea coninutului: tirea trebuie s fie organizat ntr-o schem logic. Utilizarea metodei piramidei inversate n organizarea tirii, precum i folosirea elementelor de legtur adecvate, pentru a da cursivitate relatrii, fac ca mesajul s aib o mare claritate; includerea informaiilor de fond: cel la care va ajunge n final tirea de pres trebuie s aib elementele necesare pentru a putea judeca evenimentul relatat n cunotin de cauz. Astfel, dac vom reda punerea n funciune a unei centrale nucleare i vom spune doar c La pornirea centralei, toate ledurile de avarie s-au aprins, informaia va fi incomplet cu privire la cauze; aadar, va trebui s spunem cititorului/asculttorului/telespectatorului c Datorit faptului c nu fuseser fcute toate verificrile necesare nainte de pornire, aa cum era prevzut n specificaia tehnic, la pornirea centralei toate ledurile de avarie s-au aprins;

20

atribuirea: este bine ca informaiile importante din coninutul unei tiri de pres cu excepia, bineneles, a celor evidente pentru toat lumea, cum ar fi faptul c pmntul e rotund s fie atribuite unei surse credibile i uor de verificat. Afirmaia Gheorghe Ionescu a fost internat n spital n stare grav, n urma unui accident de circulaie sun mai convingtor dac provine de la o autoritate medical: Gheorghe Ionescu a fost internat azidiminea n stare grav n spitalul nostru, n urma unui accident de circulaie, a spus dr. Vasile Popescu, eful seciei reanimare din Spitalul judeean Vaslui;

deplintatea: autorul tirii de pres trebuie s caute s rspund la toate ntrebrile pe care i le-ar putea pune cititorul/asculttorul/telespectatorul. El trebuie s redacteze tirea din perspectiva destinatarului acesteia. O tire de genul |n curnd pensionarii vor putea sa-i cumpere alimente la preuri mai mici de la noile magazine economat va trezi n mod inevitabil anumite ntrebri: cnd anume se vor deschide aceste magazine? Ct de mici sunt preurile? Prin urmare, autorul va trebui s rspund de la bun nceput acestor ntrebri: |ncepnd cu 1 august, 2002, n fiecare sector al capitalei se va deschide cte un magazin tip economat, pentru pensionari. Preurile produselor de baz n acest tip de magazine sunt cu 10-15% mai mici dect n magazinele obinuite. Astfel pinea va costa numai 2800 de lei, laptele 12000, iar ouale 1200 de lei bucata...etc.;

obiectivitatea: opiniile personale, presupunerile, speculaiile autorului nu-i au locul n relatarea unui fapt de pres. Ele pot fi redate doar atunci cnd sunt atribuite unor persoane implicate n evenimentul relatat. Astfel, autorul nu poate scrie c Elevul Constantin Ionescu a fcut o lucrare excelent la olimpiada de matematic, deoarece aceasta este o opinie a sa i, prin urmare, o abdicare de la regula obiectivitii. |n schimb, dac l citeaz pe un membru al comisiei care a verificat lucrrile la olimpiad, aceast afirmaie nu va afecta cu nimic obiectivitatea tirii: Profesorul George Vasilescu consider c elevul Constantin Ionescu a fcut o lucrare excelent la olimpiada de matematic;

imparialitatea: atunci cnd este vorba de o chestiune controversat, autorul trebuie s reproduc argumentele tuturor prilor implicate n controvers. |n caz contrar, va exista suspiciunea c, n realitate, autorul face jocurile uneia dintre taberele care se confrunt.

21

COMUNICATUL DE PRESA Comunicatul de pres este o form de difuzare n scris a informaiilor care, spre deosebire de tirea de pres, nu este destinat n primul rnd publicrii, ci, mai ales, informrii mass-media. Ca i tirea, comunicatul de pres reprezint o form activ de difuzare a informaiei, n care iniiativa aparine posesorului acesteia, spre deosebire de interviu de exemplu, n care posesorul informaiei are o atitudine reactiv, de rspuns la iniiativa altcuiva. In redactarea i difuzarea unui comunicat de pres, specialistul de relaii publice trebuie s in cont de faptul c, pentru mass-media, comunicatele sunt surse de informaii oficiale. Comunicatul de pres apare din iniiativa sursei deintoare a informaiei, adic din iniiativa organizaiei. Acest lucru nu nseamn ns c mass-media au obligaia de a prelua i publica informaia astfel difuzat; aceasta va fi preluat numai dac va fi considerat ca important i atractiv pentru opinia public, prin urmare, sarcina specialistului de relaii publice este de a redacta i difuza comunicatele de pres numai atunci cnd acestea sunt oportune: cnd informaia este de interes public. O ultim meniune trebuie fcut cu privire la stilul de redactare al comunicatului, care trebuie s fie conceput astfel nct s ctige competiia cu celelalte mesaje care bombardeaz zilnic redaciile mass-media i opinia public (Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice, 2000, p. 28) Comunicatul de pres aduce la cunotina mass-media producerea unui eveniment, ntiineaz c se va produce un eveniment n viitor, aduce informaii suplimentare despre un eveniment deja relatat n pres etc. Caracteristici principale: este cel mai utilizat instrument de lucru in practica de relaii publice; nu are nimic in comun cu reclama, mai de graba cu publicitatea; este un instrument de lucru si de referinta pentru ziaristi; pentru a putea fi publicat direct trebuie sa intruneasca calitatile unei tiri de pres; este ntotdeauna un document scris. Structura comunicatului de pres urmeaza de regula tehnica piramidei rasturnate, ca i tirea de pres, cu unele mici deosebiri care fac diferenta intre un comunicat si o stire de presa

22

Ca si o tire de pres, un comunicat de presa trebuie s rspund urmtoarelor ntrebri: INTRODUCERE (LEAD) Primul paragraf-rspuns la ntrebrile cine, ce, unde, cnd

CUPRINS (BODY): detalii despre ce ai spus n lead; rspunsuri la ntrebrile "cum?" i "de ce?"

INCHEIERE Detalii n plus

cine? ce? cnd? unde? de ce? cum? Pentru a rspunde acestor ntrebri i pentru a respecta regula piramidei inversate, comunicatul se structureaz n trei pri: introducerea, cuprinsul i ncheierea. Introducerea, leadul, este ca si la stirea de presa un element esential., deoarece ea trebuie s rspund, n ct mai puine cuvinte (aproximativ 30), la ct mai multe dintre cele ase ntrebri. Ea constituie un rezumat al continutului comunicatului si poate determina uneori publicarea sau nepublicarea acestuia sau a informatiilor pe care le contine. In selectarea ntrebrilor crora trebuie s li se rspund n introducere, n primul rnd se determin ordinea importanei acestora. In marea majoritate a cazurilor, cine? i ce? sunt cele mai importante ntrebri; la ntrebarea cine? se va rspunde mai nti dac subiectul (persoan, grup de persoane, organizaie, naiune etc.) este bine cunoscut opiniei publice, iar aceasta manifest un interes special pentru el; se va rspunde mai nti la ntrebarea ce? atunci cnd aciunea prezint mai mult interes pentru opinia public dect persoanele implicate. Intrebrile cnd? i unde? localizeaz evenimentul n timp i spaiu. De obicei, rspunsul la aceste ntrebri se gsete tot n introducere. Itrebarea de ce? se refer la cauzele evenimentului, iar rspunsul la ea se poate gsi fie n introducere, fie n cuprins. Acest rspuns este de obicei atribuit unei surse. 23

Intrebarea cum? se refer la mprejurrile n care s-a produs evenimentul, la modul de desfurare al acestuia. De multe ori, rspunsul la aceast ntrebare trebuie i el atribuit unei surse. Rspunsul se poate gsi n introducere, dar cel mai adesea el este situat n cuprins. Intotdeauna, una dintre cele ase ntrebri, precum i rspunsul ei, vor prezenta cel mai mare interes pentru opinia public i, prin urmare, vor constitui cheia de bolt n jurul creia va trebui construit comunicatul. Aici intervine inspiraia specialistului de relaii publice, care va trebui s determine exact elementul de maxim interes dintre toate datele legate de evenimentul relatat. De obicei, acest element este legat de ntrebarea cine? sau ce?. Uneori, introducerea unui comunicat de pres este singurul paragraf utilizat. Si aceasta fie ca explicatie la o fotografie, fie ca si comentariu la o scurta secventa tv, fie ca 10 sec. de lectura la radio. Cuprinsul detaliaz informaiile despre subiectul, aciunea, cauzele i mprejurrile evenimentului. Astfel, n cuprins se gsesc informaii privind: numele i prenumele persoanei (persoanelor) implicate, organizaia creia aparin aceste persoane i funciile ndeplinite de ele; denumirea organizaiei care constituie subiectul tirii; fapte secundare legate de evenimentul relatat pe scurt n introducere; afirmaii ale diferitelor surse (cu citarea acestora) referitoare la subiect, aciune, cauze, mprejurri, posibile evoluii etc.; explicaii detaliate ale unor afirmaii (date) din introducere; corelri ale evenimentului relatat cu evenimente anterioare sau ulterioare etc. nu uitai mesajul; repetai-l ori de cte ori este posibil; evitai jargonul i abrevierile; dac utilizai abrevieri, descriei-le semnificaia atunci cnd le introducei pentru prima oar n textul redactat; variati inceputul paragrafelor; cifrele de la 1 la 9 se scriu n cuvinte, numerele de la zece n sus se scriu numeric (10, 24, 38, 99 etc); numerele rotunde mari, se scriu ntreg (un milion, un miliard etc); toate comunicatele de pres trebuie s fie datate i s cuprind ora transmiterii. Unele pot avea meniunea "Pentru publicare imediat", altele pot s prevad un embargo pe timpul de publicare, indicat cu exactitate, n special n cazul copiilor preliminare ale unor discursuri sau a informatiilor preliminare despre negocieri in derulare; embargoul de publicare trebuie utilizat cu parcimonie i numai atunci cnd exist motive foarte ntemeiate; furnizai numerele de fax i telefon (inclusiv adresa E-mail) unde putei fi contactat, si nu omitei un numr de telefon unde putei fi gsit dup terminarea programului;

24

Regula piramidei inversate se respect i n redactarea cuprinsului, informaiile fiind relatate n ordinea descresctoare a importanei lor pentru opinia public. Cuprinsul ofer, n majoritatea cazurilor, rspunsurile la ntrebrile cum? i de ce?. In procesul de pregtire a unui comunicat de pres, specialistul de relaii publice trebuie s in cont de unele reguli, care pot fi exprimate sub forma unor ntrebri: subiectul comunicatului are valoare ca tire de pres? cui i este adresat comunicatul? comunicatul respect structura formal cerut unui asemenea document? comunicatul rspunde la cele ase ntrebri (sau cel puin la patru dintre ele: cine? ce? unde? cnd?)? comunicatul a fost transmis la cele mai potrivite mass-media pentru a putea ajunge la publicurile-int vizate? este coninutul comunicatului suficient de incitant pentru ca redactorul-ef s trimit un reporter care s aprofundeze acea problem? comunicatul este suficient de concis (de regul, nu trebuie s depeasc o pagin)? data este corect? coninutul comunicatului a fost coordonat cu ceilali membri ai staff-ului i acceptat de conducerea organizaiei? exist o copie a comunicatului care s fie pstrat ca nregistrare? Comunicatul de pres trebuie s aib un titlu i o introducere interesante, n caz contrar risc s treac neobservat. Redaciile primesc n fiecare zi relativ multe comunicate de pres, care sunt selectate dup o citire sumar; dac cel care citete comunicatele de pres nu gsete nimic interesant n titlu sau cel puin n introducere, este greu de crezut c va mai avea rbdarea de a trece la cuprins i la ncheiere. Redactarea comunicatului de pres se face urmnd aceleai reguli ca i la redactarea tirii de pres i utiliznd aceeai tehnic a piramidei inversate. Acest lucru este necesar deoarece de multe ori comunicatele de pres bine scrise sunt preluate de mass-media fr modificri. Forma comunicatului pagina A4; pe o singura parte a colii de hartie; textul se bate la 1,5 randuri; 2-3cm margini stanga-dreapta; paragrafe de 30-40 cuvinte maxim; ideal - o pagina; daca depaseste se scrie la baza primei pagini urmeaza pagina 2; este de dorit ca o fraza sa nu treaca de pe o pagina pe alta. 25

Exemplu de form a unui comunicat de pres Sigla organizatiei Adresa Telefon, fax, email Nr. Data: COMUNICAT DE PRESA TITLU(informativ, explicativ) Introducere Cuprins.. Incheiere.. Persioana de contact Nume, prenume Telefon,fax nume prenume functia semnatura

De obicei, comunicatul de pres se redacteaz n scris i se transmite prin fax, e-mail sau (mai rar) prin pota clasic ori curier. In ultima vreme, datorit dezvoltrilor tehnologice din domeniul comunicrii interumane, sunt utilizate i video-comunicatele de pres (VNR video news release), foarte utile n special pentru televiziuni, crora li se asigur n acest fel att informaia n sine, ct i imaginile care o pot ilustra. Exemplu de comunicat de pres Dorind s ajute la dezvoltarea informaticii romneti (supratitlu) Micro Soft organizeaz la Cluj-Napoca o tabr de var (titlu) Lead: Micro Soft Romnia (cine?) organizeaz a cincea ediie a "Taberei de pregtire pentru tinerii informaticieni" (ce?) la Cluj-Napoca (unde?), n perioada 1-15 august 2000 (cnd?). Cuprins: Aa cum obinuiete s procedeze oriunde este prezent prin filialele sale, compania Micro Soft, prin reprezentana sa din Romnia, organizeaz anual o tabra de pregtire pentru cei mai promitori informaticieni. Participanii sunt elevi i studeni care au obinut rezultate deosebite n domeniu. (cine + ce). Anul acesta, tabra este organizat la Cluj-Napoca (unde) i, ca ntotdeauna, participarea este gratuit. Scopul activitii este acela de a-i familiariza pe participani cu cele mai noi produse i idei. Totodat, sunt create toate condiiile pentru a se ajunge la o mai bun cunoatere reciproc

26

ntre aceti tineri, care sunt chemai s sprijine - prin inteligen i eforturi comune - dezvoltarea rii lor (de ce = "crligul" de RP). Programul cuprinde numeroase activiti interesante: seminarii, ateliere practice de lucru, conferine susinute de personaliti consacrate, vizite. Toi participanii trebuie s realizeze un proiect pe care l vor susine n faa organizatorilor, cel mai bun dintre acestea urmnd s fie premiat (cum se va desfura). Incheiere La ediia din acest an, care se ncheie astzi, cel mai mari anse de a ctiga premiul le are Ion Ion, elev n clasa a XI-a la Liceul de Informatic din Bucureti. "Sunt foarte bucuros c am ales aceast tabr. Am nvat multe lucruri noi, am legat multe prietenii. Dar, mai mult dect orice, am ansa ca, prin modul n care mi-am ntocmit i mi voi susine proiectul s ctig ceva ce mi-am dorit dintotdeauna: un calculator numai al meu". Microsoft firma infiintata in ., avand o cifra de afaceri de peste. si un numar de angajati ce depaseste ..este prezenta in Romania din 1990 si anual organizeza asemenea manifestari pentru liceenii romani.

PRINCIPALELE DEOSEBIRI DINTRE STIREA DE PRESA SI COMUNICATUL DE PRESA Intre comunicatul de presa si stirea de presa exista o serie de deosebiri printre care: pozitia pe care ne situam la redactarea lor. In cazul stirii de presa scriem din pozitia de jurnalist si cautam sa respectam atat deontologia profesionala cat si politicile editoriale ale institutie mass-media la care lucram. In cazul comunicatului suntem angajati ai unei organizatii si trebuie sa ii aparam interesele si imaginea, fara a deforma adevarul ci doar utilizand cu inteligenta cuvintele. Audienta. O stire de presa este destinata publicarii deci, atingerii audientei tinta in mod direct. Un comunicat este destinat informarii audientelor tinta dar prin intermediul mijloacelor de informare in masa. Mesaj. Intotdeauna un comunicat de presa va avea un mesaj, indiferent de situatia in care a fost emis. O stire de presa, neutra poate avea doar rolul de a informa sec despre un anumit eveniment. Formalitate. Un comunicat de presa este un document oficial, emis de o organizatie si exprima pozitia oficiala a acelei organizatii in legatura cu ceva pe cand stirea de presa nu are caracter oficial. 27

ARTICOLUL DE PRESA Articolul de pres este mai uor i, n acelai timp, mai dificil de scris dect tirea sau comunicatul de pres. Este mai uor de scris pentru c el nu necesit neaprat respectarea tuturor constrngerilor ce privesc redactarea unei tiri sau a unui comunicat, precum regula piramidei inversate sau a celor ase ntrebri eseniale. Totodat, el este mai dificil de redactat, deoarece de aceast dat autorul are deplina libertate de alegere a formei de exprimare, cu condiia s transmit mesajele dorite, pentru a obtine un impact ct mai mare asupra publicurilor-int vizate. In activitatea sa, specialistul de relaii publice trebuie s caute i s fructifice ocaziile de a scrie nu numai tiri i comunicate de pres despre organizaia sa, ci i articole(Coman, Cristina, 2000, p.63) . Acestea produc un efect favorabil asupra imaginii organizaiei, deoarece publicul acord, de obicei, o mare credibilitate informaiilor preluate din mass-media; este binecunoscut mentalitatea conform creia un eveniment, o afirmaie etc. sunt adevrate pentru c am vzut la televizor sau am citit n ziar. Articolele pot fi scrise att pentru mass-media independente, ct i pentru instrumentele de comunicare intern ale organizaiei: ziarul de ntreprindere, presa departamental, newsletter-ul etc. De asemenea, trebuie menionat c, dac n presa de informare general sunt cutate mai ales articole legate de politic, economie, sntate i sport, presa specializat ofer mult mai multe ocazii pentru organizaiile sau persoanele specializate pe un anumit domeniu sau care constituie o autoritate profesional n activitatea pe care o desfoar. Apariiile n pres sunt cel puin la fel de benefice pentru imaginea organizaiei ca i publicarea de reclame pltite; condiia de baz pentru asemenea apariii este s fie oneste, obiective i echilibrate, adic s elimine suspiciunea de reclam mascat. Sunt relativ frecvente cazurile n care diferite publicaii solicit articole de la anumite organizaii sau persoane proeminente. De cele mai multe ori, sarcina scrierii acestor articole revine tot specialistului de relaii publice al organizaiei respective, chiar dac autorul oficial cel al crui nume va aprea n ziar sau n revist va fi altcineva. Termenul articol este generic, el fiind atribuit oricrui text ce apare n presa scris. Prin urmare, sub aceast denumire global vom ntlni genuri publicistice precum ancheta, comentariul, cronica, editorialul, eseul, foiletonul, pamfletul, recenzia, reportajul etc (Coman, Mihai, 2000, p.73) . Trebuie menionat, de asemenea, c un articol poate fi de sine stttor sau poate constitui un episod al unui serial (rubrici), cum ar fi, de exemplu, un serial despre istoria olimpismului n Romnia.

28

Pentru a scrie un articol de pres, autorul trebuie, n primul rnd, s identifice cele ase ntrebri consacrate n jurnalism (cine? ce? cnd? unde? cum? de ce?). El are ns mai mult libertate n tratarea rspunsurilor la aceste ntrebri, n organizarea i prezentarea lor. In acelai timp ns, i se cere un efort creativ substanial mai mare dect n cazul genurilor publicistice bazate pe regula piramidei inversate. Dac tirea i comunicatul de pres intr n categoria hard news (tiri perisabile), articolele intr, n general, n categoria soft news (tiri durabile): un reportaj despre un colecionar de fluturi tropicali, de exemplu, i menine valoarea informaional indiferent dac este publicat astzi, sptmna viitoare sau peste o lun, lucru care nu mai este valabil n cazul unui accident de avion. In funcie de genul abordat, un articol poate relata evenimente cu caracter aventuros, incidente hilare, experiene neobinuite sau aspecte din viaa cotidian a unei persoane, ntmplri neobinuite, istorii sentimentale sau spirituale, aspecte de sezon etc(David, George, 2008, p. 72) Conform specialistilor (Newsom, Doug; Carrell, Bob, 2004, p.84 ), in scrierea unui articol pentru alte publicaii dect cele destinate comunicrii interne, specialistul de relaii publice trebuie s in cont de cteva reguli generale: ca i n cazul tirii sau al comunicatului de pres, orice articol trebuie s aib o introducere, un cuprins i o ncheiere. Este adevrat c acestea nu trebuie s fie identice cu cele utilizate n cazul tirii sau al comunicatului, autorul avnd deplina libertate de a decide cum trebuie s nceap, s continue i s sfreasc articolul su; important este ca acesta s aib, totui, un cap i o coad; trebuie respectat lungimea indicat de editor: o pagin, 300 de cuvinte etc. De asemenea, articolul trebuie s se ncadreze n maniera de prezentare a publicaiei respective, n stilul su editorial; dac nceputul articolului nu este suficient de convingtor, cititorii vor renuna la a-l mai citi n favoarea altor tiri sau articole; obiectivitatea este foarte important. De asemenea, referirile prea insistente la produsele propriei organizaii nu sunt indicate, cu excepia cazului n care editorul publicaiei a cerut expres acest lucru; materialul trebuie dactilografiat la dou rnduri i cu spaiu suficient n partea stng a paginii, pentru a permite efectuarea corecturilor redacionale; la articol trebuie adugate fotografii ale autorului, precum i ale produsului despre care este vorba (n caz c articolul se refer la un produs) sau alte fotografii care ar putea fi utile n ilustrarea articolului. Fotografiile trebuie s aib explicaii, iar numele autorului trebuie nsoit i de funcia (poziia) acestuia;

29

dac autorul oficial este altcineva, specialistul de relaii publice trebuie s se asigure c acesta a vzut articolul nainte de a fi trimis spre publicare i c a fost de acord cu coninutul.

EXEMPLU ARSENALUL NUCLEAR motiv de real comar In orice aciune militar ndreptat mpotriva teroritilor musulmani din Afganistan va trebui s se in seama de o posibil destabilizare a situaiei politice din Pakistan, fapt care ar putea conduce la pierderea controlului autoritilor asupra arsenalului nuclear propriu. Potrivit unui expert american n problemele cursei pentru narmare nuclear dintre India i Pakistan, att SUA ct i Marea Britanie vor trebui s ia n considerare problema securitii acestor arme n cazul n care n Pakistan guvernul actual ar putea fi rsturnat de opoziia islamist. Pakistanul are, dup cum estimeaz sursele militare, ntre 20 i 30 de arme nucleare bazate pe uraniu mbogit. Din raiuni de securitate, rachetele purttoare sunt depozitate separat de focoase. La rndul lor, din aceleai motive, instalaiile de ghidare electronic i detonatoarele ogivei sunt pstrate separat de miezul de uraniu. Acesta din urm, de mrimea unei mingi de baschet, este foarte uor de transportat, fapt care prezint att avantaje ct i dezavantaje din punct de vedere al securitii. Conform unui scenariu de comar, orice stat terorist ar putea organiza o misiune special pentru capturarea acestor buci de uraniu. Abdul Khan, printele bombei atomice pakistaneze, adat asigurri c armele i instalaiile nucleare sunt bine pzite i c programul nuclear nu este n pericol. Totui, n rndul guvernului format de militari de la Islamabad exist persoane ale cror poziii sunt mai apropiate de cele ale fundamentalitilor islamici i o supraevaluare de ctre SUA a posibilitilor actualului preedinte n a-i controla pe toi colaboratorii si ar putea avea consecine nefaste.

30

Articolul de atracie (feature story) Constituie opusul tirilor de pres. Cel mai adesea, sunt "uoare" i umoristice, dei unele dintre acestea abordeaz subiecte serioase. Numeroase publicaii accept i promoveaz acest stil, publicndu-le pe prima pagin, ca materiale de top (exemplu: Wall Street Journal public n fiecare numr cte trei feature stories pe prima pagin). Acest tip de articole este scris, de obicei, n forma D-E-E ( descriere - explicare - evaluare) (Green, Andy, 2009, p.56 ). 1. Descrierea Articolul ncepe cu descrierea unei situaii existente, astfel nct cititorii s fie rapid introdui n subiect. Lead-ul: " Cnd dl.X s-a urcat la bordul avionului de Cluj Napoca, 20 de pasageri au prsit avionul, iar pilotul a refuzat s decoleze. Motivul l constituie prezena la bord a domnului X, care este eful clanului mafiot Pstaie i numrul unu pe lista celor declarai indezirabili de ctre clanul rival Papaie. Puini oameni i doresc s fie n preajma acestuia atunci cnd un asasin pltit va ncerca s ctige cei 50.000 $ pui recompens pe capul domnului X; pn acum, numeroi oameni nevinovai au avut de suferit de pe urma tentativelor de asasinat nereuite ntreprinse asupra acestuia." 2. Explicarea Explic cum a aprut situaia, evenimentul, tendina. Are un caracter istoric (citeaz date, locuri i oameni din trecut) i introduce, adesea, factori suplimentari (socio-economici, sociologogici, psihologici, de mediu etc). "Cinci oameni au fost ucii i ali 12 rnii n ultimul an de rzboi dintre cele dou clanuri. Domnul X, un individ scund, foarte bine cldit i care are un aer de dur a avut norocul s supravieuiasc. Doi oameni nevinovai au fost ucii n decembrie, cnd maina sa, parcat lng hotelul Astoria a explodat." 3. Evaluarea Evalueaz sensul a ceea ce a fost spus n primele dou pri. Se concentreaz asupra viitorului i citeaz, adeseori psihologi, sociologi sau ali experi despre ceea ce este posibil/probabil s se ntmple cu subiectul pus n discuie. De multe ori, este citat nsi "subiectul" articolului. "In timp ce face planuri de eliminare a concurenei i de unificare a celor dou bande igneti, dl.X se declar satisfcut de moartea neateptat a "numrului doi" din clanul Papaie. " A 31

fost mna lui Dumnezeu, care s-a gndit c, dac n-o face el, o fac eu!", spune X cu satisfacie. In ceea ce privete viitorul, X este optimist. "Venii s m vedei peste dou luni", le spune pasagerilor, n timp ce coboar precaut din avion. "Voi fi singurul ef i voi fi n via!." Apoi, dispare n spatele uilor grele ale limuzinei blindate, care-l ateapt la scara avionului, n timp ce restul pasagerilor se ndreapt temtori spre autobuzul aeroportului.

Scrisoarea "crlig" ( pitch letter) Este o "adevrat" scrisoare de vnzri. Scopul ei acela de a atrage interesul unui editor sau reporter n a scrie un anumit reportaj, articol, sau de a lua un interviu pe o anumit tem. Cele mai bune scrisori sunt cele scurte i la obiect, care au un caracter evocator i incitativ (provocator, cte odat) prin ataarea crligului ("clenci"-ului) de relaii publice (Davis, Anthony, 2008, p. 18) . Unii profesioniti au nlocuit acest gen de scrisori cu un produs pe care l consider mai direct, realizat n aa-numitul format de "media alert", caracterizat de paragrafe scurte, care au ideile subliniate prin introducera bullet-urilor (bumbi), urmrind s rspund foarte sintetic i exact la cele cinci ntrebri fundamentale care i preocup pe editorii i redactorii de tiri (cei 5"W": cine, ce, unde, cnd, de ce). Premisa de la care se pleac n aceast nou abordare este aceea c media alert-ul "vorbete" presei n limba pe care antrenat s o accepte. Cu toate acestea, o bun scrisoare cu crlig, n special una avnd un lead provocator poate fi foarte eficient. Exemplu: scrisoarea adresat presei de un preot, fondator al asociaiei Convenant House (destinat ajutorrii copiilor strzii din New York), care era acuzat n mass-media de proast ntrebuinare a fondurilor i de hruirea sexual a copiilor. "V rog s citii ceea ce am s v spun! Copiii sunt vndui. Trupurile i minile lor sunt corupte. Sunt forai s duc o via de abuz i degradare. Unde? In India? Uganda? Peru? Nu! Ci chiar aici, n New York. Convenent House s-a nscut pentru a rspunde nevoilor acestor copii ai strzii. Vrei s v alturai mie i s m ajuti n aceast munc?" 32

Un astfel de limbaj, care se adreseaz inimii, trezind compasiunea cititorului este tipic pentru o scrisoare bun. Acest gen de scrisoare, care vrea s "vnd" ceva conine cteva elemente-cheie. Primul, ncepe cu un "crlig", o declaraie/afirmaie, care intenioneaz s atrag atenia cititorului. Apoi, explic de ce editorul/publicaia/cititorul trebuie s fie interesat de scrisoare. In final, face cunoscut c se adreseaz unui anume categorii de cititor i nu editorilor din pres. Mecanismele acestei scrisori sunt similare celor utilizate de comunicatul de pres. Stilul de scriere trebuie s fie punctual (ct mai scurt i la obiect); numele, mai ales al autorului trebuie s fie scrise fr greeal; faptele i declaraiile/afirmaiile trebuie verificate cu cea mai mare atenie. Cine scrie astfel de scrisori trebuie s tie c editorii primesc numeroase scrisori care vor s vnd ceva (o firm, un produs, o idee, o persoan etc). Dac un editor nu este interesat de produsul respectiv, nu disperai! Cutai un "crlig" mai bun, vindei ideea unui articol peste care nici un editor nu poate trece.

BIOGRAFIA Cel mai popular document de relaii publice, dup news release este biografia, care mai este numit i "rezumat biografic" sau "Bio". Biografia reitereaz, n mod pertinent, fapte i evenimente din viaa unei persoane importante din cadrul organizaiei. Majoritatea organizailor i pregtesc din timp biografii ale principalelor personaliti; majoritatea jurnalelor de tiri i serviciilor electronice dispun de biografii ale oamenilor foarte cunoscui. Scopul: utilizarea acestora la elaborarea tirilor bomb (breacking news), cum ar fi decizii de demitere sau numire n funcii importante, demisii, decese neateptate etc (Gheorghe, Virgiliu, 2005, p.27 ) . Exist dou stiluri distincte de ntocmire a biografiei: biografia direct (straight bio) i cea narativ (narrative bio). 1. Biografia direct Iniruie informaii factuale, de o manier direct, n ordinea descresctoare a importanei, informaiile despre companie precedndu-le pe cele referitoare la persoan. Exemplu: Biografia direct a lui David Rockefeller, realizat de departamentul de comunicare al Chase Manhatan Bank. 33

" David Rockefeller a devenit preedinte al Chase Manhatan Bank, New York la 1 martie 1969, i al Chase Manhatan Corporation imediat dup nfiinarea acesteia, la 4 iunie 1969. In timpul carierei la Chase Manhatan Bank, David i-a ctigat reputaia internaional ca bancher de frunte i purttor de cuvnt al comunitii de afaceri. El a sprijinit expansiunea bncii, att n mediul de afaceri internaional, ct i n statul New York, ajutnd-o s joace un rol semnificativ printre corporaiile bancare. David Rockefeller a intrat n Chase Manhatan Bank ca asistent manager n departamentul pentru strintate, n 1946. A fost numit asistent al casierului ef n 1947, al doilea vice-preedinte n 1948 i prim-vicepreedinte n 1949. Intre 1950-1952 a supervizat afacerile bancii n America Latin unde, sub directa lui ndrumare au fost deschise filialele din Cuba, Panama i Puerto Rico, precum i reprezentana de la Buenos Aires. 2. Biografia narativ Este scris ntr-un mod informal. Acest stil d vitalitate documentului i este concentrat pe realizrile individului. Exemplu: Biografia narativ a lui David Rockefeller, realizat de departamentul de comunicare al Chase Manhatan Bank. " David Rockefeller, care a fost descris ca fiind o persoan avnd "un amestec deosebit de spirit de aventur, pruden, cunotine i devotament" s-a nscut n Manhatan, la 12 iunie 1912. Mama sa a fost Ally Aldrich, fiica senatorului de Rhode Island Nelson Aldrich. Ea l-a cunoscut pe John D. Rockefeller Jr., timidul fiu al multimilionarului John D. Rockefeller la Universitatea Brown din Providence. John D. Rockefeller Jr. era obsedat de teama c fii si vor fi deposedai prin fraud de averea creat de ttl su, i de aceea a instituit o mulime de restricii n administrarea acesteia. Atmosfera din cas era profund religoas: fiecare membru al familiei, inclusiv copiii trebuiau s spun, pe rnd, rugciunea la micul dejun. Doamna Rockefeller era o femeie execepionl, ndrgostit de art. Ea i micuul David erau foarte apropiai. In timpul carierei academice, David a urmat colile n care, din considerente filantropice sau sentimentale era interesat familia sa. Dei Abby i John D. Jr. urmaser cursurile unor universiti private tradiionale, David i cei trei frai ai si au fost trimii la Lincoln School, o coal experimental sprijinit de Colegiul Profesorilor din Columbia, n care se aplicau tehnicile progresive ale lui John Dewey". Datorit tonului personal, informal, o biografie narativ bun este mai greu de scris dect una standard (direct). 34

Utilizarea fotografiei Un dicton utilizat n lumea presei susine c o fotografie bun poate spune mai mult dect 1000 de cuvinte. Din cauza faptului c fotografiile pot avea destul expresivitate pentru a transmite cantiti mari de semnificaie, ele sunt utilizate n toat presa scris; mai mult, rolul fotografiilor nu este minor nici n comunicarea electronic (David, George, 2008, p. 85 ). Pentru a fi expresiv i, deci, utilizabil n pres, o fotografie trebuie s aib un element dominant sau centru de interes, reprezentat de motivul sau scopul pentru care a fost fcut fotografia. De obicei, acesta va fi elementul dominant sau, cel puin, cel care va ocupa cea mai mare suprafa a fotografiei; el trebuie s se caracterizeze prin aciune: trebuie s produc privitorului o senzaie dinamic, senzaia unei aciuni, nu a unui eveniment static. O fotografie trebuie s aib un singur centru de interes. Centrul de interes al fotografiei trebuie s se situeze n anumite puncte de pe suprafaa acesteia. Cele mai indicate puncte sunt cele determinate prin regula treimilor: suprafaa fotografiei se mparte (imaginar sau cu creionul) n trei pri, att pe orizontal, ct i pe vertical. Intersecia liniilor de desprire orizontale i verticale reprezint locurile cele mai favorabile pentru situarea centrului de interes. In ceea ce privete formatul fotografiei, filmul de 35 mm permite ca aceasta s aib un format orizontal sau vertical. Alegerea aparine fotografului i depinde de subiect (centrul de interes), astfel nct acesta s ocupe ct mai mult spaiu n fotografie, pentru a elimina de la bun nceput eventualitatea apariiei unor elemente de distragere. In ceea ce privete subiectul fotografiei, acesta poate fi o persoan sau un grup de persoane, precum i animale, obiecte nensufleite etc. Atunci cnd are un subiect uman, o fotografie trebuie s arate: identitatea acestuia (ochii). Este esenial contactul vizual corespunztor cu subiectul; fotografia trebuie s surprind ambii ochi ai subiectului, fie din fa, fie din semi-profil. Privirea subiectului trebuie s fie ndreptat nspre punctul (locul) n care se petrece aciunea, nu spre aparatul de fotografiat. Pentru pres, vor fi interesante fotografiile care surprind expresii faciale ale unor stri psihice: atenie, concentrare, emoie, bucurie, tristee etc. Mass-media apreciaz fotografiile persoanelor care au o reputaie mondial, naional sau cel puin local;

35

aciunea (minile sau picioarele subiectului). Subiectul trebuie s fie implicat activ ntr-o aciune care trebuie s apar n cadru: minile fcnd ceva sau picioarele, atunci cnd ele sunt implicate n efectuarea aciunii. Aciunea poate fi fizic, facial sau implicit. Ea nu trebuie s fie mascat (ascuns) de alte obiecte care intervin n plan apropiat, cum ar fi instrumente, echipamente tehnice, unelte etc.;

elementele de susinere a aciunii (colegi, animale, unelte utilizate, aparatur, instrumente etc.). Atunci cnd acestea pot aduga un plus de semnificaie i de expresivitate, ele pot aprea n fotografie, fr ns s stnjeneasc ilustrarea aciunii sau identificarea subiectului, aa cum s-a artat mai sus. In funcie de legtura lor cu factorul timp i cu anumite evenimente de interes pentru pres,

exist o mare asemnare ntre tirile de pres i fotografii. Astfel, aa cum exist hard news (tiri perisabile din punct de vedere temporal), exist i fotografii care sunt legate de anumite evenimente actuale i, prin urmare, sunt perisabile din punct de vedere al interesului pentru pres. Pe de alt parte, aa cum exist soft news (tiri ceva mai durabile, care pot fi relatate i dup trecerea unei anumite perioade de timp fr a-i fi pierdut atractivitatea), avem i fotografii de interes uman, care conin un puternic element uman i nu sunt neaprat legate de un anumit eveniment petrecut ntr-o anumit perioad de timp. Acestea din urm pot fi publicate oricnd, n cazul lor nefiind vorba de perisabilitate. In funcie de distana de la care sunt efectuate, exist patru mari categorii de fotografii, fiecare avnd importana sa: fotografii de la distan mare, n care privitorul ia cunotin despre subiect, avnd totodat posibilitatea s sesizeze mediul n care este plasat acesta i elementele nconjurtoare; fotografii de la distan medie, care identific subiectul i aciunea acestuia; fotografii de la distan mic, care detaliaz subiectul i/sau aciunea. Acestea, mpreun cu fotografiile de la distan medie, sunt de regul cele mai apreciate n ceea ce privete publicarea; fotografii de detaliu, care surprind un unic aspect de interes al subiectului sau al aciunii. Aceste fotografii sunt efectuate, de regul, de la distana cea mai mic pe care o permit calitile tehnice ale aparatului de fotografiat. Pentru a fi publicabil, o fotografie trebuie s aib o anumit compoziie, adic o combinare a elementelor care apar n ea. Aceste elemente sunt: centrul de interes. Fotografia trebuie s spun clar care este centrul ei de interes. Pentru a scoate n eviden acest element dominant, din fotografie trebuie eliminate toate elementele de distragere a ateniei (persoane i/sau obiecte care nu au legtur cu centrul de interes, elemente de mediu, culori care nu-i au locul n compoziia fotografiei, elemente care apar n prim-plan sau n fundal, aspectul neobinuit al marginilor fotografiei etc.); 36

centrarea. Subiectul dominant trebuie s fie n centrul ateniei privitorului (i, implicit, al obiectivului aparatului de fotografiat) i s fie bine iluminat. Zonele auxiliare trebuie s contribuie i ele la sublinierea scopului de baz al fotografiei;

ncadrarea. Prin tehnica ncadrrii, centrul de interes al unei fotografii capt mai mult profunzime cu ajutorul contrastului dintre apropiere i deprtare. |ncadrarea nu trebuie s constituie un element de distragere a ateniei, ci s-l conduc pe privitor ctre centrul de interes al fotografiei;

liniile directoare. Acestea trebuie i ele s-l conduc pe privitor ctre centrul de interes al fotografiei; siluetele. Atunci cnd centrul de interes al fotografiei nu este omul, poate fi utilizat tehnica fotografierii oamenilor n contra-lumin, astfel nct s apar doar siluetele lor, fapt care d un efect dramatic;

reflexiile. Surprinderea n fotografii a unor reflexii (imagini reflectate n geam, n oglind, n parbrizul sau oglinzile retrovizoare ale mainii, n ap etc.) determin i ea obinerea unor efecte vizuale interesante, cu condiia ca elementul dominant s-l constituie persoana/obiectul care se reflect, nu suprafaa reflectoare;

liniile de for. Acestea contribuie la inducerea unei anumite stri sufleteti pe care urmeaz s o resimt privitorul. Astfel, liniile orizontale ale unei fotografii sugereaz pace, linite, odihn; liniile verticale implic demnitate, inspiraie, for; liniile diagonale inspir vitez, aciune, micare; liniile curbe sugereaz profunzime, graie, frumusee. Atunci cnd vrea s propun spre publicare unele fotografii, n sprijinul unor materiale

scrise de el nsui sau de un jurnalist, specialistul de relaii publice trebuie, n primul rnd, s selecteze acele fotografii al cror centru de interes au legtur cu subiectul materialului scris. Fotografiile alturate textului nu trebuie s-l induc n eroare pe cititor sau s-i provoace confuzii. |n acest proces de selectare, specialistul de relaii publice trebuie s in seama, de asemenea, de trei factori: impactul fotografiei: aceasta trebuie s aib elemente vizuale puternice, care s-l atrag i s-l intereseze pe privitor. Ea trebuie s produc privitorului o reacie emoional. De asemenea, imaginea respectiv trebuie s fie uor de descifrat, de citit, astfel nct semnificaia ei s poat fi receptat fr dificultate; calitatea fotografiei: centrul de interes trebuie situat n zona determinat prin regula treimilor, iar fotografia trebuie s aib calitile necesare n ceea ce privete expunerea, contrastul, coloritul, nuanele etc.; posibilitile de punere n pagin: o fotografie valoroas va fi pus n pagin indiferent c formatul ei este vertical sau orizontal. Totui, i acest element trebuie luat n considerare la selectarea fotografiilor. 37

De asemenea, pentru a spori efectul unei fotografii, aceasta poate fi tiat, procedeu prin care se pot obine avantaje de tipul: eliminarea elementelor de distragere a ateniei. Prin tiere, se pune accentul pe un singur centru de interes al fotografiei i se elimin elementele care diminueaz mesajul acesteia. De pild, numrul de persoane care apar n fotografie poate fi limitat la strictul necesar (n general, nu mai mult de trei); mbuntirea compoziiei. Tierea poate pune n valoare centrul de interes al fotografiei, scondu-l n eviden i pstrnd avantajele date de regula treimilor, liniile de for, liniile directoare, ncadrare etc. Totui, trebuie spus c tierea numai de dragul de a tia nu este deloc recomandat, deoarece o fotografie este la fel cu o povestire, iar eliminarea unor elemente semnificative nu va face dect s-i scad valoarea; potrivirea fotografiei n pagin. Tierea trebuie utilizat pentru raiuni de punere n pagin numai atunci cnd este absolut necesar, fiindc altfel, de cele mai multe ori, afecteaz negativ fora de impact a fotografiei. |n fapt, layout-ul (punerea n pagin) trebuie realizat n jurul unei fotografii i nu invers. Cele mai cunoscute i mai utilizate formate fotografice sunt cele care realizeaz un raport de 5:4 sau 3:2 ntre dimensiunile fotografiei. Pentru a spori impactul unei fotografii, se folosesc uneori i formate neobinuite (foarte nalte sau foarte late). In orice caz, formatul ptrat este evitat, deoarece d senzaia de static i de lips a unei direcii. Orict de expresiv ar fi, o fotografie nu poate spune totul numai prin ea nsi. De cele mai multe ori, ea are nevoie i de o explicaie, mai ales atunci cnd nsoete tiri de pres din categoria hard news. Explicaia poate fi definit ca un rezumat scris, care explic ceea ce nu este evident ntr-o fotografie. De regul, explicaia rspunde la ntrebrile cine este n fotografie? i ce se ntmpl n fotografie? Uneori este nevoie ca explicaia s spun i de ce este important aciunea din fotografie? sau unde se petrece aciunea? ori cum i cnd s-a petrecut aciunea? Tonul explicaiei trebuie s fie n concordan cu coninutul fotografiei. Dac este vorba de ilustrarea unui moment oficial, sobru, serios, tragic etc., explicaia trebuie s fie n ton cu fotografia. La fel se ntmpl i n cazul n care fotografia are un coninut umoristic sau ilustreaz un moment de bucurie, de triumf etc. Pot fi date mai multe tipuri de explicaii: - explicaia normal: o scurt relatare (nu mai puin de dou fraze, dar, de obicei, nici mai mult de patru), care trebuie s capteze i s menin atenia cititorului de la nceput pn la sfrit. Acest tip de explicaie este folosit atunci cnd o organizaie remite fotografii spre publicare unui mijloc de informare n mas (caz ntlnit frecvent n activitatea ofierului de relaii publice). Explicaia normal trebuie s conin neaprat patru elemente:

38

o identificarea persoanelor din fotografie: persoanelor care pot fi recunoscute trebuie s li se menioneze identitatea complet (nume, prenume, eventualele titluri academice, tiinifice etc. poziia pe care o ocup n organizaie) chiar de la nceputul explicaiei. Acest lucru nu nseamn c explicaia trebuie s nceap cu numele subiecilor fotografiei, ci cu aciunea n care acetia sunt implicai. Identificarea fiecrei persoane este de dorit atunci cnd fotografia reprezint un numr mic de subieci (2 3). |n cazurile n care este vorba de mai muli subieci, se face o identificare impersonal, prin formule de genul Membri ai organizaiei X continu cercetarea arheologic a castrului roman de la Scele; o aciunea: descrierea sintetic a aciunii ce are loc n fotografie. De reinut c stilul sintetic nu se confund, totui, cu cel telegrafic; o date de referin: informaii suplimentare despre subieci i/sau aciune, astfel nct editorul care va utiliza fotografia s fie pe deplin edificat asupra acestor dou elemente. De exemplu, aceste date pot furniza rspunsuri la ntrebrile unde?, cnd?, cum? i, uneori, de ce?. Aici se pot furniza detalii care s-ar putea s-i scape unui privitor grbit al fotografiei sau pe care acesta ar putea s le interpreteze n mod greit (cum ar fi, de exemplu, grimasa unei persoane, din care nu rezult dac ea rde sau plnge); o identificarea autorului (proprietarului) fotografiei: se menioneaz att numele persoanei, ct i organizaia din care face parte. Acest fapt nu nseamn neaprat c numele autorului (proprietarului) va fi publicat mpreun cu fotografia, opiune care depinde de politica editorial a publicaiei respective. Totui, aceast meniune ofer editorului posibilitatea de a obine, n caz de nevoie, informaii suplimentare chiar de la autor (proprietar); - explicaia-schelet: este utilizat atunci cnd fotografia nsoete o relatare (articol, comunicat sau tire de pres etc.). Ea conine trei dintre cele patru elemente ale explicaiei normale, datele de referin nemaifiind necesare, deoarece se gsesc n relatare. Explicaia-schelet const ntr-o fraz n care se rspunde la ntrebrile cine? i ce? ; - explicaia de identitate: atunci cnd fotografia reprezint bustul unei singure persoane sau este un portret, explicaia const doar n identificarea complet a subiectului. Pentru a spori credibilitatea fotografiei sau a relatrii pe care o nsoete, explicaia de identitate poate fi completat cu caracterizarea subiectului, cu menionarea unor aciuni pe care le-a efectuat acesta, cu citarea consideraiilor sale n legtur cu un anumit subiect, cu menionarea funciei i/sau a responsabilitilor sale etc.; - explicaia-slogan: este scurt i expresiv, asemeni unui titlu de articol (uneori, poate fi chiar utilizat ca titlu al explicaiei normale). 39

n prezent, ca urmare a impactului tot mai mare al tehnicii computerizate n toate domeniile vieii cotidiene, este utilizat din ce n ce mai des fotografia electronic. Analiznd acest tip de fotografie, nu se poate afirma c imaginile electronice vor lua locul celor realizate pe pelicul fotografic; cel puin, acest lucru nu se va produce ntr-un viitor previzibil, deoarece fiecare dintre cele dou tipuri de elemente vizuale are att avantaje, ct i dezavantaje. Imaginile n format electronic pot fi obinute din mai multe surse: direct, prin utilizarea unui aparat de fotografiat digital; capturi de imagini dintr-un material filmat: acesta este transformat ntr-un fiier digital, din care se izoleaz un anume cadru, care poate fi transformat ntr-un fiier separat, ca fotografie; prin scanarea unei fotografii deja existente pe un suport clasic de hrtie etc. Avantajul imaginilor electronice este acela c nu mai necesit prelucrri chimice i pot fi utilizate imediat, ca atare, att pentru a fi reproduse pe suport de hrtie (n diferite publicaii, de pild), ct i ca material ilustrativ n diferitele tipuri de publicaii electronice; de asemenea, utiliznd facilitile oferite de pota electronic, ele pot fi trimise aproape n timp real n oricare regiune a globului. |n fine, un alt atu al lor este acela c permit prelucrarea relativ facil, cu ajutorul diferitelor tipuri de software, pentru mbuntirea calitii lor fotografice, precum i a expresivitii. Cu toate aceste avantaje, trebuie subliniat c tehnica necesar pentru realizarea fotografiilor electronice este destul de sofisticat, ceea ce reclam, pe de o parte, investirea unor sume relativ mari pentru procurarea mijloacelor necesare, pe de alt parte, o pregtire tehnic anterioar sensibil mai complex dect n cazul ustensilelor fotografice clasice. Mai mult, mijloacele de procesare a fotografiilor electronice nu sunt (nc) att de rspndite i de la ndemna realizatorului cum sunt cele de procesare clasic a imaginilor.

40

DESPRE PUBLICAII Organizaiile editeaz n mod obinuit o mulime de brouri, pliante, newslettere etc pline de informaii utile. Multe dintre acestea ns nu reuesc s comunice ceea ce organizaiile doresc. Motivul este c ele nu sunt interesante sau relevante pentru audienele int vizate. Ideea este s editm publicaia avnd permanent n vedere necesitile i percepiile audienelor int. Cu alte cuvinte s editm o publicaie prietenoas. Acest lucru nseman s ne gndim la cititor i la nevoile sale informaionale. Cititorii sunt de multe ori ocupai, plictisii, obosii. Ei sunt interesai n propriile probleme i preocupri i nu vor s citesc o publicaie tehnicist i plictisitoare(Sorin Preda, 2006, p. 58) . Dac o fac este doar pentru c n anumite situaii sunt nevoii s o fac. Reinei c generaia actual prefer s vad o caset video dect s citesc ceva. Publicaiile scrise au foarte multe de nvat de la televiziune. Televiziunea este vizual, i cunoate audiena, nu cere multe lucruri de la telespectatorii si, prezint informaiile n bucele mici, uor digerabile, este dramatic i i recompenseaz audiena. Acesta este competiia la care sunt supuse publicaiile scrise, dar acestea i pot spori eficiena nelegndu-i audiena i rspunznd nevoilor lor ntr-un mod interesant. Mult lume consider c designul este ceva ce fac graficienii dup ce publicaia este scris. Dar de design este nevoie i cnd scriem textele. Acesta nseamn s ne gndim la nivelul de atenie i asimilare al cititorului, precum i la interesele, prioritile i percepiile acestuia i s structurm publicaia n aa fel nct aceasta s-i reprezinte. Cititorii vor utiliza publicaia editat de dumneavoastr dac o vor percepe ca fiind relevant pentru nevoile lor i dac i vor putea nelege structura i vor putea gsi uor ceea ce doresc. Primul pas n editarea unei publicaii prietenoase este s stabilim cine sunt cititorii i ce doresc s afle. Rspundei la urmtoarele ntrebri: Cine sunt cititorii? Ce este important pentru ei? De ce anume sunt interesai? Care sunt ateptrile lor? Ceare sunt necesitile lor? Dac este de vnzare de ce ar trebui s cumpere? Punei-v apoi n locul cititorului i ntrebai-v: i eu cu ce m aleg din chestia asta? De ce s continui s citesc? 41

Ce caut cititorii n publicaia dumneavoastr? Dup ce ai identificat audiena int facei o list cu informaiile pe care acetia doresc s le gseasc n publicaie. Utilizai aceast list atunci cnd stabilii coninutul publicaiei. Este posibil ca s nu avei toate informaiile din lista ntocmit, dar o s structurai publicvaia n conformiotate cu cerinele lor nu ale dumneavoastr. Reinei c cititorii sunt preocupai de slujbele lor i nu prea doresc s v citeasc publicaia ci doar s tie cum i-ar putea ea ajuta i s gseasc cu uurin informaiile de care au nevoie. De ce s citesc acest publicaie? Nu este suficient s screi doar despre subiectul n cauz dup logica dumneavoastr. Dumneavoastr cunotei subiectul dar cititorul nu l cunoate, iar logica lui este una cognitiv. O form de prezentare care dumneavoastr vi se pare bun poate avea un alt efect asupra cititorului. O metod bun de a v plia pe curba cognitiv a cititorului este s stratificai informaia. ncepei prin a creea o motivaie. Scriei interesant i ncercai s oferii o imagine de ansamblu. Aspectele mai complicate pot fi introduse treptat. Informaiile foarte detaliate pot fi oferite cel mai bine n partea final a publicaiei(King, Larry, 2002, p.22 ). Una dintre cele mai bune metode de a v atrage cititorii este s exprimai informaia ntr-un mod simplu i clar. n acest fel cititorii vor fi ncurajai s citeasc mai departe. Lor nu le place s fie ncrcai cu informaii. Gndii-v cum putei fragmenta publicaia n segmente digerabile. Reinei c numrul cititorilor dumneavoastr scade direct proporional cu lungimea materialelor din publicaie. Oamenii pur i simplu nu citesc materiale lungi dect dac sunt deosebit de interesante. Dac sciei un manual sau un ghid este o idee bun s l mprii n seciuni sau module mici, preferabil dublate de ilustraii i sinoptice grafice pentru ca oamenii s poat gsi uor ceea ce caut. Reinei: - oamenii rein greu i oamenii grbii chiar mai greu. ncercai s adaptai publicaia curbei lor cognitive. - Oamenii citesc numai ce i intereseaz sau ce ar putea s le fie de folos n munca lor. Misiunea dumneavoastr s i nelegei i s subliniai informaiile care i-ar putea interesa. Casete i texte Textele mici pot fi introduse n casete pentru a atrage atenia de obicei pe un fond deschis la culoare. Utilizai-le pentru a segmenta o pagin dar nu ntrerupei fluxul citirii cu ele.

42

Reinei c explicaiile la fotografii, casetele, titlurile necesit un pic de gndire. Cititorii care scaneaz le utilizeaz pentru a decide dac este cazul s citesc mai mult din pagina respectiv sau nu.

Editare Perfeciunea este atins nu atunci cnd nu mai este nimic de adugat ci atunci cnd nu mai este nimic de tiat - Antoine de St. Exupry Editarea trebuie fcut de o persoan obiectiv, pentru c experii sunt prea aproape de subiect ca s mai fie obiectivi. Editorul este ntre cel care scrie i cititor. Un editor bun este cineva care nelege att subiectul ct i limbajul, nevoile i perspectiva cititorilor. Oamenii prefer materialele scurte, simple i uoare celor lungi, grele i complicate. Uurina presupune s faci ca opiunile s par puine. Scurt nseman s gseti cele mai concise modaliti de a exprima ceva. Partea dificil la editare este s reinem structura general i s adaptm textul pentru aceasta. Acest lucru poate s nsemne reducerea dramatic a unor seciuni din text care poate c sun excelent dar nu contribuie foarte mult la informarea cititorului. Sfaturi utile: Scriei n propoziii scurte. Paragrafele nu trebuie s fie lungi. Fii concrei, evitai terminologia abstract. Evitai acronimele. Verificai din punct de vedere gramatical textul. Grafica "Oamenii nu citesc o publicaie imediat. Mai nti o privesc" -Roger Black (Designer). Claritatea, simplitatea i simul umorului sunt importante ntr-o publicaie. Muli editori se tem de umor, dar gndii-v ce publicaii v-au plcut cel mai mult? Grafica i fotografiile sunt cele mai bune ingrediente pentru a v face publicaia interesant. Sfaturi utile - Din punct de vedere tehnic fotografiile trebuie s aibe un contrast bun - Subiectul trebuie sa fie evident i s umple fotografia - Oamenii, emoia i aciunea sunt cele mai bune subiecte. Cutai fotografii care spun poveti vizuale. - Tiai cu grij fotografia pentru a dirija atenia cititorului

43

- Utilizai ntotdeauna explicaii la fotografii. Nu desciei doar ce este evident, extrapolai asupra coninutului, punei ntrebri, aai curiozitatea. Dup titluri explicaiile de la fotografii sunt cele mai citite pri ale publicaiilor. - Explicaiile de sub fotografii este indicat s fie scrise cu litere mai mici, justificat stnga. Indiferent ct de serioas este publicaia dumneavoastr desenele, grafica si ilustratia sunt cele mai potrivite modaliti pentru a v face publicaia i mai atractiv. Designul grafic Designul grafic este procesul prin care transformm materialele brute avute la dispoziie (text, idei, fotografii, desene, colaje) ntr-un material finisat gata pentru tipar. Acesta face publicaia interesant i accesibil, capteaz i menine treaz atenia cititorului, creaz repere vizuale i ghideaz cititorul n parcurgerea publicaiei n mod natural. Designul grafic const n stabilirea unui format i adugarea, aranjarea materialelor pe acesta. Iat cteva reguli pentru design grafic: - Utilizai o variaie limitat a fonturilor. Ochiul se obinuiete s citesc un anumit font i dac avem o variaie prea mare a fonturilor utilizate dm de lucru cititorului. Limita suportabil i recomandat este de maxim trei tipuri de fonturi pentru o publicaie. - Gndii-v la modul n care citim. Aranjai titlurile i castele astfel nct dai cititorului un sens de citire logic. Un exemplu de pagin prost editat este o pagin plin de titluri mari i iptoare i de casete cu extrase sau citate care concureaz concomitent pentru atenia cititorului. - Fii creativi i interesani. Utilizai desene, ilustraii, castete, subtitluri pentru a crea un interes vizual. Paginile pline text bloc sunt cele care nu vor fi citite niciodat. Gndii ca i cititorul de ce s citesc eu pagina asta? - Utilizai spaiile albe (fr s exagerai totui). Acestea sunt un instrument excelent pentru controlul aspectului unei publicaii. simPlitatea i spaiile albe sunt divada unui design reuit. Cel mai indicat este s folosii spaiile albe la partea de sus a paginilor n jurul titlurilor i a ilustraiilor. Sensul de citire este de la stnga la dreapta i de sus n jos. Cititorul ncepe n mod normal din colul din stnga sus i se ateapt s termine n coltul din dreapta jos. Celelalte dou colturi sunt de regul zone potrivite pentru ilustraii, pentru c aici nici nu ntrerup fluxul citirii.
Titlul AICI

44

Cteva reguli pentru a evita o tipritur ostil pentru cititor: Caracterele mici sunt mai uor de citit dect caracterele mari Citirea rapid se bazeaz pe recunoterea unor modele. Oamenii citesc rapid prin recunoterea formei unor cuvinte sau propoziii. Caracterele mici prin prelungirile n sus i n jos ale literelor atribuie fiecrui cuvnt o form distinct, uor de recunoscut. PRIN COMPARAIE CARACTERELE MARI UNIFORMIZEAZ CUVINTELE. Oamenii trebuie deci s citesc fiecare liter n parte i s formeze cuvintele, proces mult mai lent. Cnd utilizm caracterele mari? Caracterele mari ofer avantajul c tranform cuvintele n blocuri dreptunghiulare ordonate. Acest lucru ne ajut s lucrm cu ele la redactarea titlurilor ornamentale. Nu sunt la fel uor de citit ca i cele mici dar n titluri aspectul conteaz la fel de mult ca i nelesul. Cele mai bune titluri sunt totui cele care pot fi nelese dintr-o privire. De aceea titlurile lungi de preste dou rnduri ar trebui evitate. Textele colorate Textul tiprit n culori are un grad redus de claritate pentru citit n special atunci cnd culorile sunt deschise. i totui titlurile colorate sau petele de culoare n unele texte din publicaie sunt modaliti bune de a o face mai atractiv. Fundaluri. Textul scris cu negru pe un fond deschis la culoare este indicat s fie utilizat pentru a sublinia sau scoate n eviden ceva. Alb pe negru Aceast inversiune funcionez bine la titluri i elementele de particularizare ale paginilor (numrul paginii si supratitluri). Bold i Italic Segmentele de text tiprite cu bold sau cu italic sunt o alt modalitate de sublinia ceva n publicaie. Italicul este mai uor de citit dect boldul n paragrafe mari. Alinierea. 45

Textul aliniat stnga este utilizat pentru a creea o senzaie de informal. Textele aliniate dreapta sau centrate sunt foarte greu de citit. Pentru blocuri mari de text cel mai bun aranjament este cel justificat.

BROURA I PLIANTUL Redactarea unei brouri cere exersarea a dou abiliti: sintez i cuprindere, dou caliti care par antinomice, deoarece prima vrea s reduc titlul la pilule concentrate (dar i cuprinztoare), n timp ce a doua ncearc s explice detaliat, pentru a construi nelegerea. Cuvntul brour (opuscul) provine din latinescul "opus" (oper), lucrare. De altfel, o brour reuit poate fi considerat, n genul su, o oper de art(Davis, Anthony, 2008, p.19 ). Broura (pliantul) de popularizare Obiectiv: de a permite cititorului s neleag imediat ceea ce dorim s-i spunem. Pentru a ajunge la aceast nelegere, nu este suficient s valorizm cuvintele prin alegerea celor mai expresive forme ale acestora; trebuie s le mbinm cu ilustraii, grafice, fotografii, scheme, tabele, hri etc., pentru a face mesajul (dar i informaia) mai spontan i mai plcut. Autocenzurarea (spune ce este important i oprete-te). Broura trebuie s fie ca o nlnuire de maxime, care sunt inteligent ncadrate n pagin, astfel nct s atrag atenia cititorului i s-i satisfac interesul, pe care, sincer vorbind, tot noi i l-am insuflat. Cuvintele utilizate trebuie s devin idei-for, modele de analiz, sloganuri, care ndeamn la luarea deciziei pe care o dorim din partea cititorului. "Invitaia" de a citi pliantul este o invitaie la meditaie. Ce anume poate face subiectul unei brouri (pliant) de acest gen: instruciuni de utilizare a unui produs; reguli de comportament ntr-o anume situaie sau n cadrul organizaiei; promovarea unui om, partid, idei, tendine etc; prezentarea organizaiei. Nu exist limite n alegerea subiectului unei brouri sau pliant de popularizare. Singurele limite sunt cele generate de cerina de ncadrare n spaiul redus pe care acest tip de produse l solicit. De fapt, spaiul redus nu face altceva dect s stimuleze capacitatea de sintez a autorului i s-l feresc de pcatul vorbriei. Primul pas n realizarea acestui deziderat este cutarea unui titlu adecvat: dac acesta este expresiv i concis, la fel va fi i produsul final. Broura (pliantul) de prezentare 46

Orice angajat, care face primii pai n instituia sau organizaia n care lucreaz ar vrea s tie unde a nimerit, cine sunt efii, care sunt posibilitile de promovare n carier, avantaje etc. De asemenea, ar dori s tie care sunt valorile profesate de organizaie, cu alte cuvinte, care este cultura de organizaie i ce anume o caracterizeaz. Brourile (pliantele) de prezentare pot include urmtoarele elemente: o prefa de bun venit din partea preedintelui sau a altei personaliti din conducerea organizaiei; date referitoare la naterea organizaiei, misiuninea sa general, valorile pe care le profeseaz, explicarea siglei (Ce nseamn XXX); articole, produse, servicii furnizate de organizaia respectiv (Ce produce XXX), toate "asezonate" cu fotografii, grafice, scheme etc.; sediile filialelor (unde funcioneaz XXX); evitai plasarea fotografiilor care prezint utilaje nvechite, dezordine n spaiile de lucru (care l pot descuraja sau decepiona pe noul venit); descriei ntotdeauna fotografiile; schema organizatoric: cine este preedinte, vice-preedinte, numrul de acionari etc (Cum este organizat XXX); evenimente speciale: aniversri, lansri de produse sau linii noi de fabricaie, extinderea activitii n alte zone, reuniuni, cltorii; facilitile de mas, nsoite de fotografii "umane" care prezint satisfacia angajatului mulumit de calitatea acesteia i nu sli/cantine goale; fapte, cifre, informaii utile pentru toi acei care sunt interesai (i au dreptul) s tie. Design-ul reuit umanizeaz broura sau pliantul, transformnd-o ntr-o persoan care-l invit pe cititor s fac o plimbare prin lumea organizaiei respective. ATENIE! La incheierea cursului, trebuie sa prezentai un pliant intocmit de dumneavoastra.

47

SCRISOAREA CATRE EDITOR Modalitate special de a transmite editorului unei publicaii nemulumirea dumneavoastr n legtur cu modul n care a fost prezentat publicului o activitate, organizaie, persoan etc(Coman, Mihai, 2000, p. 44) . 1. Fii scurt. O pagin format A4, la dou rnduri, 60 de semne pe rnd este idealul n materie. 2. Fii relevant. Spunei de la nceput care este problema i definii-v rapid poziia (dac nu vrei s o lsai la sfrit ca n urmtorul exemplu:"|n concluzie, nu suntem de acord cu afirmaia jurnalistului"). Observai ca acest exemplu este negativ 3. Fii rezonabil. Aducei argumente viabile, motive credibile, poziii susinute n mod echilibrat; spunei ce gndii, simii sau credei n prima propoziie, i argumentai n urmtoarea 4. Nu recurgei la atacuri la persoan. Este contraproductiv i poate avea ca efect prelungirea i acutizarea nenelegerilor; de aici i pn la un conflict deschis calea este foarte scurt 5. Utilizai un limbaj elegant. Cel care trebuie s o citesc va aprecia aceast abordare. La rndul su, umorul poate avea un rol n sporirea atractivitii scrisorii i n descreirea frunilor. 6. Nu v repezii. Dar nici nu ntrziai nejustificat momentul trimiterii scrisorii. Nu scriei cnd suntei nervos; o scurt pauz poate fi un sfetnic bun. Cel mai indicat sfetnic este noaptea. 7. Trimitei scrisoarea cui trebuie. Verificai dac pe plicul de expediie este trecut adresa corect; utilizarea numelui directorului de programe sau a redactorului-ef confer un plus de atenie ce poate fi un ingredient necesar al reuitei demersului dumneavoatr.

48

Exemplu de scrisoare ctre editor Sigla (coordonate: telefon, fax, adres) Data Domnului (numele i prenumele) - funcia ocupat V scriu pentru a-mi exprima dezacordul i nemulumirea fa de modul n care domnul a redactat articolul .., publicat n ziarul dumneavoastr nr din.. Din pcate, articolul semnat de domnul aduce importante prejudicii reputaiei firmei noastre, prin acuzaiile nefondate i neadevrate de evaziune fiscal i corupie. Nu cunosc sursele care i-au furnizat distinsului reporter informaiile, dar indiferent de proveniena acestora, un jurnalist profesionist ar fi cutat confirmarea lor din tere surse. Cu prere de ru trebuie s v aduc la cunotin faptul c domnul. nu a cutat s-i confirme n nici un fel informaiile. Mai mult dect att, dup apariia articolului l-am contactat telefonic i ne-am oferit s i punem la dispoziie toate datele necesare pentru a a scrie un articol corect, bine documentat, i prin care s-i recunoasc greeal. Domnul nu a dat curs invitaiei noastre, fapt care m-a determinat s v adresez aceast scrisoare. Este regretabil c domnul. nu realizeaz faptul c printr-o astfel de atitudine, neconform cu deontologia profesiei de jurnalist, poate aduce daune irecuperabile chiar i publicaiei la care lucreaz. Sunt convins c o publicaie respectat, aa cum este i cea pe care cu onoare i profesionalism o conducei, nu poate permite proliferarea unor astfel de practici n detrimentul informri corecte, oportune i echilibrate a cititorilor dumneavoastr care, n multe privine, sunt ( sau pot fi) i clienii notri. Cu deosebit respect, .. XXXXX XXXXXX

49

DOSARUL DE PRESA Dosarul de pres reprezint o modalitate auxiliar de transmitere a informaiilor ctre reprezentanii mass-media, constnd n detalii despre o organizaie, un eveniment, o persoan, un produs, o activitate etc (Student Handbook, 1995, p. 37) . Dosarul de pres completeaz informaia care nu poate fi difuzat din motive de spaiu printr-un comunicat sau n cadrul unei conferine de pres; este vorba, n general, de informaii de fond i nu de actualitate, menite s-l ajute pe jurnalist n nelegerea specificului unei organizaii, a evoluiei anterioare a evenimentului .a.m.d., precum i s-i ofere o serie de informaii suplimentare (date biografice ale unei persoane, caracteristici tehnice ale unui produs, repere temporale ale evoluiei unui eveniment etc.). Dosarul de pres este o carte de vizit a organizaiei de la care provine. El este ntocmit, de regul, pentru a fi distribuit la conferine sau briefing-uri de pres, pe timpul cltoriilor de documentare organizate pentru jurnaliti, pe durata vizitelor pentru jurnaliti de genul Zilelor uilor deschise, pentru a fi distribuit cu ocazia unor evenimente speciale (show-uri, expoziii, trguri, aniversri etc.). Mai poate fi ntocmit i distribuit n diferite redacii n cazul n care o organizaie nou-nfiinat vrea s-i fac intrarea n arena opiniei publice prin intermediul massmedia. |n fine, un dosar de pres poate fi distribuit i fr vreun prilej anume, doar pentru a oferi jurnalitilor informaie de fond despre o organizaie (persoan, eveniment etc.). Situatiile cand putem elabora dosare de presa pot fi: conferinte de presa, calatorii de presa, evenimente speciale, expoziii, documentari etc. Avantajele distribuirii unui dosar de pres sunt urmtoarele: permite jurnalistului cunoaterea de profunzime a unui subiect ntr-un timp relativ scurt; face posibil stocarea informaiilor respective n bazele de date ale redaciilor; prezint un subiect n detaliu; dosarul permite abordarea unui eveniment din diferite unghiuri; poate asigura material ilustrativ (fotografii, grafice, scheme sau chiar materiale audiovizuale), util pentru completarea materialului realizat de jurnalist. Prea putina informatie nemultumeste si nu justifica alcatuirea unui dosar de presa; prea multa informatie ascunde elementele esentiale si presupune efort in cautarea informatiilor utile. Iata cteva idei n ceea ce privete coninutul acestuia:

50

dosarul de pres trebuie s trateze un singur subiect. El nu trebuie s cuprind un amalgam de texte fr relevan, fr legtur ntre ele sau care plictisesc ori, mai ru, sunt pline de elogii la adresa organizaiei;

este bine ca subiectul s fie anunat i pe copert, sub form de titlu, mpreun cu sigla i datele de identificare ale organizaiei (denumire complet, adres, telefoane etc.); un sumar (la nceputul dosarului); o prezentare a subiectului (evenimentului, aciunii etc.), realizat n stilul unui comunicat de pres; diferite documentare scurte (2 3 pagini) care dezvolt aspecte particulare ale subiectului: implicaii economice, sociale, financiare; evenimente similare care au avut loc n viaa organizaiei .a.m.d. Acestea trebuie redactate n stil jurnalistic, clar i concis, cuprinznd informaie factual, neutr;alte materiale, n funcie de situaie: date statistice, detalii tehnice, grafice, scheme i fotografii (cu explicaii), materiale audio-vizuale, un scurt istoric al organizaiei, biografii, programul activitii respective, textele discursurilor ce vor fi rostite cu acea ocazie etc.

51

SUBIECTE DE DEZBATERE 1. Care sunt elementele eseniale ale unui dosar de pres? 2. Care este deosebirea dintre biografia direct i cea narativ? 3. Care este deosebirea dintre un comunicat i o tire de pres? 4. Cnd pot fi nlocuite comunicatele de pres cu un articol? 5. Care sunt atributele unei bune scrisori cu "crlig"? 6. Care sunt calitile care fac o informaie atractiv pentru pres? 7. Ce nseamn structura piramidei rsturnate? 8. Care sunt condiiile de prezentare ale unui comunicat de pres? 9. Care este forma unui articol feature story? 10. Cte stiluri de ntocmire a unei biografii exist? 11. Ce este scrisoarea ctre editor? 12. De cte feluri sunt brourile sau pliantele i care este deosebirea dintre ele? Activiti practice: 1. Redactarea a una/doua tiri de pres i unul/doua comunicate de pres, pe baza unor date din domeniul economic. 2. Elaborarea unui articol de atracie (feature story). Subiectul: la alegere. 3. Realizarea unui pliant de prezentare a unei organizatii la alegere. 4. Elaborarea unei scrisori ctre editorul unei publicaii in calitate de specialist de PR al unei organizatii. 5. Elaborarea unui dosar de pres pentru conferinta de presa. Cerine: 1. Materialele s fie realizate conform indicaiilor din curs. 2. Materialele s fie redactate la calculator si personalizate.

52

BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. Borun, Dumitru, Relaii publice i noua societate, Bucureti, Ed. Tritonic, 2005 2. Coman, Cristina Relaiile publice i mass-media, ediia a doua revzut i adugit, Editura Polirom, colecia Collegium, seria Media, Iai, 2000, ISBN 973-683-521-9 3. Dagenais, Bernard, Profesia de relaionist, Iai, Polirom, 2002 4. David, George, Tehnici de Relatii Publice: Comunicarea cu mass-media, Iai, editura Polirom, 2008 5. Davis, Anthony, Tot ce ar trebui s tii despre PR, Bucureti, Ed. Publica, 2008 6. Milo, Katie; Yoder, Sharon; Gross, Peter; Niculescu-Maier, tefan Introducere n relaii publice, Editura NIM, Bucureti, 1998, ISBN 973-98444-0-5 7. Moi, Ali, Cum s devii un bun PR, Bucureti, Enciclopedia Rao, 2002 8. Marconi, Joe, Ghid practic de relaii publice, Iai, Editura Polirom, 2007 9. Newsom, Doug, Vanslyke Turk, Judy, i Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice, Iai, Ed. Polirom, 2003 10. Peretti, Andre de; Legrand, Jean-Andre; Boniface, Jean, Tehnici de comunicare, Iai, editura Polirom, 2007

53

CAPITOLUL II TEHNICI SPECIFICE DE RELAII PUBLICE Coninut: Conferina de pres Briefingul de pres Interviul pentru presa scris Interviul pentru televiziune Interviul pentru radio Elemente ale comunicrii electronice Discursurile

CONFERINA DE PRESA Conferina de pres este un procedeu specific relaiilor publice, utilizat atunci cnd o organizaie are de comunicat ceva foarte important, ceva de larg interes sau ceva absolut nou. Este una dintre cele mai complexe activiti desfurate n relaiile cu mass-media(Dagenais, Bernard, 2002, p.83 ) . Se poate organiza pentru: a prezenta un eveniment important, care suscit interes pentru o larg parte a publicului; a oferi jurnalitilor posibilitatea de a adreesa ntrebri conductorilor organizaiei; a economisi timp, printmpinnd un mare numr de interviuri individuale; a furniza simultan, mai multor mijloace de informare n mas date despre un eveniment, prioect etc. de mare importan. Unii specialiti consider c temele unei conferine de pres pot fi: decizii politice majore; proiecte importante (construcii, inaugurri de obiective de interes naional, schimbarea regimului de funcionare a unor instituii etc,); situaii de urgen; catastrofe; conflicte n interiorul organizatiei sau ntre organizaii). 54

Alti specialisti afirm c putem organiza o conferin de pres dac reuim s rspundem afirmativ la trei din urmtoarele intrebri: a. Se bucur organizaia de un prestigiu suficient pentru a atrage un numr reprezentativ de ziariti? b. Este evenimentul n cauz destul de important nct organizaia s trebuiasc s se explice n faa publicului? c. Subiectul n cauz suscit suficient de mult presa pentru a genera ntrebri? d. Exist informaii sau poziii noi care pot fi oferite presei? Se pot distinge dou tipuri de conferine de pres: conferin de pres dirijat: are o anumit tematic stabilit din timp, ncepe cu o declaraie iniial, dup care jurnalitii pun ntrebri (legate, cel puin teoretic, de subiectul pus n discuie). Avantajul acestui tip de conferin este acela c ofer organizatorului un management eficient al evenimentului, rezultatele fiind previzibile, iar pregtirile fiind mai simple; conferin de pres liber, n care ntrebrile jurnalitilor pot aborda o gam larg de teme. Acest tip de conferin are avantajul de a atrage mai muli jurnaliti, ns necesit o experien redutabil, deoarece un asemenea eveniment este dificil de condus, iar rezultatele sunt greu de prevzut. De regul, o conferin de pres este necesar: pentru a anticipa un eveniment de interes major pentru mass-media; pentru a focaliza atenia presei asupra unui obiectiv; pentru a economisi timp, prentmpinnd un numr mare de interviuri individuale; pentru a furniza simultan, mai multor mass-media, date despre un eveniment, un proiect etc.; pentru a evita acuzaiile de favoritism sau de prtinire n relaiile cu mass-media. Organizarea unei conferine de pres comport n principiu trei etape: a. pregtirea; b. desfurarea; c. evaluarea. Pentru pregtirea conferinei de pres, specialistul de relaii publice trebuie s efectueze urmtoarele activiti: s se asigure c subiectul propus pentru conferin prezint interes pentru mass-media. Nu ntotdeauna ceea ce este important pentru o organizaie este important i pentru pres; s fac demersurile necesare pe lng conducerea organizaiei pentru a susine utilitatea organizrii unei conferine de pres; s stabileasc sala n care va avea loc conferina. Aceasta trebuie s fie suficient de ncptoare pentru aproximativ 30 40 de persoane, s fie dotat cu scaune i mese pentru 55

jurnaliti, cu surse de energie electric pentru echipele posturilor de radio i televiziune, cu microfoane i mijloace de amplificare, cu mas, scaune i pupitre pentru cei care in conferina, cu mijloace tehnice pentru prezentarea materialelor auxiliare (aparatur de proiecie, sisteme computerizate etc.); s stabileasc ora la care ncepe conferina, innd cont de termenele de nchidere a ediiei diferitelor publicaii. Intervalul cel mai propice pentru conferine de pres este n prima parte a zilei, ntre orele 10 i 14; s pregteasc o declaraie iniial de maximum 5 minute, care urmeaz s fie prezentat de ctre cel care ine conferina i care trebuie s-i familiarizeze pe jurnaliti cu subiectul propus. Aceast declaraie iniial poate fi ilustrat i cu materiale auxiliare (grafice, scheme, fotografii, prezentri multimedia sau pe computer etc.); s pregteasc o list cu ntrebri i rspunsuri posibile. S prezinte aceast list persoanei care urmeaz s in conferina, s repete cu aceasta modul de livrare a rspunsurilor; s desemneze un conductor (maestru de ceremonii) al conferinei. |n cele mai multe cazuri, acest conductor este chiar specialistul de relaii publice, atunci cnd nu este el nsui una dintre persoanele care urmeaz s rspund jurnalitilor. El trebuie s fac prezentarea persoanei (persoanelor) care susine conferina, trebuie s gestioneze ntrebrile jurnalitilor, s vegheze la respectarea regulilor de baz stabilite pentru acea conferin i comunicate din timp jurnalitilor (subiecte care pot fi abordate, limite de timp, neutilizarea telefoanelor mobile pe timpul conferinei, prezentarea jurnalitilor cu menionarea mass-media crora aparin etc.) i s prezinte concluziile conferinei; s pregteasc, dac este cazul, dosare (mape) de pres pentru toi jurnalitii participani, care s conin: textul declaraiei iniiale; biografiile celor care susin conferina (atunci cnd este cazul); materiale ajuttoare cu privire la subiectul conferinei (inclusiv fotografii sau chiar nregistrri audio-video); materiale pentru documentarea de profunzime a jurnalitilor cu privire la subiectul abordat; s ia msuri pentru procurarea de buturi rcoritoare, cafea, ap, eventual gustri uoare, care s fie n cantiti suficiente pentru jurnalitii participani la conferin. |n cazuri obinuite, hrana abundent i buturile alcoolice nu sunt recomandate, acestea putnd fi utilizate numai n ocazii speciale, cum ar fi: momente aniversare din viaa organizaiei, ncheierea cu succes a unui proiect de mare anvergur i nsemntate (mai ales pentru opinia public), alte asemenea momente cu adevrat festive; s anune mass-media din timp ( cu dou trei zile nainte) despre data, ora, locul i subiectul conferinei. De obicei, acest anun se face printr-un comunicat de pres difuzat tuturor mass-media, evitndu-se atitudinea prtinitoare, anunarea preferenial. |n preziua conferinei, aceast invitaie trebuie rennoit telefonic; 56

s desemneze o persoan care urmeaz s nregistreze jurnalitii i s le nmneze dosarele (mapele) de pres; s se ngrijeasc de posibiliti de parcare pentru autovehiculele jurnalitilor; s ia msuri pentru prezena, pe durata conferinei, a unei echipe de intervenie (sau cel puin mcar a unei persoane care s poat asigura acest rol): un mnuitor al aparaturii de amplificare, un responsabil cu luminile i cu sursele de energie electric, o persoan care s distribuie cafele, rcoritoare, ap etc.;

nainte de nceperea conferinei, s verifice personal modul de aranjare a slii, funcionarea aparaturii de amplificare i de prezentare a materialelor auxiliare, a luminilor, surselor de energie electric. S verifice amnunit modul cum este organizat servirea cafelei, buturilor rcoritoare, gustrilor etc.;

s pregteasc persoana (persoanele) care urmeaz s susin conferina. Pe timpul desfurrii conferinei de pres, pentru ca aceasta s se desfoare cu succes,

trebuie s se in cont de urmtoarele reguli: persoanele care susin conferina de pres trebuie s fie prezente n sal la ora anunat, nu mai trziu. O ntrziere dovedete lips de respect fa de auditoriu i creeaz deja o stare de animozitate n rndul jurnalitilor; dac este necesar, nainte de nceperea conferinei, persoanele care vor susine conferina pot face unele exerciii de relaxare; cel care conduce conferina de pres prezint persoana sau persoanele care vor susine conferina i anun regulile de baz care vor trebui respectate (limitele n timp ale conferinei, limitri ale ariei subiectelor dac este cazul limitri privind numrul de ntrebri pe care poate s-l pun o singur persoan, recomandarea de a se nchide telefoanele mobile i de a nu fi folosite pe timpul conferinei etc.); cel care susine conferina sau o alt persoan desemnat special prezint declaraia iniial, n care se fac referiri sintetice la subiectul (subiectele) conferinei. Dup aceast prezentare, se d cuvntul jurnalitilor, pentru a-i expune ntrebrile; atunci cnd se d rspuns la o ntrebare, n rspuns nu se va face nici o meniune a numelui jurnalistului care a ntrebat. Acest fapt face imposibil preluarea rspunsului de ctre posturile de radio i televiziune, el fiind deja particularizat pentru o anume persoan. De exemplu, dac jurnalistul Vlad Ionescu pune o ntrebare referitoare la strategia de dezvoltare a unei companii, este contraindicat ca preedintele companiei s rspund: Strategia noastr de dezvoltare este urmtoarea, domnule Ionescu..., fiindc, n acest caz, rspunsul nu va putea fi utilizat dect de jurnalistul n cauz; rspunsurile trebuie s fie clare i concise (de obicei, un rspuns nu trebuie s se ntind pe o durat mai mare de 30 de secunde); 57

persoana care rspunde la ntrebri nu trebuie s intre n dialog om-la-om cu nici un jurnalist. Ca i personalizarea rspunsurilor, acest fapt constituie o ofens la adresa celorlali jurnaliti, care vor fi pui n postura de a-i pierde timpul asistnd la un dialog care nu-i privete i nu-i intereseaz. Dac, totui, acel jurnalist insist n cererea lui, i se va sugera posibilitatea unui dialog separat dup conferin;

pe timpul desfurrii conferinei de pres, este indicat s se utilizeze materiale ilustrative. |n alegerea acestora ns, trebuie s se in seama de faptul c ele trebuie s fie vizibile i pentru camerele de televiziune. Ca atare, prezentarea lor se va face ntr-un unghi favorabil camerelor TV, iar atunci cnd se utilizeaz prezentri pe ecran (diapozitive, prezentri pe computer, filme etc.) intensitatea luminoas a acestor imagini trebuie s fie suficient de mare pentru ca ele s poat fi reproduse la televiziune;

pe timpul desfurrii conferinei, persoanele care susin conferina trebuie s repete i s accentueze mesajele cuprinse n declaraia iniial, pentru a asigura transmiterea lor efectiv. Mai ales dac la conferin particip echipe de televiziune sau de radio, aceste mesaje trebuie repetate destul de frecvent, deoarece la radio i la televiziune nu vor fi reproduse de obicei dect fragmente foarte scurte din declaraii, iar comunicarea este ntr-adevr efectiv atunci cnd reuim s transmitem opiniei publice mcar unele dintre mesajele noastre;

cel care conduce conferina trebuie s dea cuvntul jurnalitilor care au ntrebri n ordinea solicitrilor fcute. De asemenea, el trebuie s anune din vreme apropierea sfritului conferinei, prin formulri ca: mai avem timp pentru dou ntrebri...; mai avem timp pentru o ntrebare...; aceasta este ultima ntrebare;

conferina de pres nu trebuie s dureze prea mult. De obicei, ea se desfoar n limite cuprinse ntre 30 i 60 de minute; o dat planificat i anunat, o conferin de pres nu va fi anulat, chiar dac n sal vor fi prezeni doar doi jurnaliti. Un moment important in economia unei conferine de pres este momentul intrebrilor. Este

o proba pentru abilitile profesionistului de relaii publice. Iata cateva situaii cu care va puteti intalni: nu pune nimeni intrebari pune tu o intrebare sefului pentru a deschide noi unghiuri de abordare a problemei; un jurnalist tinde sa monopolizeze discuiile oferiti-va sa ii furnizaI detalii dupa; un jurnalist care in loc de intrebare isi expune propriile pareri intrebarea dvs fiind? Reluarea unei intrebari poate oferi si timp de gandire; Separarea intrebarilor duble este treaba practicianului de relaii publice; Depasirea timpului destinat conferintei de presa

58

Pentru a utiliza ct mai eficient prilejul oferit de o conferin de pres, specialistul de relaii publice mai poate desfura o serie de aciuni i dup ce aceasta s-a ncheiat: dac, din diferite motive, unele mass-media importante nu i-au putut trimite reprezentani la conferina de pres, el le va remite acestora copii ale declaraiei iniiale i rezumate ale rspunsurilor la ntrebri; dac consider necesar, va transmite mesaje de mulumire (scrise, telefonice, verbale etc.) mass-media care i-au trimis reprezentani la conferin; urmrete modul n care mass-media au utilizat informaiile primite pe timpul conferinei. In felul acesta, el va avea un feedback cu privire la eficiena procesului de comunicare pe timpul conferinei i, totodat, va putea evalua rezultatele acesteia.

BRIEFING-UL DE PRESA In multe privine, briefing-ul este asemntor conferinei de pres. Deosebirile de baz constau n faptul c n cadrul briefing-ului se supune discuiei un singur subiect, de o complexitate mai restrns dect n cadrul conferinei, precum i n durata mai scurt a briefing-ului. |n ceea ce privete limitele subiectului abordat n cadrul briefing-ului, precizarea de la nceput i respectarea limitelor acestuia constituie o regul de baz (Peretti, Andre de; Legrand, Jean-Andre; Boniface, Jean, 2007, p. 63) . Ca urmare, ntrebrile situate n afara acestor limite nu vor primi rspuns, ci doar o formulare de genul: Aa cum am precizat de la bun nceput, subiectul briefing-ului de astzi este ..., iar ntrebarea dumneavoastr este n afara acestui subiect. Dac pentru o organizaie exist mai multe solicitri pe aceeai tem din partea mai multor mass-media, acest fapt este un indiciu c ar fi oportun organizarea unui briefing de pres. Specialistul de relaii publice trebuie s analizeze ns foarte bine aceast propunere, deoarece briefing-urile de pres nu sunt foarte agreate de jurnaliti, din cauza uniformitii lor, rezultate din limitarea la un singur subiect bine definit. De obicei, un briefing poate fi organizat n cazul unor evenimente neplcute din viaa organizaiei, cnd exist riscul ca acestea s fie greit prezentate i interpretate n pres. |n desfurarea unor evenimente complexe, care au o anumit ntindere n timp (catastrofe naturale, operaiuni de salvare, accidente majore, fluctuaii puternice ale aciunilor etc.), organizarea unor briefing-uri de pres la intervale scurte de timp, de ndat ce evoluia evenimentelor o cere, este ceva foarte obinuit i, mai ales, foarte indicat; tocmai de aceea, briefing-urile sunt organizate mai ales n cazul crizelor mediatice n desfurare, cu scopul de a mprospta informaiile oferite jurnalitilor n funcie de evoluia crizei. 59

Cu toate acestea, subiectul unui briefing poate fi i un eveniment pozitiv, dac organizatorii consider c acesta prezint interes pentru pres. De exemplu, revenirea antrenorului Emeric Jenei la echipa de fotbal a clubului Steaua ar constitui un foarte bun prilej pentru un briefing de pres pe acest subiect. Briefing-ul de pres are dou pri: declaraia iniial; formularea ntrebrilor i a rspunsurilor. Declaraia iniial va fi prezentat de persoana care susine briefing-ul. Copii ale textului acesteia, precum i alte materiale ajuttoare, pot fi nmnate jurnalitilor care iau parte la briefing. Prezentarea declaraiei iniiale nu trebuie s depeasc 5 minute. Un exemplu destul de eficient de declaraie iniial poate fi ntocmit dup urmtoarea structur: introducere: o persoana care susine briefing-ul i salut pe participani, dup care se prezint, spunndu-i numele complet, precum i funcia sa n cadrul organizaiei; o se prezint scopul briefing-ului, adic limitele subiectului care va fi abordat; o se precizeaz celelalte reguli de baz propuse jurnalitilor pentru desfurarea briefing-ului; cuprins (organizat de obicei n ordine cronologic i cutnd s rspund la ntrebrile: cine? ce? unde? cnd? cum? de ce?); o se precizeaz concret subiectul briefing-ului; o se furnizeaz date despre eveniment, despre persoanele implicate, despre urmri etc.; o n cuprins nu se includ mesaje de transmis opiniei publice, ci numai informaiile ca atare; ncheiere: o se precizeaz din nou subiectul briefing-ului, aa cum a fost el formulat n cuprins, pentru ca jurnalitii s poat nelege cu exactitate despre ce a fost vorba; o se formuleaz o concluzie ct mai neutr sau, dac este posibil, chiar una pozitiv (se transmit mesajele dorite); o se solicit ntrebri din partea jurnalitilor. In funcie de tipologia lor declaraiile iniiale urmresc de regul: sa informeze sau sa explice (ce face organizaia si de ce); sa convinga sau sa apere (punctul de vedere al organizaiei asupra unei probleme, justificarea unor actiuni, argumente pentru sustinerea unei pozitii); sa celebreze sau comemoreze (momente deosebite din viaa organizatiei). Din punct de vedere al stilului se va avea in vedere: adresarea sa fie directa; 60

verbe la diateze active; propoziii scurte; analogii pentru elemente abstracte sau necunoscute; antiteze. Partea rezervat ntrebrilor i rspunsurilor se limiteaz, de regul, la durata de 15

minute. De asemenea, aa cum s-a spus deja, persoana care susine briefing-ul trebuie s refuze (n mod politicos, desigur) s rspund la ntrebrile care nu au legtur cu subiectul comunicat tuturor n declaraia iniial. Briefingul sau conferinta de presa n situaii de criz are cateva particularitati care asigura succesul:

sa recunosti ca te confruni cu o criza; sa spui ca totul funciona normal (daca asa era) si s-a facut tot posibilul pentru evitarea sau prevenirea accidentului; anuntarea faptului ca datorita specificului activitatii exista riscuri, dar exista si planuri de actiune pentru acest gen de situaii; reafirmarea preocuparii institutiei pentru cele petrecute. Practic mesajele unei conferinte de presa sau briefing de presa in situatii de criza sunt trei la

numar si sunt foarte simple: ce s-a intamplat; ce face organizatia pentru a remedia; ce simte conducerea organizatiei in legatura cu cele petrecute.

Ordinea cea mai indicata de a aborda problemele este: 1. oamenii; 2. mediul; 3. proprietatea; 4. banii.

61

INTERVIURILE Dac tirea i comunicatul de pres reprezint forme active de difuzare a informaiilor, n care iniiativa aparine posesorului acestora, interviul este o form pasiv, n care intervievatul rspunde ntrebrilor jurnalistului; cu toate acestea, interesul jurnalitilor poate fi stimulat n ceea ce privete solicitarea unui interviu: tirile i comunicatele de pres, de exemplu, au drept consecin de multe ori faptul c jurnalitii solicit interviuri, pentru a intra n profunzimea informaiei iniiale. Pentru jurnaliti, interviul (verbal, telefonic, scris, pentru radio sau televiziune) reprezint att o form de prezentare a informaiilor, ct i un mijloc de documentare proprie (Newsom, Doug, Vanslyke Turk, Judy, i Kruckeberg, Dean, 2003, p.79 ) . Specialistul de relaii publice rspunde att de interviurile pe care le acord el nsui, ct i de pregtirea persoanelor din organizaia sa solicitate de ctre reprezentanii mass-media. Solicitarea interviului Atunci cnd un reporter sun la telefon, pentru a solicita un interviu, cutai s fii ct mai cooperant, dar nu acceptai imediat solicitarea. |ncercai s aflai ct mai multe despre i de la reporterul respectiv. Cnd negociai cu reporterul fii politicos, sincer, prietenos, bine intenionat ; exprimai-v intenia de a fi de folos; subliniai faptul c, pentru nceput, avei nevoie de informaii; pstrai un mod profesional de exprimare; evitai formulrile neoficiale; pstrai-v calmul; nu spunei fr comentarii; nu refuzai, dar nici nu acceptai ceva n mod automat; ncercai s definii clar subiectul interviului i limitele sale; dac reporterul nu tie nc foarte clar ce subiect s abordeze, sugerai dvs. posibile subiecte; dac reporterul v ntrerupe, spunei: nainte de a ajunge acolo i continuai ntrebrile; nu trgnai; termenele reporterilor sunt, de regul, destul de strnse; aflai ce fel de interviu se solicit (radio, TV sau pentru presa scris) i dac vor fi i ali invitai; dac reporterul sau productorul dorete un pre-interviu cu dumneavoatr, planificai-l la o dat i o or reciproc convenabil i pregtii-v pentru pre-interviu.

62

Algoritm de lucru orientativ la solicitarea unui interviu (Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice, 2000, p.28 )

Reporterul sun. Aflai: numele su de la ce publicaie este

Subiectul este competena dumneavoastr de

numrul de telefon/fax; telefon mobil Subiectul nu este competena dumneavoastr de

subiectul interviului motivul ce urmrete

Aflai ce tie reporterul despre subiect.

Explicai reporterului de ce nu suntei persoana potrivit pentru interviu.

Ctigai pregtire.

timp

pentru |ncheierea negocierilor: convenii cnd s-l sunai sau s v sune din nou; trecei n revist cele convenite. Oferii-v s-l ajutai, si furni- zai alte surse

Verificai nc o dat dac avei numrul de telefon i de fax al reporterului.

sau persoane crora s se adreseze.

Pregtirea pentru interviu

Indicaii suplimentare pentru negociere rezumai agenda i limitele interviului; sugerai posibile subiecte sau zone asupra crora s v concentrai; oferii-v s transmitei prin fax suplimentare; sugerai alte persoane sau reportaje noi pentru referin; dac reporterul v ntrerupe cu o ntrebare de "coninut", spunei "ajungem i la aceasta" i continuai cu ntrebrile dvs.; dac reporterul vrea s porneasc reportofonul, spunei "|nainte s faci aa ceva" i continuai pn ai negociat timpul de pregtire; dac nu putei acorda interviul, spunei de ce i oferii-v s gsii persoana potrivit; 63 o "biografie" i informaii de background

fii scurt - timpul la dispoziie este limitat; dac interviul este pentru radio sau televiziune, aflai cum se va desfura i dac vor fi ali invitai.

In funcie de specificul mass-media pentru care este acordat, interviul poate fi: pentru presa scris; pentru radio; pentru televiziune. : -"On-the-record" (cu nregistrare): Tot ceea ce spunei poate fi citat, inclusiv numele dumneavoastr (dac nu ai negociat alte condiii n aceast privin). De exemplu: "Conform purttorului de cuvnt, XXX , ''Aceast ofert de preluare a activitii este definitiv,, " -"Off-the-record" (fr nregistrare): Reporterul este de acord de a primi informaii dintr-o surs protejat, fr s scrie un reportaj sau s foloseasc informaia. Aceast modalitate nu-l poate opri pe reporter, totui s obin aceai informaie din alt surs i s o utilizeze. In consecinta nu exista interviuri off the record. -"Pentru background sau fr drept de atribuire": Reporterul poate utiliza (cita) informaiile, dar nu i numele sursei. De exemplu: "Un nalt oficial al .., care este implicat n desfurarea anchetei, dar care dorete s rmn anonim, a spus ." -"Numai pentru background sau ,Pentru orientare ": O surs protejat, al crei nume nu poate fi dezvluit sau publicat direct, informaia putnd fi utilizat de ctre reporter fr a nominaliza sursa. De exemplu: "Toi angajaii societii YYY cunosc aceast situaie ". Cu alte cuvinte, reporterul este ndrumat ntr-o anume direcie. Not: Aceste reguli de baz nu sunt recomandate i multe organizaii interzic sau restricioneaz sever folosirea lor. Dac dorii s apelai la ele, trebuie s negociai nainte cu jurnalistul, pentru a lmuri pe deplin semnificaia i consecinele utilizrii acestora. Interviul pentru presa scris se poate desfura: fie sub forma unei discuii nregistrate pe band audio, pe care apoi jurnalistul o prelucreaz pentru publicare; fie prin remiterea ntrebrilor scrise, la care intervievatul urmeaz s rspund tot n scris; fie la telefon (lucru valabil i n cazul interviurilor pentru radio). In ceea ce privete radioul i televiziunea, n funcie de pregtirile prealabile pe care le poate face intervievatul, se consider c exist trei tipuri de interviuri:

Un alt gen de clasificare mparte interviurile n (Coman, Mihai, 2000, pp.55-83 )

64

interviul spontan, n care nimic nu este pregtit dinainte, iar intervievatul nu tie dect cel mult tema general care urmeaz s fie abordat; interviul pregtit, n care toate ntrebrile i rspunsurile sunt pregtite n prealabil, de cele mai multe ori chiar n scris, i n care att jurnalistul, ct i intervievatul urmeaz cu strictee scenariul ce a fost pregtit. Avantajul const n faptul c vor fi spuse exact lucrurile stabilite dinainte i considerate n prealabil ca fiind importante; n schimb, de cele mai multe ori devine evident dezavantajul creat de faptul c se citete sau se repet ceva exersat n prealabil, lucru care duce la dispariia spontaneitii i a naturaleei, crend o atmosfer artificial;

interviul semi-spontan, n care jurnalistul i intervievatul stabilesc n prealabil ntrebrile (tipurile de ntrebri) care vor fi puse. Intervievatul i poate astfel pregti n minte rspunsurile. Ca urmare, de obicei rspunsurile sunt mai complete dect n cazul interviurilor spontane i nu mai au aerul artificial ntlnit n cazul interviurilor pregtite.

Pregtirea pentru interviu Pregtirea prealabil ct mai temeinic este cheia succesului n orice interviu, dar mai ales n cazul celor pentru radio i televiziune. Specialitii recomand cel puin o or de pregtire nainte de a face fa unui asemenea interviu. Uneori acest lucru nu este posibil, dar prestaia dup ureche, fr nite preparaii minime, nu este sortit succesului. Succesul unui interviu depinde n mod direct de calitatea pregtirii i de nivelul de autocontrol exercitat n timpul derulrii lui.
1. Scopul 2. Audiena 3. Problema 4. Necesitatea 5. Mesaje pro- active

6. Tema

7. Mesaje reactive

8. Re-analizare i simplificare

9. Testare

10. Declaraia de poziionare

11. Exemple, ilustraii, citate utile

Etapa 1. 1. Definii scopurile pentru problem i/sau interviu. Stabilii cum dorii s v "poziionai" organizaia. 2. Definii audiena pe care vrei s o atingei cu mesajele dvs. |mprii publicul int n trei grupuri mari: sprijinitori de baz, necunosctori ai problemei (indecii) i oponeni. Concentrai-v pe indecii, care trebuie s fie inta principal pentru mesajele dvs. De asemenea, avei n vedere faptul c reporterul i formuleaz ntrebrile n funcie de ceea ce spun oponenii sau criticii. Nu intrai n dispute 65

zgomotoase. Concentrai-v pe persuadarea audienei int; nu v ndeprtai de aceasta n timp ce discutai cu reporterul.

Sprijinitori

Nu tiu/indecii

Oponeni puternici

Nr.1

Nr.2

Nr. 3

TU

REPORTER

3. Stabilii care sunt problemele de care este preocupat audiena pe care o "intesc" mesajele dvs. 4. Stabilii care sunt nevoile acestei audiene. De ce informaii sau asigurri au nevoie membrii acesteia pentru a fi deschii mesajelor dvs. 5. Creai trei mesaje pro-active (de baz) pe care intenionai s le transmitei pe timpul interviului, precum i alte iniiative i instrumente de comunicare. Pentru fiecare mesaj de baz, elaborai cteva mesaje (sau puncte de vedere) de susinere. Pregtii-v mesajele. Scopul dvs este de a fi cel care transmite mesaje i nu pur-i-simplu cel care rspunde la ntrebri. A fi cel care transmite mesaje nseamn: s tii care sunt mesajele tale; s ncepi de unde doreti; s-i transmii cu consecven mesajele; s faci tot posibilul pentru "a le face s treac" n interviu; rmi departe de poziia de simplu rspunztor la ntrebri, care, adesea, nu te conduc la mesajele pe care doreti s le transmii; nu rspunde pur-i-simplu al ntrebri; rspunde, dar urmrete permanent s revii la mesajele tale. Ce este un mesaj cu valoare de tire: o chestiune pe care doreti ca audiena s o cunoasc i s o rein; arat de ce este important o problem, program, politic etc; arat ce va realiza aceasta n lumea (viaa) real.

Mesajul poate atrage atenia reporterului dac este construit n termeni de tire valoroas: aduce ceva nou sau semnificativ; are legtur cu un subiect de actualitate; este efectul secundar al unei tendine sau eveniment important; 66

adaug ceva nou la un reportaj de tiri.

Mesajul este punctul cheie de accentuat n interviu.

Pregtirea unui mesaj Cine? Mesaj (5-20 sec) Cnd? Unde? Cum? De ce? Ce?

Un mesaj pentru radio-tv trebuie s fie de cel mult 5-20 sec (mrimea medie a unui clip este de 30 sec.) Echivalentul pentru presa scris este un mesaj pe cel mult trei rnduri. Anticipai modul n care reporterii unui anumit mijloc de pres scriu o tire. Mesajele: s fie scurte (12-24 cuvinte); s fie uor de reinut (n cuvinte simple); s fie pozitive (s sublinieze afirmativul).

Etapa 2. 6. Construii o tem care s unifice mesajele. De exemplu: "investim n folosul comunitii", "construim puni de legtur" etc. Gndii-v la un subiect sau "cuvnt imagine" pentru a ncadra mesajele ntr-un mod memorabil. Prin accentuarea unei teme de-a lungul interviului, mesajele dvs se cupleaz ntr-u tot unitar i armonios. Tema (subiectul) trebuie s domine interviul. Exemple de astfel de teme: "punerea pietrei de temelie"; "ntoarcerea la rdcini"; "rspndirea seminelor"; "asumarea responsabilitii"; 67

"mergem pe mna dumneavoastr"; " a gndi global; a aciona local" etc.

7. Elaborai mesaje reactive pentru ntrebrile care anticipai c vor fi puse. Acestea sunt, de obicei, ntrebri n care nu vrei s investii prea mult pentru a rspunde i nici s v concentrai asupra lor. Legai toate mesajele reactive ntr-un formular de tipul "|ntrebri i rspunsuri de uz intern". 8. Reanalizai i simplificai mesajele pentru a le pstra succinte, inteligibile, izbitoare i relevante pentru audiena intit. 9. Testai mesajele, de preferin printr-un focus group care s reprezinte caracteristicile de baz ale audienei intite. Etapa 3. 10. Elaborai o declaraie de poziionare, care stabilete cadrul sau linia directoare a interviului. Pe timpul interviului, ncercai s plasai declaraia de poziionare n primele 30 de secunde. |n mod obinuit, aceasta cuprinde definiia problemei, scopul politicii organizaionale sau esena poziiei dvs. |ncepei abordarea subiectului sau problemei din locul unde v vine mai bine, i nu din locul unde ncearc s va conduc prima ntrebare . Expresii (fraze) de situare: fraze generale care v ajut s ncepei. De exemplu: "Cheia pentru dezvoltare este diversificarea economiei. A diversifica nseamn " deschiztoare de ui pentru mesajele dvs. De exemplu: "Perfeciunea ncepe i se termin cu angajaii. Angajaii notri au fost pregtii " s introduc mesajul, din perspectiva dvs sau a audienei int. De exemplu: "Publicul dorete servicii personalizate. El definete serviciul ca fiind." situarea problemei n context. De exemplu: "Aceast problem nu s-a ivit peste noapte. Ea este rezultatul unei serii de " sunt acceptate de audiena tint ca fiind raionale. De exemplu: "Majoritatea oamenilor vor respecta legile dac acestea sunt aplicate tuturor. |ntrebarea este urmtoarea: se aplic aceste legi chiar tuturor?" constituie platforma de pe care s v urmrii mesajul propriu. Exemplu: " |n aceast etap noi examinm toate opiunile posibile. Dei legea ne d dreptul, noi nu confiscm proprietile pentru c nu s-au pltit ratele, ci pentru c " 68

11. Creai exemple, ilustraii i citate valoroase (utile) pentru a face interviul mai interesant, viu i pentru a v asigura c mesajele dumenavoastr vor supravieui procesului de (post)editare. In pregtirea unui interviu trebuie parcurse mai multe etape. a) Determinarea persoanei care urmeaz s acorde interviul (dac solicitarea nu se refer expres la o anumit persoan). Atunci cnd opiunea v aparine, avei n vedere dac: persoana aleas este disponibil; b) c) d) cunoate subiectul de abordat; a mai avut astfel de experiene; se exprim clar, fluent, coerent; are ticuri care i pot prejudicia imaginea. Obinei aprobarea efului dumneavoastr pentru desfurarea interviului. Obinei informaii despre reporter i despre redacia sa i elaborai un material (o reputaia publicaiei/postului; aria de circulaie; audiena; experiena ziaristului; alte interviuri realizate de acesta; ntrebrile pe care dorete s le pun; fixurile reporterului; date de la persoane recent intervievate de respectivul reporter. Stabilii de comun acord cu reporterul un set de reguli pentru derularea n bune

pagin) pe aceast tem. Acesta poate cuprinde:

condiii a interviului. Pe baza acestor reguli este recomandat (n special n cazul talk-show-rilor i al emisiunilor cu mai muli invitai) s ncheiai cu realizatorul un protocol scris privind desfurarea activitii. Elementele ce nu trebuie scpate din vedere sunt: data i ora de desfurare; locul pentru desfurarea interviului; durata interviului (de regul n jur de 30); temele ce vor fi abordate (eventual ntrebrile care vor fi puse); participarea altor persoane, identitatea acestora; ntrebri la care nu se poate rspunde cu ocazia interviului; atenionarea reporterului s nu se aventureze n speculaii sau n atacuri la persoan,

pentru c nu i se va rspunde i va fi ntrerupt;

69

o vei face);

anunarea reporterului c o s nregistrai i dumneavoastr interviul (n cazul n care

STIPULAI FOARTE CLAR IN PROTOCOL CUM VEI PROCEDA IN CAZUL NERESPECTARII REGULILOR DE DESFAURARE CONVENITE (ABATEREA COMPLETA I INTENIONATA DE LA SUBIECTUL STABILIT, INTRODUCEREA IN EMISIUNE A UNOR INVITAI SURPRIZA, FARA SA FII ANUNAI ETC.) (Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice, 1998, p. 37). e) interviului. f) Determinai necesitatea utilizrii unor mijloace ajuttoare: hri, grafice, statistici, mostre, fotografii, casete video etc. Nu artai reporterului asemenea materiale dac nu dorii s i oferii copii ale lor. g) interviu. h) Organizai, eventual, o repetiie general cu cel intervievat, ntr-un studio de radio sau TV, cu un reporter ct mai agresiv, pentru familiarizarea cu situaiile ce pot aprea. Completai planul de interviu de pe pagina urmtoare nainte de interviu. Revedei-l, apoi, chiar naintea nceperii interviului. Pregtii un dosar cu documentare despre subiectele ce urmeaz a fi abordate n Stabilii locul unde se va desfura interviul. Dac acesta urmeaz s se deruleze n s fie potrivit cu tema interviului; s fie curat; s fie ferit de elemente care pot distrage atenia (telefoane care sun, computere sau s fie adecvat iluminat; s existe surse de alimentare cu energie; s asigure confortul i dotarea tehnic necesar desfurrii n bune condiii a unitate, la alegerea locului urmrii:

aparate care execut operaii complexe, grupuri care desfoar alt gen de activiti n zon etc.);

70

PLANUL INTERVIULUI Problema Scopuri 1. 2. Tema Mesaj de baz 1 Mesaje de susinere 1. 2. 3. Mesaj de baz 2 Mesaje de susinere 1. 2. 3. Mesaj de baz 3 Mesaje de susinere 1. 2. 3. Declaraia poziionare Citate de 1. 2. Exemple, analogii, 1. ilustraii, fapte 2. 3.

71

Cum s v structurai eficient rspunsurile la ntrebri "Pana rspunsului" propus de McLoughlin

Rspunsul la prima ntrebare: Transmitei (exprimai) mesajul dvs. declaraie de poziionare tema mesajul cheie (crligul) (max. 30 sec)

Scurt rspuns iniial Susinei mesajul explicare probe (dovezi, argumente) "crligul"
(max. 30 sec)

stop Elaborare stop


Dezvoltare

Ilustrai mesajul exemple analogii "crligul"

(max. 30 sec)

Justificarea penei 1. Scurt rspuns iniial (exprimarea mesajului de baz): vrful penei este este un scurt rspuns pe care l dai la prima ntrebare. Acesta poate fi o expresie de situare (care asigur contextul) sau un subiect (tem) care s sublinieze mesajul cheie. Dac suntei ntrerupt, ai transmis deja mesajul dorit; rspunsul iniial s nu fie mai lung de 30 sec (5-6 fraze - 20-30 cuvinte); nu dai detalii; ncurajai reporterul s v urmreasc pe drumul dorit de dumneavoastr aruncndu-i un "crlig"; un "crlig" este un cuvnt sau o propoziie, cum ar fi "avem o nou abordare (concepie)", care l intrig pe reporter suficient de mult pentru a v pune urmtoarea ntrebare (dorit de dvs).

72

2. Elaborarea (susinerea mesajului): Scurtul rspuns iniial este urmat de motivele i principiile dvs, explicaii sau dovezi de sprijin. Poate include: Fapte-cheie i statistici; descrierea unui program anume sau explicaii asupra ceea ce facei.

Persuadai telespectatorii, asculttorii sau cititorii cu puncte (chestiuni) de susinere legate direct de viaa acestora; Explicai de ce ai fcut declaraia iniial sau ce vrea s nsemne rspunsul dumneavoastr iniial.

3. Dezvoltarea mesajului (ilustrarea subiectului): Furnizai, fie probe (dovezi) suplimentare pentru susinere, fie cuplai exemplul sau analogia pregtit pentru a ilustra ceea ce spunei. Exemplu: "Astfel, dac un consumator este nemulumit de un produs, aceast lege i va permite s-l returneze n maximum o sptmn de la achiziionare". Analogie: "Este aceeai situaie ca atunci cnd stai la coad la ghieul de bilete i cineva se bag n fa. Nu numai c este suprtor, dar este i aceeai situaie ca cea de fa!" De asemenea, putei introduce alt mesaj (de susinere), pe care s l explicai pe scurt. "Pana lui McLaughlin" este doar o imagine care materializeaz un posibil mod de abordare a unui interviu. Ideea principal este aceea de a nu umple fiecare rspuns cu detalii (care pot deveni obositoare). Un interviu reuit este acela care v permite s v transmitei mesajele n cadrul unui dialog animat. Aceast metod i ncurajeaz pe reporteri s v urmreasc, astfel nct dvs. s fii cel care ine sub control agenda interviului. Plasarea mesajelor n citate sau segmente scurte (mici) Dac interviul nu este o emisiune n direct: In majoritatea cazurilor, interviul dvs va fi redus la un segment de 5-10 sec n cadrul unui subiect de tiri radio/tv, sau la un citat de 1-3 rnduri lungime n reportajele din presa scris. Evident, nu putei obliga un reporter s v citeze de manier pozitiv sau negativ. Tot ceea ce putei face este s-l ncurajai s utilizeze un citat sau un scurt segment, care s ntreasc mesajul dvs. De aceea, cheia pentru a v transmite mesajele prin intermediul articolelor de tiri este de a v pregti o pereche de citate irezistibile, demne de a fi preluate de reporter i s ncercai s le lansai n cadrul interviului.

73

Care sunt calitile unui citat irezistibil? S fie scurt: "Problema nu este dac o vom face, ci cum o vom face!" S fie suficient n sine (independent de coninut): "De vin nu este numai sporirea deficitului, ci i creterea dolarului, care ne-a afectat exporturile". S utilizeze limbajul cotidian i nu jargonul: "Lsai-m s v spun aa: suntem n afacere ca s rmnem". Utilizarea unui limbaj "colorat" sau metaforic (o metafor din viaa de zi cu zi, sau schimbarea sensului unei propoziii): "Cnd mimezi indiferena, tot ceea ce transmii este incompetena". S fie pasionat sau enetgic: "Dac nu putem arta un dram de compasiune pentru aceti oameni, atunci ne vom acoperi capetele de ruine", sau "Acesta este un apel la deteptarea comunitii, nainte ca ali oameni s aib de suferit". Evitarea citatelor scoase din context Citatele scoase din context mai sunt denumite i "comentarii care pun capt unei cariere". Reguli de respectat dac inei la cariera dvs: Fii 100% coereni. Dac un singur rnd/cuvnt este aparent contradictoriu cu poziia declarat, acesta poate deveni citat dac este cel mai interesant sau inconsistent lucru pe care reporterul l aude de la dvs. Evitai comentariile improvizate; cu ct este mai mare gradul de improvizare, cu att pot fi mai interesante pentru reporter. Pregtii citate independente de subiect (ntrebare), suficiente prin ele nsele, astfel nct audiena s nu fie nevoit s se bazeze pe ntrebare pentru a nelege: "Aceasta este o problem de fair play" Repetai citatele i mesajele-cheie. De fiecare dat cnd repetai, mrii ansa de a-l vedea introdus n articol. Totui, ncercai s nu par c o facei n mod ostentativ. Incercai s nu v lsai atrai n capcan, repetnd cuvintele momeal lansate de reporter n ntrebare (cuvinte cu ncrctur emoional), cum ar fi: "lcomie", "vin", "crim" etc. Imediat ce ai preluat cuvntul, acesta devine un citat scos n afara contextului. Cum se controleaz desfurarea interviului Dac descoperii c reporterul se ndeprteaz de subiectul care v convine s-l discutai, ntoarcei-l folosind punile sau expresiile de legtur, care s-l conduc napoi spre mesajul dumneavoastr.

74

In astfel de situaii, primul pas este acela de a recunoate (aprecia) ceea ce se poate din ntrebarea acestuia; apoi, ntindei o punte ctre subiectul dvs. |n acest fel, evitai s fii parte la un interviu condus pe baz de ntrebri.
|ntrebare

Puni

"S privim dintr-o perspectiv mai larg " "Exist o alt preocupare, mai important, i aceasta este ." "S nu pierdem din vedere problema fundamental " "Aici apare o alt problem interesant " "V gndii la o problem de aceeai importan? i aceasta este" "Aceasta nu este problema real. Adevrat problem este"
Apreciere

Puni

Dirijare spre mesaj

Punile de legtur cu mesajul (subiectul) folosii toate mijloacele la ndemn pentru a lucra n folosul dvs.; nchipuii-v punte ca fiind un mecanism de rotire lin, i nu unul de ntoarcere brusc n direcia dorit; pstrai un ton sincer; rspundei ntotdeauna la cel puin unul din aspectele ridicate de ntrebarea reporterului sau apreciai ceea ce se poate din coninutul acesteia; nu ignorai n mod evident un comentariu critic, dar nici nu repetai cuvintele momeal; rspundei scurt i ntindei puntea ctre mesajul dvs.; scopul ultim este acela de a transmite mesaje, i nu cel care rspunde la ntrebri. Interviul pentru presa scris Inainte de a acorda un interviu unui reprezentant al presei scrise este bine s reinei(Coman, Mihai, 2000, p.33 ): de regul, interviul va fi nregistrat pe casete audio; nu pierdei din vedere auditoriul cruia v adresai; deci, trebuie ca mesajele s fie

construite n consecin; de exemplu, ntr-un interviu acordat unei publicaii tehnice mesajele dvs. vor fi diferite de cele pregtite pentru un interviu acordat unui cotidian de mare tiraj; auditoriul diferit v oblig s v structurai adecvat prezentarea;

75

reporter; ulterior.

ca specialist n relaii publice, trebuie s asistai la asemenea interviuri (dac nu le vegheai la respectarea regulilor stabilite pentru desfurarea interviului; nregistrai interviul; intervenii cnd intervievatul este pe punctul de a cdea ntr-o capcan ntins de cronometrai durata interviului i anunai reporterul cnd timpul destinat interviului preluai ntrebrile care necesit documentare i promitei reporterului un rspuns

acordai chiar dvs.); dumneavoastr monitorizai desfurarea interviului; pentru aceasta:

se apropie de sfrit;

oferii fotografii sau materiale grafice pe care publicaia s le poat utiliza la prezentarea interviului sau oferii reporterului oportunitatea de a face fotografii semnificative cu intervievatul; ntmpinai reporterul, reamintii-i regulile convenite anterior pentru desfurarea interviului i conducei-l la locul faptei; nu este indicat ca locul interviului s fie biroul de lucru; dac, ns, nu exist alte posibiliti, nu lsai documente pe birou i aranjai s nu fii deranjai timp de 30 minute. Atenie! Reporterul vede, aude i nregistreaz tot ce se gsete n raza simurilor sale.

Elemente specifice privind apariiile la televiziune Pe lng elementele deja menionate n capitolul referitor la interviuri atunci cnd s-au fcut referiri la etapele pe care trebuie s le parcurg o persoan atunci cnd este solicitat s apar la televiziune, mai trebuie menionate o serie de elemente specifice acestui mijloc foarte rspndit de informare n mas (Ruff, Iulian Veghes; Grigore, Bogdan, 2003, p.73). Un prim fapt de care specialistul de relaii publice trebuie s in seam este acela c televiziunea reprezint de departe principalul mijloc prin care oamenii obinuii, cei care formeaz opinia public, i obin informaiile cotidiene de care au nevoie. Prin urmare, televiziunea este un formator de opinie care nu trebuie pierdut din vedere atunci cnd se ntocmete o strategie sau un plan de informare public, mai ales c mesajele transmise prin televiziune au anse de a fi receptate ntr-o msur mai mare datorit faptului c ele sensibilizeaz concomitent dou simuri umane: vzul i auzul. In al doilea rnd, un bun manager i, cu att mai mult, un bun specialist de relaii publice nu trebuie s rateze ocazia de a-i prezenta favorabil propria organizaie la televiziune. O asemenea 76

prezentare poate fi recepionat de milioane de telespectatori i i poate influena pe acetia n formarea unei percepii favorabile cu privire la o organizaie sau la produsele (activitile, membrii etc.) acesteia. Pentru asemenea apariii, n lumea reclamei se pltesc bani grei: un minut de apariie la TV la o or de maxim audien cost n Marea Britanie nu mai puin de 250.000 de lire sterline; cu banii cheltuii numai pentru 15 secunde de reclam, o organizaie oarecare i-ar putea permite si cumpere propriul echipament de studio TV, s pregteasc o echip de tehnicieni din rndul propriilor membri i s plteasc cheltuielile pentru cel puin o lun de producie; singura problem este c postul de televiziune astfel nfiinat va trebui s fac investiii incomparabil mai mari pentru a obine i o audien adecvat Bineneles, apariia la televiziune implic i riscuri: ca urmare a modului n care este montat o emisiune, un militant onest pentru o cauz dreapt poate aprea drept un fanatic incorigibil, iar un specialist care ncearc cu bun credin s apere interesele i imaginea organizaiei sale i poate provoca acesteia daune ireparabile datorit efectului defavorabil al interviului su transmis la televizor. Aadar, cel care se ncumet s apar pe micul ecran trebuie s fie ct mai familiarizat cu specificul i provocrile unui studio de televiziune, deoarece acest mediu induce o doz substanial de disconfort psihic chiar i celor care nu sunt la prima lor experien de acest gen. Atunci cnd este solicitat, o organizaie trebuie s-i trimit reprezentani la televiziune, fie c acolo se va vorbi de un lucru bun sau de unul ru referitor la organizaie. Dac este vorba de un eveniment negativ n care a fost implicat organizaia, nici o scuz nu este suficient de potrivit pentru absena reprezentanilor si: n acest caz, organizaia va fi blamat n lips, fr a avea posibilitatea s se apere; nu va fi nimeni acolo care s rspund eventualelor acuzaii i care, n acelai timp, s focalizeze atenia i asupra faptelor bune ale organizaiei. Acelai mod de abordare este cu att mai mult util n cazul unei intenii de mediatizare a organizaiei dintr-un unghi favorabil. Cel care urmeaz s apar la televiziune n numele organizaiei sale trebuie s in cont de asemenea i de constrngerile crora trebuie s le fac fa realizatorii. Astfel, dac n cazul unui interviu scris jurnalistul caut n primul s-i informeze publicul i n subsidiar urmrete s-i ofere acestuia un prilej de divertisment, realizatorul de televiziune trebuie s-i informeze i s-i distreze telespectatorii n acelai timp. Dac intervievatul va intra n aspecte tehnice, seci, plictisitoare, fr a oferi telespectatorului i doza de divertisment pe care acesta o ateapt, percepia public despre organizaie va avea de suferit.

77

Interviul pentru televiziune Camera de luat vederi i chiar microfonul au tendina de a-l inhiba pe intervievat. |n acest sens, este recomandat s avei n vedere cteva elemente specifice pentru acest gen de interviu. Cercetrile arat c majoritatea auditoriului va reine numai 7 % din ceea ce spunei. In schimb, impresia general va fi dat de vocea dumneavoastr, de expresia feei, de gestic, de inut, precum i de farmecul personal i de credibilitatea pe care le inspirai n timpul interviului. Dac nu credei, amintii-v unul dintre interviurile pe care le-ai vizionat recent la televizor. Ce v mai amintii? Evident, o parte a coninutului, dar, n principal, elemente legate de imaginea celui intervievat. Dac v concentrai, vei constata c majoritatea mesajelor pe care le-ai reinut sunt direct legate de tonul vocii, gestic, sigurana de sine etc. Aceast imagine o vei reine pentru mult timp (Fozo, Linda F., 1993, p. 82). In interviurile televizate aproximativ 55 % din mesajele recepionate sunt legate de gestic, de limbajul non-verbal, iar 38 % de ton i atitudine sau de limbajul para-verbal. Comunicarea verbal a) ritmul prea rar sau prea rapid duce la frustrarea auditoriului; alternai ritmul pentru a menine expunerea interesant. b) inflexiunile alternarea accentului pe anumite cuvinte v ajut s atragei atenia i s evitai senzaia de monotonie; subliniai n special cuvintele sau pasajele care constituie mesajele dvs. c) pauzele fcute nainte sau dup cuvinte-cheie denot importan i transmite preocupare; evitai, ns, pauzele prea lungi, care dau impresia c ai fost prins pe picior greit. d) cuvintele limbajul clar, nepreios este esenial pentru a permite comunicarea ideilor; evitai jargonul sau limbajul excesiv tehnic; nu v plictisii auditoriul cu fraze nesfrite; nu folosii cuvinte de al cror sens nu suntei sigur. e) f) dinamica dicia energia pe care o imprimai n expunerea subiectului va fi reinut. deschidei bine gura i pronunai clar cuvintele, nu le nghiii; 78

evitai , , hm i alte bariere verbale. Este mai bine s pstrai tcere ntre cuvinte. g) comunicai cu o persoan din audien; nu uitai c v aflai n sufrageria acelei nu considerai auditoriul o mas amorf. Tonul i atitudinea Concentrai-v s artai c suntei: modest relaxat deschis sigur pe ce spunei prietenos Ferii-v s prei: arogant ostil defensiv rigid a face totul pentru a fi pe plac

persoane. h) Comunicarea para-verbal

*raional

79

COMUNICAREA NON-VERBALA

Procesul transmiterii si primirii de mesaje fara cuvinte prin intermediul expresiilor faciale, privirii, gesturilor. Include de asemenea pozitionarea corpului in spatiu, mesajele transmise prin imbracaminte, culoare, miros. Non verbalul cuprinde toate semnele si semnalele expressive fie ele audio, video, tactile utilizate pentru a transmite si receptiona mesaje altfel decat prin cuvinte (Peretti, Andre de; Legrand, Jean-Andre; Boniface, Jean, 2007, p.68 ). Fiecare dintre noi transmite si receptioneaza mii de mesaje non-verbale zilnic in viata particulara si profesionala. De la sarutul de dimineata la costumul cu care ne imbracam si grimasa unei guri in timpul unei intalniri de afaceri reactionam emotional la mesaje non-verbale uneori fara sa stim de ce. Remarcam si reactionam la mesajele fara cuvinte pentru ca ele releva modul in care ne relationam cu ceilalti si felul in care ne percepem pe noi insine. Studii antropologice demonstreaza evolutia continua a comunicarii non-verbale. O intrebare frecventa este cat din procesul comunicarii este non-verbal? Antropologul Ray Birdwhistell publica in 1972 intr-o statistica un procent de 65%, iar psihologul Albert Mehrabian, in 1971 ajunge la un procent de 93%. Propotia comunicarii noastre emotionale, non-verbale depaseste se pare 99%. Limbajul non-verbal este fie invatat, fie dobandit fie mixt. A face cu ochiul, gestul cu degetul mare in sus sau salutul militar sunt evident invatate.Clipitul, dregerea glasului sau palorile faciale sunt mostenite. Rasul, plansul, ridicatul din umeri si alte semnale ale corpului sunt de natura mixta, pentru ca sunt gesturi mostenite, dar regulile culturale le modifica frecventa, durata, dinamica si momentul in care sunt utilizate. Cercetatorii in domeniul comunicarii non-verbale nu au intotdeauna aceiasi parere in legatura cu gesturile dobandite si invatate. Darwin de exemplu si alti biologi pornesc de la premise ca cele mai multe elemente ale limbajului non-verbal sunt mostenite. Birdwhistell impreuna cu alti antropologi culturali considera ca marea majoritate a gesturilor sunt invatate. Alti specialisti combina abordarile biologice si culturale. Psihologul Paul Ekman a aratat de exemplu ca expresiile faciale care exprima dezgust, surpriza sau alte emotii primare sunt universale si valabile in orice cultura. Primul studiu stiintific al comunicarii non-verbale a fost publicat in 1872 de Charles Darwin in lucrarea Expresiile emotiei la oameni si animale. De atunci mai multi cercetatori si specilaisti in arheologie, biologie, antropologie culturala si fizica, litere, psihologie etc. au cercetat fenomenul si au contribuit la dezvoltarea unui pachet de semnificatii pentru limbajul non-verbal. Specialistii au definit peste 80 de elemente ale limbajului non-verbal transmise prin intremediul capului si a fetei si peste 55 transmise cu ajutorul corpului si membrelor.

80

GESTURILE Originea cuvantului este in limba Latina, gestus, a se comporta. Pot fi definite ca o miscare a corpului care codifica sau influenteaza comunicarea, ele nefiind nici materie nici energie ci informatie. Gesturile sunt semne sau semnale utilizate pentru a comunica in tandem cu cuvantul sau in absenta acestuia. George Herbert Mead , considera in cartea sa din 1934 Mintea, eul si societatea, gestul ca fiind o legatura de tranzitie cu limbajul pana la momentul actiunii si ca pe un fenomen care reprezinta continuitatea vietii sociale umane si infraumane. Termenul etologie a fost utilizat la sfarsitul secolului 18, inceputul secolului 19 ca stiinta a interpretarii caracterului prin intermediul studiului gesticii. In secolul 20 etologia a ajuns sa insemne anatomia comparativa a gesticii animalelor pentru descoperirea caracterului acestora. OCHII Miscarea lor, pozitia pleoapelor si marimea pupilelor dezvaluie o mare parte a emotiilor, convingerilor si starilor noastre.Directia privirii noastre arata clar celorlalti unde este atentia noastra indreptata. Avem capacitatea de a privi inapoi in achii celor cu care comunicam pentru a testa tipul si intensitatea sentimentelor lor .Cand suntem surescitati de ceva deschidem ochii mari si ii ingustam atunci cand ne simtim amenintati. CONTACTUL VIZUAL O conexiune vizuala intre ochii a doua sau mai multe persoane. O legatura emotionala de mare intensitate se stabileste atunci cand doua persoane se privesc in ochi simultan. Contactul vizual nu dureaza mai mjult de trei secunde de regula pentru ca unul sau ambii parteneri simt o puternica dorinta de a schimba privirea in alta parte. Aceasta rupere a contactului vizual reduce nivelul emotional. In Japonia ascultatorii sunt sfatuiti sa se concentreze asupra gatului vorbitorului pentru a evita contactul vizual, in timp ce in SUA ascultatorii, dar si vorbitorii sunt incurajati sa stabileasca contactul vizual cu vorbitorii sau audienta. Facem in general declaratii non-verbale incepand prin a rupe contactul vizual cu o persoana si refacandu-l. In timp ce vorbim alternam contactul vizual cu lipsa acestuia. Intre persoanele care se plac exista mai mult contact vizual dacat intre persoanele care nu se plac. Contactul vizual direct combinat cu aplecarea usoara in fata a corpului si cu zambetul sunt un semn de incredere in noua cunostinta 81

FATA Fata noastra ne defineste identitatea, exprima atitudinile noastre, optiunile, opiniile, starile, este un indicator al felului in care ne relationam cu altii. Fata este marca inregistrata a fiecarei persoane si de aceea este cea mai fotografiata parte a corpului. Petrecem 99.99% din existenta privind alte fete si o vedem rar pe a noastra in oglinda sau in lacuri. In unele culturi a fotografia o fata este echivalent cu capturarea sufletului acelei persoane, pentru ca fata reflecta ceea ce sufletul doreste sa comunice. Conform unor studii efectuate exista fete dominante. Cum arata o fata dominanta? Cercetatorii spun ca o fata dominat este musculoasa, cu pometi proeminenti si de forma ovala sau rectangulara, pe cand o fata supusa este adesea ingusta sau rotunda, cu urechi proeminente Din puct de vedere al mobilitatii fata nostra este foarte expresiva si vorbeste de la sine. Limbajul nu are decat cateva cuvinte care sa definesca expresiile fetei: zambet, grimasa, etc. Din punct de vedere al comunicarii emotionale fata este mai puternica decat cuvantul. Expresiile faciale pentru afecte primare (fericire, suparare, surpriza, teama, dezgust, interes, respingere) pot fi universale. ZAMBETUL ZIGOMATIC Zambetul din suflet nu cel mimat politicos pentru aparatul foto, zambetul adevarat de fericire si bucurie. In timp ce zambetul simulate este constient afisat si poate induce in eroare, zambetul zigomatic este controlat de emotii si este astfel o expresie mult mai exacta a starii noastre de spirit. Zambetul simulat nervos de gen: mi-e teama a ajuns sa insemne in timp: sunt pasnic, deci prietenos. Fata zambitoare galbena (smiley), atat de popularul simbol grafic produs de un artist Harvey Ball in anii 1960 a devenit un semn universal al fericirii. Culoarea sa este asociata stralucirea soarelui. Smiley a fost initial creat de Ball pentru a sprijini o campanie a priteniei pentru imbunatatirea moralului angajatilor Companiei de Asigurari de Viata statale cu sediul in Worcester, Massachusets si creatia sa a durat 10 minute. Din teama ca un angajat carcotas sa nu intoarca fata invers obtinand astfel o expresie a tristetii, Ball a adaugat ochii.

82

EXPRESII FACIALE Expresiile faciale ne ajuta sa ne comunicam starea de spirit, atitudinea, opinia, sentimentele sau alte mesaje prin contractarea muschilor fetei. Desi invatam sa manipulam anumite expresii ale fetei (de exemplu zambetul) multe dintre expresiile inconstiente ale fetei ne dezvaluiesc adevatele stari emotionale (stangerea buzelor, scosul limbii etc.) Japonezii sunt invatati sa mascheze expresiile negative ale fetei sub un zambet sau ras, vesticii considerand fetele lor impenetrabile. Primul studiu al comunicarii faciale a fost publicat de Darwin in 1872. El a concluzionat ca multe expresii faciale (uimirea, rusinea, timiditatea, teama, groaza, mandria, ura, dragostea, bucuria, vinovatia, modestia) sunt universale. Studiile ulterioare au demonstrat ca expresiile faciale ale bucuriei, tristetii, furiei, temei, surprizei si dezgustului sunt universale in toate culturile.

COBORAREA SPRANCENELOR Poate exprima furie, enervare, concentrare, meditatie, dezacord, indoiala sau nesiguranta. Pe timpul unei sedinte coborarea sprancenelor poate exprima dezacordul cu cele spuse.Uneori ne incruntam pentru a acoperi ochii formand astfel o bariera de comunicare non-verbala

RIDICAREA SPRANCENELOR Poate exprima neincredere, supriza sau exasperare. Aceasta miscare a sprancenelor adauga intensitate expresiilor faciale.(reitereaza o pozitie de forta sau sporeste energia unui zambet). In tandem cu lasatul capului pe spate, ridicarea uneia sau ambelor sprancene sugereaza arogan sau mandrie. Putem inconstient ridica sprancenele in timp ce dam dispozitii, argumentam puncte importante in comunicarea verbala sau cand facem solicitari .In comunicarea mediata prin televiziune anumite personaje cunoscute afiseaza o ridicare a sprancenelor pentru a spori efectul dramatic al celor spuse. Miscarea sprancenelor in sus si in jos este un semn general recunoscut de salut. Una din sprancene ridicata este in general un semn general care exprima scepticismul.

83

OCHII MARITI O deschidere involutara si dramatica a ochilor in situatii de emotia intense cum ar fi furia, surpriza si frica. Daca mai adugam si mandibula cazuta obtinem un effect mai expresiv. Atunci cand suntem cu adevarat surprinsi (nu cand mimam surpinderea in timpul unei conversatii). De regula este greu sa mimam credibil aceasta expresie si din acest motiv este una dintre cele mai credibile exprimari non verbale ale furiei sau sau terorii. La indivizii nervosa marirea ochilor sunt un indicator al unei agresiuni verbale sau fizice iminente. FATA INEXPRESIVA O expresie a fetei in care muschii nu sunt nici contractati nici intinsi. Exprima de regula calmul imperturbabil. Fata inexpresiva transmite totusi un mesaj emotional puternic: Nu ma derajati! La cumparaturi, in mall adoptam aceasta fata pentru a ne distanta de straini. Fata inexpresiva este un semn subtil utilizat pentru a impune celorlalti o distanta politicoasa. Daca adaugam si buzele stranse poate sugera mania. O asemenea expresie in timpul unor sedinte poate insemna pentru ceilalti faptul ca ati luat pozitie fata de cele spuse.

BUZELE Sunt elemente foarte expressive din punct de vedere emotional ale corpului. Buzele ne tradeaza sentimentele interioare si starile de spirit. Ca si mainile sunt foarte utilizate in comunicare si sunt tot timpul in atentia celorlalti.

84

BUZA INFERIOARA mpingerea buzei inferioare in fata este un semn clar de dezamagire, nemultumire, tristete sau nesiguranta. Adultii utilizeaza acest gest pentru a exprima dezacordul cu comentariile facute in cadrul unei comunicari directe. De asemenea in salile de judecata adultii utilizeaza acest gest pentru a transmite un mesaj pasnic si de disponibilitate. Gestul este adesea utilizat impreuna cu ridicatul din umeri.

COMPRESIA BUZELOR Un gest care subtiaza vizibil buzele si care exprima sentimente de anxietate, nervozitate si ingrijorare emotionala. Acest gest poate marca o schimbare de stare de spirit, o ide noua sau o schimbare brusca de sentimente. este de regula utilizat ca semn al furiei, frustrarii, determinarii, procesarii cognitive. Daca seful isi intampina angajatii cu aceasta expresie in sala de conferinte se va creea o atmosfera in care nimeni nu spune nimic. Acest gest mai este utilizat in compania strainilor, corelat cu evitarea privirii, non-contactul si distantarea dintre indivizi. O compresie discreta a buzelor exprima o opozitie sau dezacord neexprimate verbal. Este un semn inconstient. TUGUIEREA BUZELOR Semnificatia generala a acestui semn este aceea de dezacord calculate sau chiar neincredere. Vorbitorul care observa acest gest de resistenta mentala trebuie sa-si intrebe auditoriul daca nu este de accord inainte de a continua argumentatia verbala. Lamurirea rezistentei neexprimate verbal faciliteaza intelegerea celor spuse si auditoriul va aprecia abilitatea dvs de a citi procesele lor mentale. Acesta este de regula primul semn de dezacord.

85

EXPUNEREA LIMBII Un gest prin care limba apare temporar printer buze care exprima in general dezacordul, neincrederea, neplacerea neexprimate. Poate modifica, contracara sau contrazice o remarca verbala. Dupa cuvintele: sunt de accord, acest gest inseamna de fapt: nu sunt de accord. Acest gest poate de asemenea sa releve zone abigue sau nesigure intr-un dialog, declaratie publica sau marturie orala semnaland probleme nerezolvate verbal care trebuie analizate in continuare. In China scoaterea varfului limbii semnifica:nu am vrut sa spun asta INCLINAREA CAPULUI

Gest utilizat de regula pentru a arata pritenie si pentru a incuraja legaturile. Uneori mai poate semnifica timiditate sau deferenta. nclinarea capului lateral este de cele mai multe ori utilizata atat de femei cat si de barbate atunci cand flirteaza.

ROTIREA CAPULUI IN PLAN ORIZONTAL Gest utilizat de regula pentru a exprima negarea, dezacordul, neintelegerea cuvintelor vorbitorului. In conversatii acest gest exprima neincrederea, durerea, compasiunea. Demonstreaza disonanta cognitive sau empatie emotionala. MISCAREA CAPULUI IN PLAN VERTICAL De regula semnifica intelegerea sau acordul in timp ce ascultam. Utilizat de asemenea pentru a sublinia un punct important al comunicarii verbale, o ide. Miscarea ritmica in sus si in jos a capului exprima universal (mai putin la bulgari) sentimente puternice de convingere sau aprobare. Uneori poate semnifica o inclinare stilizata a intregului corp. PARUL Ca si fata noastra, felul in care ne purtam parul constituie o semnatura nonverbala care ne defineste. Este o emblema a identitatii noastre reflectand si apartenenta la un grup(military, religios sau de alta natura). Femeile marcheaza uneori schibarile in stilul de viata sau cariera prin alegerea unui alt stil de a purta parul. Petrecem de regula mult timp comentand stilul in care ceilalti isi poarta parul. Parul a furnizat candva stramosilor nostril un camuflaj necesar pentru a se 86

ascunde in peisaj. Astazi parul si felul in care il purtam ne ofera si noua posibilitatea de a ne pierde sau remarca pe scena sociala. Un studiu facut de firma Procter&Gamble in anul 2000 a relevant ca parul influenteaza semnificativ primele impresii. La femei de exemplu parul scurt transmite incredere, o personalitate puternica dar sexualitate scazuta; parul mediu ca lungime, cu un stil lejer sugereaza inteligenta si bunatate; parul lung, blond, drept proiecteaza sexualitate si bogatie. La barbate parul tuns scurt sugereaza incredere in sine, si egocentrism; parul de lungime medie, cu carare arata inteligenta, bogatie si vederi limitate; parul lung sugereaza lipsa de minte, de intretinere si o personalitate buna.

GESTURI CU MAINILE Releva atat emotii, cat si gandire conceptuala, ajuta naratia si exprimarea relatiei dintre diferite obiecte si acompaniaza limbajul verbal. Contribuie la intelegerea vizuala sau la sublinierea unor puncte importante din limbajul verbal. Aceste gesture sunt de fapt precusrsorul limbajului verbal. In timpul conversatiilor utilizam mainile pentru a spori nivelul de intelegere a mesajelor verbale. Putem sugera: relatii dintre diferite obiecte (mai aproape, atat de mare ca si, mai greu decat etc); attribute (plat, rotund, lat etc.); secvente actionale (adunam zapada, facem un bulgare, il aruncam spre cineva); dinamica corpului uman(figura cu doua degete care mimeaza mersul). Mainile sunt la fel de expressive ca si fetele, exprima emotiile noastre si sunt intotdeauna un punct de atractie pentru privitor. Mainile sunt atat de strans conectate cu sistemul nostru nervos incat rareori le putem tine nemiscate. Chiar si cand sunt nemiscate mainile exprima ceva.

PALMELE ORIENTATE IN SUS

Aceasta este o postura non-agresiva care se adreseaza auditoriului ca unor aliati nu ca unor inamici. In general acest gest semnifica pritenie, umilinta si incertitudine. Utilizat in tandem cu limbajul verbal adauga un spirit conciliant ideilor noastre. In Africa de nord acest gest insemna:nu inteleg. In Arabia Saudita, acelasi gest este un gest religios de implorare a divinitatii sa ateste declaratia non-verbala jur.

87

PALMELE ORIENTATE IN JOS

Atunci cand vorbim sau ascultam pe cineva acest gest exprima incredere, indrazneala, dominatie. In corelatie cu miscarea verticala a mainilor in sus si in jos (ca intr-un gest de bataie in ceva) gestul face ca ideile si remarcile noastre sa para mai puternice, mai convingatoare. Intr-o sala de conferinte, presedintele utilizeaza acest gest cu semnificatia: liniste va rog; o mama il utilizeaza pentru a accentua seriozitatea celor transmise copilului; un director furios poate comunica cu palmele orientate in jos:incapand de astazi nu mai accept intarzieri la program sau atunci cand distribuie sarcini, anunta noi proceduri sau obiectivele firmei. In limbaj universal acest gest semnifica: calmati-va, linistiti-va

MAINILE IN SOLD Traducerea acestui gest este aceea ca sunt gata sa fac ceva, sa iau parte la ceva sau sa imi asum conducerea unei activitati. De asemenea mai poate insemna ca suntem gata sa disciplinam sau sa amenintam pe cineva sau chiar sa ne aparam fata de cei care depasesc limitele. Expunerea unei suprafete mai mari, contruite cu ajutorul coatelor departate de corp se doreste a fi un mesaj de forta. Atunci cand este facut cu degetele mari orientate catre inapoi este un gest mai agresiv decat daca este facut cu degetele mari orientate in fata si poate si cu palmele in sus. MAINILE UMEDE

Aceasta este o reactie de raspuns la situatii de stress sau nervozitate. Le putem detecta atunci cand dam mana cu cineva. Se spune ca fostul director al FBI J. Edgar Hoover nu angaja persoane cu mainile umede si reci.

88

AUTO-ATINGEREA Ne atingem corpul cu mainile in mod inconstient cand nivelul emotiilor este crescut intr-o incercare de a reduce acest nivel de stress. Buzele sunt unul dintre locurile preferate unde ducem mainile. Frecatul mainilor, masatul celeilalte maini, scarpinatul, ciupitul pielii sunt de asemenea gesturi pe care le facem involuntar. Aceste gesture pot semnifica deceptie, teama, insecuritate sau incertitudine. ASEZAREA MAINII PE CEAFA

In timpul unei conversatii acest gest poate fi interpretat ca un gest potential de nesiguranta, conflict, dezacord, frustrare, furie, aversiune. De regula exprima ganduri, sentimente sau stari de spririt negative. Cel mai adesea tradus :Of, ce dezastru. Este un gest asimetric, facut numai cu una dintre maini. In SUA acest gest facut cu ambele maini dupa este un indicator non-verbal al dominatiei.

PUMNUL STRANS Pumnul sau pumnii stransi sunt un semn al unei stari emotionale de furie, surescitare sau teama. In intalnirile de afaceri strangerea inconstienta a pumnilor este un semn vizibil de anxietate sau un dezacord neexprimat. In Pakistan de exemplu aratatul pumnului strans catre cineva este o insulta obscena. Hitler, Hrusciov, Noriega sunt cativa dintre politicienii care au utilizat acest gest pentru a sublinia anumite puncte ale retoricii lor interne. PRIVIREA IN PAMANT Acest gest poate sugera atitudinea invinsului. De asemenea poate reflecta vina, rusinea sau supunerea. Coborarea privirii in timp se sau imediat dupa ce cineva spune: sunt nevinovat indica faptul ca persoana respective nu crede ce spune. De regula adevarul se spune cu privirea sus, in ochii celuilalt intr-un contact visual ce poate dura mai mult de trei secunde. Privirea in pamant, ca gest este inclusa in categoria celor universale, recunoscute in majoritatea culturilor cu acelasi inteles. 89

RIDICAREA UMERILOR n general ridicatul umerilor este un semn universal recunoscut pentru a exprima renuntarea, incertitudinea sau docilitatea. Gestul poate modifica sau contrazice limbajul verbal. De exemplu ridicarea umerilor cu remarca verbala: sunt sigur, o poate modica in: nu sunt sigur. Utilizat in timpul unui diaslog sau declaratii verbale indica zone de ambiguitate si poate oferi celui care observa gestul o oportunitate de a explora o opinie neexprimata verbal. Puteti sa descifrati cateva stari emotionale in urmatoarea secventa de imagini: autoatingerea, privirea in pamant, sprancenele ridicate etc.

Imbrcmintea Prima impresie i, implicit, primul mesaj pe care l transmitei ntr-un interviu televizat sunt generate de felul cum artai. Din acest motiv este important ca mbrcmintea dvs. s nu distrag atenia, ci s v susin subtil n procesul de comunicare. a) Pentru brbai: evitai costumele din trei piese; tind s v arate dolofan i extrem de formal; nu purtai costum negru; sugereaz lips de ncredere; n privina culorilor, cele mai potrivite sunt griul i albastrul; albastrul marin este evitai modelele foarte ncrcate, precum i cmile cu mneca scurt; 90

foarte plcut, mai puin pentru cei blonzi sau cu tenul foarte deschis; n acest caz, ncercai griul;

b)

cmaa bleu deschis sau n dungi este potrivit, dar, atenie, dungile trebuie s fie utilizai o cravat de culoare clar, puternic, care s reflecte culoarea pe faa dvs;. nu v ncheiai la sacou. Pentru femei: evitai fustele foarte scurte; culorile puternice ale pietrelor preioase sugereaz ncredere ( rou rubin, verde purtai culori mai deschise n partea de sus a corpului i mai nchise n partea de jos; inuta cea mai potrivit este o combinaie fust-taior sau o rochie bine croit; purtai numai minimum necesar de bijuterii; evitai bluzele albe (mai puin dac purtai sacou); cutai s v pieptnai astfel nct s avei faa descoperit.

destul de rare i de groase, pentru a evita senzaia amestecrii modelului pe micul ecran; nodul s fie astfel fcut nct cravata s nu depeasc nivelul curelei de la pantaloni;

smarald, albastru safir);

Interviul n studioul de televiziune cutai s ajungei mai devreme n studio, pentru a v familiariza cu mediul;

probabil c vei fi dus, n prealabil, n cabina de machiaj; de la machiaj vei fi condus fie ntr-o camer de ateptare, fie chiar n platou; ateptai n linite, consumai ap, nu cafea, facei exerciii de respiraie profund; la instalarea n platou lsai tehnicienii s v prind microfonul la rever; ntrebai regizorul de platou tot ce avei de ntrebat; ntrebai-l i care este camera pentru planul apropiat; acest lucru este important de nchipuii-v c v aflai acas i discutai cu cineva n prezena unei alte persoane fii atent cum v comportai; s-ar putea s fii filmat permanent; ncercai s nu v admirai n monitor pentru c v poate afecta concentrarea; dac

tiut atunci cnd dorii s vorbii direct cu telespectatorii pentru a demonstra sau a sublinia ceva;

care v urmrete;

nu putei s v abinei, cerei regizorului de platou s ntoarc monitorul. Talk-show-urile n studioul TV - n legtur telefonic cu telespectatorii uitai-v la reporter cnd v adreseaz o ntrebare i n camera de luat vederi cnd

ascultai o ntrebare a unui telespectator; 91

ncercai s reinei numele i localitatea de unde telefoneaz telespectatorii care v rspunsurile trebuie s nu depeasc 30 de secunde; dac la emisiune particip mai muli invitai, uitai-v la acetia cnd vorbesc.

adreseaz ntrebri;

Interviul de televiziune pentru post-editare Acest gen de interviu urmrete n general ca, dup prelucrarea ulterioar, s se obin cteva imagini i citate semnificative. etc.); dup interviu vei fi rugat s nclinai afirmativ din cap i s simulai un dialog cu dac nu suntei mulumit de un rspuns pe care l-ai formulat, spunei a dori s nu pornii de la prejudeci; n majoritatea cazurilor reporterii doresc s v neleag reporterul; microfonul este n funciune, aa c nu spunei lucruri pe care s le regretai apoi; reiau rspunsul la aceast ntrebare i ncepei din nou; poziia i s obin cteva imagini i declaraii pe care s le poat folosi; fii pregtit i ctigul va fi al ambelor pri; Atenie! Faptul c proiectoarele se sting nu nseamn c i camera de luat vederi este oprit. Deci, avei grij ce spunei. DE REINUT: Nu de puine ori, lideri n aparen siguri pe ei s-au pierdut cu firea n faa camerelor de luat vederi datorit aa-numitului efect al reflectoarelor, prob cert c duritatea unor persoane ascunde timiditi nebnuite! planificai aproximativ 15 minute nainte de interviu, pentru instalarea echipamentelor, i 15 minute dup, pentru strngerea echipamentului; nu acceptai s fii filmat ntr-o poziie de birocrat, eapn, la birou; filmai i dvs. interviul (cerei mai nti permisiunea); pregtii mesaje utilizabile i atractive; fii pregtit s facei chiar puin actorie (o conversaie la telefon, intrarea n birou

Trsturi specifice ale radioului Dac presa scris i imaginea (fie ea cinematografic, fotografic sau de televiziune) se adreseaz vzului, radioul se adreseaz simului auditiv, iar de aici decurg o serie de elemente specifice cu privire la modul de formulare a propriului mesaj (David, George, 2008, p. 87) .

92

Pentru a avea impact la asculttori, un mesaj trebuie s rspund regulii celor ase C, adic s fie: clar: un mesaj clar este neles de prima dat; concis: mesajul nu trebuie s constituie o risip a timpului asculttorului, ci s conin doar cuvintele necesare, cele care exprim esena mesajului; conversaional: cuvintele utilizate trebuie s fac parte din fondul lexical comun omului obinuit, astfel nct cei mai muli dintre asculttori s poat nelege despre ce este vorba; complet: conform regulii jurnalistice binecunoscute, i mesajul radiofonic trebuie s rspund ntrebrilor cine? ce? unde? cnd? cum? de ce?. |n cazul radioului, trebuie menionat c, de obicei, mesajele (tirile etc.) ncep cu rspunsul la ntrebarea ce?; curent (actual): informaia coninut n mesaj trebuie s fie actual, mai ales n cazul radioului, care lucreazz practic n timp real. Informaiile de acum cteva ore nu mai sunt actualitate pentru radio, ci istorie; corect: atunci cnd un mesaj ndeplinete cerinele deja enumerate i cnd, n plus, informaiile difuzate sunt verificate temeinic din punctul de vedere al acurateei, se poate afirma c el este corect. Persoana care urmeaz s reprezinte organizaia ntr-o emisiune de radio trebuie s aib ntradevr o voce radiofonic, adic s aib un timbru al vocii plcut i cald, pronunia s fie clar, iar ritmul vorbirii s fie adecvat mesajului. Spre deosebire de presa scris, n cazul radioului pot fi utilizate unele elemente de paralimbaj, cum ar fi inflexiunile vocii sau variaiile de ton i de ritm al vorbirii n scopul sublinierii unor cuvinte-cheie sau al unor idei importante. Multe dintre mesajele potrivite pentru televiziune pot fi difuzate cu succes i la radio. Interviul la radio a) In studioul de radio : meninei contactul vizual cu reporterul i un ton cald al vocii; pronunai cuvintele clar i suficient de rar; rspundei ct mai succint (max. 30 secunde) ; utilizai inflexiunile vocii pentru a sublinia cuvinte-cheie; adresai-v ca i cnd ai vorbi de acas sau din main cu un asculttor.

b) In studioul de radio avnd legtura cu asculttorii : documentai-v asupra formei emisiunii; ascultai un asemenea talk-show; urmrii dac are loc un dialog cu asculttorii care sun sau doar se pune ntrebarea i apoi se rspunde din studiou; observai rolul mediatorului din studio i atitudinea sa; 93

telefonat;

obiectivul dumneavoastr este s convingei toi asculttorii, nu numai pe cel care a ncercai s stabilii o legtur ntre dvs. i cel care telefoneaz; cnd v adresai, ncepei rspunsul cu o validare a ntrebrii, de genul problema pe care ai ridicatrespectai-l ntotdeauna pe cel care sun, chiar dac nu o merit; n general, vorbii direct cu asculttorul, nu prin mediator; fii pregtit s umplei timpul dac nu prea sunt telefoane.

folosii-i numele; o este, ntr-adevr, una important;

Interviul stand-up cu unul sau mai muli reporteri Acest gen de interviu este neateptat, de cele mai multe ori nepregtit. Reporterul sau reporterii ateapt persoana la un punct obligat de trecere (o ieire, un hol etc.) i se npustesc, literalmente, asupra sa (Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice, 2000, p. 35). Pentru aceste cazuri este bine s avei n vedere urmtoarele : aceste interviuri pot fi de tip ambuscad (de genul celor care i se iau primuluiministru la ieirea din sediul guvernului) sau lejer, cu un singur reporter, i pot avea loc pe hol, pe scrile de la intrare sau ntr-un col al slii unde tocmai s-a desfurat o conferin de pres; fii scurt n rspunsuri (max. 20 secunde); repetai mesajele atunci cnd avei ocazia sau cnd considerai c momentul este nu facei referiri la rspunsuri anterioare de genul dup cum am mai spus; dac avei de-a face cu un grup de reporteri, nu utilizai numele unuia dintre ei sau al

potrivit pentru ca acestea s rmn n reportajul ce va fi transmis pe post; acestea stric interviul; vreunui post TV sau radio atunci cnd rspundei; acest lucru face ca celelalte posturi s nu mai poat utiliza materialul; n acest fel informaia va fi transmis numai pe un canal n loc de 7, 8 sau 10; a); nu este nevoie s rspundei la toate nuanele cuprinse ntr-o ntrebare; rspundei la cutai s controlai ritmul ntrebrilor; inei capul n jos, ca i cum ai asculta facei o pauz, apoi ridicai capul i lansai un scurt mesaj adecvat, privind direct la ce este mai important sau la un singur aspect i apoi trecei ctre un mesaj adecvat; ntrebarea; rmnei n aceast poziie pn cnd ntrebarea se termin; reporterul care a pus ntrebarea; v acordai astfel timp de gndire nainte de a rspunde; 94 nu numerotai rspunsurile n genul a dori s adaug de asemenea c: 1. (sau

n general, dac v uitai direct la reporter atunci cnd pune ntrebarea, suntei tentat nu v grbii; nu lsai s v ia gura pe dinainte; rmnei calm att n comportament, ct i n tonul vocii, indiferent ct de obraznic

s v repezii s rspundei nainte de a avea suficient timp s v gndii;

este ntrebarea.

Cum v facei ieirea din interviurile stand-up nu prelungii ntlnirea cu reporterii prea mult (max. 10 minute); de ndat ce ai spus ceea doreai, scuzai-v politicos, dar hotrt, i plecai; facei acest lucru cu calm, nu o luai la fug; dac reporterii continu s v pun ntrebri, repetai scurt i clar principalele dvs.

mesaje (scopul nostru este s clarificm ) sau asigurai reporterul c i vei rspunde cnd voi avea mai multe detalii. Sugestii pentru ntrebri incomode 1. Intrebare cu premis sugerat I: Ce prejudicii a adus aceast acuzaie instituiei dumneavoastr? R: Dac mi permitei, nu sunt de acord cu premisa formulat de dvs. De fapt 2. Intrebare momeal I Considerai c fenomenul se datoreaz corupiei din firm? R: Eu nu a pune problema n acest mod. Este un caz izolat care nu trebuie generalizat Nu repetai cuvntul momeal corupie nici mcar pentru a-l nega. Combatei-l, respingei-l fr s-l repetai.

3. Opinia personal I: Care este ns opinia dvs. personal? R: Nu cred c opinia mea este problema cea mai important. Nu v expunei opiniile personale.

4. A vorbi n numele altora I: Care credei c este poziia primriei n acest sens? R: Pentru a afla detalii despre aceasta va trebui s ntrebai primria Dirijai ntrebarea spre cei abilitai. Vorbii numai n numele organizaiei sau instituiei dumneavoastr. 95

5. Nu tii rspunsul I: Ct de mare a fost investiia? R: Nu cunosc cifrele pe de rost, dar pot s obin aceast informaie i Spunei dac nu tii. Oferii-v s obinei informaia. Nu minii i nu v dai cu presupusul.

6. tii rspunsul, dar nu avei voie s-l facei public I: Care este valoarea contractului? R: Nu v pot rspunde pentru c: Spunei de ce nu putei rspunde. aceast informaie este confidenial; problema face obiectul unei cercetri i nu ar fi potrivit s comentez acest lucru; problema este extrem de sensibil; problema se afl n faza de negocieri.

7. Intrebri cu variante de rspuns sugerate (vi se ofer dou opiuni ) I: Avei de gnd s suplimentai finanarea sau s meninei situaia actual? R: Nici una, nici alta. Obiectivul nostru este s asigurm un nivel de pregtire calitativ superior. Ignorai cele dou opiuni oferite. Profitai i transmitei un mesaj general clar.

8. Intrebri ostile sau cu ncrctur emoional I: Nu vi se pare c, prin cererea de suplimentare fcut, o s sufocai contribuabilul? R: Nicidecum. La ntrebarea dac sumele pltite de contribuabili vor fi mai mari, rspunsul este, din pcate, afirmativ, dar la nivelul costului unui pachet de igri Nu rspundei cu ostilitate. Reformulai n termeni mai puin emoionali.

9. Intrebri ostile care conin un smbure de adevr I: De ce nu v-ai ncadrat n termenul stabilit pentru curarea terenului poluat, pierzndu-v astfel imaginea de bun vecin?

96

R: Este adevrat c nu ne-am putut ncadra n termenul stabilit iniial. Am negociat totui o prelungire a acestui termen Reformulai n cuvintele dumneavoastr.

10 . Intrebri insistente I: . Atunci de ce nu vrei s dezvluii principalele dumneavoastr? R: Dup cum am menionat, exist un plan minuios i vom oferi detalii la timpul potrivit. Deci, cu tot respectul, consider c este inutil s repetm mereu acelai lucru Dac reporterul insist n continuare: R: Cred c acest punct a fost deja dezbtut Sau R: Nu are nici un rost s tot repetm aceast ntrebare. Am spus deja tot ce pot s spun pe aceast tem Ferm, dar politicos, semnalai c nu vei ceda. Repetai mesajele, lsai mingea n terenul reporterului. Dac este o transmisie n direct, reporterul va fi preocupat s nu par pislog. puncte ale planului

Dac este un interviu nregistrat, este posibil ca reporterul s insiste pn cnd va obine de la dvs. declaraia dorit. 11. Intrebri vagi, deschise I: Spunei-mi v rog ceva despre instituia dvs. R: Ce anume v intereseaz n mod concret? Intrebai pentru a fi edificat sau dac nu ai neles ori profitai de o ntrebare vag pentru a rspunde despre aspectul care v convine i v permite s v lansai mesajele. 12. Zvonuri I: Se zvonete c vei fi schimbat din funcie. R: Nu este cazul s dm crezare tuturor zvonurilor. Nu am nici un fel de informaie care s confirme acest zvon. 13. |ntrebri ipotetice I: Ce vei face dac nu se semneaz contractul? R: Nu doresc s m lansez n speculaii pe aceast tem Sau R: Asta vom decide la momentul potrivit i nu a dori s m lansez n speculaii 97

Cuvntul-cheie este dac; ntrebrile care ncep cu dac i v solicit s ghicii Nu facei speculaii. Etichetai ca speculaie un astfel de rspuns.

viitorul sunt invitaii la speculaie.

14. Intrebri multiple I: Care va fi impactul acestor schimbri i o s putei continua s R: (Artai c nelegei ce se ntmpl.) Mi-ai pus mai multe ntrebri deodat.(Alegei apoi ntrebarea la care dorii s rspundei.) S ncep cu prima ntrebareSchimbrile ne vor face mai eficieni. Nu trebuie s rspundei la toate ntrebrile deodat.

15. A face recomandri sau a da sfaturi altora I: Ce i-ai recomanda efului Poliiei n acest sens? R: eful Poliiei primete recomandri din diferite surse. Dac va avea nevoie de prerea mea, sunt sigur c va gsi o cale de a m contacta. Sau Nu a dori s fac recomandri efului Poliiei prin intermediul presei. Evitai s dai sfaturi sau s facei recomandri altora n mod public.

16. Abordarea amabil I: Trebuie s v fie foarte greu acum, cnd firma dvs. se confrunt cu aceste probleme. R: Nu cred c aceasta este principala problem. Noi ne facem datoria ca i pn acum Nu v lsai pclii s fii de acord cu afirmaia respectiv.

17. Intrebri cu rspuns Da sau Nu I: Este adevrat, da sau nu? R: Da, este adevrat, i v rog s-mi permitei s v spun de ce Evitai s dai impresia c dorii s ocolii ntrebarea pentru c ascundei ceva.

18. Intrebri cinice i abordri tupeiste I: Haide domnule, doar nu vorbii serios! R: Nu v suprai, dar avei o atitudine cinic. O facei dintr-un motiv anume? Nu fii agresiv sau defensiv. Pstrai un ton neutru. 98

19. Comentarii n loc de ntrebri R: Scuzai-m, dar nu am neles care este ntrebarea dumneavoastr.

20. Intreruperi constante Prima dat cnd suntei ntrerupt, nu ntrerupei i dumneavoastr. Ateptai pn cnd reporterul termin, apoi continuai: Dac mi permitei, a dori s-mi termin ideea, pentru c este important Cu ct semnalai mai repede reporterului c nu v lsai uor ntrerupt, cu att Nu ncercai s vorbii n acelai timp cu cel care v ntrerupe. reporterul va fi mai puin tentat s v ntrerup n continuare.

21. Intrebri n afara subiectului R: Cred c ne-am ndeprtat de subiect. S revenim deci. 22. Intrebri rapide pe multe teme R: Se pare c trecem de la una la alta (pauz) lsai-m s m axez pe unul dintre domeniile pe care le-ai atins 23. Tratament prin tcere (dup ce ai formulat rspunsul) Lsai linitea s se atearn. Dac suntei filmat, dai uor din cap, privii-l pe reporter i afiai o mimic ce

sugereaz anticiparea urmtoarei ntrebri. 24. Informaii incorecte R: A dori, mai nti, s corectez ce ai spus mai devreme 25. Intrebri directe, dure I: Suntei un om crud? R: Nu v mai nvrtii n cerc. De ce nu spunei ce v intereseaz? Nu, nu sunt. Sau R: Nu. Dar dvs. suntei? Nu dai un rspuns elaborat i nu v artai ofensat.

99

26. Intrebri obraznice I: Nu este acesta un nou argument pentru faptul c minii publicul? R: |mi pare ru dar, din pcate, aceast ntrebare spune mai multe despre dvs. dect despre mine. Sau R: V respect, dar nu pot fi de acord cu insinuarea dumneavoastr. Sau R: (cu un zmbet) |n ce an ai absolvit coala de bune maniere? 27. Intrebri nad (care par s nu duc nicieri) R: Dac nu v suprai, unde dorii s ajungei? 28. Ne putei garanta. R: Nu v pot oferi nici un fel de garanii, ns v pot asigura c vom face tot ce putem

100

DISCURSURILE

Prezentarea discursului In domeniul relaiilor cu comunitatea local, practicianul de relaii publice se poate confrunta frecvent cu situaiile care presupun informarea publicului asupra rolului, misiunilor i specificului organizaiei sale. Aceast informare se realizeaz prin prezentarea unor discursuri fie de ctre ef, fie de ctre alte persoane din cadrul organizaiei(Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice, 2000, p. 25). Contribuia dvs. e foarte important i ea se va regsi n pregtirea i buna desfurare a acestui gen de activiti. Metode de prezentare a discursului: Pentru a-i atinge inta, e recomandabil ca discursul s nu fie lsat la inspiraia de moment, ci s fie pregtit dinainte. Pregtirea unui discurs depinde, n primul rnd, de metoda de prezentare ce urmeaz a fi adoptat. Putei ntrebuina una dintre urmtoarele metode: 1)- metoda conversaional - care necesit parcurgerea n prealabil a unei bibliografii despre tema aleas i se bazeaz pe experiena oratoric a persoanei care prezint; are avantajul c poate capta auditoriul, dar nu este recomandat persoanelor fr o experien oratoric solid; 2)- metoda prezentrii unui material scris- are avantajele preciziei i organizrii judicioase, dar aceste avantaje pot fi anihilate de o prezentare monoton; 3)- metoda memorizrii - const n memorarea unei scheme scrise, a argumentelor, frazelor de legtur etc.; combin avantajele primelor dou metode; 4)- metoda prezentrii dup notie- este o variant a metodei precedente, care atenueaz efortul de memorare cerut de aceasta. In pregtirea discursului trebuie, de asemenea, acumulate unele informaii preliminare despre: auditoriul care va fi prezent: care sunt motivaiile sale? de ce se afl aceste persoane mpreun? ce subiect ar putea prezenta interes pentru ele? Pentru stabilirea corect a temei i a modului de prezentare mai sunt utile i datele privind mrimea auditoriului, structura de vrst i pe sexe, 101

nivelul de educaie, ocupaiile membrilor si, nivelul economic, apartenena la anumite grupuri sau categorii de public, interesele, atitudinile i credinele membrilor; locul de desfurare: localizarea precis, mrimea i configuraia slii, existena microfoanelor i a aparaturii de prezentare a unor materiale ilustrative,luminare etc.; timpul desfurrii: data i ora nceperii activitii, ordinea vorbitorilor, durata preconizat a discursului. De regul, este bine ca asemenea activiti s se desfoare n prima parte a zilei, nainte de mas, cnd atenia auditoriului este mai vie; ocazia cu care se desfoar activitatea (srbtoare, activitate cu caracter festiv/ceremonial, sprijinirea unei anumite aciuni, ntlnire neoficial etc.). In funcie de aceti factori, se procedeaz la alegerea temei discursului, astfel nct aceasta s in seama att de interesele auditoriului i de importana pe care o acord subiectului, ct i de interesele vorbitorului n promovarea anumitor reacii ale opiniei publice. B. Organizarea discursului In pregtirea discursului e necesar s v gndii n prealabil i la modul n care v vei structura mesajul. Organizarea sistematic a discursului este benefic att pentru auditoriu, care poate nelege mai uor ceea ce i se comunic, ct i pentru vorbitor, care i poate prezenta ideile dup o schem logic. |n principiu, n organizarea unui discurs se urmrete o schem general. Aceasta cuprinde urmtoarea succesiune de momente: I) INTRODUCERE. |n aceast seciune a discursului, vorbitorul ncearc s ating trei obiective: (1)- captarea ateniei auditoriului. |n funcie de compoziia auditoriului i de organizarea general a discursului, acest obiectiv se poate realiza prin mai multe metode: referirea la importana subiectului(avertizarea auditoriului asupra faptului c ceea ce urmeaz este interesant sau este important pentru ei ori este ceea ce ei i doresc); formularea unei ntrebri retorice (ntrebare/ntrebri care s-i stimuleze pe auditori s reflecteze asupra subiectului, ntrebri la care s nu se poat rspunde printr-un simplu "da" sau "nu"); formularea unei fraze de nceput care s atrag atenia auditoriului (aceasta trebuie, totui, s evite extremele sau dramatismul excesiv); utilizarea unui citat sugestiv, care este familiar auditoriului i inspir respect; utilizarea unei anecdote sau a unei caricaturi (acestea trebuie ns astfel alese nct s aib legtur logic cu subiectul i s nu lezeze gustul auditoriului); utilizarea unor materiale ilustrative (scheme, grafice, fotografii etc. care pot stimula interesul auditoriului);

102

(2) - comunicarea temei: se comunic tema discursului, ct mai concis i utiliznd un limbaj accesibil auditoriului, astfel nct aceasta s poat fi reinut cu uurin; (3) - motivarea temei: prezentarea raiunilor pentru care s-a considerat necesar alegerea temei respective. Prin motivare se tinde ctigarea sentimentelor, emoiilor i dorinelor auditoriului, precum i fixarea suplimentar a asculttorilor asupra temei. |n acest stadiu, trebuie s se in seama de faptul c utilizarea unei motivri excesive duce la scderea ateniei publicului; II) CUPRINS. Pentru cuprinsul discursului se stabilesc 2-3 idei principale care dezvolt tema aleas. Aceste idei trebuie formulate concis i accesibil, la fel ca i tema din introducere, apoi dezvoltate prin utilizarea materialului ajuttor: explicaii: expuneri simple, concise. Acestea nu trebuie s fie prea lungi sau prea abstracte pentru auditoriul dat; analogii sau comparaii: similitudini ntre un lucru deja cunoscut i un altul necunoscut. Ele au un oarecare grad de incertitudine, deoarece cei doi termeni ai comparaiei au, de regul, numeroase variabile care pot evolua diferit de ateptri; ilustraii: exemple detaliate n sprijinul unei idei/afirmaii. Ele pot fi factuale sau ipotetice; exemplificri specifice: forme concentrate de ilustraii factuale (exemple nedetaliate), care au efectul scontat dac urmeaz dup un exemplu detaliat; statistici: cifre ce ilustreaz numeric un fapt sau evoluia unui proces, constituind o evaluare a acestora. Trebuie, totui, inut cont c nu orice cifr reprezint o dat statistic. Este indicat ca prezentarea statisticilor s fie completat cu menionarea sursei acestora, pentru a le da astfel credibilitate; mrturii: afirmaii ale altor persoane n legtur cu subiectul expus. Sursa mrturiei trebuie s aib credibilitate n faa auditoriului dat. Cele mai bune mrturii sunt cele ale persoanelor cu aceleai caracteristici, interese i fundament cultural ca ale auditoriului.

Ideile principale pot fi selectate i aranjate n cteva moduri: - n ordine cronologic: se ncepe cu o anumit dat/perioad fa de care expunerea merge nainte sau napoi n mod liniar, cronologic. Aceast aranjare poate fi utilizat n orice discurs, indiferent de subiectul su; - de la cauz la efect: se utilizeaz n cazul evenimentelor legate prin relaii cauzale; 103

- de la problem la soluie: se ncepe cu descrierea problemei i se continu cu nfiarea soluiei adoptate/preconizate. Este o metod inductiv, n care se pornete de la o problem particular i se ajunge la o soluie general; - n ordine logic: se formuleaz ideea, apoi se probeaz. Este o metod deductiv, n care se pleac de la o formulare general ctre o aplicaie particular; III) INCHEIERE. Un discurs bine organizat i prezentat poate fi compromis de o ncheiere necorespunztoare. De aceea, pentru a menine i ntri efectul introducerii i cuprinsului, e bine s urmrii n ncheiere cteva aspecte importante: reamintirea ideilor principale. Repetai cele 2-3 idei principale ale cuprinsului, n ordinea n care au fost ele analizate. De asemenea, este indicat ca ele s fie prezentate cu aceleai cuvinte ca i n cuprins, chiar cu riscul impresiei de stereotipie, deoarece astfel ideile principale se pot ntipri n memoria auditoriului; reamintirea motivaiei. Incheierea trebuie s accentueze din nou asupra scopurilor urmrite de vorbitor prin alegerea i prezentarea acelui subiect; concluzie sintetic. Aceasta trebuie s sublinieze viguros mesajul de transmis. Concluzia poate face legtur cu momentul de captare a ateniei din introducere, dnd astfel discursului un aspect circular. Elementele de legtur ale discursului Pentru ca prile constitutive ale discursului s nu fie prezentate schematic, ci ntr-o nlnuire armonioas, trecerea dintre ele, precum i dintre componentele lor, se face prin elemente de legtur. Cel mai adesea, aceste elemente de legtur sunt cuvinte, expresii, propoziii sau, uneori, fraze. Cteva exemple de cuvinte/expresii de legtur: adiionale: pe lng acest fapt, deci, apoi, mai departe, cu alte cuvinte, aadar, mai mult dect att, nu numai att, din nou, iari, i, n al doilea rnd; de accentuare: cu certitudine, nendoielnic, ntr-adevr, desigur, fr nici un dubiu, n mod clar, de fapt, cu siguran; de contrast: totui, n ciuda, cu toate acestea, pe de alt parte, dei, dar, n contrast, din contr, dimpotriv, de altfel, n afar de; cauzale: conform, deoarece, datorit, de aceea, din cauz c, apoi, de, ca rezultat al, n consecin, din acest motiv, dac, astfel; exemplificatorii: deci, n concluzie, n fine, n orice caz, astfel, pe scurt; temporale: dup, n cele din urm, n acel timp/moment, mai devreme, acum, anterior, n timp ce, n acelai timp, nainte de, n cursul, n primul rnd, mai trziu, 104

concomitent. C. Elemente ale comunicrii nonverbale ce influeneaz discursul Discursul dumneavoastr poate avea mai mult succes dac vei apela i la procedee care vin s completeze efectul comunicrii verbale propriu-zise: variaii ale tonului i ritmului expunerii, pentru a sublinia, accentua sau potena anumite pasaje i pentru a menine treaz atenia asculttorilor; gestic adecvat, sugestiv. Eficacitatea sa este diminuat dac apare ca excesiv, nenatural; micarea n faa auditoriului i printre acetia. Acest procedeu menine atenia receptorilor i reduce stresul vorbitorului; meninerea permanent a contactului vizual cu auditoriul, n acest fel meninndu-se atenia publicului i crendu-se impresia de sinceritate, onestitate, deschidere. De asemenea, nu este lipsit de importan efectuarea unor repetiii prealabile privind expunerea discursului, eventual n prezena unei/unor persoane specializate n tehnica discursului. |n acest sens dumneavoastr, ca ofier de relaii publice, putei fi un specialist avizat ce contribuie la succesul prestaiei celui care prezint discursul. DISCURSUL SCHEMATIC Captarea ateniei . Anunarea subiectului: Astzi a dori s v vorbesc despre Punctele principale: Mai concret, am s spun (puncul 1). Apoi, o s vorbim despre (punctul 2) Motivarea: De ce s m ascultai? Tranziie: Cunoscnd aceste lucruri, s vorbim despre (punctul 1) Punctul 1: .. Dezvoltare: explicaii, exemple, citate etc. Recapitulare parial: Aadar, am vorbit despre (punctul 1) Tranziie: dar mai exist nc un element important, i anume (punctul 2) Punctul 2: .. Dezvoltare: Recapitulare parial: Iat deci c acum tim (punctul 2) Recapitulare general: |n concluzie, am vorbit despre (punctul 1 i 2) Remotivare: Aceste aspecte sunt importante pentru dum-neavoastr deoarece. 105

Concluzie final: Sper c vei gsi utile informaiile pe care le-am prezentat astzi V mulumesc pentru atenie Acum, v stau la dispoziie pentru ntrebri Ritmul normal al unei expuneri este de aproximativ 150 de cuvinte/minut. O pagin obinuit

are aproximativ 250 de cuvinte. O expunere de 10 minute presupune pregtirea a aproximativ aseapte pagini scrise.

106

DESPRE APARITII PUBLICE Emotiile si nervozitatea inaintea unei aparitii publice Emotiile inaintea unui discurs public au doua componente majore si ambele par in afara controlului nostrum. Prima este de natura fizica si este dterminata de reactii instinctive ale corpului nostrum in fata primejdiei. Pentru multi dintre noi o audienta este la fel de periculoasa ca si un urs care ataca in directia noastra (Jones, Clarence, 1996, p. 57). In aceasta sutuatie se produce o descacare de adrenalina, inima bate mai repede, sangele este pompat mai mult catre organele vitale decat catre extremitati si apar semne precum transpiratia rece, imbujorarea etc. A doua componenta este reactia psihologica la un eveniment de care ne temem si care poate intretine sau amplifica reactiile fizice ale organismului nostrum. Se poate intampla sa uitati numele companiei la care lucrati, sa va simtiti detasat de corp si incoltit de ganduri panicarde de gen: ce caut eu aici? sau de data asta m-am arsmi-am distrus cariera. Nu este ceva neobisnuit sa avem sentimente de teama inainte de a vorbi in fata unei audiente. In unele sondaje de opinie discursul public trezeste mai multa teama decat inaltimile, insectele si uneori chiar moartea. Din fericire exista si remedii pentru aceasta teama. Confortul fizic lucruri pe care le putem face pentru a ne simti bine din punct de vedere fizic. Incerederea modalitati de a gandi care reduce nivelul nervozitatii Contactul strategii de a stabili legaturi cu audienta in loc de a vorbi ca un robot. Pentru a spori gradul de confort fizic puteti chiar sa va alegeti un tic preferat. Acest exercitiu va ajuta sa decideti in ce fel va veti manifesta nervozitatea. In loc sa scapati reactiile corpului de sub control puteti exersa un anumit nivel de control asupra reactiilor corpului dvs. Presati de exemplu degetul mare de cel mijlociu pentru cateva secunde si apoi reduceti presiunea incet. Faceti acest lucru sau altul care vi se pare mai potrivit de cate ori aveti nevoie intr-o situatie stresanta. Puteti dubla gestul de presiune cu inhalatia si de reducere a presiunii cu exhalatia. Incercati aceasta tehnica in mai multe situatii cu grad de stress mai redus cum ar fi atunci cand stati la rand la administratia financiara, inainte de a-l testa intr-o situatie de stress ridicat. Frumuseatea acestei metode consta in faptul ca este aproape invizibilia daca va pozitionati degetele undeva unde nu pot fi vazute. Este o metoda buna de a va controla emotiile chiar in fata ochilor audientei. Pentru a va cataliza incredrea puteti urma urmatorii pasi:

107

1. Identificarea temerilor si a consecintelor acestora, dupa parerea dumneavoastra. Unele dintre cele mai frcevente temeri ale perosanelor care urmeaza sa vorbeasca in fata unei audiente sunt: oamenii vor observa ca sunt nervos si stresat o sa uit tot si nu o sa mai pot vorbi sau o sa ma blochez ma vor intreba ceva si eu nu voi putea sa dau un raspuns oamenii vor rade atunci cand eu incerc sa fiu serios daca ma blochez oamenii vor crede ca sunt incompetent si voi fi concediat

Care ar fi consecintele acestora? De exemplu: 2. Supuneti dezbaterii cele identificate la punctual 1. incercati sa priviti rational atat temerile cat si consecintele posibile ale acestora. Este oare absolute necesar ca temerea cea mai mare a dumneavoastra sa aibe consecintele anticipate? De regula o terta persoana va poate ajuta sa fiti mai obiectiv la aceasta mica analiza. Scrieti tema dvs pe o hartie si dicutati-o cu persoana aleasa: teama: daca imi scap hartiile pe jos, ma fac de ras si-mi pierd si slujba discutie: oricine poate scapa hartiile pe jos uneori si nu trebuie sa-si piarda slujba pentru asta. Auditoriul poate sa aiba un sentiment de discomfort pentru mine dar asta va dura decat cateva momente si nu vor crede pentru asta ca sunt prostut. Pot sa-mi scap hartiile din mana si sa fac totusi o impresie buna daca depasesc momentul cu calm. 3. Contraatacul. Alegeti din discursul dumneavoastra cele mai persuasive puncte si repetati-le de cateva ori pe zi. Faceti asta atunci cand aveti momente de neincredere in special in faza finala a pergatirii pentru un discurs public. Aceste propozitii de success vor deveni mai puternice decat stresul dvs. 4. Formulate actiuni practice pe care le puteti intreprinde pentru a reduce probabilitatea producerii scenariului celui mai temut de dvs si a consecintelor anticipate: daca ma blochez, o sa ma uit calm in notite pentru 10 secunde, imi voi reorganiza gandurile si apoi voi continua. Pentru a va obisnui cu situatia inchideti ochii si vizualizati situatiile neplacute precum si modul in care le gestionati cu calm, de cateva ori pe zi in saptamana dinaintea discursului. Pentru a a va spori confortul in fata unei audiente: 1. Controlul respiratiei ca factor de control al stresului. Inhalati si exhalati relaxat. Adaugati apoi si un cuvant gen:calm in timpul exercitiului de respiratie. Inainte de a fi invitat pe podium sa vorbiti va puteti chiar pune mana pe abdomen pentru a controla exercitiul de respiratie: inhalati, CALM, abomenul afara.exhalati, CALM, abdomenul inauntru. 2. Valul. In conditii de stress vocea si respiratia pot deveni necontrolate. Daca nu controlati cumva fenomenul veti avea probleme sa rostiti cuvintele si va veti trezi intr-o stare de nervozitate nedorita. Din fericire nu este dificil sa va armonizati respiratia cu vocea. Imaginati-va un val care creste odata cu inhalatia dvs si care descreste odata cu exhalatia. Cel mai indicat este sa incepeti sa vorbiti pe 108

creasta valului cand aveti sufficient aer in piept. Folositi acest procedeu la inceputul discursului si de regula la inceputul propozitiilor. Vocea dumneavoastra va suna calm relaxat si dvs va veti simti relaxat mental de asemenea.

Incepeti sa vorbiti aici inhalati exhalati valul

3. Metode de relaxare rapide. Intotdeauna ne incalzim inaintea unei curse de 1000 de metri. La fel trebuie procedat si inaintea unui discurs de care va temeti. mergeti la toaleta si scuturati stresul stati drept si timp de 10 secunde scuturati-va toate extremitatile, maini, picioare, umeri, rotiti-va capul circular. Daca va simtiti caraghios este cu atat mai bine pentru ca va ramane mai putin timp sa va simtiti speriat. Alegeti un punct in tavan si imaginati-va ca acolo este scris cuvantul success. Intindeti mainile spre acel punct de 10 ori. Intindeti-va sufficient sa simtiti intinderea catre success Aplecati-va din mijloc si lasati-va capul si mainile sa atarne liber. Apoi incepeti sa va ridicati foarte incet. Cand sunteti din nou complet la verticala, spuneti cu incerdere:sunt gata!. Acest exercitiu il puteti face si dupa discurs cu expresia:am facut-o! CUM PREVENIM BLOCAJELE Chiar daca nu credeti este normal ca mintea dvs sa se transforme uneori in piure de cartofi, in special cand incepeti sa vorbiti. Pentru a preveni acest lucru este necesar sa sigurati accesibilitatea la unele informatii relevante stocate in memoria dvs. Iata cateva strategii pentru a va ajuat sa va amintiti ce ati uitat. 1. Pregatirea. Priviti pregatirea ca pe o polita de asigurare impotriva blocajelor si ajuta de asemenea daca blocajul s-a produs. Daca un discurs este important pentru dvs pregatiti un sumar cu o saptamana inainte. 2. Exersati. Daca exersati in saptamana dinaintea discursului veti permite creierului dvs sa stocheze treptat elementele principale ale discursului. Recomandam exercitiul cu voce tare care va permite sa va obisnuiti si cu vocea dvs. Este mai efficient sa exersati de doua ori pe zi timp de o saptamana

109

decat sa incercati sa memorati totul cu o seara inainte. Daca nu aveti instiitarea cu o saptaman inainte vedeti pasul urmator. 3. Faceti notite utile. NOTITE UTILE. Multi vorbitori isi fac notite pe care nici ei nu le mai pot citi. Notitele utile sunt scrise mare, sunt organizate, scurte (pe punctele principale), cu mult spatiu intre ele. Este mai bine sa fie printate decat scrise de mana. Notitele nu sunt insa totul sunt doar jaloane care va ajuta sa scapati de blocaje. Utilizati-le si atunci cand va exersati discursul. Propuneti-va sa va uitati la ele din cand in cand pe durata discursului astfel incat atunci cand intervine un blocaj sa nu fie nimic deosebit sa va uitati in notite. CE FACEM DACA NE BLOCAM Chiar si vorbitorii experimentati au momente cand se uita la auditoriu cu o expresie inghetata si uimita: cine sunt acesti oameni? Ce caut eu aici? Si despre ce trebuie eu sa vorbesc? Important este sa acceptam aceste momente jenante si sa ne lansam in deblocarea blocajului. 1. Acceptati blocajul. Spuneti-va: am uitat este jenant dar pot sa ma concentrez si sa continui 2. Faceti o pauza si uitati-va la notite. Pentru dvs poate parea o eternitate dar nu si pentru auditoriu. Nu dureaza mai mult de 10 secunde sa va aruncati privirea pe notite. 3. Daca nu aveti notite tot trebuie sa faceti o pauza si sa va ganditi despre ce o sa vorbiti mai departe. Essential este sa nu va panicati in acest moment. Zambiti si ei vor crede ca doar va recuperate energia sa continuati. Tineti minte ca nu V-ATI PIERDUT MINTILE CI DOAR VA REORGANIZATI GANDURILE. 4. Chiar daca aveti sau nu notite puteti sa intrebati auditoriul :unde ramasesem? auditoriul este de regula de partea dvs. Ei nu doresc sa vada pe cineva umilit la fel de mult cum nici dumneavoastra nu vreti sa va faceti de ras. Se poate intampla ca cineva sa va sufle ce anume spuneati ultima data si puteti continua de unde ati ramas. DESPRE PSIHOLOGIA AUDITORIULUI Este adevarat ca auditoriul poate sa fie infricosator cateodata, nu este doar o impresie a dvs. Nu luati privirile reci si inexpressive ale auditoriului personal. Membrii auditoriului actioneaza comform unei psihologii, respectand anumite reguli nescrise despre cum sa se comporte. Daca cunoasteti aceste reguli va ajuta sa nu va descompuneti in astfel de situatii (Peretti, Andre; Legrand, Jean-Andre; Boniface, Jean, 2007, p. 45). 1. auditoriul este de regula rece. Nu va asteptati la primiri calde si zambete cand intrati pe usa. Curios desi multi oameni au teama de a vorbi in fata unei audiente nu au nici o simpatie 110

pentru cel care se afla in fata lor. Deci daca par reci la inceput sa stiti ca o fac in acelasi fel cu toti vorbitorii. In general va trebui ca dvs sa daruiti caldura inainte de a o primi. Ultimul lucru pe care doriti sa il faceti cand auditoriul se uita rec in gol la dvs este sa faceti acelasi lucru cu ei. 2. auditoriul este de natura resposiva si nu de natura initiatoare. Ei asteapta vorbitorul sa stabileasca coodonatele lor comportamentale in continuare. Ei nu vor fi relaxati pana cand dvs nu veti fi relaxati. Nu vor intreba decat atunci cand le create posibilitatea. Ei vor sta tepeni si nemiscati pana cand dvs nu le veti semnala (fie parasind podiumul, fie aplecanduva in fata catre ei ) ca se pot misca sau intinde putin. In aceste conditii, vestea buna este ca dvs sunteti in pozitia de a stabili standardele de comportament ale auditoriului. 3. membrii auditoriului nu vor sa fie remarcati. Audientele sunt compuse din indivizi care nu vor sa iasa in evidenta. In timp ce vorbitorul este preocupat cu calitatea celor spuse, ei au propriile ingrijorari. Se pot teme sa se presinte si sa puna o intrebare prosteasca, sa fie nominalizati sau voluntariati sa faca ceva ce nu doresc. Priviti la primul rand al salii de conferinte. De regula este liber. Doamne fereste sa fie prea aproape de vorbitor! Aceasta dorinta a membrilor audientei este mai presus decat nevoia dvs de a primi din partea lor un semne care sa va faca sa va simtiti comfortabil. Legea de aur a audientelor: trateaza vorbitorul in acelasi fel cum ai vrea sa fii tu tratat daca ai fi pe podium.

ARANJAMENTE ALE SALILOR DE PREZENTARE Felul in care sunt aranjate mesele si scaunele constituie o parte importanta a imaginii si atmosferei pe care o create cand vorbiti in public. Aranjamentul salii influenteaza felul in care va relationati cu auditoriul: sunteti intr-un semicerc care sugereaza un statut egal sau vorbiti de dupa un podium de la distanta? Algerea dvs pentru sala influenteaza si felul in care membrii audientei se relationeaza intre ei. Cateva idei pentru arajamentul salii: 1. Decideti ce fel de atmosfera doriti aveti 2. intentiilor dvs. 111 formala sau informala relatie de la egal la egal cu audienta sau autoritara interactiune maxima sau minima de grup accent pe informatie sau accent pe sentimente

In masura in care sala ofera flexibilitate alegeti un aranjament care sa corespunda

Aranjamente:

Tip

Avantaje *permite participantilor sa Cerc se vada *stimulativ pentru exprimarea ideilor si opiniilor *liderul poate sta in cerc ca un egal *incurajeaza pesoanele timide sa participe Sala *stimulativ pentru clasica transmiterea de informatii *convenabil pentru utilizarea de materiale vizuale *sporeste autoritatea liderului *confortabil pentru luatul notitelor *permite interactiunea Forma de *stabileste o atmosfera de U afaceri *loc de miscare in interiorul formei *convenabil pentru utilizarea materialelor vizuale Semicerc *ofera loc unui numar mai mare de persoane *permite liderului sa fie si autoritar si deschis la interactiunea cu grupul Patrat *mai bun ca cercul pentru luatul de notite *stimuleaza spiritual de echipa mai mult decat alte forme

Dezavantaje *neportivit pentru grupuri mari *inconfortabil daca liderul trebuie sa foloseasca tabla sau un proiector *cei stau langa lider se pot simti nu foarte bine *adultii asociaza acest aranjament cu scoala *este artificial cu un grup mic *descurajeaza spontaneitatea si interactiunea *cei din spate se simt invizibili sau neglijati *spatial din mijloc poate sa faca ca sala sa para goala *nu functoineaza bine cu mai mult de 20 de persoane

*poate crea senzatia de aglomeratie

*nu ofera prea mult loc participantilor *poate fi aglomerata cu tot felul de obiecte care distrag atentia

112

Probleme de discutat: 1. Care este scopul negocierii unui interviu? 2. Care sunt cei 11 pai n pregtirea unui interviu? 3. De ce trebuie s vizai, n primul rnd, publicul indecis? 4. Care este rolul expresiei de situare? 5. Ce nseamn s fii transmitor de mesaje? 6. Ce sunt mesajele de baz (cheie)? Dar mesajele de susinere? 7. Ce este un mesaj cu valoare de tire? 8. Ce este planul de desfurare al unui interviu? 9. Cum se structureaz rspunsurile n timpul interviului? 10. Ce este o punte? 11. Ce este un citat scos din context? Cum putei evita apariia acestora? 12. Care sunt tipurile clasice de interviuri? 13. Care sunt diferenele dintre interviul n direct i interviul pentru post-procesare? 14. Ce trebuie s urmrii pe timpul unui interviu cu mai muli invitai? 15. Cnd se organizeaz conferine de pres? 16. Care este deosebirea dintre conferina de pres I briefingul de pres? 17. Care sunt metodele de prezentare a unui discurs?

Aplicaie: Fiecare student va fi pregatit va fi pregtit s joace, prin rotaie, urmtoarele roluri: specialist de RP care acord un interviu, conduce o conferin de pres, susine un briefing de pres, prezint un discurs sau i pregtete eful pentru acordarea unui interviu (de orice tip); invitat, alturi de alte persoane s ia parte la un interviu; asculttor/telespectator/jurnalist care pune ntrebri participanilor. Pentru sustinerea conferintei de presa sau a briefingului de presa grupele se organizeaz pe subgrupe de cte doi studeni. Documente de ntocmit: 113

1. Planul interviului 2. Fia cu ntrebri i rspunsuri 3. Dosar de pres 4. Discursul Evaluarea se va efectua pe timpul desfurrii activitii, urmrindu-se prestaia studenilor; interviurile pentru televiziune, discursul, conferina de pres vor fi analizate iar evaluarea va fi completat prin analiza documentelor pregtite. Tema interviului: "coala Naional de Studii Politice i Administrative, Facultatea de comunicare i relaii publice: scop, obiective, realizri, nempliniri, proiecte de viitor." Tema conferinei de pres i a discursului la alegere.

BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. Bland, Michael; Theaker, Alison; Wragg, David Relaiile eficiente cu mass media, Editura comunicare.ro, Bucureti, 2003 2. Bivins, Thomas, Handbook for public relations writing, Chicago, NTC Publishing Group, 1993 3. Coman, Mihai, Manual de jurnalism: tehnici fundamentale de redactare. Vol. 1, Iai, editura Polirom, 2000 4. Coman, Mihai, Manual de jurnalism: tehnici fundamentale de redactare. Vol. 2, Iai, editura Polirom, 2000 5. Newsom, Doug; Carrell, Bob, Redactarea materialelor de relatii publice, iai, editura Polirom, 2004 6. Pricopie, Remus, Relaiile publice: evoluie i perspective, Bucureti, Ed. Tritonic, 2005 7. Ridgway, Judith, Relatii cu media: ghid practic, Bucureti, Editura Codecs, 2001 8. Ruff, Iulian Veghes; Grigore, Bogdan, Relatiile publice si publicitatea online, Iai, editura Polirom, 2003 9. Serbanescu, Andra, Cum se scrie un text, Iai, Editura Polirom, 2001 10. Sorin Preda, Tehnici de redactare in presa scrisa, Iai, editura Polirom, 2006

114

ntrebri de autoevaluare 1. Din punct de vedere al modalitatilor de comunicare distingem: a) comunicare paralela; b) comunicare inegala; c) comunicare directa; d) comunicare verticala. 2. Una dintre tehnicile preluate de unii practicieni de RP din zona propagandei este: a) efectul de ricoset; b) efectul de simpatie; c) efectul de sera; d) efectul colateral. 3. Structura briefingului de presa cuprinde: a. declaratia initiala si intrebari si raspunsuri; b. prezentarea, salutarea ziaristilor, declaratia initiala, intrebari si raspunsuri; c. reguli de desfasurare, prezentarea temei; d. scurta declaratie si 3-5 raspunsuri foarte scurte. 4.Cea mai indicata perioada pentru desfasurarea unei conferinte de presa este intre orele: a. 8.00-10.00; b. 10.00-14.00; c. 12.00-16.00; d. 13.00-15.00. 5. In structura comunicatului de presa leadul raspunde, de regula, la intrebarile: a. ce, de ce, unde, cand; b. cine, cum, cand, unde; c. cine, ce, unde, cand; d. ce, de ce, cine, cum. 6. Un comunicat de presa contine numai informatii despre: a) conducerea organizatiei; b) evenimente trecute, prezente sau viitoare; c) obiectivele organizatiei; d) realizarile organizatiei. 7. Articolele de presa intra, in general, in categoria: a) soft news; b) long news; c) hard news; d) short news. 8. Textul unei brosuri trebuie sa fie: a. explicit, detaliat, scris marunt; b. amanuntit, foarte bine ordonat si scris bold; c. concis, aerisit, variat; d. impartit in paragrafe cat mai lungi pentru economie de spatiu. 9. Incheierea unui discurs cuprinde: a. recaptarea atentiei auditoriului, concluzie; b. exemplificari, statistici, analogii; c. reamintirea punctelor principale, remotivate, concluzie sintetica; d. o intrebare retorica, concluzie. 115

10. Un comunicat invitatie contine in text elemente privind: a. cine invita, subiectul conferintei, personalitati invitate, momentul conferintei, locul, data de confirmare a participarii; b. istoricul firmei, CV-ul presedintelui, adresa purtatorului de cuvant; c. daca receptia oferita are loc inainte sau dupa conferinta de presa; d. tinuta participantilor la eveniment.

116

BIBLIOGRAFIE 1. *** Broadcast Journalism Style Guide, Defense Information School, Fort Meade, Maryland, 1995 2. *** Journalism Handbook, Defense Information School, Fort Meade, Maryland, 2000 3. *** Student Handbook, Photojournalism Division, Journalism Department, Defense Information School, Fort Meade, Maryland, 1995 4. Bland, Michael; Theaker, Alison; Wragg, David Relaiile eficiente cu mass media, Editura comunicare.ro, Bucureti, 2003 5. Bivins, Thomas, Handbook for public relations writing, Chicago, NTC Publishing Group, 1993 6. Borun, Dumitru, Relaii publice i noua societate, Bucureti, Ed. Tritonic, 2005 7. Coman, Cristina Relaiile publice i mass-media, ediia a doua revzut i adugit, Editura Polirom, colecia Collegium, seria Media, Iai, 2000, ISBN 973-683-521-9 8. Coman, Mihai, Manual de jurnalism: tehnici fundamentale de redactare. Vol. 1, Iai, editura Polirom, 2000 9. Coman, Mihai, Manual de jurnalism: tehnici fundamentale de redactare. Vol. 2, Iai, editura Polirom, 2000 10. Dagenais, Bernard, Profesia de relaionist, Iai, Polirom, 2002 11. Doug Newsom, Bob Carrell, Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, 2004 12. David, George, Tehnici de Relatii Publice: Comunicarea cu mass-media, Iai, editura Polirom, 2008 13. Davis, Anthony, Tot ce ar trebui s tii despre PR, Bucureti, Ed. Publica, 2008 14. Foster John, Effective writing skills for public relations, London, Kogan page, 2005 15. Fozo, Linda F. (SSgt.) Newswriting Programmed Instruction, prepared by Journalism Department, Defense Information School, Fort Benjamin Harrison, Indiana, 1993 16. Gheorghe, Virgiliu Efectele televiziunii asupra minii umane, Editura Evanghelismos, Bucureti, 2005 17. Green, Andy, Comunicarea eficient n relaiile publice. Crearea mesajelor i relaiile sociale, Bucureti, Polirom, 2009 18. Iacob Dumitru, Cismaru Diana Maria Relaii Publice, eficiena prin comunicare, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2003 19. Joanescu, Irene. (1999). Radioul modern: Tratarea informaiei i principalele genuri informative. Bucureti: Editura ALL Educational.

117

20. Jones, Clarence Winning with the News Media: A Self-Defense Manual When Youre the Story, 1996 Edition, ISBN 0-9619603-3-7 21. King, Larry, Secretele comunicarii: cum sa comunici cu oricine, oricand si oriunde, Bucureti, editura Amaltea, 2002 22. Milo, Katie; Yoder, Sharon; Gross, Peter; Niculescu-Maier, tefan Introducere n relaii publice, Editura NIM, Bucureti, 1998, ISBN 973-98444-0-5 23. Moi, Ali, Cum s devii un bun PR, Bucureti, Enciclopedia Rao, 2002 24. Marconi, Joe, Ghid practic de relaii publice, Iai, Editura Polirom, 2007 25. Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu presa: Ghid pentru specialitii de relaii publice, Editura Militar, Bucureti, 2000, ISBN 973-32-0581-8 26. Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu comunitatea local: Ghid pentru specialitii de relaii publice, Editura Militar, Bucureti, 1998, ISBN 973-320521-4 27. Newsom, Doug, Vanslyke Turk, Judy, i Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice, Iai, Ed. Polirom, 2003 28. Peretti, Andre de; Legrand, Jean-Andre; Boniface, Jean, Tehnici de comunicare, Iai, editura Polirom, 2007 29. Newsom, Doug; Carrell, Bob, Redactarea materialelor de relatii publice, iai, editura Polirom, 2004 30. Popescu, Cristian Florin; Blbie, Radu Mic dicionar de jurnalism, Fundaia Rompres, Bucureti, 1998, ISBN 973-0-00675-X. 31. Pricopie, Remus, Relaiile publice: evoluie i perspective, Bucureti, Ed. Tritonic, 2005 32. Ridgway, Judith, Relatii cu media: ghid practic, Bucureti, Editura Codecs, 2001 33. Ruff, Iulian Veghes; Grigore, Bogdan, Relatiile publice si publicitatea online, Iai, editura Polirom, 2003 34. Serbanescu, Andra, Cum se scrie un text, Iai, Editura Polirom, 2001 35. Sorin Preda, Tehnici de redactare in presa scrisa, Iai, editura Polirom, 2006

118