Capitolul 8 Managementul Calitii Proiectului

Managementul calitii proiectului include procesele necesare pentru a se asigura faptul c proiectul va satisface nevoile pentru care a fost iniiat. Acesta include "toate activitile nglobate funciei de management care determin politica de calitate, obiectivele, i responsabilitile, implementndu-le prin mijloace, cum ar fi planificarea calitii, asigurarea calitii, controlul calitii i mbuntirea calitii, n cadrul Sistemul de calitate"(1) Figura 8.1 prezint ofer o imagine de ansamblu asupra urmtoarelor pocese eseniale ale managementului calitii proiectului. 8.1 Planificarea Calitii - identific standardele de calitate care sunt relevante pentru proiect i determinarea modului de a le atinge. 8.2 Asigurarea calitatii - evaluarea performanei de ansamblu a proiectului n mod regulat pentru a oferi ncrederea c proiectul va satisface standardele de calitate relevante. 8.3 Controlul Calitii - monitorizeaz rezultatele specifice ale proiectului pentru a stabili dac acestea sunt conforme cu standardele de calitate relevante i identificarea modalitilor de eliminare a cauzelor care genereaz performan nesatisfctoare. Aceste procese interacioneaz unele cu altele precum i cu procesele din alte domenii ale cunoaterii. Fiecare proces poate implica efort de la unul sau mai muli indivizi sau grupuri de indivizi, bazate pe nevoile proiectului. n general, fiecare proces apare cel puin o dat n fiecare faz a proiectului. Dei procesele sunt prezentate aici ca elemente discrete cu interfee bine definite, n practic, ele se pot suprapune i interacioneaz n moduri care nu sunt detaliate aici. Interaciunile proceselor sunt discutate n detaliu n capitolul 3. Abordarea de baz a managementului calitii descris n aceast seciune este destinat s fie compatibil cu cea a Organizaiei Internaionale de Standardizare (ISO), aa cum este detaliat n seria de standarde ilinii directoare ISO 9000 i 10000. Aceast abordare generalizat trebuie s fie compatibili cu a) abordrile specifice ale managementului calitii, cum ar fi cele recomandate de ctre Deming, Juran, Crosby, i alii, i b) abordri nespecifice, cum ar fiManagementul Total al Calitii (TQM), mbuntirea continu, i altele.

Managementul calitii proiectului trebuie s vizeze att managementul proiectului ct i rezultatul proiectului. Termenul general de produs este folosit uneori, n literatura de specialitate legat de calitate, pentru a face referire att la bunuri ct i la servicii. Nerespectarea cerinelor de calitate poate avea consecine negative grave pentru oricare sau toate prile interesate de proiect. De exemplu: - ndeplinirea cerinelor clienilor prin suprasolicitarea echipei de proiect poate produce consecine negative precum surmenarea angajailor. - ndeplinirea obiectivelor propuse prin urgentarea de inspecii superficiale de calitate poate produce consecine negative atunci cnd se omit anumite erori. Calitatea este "totalitatea caracteristicilor unei entiti care se refer la abilitatea acesteia de a satisface nevoile declarate sau implicite "(2). Necesitile declarate i presupuse constituie date de intrare n definirea cerinelor proiectului. Un aspect critic al managementului calitii n contextul proiectului este necesitatea de a transforma nevoile implicate n cerine prin managementul scopului proiectului, care este descris n capitolul 5. Echipa de management de proiect trebuie s fie atent s nu confunde calitatea cu gradul. Gradul este "o categorie sau clas dat entitilor care au acelai utilizare, dar caracteristici tehnice diferite"(3). Calitatea sczut este ntotdeauna o problem; clasa inferioar poate s nu fie. De exemplu, un produs software poate s fie de nalt calitate (fr bug-uri evidente, manuale uor de citit) si de clas inferioar (un numr limitat de caracteristici), sau de calitate sczut (mai multe bug-uri, documentaia de utilizare prost organizat) i de clas superioar (numeroase caracteristici). Determinarea i nivelurilor dec alitatea i de clas sunt responsabilitile managerului de proiect i ale echipei de management de proiect. Echipa de management de proiect ar trebui s fie, de asemenea, contient de faptul c managementul modern al calitii completeaz management de proiect. De exemplu, ambele discipline recunosc ca fiind importante: Satisfacerea clientului - nelegerea, gestionarea i influenarea nevoilor n aa fel nct s fie ndeplinite ateptrile clientului. Aceasta presupune o combinaie a conformrii la cerine (proiectul trebuie s produc ceea ce a spus c va produce) i corespunztor pentru utlizare(produsul sau serviciul trebuie s satisfac nevoile reale). Prevenirea mai degrab dect inspecia - costul presupus de prevenirea greelilor este ntotdeauna mult mai mic dect costul de corectare a greelilor rezultate n urma inspeciei.

Managementul responsabil - succesul necesit partiiparea tuturor membrilor echipei dar rmne responsabilitatea managementului de a furniza resursele necesare pentru a reui.

Procese n cadrul fazelor - repetarea ciclului Planific - f - verific - acioneaz (plan-do-check-act) descris de Deming i alii este foarte similar cu combinaia de faze i procese discutate n capitolul 3, Procesele managementului de proiect. n plus, iniiativele de mbuntire a calitii ntreprinse de anumite

organizaii (de exemplu, TQM, mbuntirea continu, i altele) pot mbunti calitatea managementului de proiect, precum i calitatea produsului proiectului. Cu toate acestea, exist o diferen important de care echipa de management de proiect trebuie s fie extrem de contient - caracterul temporar al proiectului nseamn c investiiile n mbuntirea calitii produsului, n special prevenirea erorilor i evaluarea, trebuie, de multe ori s fie suportate de ctre organizaia realizatoare, deoarece s -ar putea ca proiectul s nu dureze suficient de mult timp pentru a culege recompensele. 8.2. Asigurarea calitii Asigurarea calitii cuprinde toate activitile planificate i sistematice implementate n cadrul sistemul de calitate pentru a oferi ncrederea c proiectul va satisface standardele relevante de calitate (6). Testarea se realizeaz pe parcursul proiectului. Anterior dezvoltrii seriei de standarde i linii directoare ISO 9000, activitile descrise la planificarea calitii au fost incluse pe scar larg ca parte a asigurrii calitii. De asigurarea calitii se ocup un Departament de Asigurare a Calitii sau o unitate organizaional intitulat similar. Asigurarea calitii organizaiei realizatoare poate fi pus la dispoziia echipei de management al proiectului i a managementului de proiect (asigurarea intern a calitii ) , sau poate fi pus la dispoziia clienilor sau unor tere persoane care nu sunt implicate n mod activ n cadrul proiectului (asigurarea extern a calitii).

Date de intrare 1.Planul de management al calitii 2.Rezultatele msurtorilor de control al calitii 3.Definiiile operaionale

Instrumente i Tehnici
1.Instrumentele i tehnicile planului de calitate 2.Audituri de calitate

Rezultate

1.mbuntiri ale calitii

8.2.1. Datele de intrare utilizate n sistemul de asigurare a calitii 1. Planul de management al calitii - acesta este descris n cadrul seciunii 8.1.3.1. 2. Rezultatele msurtorilor de control al calitii. Msurtorile de control al calitii reprezint nregistrri ale testrii i msurrii controlului calitii, ntr-un format propice comparaiei i analizei. 3. Definiiile operaionale - acesta sunt descrise n cadrul seciunii 8.1.3.2. 8.2.2. Instrumentele i tehnicile utilizate pentru asigurarea calitii 1. Instrumentele i tehnicile planului de calitate descrise n seciunea 8.1.2. pot fi utilizate la fel de bine i n cadrul asigurrii calitii. 2. Auditurile de calitate. Un audit de calitate este o analiz structurat a altor activiti de management al calitii. Obiectivul unui audit de calitate este de a identifica leciile nvate care pot mbunti performana din proiect sau a altor proiecte din cadrul organizaiei iniiatoare de proiect.. Auditurile calitii pot fi programate sau aleatoare i pot fi efectuate de auditori interni instruii corespunztor sau de ctre tere pri, cum ar fi ageniile de nregistrare a sistemului de calitate. 8.2.3 Rezultatele obinute n urma Asigurrii calitii 1. mbuntirea calitii . Aceasta include luarea de msuri pentru a crete eficacitatea i eficiena proiectului de a oferi beneficii n plus la proiect, prilor interesate. n cele mai multe cazuri, punerea n aplicare a mbuntirii calitii va necesita pregtirea cererilor de schimbare sau luarea de msuri corective, i vor fi tratate n conformitate cu procedurile de control integrat al schimbrii, aa cum este descris n seciunea 4.3.

8.3. Contolul de calitate Controlul de calitate implic monitorizarea rezultatelor proiectului specifice pentru a determina dac acestea sunt conforme cu standardele de calitate corespunztoare i identifica modaliti de a elimina cauzele de rezultate nesatisfctoare. Acesta ar trebui s se realizeze pe parcursul proiectului. Rezultatele proiectului include att produse rezultate, cum ar fi livrabile, i rezultatele managementului proiectului, cum ar fi cost i programul de performan. Controlul de calitate este adesea efectuat de un departament de control al calitii sau similar intitulat unitate organizaional, dar aceasta nu trebuie s fie.Echipa de management a proiectului trebuie s aib o cunoatere de lucru, controlul statistic al calitii, n special de prelevare de probe i probabilitate, pentru a ajuta-l evalua ieiri de control al calitii. Printre altele, echipei ii poate fi util s tie diferenele dintre: Prevenire (pstrarea erori din proces) i control (pstrarea erori din minile de client). Atribut prelevare (rezultatul se conformeaz sau nu) i variabile prelevare (rezultatul este evaluat pe o scar continu, care masoara gradul de conformitate). Cauzele speciale (evenimente neobinuite) i cauzele aleatoare (variaie procesul normal). Toleranele (rezultatul este acceptabil dac se ncadreaz n intervalul specificat de toleran) i limite de control (procesul este n control n cazul n care rezultatul se ncadreaz n limitele de control).

Inputs(intrari) Rezultate Planul managementului de calitate Definitii operationale Liste de verificare

Instrumente si tehnici Cercetare Grafice de control Diagrame pareto Esantioane statistice Fluxul de diagrame Analiza tendintelor

Outputs(iesiri) Imbunatatirea calitatii Luarea deciziilor bune Prelucrarea rezultatelor Completarea listelor de verificare Realizarea ajustarilor

8.3.1. Intrari in activitatea de control al calitatii 1. Rezultatele muncii. Rezultatele muncii (descrise n seciunea 4.2.3.1) includ rezultatele de proces i de productie. Informaii despre rezultatele planificate sau estimate (in planul de proiect) ar trebui s fie disponibile informaii despre rezultatele reale.

2. Planul de gestionare a calitii. Planul de gestionare a calitii este descris n seciunea 8.1.3.1. 3. Definiii operaionale. Definiiile operaionale sunt descrise n seciunea 8.1.3.2. 4. Liste de verificare. Listele de verificare sunt descrise n seciunea 8.1.3.3. 8.3.2. Instrumente si tehnici de control al calitii 1. Cercetarea. Inspecia sau cercetarea include activiti cum ar fi de msurare, examinarea i testarea ntreprinse pentru a determina dac rezultatele sunt conforme cu cerinele. Inspeciile pot fi efectuate la orice nivel (de exemplu, rezultatele activitii singur pot fi inspectate sau produsul final al proiectului pot fi inspectate). Inspeciile sunt denumit recenzii, Comentarii la acest produs, audituri i walkthroughs; n anumite domenii de aplicare, aceti termeni au sensuri nguste i specifice. 2. Grafice de control. Graficele de control sunt o afiare grafic a rezultatelor, n timp, a unui proces. Acestea sunt utilizate pentru a determina dac procesul este "in control" (de exemplu, sunt diferenele n rezultatele create de variaii aleatorii, sau au loc evenimente neobinuite ale cror cauze trebuie s fie identificate i corectate?). Atunci cnd un proces este n control, procesul nu ar trebui adoptat. Procesul poate fi modificat pentru a oferi mbuntiri, dar aceasta nu trebuie ajustat atunci cnd este n control. Graficele de control pot fi utilizate pentru monitorizarea oricarui tip de ieire variabil. Dei cel mai frecvent utilizate pentru a urmri activitile repetitiv, cum ar fi loturi de prelucrat, diagrame de control poate fi folosit pentru a monitoriza costuri i programul varianele, volumul i frecvena de aplicare modificri, erori n documentele proiectului sau alte rezultate de gestionare pentru a ajuta la a determina dac procesul de management al proiectului este n control. Figura 8-4 este o diagram de control de performan de programul proiectului. 3. Diagrame Pareto. O diagram Pareto este o histogram, comandate de frecvena de apariie, care arat ct de multe rezultate au fost generate de tip sau o categorie d e identificat cauza (a se vedea figura 8-5). Comanda de rang este folosit pentru a ghida corective echipa proiectului ar trebui s ia msuri pentru a rezolva problemele care sunt provoac cel mai mare numr de defecte primul. Diagrame Pareto conceptual sunt legate de Pareto pe drept, care deine c un numr relativ mic de cauze de obicei va produce o mare majoritate de probleme sau defecte. Acest lucru este denumit principiul 80\/20, unde 80% din problemele sunt cauzate de 20 % din cauze.

4.

Esantioanele statistice. Esantioanele statistice implic alegerea parte dintr-o

populaie de interes pentru inspecie (ex. selectarea zece inginerie desene la ntmplare dintro list de aptezeci i cinci). Prelevare corespunztoare frecvent poate reduce costul de control al calitii. Nu exist un organism substanial de cunotine statistice de eantionare; n anumite domenii de aplicare, este necesar pentru echipa de management a proiectului pentru a fi familiarizai cu o varietate de tehnici de prelevare de probe.

5. Fluxul de diagrame. Fluxul de diagrame este descris n seciunea 8.1.2.3. Fluxul de diagrame este utilizat n controlul calitii pentru a analiza modul n care apar probleme.

8.3.3. Outputs(Iesiri) de imbunatatire a calitatii 1. mbuntirea calitii este descrisa n seciunea 8.2.3.1. 2. Luarea deciziilor bune. Obiectele inspectate va fi fie acceptat sau respins. Respins elemente pot solicita reprelucrare (descrise n seciunea 8.3.3.3). 3. Reprelucrare sau prelucrarea datelor. Prelucrarea datelor reprezinta msurile luate pentru a aduce un element defectuos sau neconform n conformitate cu cerine sau specificaii. Reprelucrare, mai ales neprevzute de reprelucrare, este o cauza frecventa a proiectului depiri n majoritatea domeniilor de aplicare. Echipa de proiect ar trebui s fac orice efort rezonabil pentru a minimiza reprelucrare. 4. Completarea listelor de verificare. Sectiunea 8.1.3.3. Atunci cnd se utilizeaz liste de control, liste de verificare completate trebuie s devin parte a proiectului de nregistrri.

5. Realizarea ajustrilor. Ajustrile de proces implic o aciune imediat corectiva sau de prevenire ca urmare a unor msurtori de control al calitii. n unele cazuri, procesul de ajustare trebuie s fie manipulat n conformitate cu procedurile pentru controlul integrat de schimbare, dup cum este descris n seciunea 4.3.

Legenda: A = Rotatie necorespunzatoare B = Zgomotul produs C = Balansul masini D = Presiune E = Osia principala(caulking) F = Cauzele balansului G = Altele