UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

ANALIZA UNUI SITE WEB

eMAG

Realizat de: Manea Maria-Alexandra Facultatea de Litere Specializarea Asisten Managerial i Secretariat Prof. Coord.: Conf. Dr. Trziman Elena

Bucureti 2013

eMAG
-analiz a site-ului web-

Lucrarea de fa const n prezentarea i analiza site-ului web al magazinului eMAG, specializat n computer, periferice i accesorii pentru acestea, dar cu o gam mult mai variat de produse i de servicii, constnd n: telefoane i tablete, electronice, aparate de fotografiat, electrocasnice, gaming i accesorii, ngrijire personal, cri, muzic, filme, auto, cas, gradin, asigurri i roviniete, articole i accesorii pentru copii i bebelui, servicii de turism. Este un site official, din domeniul comerului, care se adreseaz publicului romn interesat de domeniile enumerate mai sus. Site-ul are scopul de a facilita decizia de achiziionare i actul de cumprare al potenialilor clieni, dar i de a mbunti calitatea serviciilor oferite, prin interaciunea n spaiul online, dintre firm i sonsumatori.

n momentul accesrii site-ului este afiat pagina gazd - http://www.emag.ro n care sunt prezentate informaiile de baz i legturile ctre celelalte pagini din cadrul site-ului. 2

Structura meniului principal este orizontal, categoriile i sub-categoriile fiind dispuse vertical, n momentul selectrii unei seciunii a acestuia. n meniu se regsesc: Produse, Promoiile Sptmnii, Resigilate, Lichidri de stoc i seciunea Card Cadou. Sub meniu, exist o prezentare compus din ase slide-uri, care prezint cele mai atractive promoii dintr-o anumit perioad de timp. cutare, de cea mai bun calitate i cu preul cel mai atractiv. n continuare, pagina prezint recomandri din cteva dintre categoriile de produse oferite i anume, acelea cu cea mai mare

n antetul site-ului se regsete o list cu link-uri interne ctre pagina de ajutor (http://info.emag.ro/comanda-si-livrarea/11) , contact (http://info.emag.ro/despre-noi/29), showroom (http://www.emag.ro/showroom), seciunea de angajri (http://www.emag.ro/angajari), i link-uri externe, aparinnd aceleiai companii: blog (http://blog.emag.ro/), pagina de Profitshare (http://profitshare.emag.ro/) prin intermediul creia orice site poate prelua un link ctre pagina eMAG, ctignd, prin reclam, un anumit procent din vnzri, dar i seciunea Fundaiei eMAG (http://www.fundatiaemag.ro/), urmate de siglele legturilor ctre reelele de socializare Twitter - https://twitter.com/emag i Facebook - https://www.facebook.com/eMAG.ro. Tot n antet apare numele i sigla firmei, urmat de motorul de cutare intern a siteului, care ofer i posibilitatea de restrngere a cutrilor, folosind lista de categorii pus la dispoziie, seciunea de login sau nregistrare pe site i coul pentru produse.

Din punct de vedere informaional, ntruct site-ul aparine unei companii ce comercializeaz produse i ofer servicii n acelai domeniu, datele regsite online au caracter informativ, primnd, astfel, imaginile. Informaiile sub form de text sunt folosite drept descriere a imaginilor i ofer detalii asupra trsturilor produselor i a ofertelor prezentate, fiind alctuite ntr-un mod obiectiv i concis.

Site-ul ofer utilizatorilor si posibilitatea de a intra n legtura cu compania prin intermediul numrului de telefon pus la dispoziie. De altfel, n seciunea Ajutor se regsesc 3

informaii detaliate despre procesul de comand i serviciile pre/post vanzare oferite de eMAG.ro. Totodat, site-ul ofer utilizatorilor si i posibilitatea de creare a unui cont personal pe site, printr-o aplicaie simpl i eficient, tocmai pentru a facilita modalitatea att de achiziionare a produselor, ct i de meninere la curent cu ofertele i promoiile existente. Un alt aspect interesant ntlnit este seciunea de angajri, unde sunt descrise posturile vacante, condiiile pe care aplicantul ar trebui s le ndeplineasc i beneficiile aduse de locul de munc prezentat. Mai mult, candidaii au oportunitatea de a aplica online la job-ul dorit, completnd n formularul de nscriere de pe pagin doar cu numele i prenumele, adresa de email, numrul de telefon i ncrcarea documentului CV din computerul personal.

Site-ul ales spre analiz prezint unele aspect particulare, n comparaie cu alte site-uri web din aceeai categorie. n primul rnd, este pus la dispoziie o funcie de cutare inserat n site (caset de cutare), care faciliteaz accesul la informaiile necesare fiecrui utilizatorn parte. Tot n acest sens, legturile interne ctre diferite seciuni ale site-ului fac posibil accesarea categoriilor de interes principal din cadrul site-ului. La fel de important este i posibilitatea crerii unui cont pe site, deoarece, prin intermediul acestuia pot fi effectuate comenzi online, fr a fi necesar deplasarea la un magazine doar pentru a plasa o comand. Mai mult, istoricul comenzilor este salvat,avnd permanent posibilitatea de a-l consulta. Comenzile i facturarea online se pot face att pe persoan fizic, dar i juridic. n seciunea contact sunt enumerate toate sediile magazinului din ar, este oferit adresa, n funcie de ora i sunt puse la dispoziie hri pentru o identificare mai uoar a locaiilor. Un alt plus al site-ului este permanenta reactualizare a paginii principale, care are n vedere anumite perioade ale anului sau alte ocazii speciale. Astfel, n momentul de fa eMAG ine cont de data de 1 Iunie, Ziua Naional a Copilului i folosete ca imagine de fundal elemente cu trimitere la aceast zi i simboluri ale copilriei. n plus, a creat o ofert special, simplu de accesat, prin dou butoane poziionate la nceputul paginii gazd, legturi 4

ctre

pagina

cu

cadouri

la

preuri

promoionale

pentru

fetie

https://www.emag.ro/cmpnew/1iunie/Fetite i ctre pagina cu cadouri pentru biei https://www.emag.ro/cmpnew/1iunie/Baietei. Faptul c i adapteaz i pagina, dar i ofertele la anumite ocazii este o modalitate de a atrage consumatorii i a-i face contieni c aici pot gsi ceea ce au nevoie, indiferent de moment. Pentru o navigare ct mai eficient, site-ul folosete i module cookies cu scopul de a memora preferinele utilizatorilor i de a mbunti experiena pe acest site web.

Calitatea site-ului i a organizrii acestuia sunt eseniale pentru navigarea ct mai facil a consumatorilor, precum i pentru nelegerea corect a informaiilor n ceea ce privete produsele, serviciile i modul de utilizare al acestora. Site-ul web este un instrument prin intermediul cruia eMAG este mai aproape de publicul su, i ofer informaii i l instruiete, i pune la dispoziie o cale facil de a interaciona i colabora. Cu ct exist mai mult organizare, precizie i corectitudine n dispunerea site-ului i n coninutul su cu att consumatorii vor fi mai mulumii i vor apela n continuare la serviciile companiei. Site-ul este uor identificabil, deoarece numele su este exact acelai ca i al cunoscutului magazin (http://www.emag.ro/). Pentru aceia, ns, care nu au avut ocazia s afle pn n prezent despre magazin, URL-ul nu indic n mod clar natura site-ului i domeniul de activitate ci doar locaia, indicat de extensie (.ro), fiind un site web din Romnia. n schimb, pentru cei care cunosc, din diferite surse, magazinul, ns nu au accesat niciodat pagina web, vor gsi cu foarte mare uurin pagina oficial, tocmai datorit URL-ului. Acest site ndeplinete i principiul pertinenei, ceea ce nseamn c site-ul prezint coninuturi pertinente, adaptate la nevoile utilizatorilor (publicului int), link-urile interne i externe ndrumnd utilizatorii ctre informaia ateptat. n acelai timp sunt ntrunite i alte criterii ce in de pertinena site-ului, cum ar fi: existena unui meniu de navigare (pe orizontal), posibilitatea revenirii la pagina precedent, pagina gazd este permanent accesibil indiferent de zona n care ne aflm n site i o funcie de cutare inserat n site.

n ceea ce privete ntreinerea site-ului, se observ c este un site permanent actualizat, iar site-ul a fost revizuit pe parcurs dup ce a fost creat. Acest lucru este evident datorit produselor care sunt nou introduce, a promoiilor care se schimb de la o perioad la alta i este demonstrate i de imaginile de background i titlurile care variaz n func ie de anumite ocazii, aa cum am explicat n rndurile antecedente. Toate coninuturile sunt revizuite periodic i actualizate de fiecare dat atunci cnd este necesar. Site-ul eMAG este unul accesibil, a crui coninut este compatibil cu mai multe tipuri de browsere (de ex: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox) i care ofer multiple faciliti. Trebuie specificat faptul c eMag lanseaz aplicaia pentru telefoane smartphone, pin care utilizatorii pot accesa site-ul direct de pe telefonul mobil, fiind capabili de a face cumprturi i a fi informai indifferent de locul i momentul n care se afl. Este un site reactiv prin prisma faptului c utilizatorii au la dispoziie un formular de reclamaii i sesizri n cadrul seciunii Ajutor (http://info.emag.ro/reclamatii-sesizari), unde pot semnala anumite probleme sau cereri ctre companie. Formularul este foarte bine structurat, oferind posibilitatea de a selecta, n funcie de caz: problem, sugestie sau ntrebare, fiecrei dintre acestea trei urmndu-le o serie de sub-categorii specific. n ceea ce privete interoperabilitatea, site-ul ofer posibilitatea utilizatorilor si de a gsi uor coninut informaional i servicii legate de activitatea organizaiei prin intermediul link-urilor externe (de ex: legturi spre pagina fundaiei). Site-ul asigur respectarea drepturilor, coninutul site-ului fiind protejat contra reproducerii i exploatrii frauduloase, iar drepturile de proprietate intelectual ce revin siteului n calitate de creaie original fiind i acestea protejate - Copyright 2001-2013 Dante International, CUI: 14399840, Reg.Com.: J40/372/2002), n cadrul site-ului regsindu-se i politica de confidenialitate. Sub aspect general, am constatat c acest site respect ntr-o proporie destul de ridicat principiile unui site de calitate. Este un site cu o interfa ergonomic, uor de accesat. Un aspect pozitiv al acestui site const n faptul c pe pagina gazd sunt afiate n mod organizat seciunile cele mai importante, astfel c pagina nu se desfoar foarte mult pe vertical.

n concluzie, consider c site-ul eMAG un site bine realizat. Desigur c ar mai necesita mbuntiri, dar este totui un site care i atinge scopul pentru care a fost creat, deoarece pune la dispoziia utilizatorilor o gam larg de informaii legate de domeniul su de activitate.

Bibliografie: Trziman, Elena. Resurse Internet i practici de informare. Editura Universitii din Bucureti, Bucureti, 2011.

Resurse online: http://www.emag.ro