1 Costurile de Prevenire Costurile de prevenire sunt costurile activitilor efectuate cu scopul prevenirii sau reducerii defectelor: 1.

formularea i comunicarea poziiei, misiunii, obiectivelor, elurilor i codurilor de conduit ale organizaiei; 2. definirea coninutului posturilor, stabilirea atribuiilor, ndatoririlor, nivelurilor de autoritate i rspunderilor; 3. crearea de echipe de mbuntire a performanei (inclusiv a cercurilor de mbuntire a calitii); 4. iniiativele de management al calitii totale; 5. Program de reducere a costurilor asigurrii calitii, PRCC; 6. sistemele de management al calitii - pregtire, introducere, meninere, dezvoltare, revizuire, audit i certificare; 7. angajarea de consultani; 8. determinarea aptitudinilor i calificrilor necesare; 9. programele de informare i motivare; 10. instruire i educare; 11. introducerea unor scheme de colectare a sugestiilor i a unor metode de implicare a tuturor angajailor n problemele calitii (kaisen); 12. programe sociale, inclusiv cele destinate ocrotirii sntii i asigurrii siguranei angajailor la locul de munc (doar msurile care depesc nivelul minimal impus prin lege); 13. aciunile de protecie (a obiectelor materiale i a informaiilor); 14. constituirea de fiiere i nregistrri de rezerv; arhive; 15. mbuntiri i perfecionri (altele dect cele pretinse de defeciuni); 16. management de proiect; 17. planuri i programe de diferite feluri (inclusiv n domeniul calitii); 18. prognoze; 19. revizuiri ale planurilor (cele de rutin, nu cele intervenite ca urmare a defeciunilor); 20. operaiuni uzuale de monitorizare (pentru se evita scparea unor situaii de sub control) inclusiv colectarea, nregistrarea i analiza datelor corespunztoare; 21. managementul configuraiei; 22. punerea la punct a mecanismelor de control, procedurilor, standardelor, codurilor de practic i specificaiilor (cu excepia specificaiilor de utilizare, care reprezint un produs n sine); 23. cercetare de pia, pentru stabilirea cerinelor cu privire la specificaii; 24. stabilirea bonitii clienilor (ca parte a analizei de risc); 25. analiza cerinelor clienilor; 26. analiza contractelor (pentru stabilirea capacitii de onorare i pentru evitarea eventualelor erori); 27. analiza de risc; 28. studiile de fezabilitate; 29. conceperea, evaluarea i adoptarea unor instrumente formale i a unor metodologii structurate de proiectare; 30. automatizarea proiectrii; 31. estimri, modelri i analize ale produsului/serviciului (inclusiv n ceea ce privete accesibilitatea, fiabilitatea sau gradul de ncredere asigurat, frecvena de livrare, AMEEC etc.;

32. conceperea, specificarea i evaluarea msurilor de protecie (n manipularea, depozitarea, ambalarea i transportul mrfurilor, pentru evitarea deteriorrii ori deprecierii acestora); 33. pregtirea echipamentului, instrumentelor, metodologiilor i schemelor de testare; 34. proiectarea, realizarea i verificarea pachetelor de software pentru testri; 35. calibrarea; 36. validarea echipamentelor de testare; 37. urmrirea i auditarea probelor; 38. lucrri preventive de ntreinere, studii de capabilitate asupra proceselor; 39. stabilirea unor mecanisme de control i de automatizare a proceselor (n vederea mbuntirii controlului i a nivelului de calitate a produciei -reglarea proceselor i reducerea fluctuaiilor n calitate); 40. validarea furnizrilor i a produselor livrate de acetia (nainte de intrarea lor n procesele de producie); 41. instruirea, asistarea i recompensarea furnizorilor; 42. apelarea la mai multe surse de aprovizionare simultan; 43. revizuirea comenzilor/contractelor de aprovizionare. 2 COSTURI DE EVALUARE Costurile de evaluare sunt cele generate de activitile care urmresc s determine gradul de conformare a produsului/serviciului cu specificaiile stabilite. 1. oricare dintre activitile urmtoare, dac nu sunt incluse la alt capitol: revizuiri evaluri inspecii probe ncercri auditri (n afara auditului impus sistemului de management al calitii) aprobri examinri corecturi dri n exploatare verificri (inclusiv cele ale stocurilor, ale utilizrii timpului i forei de munc, ale veniturilor financiare etc.) validri sortri inclusiv prelevare de probe, pregtire de teste, consumabile, nregistrare de date i ntocmire de rapoarte. 2. evaluarea performanelor personalului; 3. evaluarea aptitudinilor existente; 4. analiza gradului de satisfacere a clienilor; 5. ntlniri cu grupuri de utilizatori; 6. costuri de depreciere a instrumentarului, echipamentelor, sistemelor etc. de mare valoare, folosite n lucrrile de evaluare; 7. costurile instrumentelor, dispozitivelor, schemelor etc. de mic valoare folosite n lucrrile de evaluare (numai n primul an de la achiziia lor); 8. revizuirile i modificrile de proiect; 9. software (analiza codurilor, inspecie, testri, rulri, validri);

10. revizuirea documentelor destinate utilizatorilor i a materialelor publicitare. 3 COSTURILE INTERNE ALE DEFECTELOR Costurile interne ale defectelor sunt cele generate n urma detectrii unui defect, nainte de livrarea produsului ctre client. 1. reorganizri ca reacie la apariia defectului; 2. furturi sau pierderi; 3. lucrri (interne) de refacere n urma unor dezastre; 4. accidente i rniri; 5. lucrri de ntreinere n vederea coreciilor i reparaiilor; 6. dispute i conflicte de munc, greve (cu cauze interne); 7. aciuni disciplinare sau legale; 8. disponibilizri prin desfiinare de locuri de munc; 9. absenteism (cauze interne); 10. fluctuaii de personal (prsirea posturilor, urmat de recrutarea unor nlocuitori); 11. pierderi de beneficii de ctre organizaie, din cauza implementrii tardive a mbuntirilor; 12. informaii neclare, tardive, eronate, irelevante, neutilizate etc.; 13. edine neproductive (de multe ori, aprecierea depinde de tabra n care v aflai!); 14. abandonarea proiectelor sau a programelor (inclusiv a produselor / serviciilor); 15. anularea programelor sau a seminarelor de instruire ori neparticiparea angajailor; 16. pierderea de licitaii i furnizori (costurile de pregtire a dosarelor, de prezentare a propunerii, precum i cele care apar dup refuzarea propunerii); 17. costuri care urmeaz dup abandonarea proiectelor; 18. aciuni de depistare a defectelor / deficienelor; 19. replanificarea / reprogramarea n urma eecului n ndeplinirea unui obiectiv sau a unor planuri interne; 20. depirea bugetului; 21. adoptarea corecturilor, schiarea i rentocmirea documentaiei dup verificare; 22. livrri ntrziate sau incorecte din partea furnizorilor; 23. interogarea furnizorilor cu privire la achitarea facturilor; 24. sistarea livrrilor de produse / servicii de ctre furnizor; 25. lipsa sau anularea comenzii la furnizor; 26. dispute i aciuni de stabilire a rspunderilor cu furnizorii, subcontractorii sau partenerii; 27. urmrirea deficitelor i livrrilor ntrziate (att ale celor de la furnizori, ct i a celor proprii); 28. epuizarea stocurilor; 29. meninerea unor stocuri tampon din cauza variaiilor n ritmul de producie; 30. meninerea unor stocuri tampon din cauza produselor de slab calitate, a aprovizionrii cu materiale necorespunztoare etc.; 31. lichidarea stocurilor depite; 32. depozitarea, manipularea, separarea, etichetarea etc. a materialelor sau produselor care nu se conformeaz specificaiilor; 33. lichidarea sau eliminarea surplusurilor de calitate inferioar la preuri sczute; 34. repetarea lucrrilor de execuie; 35. rebuturi i deeuri; 36. risip nejustificat; 37. exces de produse secundare;

38. fluctuaii n procesul de producie (numai elementele de cost care nu au fost deja trecute la alte rubrici); 39. orele suplimentare destinate remedierii defectelor; 40. ntreruperi n funcionarea utilajelor; 41. concesii interne (n raport cu planificrile, standardele fixate, proiectele, valorile i procedurile adoptate); 42. reguli interne de producie; 43. modificri datorate erorilor de producie/proces; 44. modificri n tehnologie (inclusiv costurile instrumentelor, sculelor, dispozitivelor, echipamentelor la care se renun); 45. costurile adiionale ale fragmentrii lotului/comenzii; 46. ntreruperile i neutilizarea complet a capacitii de producie; 47. costuri auxiliare ale produselor trecute la calitate inferioar: manipulare, distribuie, diferena dintre costurile cu amnuntul i venituri fa de pro-dusul principal; 48. nlturarea defectelor de soft; 49. corecturi n design; 50. toate formele de reevaluare (repetare a testelor, a inspeciei etc.) urmnd msurilor corective asupra defectelor. 4 COSTURI EXTERNE ALE DEFECTELOR Costurile externe ale defectelor sunt cele generate prin detectarea defectelor/deficienelor dup transferul produsului/serviciului ctre client. 1. costurile aciunilor pentru stabilirea rspunderilor fa de produs; 2. nclcri ale dreptului de proprietate (al organizaiei n cauz sau de ctre aceasta); 3. aciuni de recuperare sau anulare a datoriilor; 4. aciuni legale iniiate de clieni sau pri tere; 5. nerespectarea contractelor i daune; 6. costuri de retragere a produselor; 7. anularea comenzilor din partea clienilor; 8. reduceri de pre pentru produsele/serviciile de calitate necorespunztoare; 9. reparaii sau nlocuiri post-garanie (nesuportate prin contract); 10. costuri, credite i investigaii n garanie; 11. costul stocurilor pstrate pentru piese i componente de schimb pentru reparaiile n garanie; 12. servicii ctre client n afara bugetului prevzut prin contract; 13. reclamaii, observaii i comentarii ale clienilor cu privire la produs; 14. precizrile cerute de clieni despre informaiile care li se par neclare; 15. detectarea defectelor (inclusiv asisten tehnic); 16. concesii ctre clieni; 17. livrri n exces sau n deficit; 18. abandonarea livrrii (din cauze proprii); 19. repetarea vizitelor la clieni din cauza lipsei pieselor/echipamentelor/ instrumentelor necesare depanrii; 20. note de credit; 21. erori de facturare; 22. replanificarea/reprogramarea ca urmare a detectrii defectelor n exterior; 23. orice reluare a lucrrilor de evaluare, testare, auditare, inspecie urmnd aciunilor corective adoptate pentru remedierea defectelor/deficienelor la client.