Capitolul 2: CONCEPTE DE BAZA ALE SISTEMELOR INFORMATIONALE

Componentele unei organizatii Sistem conducator: Luarea deciziilor Repartitia resurselor necesare Sistem informational: Dirijarea fluxului de informatie in conformitate cu nevoile sistemului conducator Sistem condus: Subordonat cerintelor sist. Conducator

Definiia sistemului informaional

Sistemul informaional este acea component a managementului firmei care ncorporeaz totalitatea resurselor informaionale create, prelucrate i transmise pe fluxuri i circuite informaionale , precum i a tehnicilor i mijloacelor de procesare a acestora n vederea creterii rapiditii i fiabilitii actului decizional. Componentele sistemului informaional Resursele informaionale; Fluxurile i circuitele informaionale; Procedurile i mijloacele de tratare a informaiei. Resursele informaionale DEF: ansamblul sistemic al informaiilor generate, obinute, disponibile i refolosibile din ntreprinderea comercial. Sunt component a oricrei afaceri Procesele de natur managerial,impun obinerea de informaii vitale cu privire la: pia (dinamic, dimensiuni, structur etc.), competiie (cot de pia, segmente ocupate de cumprtori, preuri practicate,structura ofertei, servicii oferite etc.), sursele de aprovizionare (localizare, condiii de livrare, preuri ), consumatori (segmente vizate, comportamente specifice, putere de cumprare etc.) Domenii de resurse informaionale: funcia comercial gsirea celor mai bune segmente de furnizori, valorificarea spaiilor de stocare i comercializare, administrarea vnzrilor; funcia de cercetare-dezvoltare - planificarea strategic, investiiile pentru dezvoltare, temele de cercetare; funcia de marketing - cercetarea pieei, strategia de reclam, planificarea vnzrilor, analiza acestora; Domenii de resurse informaionale:

 funcia financiar-contabil - planificarea profitului, stabilirea capitalului, contabilitatea cheltuielilor, contabilitatea veniturilor; funcia de personal - recrutare, selecie, angajare, formare i perfecionare, salarizare, promovare, probleme sociale; funcia de producie - prestri servicii, ambalare, porionare etc. Informaia definiie: Component elementar a resurselor informaionale, informaia constituie rezultatul prelucrrii datelor dup anumite proceduri logice. conceptul de informaie i coninutul acesteia, literatura de specialitate aferent domeniului managementului acord un loc aparte informaiei economice, termen a crui abordare cunoate dou accepiuni: informaie n sens larg, care se refer la orice informaie care poate fi folosit n mod direct sau indirect de ctre firme n vederea atingerii obiectivelor propuse; informaie n sens restrns, care se refer numai la informaiile care sunt utilizate n mod nemijlocit n procesele economice ale firmei (contabile, financiare sau comerciale).

Clasificarea informaiilor
gradul de prelucrare: primare cele care nu au suferit un proces de prelucrare anterior; intermediare cele care au fost i mai pot fi supuse prelucrrii; finale cele care au un caracter sintetic i un grad de agregare ridicat. originea i destinaia lor: informaii externe - generate n mediu sau destinate acestuia; informaii interne - care se nasc i circul n interiorul ntreprinderii. modul de definire : formale - avnd un regim prestabilit de captare, circulaie, prelucrare i stocare; informale - care circul spontan ntre compartimente si/sau indivizi n funcie de necesiti ; natura lor: cantitative ; calitative; de comparaie; modul de organizare a nregistrrii i prelucrrii: informaii tehnico-operative care au frecven mare de difuzare, caracter analitic i sunt orientate ctre localizarea n timp i spaiu a proceselor din cadrul firmei; informaii de eviden contabil ce sunt utilizate pentru fundamentarea i evaluarea deciziilor pe termen scurt i se refer, n special, la aspecte de gestiune economic ale activitilor ntreprinderii; informaiile statistice - care sunt informaii post-operative ce reflect n mod sintetic, sub form preponderent numeric, principalele activiti ale firmei; sunt folosite pentru evaluarea rezultatelor ntreprinderii comerciale i pentru diagnosticarea i previzionarea de noi obiective. Fluxurile i circuitele informaionale 2

 Fluxurile i circuitele informaionale sunt cea de a doua component a sistemului informaional al firmei.

Flux informaional 1
Q

RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR

Cantitatea de informaii vehiculat (transmis i procesat) ntre emitor i receptor se numete flux informaional Traiectoria pe care o parcurge informaia se numete circuit informaional. Procedurile informaionale Procedurile informaionale includ metodele i tehnicile de culegere, nregistrare, transmitere i prelucrare, operaiile componente, suporii, formulele, modelele i mijloacele de tratare a informaiilor. Procedurile informaionale sunt demersuri foarte detaliate, constituite i organizate etapizat: stabilirea suporilor (purttorilor) de informaii utilizai, adic a materialelor folosite pentru consemnarea lor, precum i a caracteristicilor dimensionale si de structur a acestora. stabilirea succesiunii tratrii informaiilor i a operaiilor pe care acestea le impun, a modelelor si formulelor de calcul utilizate. Caracteristicile fundamentale ale procedurilor informaionale: gradul ridicat de formalizare a procedurilor informaionale, bazat n principal pe tipizare, standardizare si codificare a informaiilor i situaiilor informaionale; un accentuat caracter opional al procedurilor informaionale ale ntreprinderilor competitive, precum i tratarea rapid a informaiei; economicitatea ridicat a procedurilor informaionale moderne care este rezultanta tuturor celorlalte caracteristici anterior enunate; Mijoace de tratare a informaiilor

EMITOR EMITOR

Circuite informaionale

 Mijloace de tratare a informaiilor se constituie ntr-un ansamblu unitar al mijloacelor de culegere a datelor, nregistrare, transmitere si prelucrare ale informaiilor. Ele definesc suportul tehnic al sistemului informaional - componente: suportul fizic ce conine ansamblul de echipamente-hardware; suportul logic, care cuprinde sistemul de programe de operare i programele de aplicaii software.

n funcie de performanele tehnice i de gradul de intervenie al omului, mijloacele de tratare a informaiilor pot fi grupate n urmtoarele categorii: manuale cnd intrrile n sistem sunt pe purttori de hrtie, care sunt procesate manual, ieirile fiind tot pe purttori de hrtie; mecanizate cnd prelucrarea informaiilor se face cu ajutorul echipamentelor mecanografice, cu posibiliti de nmagazinare relativ limitate, iar accesul la informaie este de regul limitat de performanele acestora; automate cnd prelucrarea informaiilor se face cu ajutorul computerelor, cu posibiliti de nmagazinare adaptate nevoilor firmei, accesul la informaie realizndu-se on line . Tipuri de fluxuri i circuite informaionale management bun este rezultatul unei decizii corect transmise printr-un sistem informaional, ntr-o structur organizatoric permeabil. Ele sunt abordate n funcie de direcia de vehiculare a informaiei (verticale, orizontale, oblice); coninutul informaiei (omogene, eterogene); frecvena producerii (permanente, temporare, periodice) sau configuraie (ondulatorii, arc, spiral). Potrivit criteriului configuraie, pot fi definite urmtoarele tipuri de fluxuri informaionale: liniare care au un caracter permanent i urmresc n principal traseul relaiilor organizatorice de tip ierarhic i de cooperare; ondulatorii care se stabilesc ntre efi i subordonaii compartimentelor situate la acelai nivel ierarhic i sunt rezultanta unei combinaii dintre relaiile de tip ierarhic cu relaii de cooperare stadiul aplicrii arc care apar ntre decideni i executani situai pe niveluri ierarhice diferite, cu traiectorii ascendente sau descendente, i sunt de regul generate de deciziile cu caracter de unicat; ele pot fi cu transferul spiral care apar cu caracter temporar sau aleator i sunt specifice fluxurilor specializate pentru urmrirea unui produs (aflat n franciz) de la intrare, pn la vnzare i post vnzare

Serv. Marketing

Serv. Vnzri

Serv. Preuri

ef serviciu

ef serviciu

ef serviciu

Executant

Executant

Executant

Proiectarea sistemelor informaionale Proiectarea unui sistem informaional nou este stimulat de nevoia de a perfeciona procedurile existente. Primul pas al acesteia l constituie delimitarea sferei de cuprindere a proiectrii, prin identificarea relaiilor cauz-efect care determin slaba funcionare a sistemului informaional, n ansamblul su sau a prilor sale componente. Criteriul de baz al proiectrii const n eliminarea redundanelor informaionale. Privit la nivelul ntregului sistem al ntreprinderii comerciale, procesul de eliminare a redundanelor este orientat pe urmtoarele etape: o analiz comparativ a componentelor structurii organizaionale n vederea identificrii unor subcomponente care au atribuii funcionale similare sau identice; o analiz a competenelor specifice fiecrei atribuii funcionale a componentelor organizaionale, cu scopul eliminrii paralelismelor n exercitarea sarcinilor; O analiz a activitilor specifice fiecrei competene, cu eliminarea redundanelor derivate din existena unor activiti care servesc aceluiai obiectiv, criteriul aplicat este acela al unicitii activitilor; construirea unei diagrame de relaii care s cuprind, pe de o parte, relaiile dintre activitile specifice fiecrei competene funcionale, iar pe de alt parte, relaiile dintre activiti complementare, dar care se gsesc pe niveluri de competen funcionale diferite (relaii dintre servicii diferite sau birouri diferite); criteriul utilizat este cel al unicitii relaiei, iar scopul este acela al eliminrii relaiilor care ar putea s genereze suprapuneri de circuite informaionale sau dublri de fluxuri; reprezentarea grafic a circuitelor informaionale specifice fiecrei relaii, care este o activitate orientat ctre definirea coninutului fiecrei informaii, a purttorilor de informaii i a traiectoriilor acestora; criteriul utilizat este acela al unicitii locului producerii unei informaii, iar prin reproiectarea purttorilor de informaii se pot elimina eventualele informaii inutile sau eventualele dubluri de informaii; informatizarea sistemului informaional astfel, mbuntit.

Capitolul 3: FUNDAMENTELE SISTEMELOR INFORMATICE

Concepte de baz Importana sistemelor informatice rezid n principal n nelegerea efectiv i responsabil de ctre toi conductorii (managerii) sau persoanele dintr-o organizaie a necesitii adaptrii la societatea informaional global. Sistemele informatice devin astzi tot mai mult o component vital a succesului n afaceri pentru o organizaie sau un ntreprinztor. Managerii sau utilizatorii (finali sau nu) nu trebuie s cunoasc tehnologiile complexe sau conceptele abstracte ori aplicaiile specializate din cmpul sistemelor informatice, ci s aib definit cadrul conceptual n cel puin cinci zone, i anume: Conceptele fundamentale ale sistemului informatic; Tehnologia sistemelor informatice; Aplicaiile sistemelor informatice; Dezvoltarea de sisteme informatice; Managementul sistemelor informatice. Conceptele fundamentale ale sistemului informatic Definirea sistemului informatic Un sistem informatic este acela n care informaia trece printr-un format digital - altfel spus, se transform, se prelucreaz sau se exprim ntr-o form digital. Sistemele informatice n sensul definiiei de mai sus au aprut odat cu dezvoltarea sistemelor de calcul, a computerelor. Sistemele sunt compuse din canale de informaie care pot fi clasificate n: formale i informale; personale i impersonale; publice i private. Canalele de informaie pot fi utilizate n diferite moduri i combinaii de ctre diferii oameni sau de ctre diferite comuniti. 6

 Tipuri de sisteme informaionale Evident, exist mai multe tipuri de sisteme informatice: Sistemul informaional manual (ce utilizeaz creionul i hrtia); Sistemul informaional informal (ce utilizeaz cuvintele); Sistemul informaional formal (ce utilizeaz procedurile scrise); Sistemul informaional bazat pe computer (sistemul informatic) care utilizeaz hardware, software, reelele de calculatoare, inteligena artificial sau alte forme ale tehnologiei informaiei ce permit transformarea datelor n produse informatice utilizate n procesul de luare a deciziilor de ctre manageri. Sistemele informatice joac un rol vital n succesul afacerilor. Astfel, prin acestea se pot asigura infrastructura informaional intern (prin Intranet-uri) sau extern, interorganizaional (prin extraneturi) pentru necesitile business-ului n: Asigurarea eficienei operaionale; Asigurarea unui management eficient; Asigurarea unui avantaj competitional. Definiia sistemului: Un sistem este format dintr-un grup de componente ntre care se stabilesc relaii i care conlucreaz spre un scop comun prin acceptarea de intrri i producerea de ieiri printr-un proces (de transformare). Legat de sistem informatic: Referine: reelele de calculatoare ca elemente componente ale sistemelor de prelucrare a informaiilor; utilizarea computerelor din domeniul business-ului; tehnologiile de management-ul informaiei care au un rol deosebit de important asupra calitii, valorii business-ului etc. Componentele unui sistem informatic: Resursele umane - includ att utilizatorii ct i specialitii; Hardware includ echipamentele; Software includ programe i proceduri; Datele sunt transformate prin activitile de procesare ntr-o mare varietate de produse informaionale pentru utilizatori Activitile dintr-un sistem informatic Introducerea datelor; Procesarea datelor pentru obinerea de informaii; Ieirea procedurilor informaionale: Condiii de calitate: Timp viteza cu care informaia ajunge la utilizator Coninut atribute care confer calitate informaiei Form felul n care ajunge la utilizator; Stocarea resurselor informaionale reprezint activitatea dintr-un sistem informatic n care datele i informaiile sunt depozitate ntr-un mod organizat n vederea unei utilizri ulterioare; Controlul performanelor sistemului-reprezint o activitate de mare importan n cadrul sistemului informatic - are n vedere urmtoarele elemente: -un sistem informatic produce un feed-back referitor la intrrile, procesul i ieirile sale precum i referitor la activitatea de stocare. 7

 -Feed-back-ul trebuie monitorizat i evaluat pentru a determina dac sistemul urmeaz s-i ating scopul prin performanele sale. -Feed-back-ul va trebui utilizat pentru a efectua ajustri n activitatea sistemului pentru a-i corecta deficienele. Tipuri i Categorii de SI O viziune sistemic, poate construi, un model logic alctuit din subsisteme bazate pe circuitul resurselor: munc, bani, materii prime avnd n vedere nivelurile managementului care n funcie de modalitatea de luare a deciziilor poate fi alctuit din subsisteme cum ar fi cele de natur geografic, regional, a pieei etc n decursul timpului s-au evideniat mai multe forme de a gestiona activitatea economic prin utilizarea sistemelor informatice: Anii 50 60 - Prelucrarea electronic a datelor rolul sistemelor informatice era de a procesa tranzaciile, de a ntreine (edita) nregistrrile i de a oferi diverse rapoarte. INTRRI SPT SIM PROCES IEIRI

SFD SIE SE

Date, Clasificare, sortare, Rapoarte detaliate Tranzacii actualizare Date prelucrate Date prelucrate, Generare de rapoarte, Decizii de rutin, Modele date de management, rspunsuri la modele simple, interogri interogri Date prelucrate, rspunsuri la Rapoarte speciale Modele interogri, modelri, simulri Date prelucrate, Analize personalizate Proiecte, trenduri Rapoarte, Analize Fapte, corelaii Analize Soluii la probleme reguli care necesit experien Anii 60 - 70 - Managementul sistemelor informatice Acest mod organizare avea rolul de a oferi managerilor (ca utilizatori ai sistemelor informatice) diverse rapoarte predefinite de management cu informaiile necesare pentru luarea deciziilor Anii 70 - 80 -Sistemele pentru fundamentarea deciziei aceste sisteme nou aprute aveau rolul de a oferi managerilor utilizatori un suport ad-hoc pentru fundamentarea deciziei. Acest suport era croit pentru anumite probleme specifice i era mijlocit de compartimente specializate (alctuite din informaticieni). Anii 80 - 90 Sisteme orientate utilizator Sisteme de prelucrare pentru utilizator - utilizatorii finali (fr a fi specialiti n informatic) pot utiliza resursele de calcul pentru a i fundamenta deciziile fr a mai apela la intermediari (compartimentul informatic, informaticieni);

 Sisteme informatice pentru nivelul executiv rolul acestor sisteme informatice este de a da nivelului decizional de vrf posibilitatea de a obine informaiile necesare pe care le doresc, cnd doresc i n forma pe care o doresc; Sisteme expert rolul acestor sisteme este de a servi drept consultani (experi) pentru utilizator n anumite domenii, de obicei limitate. Anii 2000 - Sisteme informatice strategice i globale Sistemele informatice strategice rolul acestor sisteme este de a oferi un component integral al proceselor de business, de producie i service care ajut organizaia pentru a ctiga un avantaj competitiv; Sisteme informatice globale care au rolul de a utiliza reelele (Intranet,Internet sau altele) globale n scopul de a interconecta utilizatorul, cu organizaia, de a asigura comunicaia i colaborarea ntre subsistemele organizaiei pentru a asigura suportul desfurrii business-ului la un nivel de eficien maxim.

Categorii de sisteme informatice Sistemele informatice - rol important n asigurarea suportului activitilor manageriale i operaionale n business. Din acest motiv exist posibilitatea de a clarifica tipologia sistemelor informatice la nivel conceptual n: Sistemele informatice operaionale ar putea cuprinde: sisteme informatice operaionale propriu-zise sisteme pentru procesarea (prelucrarea) tranzaciilor sisteme pentru controlul proceselor; sisteme pentru colaborarea la nivelul organizaiei Sisteme informatice pentru management cuprind: sisteme informatice pentru management (n general); sisteme informatice pentru fundamentarea deciziei; sisteme informatice pentru activitatea executiv Sistemele informatice operaionale sunt necesare pentru a prelucra datele generate i utilizate n operaiile de business. Aceste sisteme informatice operaionale produc a varietate de produse informaionale pentru uz intern sau extern. Aceste informaii vor fi prelucrate mai departe de ctre sistemele informatice pentru management. n general acestea au rolul: de a procesa date privind afacerea; de a controla procese industriale. Sistemele informatice de prelucrare a tranzaciilor - sunt orientate ctre prelucrarea datelor rezultate din business sau operaionale: vnzri, cumprri, inventar i ofer o varietate de produse informatice (liste, situaii etc.) de uz intern sau extern. Prelucrarea datelor se face n urma acumulrii (la o perioad de timp) sau n timp real. Sisteme informatice pentru controlul proceselor - utilizeaz computerul pentru a controla anumite procese fizice (linii de producie robotizate, fabrici automate etc.) Sistemele informatice pentru colaborarea la nivelul organizaiei care utilizeaz o gam larg de tehnologii informatice pentru a asigura colaborarea, comunicarea dintre angajaii (membrii) unei organizaii. 9

 Scopul acestor sisteme informatice este de a crete productivitatea i creativitatea echipelor i grupurilor de lucru dintr-o ntreprindere modern. Sistemele informatice pentru management orientate spre a oferi suport i informaii pentru autoritatea efectiv de luare a deciziei. Ele asigur suportul pentru necesitile decizionale de la nivelul de vrf (strategic), la cel de mijloc (tactic) sau cel operaional. Sistemele informatice pentru management ofer o varietate de rapoarte specifice folositoare n activitile manageriale curente. Produsele informatice pot fi obinute la cerere, periodic sau cnd apar necesiti excepionale. Sisteme informatice pentru fundamentarea deciziei ofer managerilor utilizatori informaii ntr-un mod interactiv ori de cte ori este nevoie. Managerii i genereaz informaiile de care au nevoie pentru decizii, folosind modele decizionale i baze de date specializate. Sisteme informatice pentru activitatea executiv Sunt sisteme care asist nivelul mediu i de vrf al managementului organizaiei. Ofer un acces imediat i uor la informaiile necesare atingerii obiectivelor strategice ale firmei. Au un mod uor de operare i nelegere.

Capitolul 4.Internet reea de comunicaie pentru afaceri

Internet-ul poate fi definit ca: mulimea tuturor reelelor IP interconectate; colecia a milioane de calculatoare gazd ataate; comunitatea mai multor zeci de milioane de utilizatori.

Anii 60 nceputuri 60 P. Baran reea transmisii date; 65 Primul proiect de reea experimental DARPA (Defence Advanced Research Projects; 66 Prima legtur ntre ordinatoare; 69 ARPANET reea de comunicare n care sunt legate universiti, instituii militare i guvernamentale Anii 70-90 Expansiune 74 se creeaz protocolul transportului de informaii TCP/IP Transport Copy Protocol /Internet Protocol ; 80 Prima conexiune ntre reele americane i reele europene; 83 TCP/IP devine protocol oficial; Anii 90-2000 Globalizare Mondializare 90 3000 de reele cu 200000 computere; 97 peste 68 mil. utilizatori; servere de comer Internet (90% din marile companii au site comercial, cretere a tranzaciilor cu 400%); sisteme de gestiune a site-urilor Web; servere de aplicaii Internet; programe i instrumente de programare puternice (Java);
10

Internet - componente

In 1992 a fost constituit o asociaie de voluntari ISOC (Internet SOCiety), organizaie cu autoritate privind administrarea ansamblului de reele (tehnologii i strategii de viitor). Anual ISOC alege patru componente: IAB (Internet Architecture Board) un consiliu care supravegheaz dezvoltarea i evoluia protocoalelor de reea; IETF (Internet Engineering Task Force) grup nsrcinat cu dezvoltarea specificaiilor care vor deveni eventual standarde; n competena IETF intr i alocarea adreselor pentru cei care doresc s se conecteze la Internet; IESC (Internet Engineering Steering Group) grup care are responsabilitatea stabilirii strategiilor i programelor de perspectiv ale reelei Internet; IRTF (Internet Research Task Force) grup care are n obiectiv o problematic asemntoare cu IETF, dar ocupndu-se mai mult de tehnologia interconectrii i tiina informaiei; IANA (Internet Assigned Numbers Authority) grup care administreaz Serviciul de Nume de Domeniu (Domain Name Services). Funcionarea reelei Internet INTERNET-ul este format din urmtoarele tipuri de componente: Infrastructuri: - mulimea tuturor reelelor IP interconectate; - colecia a milioane de calculatoare gazd. Servicii pentru: - administrare (protocoale: TCP/IP, SMTP, IMAP etc.); - comunicarea dintre persoane pe Internet (e-mail, News, Usenet); - comunicarea dintre calculatoare (Telnet, Ping); - difuzarea informaiei (FTP, WEB, Gopler); - cutarea informaiei (Archie, Wais). Utilizatori: sute de milioane de utilizatori (numrul acestor utilizatori fiind n continu expansiune); Resurse: - mulimea resurselor tuturor reelelor IP interconectate; - colecia resurselor milioanelor de calculatoare gazd. Adresabilitate
11

 In reelele TCP/IP (deci n Internet), adresa unui calculator este cunoscut ca adres IP. Deoarece TCP/IP este un protocol pentru comunicarea ntre reele, adresa este format din dou componente, care mpreun identific n mod unic un calculator. Adresa reelei; Adresa calculatorului gazd precizeaz calculatorul din aceast reea. (Not! Calculatoarele conectate la Internet se numesc hosturi). FORMA: n1.n2.n3.n4.
C la s a A B C D E 0 10 110 1110 11110 P r im ii b ii 1 2 3 ( R e z e r v a t p e n tr u tr a n s m is ii m u ltic a s t ) ( R e z e r v a t p e n t r u u t iliz r i v iit o a r e )
1

O c te i d is p o n ib ili p e n t r u a d r e s a d e re e a

ADRESE Clasa A

prezentare
0xxxxxxx e s a d e re e a p e 7 b ii xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx A d re s d e h o s t p e 3 b y te s

- cel mai semnificativ bit este 0 i folosete primul octet pentru identificarea reelei, iar ceilai trei pentru host. Adresele din clasa A opereaz cu 126 de reele, fiecare din ele avnd pn la 16 milioane de hosturi. Valorile 0 i 127 au semnificaii speciale, deci pot fi folosite adrese de clas A cuprinse numai ntre 1 i 126. Clasa B - primii doi bii au valoarea 10 i folosete primii doi octei pentru identificarea reelei. Adresele din clasa B sunt destinate reelelor cu pn la 65534 calculatoare. Pot exista cel mult 16.384 de reele clasa B. Adresele alctuite numai din 0 i 1 sunt rezervate. Primul byte este ntre 128 i 191. Clasa C - primii trei bii de identificare cu valoarea 110 i folosete primii trei octei pentru adresarea reelei i ultimul pentru host. Adresele din clasa C sunt pentru firme mici. Fiecare adres din clasa C permite pn la 254 12

de calculatoare, i pot exista aproximativ 2 milioane de reele clasa C. Pentru mici afaceri sau pentru o firm mic sau pentru un calculator personal, probabil va fi o adres de reea din clasa C. Primul byte ntre 192 i 223. Se poate deosebi clasa unei adrese IP dup primul numr din notarea zecimal cu punct astfel: adrese din clasa A: 1xxx.xxx.xxx pn la 126.xxx.xxx.xxx adrese din clasa B: 127.xxx.xxx.xxx pn la 191.xxx.xxx.xxx adrese din clasa C: 192.xxx.xxx.xxx pn la 223.xxx.xxx.xxx

REELE I COMUNICAIE N AFACERI

De ce reele ? industria de calculatoare este tnr n comparaie cu alte industrii cum ar fi spre exemplu, construcia de automobile sau avioane, industriile prelucrtoare de materii prime primare. Domeniul calculatoarelor a nregistrat un progres spectaculos. n primele decenii de existen sistemele de calcul erau foarte centralizate, de obicei n interiorul unei singure ncperi cu condiii speciale de ambient. nu se punea problema comunicaiei. Interaciunea domeniului calculatoarelor cu cel al comunicaiilor a determinat o regndire a modului n care sunt organizate sistemele de calcul. Conceptul de "centru de calcul" n accepiunea sa de camer unde exist un calculator mare la care utilizatorii vin s-i ruleze programele - este total depit. Vechiul model al unui singur calculator care servete problemelor de calcul ale organizaiei a fost nlocuit cu un model n care munca este asigurat de un numr mare de calculatoare separate n spaiu dar interconectate. Aceste sisteme se numesc reele de calculatoare. Reelele asigur pe de o parte structura de nevoi interne ale firmei, iar pe de alt parte procurarea de informaii. direcii de dezvoltare a acestor componente pentru afaceri: folosirea tehnologiei informatice i a computerelor pentru a obine un avantaj competitiv n afacerile deja existente. ntreprinderile i-au creat aplicaii n msur s le permit valorificarea acestui avantaj competitiv. utilizarea tehnologiei i computerelor pentru a genera profituri adiionale, din dezvoltarea de direcii de afaceri noi n pas cu dinamismul pieelor contemporane. tendina de specializare a unor ntreprinderi care au creat sisteme de oferire a informaiei prin sisteme computerizate. Viitor:Cercetrile ntreprinse i dinamismul realitii nconjurtoare arat c, n viitor, computerele vor avea un impact foarte mare asupra organizaiilor, ele urmnd s acopere, att problemele legate de procesualitatea intern a ntreprinderilor, ct i interconectarea reelelor interne cu reele publice pentru accesul on-line la resursele informaionale externe. Se poate vorbi, n acest al doilea caz, de reele informatice i de comunicaii interconectate. Reele Reelele sunt formate dintr-un ansamblu de calculatoare interconectate prin intermediul unor medii de comunicaie[1] care au scop asigurarea folosirii de ctre un mare numr de utilizatori a tuturor resurselor fizice (hardware), logice (software de baz i aplicaii) i informaionale (baze de date). [1] mediile de comunicaie pot fi formate din cabluri coaxiale, linii telefonice, linii din fibr optic, ghid de unde, etc. Clasificare: Reele de mici dimensiuni LAN (Local Area Network) 13

 Reele de mari dimensiuni WAN (Wide Area Network) - O reea de calculatoare este descris de un graf format din noduri (calculatoare, terminale) legate ntre ele prin arce ce simbolizeaz legtura dintre noduri. Reele locale reelele locale[0] interne care faciliteaz schimbul de informaii ntre diferitele componente organizaionale care se gsesc amplasate n acelai loc. [0] LAN (local area network) reele de calculatoare care se gsesc fizic n acelai loc Ele pot fi compuse din calculatoare care de obicei se afl n acelai serviciu, birou sau sediu de firm. Fiecare calculator figurat aici poate reprezenta unul sau mai multe subsisteme. Gama de aplicaii specifice acestor reele este orientat pe gestiunea resurselor: controlul costurilor[1], Control costurilor este principala cale pentru creterea rentabilitii firmelor accelerarea proceselor interne[2], este vorba de mrirea vitezei de rotaie a capitalului n circuitul B-M-B (reducerea stocurilor, reducerea duratei de recuperare a creanelor, etc). micorarea timpului de rspuns[3], accent deosebit se pune n aceste sisteme de decizie online pe viteza de reacie a subsistemelor conduse la decizia din subsistemul conductor. Reele de mari dimensiuni n cazul cnd reeaua ntreprinderii comerciale este compus din componente rspndite n diferite sedii cu localizare geografic diferit, se numete reea de mari dimensiuni[1]. [1] WAN (Wide Area Network) reea pe distane mari Reelele de acest gen ofer o serie de avantaje printre care: Date de utilizare comun sunt date care n urma reactualizrii de ctre o persoan din reea devin imediat accesibile tuturor; Resurse partajate sunt componente[1] ce se pot folosi n comun de ctre toi membrii reelei; [1] Ele pot fi imprimante, uniti de disc fix, fiiere, etc Comunicaii compuse din programe care faciliteaz legtura imediat pe distane mari.[*] Tipuri de reele WAN: WAN de firm MAN (Metropolitan Area Network) GAN (Global Area Network) INTERNET

14

Capitolul 5. SISTEME DE MANAGEMENT AL CANALELOR DE DISTRIBUTIE Introducere Diviziunea muncii la un moment dat este limitat de dimensiunea geografic a pieei afirma A.Smith (1776). Introducerea noilor tehnologii pentru transport au marcat creterea deschiderii pieelor i au condus la specializarea domeniului economiei industriale. Tehnologia Informaiei mpinge dezintegrarea fizic a pieelor i a organizaiilor spre limitele globale, permind maximizarea specializrii i colaborrii /Fellen Wood 2000,p.15/. Managerii ultimelor dou decade au fost martorii unei perioade de schimbri fr precedent n istoria mondial n ceea ce privete progresul tehnologic, globalizarea pieelor i impunerea politicilor economice. Odat cu creterea concurenei att pe plan intern ct i extern, organizaiile au fost nevoite s-i mbunteasc procesele de business pentru a rmne competitive. Unul din aceste procese a fost sistemul de aprovizionare (Supply Chain) /Simichi Levi 2000,p.62/. Funcia de aprovizionare poate fi definit ca : o serie de activiti conectate ce se ocup cu planificarea, coordonarea i controlul materialelor, subansamblelor i a bunurilor finale, de la furnizor la consumator. Aprovizionarea reunete un ansamblu de activiti cheie pentru realizarea obiectivelor strategice ale firmelor , particularitile sale fiind consecina conjugrii unui ansamblu de factori de natur economicofinanciar ale firmei i ale mediului su de afaceri: numrul, dispersia i facilitile oferite de furnizori, 15

costurile i viteza de circulaie a mrfurilor ce fac obiectul aprovizionrii, disponibilitile bneti ale organizaiei, nivelul de pregtire al persoanelor ce se ocup de aprovizionare i calitile acestora de negociatori /Bob 1999,p.70/. Calitatea informaiilor primare cauzeaz o calitate sczut a informaiilor agregate, i n aceste condiii nivelurile decizionale ale organizaiei, i desfoar activitatea n condiii de informaie imperfect. Analiza de sistem nregistreaz, n aceste condiii, deficiene generate de sistemul informatic existent, de procedurile de preluare a informaiei i de lipsa unui proces coerent de centralizare i control la nivel central. Soluia propus pentru corectarea acestor probleme este implementarea unei aplicaii ERP(Entreprise Resource Planning). Soluiile ERP integreaz procesele interne ale organizaiei, centralizeaz datele la nivel de societate, asigur flexibilitate sistemului i reprezint tendina, nregistrat la nivel mondial, de a eficientiza procesele interne i reducerea costurilor. Cauzat de volatilitatea accentuat a pieei actuale, informaia devine o resurs critic alturi de capital, munc i natur. Lanurile de aprovizionare nu erau percepute ca obiective principale pentru dezvoltarea proceselor. Organizaiile au dezvoltat strategii de pia detaliate orientate pe capturarea" i pstrarea loialitii consumatorilor. Firmele trebuiau s fie n stare s transpun nevoile consumatorilor n produse i servicii de calitate la un cost rezonabil. Cum cererea pentru produse noi a escaladat n anii '80, organizaiile au fost nevoite s devin mult mai flexibile i receptive pentru a modifica i mbunti produsele i procesele existente . Odat cu mbuntirea att a capacitilor de producie ct i a calitii produselor, managerii au contientizat c intrrile de materiale i servicii de la furnizori au un impact major n realizarea nevoilor organizaiei. Avantajul competitiv nu mai era determinat doar de caracteristicile produsului; acestea erau considerate doar un factor calificator deoarece consumatorul putea alege dintre mai multe oferte sensibil egale din acest punct de vedere. Cererea consumatorilor pentru acelai nivel de calitate a determinat contientizarea de ctre manageri c realizarea unui produs de calitate nu mai era un factor suficient pentru reuit. Livrarea produselor clienilor unde, cnd, cum i ct doreau acetia, dar la un cost redus a devenit o nou provocare pentru organizaii. Creterea nivelului cerinelor consumatorilor a cauzat atragerea ateniei i a investiiilor sau organizaiilor asupra reelelor de aprovizionare proprii. Ca urmare, conceptul de Supply Chain Management (SCMManagementul lanului de aprovizionare)- o perspectiv integrat a sistemului de aprovizionare incluznd funciile i procesele interne, relaiile din amonte cu furnizorii i din aval cu clienii - a fost privit cu tot mai mult interes. Aceast abordare managerial este definit de Handfield i Nichols (1999) ca fiind: integrarea activitilor prin mbuntirea relaiilor de aprovizionare pentru a atinge un avantaj competitiv susinut". Sistemele moderne informaionale pentru eficientizarea proceselor din cadrul organizaiilor se concentreaz pe trei direcii : Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) i CRM (Client Relationship Management). Exist o tendin mai nou a Tehnologiei Informaiei de a integra aceste sisteme n cadrul conceptului Enterprise Application Integration (EAI).

Strategia de gestiune a stocurilor (JIT) 16

 Just-in-time - este o metod de producie, dezvoltat de Toyota n ultima decad a secolului trecut, n cadrul creia doar subansamblurile sau prile care urmau s fie asamblate erau livrate. Prin aceast metod se reduce risipa, stocurile i producia n exces. JIT - reprezint o metod de management al stocurilor orientat spre reducerea risipei i a stocurilor redundante, prin livrarea produselor, componentelor sau materialelor doar atunci cnd organizaia are nevoie de ele . Modelul era bazat pe atingerea unor nivele nalte de eficien n cadrul lanului de aprovizionare. Experiena a artat existena unor mari oportuniti n mai multe sectoare industriale pentru reducerea costurilor prin limitarea stocurilor. Practicile Just-in-time, au indus prin larga lor acceptare, "dependena" organizaiilor de furnizorii proprii. Aceast metod, dei i-a dovedit meritele ntr-un climat stabil al pieei, viabilitatea sa scade odat cu creterea volatilitii cererii. In cadrul sistemelor JIT, informaia ia locul stocurilor n cadrul lanurilor de aprovizionare, nevoia pentru informaie n timp real devenind foarte important. Informaia trebuie s circule eficient nu numai n interiorul organizaiei, dar i transferat ctre exterior n mod corect. Pentru a obine reuita calitii, a costurilor i a livrrilor (Quality Cost Delivery) , i pentru a satisface clientul, ct i pe sine nsi, o companie productoare trebuie s dein n funciune trei sisteme majore: controlul total al calitii (TQC) managementul calitii totale (TQM); mentenana total productiv (TPM); sistemul de producie JIT.

Managementul lanului de aprovizionare (Supply Chain Management) Supply Chain Management este termenul ntlnit n literatura romn sub denumirea de managementul lanului de aprovizionare-desfacere sau managementul lanului de distribuie i se refer, n principal, la optimizarea i automatizarea tuturor proceselor economice ce se desfoar la nivelul unei organizaii, de la aprovizionarea cu materii prime i materiale, pn la procesele de producie, transport i distribuie a produselor finite Principalele procese care au loc n cadrul sistemului de management al lanului de aprovizionare sunt planificarea i execuia, iar gestionarea lanului este asigurat prin: fluxul de produse, care vizeaz deplasarea bunurilor de la furnizor la consumator; fluxul informaional, care asigurtransmiterea de comenzi i urmrirea situaiei vnzrilor; fluxul financiar, constituit din pli, termene de plat, reduceri, sistem de creditare Lanul de distribuie este compus din trei pri distincte: n amonte - furnizorii de primul nivel(care pot fi la rndul lor, productori i/sau asamblori) i furnizorii lor. intern - toate procesele desfurate n cadrul companiei pentru transformarea intrrilor n ieiri, acoperind intervalul de timp de la intrarea materialelor n organizaie pn la ieirea produselor spre clieni; 17

 n aval - procesele care au loc de la livrarea produsului pn la consumatorii finali Tradiional, lanul de distribuie include aprovizionare, transport, depozitare i logistic. Lanul valoric integrat este un concept mult mai cuprinztor i desemneaz procesul prin care mai multe firme (pe un anume canal de pia) abordeaz colaborativ planificarea, implementarea i gestiunea (informatizat i fizic) fluxurilor de bunuri, servici i informaii, n timp ce lanul de distribuie descrie un flux de activiti, lanul valoric exprim contribuia adus de fiecare segment ori activitate, regsit n profit i n nivelul de satisfacie al clienilor .

Capitolul 6. Sisteme informatice pentru activitati de comercializare

Sisteme de gestiune a stocurilor Definirea problemei

18

APROVIZIONARE

Sistemul ntreprinderii comerciale

VNZARE STOCARE

CEREREA

OFERTA

[A]

[S]

[V]

Fluxuri de marf

Legenda Fluxuri informaional-decizionale

Fluxurile de comercializare
Modelarea sistemelor de stocuri Cererea (V) este elementul care determin volumul i ritmul ieirilor din stoc i prin aceasta condiioneaz volumul, structura, i ritmul aprovizionrii; ea este variabil n funcie de timp. Aprovizionarea (A), aa cum am menionat, este o rezultant a modificrii cererii. Costurile (C) sunt elementul cel mai important al problemelor de stocuri. Ele sunt condiionate, pe de o parte, de condiiile interne de productivitate, iar pe de alt parte, de nivelurile de productivitate i tendinele inflaioniste incluse n preuri pe pieele de aprovizionare. Conceptual, costurile implicate de procesele de aprovizionare i stocare sunt urmtoarele: Costul de aprovizionare Ca - compus din preul produselor achiziionate i cheltuielile de transport aferente; Costul de stocare Cs care include toate cheltuielile legate de ntreinerea, depozitarea i perisabilitatea produselor pe perioada stocrii; Costul de penalizare sau de rupere de stoc Cp apare de regul atunci cnd se ivesc neconcordane ntre cerere i ofert. Parametrii de timp sunt elementele de referin n orice model de stoc. Ei stau la baza construirii modelelor de stocuri. De referin n gestiunea stocurilor sunt : mrimea perioadei de gestiune ntre intrarea n stoc i noua aprovizionare (qi) i durata de aprovizionare (ai). n funcie de aceti doi indicatori se construiesc ceilali parametri de timp (intervalul de gestiune, datele de aprovizionare, etc.).

Tehnici de ierarhizare
Furnizori Beneficiari Produse Generalitati 19

 Un loc important n analiza cifrei de afaceri l ocup identificarea locului beneficiarilor n structura afacerilor firmei. Uzual, n aceast analiz este folosit metoda ABC. In fapt, metoda deriv din aplicarea legii lui Pareto (Economist elveian, care la sfritul secolului XIX, s-a ocupat de studiul sistemului de impozitare american vezi Pierre Thuillier, Le produit-etude commerciale et marketing, Les Editions D'Organisatoin Universite, Paris, 1992 ) la studierea comportamentului clienilor. Studiind repartizarea impozitelor n SUA, acesta a observat c o slab proporie a contribuabililor (n jur de 20%), acoperea cea mai mare parte a impozitelor vrsate (80%). Existena unei legiti asemntoare a fost sesizat n cele mai diverse domenii, precum statistica accidentelor rutiere, ponderea articolelor aflate n stoc n total valoare investit sau repartizarea produselor (clienilor) n funcie de cifra de afaceri. Analiza repartiiei produselor corespunztor legii 20%/80% reprezint un element fundamental pentru definirea celei mai adecvate strategii de adaptare la constrngerile pieei i la particularitile mediului n care i desfoar activitatea o firm. Corespunztor acestei metode se poate considera c activitatea comercial a unei ntreprinderi este echilibrat n situaia n care 20% din produsele firmei asigur 80% din cifra sa de afaceri. n mod similar, analiza poate fi efectuat pentru clienii ntreprinderii, meninndu-se aceeai proporie n totalul cifrei de afaceri. n urma analizei vnzrilor pentru aprecierea n mod favorabil a activitii desfurate se pot admite ca fiind corespunztoare toate raporturile incluse ntre intervalul 15%/85% - 25%/75%. Situarea principalelor grupe de produse n funcie de nivelul vnzrilor n afara intervalului menionat nu constituie n mod obligatoriu o situaie critic pentru ntreprinderea n cauz, dar impune eforturi sporite n direcia studierii cauzelor dezechilibrelor sesizate i luarea msurilor corective necesare. Analiza legii lui 20% / 80% presupune parcurgerea urmtoarelor etape: stabilirea parametrilor ce fac obiectul studiului: identificarea tuturor produselor sau clienilor; definirea criteriului care va permite efectuarea clasamentului: cifr de afaceri, marj comercial, rentabilitate, cantiti vndute, etc.; ordonarea produselor (clienilor) n sens descendent al valorii indicatorului utilizat pentru analiz (de exemplu, sortarea clienilor n ordinea descresctoare a vnzrilor realizate); construirea curbei de concentrare sau pe baza frecvenelor relative cumulate exprimate n procente; interpretarea rezultatelor. n cadrul activitii comerciale observaiile lui Pareto au generat apariia teoriei analizei repartiiei produselor n funcie de ponderea lor n nomenclatorul de mrfuri i n volumul cifrei de afaceri. Astfel, n cadrul fiecrei ntreprinderi se pot distinge 3 grupe de mrfuri: a) grupa A - 30% din produse asigur 60% din cifra de afaceri; b) grupa B - 20% din produse asigur 20% din cifra de afaceri; c) grupa C - 50% din produse asigur 20% din cifra de afaceri.

Fiecare dintre cele trei zone delimitate prin aplicarea metodei ABC, prezint particulariti distincte n raport cu care se impun msuri specifice din punctul de vedere al strategiei comerciale adoptate. Datele finale pot fi prezentate ntr-o form tabelar ca n tabelele urmatoare: 20

Zona A Zona A include produsele ntreprinderii la care se nregistreaz cele mai bune vnzri i care confer o anumit imagine ntreprinderii. Datorit acestui fapt produsele sau clienii inclui n aceast zon fac obiectul unei riguroase supravegheri la nivelul costurilor (preurilor) i rentabilitii. n cazul n care vnzarea important a acestor produse este consecina practicrii unui pre inferior n raport cu cel practicat de concuren, dei cifra de afaceri realizat este nsemnat, sub aspectul rentabilitii situaia poate fi apreciat n mod nefavorabil. n acest sens, o cerin esenial unei bune analize o constituie cercetarea condiiilor comerciale n care s-a realizat vnzarea. O alt caracteristic a acestei grupe vizeaz gradul su de nesiguran ridicat, ca urmare a faptului c pierderea unui produs sau client situat n aceast zon poate avea repercusiuni serioase asupra ntreprinderii. Zona B Zona B reprezint zona de echilibru a ntreprinderii incluznd produse intermediare sub aspectul contribuiei lor la cifra de afaceri a firmei. Produsele (clienii) care fac parte din aceast grup se caracterizeaz printr-o mai mare stabilitate, sunt mai numeroase i se caracterizeaz printr-o rentabilitate bun. Zona C Exist ns numeroase situaii n care se impune excluderea din gama sortimental a ntreprinderii a unora dintre produsele incluse n grupa C, fapt ce reflect deficiene n politica de aprovizionare sau fabricaie a firmei. Totodat, eliminarea produselor din grupa C devine o necesitate dac piaa acestora confer o slab valoare potenial sau este n declin.

Capitolul 7. Sisteme informatice aplicate in turism

Sisteme clasificare 21

n turism exist anumite activiti particulare care determin construcia i utilizarea unor sisteme informatice specifice.n general aceste sisteme se pot clasifica n: Sistemele Front Office Sistemele de management ale meniului Sistemele informatice ce utilizeaz Internetul Sisteme inteligente pentru cutarea informaiilor i planificarea cltoriilor Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtual Sisteme de Front Office Sunt sisteme de prelucrare a informaiilor i care ofer rapoarte n form vizual sau scris. Aceste sisteme pot fi: sisteme pentru nregistrarea turitilor - sisteme prin care se preiau datele personale ale turitilor sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme care ofer informaii privind nivelul de ocupare camerelor, statutul (liber/ocupat, curenia .a), situaia financiar, preluarea mesajelor, precum i diverse informaii statistice. sisteme pentru evidena ncasrilor sisteme care asigur procesarea tranzaciilor i ofer informaii despre debitele i creditele n relaie cu clienii Sisteme de rezervri Sisteme care pot opera att cu turitii individuali ct i cu ageniile de turism sau comisionarii. Trebuie menionat c exist sisteme de rezervri care utilizeaz Internetul Sistemele de management ale meniului Aceste sisteme administreaz baze de date de reete, ingrediente i valorile nutriionale. Utilizarea lor permite: crearea unei baze de date de ingrediente crearea de meniuri zilnice gestiunea cantitativ i valoric a ingredientelor elaborarea de situaii privind analiza valoric a costurilor elaborarea de inventare

Sistemele informatice ce utilizeaz Internetul Aceste sisteme informatice vin s gestioneze activitile desfurate de ageniile de turism sau de ageni individuali la nivel global. Sistemele de acest tip utilizeaz echipamente hardware i software specifice n desfurarea acestor activiti. Dei n Romnia utilizarea acestor sisteme este similar cu activitatea de ticketing, aceste sisteme pot fi utilizate i n activiti de marketing, management sau comunicaii.

AMADEUS Sistemul oferit de Amadeus este un mijloc esenial de derulare a vnzrilor ceea ce reprezint i modulul cel mai folosit de majoritatea utilizatorilor. Compania s-a nfiinat n 1987 (60% din capital este deinut de Air France, Iberia i Lufthansa), are sediul n Madrid iar centrul de prelucrare a datelor se afl n Erding (Germania) Reeaua global Amadeus (AMANET) este asigur comunicaia dintre utilizatori folosind o reea de mare vitez pentru transmisia de date, voce i video i dispune de 15 centre de prelucrare ( n Europa, America de Nord i Asia).

22

AMADEUS ROMANIA Scurt istoric Amadeus 1992, Amadeus Group isi incepe activitatea in Europa si devine in intregime operational, ajunge cel mai dezvoltat sistem de rezervari din lume. 1997 se inaugureaza reprezentanta Amadeus Romania. Care lanseaza pe piata Romaniei aplicatiile Amadeus Central Ticketing, Amadeus Refund si Electronic Ticketing rezervari on-line Amadeus Internet Booking Engine (Romania),. parteneriat Amadeus si GTS International pentru a oferi studentilor din Romania, Cehia, Bulgaria si Slovacia, servicii de calatorii competitive. Amadeus implementeaza la nivel national cel mai modern front-office pentru agentiile de turism Amadeus Selling Platform (Vista) - precum si cel mai performant tip de conectivitate bazat pe tehnologia wireless , oferita de Vodafone. In 2004, Amadeus Global Travel Distribution si Tarom anunta implementarea de catre compania aviatica a sistemului de rezervare Amadeus Altea Sell. Tarom devine astfel membru Amadeus Altea Sell folosind Amadeus ca sistem de rezervari in birourile proprii, beneficiind de o vanzare interactiva. Urmeaza in anul 2006, semnarea parteneriatului si cu KLM pentru distributia Full Content in sistemul Amadeus. In 2006, Amadeus isi modifica numele legal din Amadeus Global Travel Distribution in Amadeus IT Group SA

Worldspan (www.worldspan.com) Ca i Amadeus, concurentul su Worldspan ajut ageniile de turism s desfoare o activitate eficient. Astzi, n lume mai mult de 20000 de agenii de turism utilizeaz Worldspan pentru a gestiona informaiile de cltorie i activitile ageniilor de turism cu soluii hardware i software, incluzndu-le pe cele mai noi bazate pe Web. Worldspan este un lider n furnizarea de resurse de tehnologii de turism pentru: furnizorii de servicii turistice, ageniile de turism, site-urile de comer electronic i corporaiile din ntreaga lume. Worldspan ofer servicii de date electronice care conecteaz aproximativ 800 furnizori de servicii turistice din ntreaga lume la o baz de clieni global. Utilizeaza tehnologii de varf: Worldspan e-PricingSM Worldspan Go!SM i Worldspan Trip ManagerSM.

23