Aplicat ii metodolgia cerceta rii sociale

(2)

ANCHETA I ONDAJUL; CHETIONARUL; CALE;
EANTIONARE
1


CHESTIONARE ONLINE

http://serviciipeweb.ro/propriu/2009/11/26/cum-sa-faci-un-chestionar-cu-
google-docs/

http://www.kestionare.ro/www/Presentation/Examples.aspx

http://www.daedalusonline.ro/genrec_1110/index.php?rec=website

http://www.surveymonkey.com/

http://www.chestionareonline.com/?menu=pagini_info/4pasi

1
Elementele definitorii i unele exemple sunt sintetizate din urmatoarele lucrri :
Earl Babie, Practica cercetrii sociale, Ed. Polirom, Iai, 2010; Buschini Fabrice, Serge Moscovici, Metodologia tiinelor
socioumane, Polirom, 2007; Chelcea Septimiu, Metode i tehnici de cercetare sociologic, Ed. Economica, 2002; King Gary,
Keohane Robert, Verba Sidney, Fundamentele cercetrii sociale, Polirom, 2000; De Signy, F, Blanchet, A, Gotman, A, Kaufmann, J-
Cl, (1998), Ancheta i metodele ei: Chestionarul, interviul de producere a datelor, interviul comprehensiv, Editura Polirom, Iai. ;
Cauc, I, Manu, B, Prlea, D, Goran, L (2002), Metodologia cercetrii sociologice Metode i tehnici de cercetare, Editura Fundaiei
Romnia de mine, Bucureti ; Denzin, N, K, Lincoln, Y, S, (eds.) (1994), Handbook of Qualitative Research, Sage Pbl. ; Rotariu,
T, Bdescu, G, Culic, I, Mezei, E, Murean, C, (1999), Metode statistice aplicate n tiinele sociale, Editura Polirom, Iai ; Rotariu, T.
Ilu, P, (1997), Ancheta sociologic i sondajul de opinie Teorie i practic, Editura Polirom, Iai; Marinescu, V., Metode de studiu
n comunicare, ed. Niculescu, Bucuresti, 2005; R. Boudon, Tratat de sociologie, Humanitas, 1997 ; Krueger Richard A., Mary Anne
Casey, Metoda focus grup, Polirom, 2005; Lallement Michel, Istoria ideilor sociologice, vol. I, II, Antet, 1997; Mrginean Ioan,
Msurarea n sociologie, Bucureti, 2000 ; Muchelli, A, (coord), (2002), Dicionar al metodelor calitative n tiinele umane i
sociale, Editura Polirom, Iai; Perpelea Nicolae, Corpul comunicrii provocat. Modele sociologice ale pragmaticii
expresiviste, Ed. Expert, Bucureti, 2002, Patrick White, Developing research questions: a guide for social
scientists, Basingstoke, Palgrave Macmillan, 2009
Recomandare: in bibliografia recomandata mai sus si la curs, dar si in diverse surse pe web, veti gasi
multe alte exemple. Nu incercati sa copiati pur si simplu intrebarile de acolo.
Faceti propria operationalizare a conceptelor (V.partea I a cursului). Pe aceasta baza formulati apoi
structura unui chestionar original !





2

http://videotutorial.ro/tag/cum-se-face-un-chestionar/

http://www.thesociologicalcinema.com/index.html


https://www.surveymethods.com/index.aspx


Definiii
Metod de a aduna informaii de la un numr de indivizi - un eantion - cu scopul de afla informaii despre populaia
din care este extras eantionul.
Aceste informaii trebuie s poat fi prezentate sub form cuantificabil

Raportul dintre anchet i sondaj
Ancheta sociologic include sondajul.
Sondajul se ocup mai ales cu descrierea opiniilor.
Sondajele, spre deosebire de majoritatea celorlalte anchete, sunt mai rapide, mai eficiente.
Ancheta utilizeaz metode complementare (observaia, analiza documentar)

Caracteristici ale sondajelor:
centrare pe aspectul opinional
probleme de interes public
pronunat caracter descriptiv
realizate foarte rapid
rezultate prezentate rapid
se realizeaz la comanda unui beneficiar
sunt constitutive vieii publice din unei societile democratice
Anchet i interviu
Aplicarea chestionarelor presupune adeseori intervievarea (discuia operator - subiect) ancheta este o form a
interviului standardizat iar chestionarul = ghid de interviu standardizat.

Caracteristicile anchetei:
metod cantitativ, accent pe validitatea i fidelitatea msurrilor, prelucrare statistic
rezultatele sunt generalizabile se lucreaz pe eantioane reprezentative
ine de metodologia pozitivist empirist

Caracteristicile metodologice ale interviului:
tehnic (metod) etnografic, calitativ
datele sunt arareori cuantificate i analizate statistic
se lucreaz pe un numr redus de cazuri, pe loturi, grupuri care nu sunt reprezentative

protocoale de interviu pentru a obine date care vor fi utilizate n analize cantitative:
- n preanchet (se exploreaz o problematic mai puin cunoscut i se experimenteaz construcia unui instrument
chestionar ntr-o tem sau pentru o populaie puin cunoscut);
- cnd cercettorii au dificulti n operaionalizarea anumitor concepte;
- cnd protocoalele de interviu sunt folosite pentru analiz secundar analiza lor de coninut.
3

Ce fel de informaii se caut
opinii, atitudini, comportamente
aspiraii, trebuine, motivaii
cunotine
caracteristici demografice
caracteristici ale mediului social
Ancheta poate servi la:
descriere
explorare
explicare (verificare de ipoteze, construcie de modele) Etapele unei anchete sociologice
Tehnicile de anchet
- Anchet direct = operatorului de anchet - comunicarea cu subiectul pe diferite ci.
- Anchet indirect = instrumentul de cercetare, chestionarul, este completat de ctre subiect

Exemple:
1. Cercetare care are ca obiect adaptarea adolescenilor la viaa colar = eantion stratificat de tip cluster (vom selecta
aleator clase de elevi i vom aplica chestionarele la toi elevii claselor selectate) tehnica cea mai fezabil este cea
indirect de tip extemporal.
2. Anchetele privind incidena corupiei n rndul agenilor economici recurg cel mai adesea la tehnica
autoadministrarii, din motive lesne de neles.

Ancheta direct are ca variante:
- fa n fa, la domiciliu, de obicei, dar oriunde unde e potrivit (confort, sentimentul controlului). Se poate face
observaie (s se valideze rspunsurile subiecilor). Are cea mai mic rat de non-rspunsuri pariale datorit
prezenei operatorului.
- prin telefon

Anchetele prin telefon

- (computer assisted telephone inteviewing), dotate cu microfoane i cti. Calculatorul genereaz aleator numrul
de telefon (random digit dialing) iar datele se introduc de ctre operator direct n baza de date. Cea mai rapid i ieftin
modalitate de a realiza o anchet.

Avantajele anchetelor prin telefon:
rapiditate (se pot realiza 500 chestionare cu 30 operatori, ntr-o zi);
mare arie de aciune (se pot lua eantioane aleatoare din toate localitile);
cost redus (telefonul e mai ieftin dect deplasare, diurn etc.);
fiabilitate (puine refuzuri, oricum mai puine dect n cazul n care subiectul este solicitat s primeasc n cas un
strin);
studiu pilot n condiii ideale (se poate mbunti instrumentul pe parcurs, cooperare, coordonare permanent
ntre membri echipei de cercetare);
control constant al terenului (ntruct totul se ntmpl ntr-o camer cu telefoane);
introducerea rapid a datelor.
Anchet indirect (n scris, sau prin autoadministrarea chestionarului)
Modaliti de aplicare n scris:
n prezena operatorului (care i ofer instruciuni)
aplicarea n grup (tip extemporal)
prin pot
chestionare publicate n pres
4

Avantaje autoadministrrii sunt multiple:
cost redus;
se nltur influena perturbatoare a operatorului;
se nltur greelile de nregistrare i interpretare ale operatorului;
anonimatul rspunsului este mai bine protejat;
operatorul are timp de gndire;
subiecii pot fi dispersai n teritoriu.
Dezavantaje pot, la rndul lor, afecta validitatea cercetrii:
nu tim, n funcie de modalitatea de administrare, cine rspunde la chestionar
se pierde spontaneitatea rspunsurilor
se pierde posibilitatea de a se elimina efectul de contaminare a rspunsurilor
multe non-rspunsuri
se pierde mult informaie (oamenii scriu greu)
teama de rspunsuri n scris
apar multe erori datorate chestionarului
nu putem clarifica sensul anumitor rspunsuri.
Ancheta potal
= distribuirea chestionarelor n cutiile potale.
- rata obinuit de retururi nu depete 30%, care este arareori satisfctoare.
- eantionul astfel obinut nu constituie niciodat un eantion reprezentativ
- Monitorizarea retururilor - urmrind curba retururilor va fi mai uor s stabilii cnd s intervenii pentru a stimula
completarea i expedierea chestionarelor completate.
- Chestionarele primite vor primi numere de ordine, corespunztoare ordinii n care au sosit
(cei tineri rspund mai greu, nu-I intereseaz, spre exemplu). Este corect s presupunem c, dup utilizarea mai
tehnicilor de stimulare a rspunsurilor, cei care nu au rspuns fac parte din categoriile cele mai tinere. Datele pot
fi ponderate n consecin.
Ce se poate face?
O strategie care poate fi aplicat este colectarea chestionarelor de ctre operatori de la domiciliul subiecilor.
Aceasta va mri rata retururilor.
Pentru mrirea ratei retururilor se pot folosi chestionare auto-timbrate, care nu mai solicit introducerea n plicuri.
Cea mai eficient soluie gsit pn acum este stimularea periodic a subiecilor n direcia completrii i
returnrii chestionarelor. Se utilizeaz aa-numitele scrisori de urmrire (follow-up mailing). Concret, dup un
numr de zile, cercettorii trimit subiecilor de la care nu au primit nc instrumentele de cercetare completate
plicuri coninnd chestionarul i o scrisoare n care se justific necesitatea completrii chestionarului. Treaba asta
se poate face de 2-3 ori, i se pot obine chiar 80% din chestionare completate.
Utilizarea de stimulente materiale: tombola
Rate de retururi acceptabile
- 50% - adecvat
- cel puin 60% - bun
- cel puin 70% - foarte bun

Ancheta direct - Calitatea datelor rezultate din anchete
Erori datorate operatorilor
Erori determinate de trsturi de personalitate
- completeaz de la sine din burta chestionare sau poriuni din instrumente de cercetare.
Erori determinate de corelaia dintre tema anchetei i atitudinea sau opinia intervievatorului
Asemenea corelaii pot apare n legtur cu temele investigate - operatori puternic partizani vor tinde sa deformeze
rezultatele
5

Erori rezultate din anticipaiile operatorului
anticipaii de structura-atitudine: pe baza rspunsurilor la primele ntrebri cercettorul evalueaz structura
atitudinal a subiectului l eticheteaz, clasifica; ex.: stnga, dreapta si va interpreta rspunsurile la ntrebrile
urmtoare prin prisma acestei clasificri;
anticipaii de rol: operatorii tind sa clasifice subiecii dup date obiective factuale iar n cazul n care primesc
rspunsuri ambigue, vagi, sa decid pentru rspunsul "adecvat" respectivei categorii rol ;
anticipaii de probabilitate - operatorii au, uneori, supoziii despre distribuia anumitor variabile opinii sau
factuale n populaia pe care o investigheaz. daca datele din teren nu confirma aceste supoziii, unii operatori
tind sa schimbe rspunsurile pentru a le face conforme cu aceste teorii.
Caracteristicile operatorului
portret robot al operatorului ideal
- plcut din punct de vedere fizic, de preferat de sex feminin.
- extrovertii, cu abiliti de comunicare
- anumit grad de empatie vis-a-vis de subieci fr a exagera n momente de compasiune,
- trsturile de caracter, cinstea, corectitudinea i contiinciozitatea
- suficient de instruii i de inteligeni pentru a ndeplini cerinele anchetei, dar s nu depeasc anumite praguri
superioare deoarece:
- operatorii foarte educai sunt greu de motivat adeseori acetia consider aplicarea chestionarului ca subangajare,
ceea ce determin superficialitate n aplicare sau chiar fraud; se vor plictisi mult mai repede, vor ncerca s
produc variaie n desfurarea interviurilor modific formularea ntrebrilor, comenteaz i negociaz cu
subiectul aspectele surprinse de ntrebrile din chestionar etc. ceea ce induce automat erori;
- operatorii foarte educai i cei evident erudii/ inteligeni pot s inhibe subiecii (reacii de prestigiu, dezirabilitate
social etc.), ducnd la deformarea rspunsurilor;
Instruirea operatorilor
Setul de instruciuni trebuie s cuprind:
- reguli generale privind interaciunea cu subiecii;
- reguli privind selectarea subiecilor de interviu adeseori revine operatorului sarcina de a stabili persoana creia i
va aplica instrumentul (n eantionare pe metoda itinerariilor);
- reguli cu privire la completarea chestionarului;
- reguli cu privire la interaciunea cu colectivul de cercetare;

Recomandri generale pentru operatori
n esen, recomandrile care se pot face operatorilor sunt:
a. Operatorii s se poarte decent, ceea ce presupune curenie, modestie i un stil vestimentar i comportamental care
nu ocheaz subiecii;
b. Operatorii s fie pur i simplu amabili, relaxai i prietenoi, fr a fi prea familiari ori prea insisteni. Un
intervievator bun i d seama imediat cu ce fel de persoan se simte subiectul confortabil.
c. Operatorul trebuie s cunoasc instrumentul. Mcar pentru c se pierde timp preios dac, n momentul aplicrii
chestionarului operatorul ncearc s-i dea seama de formulrile ori de sensul unor formulri din chestionar.
d. Operatorul s respecte formulrile din chestionar. Cercetrile comparative au artat c reformularea ntrebrilor
poate duce la schimbarea rspunsurilor.
e. Operatorul s nregistreze precis rspunsurile. Recomandarea este evident pentru ntrebrile nchise, dar se pune
acut i n cazul ntrebrilor deschise. Evident, la acest tip de ntrebri, dac subiectul ncepe s bat cmpii,
operatorul va fi nevoit s sintetizeze rspunsul primit. Uneori, va fi nevoit chiar s ntrerup subiectul.
De ce accept oamenii s coopereze cu operatorii de interviu?
reflexul de politee (e greu s refuzi...)
dorina de influenare
nevoia de a vorbi
Problemele de securitate din mediul urban, i msurile de securizare a locuinelor ridic dificulti n calea operatorilor.
6

Un numr mare de refuzuri afecteaz negativ realizarea obiectivele cercetrii n cel puin dou modaliti:
ngreuneaz culegerea datelor, ntrzie obinerea rezultatelor i sporete costurile;
poate compromite reprezentativitatea eantionului, persoanele care refuz s colaboreze cu operatorul
neconstituind un eantion aleator.
Aceia dintre operatori care nregistreaz sistematic un numr mare de refuzuri vor trebui exclui din echipa de cercetare.
Construcia chestionarului
Consideraii generale despre chestionarul sociologic

Elaborarea instrumentului se bazeaz pe etapa, anterioar, a operaionalizrii. n aceast etap se construiesc procedeele
de msurare a diferitelor concepte care intervin n cercetare.

(pentru relaia: variabile + dimensiuni + indicatori + itemi v. prima parte a
cursului)




























Chestionarul reprezint o list de ntrebri. ntrebrile corespund indicatorilor identificai pentru conceptele pe care
dorim s le msurm.
De exemplu, conceptului de satisfacie fa de orele de educaie fizic poate s i corespund un singur indicator,
i deci, un singur item:

Ct de mulumit suntei de orele de educaie fizic?
4. foarte mulumit 3. mulumit 2. nemulumit 1. foarte nemulumit 9. nu tiu/ NR

7

Pretestarea chestionarului i studiul pilot
Dup elaborarea chestionarului ntr-o prim form, acesta este aplicat unui lot de subieci selectat din populaia
cercetrii. Analiza rezultatelor acestei aplicri poate aduce mai multe contribuii valoroase la producerea, n
final, a unui chestionar ct mai bun:
- Identificarea ntrebrilor care produc multe non-rspuunsuri sau rspunsuri evazive
- Identificarea erorilor de formulare a ntrebrilor sau a variantelor de rspuns
- Stabilirea variantelor de rspuns la ntrebrile nchise prin nregistrarea acestora prin ntrebri deschise
n pretestare
- Indentificarea unor ntrebri necesare dar ignorate iniial
- Aprecierea validitii i fidelitii unor instrumente de msurare complexe

- pretestarea cu subeantioane aleatoare suficient de mari pentru a se putea aprecia aspecte precum incidena
non-rspunsurilor sau validitatea concurent a unor instrumente.

n cazul n care intereseaz doar aspecte de formulare a ntrebrilor, loturi mai mici de 40-50 de subieci sunt
suficiente.
*** cel mai mic numr mare = 33
8

9


10


11



12




CHESTIONARUL N ANCHETA INDIRECT

Reguli generale pentru construirea chestionarelor n anchete indirecte

Reguli generale pentru construirea chestionarelor auto-administrate :
1. Includei toate ntrebrile care acoper interesele cercetrii i pe care planificai s le analizai;
2. Facei chestionarul ct mai atrgtor pentru subieci;
3. Chestionarul s fie ct mai scurt, n msura n care se acoper temele care se intenioneaz a fi analizate;
4. Instruciunile s fie scurte, dar s conin toate informaiile necesare pentru completarea corect a
chestionarului;
5. Luai n considerarea toate problemele pe care le poate ntmpina un subiect n momentul n care primete
chestionarul. Fii siguri c instrumentul construit de voi rezolv aceste probleme.

n afar de chestionar, setul de materiale recepionat de subiect n cazul anchetei indirecte trebuie s cuprind i o
scrisoare de introducere i un set de instruciuni.

Scrisoarea de introducere (cover letter)
Acesta va prezenta subiecilor obiectivele cercetrii i solicit cooperarea din partea subiectului. Obiectivele
studiului trebuie prezentate onest, suficient de simplu pentru a fi nelese de orice subiect i de o manier care, ntr-un fel
sau altul, indic importana cercetrii.
Importana studiului susine i apelul al participare. Acesta poate fi egoist cazul n care se subliniaz interesul
subiectului n derularea cu succes a cercetrii (fr a se exagera prea mult) sau altruist, cnd i se solicit subiectului s
fac un gest de generozitate fa de cercettori prin completarea chestionarului.
Scrisoarea de introducere va include i informaii referitoare la sponsorul cercetrii, la modalitatea de selecie a
subiecilor i asigurri privind pstrarea anonimatului rspunsurilor.

Setul de instruciuni
- Modul de marcare a rspunsurilor codurile se ncercuiesc, sau se marcheaz n alt fel?
- Numrul de variante care pot fi marcate n cazul ntrebrilor nchise.
- Multe seturi de date fiind compromise de exprimarea unui numr de opiuni mai mare dect cel dorit de
cercettori. De regul se alege o singur variant, iar acest principiu se afirm de la nceput iar n cazul
ntrebrilor unde se solicit mai multe rspunsuri se va meniona expres n formular.
- Instruciuni clare pentru abordarea ntrebrilor filtru.
Exemplu:
1. Avei n familia dumneavoastr un copil ncadrat n grad de handicap?
1. Da
2. Nu
Chestionarul se continu doar dac se bifeaz Da
Intrai pe site-ul Direciei Generale de Asisten Social i Protecia Copilului (D.G.A.S.P.C.) din judeul/sectorul
dumneavoastr i continuai s rspundei la ntrebrile din chestionar.
Dac nu reuii s identificai site-ul putei consulta tabelul de la sfritul chestionarului sau s cerei sprijinul cuiva i
revenii la chestionar.
13

2. Ai reuit s identificai site-ul D.G.A.S.P.C.-ului din judeul/sectorul dvs.?
1. Da, fr ajutor 2. Da, cu ajutorul cuiva sau prin consultarea listei ajuttoare
3. Nu, instituia nu are site

Dac Da, 3. Ai reuit s accesai paginile site-ul D.G.A.S.P.C.-ului din judeul/sectorul dvs.?
1. Da, n totalitate
2. Da, parial
3. Nu

22. Ai gsit pe site formularele necesare la rennoirea certificatului de ncadrare n grad de handicap?
1. Da, parial 2. Da, n totalitate 3. Nu

23. Daca Da, Ct de uor?
1. foarte uor 2. uor 3. greu 4. foarte greu

24. Ct de util vi se pare ca fiecare D.G.A.S.P.C din ar s aib un site web propriu care s conin informaii de care au
nevoie familiile care au n componen copil/copii cu handicap? (Evaluai pe o scar de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc
util, iar 5 nseamn foarte util.)

1 2 3 4 5
Deloc util............. .Foarte util



Instruciuni pentru returnarea chestionarului
.
.

TIPURI DE NTREBRI
Dup coninut:

a. NTREBRILE FACTUALE: nregistreaz stri i aciuni ale indivizilor sau ale comunitilor n care triesc. Se
refer la date direct observabile, dar deoarece observaia ar costa prea mult, preferm s-i ntrebm direct pe subieci.

Ex1. De cte ori ai fost la bibliotec n ultima lun? .....
Ex. 2 n ultimii cinci ani ai:


14

Suntei membru n vreuna din urmtoarele organizaii:


ntrebrile de identificare trebuie plasate la finalul chestionarului pentru a nu permite modificarea rspunsurilor.
Subiectul trebuie asigurat c aceste informaii socio-demografice sunt solicitate doar datorit rigorilor
cercetrii, anonimatul rspunsurilor fiind asigurat.

28. Judeul/sectorul dvs.

29. Vrst dvs. (n ani mplinii)

30. Ultima coal absolvit de dvs.
1. fr coal
2. primar (1- 4 clase)
3. gimnazial (5 - 8 clase)
4. ucenici
5. treapta I liceu (9 - 10 clase)
6. profesional
7. liceu (9 12 clase)
8. coal maitri
9. coal post-liceal a
10. universitar de scurt durat / colegiu
11. universitar de lung durat
12. studii postuniversitare

31. Care este ocupaia dvs.?
1. elev / student
2. casnic()
3. omer nregistrat
4. omer nenregistrat (nu mai primete ajutor de omaj sau alocaie de sprijin i caut de lucru)
5. pensionar()
6. persoan n incapacitate de munc
7. lucreaz cu carte de munc, autorizaie sau contract
8. lucreaz pe cont propriu (include agricultor)
9. patron cu angajai
10. lucrtor cu ziua sau la negru

32. n prezent suntei...
1. Cstorit() cu acte
2. Cstorit() fr acte/n uniune liber/concubinaj
3. Divorat()
4. Separat()
5. Vduv()
6. Necstorit()

15

33. Sex
1. Masculin
2. Feminin

34. Data completrii chestionarului

V mulumim.
Nu uitai s trimitei chestionarul completat la adresa de e-mail.




b. NTREBRILE DE OPINIE - nregistreaz tendine, date referitoare la universul interior al subiectului, adic
preri, opinii, atitudini, motivaii, credine. Acestea nu pot fi obinute prin observaie direct, e nevoie de interogarea
subiecilor. Interesul pentru opinii este justificat de presupoziia c universul interior al persoanei explic n mare
parte comportamentul acesteia.
Msurri valide i fidele ale atitudinilor presupun utilizarea scalelor, adic a mai multor ntrebri care s acopere
extensiunea conceptului atitudinal i s elimine erorile sistematice.
Ex 1:

Q15. Acum gndindu-v cum se desfoar alegerile din Romania, cit de bine credei ca alegerile asigura reprezentarea
opiniilor electoratului de ctre parlamentari?
1 Foarte bine
3 Destul de bine
5 Nu foarte bine
7 Deloc
8. NS
9. NR
Q16. Putei sa spunei c exista un partid n Romania care va reprezint opiniile destul de bine?
1 DA 2 Nu 8. NS 9. NR

Ex 2:
Ct de mulumit suntei de condiiile de la locul dv. de munc ?
1. Nemulumit; 2. Nici mulumit, nici nemulumit; 3. Mulumit
sau
1. Foarte puin; 2. Puin; 3. Mult; 4. Foarte mult

Subiecii sunt tentai s evite rspunsurile extreme i s se situeze pe poziii neutre atunci cnd li se ofer scale de acest
gen, situaie care a dus la utilizarea, n mod special, a celui de-al doilea tip de scal, pentru a fora subiecii s aleag o
variant pozitiv sau una negativ.
16




c. NTREBRILE DE CUNOTINE: a evalua gradul n care subiecii cunosc anumite subiecte, pentru a evidenia
preocuprile intelectuale ale subiecilor ori pentru a verifica onestitatea sau doar simpla tendin a subiecilor de a
oferi rspunsuri dezirabile din punct de vedere social. ntrebrile de "cunotine" - stabilirea nivelului de cunoatere
(cunotine despre natura i societate) - vor fi diseminate printre ntrebrile de opinie, pentru a nu crea celui care
rspunde impresia ca este supus unui "test de inteligen", fapt care ar putea genera o stare de disconfort psihic -
reacia de aprare a eu-lui.

Exemplu:
K3.1. In Romania un partid are nevoie de un numr minim de voturi pentru a putea avea reprezentani n parlament. tii
cumva cit la sut dintre voturi trebuie s obtin un partid pentru a intra n parlament?
2%__ 3%__ 4%__ 5%__ 8%__ 9. NS/NR

K3.2. Va amintiti cumva care este numele ministrului de externe al Romaniei in momentul de fata?
......................................................................
9. NS/NR

K3.3. Care este al doilea partid din parlament dupa numarul de parlamentari?
.......................................................................
9. NS/NR

d. NTREBRI DE MOTIVAIE
17


I43. Oamenii au diferite motive pentru care voteaza cu un partid sau cu altul. Care din urmatoarele aspecte este
cel mai important pentru dvs?
1. Politica economica
2. Politicile pentru minoritati
3. Lupta impotriva coruptiei
4. Integrarea europeana
5. Lideri buni
6. Experti buni
7. Valori crestine
8. Valorile nationale
9. ALTCEVA________________________
99. NS/NR



BERNARD HENNESSY - 4 motive pentru care
oamenii nu spun ceea ce cred:
a) Nu tiu ce cred cu adevrat, i dau seama c li se cere
s spun ceva si atunci, n loc sa declare simplu "nu tiu",
improvizeaz un rspuns oarecare;
b) Unii oameni nu au capacitatea de a exprima cu
uurina ce cred si atunci declara rapid "nu tiu";
c) Sunt i indivizi care pur i simplu nu vor s se afle ce
cred, dintr-un motiv sau altul (teama, nesigurana,
nencredere n sine, timiditate, nencredere n operatorul de
ancheta, contientizarea discrepantei dintre opinia lor i
dezirabilitatea sociala etc.);
d) In fine, unele persoane simt c exist o presiune
social pentru ascunderea adevrului i declar
neadevruri, gndind ca o "minciuna inocenta" nu-i un
lucru chiar att de ru, mai ales c rmne anonim.










Dup form de nregistrare

1) NCHISE, precodificate care au variante de rspuns prestabilite. Ele pot fi: dihotomice, cu rspunsuri la
alegere, semantice sau cu rspunsuri ierarhizate.
a) ntrebrile dihotomice sunt cele la care nu se pot da dect dou rspunsuri: Da sau Nu, Urban
sau Rural, Brbat sau Femeie etc.
Este vorba de ntrebri de genul:

Suntei cstorit? 01 - Da___ 02 - Nu___
Obinuii s citii ziarul EVZ ? 01 - Da___ 02 - Nu___
Ce sex are copilul dumneavoastr? 01 - Brbtesc___
18

02 - Femeiesc___


b) ntrebrile cu rspunsuri la alegere, denumite i semideschise, sunt cele care pot primi un numr
limitat de rspunsuri, acestea fiind precizate.

Cte portiere are autoturismul dumneavoastr ?
01 - Dou___ 02 - Patru___ 03 - ase___

Care din urmtorii factori conteaz n primul rnd la alegerea pastei de dini pe care o utilizai ? (dai
pentru fiecare o nota de la 1 la 10)
01 - Capacitatea de a combate cariile ___
02 - Capacitatea de nlbire a dinilor ___
03 - Aroma ___
04 - Preul ___
05 - Marca ___

19

Ordinea n care sunt aezate variantele de rspuns este foarte important. Muli oameni sunt tentai de a opta
pentru prima sau ultima alternativ. De aceea, este indicat ca, de la un respondent la altul, s se schimbe aceast ordine.
c) ntrebrile semantice n scar, denumite i ntrebri cu rspunsuri ierarhizate n ranguri, sunt cele care solicit
persoanelor anchetate s precizeze ordinea de prioritate acordat variantelor de rspuns precizate. Prin intermediul lor se pot
testa preferinele consumatorilor n mod gradat (pe ranguri).
De acest gen sunt ntrebrile:
Cum v place emisiunea TV <<Minutul 91>>?
01 - Foarte mult ___ 02 - Mult ___
03 - Puin ___ 04 .- Foarte puin___

Precizai, prin cifre romane de la I la V, locul pe care l ocup urmtoarele mrci de televizoare n ordinea
preferinelor dumneavoastr:
Philips___ Sony___ LG___ Samsung___ Nei___

Exemplu:












2) DESCHISE, POSTCODIFICATE care nu au variantele de rspuns prestabilite.


Subiectul chestionat poate rspunde acelor ntrebri cu propriile cuvinte i poate exprima orice idee sugerat de
ntrebare.
Rspunsul cerut poate fi, n funcie de ntrebare, scurt (Care este, dup prerea dvs., dezavantajul major al
publicitii fcute n Romnia cursurilor de master?) sau de factur extins (Care credei c sunt avantajele publicitii
fcut cursurilor de master?).
Deoarece ntrebrile deschise nu sugereaz rspunsuri alternative, ele tind s aib mai puin influen asupra rspunsului
actual dect au ntrebrile cu alternative multiple (ntrebrile multi-opiune) sau cele dihotomice.
O slbiciune a acestui tip de ntrebri este aceea c respondentul poate interpreta greit tipul informaieicutate.
De asemenea, pot aprea dificulti la codificarea ulterioar a rspunsurilor i la prelucrarea primar a datelor, ce
se face manual pentru ntrebrile deschise, constnd n procedura de despuiere a chestionarelor i analiz de coninut.
Multe rspunsuri sunt structurate astfel nct este dificil comasarea, restrngerea lor sau combinarea i obinerea de
asociaii, corelaii ntre rspunsuri.
Uneori oamenii discut ntre ei despre guvern, alegeri i politic. Pentru fiecare dintre
urmtoarele grupuri v rog s-mi spunei ct de des discutai despre politic cu ele.
ES2. n orice societate, unii oameni se consider bogai, alii se consider sraci.
Dvs. unde v situai pe urmtoarea scal?
srac bogat
20

Pe de alt parte, ntrebrile deschise acord mai mult importan rspunsurilor persoanelor cu un anumit
nivel de educaie, de obicei medie i peste, deoarece acest grup este mai articulat n gndire i, de aceea, poate
comunica mai eficient ideile.

Pe lng acestea apar destul de des urmtoarele variante:
3) ntrebrile aparent deschise cnd formularea ntrebrii este tipic ntrebrilor nchise, dar subiectului nu i se
cere s aleag dintre variantele prestabilite, ci operatorul introduce rspunsul liber primit (subiectul poate
rspunde la ntrebri cu propriile cuvinte) ntr-una dintre variantele prestabilite din chestionar.
4) ntrebri semi-deschise (sau semi nchise; ntrebri multi-opiune) cnd alturi de variantele prestabilite apare i
o variant deschis, alta, care.....
EX.
De ce va temei cel mai mult ?
1. De omaj; 2. De scderea nivelului de trai; 3. De nivelul veniturilor; 4. De corupie; 5. De privatizarea
ntreprinderilor; 6. De inflaie; 7. Alt situaie, i anume ....
Care peronaj politic credei c s-ar potrivi cel mai bine pentru a face reclam produsului din urmtoarea fotografie?



21


22



23



24






25




26


27




Precizri
Rspunsurile la ntrebrile nchise se nregistreaz prin coduri. Codurile sunt nite simboluri, asociate
variantelor de rspuns. Aceste simboluri s fie numerice, deoarece programele de prelucrare a datelor se
descurc mai bine cu cifre dect cu litere.
La ntrebrile nchise, variantele de rspuns trebuie s satisfac anumite cerine:
o Exhaustivitate oricrui rspuns posibil s i se poat asocia o variant prestabilit; mai mult n cazul
ntrebrilor de opinie, variantele pozitive trebuie s fie simetrice cu cele negative;
o Exclusivitate unui rspuns concret primit s-i corespund o singur variant prestabilit.

ntrebrile deschise vor fi transformate n final tot n cifre. Diferitele rspunsuri primite sunt clasificate n
categorii. Categoriile acestea, stabilite dup colectarea datelor seamn foarte mult cu variantele de rspuns ale
ntrebrilor nchise.

Avantajele ntrebrilor nchise:
o Datele se prelucreaz mult mai uor i mai rapid;
o Chestionarele se completeaz mult mai repede;
o Coninutul ntrebrii este precizat n ntregime;
o nelegerea ntrebrii i a rspunsurilor este uniform;
o Se evit erorile datorate operaiilor de postcodificare;
o ntrebrile nchise ajut la gsirea rspunsurilor potrivite (fiind mai uor s recunoti dect s reproduci),
numrul non-rspunsurilor fiind mai mic.

Dezavantaje:
- ntrebrile nchise sugereaz rspunsurile (la formele nchise, ponderea rspunsurilor pozitive este
semnificativ mai mare dect la formularea deschis);
- nu se preteaz la studierea fenomenelor complexe i a celor prea puin studiate.




DIVERSE EXEMPLE PRIVIND REGULILE DE FORMULARE A
NTREBRILOR DIN CHESTIONARE
2



Pentru ca rspunsurile date la ntrebri s fie utile scopului cercetrii, este necesar ca acestea s fie
interpretate la fel de toi respondenii.
1) S se renune la cuvintele cu grad prea nalt de relativitate.
Astfel, cuvintele i expresiile: nite, unele, altele, des, rar, mult, puin, bun, ru, destul de, suficient,
probabil etc., folosite n formularea ntrebrilor, pot genera adesea confuzii (dei au nelesuri relativ clare). Dac
nu se fac alte precizri (specificndu-se exact ci, cte, ct de rar sau de des, ct de mare sau de mic, etc.),
includerea lor n ntrebri trebuie evitat.
De exemplu, ntrebarea:

Frecventai des magazinul nostru?

2
Aici este prezentata doar o sinteza. Pentru mai multe recomandari consultati manualele recomandate la bibliografia generala.
28


poate primi rspunsul Da att din partea celui care-l frecventeaz zilnic, ct i din a celui care intr n el de ase
ori pe an (ceea ce, evident, nu-i acelai lucru).
Acelai rspuns se poate primi i la ntrebarea: Consumai mult bere?,

att de la cei pentru care mult nseamn cinci beri pe zi, ct i de la cei pentru care mult nseamn o bere la cinci
zile.
Din aceast prim regul deriv i o a doua:
2) Pentru exprimarea magnitudinii, este bine s se utilizeze mai degrab numerele dect adjectivele.
ntrebnd:

Cte sticle de bere consumai pe sptmn?,

se nltur n totalitate ambiguitatea ntrebrii anterioare.
Pe de alt parte, trebuie s se in seama i de o a alt regul:
3) S se evite formulrile cu grad prea nalt de generalitate.

De pild, ntrebarea: Care este nivelul cheltuielilor dumneavoastr pentru carne?

va putea fi interpretat n cele mai diferite moduri: unii vor crede c este vorba de cheltuielile zilnice, alii de cele
sptmnale, iar alii de cele lunare sau anuale. De asemenea, unii vor crede c este vorba de carne n general, alii
se vor gndi la carnea de vit etc.
n condiiile n care toi respondenii neleg ntrebarea din chestionar i, n plus, o interpreteaz n acelai
fel, mai este necesar:
4) S se asigure ntrebrii sensul pe care i l-a dorit cel care a formulat-o.
Pentru aceasta, ultima ntrebare ar trebui reformulat astfel:

Care este nivelul cheltuielilor dumneavoastr zilnice pentru carnea de vit?,

interpretarea dat de respondeni termenilor de cheltuieli i carne nemaiputnd fi alta dect cea avut n vedere de
cel care pune ntrebarea.
Din cele expuse pn aici rezult ca fiind util i urmtoare regul:
5) S se fac referiri ct mai clare la elemente lmuritoare de genul: cine, ce, unde, ct i cum.
De pild, n locul unei ntrebri de genul:

De ce venituri dispunei?,

mult mai indicat este formularea:

Care sunt veniturile totale lunare ale familiei dumneavoastr (provenind din salarii, dividende, dobnzi, ajutoare
de omaj, ndemnizaii i alte surse) rmase disponibile dup plata tuturor impozitelor, taxelor i celorlalte datorii
ctre stat i ctre debitori?

6) S se specifice n ce fel trebuie date rspunsurile ! este o alt regul important pentru asigurarea
interpretrii lor unitare.
Astfel, n loc s li se pun clienilor ntrebarea:

Suntei mulumit de calitatea produsului P?,

29

la care se poate rspunde prin Da sau Nu, dar i prin expresiile Foarte mulumit, Destul de mulumit,
Aa i aa etc., mult mai bine ar fi dac s-ar apela la formularea:

Cum apreciai calitatea produsului P? Bifai unul din urmtoarele rspunsuri:
Excelent___ Foarte bun___ Bun___ Rea___ Foarte rea___

7) S se evite includerea mai multor ntrebri n aceeai formulare!.
O ntrebare de genul:

La cte piese de teatru sau filme ai fost n ultima sptmn?_____

poate primi rspunsul La dou, acesta fiind total irelevant. De aceea, ea va trebui descompus n dou ntrebri:

La cte piese de teatru ai fost n ultima sptmn? _____
La cte filme ai fost n ultima sptmn? _____

De asemenea, formulrile greoaie, cum ar fi urmtoarea:

Posedai cas i grdin?
Nici, nici ______
Numai cas ______
Numai grdin ______
Ambele ______

se recomand a fi nlocuite cu altele mai simple i mai clare, cum ar fi:

Precizai (bifnd varianta corect) care din urmtoarele lucruri le posedai:
Cas ______
Grdin ______


Alte reguli :


Lungime. ntrebrile s nu fie prea lungi. Frazele s fie de mai puin de 20 de cuvinte. Este bine ca naintea
fiecrei seciuni s fie un text introductiv care s-l acomodeze pe subiect i s-l tempereze pe intervievator.
Evitai ntrebrile cu dou sau mai multe sensuri (double barrelled questions): Avei o biciclet sau o
motociclet?
Evitai proverbele, ele vor provoca o reacie afirmativ. La fel, nici citatele nu ar trebui s fie utilizate.
Evitai dublele negaii: textul ntrebrii trebuie s fie pozitiv. Deci, pe de o parte, textul ntrebrii nu trebuie s
conin negaii. n ceea ce privete dublele negaii, este clar c nu sunt recomandabile datorit caracterului lor
confuz.
Nu tiu i Nu e cazul nu trebuie s lipseasc atunci cnd sunt posibile aceste rspunsuri. Rspunsurile nu
tiu indic neinformare sau lips de interes n tema abordat. Primim mai des acest gen de rspunsuri de la cei cu
un nivel de instrucie sczut sau de la femei. Frecvena rspunsurilor nu tiu poate fi redus printr-o formulare i
prezentare atractiv.
Cuvinte simple, evitai acronimele, abrevierile, jargonul i termenii tehnici (de exemplu termenii din jargon vor
provoca reacie de prestigiu rspunsuri aiurea).
Unele cuvinte sunt notorii pentru ambiguitatea lor trebuie evitate ori sensul lor trebuie fcut clar; de exemplu:
Avei o main? cine are maina? Familia, subiectul, firma? Cum o are, cumprat, nchiriat...?
Toate ntrebrile nchise trebuie s-i nceap existena ca ntrebri deschise. (nchiderea ntrebrilor se face n
urma studiilor pilot). Nu trebuie s lipseasc varianta Altceva.... - acolo unde este cazul.
30

Evitai ntrebrile prezumtive. Intrebrile nu trebuie s sugereze subiecilor rspunsul la acestea.
Evitai cuvintele cu ncrctur axiologic i afectogen democratic, negru, liber, sntos. Etc.
Nu supralicitai memoria subiecilor. Cnd se solicit estimarea unui frecvenei unui comportament ntrebarea nu
trebuie s fie general ci s solicite o privire retrospectiv pe un orizont temporal precis i adecvat posibilitilor
memoriei.
De ex. Nu ntrebai:
Cte pachete de igri consumai pe an?
Nici - Cte pachete de igri ai consumat n ultimul an?
Ci: - Cte pachete de igri ai fumat n ultima lun?
Fii ateni la detalii forme, prezentare, sgei etc.

..





POSIBILITATEA FORMULRII RSPUNSURILOR

Nu este suficient ca ntrebrile care se includ n chestionare s fie adecvate, clare i uor de neles sau de
interpretat. La fel de important este ca cei crora le sunt adresate s fie capabili s rspund la ele.
Pentru ca o persoan s fie n msur s rspund corect la ntrebrile care i se pun, se impun cteva
cerine:
s fie n cunotin de cauz;
s-i poat aminti ceea ce i se cere;
s aib opinii proprii, etc.
1) Prima condiie este aceea ca respondentul s fie n cunotin de cauz. De exemplu, dac persoana
intervievat nu a intrat niciodat n magazinul X, la ntrebarea:

Suntei satisfcut de serviciile oferite de magazinul X ?

fie c nu va ti ce s rspund, fie c va rspunde aiurea. De aceea, aceast ntrebare trebuie s fie precedat de o
alta, de forma: Cunoatei magazinul X ? Numai dac rspunsul la ea este afirmativ, va fi luat n considerare i
cellalt rspuns.
2) Chiar dac prima cerin este respectat, pentru a putea formula un rspuns corect, este absolut necesar
ca respondentul s-i aminteasc de aspectul despre care este vorba n ntrebare. Astfel, o persoan care cunoate
chiar foarte bine magazinul X, s-ar putea oricnd s nu fie capabil s rspund la ntrebarea:

La ce pre se vnd televizoareleY la magazinul X ?

(deoarece ea nu-i mai aduce aminte acest lucru).
innd seama de fenomenul normal de uitare, prin modul de formulare a ntrebrilor nu trebuie s se
suprasolicite memoria respondenilor, perioada de timp la care ele se refer urmnd s fie aleas n aa fel nct
acetia s nu fie pui n dificultate. n plus, prin ntrebri ajuttoare se poate uura efortul de reamintire.
n legtur cu procesul de memorare - uitare i cu mrimea intervalelor de timp la care trebuie s se refere
ntrebrile, sunt de semnalat dou tendine pe care le manifest respondenii:
cea de supraestimare a mrimilor declarate aferente perioadelor scurte de timp, incertitudinea
fiind cea care-i determin s procedeze aa;
cea de subestimare a acelorai mrimi n cazul perioadelor lungi, cnd uitarea se manifest mai
puternic.
31

Totodat, ar mai fi de semnalat i faptul c tendina de supraestimare se manifest cu o intensitate direct
proporional cu intensitatea aciunilor publicitare care vizeaz subiectul supus cercetrii de marketing. Astfel, la
ntrebarea: Care este butura rcoritoare pe care ai cumprat-o cel mai frecvent n ultimul an?, de regul este
menionat cea pentru care s-a fcut mai mult publicitate (despre care oamenii i amintesc mai uor).
Cu ct frecvena repetrii evenimentelor la care se refer ntrebrile este mai mare, cu att efectele uitrii
vor fi mai nensemnate.
Procesul de memorare - uitare este supus i influenei altor factori:
- motivaia pe care o au respondenii pentru a ine minte faptele cercetate;
- unicitatea unor evenimente (cumprarea primului autoturism rmne mai bine ntiprit n memorie dect orice
achiziie recent de rutin).
3

3) Prin cercetarea de marketing care face necesar utilizarea chestionarelor se urmrete obinerea unor
informaii ct mai diverse, care s reprezinte opiniile fiecrui respondent. Exprimarea acestora cere un anumit
efort din partea lor, fiind posibil numai dac ei sunt n cunotin de cauz.
Tendina de imitare i snobismul sunt factori care pot influena opiniile multor persoane. De aceea,
aciunea lor trebuie s fie limitat.
Oamenii adeseori nu tiu cu adevrat ceea ce-i doresc dect atunci cnd sunt pui n situaia de a
cumpra. De aceea, la ntrebarea: Ai fi dispus s cumprai o past de dini cu arom de migdale?, att timp
ct nu au posibilitatea s vad efectiv despre ce este vorba, ei vor rspunde preponderent Da. De ndat ce vor
vedea ns i proba produsul, muli nu-l vor mai cumpra.
Dac timpul scurs ntre exprimarea inteniei de cumprare i cumprarea propriu-zis a unor produse este
mult mai scurt dect perioada la care se refer ntrebarea, rspunsurile care vizeaz intenia de cumprare vor fi
preponderent Nu. ntrebarea: Intenionai s cumprai, n urmtoarele ase luni, o baterie Bosch pentru
autoturismul dumneavoastr?, adresat unei persoane care are nevoie de ea astzi, este de ateptat s primeasc
rspunsul Nu.
Pentru prevenirea sau atenuarea consecinelor negative derivate din incapacitatea subiecilor de a da
rspunsuri corecte la ntrebri, la redactarea ntrebrilor este bine s se in seama de urmtoarele recomandri:
1) Nu punei respondenilor ntrebrile la care trebuie s rspund cel care face cercetarea! O ntrebare de
tipul: Cu cte procente estimai s creasc cererea dumneavoastr anual din produsul P dac preul su se
reduce cu 7%? nu are cum s primeasc un rspuns corect, coeficientul de elasticitate a cererii n raport cu
preul fiind o mrime complex, care nu poate fi determinat de oricine.
2) Asigurai-v c ntrebrile vor fi adresate celor mai potrivii respondeni! (celor care, fiind n cunotin
de cauz, sunt capabili s-i exprime, nedistorsionat, propriile opinii);
3) Plecnd de la frecvena i importana fiecrui eveniment, circumscriei ntrebrile celor mai potrivite
orizonturi de timp! (care poate fi de ordinul: zecilor de ani - n cazul cumprrilor de locuine sau de mobil;
anilor - n cazul cumprrilor de autoturisme, frigidere, televizoare etc.; lunilor - n cazul serviciilor turistice;
sptmnilor .a.m.d.);
4) Implicai timpul n mod indirect, folosind expresiile de regul sau tipic!, formulnd ntrebri de
genul:
Ce buturi rcoritoare cumprai de regul?
Ct cheltuii cu ... ntr-o sptmn tipic? etc.

5) Prin modul de formulare a ntrebrii, nu trimitei respondenii spre rspunsuri oarecum forate! De
pild, la ntrebarea: Nu-i aa c v place Bach?, se va primi rspunsul Da i de la muli din cei care nu-i
agreeaz muzica (inclusiv de la cei care habar nu au cine a fost Bach sau ce fel de muzic a compus el).
6) Utilizai mijloace de activare a memoriei! Astfel, n loc s ntrebai: Ce emisiuni TV ai urmrit n
ultimele luni? este mai bine s ntrebai: Care din urmtoarele emisiuni TV le-ai urmrit n ultimele luni:
Naul Surprize - surprize De trei x femeie Divertis ...?

3
S. Sudman, E. Blair: Marketing research. A Problrm Solving Approach, McGraw Hill, New York, 1998, p. 256 - 261
32

7) Determinai-i pe respondeni s fac apel la documentele pe care le dein! Altfel spus, n locul
ntrebrii :Cnd ai cumprat ultima dat un aparat de radio? se poate folosi ntrebarea: Ce dat este trecut
pe factura ultimului aparat de radio pe care l-ai cumprat? (care-l va face pe acesta s nu se mai bazeze pe
propria memorie, trimindu-l la sursa scris de informaii).


LIMITAREA NCLINAIEI SPRE RSPUNSURI INTENIONAT GREITE

Unele persoane crora li se adreseaz chestionarul au tendina de a rspunde greit n mod intenionat.
La ntrebrile:

Ce venituri avei? (adresat unei persoane care se ferete de fisc);
Cte case avei (pus unui parlamentar romn);
Unde avei locul de munc? (adresat unui lucrtor la negru);
La ce adres locuii (pus unui btrn care se teme de hoi);
Cumprai frecvent buturi alcoolice? (adresat unuia care nu dorete s fie considerat alcoolic);
Care este vrsta dumneavoastr? (pus unei doamne de 42 de ani), etc.,

probabilitatea de a obine rspunsuri nesincere este foarte mare.
Prin urmare, ori de cte ori intervievaii au interesul s ascund realitatea, ei vor fi tentai s rspund
nesincer. De aceea, ntrebrile la care ne-am referit vor trebui ori reformulate n aa fel nct s nlture orice
reinere sau suspiciune, ori nsoite de asigurri c rspunsurile se vor bucura de cea mai mare confidenialitate.
Pentru a obine rspunsuri ct mai corecte i la ntrebrile cu un subiect mai delicat (de tipul: Suntei
dependent de droguri?), reformularea lor se poate face apelnd la:
abordarea cazual: S-a ntmplat vreodat s consumai droguri?
abordarea tip toat lumea: Dup cum tii, mai toat lumea consum azi droguri. O facei i
dumneavoastr?
abordarea tip unii: Exist unii oameni care consum droguri. Facei i dumneavoastr parte
dintre ei?
abordarea prin carduri, respondentului nmnndu-i-se un card (n care sunt enumerate mai multe
variante de rspuns), dup care i se spune: Fii amabil i ncercuii rspunsul corect n legtur cu modul n care
consumai drogurile: 1 - ocazional; 2 - sptmnal; 3 - zilnic;
tehnica urnei: Suntei consumator de droguri? Asigurndu-v de toat confidenialitatea, v
rugm s depunei rspunsul n urna de colo.
tehnica Kinsey
4
, respondentul fiind abordat mai mult dect direct, fr nici un fel de menajamente,
cu un ton n acelai timp firesc i hotrt, privindu-se drept n ochi, spunndu-i-se: Suntei dependent de droguri,
nu-i aa?
Rspunsuri intenionat greite se dau uneori i din intenia de a nu supra pe cei care pun ntrebrile (din
amabilitate).
Pentru a-i face pe respondeni mai cooperani, se recomand abordarea unui aer ct mai profesional n
timpul formulrii ntrebrilor, lsndu-se impresia c operatorul este preocupat mai mult de obinerea rspunsului
dect de ceea ce (sau cum) se rspunde.
Maximizarea ncrederii respondenilor n cel care pune ntrebrile se poate realiza prin:
specificarea faptului c, dac nu doresc, pot refuza (fr nici o reinere) s rspund la oricare din
ntrebri;
angajamente ferme (chiar i sub semntur) privind pstrarea confidenialitii;

4
http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1447862/
http://www.kinseyinstitute.org/resources/biblio.html
33

abordarea chestiunilor delicate cu cel mai firesc aer posibil, etc.
De asemenea, se recomand utilizarea oricrui mijloc de motivare a respondenilor (prin argumente logice
sau pecuniare).

APLICAIE: INTERVIUL SEMI-STRUCTURAT

Interviul este o tehnic de anchet i analiz controlat dup un protocol de natur tiinific - este o
discuie n care fiecare produce argumente i vrea s aib un anume grad de raionalitate. Tocmai de aceea
ideile sociologice prezentate mai sus sunt utile pentru a ne pzi de turnura sa ctre uete i schimburi de
informaii de culis.
Caracteristici
1. Un interviu psiho-sociologic nu este spectacular ca i cel jurnalistic ; nu este o lupt, ci un serviciu
de bunvoin pe care o persoan l face psiho-sociologului.
2. Nu este un interogatoriu ca atunci cnd cel care deine autoritatea v preseaz cu ntrebri pentru a
obine un secret (stereotipul hmmm ! blocheaz muli subieci ).
3. Este mai apropiat de o confesiune n care se aduc mrturii, judeci . Nu exist rspunsuri bune
versus rspunsuri rele.
4. Poate deveni un discurs sau monolog atunci cnd unul are voina i puterea s-l fac pe cellalt s
tac. Antidot : Ce ai vrut s spunei prin ?, Ai putea s vorbii mai mult despre. ?.
5. Interviul poate deveni non-directiv n sensul c se d posibilitatea subiectului s aib iniiativ,. Nu
devine ns amorf
B. Pericole de evitat:
- Superficialitatea. Subiectul furnizeaz cliee , convenii, repet normele grupului, descrie idealiti.
- Figuraia. Subiectul reacioneaz mai mult la anchetator dect la tem (i se opune sistematic, l contrazice, i
face pe plac, spune non-sensuri , baliverne foarte frecvent !). Figuraia e influenat de loc (birou de ef,
cafenea etc.) i timp (prea scurt).
- Aprofundarea prin scotocire. Subiectul ncepe s vorbeasc despre lucruri ascunse, ncepe s spun adevrul
chiar dac e penibil sau dezagreabil, ncepe s se culpabilizeze el nsui. Apare fstceala anchetatorului.. !
- Aparatul de nregistrare este prea strident manipulat, se defecteaz!
- Anchetatorul este distras de aspecte exterioare, apare ca plictisit ; prea avid, curiozitate deplasat.
- Catalogri (Ohoo, dar e o isteric, un schizofrenic, ba nu, un paranoic), dispreuiri. Interesul trebuie totui
afiat, dar referitor la tem, nu la cazuri.
ETAPE
1) Comprehensiunea i acordul - se enun tema i se ateapt un acord de tipul:
Punei ntrebrile, v voi rspunde.
2) Faada. Subiectul ncepe prin cliee, locuri comune, stereotipuri. Apoi expune
norme, idealuri, principii, valori, vorbe pioase despre democraie, ceteni, public.
Vorbete la condiional, imperativ.
3) Angoasa. Subiectul ncepe s aib impresia c a zis totul. Discursul devine
confuz, adesea contradictoriu. ncepe s caute, improvizeaz, tace.
4) Confidenierea. ncepe s vorbeasc despre excepii, eecuri, realiti (n fapt,
n practic, mi s-a ntmplat...).
5) Redundana. Se repet, A se nvrti n jurul cozii. Acesta este sfritul temei. (Se trece la
urmtoarea).
Se mulumete !


34

35




36



TRATAREA VARIANTELOR POSIBILE DE RSPUNS

Cu ocazia redactrii ntrebrilor care vor fi incluse ntr-un chestionar, este absolut necesar s se ia n
considerare variantele posibile de rspuns. Cum rspunsurile la ntrebrile directe sunt greu sau imposibil de
anticipat, evident c o astfel de preocupare exist numai n legtur cu ntrebrile cu rspunsuri la alegere.
nainte de toate, la conceperea acestor ntrebri trebuie s se in seama de urtoarele principii generale:
1) Variantele de rspuns s aib caracter exhaustiv, adic s acopere ntregul spectru de rspunsuri
posibile. Ca urmare, printre ele trebuie s se includ i cele de genul: Cel puin i Cel mult, Pn la i
Peste, Altele etc.
2) Categoriile de rspunsuri s aib caracter exclusiv ori de cte ori respondentul trebuie s opteze numai
pentru una din ele. De pild, dac o persoan are vrsta de 20 de ani, iar intervalele de vrst specificate ca
variante de rspuns sunt: 1 - 10 ani; 10 - 20 ani; 20 - 30 ani etc., ea nu va ti care interval s-l bifeze: al doilea (10
- 20 ani) sau al treilea (20 - 30 ani)? Ca urmare, intervalele ar trebui s fie specificate n felul urmtor: pn la un
an; 1 - 10 ani; 11 - 20 ani; 21 - 30 ani, ...., peste 90 ani. n felul acesta, variantele de rspuns vor avea att caracter
exhaustiv, ct i exclusiv.
37

3) Pentru a permite o interpretare ct mai corect a informaiilor obinute, printre variantele de rspuns
trebuie incluse i urmtoarele: Prefer s nu rspund (pe care o vor bifa numai cei care cunosc rspunsul corect,
dar nu vor s rspund); Nu am opinie ( pe care o vor marca cei care, dei sunt n cunotin de cauz, nu i-au
definitivat nc o opinie despre subiectul cercetat) i Nu tiu (pregtit numai pentru cei care nu sunt n
cunotin de cauz).
4) Paleta rspunsurilor ordonate s nu conin evaluri att absolute, ct i relative, de genul: Excelent -
Bun - Mediu - Ru - Inacceptabil (din care evaluarea relativ Mediu trebuie exclus - lsndu-se numai cele
absolute). n astfel de situaie
5
, se recomand utilizarea unui cuvnt de baz nsoit de un adjectiv: Peste medie -
Mediu - Sub medie; Foarte mulumit - Oarecum mulumit - - Nicidecum mulumit etc.
Opiniile specialitilor vizavi de oportunitatea unor variante de rspuns gen Indecis, Nu am opinie, Nu
tiu, Medie sunt totui contradictorii.
5) Ordonarea variantelor de rspuns s se fac n mod uniform, de la mic la mare (sau invers). Dac exist
suspiciunea c modul de ordonare influeneaz rspunsurile, pentru jumtate din respondeni se poate folosi
ordinea cresctoare, iar pentru cealalt jumtate, ordinea descresctoare.
6) Variantele de rspuns care se preteaz la cuantificri vor fi marcate cifric (pn la 5; de la 6 la 10 etc.) -
i nicidecum n cuvinte (foarte rar, destul de des etc.).
O alt problem de soluionat n cazul ntrebrilor nchise privete stabilirea numrului de variante de
rspuns care se includ n ntrebare. Ea se rezolv diferit de la o categorie la alta de fenomene.
Astfel, n cazul aspectelor calitative, cnd rspunsurile se dau prin intermediul unor propoziii, numrul de
variante de rspuns este foarte mare, motiv pentru care ele ar trebui combinate. De exemplu, ntrebarea:

De ce cumprai nclminte de la magazinul nostru i nu de la altele? Bifai variantele care reflect opinia
dumneavoastr.
M atrag reducerile periodice de pre.___
Preurile sunt mai mici dect la alte magazine.___
Personalul este mai amabil.___
Vnztorii sunt mai tineri.___
Celelalte magazine sunt mai ndeprtate.___
Nu exist alt magazin n zon.___
Etc._____________________

poate fi sistematizat n felul urmtor:

De ce cumprai nclminte de la magazinul nostru i nu de la altele? Bifai variantele care reflect opinia
dumneavoastr.
Preuri convenabile.___
Personal prietenos.___
Amplasare convenabil.___
Etc._______________

n cazul aspectelor subiective de ordin cantitativ, pentru formularea rspunsurilor la ntrebrile nchise se
pot utiliza:
sisteme de atribuire a unor note (de la 1 la 5, de la 1 la 10, de la 1 la 100 etc.);
expresii verbale de ordonare (Foarte mulumit - Oarecum mulumit - Nemulumit etc.).
Aa de exemplu, la ntrebarea: Ct de mulumit suntei de produsele firmei noastre?, variantele de
rspuns indicate ar putea fi sugerate prin una din expresiile:
Acordai o not de la 1 la 10
sau

5
D. R. Lehmann, S. Gupta, J. H. Steckel: Marketing Research, Addison - Wesley Educational Publishers Inc., New York, 1998, p.183
- 186
38

Bifai una din variantele:
Foarte mulumit___
Oarecum mulumit;___
Nemulumit.____

Dac ntrebarea vizeaz aspecte obiective de ordin cantitativ, variantele de rspuns pot fi exprimate prin
scrile numerice obinuite. De aceast dat este necesar s se precizeze doar cte variante distincte vor fi
specificate.
S zicem c este vorba de ntrebarea: Ce vrst avei? Pentru formularea variantelor de rspuns se poate
opta pentru:
1) attea variante cte rspunsuri exist, respondentul urmnd s indice vrsta pur i simplu;
2) variante de rspuns limitate, exprimate prin cteva intervale (Pn la 5 ani; De la 6 la 15 ani etc.).
La rndul lor, intervalele pot fi:
egale, rezultnd din mprirea oarecum mecanic a domeniului de variaie aferent aspectului cercetat
la numrul convenit de subintervale;
inegale, rezultate prin luarea n considerare a unor criterii raionale.
Astfel, n cazul ntrebrii anterioare, folosirea unor intervale de vrst egale nu are nici o justificare logic.
De aceea, intervalele vor trebui s reflecte stadii semnificative din viaa omului: viaa precolar (pn la 5 ani),
vrsta colii primare (6 -14 ani) etc.; copilria (pn la 13 ani); adolescena (14 - 17 ani); tinereea (18 -35 ani) etc.
Sunt situaii cnd scara utilizat trebuie s nceap cu (sau s se termine la o) anumit valoare. Dac
populaia vizat n cercetare este studenimea, includerea n scal a categoriilor de vrst de pn la 18 ani i a
celor de peste 60 de ani nu are sens.
De asemenea, pentru a face posibile comparaiile ntre rezultatele mai multor cercetri similare, intervalele
incluse n variantele de rspuns trebuie s fie aceleai.

ORDINEA NTREBRILOR N CHESTIONAR
Tipuri de ntrebri dup funcia lor n chestionar
1.Introductive , de spart gheaa, care au rolul de a nclzi atmosfera. Prima ntrebare trebuie s fie nchis i simpl.

Credei c Romnia se ndreapt ntr-o direcie bun sau ntr-o direcie greit?
1. Se ndreapt ntr-o direcie bun
2. Se ndreapt ntr-o direcie greit
3. Nu tiu

Este greit s ncepei un chestionar cu ntrebri de identificare (sex, naionalitate, venit, religie) care pot provoca reacii
negative din partea subiectului. La fel, primele chestionare nu trebui s fie prea dificile pentru a genera refuz.

2. ntrebrile de trecere marcheaz, n structura chestionarului, trecerea de la o grup de ntrebri (pe o tem) la o alt
grup de ntrebri, referitoare la alt tem. Separarea grupelor de ntrebri se poate face i grafic (gruprile de ntrebri pe
teme pot fi separate prin chenare, semne etc.), sau poate fi marcat de operator (pauz, schimb tonul etc.), rostul lor fiind
acela de relaxare, de pauz, similar oarecum celor de introducere n raport cu segmente ale chestionarului.

3.ntrebri filtru blocheaz trecerea unor grupe de subieci la un grup de ntrebri

Ex. Suntei membru n vreo asociaie?
1. DA 2. NU
Dac DA, ce fel de asociaie/asociaii? .... etc.
39

Dup unii sociologi, utilitatea acestui gen de ntrebri n chestionare este discutabil deoarece doar complic
instrumentele de colectare a datelor din anchete, ele putnd fi incluse n ntrebri simple. Pentru exemplul de mai sus, n
locul celor dou ntrebri, ar fi fost suficient una singur:
Din ce fel de asociaie facei parte?
1. Nu fac parte din nici o asociaie 2. Asociaie sportiv ....

Exemplu:










4.ntrebrile bifurcate care distribuie subiecilor grupe de ntrebri diferite n funcie de rspunsul la acest tip de
ntrebare

Ex. Suntei fumtor?
1. DA 2. NU
Pentru cei care au rspuns DA:
Ce mrci de igarete fumai de obicei?.....

Pentru cei care au rspuns NU:
Menionai cteva mrci de igarete ale cror reclame v-au atras atenia n ultima lun........................

5. ntrebrile de ce. Prin acestea se caut motivarea rspunsurilor primite. Acest tip de ntrebri sunt nerecomandate
din cel puin dou motive:
a. Sunt recepionate ca foarte directe, agresive de ctre subieci;
b. Explicaiile sunt meseria cercettorului, justificrile subiecilor intereseaz n msura n care studiul
vizeaz teoriile de bun-sim sau dimensiunea atribuional a cogniiei umane.
6. ntrebrile de control sunt cele prin care se verific fidelitatea, consistena rspunsurilor primite. De obicei se aplic
o formulare alternativ a ntrebrii a crei consisten ne intereseaz.
7. ntrebri de clasificare (ntrebri de identificare) - introduse n chestionar la final i servesc la gruparea indivizilor
dup variantele unor variabile socio-demografice (sex, naionalitate, vrst, religie etc.). Absena sau proasta formulare a
oricreia dintre aceste ntrebri poate avea efecte dezastruoase asupra cercetrilor sociologilor deoarece majoritatea
ipotezelor implic raporturi dintre asemenea variabile structurale i alte variabile sociologice.
*** verificri atente, chiar ncruciate (experi din afara echipei de cercetare s verifice chestionarul).
MODALITI DE STRUCTURARE A CHESTIONARELOR

Au fost propuse mai multe modaliti de structurare a chestionarelor

Tehnica plniei
Se pornete de la ntrebri generale ajungndu-se, treptat, la ntrebri specifice.
Se recomand ca mai nti s fie adresate ntrebri libere, iar n final, ntrebri nchise.
De exemplu:
10. Suntei de acord cu utilizarea, n nvmntul liceal, a metodelor alternative de evaluare?
11. Dumneavoastr aplicai metodele de evaluare alternativ (portofoliul, harti conceptuale, proiectul,
jurnalul reflexiv, studiul de caz, oriba practic etc.)?
12. Ce prere avei despre metodele i tehnicile de evaluare alternativ?
Q18. V rog s mi spunei dac exist vreo formaiune politic de care v simii apropiat.
1. Da. Mergi la ntrebarea Q18A.
5. Nu. Mergi la ntrebarea Q18C.
8. Nu tiu. 9. Nu rspund.
Q18A. Care este acea formaiune? (scriei-le pe toate)

Q18B. (Se aplic numai respondenilor care au oferit mai multe variante la Q18A)
Dintre cele pe care le-ai menionat, care este formaiunea politic de care v simii cel
mai apropiat?
40

13. Ce pondere au metodele i tehnicile de evaluare alternativ n activitatea dv. didactic? 1. foarte
mare; 2. mare; 3. potrivit; 4. mic; 6. foarte mic.

Tehnica plniei rsturnate
Este tehnica invers celei menionate anterior, pornindu-se de la ntrebri particulare ajungndu-se apoi la ntrebri mai
generale. (Utilizarea aceste tactici este recomandabil n cazul unor subieci cu un nivel de instrucie sczut, cu
capacitate de abstractizare redus, ntrebrile iniiale constituind cadru de referin pentru cele generale).
Aceste procedee incumb riscul contaminrii rspunsurilor de la o ntrebare de la rspunsurile de la alte ntrebri.

Efectul halo
Deriv din presiunea spre consisten a cogniiei umane. Odat ce au rspuns ntr-un anumit fel la o ntrebare care i
angajeaz poziia, subiecii sunt ateni la consistena rspunsurilor la ntrebrile ulterioare cu rspunsul la aceast
ntrebare.
Cine s-a declarat de acord cu propoziia: Tinerilor de astzi le place s munceasc va respinge probabil propoziia:
Tinerii de astzi prefer s se distreze dect s munceasc.
Consistena din rspunsurile subiecilor se datoreaz unei structuri atitudinale bine configurate. Un numr de
rspunsuri pot fi afectate, totui, i de efectul halo.

Efectul de poziie
Poziia diferitelor teme n chestionar poate influena orientarea i intensitatea rspunsurilor de la alte teme. Este bine n
general ca ntrebrile generatoare de tensiune s fie lsate la final pentru a nu afecta rspunsurile la cele mai puin
neutre. Din acest motiv, ntrebrile pe teme politice, pe teme care suscit polemici n viaa public trebuie plasate la final.

Diferene ntre chestionarele autoadministrate i cele administrate prin operatori de interviu.
- Efectele de halo i de poziie nu mai pot fi controlate n cazul chestionarelor autoadministrate.


fiecare ntrebare s vizeze o singur problem;
evitarea ntrebrilor duble;
ntrebrile s fie clare, simple, corecte din punct de vedere gramatical, respectnd topica
frazei/propoziiei;
evitarea cuvintelor cu o puternic rezonan afectiv i a celor cu grad mare da ambiguitate;
evitarea negaiilor;
evitarea sintagmelor greoaie, tehniciste, cu grad sporit de abstractizare i generalitate;
evitarea ntrebrilor ipotetice i a celor tendenioase;
utilizarea (cnd este cazul) a tehnicii persoanei a treia, prin interogarea n legtur cu alii, nu cu
propria persoan; se apeleaz astfel, la ntrebri indirecte de tipul:
Muli studeni s-au gndit s preia unele elemente din portofoliile colegilor lor; dumneavoastr ce prere
avei despre acest fapt?
asigurarea anonimatului pentru a scdea numrul non-rspunsurilor, al nedeciilor.








41

ALTE EXEMPLE
6
.



Exemplul 1 de chestionar - marketing

S presupunem c o firm (.) i propune s lanseze pe piaa X un nou tip de sortimente de preparate din
carnea de porc, produse prin utilizarea exclusiv a furajelor naturale i prin excluderea n totalitate a aditivilor i
compuilor chimici duntori pentru sntatea oamenilor. Pentru a afla n ce msur populaia are cunotin de
noua ofert i este dispus s accepte noile preparate la preurile relativ mari propuse de firma productoare,
aceasta contracteaz un studiu de pia cu firma MARKETING GRUP XXX.
Prin chestionarul pe care firma specializat n cercetri de marketing l va folosi se urmrete obinerea
informaiilor cu privire la:
1) proporia populaiei care nu consum carne de porc, pe principalele cauze;
2) proporia persoanelor care consum preparatele din carne de porc din sortimentele care se gsesc deja
pe pia (care conin compui chimici duntori sntii)
3) proporia clienilor poteniali ai noilor sortimente de preparate;
4) proporia clienilor poteniali care accept preurile propuse de firma productoare;
5) numrul persoanelor care ar putea deveni clieni numai dup ce vor beneficia de venituri mai mari;
6) cea mai eficient modalitate de informare a clientelei (de publicitate), etc.
Chestionarul care a fost elaborat, testat i validat n vederea obinerii informaiilor primare este cel de la
sfritul acestui subcapitol.
Construcia sa a avut la baz schema din Fig. 2, pe seama creia s-a realizat numerotarea ntrebrilor.
Prima ntrebare din chestionar este una filtru. Pentru a nu se termina ancheta prematur, de un eventual
rspuns negativ care se poate primi la ea va depinde formularea celei de-a doua ntrebri (codificat 01A). Tot
ntrebare filtru este i cea de-a treia (codificat 01B). Dac i la ea se obine rspuns negativ, ancheta va nceta.
n cazul persoanelor care rspund cu Da la prima ntrebare (precum i al celor care rspund afirmativ la
ntrebarea 01B), ancheta se continu cu ntrebrile de pe cel de-al doilea ram al schemei.
ntrebrile 02 - 04 sunt de identificare i de clasificare (structurare). Prin rspunsurile primite la ele se
obin informaiile privind profesia, religia i mediul (rural sau urban) n care triesc eventualii clieni poteniali (pe
seama crora se va segmenta piaa).
ntrebrile 05 i 06 vizeaz preferinele consumatorilor pentru diverse sortimente de preparate din carne.
n ceea ce privete ntrebarea 07, aceasta are calitatea de ntrebare de apel, avnd o dubl menire:
1) s atrag atenia consumatorilor asupra unui aspect foarte important de care depinde sntatea lor (adic
asupra existenei aditivilor i altor compui chimici periculoi n preparatele obinuite de carne);
2) s strneasc interesul persoanelor pentru colaborare.
De aceea, ea poate s ocupe i primul loc n cadrul chestionarului.
ntrebrile 08 i 09 sunt de fapt ntrebrile cheie, din rspunsurile primite rezultnd oportunitatea aducerii
pe piaa cercetat a noului tip de produse, la preuri convenabile pentru firma productoare.
Un rspuns negativ la ntrebarea 09 nu trebuie s conduc automat la sistarea anchetei. n acest caz, este
bine de pus i ntrebarea 09A, pentru a se afla dac o eventual cretere a veniturilor (foarte probabil, de altfel) va
face acceptabil oferta la preul pretins de vnztor.
ntrebrile 10 - 12 urmresc s identifice care este cea mai eficient metod de publicitate de care firma
productoare a beneficiat.

6
Recomandare: in bibliografia recomandata, dar si in diverse surse pe web veti gasi multe exemple. Nu
incercati sa copiati pur si simplu intrebarile de acolo. Faceti propria operationalizare a conceptelor. Pe
aceasta baza formulati apoi structura unui chestionar original !
42

01.Consumai preparate din carne de porc?
09A. Cu cte procente ar trebui s vi se
mreasc venitul lunar al familiei dumnea-
voastr pentru a accepta acest pre dublu?
11. Cum ai aflat de ea?

01B. Dac s-ar produce natural, fr
compui chimici periculoi, ai
consuma astfel de preparate?
Nu
(Terminat)
Da
01A.De ce nu consumai?
Nu
Da
02. Care este profesia dumneavoastr?

03. De care religie aparinei?

04. Unde locuii?

05. Ce v determin s preferai
preparatele din carnea de porc altora?

07. tii c preparatele din carne conin
compui chimici duntori pentru
sntatea dumneavoastr?

10. Avei cunotin de existena firmei
XXX ?
08. Calitatea mai bun a preparatelor
ar justifica un pre al lor de dou ori
mai mare dect al celor obinute prin
furajarea industrial?

09. Ai fi dispus s pltii un
astfel de pre?

Nu

Da
06. Cam de cte ori pe sptmn
consumai preparate din carne de porc?

12. Suntei clientul acestei firme?
13. Precizai printr-o not de la 1 la 10 msura n care avei
ncredere n oferta acestei firme?

Fig.2 Schema logic
a chestionarului
43

n fine, ultima ntrebare are drept scop identificarea imaginii de care firma productoare se bucur pe piaa
cercetat.


M numesc ... Sunt angajatul Ageniei de Studii . si efectuez un studiu pentru .
Prei a fi o persoan care ine la sntatea sa, alegnd cu grij alimentele pe care le consum. Cum preparatele din carne care se
vnd curent pe pia sunt produse pe baz de furaje artificiale i de compui chimici periculoi pentru sntatea omului, firma XXX
intenioneaz s v pun la dispoziie un nou tip de preparate, realizat exclusiv cu furajarea natural a porcilor i fr aditivi sau ali
compui chimici duntori. n msura n care suntei interesat de o astfel de ofert, v rugm s avei amabilitatea de a ne rspunde, n
circa trei minute, la cteva ntrebri. De rspunsurile pe care ni le vei da va depinde aducerea pe piaa . a noului tip de preparate din
carne de porc. Suntem pe deplin ncredinai c informaiile pe care acceptai s ni le dai ne vor (i v vor) fi de mare folos.
______________________________________________________________


01. Consumai la mas carne de porc? Da___
Nu___

01(A). De ce nu consumai preparate din carne de porc? (BIFAI UNA DIN URMTOARELE VARIANTE DE RSPUNS!)

a) Nu-mi permite religia___
b) Nu-mi permite doctorul___
c) Nu se gsete pe pia___
d) Este prea scump___
e) Alt cauz (PRECIZAI-O!)__________________________.
(LA VARIANTELE DE RSPUNS (a) SAU (b), ANCHETA NCETEAZ!)


01(B). Dac respectivele preparate s-ar obine prin furajarea natural a animalelor i prin excluderea
aditivilor i altor compui chimici duntori pentru sntate, ai fi dispus s le cumprai?
Da___
Nu___
Nu tiu___
(DAC SE RSPUNDE NU, ANCHETA NCETEAZ!)
..

02. Care este profesia dumneavoastr?
________________________________________
03. De care religie aparinei?
Ortodox___ Protestant___
Catolic ___ Reformat___
Mozaic___ Musulman___
Altele_______________

04. Unde locuii?
La localitate___
n ora___

05. Ce v determin s preferai preparatele din carnea de porc celor obinute din alte sortimente de carne?

Gustul___ Varietatea ofertei___
Preul___ Modul de distribuie___
44

Nu tiu___

06. Cam de cte ori pe sptmn consumai preparate din carne de porc?
De ____. ori

07. tii c majoritatea preparatelor din carne de porc se obin prin furajarea industrial a animalelor i prin
folosirea unor aditivi i ali compui chimici duntori pentru sntatea dumneavoastr?
Da___
Nu___

08. Dac suntei amator de preparate obinute prin furajarea natural a porcilor i prin excluderea
compuilor chimici periculoi pentru sntate, calitatea incomparabil mai bun ar justifica un pre al lor de dou
ori mai mare dect al celei obinut prin furajarea industrial?
Da___
Nu___
Nu tiu___

09. Ai fi dispus s pltii un astfel de pre?
Da___
Nu___
(NUMAI N CAZ DE RSPUNS NEGATIV, SE VA CONTINUA CU NTREBAREA 09A!)

09A. Cu cte procente ar trebui s vi se mreasc venitul lunar al familiei dumneavoastr (obinut din
salarii, pensii, dividende, alocaii, ajutoare sociale etc.) pentru a accepta acest pre dublu? (BIFAI UNA DIN
URMTOARELE VARIANTE DE RSPUNS!)
Cu 10%___ Cu 50%___
Cu 20%___ Cu 100 %___
Nu tiu___

10. Avei cunotin de existena firmei XXX ? Da___
Nu___
(DAC SE RSPUNDE POZITIV, SE CONTINU CU URMTOARELE NTREBRI!)

11. Cum ai aflat de ea?
Din ziare___
De la radio___
De la TV___
De la prieteni i colegi___
De la vecini___
Altfel___

12. Suntei clientul acestei firme? Da___
Nu___

13. Precizai printr-o not de la 1 la 10 msura n care avei ncredere n oferta acestei firme?
1__ 2__ 3__ 4__ 5__ 6__ 7__ 8__ 9__ 10__


V mulumim foarte mult pentru amabilitatea de a ne rspunde ntrebrilor!

45



EXEMPLUL 2

1. Obinuii s citii n ziare sau pe internet rubricile despre teatru?
a) n mod regulat b) Din cnd n cnd c) Deloc
a) Nu prea gseti astfel de rubrici n ziare e) Nu rspund
2. Avei un ziar sau sit preferat, pe care l urmrii cu regularitate?
a) Da. Care? b) Nu c) Nu rspund
3. Dup estimarea dvs., cam ct timp petrecei zilnic n faa televizorului? (un singur rspuns)
a) sub o or b) 1-2 ore c) 2-3 ore d) peste trei ore e) nu privesc la televizor f) nu rspund
4. Pentru un bilet la teatru, ai fi dispus s pltii, n funcie de bugetul dvs., o sum cuprins ntre:
a) 20 40 lei b) 41 70 lei c) 71 100 lei
b) Nu conteaz ct cost biletul e) Ns/Nr
5. Cei din familia dvs obinuiesc s mearg la teatru:
a) Rar b) Des c) Niciodat d) Nu rspund
6. Gndindu-v la motivele pentru care mergei la teatru, v rog s alegei din urmtoarele variante,
doar dou, pe care s le ordonai n ordinea preferinelor (indicnd n csua din dreptul lor cifra 1 sau 2)
a) Ieirea n ora cu prietenii, pentru distracie
b) Ieirea n ora cu soul/soia, respectiv prietenul/prietena
c) Merg la teatru pentru a fi la curent cu activitatea teatral
d) Merg la teatru pentru a-mi completa informaia cultural
e) M intereseaz n mod deosebit piesa jucat
f) M intereseaz n mod deosebit anumii actori
g) Alt motiv. Care?
h) Nu tiu/Nu rspund
7. nainte de a avea un cont Facebook mergeai la teatru cu o anumit regularitate?
a) Da b) Nu c) Nu era cazul d) Nu rspund
8. Dac ar fi s acordai o not Teatrului ., comparativ cu celelalte teatre bucuretene, care ar fi
aceast not? ( 1 este cea mai mic not, 10 cea mai mare):
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ns/Nr
9. Credei c teatrul se adreseaz mai degrab:
a) Unui grup mic din populaie, bine instruit
b) Majoritii populaiei
c) i unora, i altora
d) Nu tiu/Nu rspund

10. Care sunt, dup opinia dvs., motivele principale pentru care oamenii merg mai puin la teatru n
ultimii ani? Din motivele notate mai jos, alegei dou pe care s le ordonai n ordinea importanei,
marcnd n dreptul lor cifra 1 sau 2:
a) Din motive economice
b) Lumea este atras de alte oferte distractive
c) Oamenii nu sunt bine informai asupra teatrului
d) Oamenii sunt acaparai de televiziune
e) Interesul publicului pentru cultur a nceput s scad
f) Lumea de azi i preocuprile de fiecare zi i fac pe oameni mai puin disponibili pentru teatru
g) Altele. Care?.
h) Nu tiu/Nu rspund
46

11. Credei c n ultimii 2-3 ani, interesul publicului bucuretean pentru teatru:
a) A crescut b) Este tot cam sczut
c) Nu-mi dau seama d) Nu tiu/Nu rspund



EXEMPLUL 3

CHESTI ONAR SOCI OLOGI C
V rugm s ne ajutai consacrnd puin din timpul dv. pentru a rspunde urmtoarelor ntrebri. Chestionarul
este anonim i va fi prelucrat de un grup de cercettori tiinifici, profesori i studeni n cadrul unui program de
cercetare al Universitii din Bucureti i Institutului de Sociologie al Academiei Romne. Datele obinute sunt
menite s verifice diferitele ipoteze i modele teoretice i nu vor fi utilizate n campanii de publicitate i/sau
persuasiune politic.
I. n ce msur suntei de acord cu afirmaiile de mai jos:
Foarte
mult
Mult Puin
Foarte
puin

Deloc
Nu tiu
(NS)
Oamenii ar trebui s dedice mai mult timp lecturii
sau discuiilor pe probleme ideologice
4 3 2

1
0 9
Oamenii ar trebui s dedice mai mult timp discuiilor
pe probleme controversate moral
4 3 2


1
0 9
Personal, nu am nici un fel de ndoial privind
convingerile mele ideologice
4 3 2

1
0 9
E mai bine s ai convingeri sigure dect a fi prea
receptiv la tot felul de idei
4 3 2
1
0 9
Am alocat destul din timpul meu liber ca s citesc
chestiuni legate de politic i ca s le neleg corect
4 3 2

1
0 9
Mass media critic aranjamentele dintre elitele de
la nivelul de sus al societii dar nu reflect
ndeajuns mizeria moral din locurile n care
cetenii i desfoar activitile zilnice (loc de
munc, mici instituii etc.)
4 3 2



1
0 9
Mai multe exemple de intervenie curajoas ar
sprijini i curajul moral al celor care tac
4 3 2
1
0 9

II. Iat cteva modaliti prin care oamenii se informeaz n probleme politice, sociale i morale. Dv. Cum
procedai?
Ct de des

Zilnic De cteva ori pe
sptmn
De cteva
ori pe lun
O dat pe lun
sau mai rar
Deloc NR
Citesc ziarele 4 3 2 1 0 9
Ascult radio 4 3 2 1 0 9
M uit la televizor 4 3 2 1 0 9
Discut politic 4 3 2 1 0 9
Citesc cri despre probleme
social-politice
4 3 2 1 0 9
47

Ct de des

Zilnic De cteva ori pe
sptmn
De cteva
ori pe lun
O dat pe lun
sau mai rar
Deloc NR
M ntlnesc cu prieteni i
discut unele cri sau filme
4 3 2 1 0 9


III. In ce msura v-ai simi ruinat atunci cnd:
Deloc
ruinat
Foarte
ruinat
1.Nu ai interveni atunci cnd un
prieten ar fi pus n dificultate.
2. V-ai trda ideile, ceea ce gndii
3. Ai trda un secret
4.Ati fi prins minind
5. Ai fi plmuit pe nedrept
6. Nu v-ai achita datoriile
7. Ai fi prins trind
8. Ai mini
9. Ai fi luat drept un la
10. Ai fi prost mbarcat
11. V-ar fi fric
12. Ai arata ca v e frica
13. Ai fi pe strada cu cineva care iese
n evidenta
14.Nu ai avea un loc de munc

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4

5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5

5
5

6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6

6
6

7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7

7
7


IV. Ce gndii despre Romnia?
Suntei mndri sau v este ruine:
mi este
foarte
ruine
Sunt
foarte
mndru
Despre cultura /literatura romn -2 -1 0 +1 +2
Istoria Romniei -2 -1 0 +1 +2
Peisajele din aceast ar -2 -1 0 +1 +2
Faptele soldailor romni n cele dou rzboaie mondiale -2 -1 0 +1 +2
Domnitorii rilor Romne -2 -1 0 +1 +2
Regii Romniei din sec. XX -2 -1 0 +1 +2
Realizrile tehnice ale specialitilor romni -2 -1 0 +1 +2
Revoluia din 1989 -2 -1 0 +1 +2
Trsturile romnilor, cum ar fi felul, arta de a tri -2 -1 0 +1 +2
Credina romnilor n proverbul Capul plecat, sabia nu-l
taie
-2 -1 0 +1 +2
Contribuia Romniei la soluionarea crizei din Irak -2 -1 0 +1 +2
Performanele sportivilor romni -2 -1 0 +1 +2


48


V. Ce comportamente credei c ar fi acceptabile n anumite cazuri:
Inacceptabil Acceptabil
1. A mini pentru a proteja pe cineva -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
2. A fura pentru a hrni pe cineva -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
3. A ajuta un bolnav incurabil s moar -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
4. A accepta nedreptatea pentru a nu suferi
familia
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
5. A da mit pentru a obine un act -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
6. A ceda antajului -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
7. A-i ascunde religia -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
8. A nu-i ine promisiunea -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
9. A avea o boal contagioas, nespunnd
acest lucru.
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3

VI. Presupunem c plecai s lucrai pentru 3-4 ani ntr-o insul ndeprtat i nu tii mai nimic despre regulile
i nelesurile ascunse ale oamenilor de acolo. Ce bine ar fi s tii ceva din istoria comunitii respective! Vi
se ofer posibilitatea ca prin intermediul unor povestiri de via s cunoatei detaliile unor cazuri reale. Avei
dreptul doar la 11 astfel de povestiri. Ele pot avea ca titlu unul dintre urmtoarele proverbe.(ncercuii deci doar
11 dintre cele 33 de proverbe scrise mai jos)
1. Ipocrizia este un omagiu pe care viciul l aduce virtuii
2. i vine mai lesne s te ari nelept pentru alii dect pentru tine nsui
3. Adesea ne exprimm cu vanitate cele mai rele pasiuni; invidia ns e o pasiune att de timid i
ruinoas nct ne sfiim s-o mrturisim chiar propriului suflet
4. Omul cu ruine piere, nimeni nu-i d pn nu cere
5. Mai bine mort dect cu ruinea n nas
6. Ndejdea nu ruineaz.
7. Srcia nu-i ruine. A fi srac nu e ruine, ci a fi necinstit.
8. Pcatul vechi aduce ruine nou.
9. Cnd oamenii se simt ruinai, se in deoparte, se feresc mai cu seam de fiinele mai apropiate
10. Rul din anumite sentimente de ur vine din aceea c lucrurile care le produc sunt att de agtoare de
suflet nct combaterea lor ne oblig s ne coborm
11. De dragostea rilor i de ura oamenilor buni, sa fugi
12. Lucrul cel mai important n comunicare este de a nelege ceea ce nu este spus
13. Nu se urte omul, ci viciul
14. Ura este mnia celor slabi
15. Invidia este mai ireconciliabil dect ura
16. Fii rezervat fr ostentaie, astfel vei evita s-i atragi nenelegerea plin de ur a ignoranilor
17. Ura unui om mare fa de unul socotit mic se cheam dezgust; ura celui mic fa de cel mare, invidie
18. Simul moral dovedete o nespus vitalitate i se vr nencetat acolo unde nu are ce s caute
19. Adevrul de-l ari, curat sa-l ari, ca oricine sa-l neleag
20. Pcatul, precum o boal ruinoas, trebuie descoperit i vindecat n secret, nu n mod public.
21. Umilina nu este ruinoas dect pentru acela care umilete
22. La un moment dat ar putea s i se fac ruine s fii fericit de unul singur
23. Prea mult glgie n privina unei ofense nu alin durerea, ci sporete ruinea
24. Oamenii care se consider nelepi gsesc c este ruinos a da ordine i dezonorant a le primi
25. Ruinea, aceast lene zei
26. Crima este aceea care face ruinea, nu eafodul
27. Imposibilitatea comunicrii directe, acesta este secretul suferinei lui Iisus Christos
49

28. Sacrificiul de sine ne ngduie s-i sacrificm pe ceilali fr a roi
29. Nu exist secret mai bine pzit dect cele ghicite de toat lumea
30. Exist oameni care ar fi mai puin primejdioi dac n-ar avea nici un strop de buntate
31. Pentru muli oameni, iubirea de dreptate nu nseamn altceva dect teama de a suferi de pe urma
injustiiei
32. Totdeauna poi fi bun cu oameni de care nu-i pas defel
33. Un om bun nu e acela care face bine, ci acela care se bucur de bine

VII.


VIII. Vine vremea s v ntoarcei prin meleagurile dv. Poate v mai ntoarcei, poate nu. Poate c unde vei
locui restul vieii se va afla ce ai fcut pe acolo. Cu siguran ns c vei fi lsat n urm o anume imagine. V
50

rugm s exemplificai 7 dintre proverbele de mai sus de care v temei cel mai mult c ar putea s fie socotite
pe nedrept ca exemple morale privind felul de om care erai n anumite situaii (notai numerele corespunztoare
la 7 dintre ele, acelea pentru care ai face eforturi imense pentru a v ntoarce i a explica n detaliu cum stteau
cu-adevrat lucrurile).

IX. Aceeai situaie ca la ntrebarea VII. Ceva este ns schimbat: nu v mai putei ntoarce, dar nici nu se va ti
niciodat aici vreo poveste dreapt sau nedreapt despre faptele dv. Care ar fi totui acele proverbe pe care
cei ramai n acele locuri nu ai vrea s le foloseasc n nici un caz despre dv.? (alegei doar 5 cazuri)
.
X. Care dintre proverbele de mai sus ai vrea s fie mai mult prezente, ntr-un fel sau altul, n analizele de pres,
n discuiile din talk-show-rile de la radio i televiziune?
(enumerai 10 cazuri)

XI. Imaginai-v o scal de la 1 la 7. Dac susinei c avei idei politice destul de clare i socotii c e important
s se tie de ctre cei care analizeaz chestionarul, notai n ce msur considerai c suntei mai curnd la
stnga (1,2,3) sau la dreapta (5,6,7) din punctul de vedere al orientrii i pasiunilor politice
()

XII. Vrsta XI. Sexul(m.,f.) XII. Studii XIII. Profesia ..


(in elaborarea acestui chestionar s-au folosit mai multe operationalizari de concepte; de ex)
DOUA GRUPE DE EMOTII (dupa Dr. Duris Dzelme)

I. Emotii implicate in organizarea activitatatii psihice a individului:
1. Placerea
2. Supararea
3. Satisfactia
4. Staruinta
5. Admiratia
6. Dezgustul
7. Interesul
8. Plictiseala
9. Frica
10. Bucuria
11. Placerea
12. Furia
13. Supararea

II. Emotii implicate in derminarea atitudinilor individului fata de alti membrii din acelasi grup
(populatie) si in formearea comportamentului social:
1. Placere
2. Multumire de sine
3. Mila
4. Dezamgire
5. Adorare
6. Demnitate
7. Dispret
8. Rusine
9. Invidie
51

10. Remuscare
11. Respect
12. Mandrie
13. Indignare
14. Vina
15. Interes
16. Cunoastere de sine
17. Plictiseala
18. Singuratate
19. Iubire
20. Gelozie

Emoii cu potenial de
activare a interesului public

Efecte posibile
A afecta Sentimente pozitive sau negative fa de persoane sau locuri pot declana simmntul
unei ameninri.
Mnia Poate avea mai multe surse i se canalizeaz n direcii variate, inclusiv furie, jignire,
ultragiere. Poate interfera cu alte emoii n diverse strategii de eficacitate, management
comunicaional etc.
Compasiune, simpatie,
mil
Imaginarea situaiei dificile a altora i dezvoltarea unei dorine de a-i ajuta.
Cinism, depresie Amorseaz sperane pentru schimbare.
Entuziasm, mndrie Emoii pozitive pe care liderii micrilor de protest ncearc s le ncurajeze:
entuziasmul pentru o cauz, mndrie
cu identitatea colectiv asociat micrii sociale.
Invidie, resentiment Exagerate de primii teoreticieni ai mulimilor, acestea sunt emoii pe care puini admit
c le ncearc; totui pot aprea
n cadrul unor forme de protest.
Teama, ngrijorarea Poate rezulta dintr-o ameninare asupra rutinei cotidiene sau credinelor morale. Poate
paraliza, dar se poate dezvolta i ntr-un sentiment de ultragiere.
Mhnirea, suprarea, durerea,
inima rea, strmtorarea
Pierderea, ndeosebi a unei fiine dragi, poate s aduc o ruptur n modul de via i s
intensifice cutrile de a face ceva ca s se dea mai mult semnificaie vieii.
Ura, ostilitatea,
sila, dezgustul, potrivnicia
Etap puternic n crearea sentimentului de ultragiere i emiterea preteniei de reparare
din partea celor vinovai. Poate s evolueze spre aciuni practice de pedepsire a celor
nvinuii.
Bucurie, speran Pot atrage indivizii prin plcerea radioas a mputernicirii, prin sensul
trit direct al valului de proteste morale sau politice, sau al anticiprii unei mai bune
situaii n viitor.
Dragostea, amorul (love) Relaiile de natur erotic i dragostea amorseaz ataamentele neateptate la o micare
de protest moral
Jignire, indignare Particip i la construcia altor emoii sau declaneaz procese observare i de analiz
asupra altor emoii
Resemnare Ca i cinismul, poate s amoreasc percepia posibilitii unei schimbri
Ruinea Poate s conduc la mnie i agresivitate.
Suspiciune, paranoia Deriv adesea n indignare i articulare a blamului colectiv.
ncredere, fidelitate Sunt valene pozitive ale bazei afective care influeneaz restul configuraiilor
emoionale, rspunsurile cognitive, modelele de alian i de credibilitate.




52


EXEMPLUL 4


53



54


Sunt din partea firmei XXXX care realizeaz un sondaj de opinie privind presa scris din localitatea dvs. Ai auzit sau chiar ai
participat la diverse sondaje de opinie care s-au realizat n ultimul timp. Acesta este un sondaj care ncearc s surprind aprecierile dvs., opiniile
i prerile n legtur cu diferitele articole i informaii oferite de presa scris. V asigurm c rspunsurile dvs. sunt strict confideniale, ele fiind
folosite pentru obinerea unor statistici generale. V mulumim anticipat pentru rspunsuri i pentru contribuia dvs. la aceast cercetare.

Q1. Gndindu-v la viaa dvs. de zi cu zi ai putea s ne spunei ct de mulumit sau nemulumit suntei n legtur cu ...: (Un singur rspuns posibil
pe fiecare rnd.)
Mulumit Mai
degrab
mulumit
Mai
degrab
nemulumit
Nemulumit NS/
NR
1. Relaiile din familie 1 2 3 4 9
2. Relaiile cu ali oameni 1 2 3 4 9
3. Venitul dvs. 1 2 3 4 9
4. Locuina dvs. 1 2 3 4 9
5. Modul n care v petrecei
timpul liber
1 2 3 4 9
Q2. La nivelul localitii dvs., considerai c urmtoarele aspecte reprezint o problem sau nu? (Un singur rspuns posibil pe fiecare rnd.)
Da Nu NS/NR
1. colile 1 2 9
2. Transportul public 1 2 9
3. Ordinea public 1 2 9
4. Curenia 1 2 9
5. Locurile de munc 1 2 9
6. Spitalele i dispensarele 1 2 9
7. Construirea de locuine 1 2 9
8. Starea drumurilor 1 2 9
Q3. A dori s v ntreb cte ore pe sptmn acordai pentru ... :
1. A citi presa
scris
|__| 2. A asculta
radioul
|__| 3. A urmri
televiziunea
|__|



Q4. Ai putea s ne spunei n ce perioad a zilei ...: (Un singur rspuns posibil pe fiecare rnd.)
Dimineaa
(pn n ora 12)
Dup-amiaza
(ntre orele 12 i
19)
Seara
(dup ora
19)
NS/NR
1. Citii presa 1 2 3 9
2. Ascultai radioul 1 2 3 9
3. Vizionai TV-ul 1 2 3 9

Q5. Pe care dintre urmtoarele ziare le-ai citit n ultima sptmn cel puin odat? (Un singur rspuns posibil.)
1. UUUUU 1 10. NANAN 10
2. EEEEE 2 11. LILIL 11
3. JJJJJ NANAN 3 12. ININI 12
4. RLRLR 4 13. CGCGC 13
5. AAAAA 5 14. AXAXA 14
6. ABABA 6 15. FIFIF 15
7. BUBUB 7 16. Un ziar local (Care?_______) 16
8. ORORO 8 98. Nu este cazul 98
9. ZIZIZ 9 99. NS/NR 99
Q6. Cum citii ziarul AAAAA? (Un singur rspuns posibil.)
1. Regulat/zilnic 1 3. ntmpltor 3
2. Din cnd in cnd 2 9. NS/NR 9

Q7. De ct timp citii ziarul AAAAA? (Un singur rspuns posibil.)
1. De la apariie 1 4. De cteva luni (mai puin de 1 an de zile) 4
2. De 2-3 ani de zile 2 9. NS/NR 9
3. De 1 an de zile 3

.
.
..

55

Q10. Dvs. cumprai ziarul AAAA i n zilele de vineri i smbt?
1. Da 1 2. Nu 2 3. NS/NR 9
Q11.......................................................................................................................... .........
Q12. Cum ai descoperit ziarul AAAAA: (Un singur rspuns posibil.)
1. Am vzut un afi de prezentare
a ziarului
1 2. Mi l-a recomandat un
prieten/coleg de serviciu
2
3. L-am vzut pur i simplu la
chioc
3 4. Am auzit/vzut o reclam radio-
TV
4
5. Alt modalitate (Care?______) 5 6. Nu-mi amintesc 6
9. NS/NR 9
Q13. Pentru care motiv ai cumprat la nceput ziarul AAAAA? (Un singur rspuns posibil.)
1. Prima pagina mi s-a prut
atrgtoare
1 2. Datorita preului sczut 2
3. Articolele erau semnate de ziariti
pe care i apreciam
3 4. Prezenta informaii
importante i noi/la zi
4
5. Orientarea politic a ziarului
corespundea cu a mea
5 6. Alt motiv (Care? _____) 6
7. Nu pot aprecia 7 9. NS/NR 9
Q14.De unde procurai ziarul AAAAA? (Un singur rspuns posibil.)
1. l primesc prin abonament 1 2. l cumpr de la chioc 2
3. l iau de la un coleg/prieten/vecin 3 4. Alta modalitate 4
9. NS/NR 9
Q15. .
Q16. Abonamentul la ziarul AAAAA este pltit de dvs. sau de firma dvs.? (Un singur rspuns posibil.)
1. Este pltit de
mine
1 2. Este pltit de firma la care
lucrez
2 9. NS/NR 9
Q17. ...
Q18. Unde citii de obicei ziarul AAAAA? (Un singur rspuns posibil.)
1. Acas 1 2. La serviciu 2
3. Pe drum 3 4. n alt parte 4
9. NS/NR 9
Q19. Dvs. citii un exemplar din ziarul AAAAA ...: (Un singur rspuns posibil.)
1. Chiar n ziua n care l
cumprai
1 2. A doua zi dup ce l-ai
cumprat
2
3. n cursul sptmnii respective 3 9. NS/NR 9
Q20. n medie cte minute consacrai lecturii unui exemplar din ziar? |__||__| minute
Q21. ...................................................................................................................................
Q22. Dvs. citii un exemplar din ziarul AAAAA ...: (Un singur rspuns posibil.)
1. n linite de unul singur 1 2. n timp ce ascult radioul i
TV-ul
2
3. ntr-o pauz de lucru 3 4. Cnd m odihnesc 4
5. Altfel (Cum?)____________ 9. NS/NR 9
Q23. n general de cte persoane mai este citit un exemplar din ziarul AAAAA pe care l citii i dvs.? (Un singur rspuns posibil.)
1. De o singur persoana 1 4. De peste 5 persoane 4
2. De 2-3 persoane 2 9. NS/NR 9
3. De 4-5 persoane 3
Q24. ...
Q25. Dup ce citii un exemplar din ziarul AAAAA ce facei cu el?
_______________________________________________________________________
Q26. Care este principalul motiv pentru care citii ziarul AAAAA? (Un singur rspuns posibil.)
1.Pentru a m informa 1 2. Pentru a avea subiecte de
discuie cu alte persoane
2
3. Pentru a-mi petrece agreabil
timpul liber
3 4. Alt motiv (Care?____________) 4
9. NS/NR 9
Q27. n general cu ce articol ncepei s citii ziarul AAAAA?
________________________________________________________________________
Q28. Atunci cnd ncepei s citii un exemplar din ziarul AAAAA v servii de sumar?
1. Da 1 2. Nu 2 9. NS/NR 9



Q28. Cum citii rubricile prezente n ziarul AAAAA? (Un singur rspuns posibil pe fiecare rnd.)
n totalitate Parial Nu citesc NS/NR
56

1.Editorial 1 2 3 9
2. Evenimente n top 1 2 3 9
3. Actualitatea politic 1 2 3 9
4. Investigaii 1 2 3 9
5. Actualitatea social 1 2 3 9
6. Actualitatea economic 1 2 3 9
7. Cultura i mass media 1 2 3 9
8. Anchete 1 2 3 9
9. Actualitatea extern 1 2 3 9
10. Actualitatea sportiv 1 2 3 9
11. Can-can 1 2 3 9
12. Confidenial 1 2 3 9
Q30. ............................................................................................................................. ....
Q31. Cum vi se pare numele ziarului?
_______________________________________________________________________
Q32. Dup prerea dvs. ziarul se citete:
1. Uor 1 2. Greu 2 9. NS/NR 9
Q33. ....................................................................................................................................
Q34. ................................................................................................................................
Q35. Cum apreciai apariia ziarului AAAAA? (Un singur rspuns posibil.)
1. Este suficient o apariie zilnic 1 3. Nu pot aprecia 3
2. Ar fi de dorit mai multe ediii zilnice 2 9. NS/NR 9
Q36. V rugm s acordai o not de la 1 (foarte slab) la 3 (foarte bun) ziarului AAAAA pentru ..:
Nota acordat
1. Seriozitate |__|
2. Prima pagin |__|
3. Coninutul articolelor |__|
4. Aspectul grafic |__|
5. Cantitatea de informaii |__|
6. Format/mrimea ziarului |__|
7. Independena politic |__|
8. Obiectivitate |__|
Q37. Cum apreciai fotografiile din ziarul AAAAA? (Un singur rspuns posibil.)
1. Sunt destul de multe 1 2. Ar mai trebui introduse i altele 2
3. Nu pot aprecia 3 9. NS/NR 9
Q38. Cum ai dori s fie tratate n viitor urmtoarele probleme/subiecte n articolele din ziarul AAAAA? (Un singur rspuns posibil pe fiecare
rnd.)
Mai
aprofundat
La fel Mai
superficial
Deloc NS/NR
1. Privatizarea 1 2 3 4 9
2. omajul 1 2 3 4 9
3. Preurile i inflaia 1 2 3 4 9
4. Corupia 1 2 3 4 9
5. Agricultur 1 2 3 4 9
6. nvmntul 1 2 3 4 9
7. Birocraia 1 2 3 4 9
8. Traiul zilnic 1 2 3 4 9
9. Sntatea 1 2 3 4 9
10. Delincvena i
infraciunile
1 2 3 4 9
11. Viaa de familie 1 2 3 4 9
12. Integrarea n UE 1 2 3 4 9
13. Politica 1 2 3 4 9
14. Administraia 1 2 3 4 9
Q39. ............................................................................................................... ..................
Q40. Dvs. ai continua s citii ziarul chiar dac nu ar mai continua s fie publicate unele rubrici?
1. Da 1 2. Nu 2 9. NS/NR 9
Q41. (Pentru cei care au rspuns da) Ai continua s citii ziarul AAAAA dac nu ar mai fi publicat rubrica ...: (Un singur rspuns posibil pe
fiecare rnd.)
Da Nu NS/NR
1.Editorial 1 2 9
2. Evenimente n top 1 2 9
3. Actualitatea politic 1 2 9
4. Investigaii 1 2 9
57

5. Actualitatea social 1 2 9
6. Actualitatea economic 1 2 9
7. Cultura i mass media 1 2 9
8. Anchete 1 2 9
9. Actualitatea extern 1 2 9
10. Actualitatea sportiv 1 2 9
11. Can-can 1 2 9
12. Confidenial 1 2 9
Q42. Considerai c preul ziarului AAAAA este ...: (Un singur rspuns posibil.)
1. Mic 1 2. Mediu 2 3. Mare 3 9. NS/NR 9
Q43. Considerai c ar trebui mrit numrul suplimentelor gratuite ale ziarului AAAAA?
1. Da 1 2. Nu 2 9. NS/NR 9
Q44. (Dac se rspunde da) Ce tip de articole ar trebui s fie incluse n aceste suplimente? (Sunt posibile maximum dou rspunsuri.)
1. Informaii diverse 1 2. Cultural-educaionale 2
3. Informaii sociale 3 4. Legislativ (juridic) 4
5. Divertisment 5 6. Medicin 6
7. Informatic, calculatoare,
Internet
7 8. Sportiv 8
9. Istorie 9 10. Concursuri 10
11. Rebus, integrame 11 12. Sfaturi practice privind casa i
grdina
12
13. Mod, cosmetic 13 14. tiin i tehnic 14
15. Altul (Care?)_____ 15 99. NS/NR 99
Q45. Dvs. citii i alte ziare n afar de ziarul AAAAA?
1. Da 1 2. Nu 2 9. NS/NR 9
Q46. .
Q47. Care este modalitatea dvs. de informare preferat n ceea ce privete ...: (Un singur rspuns posibil pe fiecare rnd.)
Presa
scris
Radioul Televiziunea NS/NR
1. Actualitatea localitii dvs. 1 2 3 9
2. Actualitatea judeului dvs. 1 2 3 9
3. Actualitatea regiunii dvs. 1 2 3 9
4. Actualitatea central (din
Bucureti)
1 2 3 9
5. Actualitatea naional 1 2 3 9
6. Actualitatea internaional 1 2 3 9
Q48. Fa de anul trecut ai renunat s mai citii anumite ziare?
1. Da 1 2. Nu 2 9. NS/NR 9
Q49. ........................................................................................................................ ..............
Q50. V rog s-mi spunei cu care dintre urmtoarele afirmaii, referitoare la rolul ziaritilor n societate, suntei de acord sau nu: (Un singur rspuns
posibil pe fiecare rnd.)
Acord Deza-
cord
NS/
NR
1. Ziaritii trebuie s acioneze astfel nct s-i mpiedice pe
cei care au puterea economic i politic n societate s
comit ilegaliti
1 2 9
2. Ziaritii trebuie s se implice direct n rezolvarea
problemelor tranziiei n societatea romneasc
1 2 9
3. Sarcina ziaritilor este doar de a-i informa pe cei aflai n
funcii de conducere (politice, economice) despre
problemele grave i importante din societate pe care numai
acetia le pot rezolva
1 2 9
4. n calitatea lor de reprezentani ai opiniei publice,
ziaritii au datoria de a lua o poziie critic fa de orice
aspect negativ care apare n societate
1 2 9
5. Ziaritii trebuie s informeze despre ceea ce se ntmpl
n societate
1 2 9
6. Ziaritii fac mari deservicii rii prin prezentarea
primordiala a aspectelor negative din societate
1 2 9
7. Ziaritii reprezint un grup nchis care are puine
legturi cu publicul lor
1 2 9
8. n general, ziaritii nu fac dect s-i stnjeneasc n
munc pe cei aflai n funcii (politice i economice) de
conducere
1 2 9
58

Q51. V rog sa-mi spunei dac dvs. avei: (Un singur rspuns posibil pe fiecare rnd.)
Da Nu NS/NR
1. Un cont bancar 1 2 9
2. Un card bancar 1 2 9
3. O asigurare pe via 1 2 9

Q52. n ultimul an, dvs. ai renunat la unele faciliti de uz cotidian? (Un singur rspuns posibil pe fiecare rnd.)
Da Nu NS/NR
1. Telefon 1 2 9
2. Cablu TV 1 2 9
3. nclzire central 1 2 9
Q53. n ultimul an, ct de des ai cltorit n afara localitii dvs.? (Un singur rspuns posibil.)
1. De mai multe
ori
1 2. O singur
dat
2 3. Niciodat 3 9. NS/NR 9
Q54. (Pentru cei care au rspuns De mai multe ori) Ai cltorit ....: (Un singur rspuns posibil.)
1 n interes personal 1 2. n interes de serviciu 2 9. NS/
NR
9
Q55. Unde facei de obicei cumprturile? (Un singur rspuns posibil.)
1. Super-
market
1 2. Magazin
specializat
2 3. Piee
en-gross
3 4. Piee
deschise/tar
abe
4 9. NS/
NR
9
Q56. Ct de des mergei ntr-o lun la ....: (Un singur rspuns posibil pe fiecare rnd.)
Des Din cnd n
cnd
Rar NS/NR
1. Cinema 1 2 3 9
2. Discotec 1 2 3 9
3. Teatru 1 2 3 9
4. Muzee/galerii de art 1 2 3 9
5. Restaurante/baruri 1 2 3 9
6. Cltorii 1 2 3 9
Q57. ........................................................................................................................... ....
Q58. Care sunt preferinele dvs. n materie de filme? (Un singur rspuns posibil.)
1. Dragoste 1 2. Aciune/poliiste 2
3. Istorice 3 4. De rzboi 4
5. Comedie 5 6. Documentare 6
7. Telenovele 7 8. Desene animate 8
9. Alta (Care?)__________ 9 10. Nu am nici o preferin 10
99. NS/NR. 99
Q59. ................................................................................. ...............................................
Q60. ............................................................................................................................. ....
Q61. .................................................................... .............................................................

Q62. Ct de mult v plac urmtoarele categorii de programe TV.? (Un singur rspuns posibil pe fiecare rnd.)
Foarte
mult
Mult Potrivit Puin Foarte
puin
NS/
NR
1. Programe politice 1 2 3 4 5 9
2. Programe informative 1 2 3 4 5 9
3. Programe sportive 1 2 3 4 5 9
4. Anchete sociale 1 2 3 4 5 9
5. Programe culturale 1 2 3 4 5 9
6. Programe religioase 1 2 3 4 5 9
7. Jocuri i concursuri 1 2 3 4 5 9
8. Filme 1 2 3 4 5 9
9. Seriale 1 2 3 4 5 9
10. Programe de
divertisment
1 2 3 4 5 9
Q63. Dumneavoastr locuii n ...: (Un singur rspuns posibil.)
1. Cas proprietate particular 1 4. Alt situaie (Care? ________) 4
2. Apartament proprietate
particular
2 9. NS/NR. 9
3. Apartament/cas/camer de
nchiriat
3
Q64. Avei n posesie vreun telefon mobil?
1. Da 1 2. Nu 2 9. NS/NR 9
59

Q65. ........................................................................................................................... .....
Q66. .................................................................................................................................

Q67. Cte automobile proprietate personal sunt n familia dvs.?
1. Nici
unul
1 2. Unul 2 3. Doua 3 4. Mai
multe
4 5. NS/NR 9
Q68. In urmtoarele 12 luni credei ca standardul de viata al dvs. si al familiei dvs.:
1. Se va
mbunti
1 2. Va rmne
acelai
2 3. Se va
nruti
3 9.
NS/NR
9

n final dorim s aflm cteva date despre dvs.:
D1. Sex:
1. Masculin 1 2. Feminin 2
D2. Vrsta:
1. 18-29 ani 1 2. 30-39 ani 2 3. 40-49 ani 3
4. 50-59 ani 4 5. Peste 60 ani 5 9. NR 9
D3. Ultima coal absolvit:
1. 4 clase 1 2. coala general 2 3. 10 clase 3
4. coala
profesional
4 5. Liceu 5 6. Colegiu 6
7. Studii superioare 7 8. Studii
postuniversitare
8 9. NR 9
D4. ........................................................................................................................ ............
D5. n firma n care lucrai, care este poziia dvs.?
1. Conducere superioar 1 3. Angajat 3
2. Executiv 2 4. Nu lucrez 4
9. NS/NR 9
D6. (Pentru cei aflai n poziiile Conducere superioar i Executiv) Ci oameni se afl n subordinea dvs.? |__|__|__|__|
persoane
D7. Ct de des v implicai n decizii strategice ale firmei unde lucrai, n domeniile:
ntotdeauna Uneori Niciodat NS/
NR
1. Personal 1 2 3 9
2. Financiar-contabilitate 1 2 3 9
3. Investiii majore 1 2 3 9
4. Obiective, orientare, strategie 1 2 3 9
5. Vnzare, marketing, distribuie 1 2 3 9
D8. ..
D9. Dvs. lucrai n:
1. Administraie de stat 1 2. Firm de stat 2
3. Cooperativ 3 4. Firm particular cu capital
romnesc
4
5. Firm particular cu capital
parial sau total strin
5 6. Propria firm 6
7. Nu lucrez 7 9. NS/NR 9
D10. Naionalitatea dvs.:
1. Romn 1 2. Maghiar 2 3. Rrom 3
4. German 4 5. Alta (care?) 5 9 NR 9
D11. Religia:
1. Ortodox 1 2. Romano-catolic 2
3. Greco-catolic 3 4. Musulman 4
5. Mozaic 5 6. Neoprotestant (baptist, adventist, penticostal) 6
7. Alta (care?) 7 8. Fr religie 8
9. NR 9
D12. Status marital:
1. Cstorit 1 2. Divorat 2 3. Vduv 3
4. Necstorit 4 5. n uniune
liber
5 6. Altul (care?) 6
9. NR 9
D13. Ci membri sunt n gospodria dvs.? |__|__| membrii
D14. ................................................................................................................................ ......

60


61


62



63



64

65


66


67




EXEMPLUL 5
7


7
Pentru exemple in limba engleza, a se consulta cartea recomandata la curs.
68


Les tudes de march
La ralisation d'un questionnaire professionnel

Structurer le questionnaire

Il s'agit de passer de la liste des informations utiles une liste ordonne de questions standardises. Le
rdacteur du questionnaire pourra ainsi utiliser des formes diffrentes d'une question une autre : des
questions fermes, des questions semi-ouvertes, des questions ouvertes, etc., chaque forme ayant ses
avantages et ses limites et la diversit des formes utilises pouvant garantir une dynamique favorable la
participation des rpondants.
Toutefois, des recommandations gnrales peuvent tre donnes pour

structurer un questionnaire :

- commencer par une prsentation de l'enquteur et/ou de l'enqute (sans trop en
dire).
- Respecter la progressivit des questions, en utilisant la technique de l'entonnoir :
dugnralauparticulier,dusimpleaucomplexe.
- Classer les questions en suivant l'ordre cognitif-affectif-conatif :

en premier, les questions de connaissance (notorit, mmorisation des
messages),
puis les questions factuelles de comportement (achat, utilisation, habitudes)
suivies des questions d'attitudes (prfrences, images, avantages recherchs),
des questions relatives aux intentions d'achat et aux
autres dcisions,
enfin les questions d'identification ou signaltiques.

- Introduire des aiguillages l'aide de questions filtres pour n'interroger
que la partie de l'chantillon concerne par un sujet plus spcifique.

- Placer la fiche signaltique (ou d'identification avec les questions relatives aux
descripteurs) la fin du questionnaire (sauf les questions qui permettent de respecter les
ventuels quotas).
Les conseils gnraux sont respecter quel que soit le mode d'administration adopt.

Exemple de structuration d'un questionnaire

Il s'agit d'un questionnaire (exemple) qui sera administr par des enquteurs domicile pour une tude
sur les eaux minrales commandite par la socit Alabadi.


1. La prsentation de l'enquteur et de l'enqute :

Bonjour Madame, je m'appelle Marc Dufour et je ralise pour l'Institut de sondage Sofop une tude sur les
boissons des Franais .
2. Questions introductives : gnrales, ouvertes, pour crer le climat (souvent sans autre utilit)

Que buvez-vous habituellement ?

3. Questions qualifiantes ou filtres

69

Buvez-vous de l'eau du robinet ? Si rponse oui, allez la question

X. Si rponse non, allez la question Y.

4. Questions de connaissance : notorit, mmorisation des messages
publicitaires, etc.
Quelles marques d'eau minrale connaissez-vous ?

5. Questions factuelles de comportement pass : volume d'achat, frquence,
circonstances d'utilisation, marques achetes et consommes, prix, lieux d'achat, etc.
Combien de litres d'eau minrale achetez-vous par semaine ?

6. Questions d'attitudes : prfrences, images, avantages recherchs par le
consommateur, etc.
Pour vous, personnellement, Alabadi, c'est une eau


Tout fait
D'accord
Ni d'accord ni en
dsaccord
Tout fait en dsaccord




7. Questions d'intention d'achat

Si l'eau Alabadi tait propose en bouteille de 50 cl...
Vous en achteriez, certainement pas

1 2 3 4 5
Vous n'en achteriez c'est sr

8. Questions signaltiques ou d'identification : variables explicatives des variables
prcdentes qui sont expliquer (connaissance, attitudes, comportement pass et futur)
Quel ge avez-vous ?


Les formes des questions

Il existe un trs grand nombre de formes de questions. Nous n'tudierons ici que les plus
utilises en marketing.

1. Les questions ouvertes

Ce sont des questions qui laissent la personne interroge libre de rpondre comme elle l'entend et aussi longtemps
qu'elle le souhaite. Plusieurs formes de questions ouvertes sont employes :


a. Les questions ouvertes rponse discursive

Que pensez-vous des bouteilles en verre ?

Bonne au got 7 6 5 4 3 2 1
Diurtique 7 6 5 4 3 2 1
Chre 7 6 5 4 3 2 1
70

Avantages : la spontanit de la rponse, la richesse d contenu, la cration d'un
climat.
Inconvnients : le grand nombre de non-rponses, la difficult de traitement
des rponses.


b. Les questions ouvertes rponse nominale

Quelles marques d'eau minrale connaissez-vous ?

Avantages : la non-directivit, la possibilit de mesurer la notorit spontane.
Inconvnients : la ncessit de procder un post-codage pour effectuer le
traitement.

c. Les questions ouvertes rponse numrique

variable discrte. Exemple : Combien d'enfants charge avez-vous ?
variable continue. Exemple : Combien de litres d'eau minrale buvez-vous
par semaine ?
Avantages : la simplicit du traitement statistique, elles rendent le questionnaire dynamique.

2. Les questions semi-ouvertes ou prcodes

Ce sont des questions poses sous une forme ouverte dont les rponses ont t pr-codifies (y compris la
rponse autre ), l'enquteur n'ayant qu' cocher la rponse qui correspond sur sa liste aux dires de l'enqut.
Avantages : la spontanit des rponses, la dynamique du
questionnaire.
Inconvnients : la dperdition d'informations si la rponse donne ne correspond pas
une rponse prvue par le rdacteur ; le questionnaire ne pouvant pas tre auto-
administr.


Un questionnaire de sondage est souvent semi-ferm, c'est--dire qu'il est compos de questions fermes et
ouvertes. Les questions ouvertes et, dans une moindre mesure en raison du pr-codage dont elles ont fait l'objet,
les questions semi-ouvertes ne sont utiliser que pour donner du dynamisme au questionnaire, pour crer un
climat de confiance et de
non-directivit. Toutefois, elles posent de telles difficults lors du traitement
statistique que les questions dans un questionnaire sont majoritairement
fermes.

3. Les questions fermes

a. Les questions fermes dichotomiques

Ce sont des questions pour lesquelles la personne interroge est contrainte de
choisir entre deux rponses proposes.


Un nouveau-n est-il attendu ? OUI NON
Vous habitez : un appartement 1 une maison 2
Vous en tes : propritaire 1 locataire 2
71


Avantages : la simplicit de questionnement et de traitement statistique.
Inconvnients : la directivit, le choix limit.

b. Les questions choix multiple

galement appeles questions prformes, questions caftria ou par leur sigle QCM. Ce sont des questions qui
laissent au rpondant la libert de choisir une ou plusieurs des rponses qui figurent dans une liste prconstitue.
Parmi elles, on distingue deux formes :

c. Les questions multichotomiques rponse
unique
Pouvez-vous nous indiquer approximativement le revenu mensuel de votre foyer ?
moins de 1 000 (1) entre 3 001 et 6 000 (3)
entre 1 000 et 3 000 (2) plus de 6 001 (4)


Avantages : la simplicit du questionnement, du dpouillement, du traitement statistique.
Inconvnients : la frustration en cas d'hsitation, la mmorisation difficile pour
le rpondant.

d. Les questions choix et rponses multiples

Parmi les marques d'eau minrale ci-dessous, cochez celles que vous connaissez, ne serait-ce que de nom :
Arvie 1 Perrier 6 Vichy St Yorre 11


Badoit 2 Salvetat 7 Vittel 12
Contrex 3 Thonon 8 Vitelloise 13
Evian 4 Valvert 9 Volvic 14
Hpar 5 Vichy Clestin 10



Avantages : la facilit et la richesse de la collecte, la possibilit de mesurer la
notorit assiste.
Inconvnients : le risque d'induire des rponses inconnues du rpondant.

e. Les questions avec classement hirarchique

Parmi les qualits suivantes, quelle est celle que vous attendez d'une eau minrale, quelle est la plus
importante ? Ensuite ? Classez par ordre d'importance dcroissante de 1 5 les qualits suivantes :


L'absence de got () La teneur en calcium
() L'absence de nitrate () La teneur en
bicarbonate () La teneur en magnsium () Un contrle frquent
()

Avantages : ceux d'une chelle ordinale.

72

dsaccord

d'accord
1 2 3 4 5

Inconvnients : le questionnement et le traitement sont difficiles, l'absence de
mesure de distance.

f. Les questions avec notation

Pouvez-vous indiquer ci-dessous le chiffre qui caractrise le mieux votre satisfaction l'gard de la marque
d'eau minrale que vous consommez le plus :
Satisfaction de la marque la plus consomme = sur 1 0 Chiffres de 0 10

Avantages : le calcul d'une moyenne et d'indicateurs de dispersion.

Inconvnients : les systmes de valeur variables selon les individus.


4. Les questions avec chelle d'attitude

( Dfinitions )

- Une attitude est une prdisposition de l'individu ragir dans une situation donne, par
exemple face un produit ou une marque. L'tude des attitudes est d'un grand intrt
parce qu'elle aide prvoir le comportement des individus. Leur mise en vidence
ncessite des entretiens qualitatifs individuels ou de groupe et des techniques projectives.
La mesure de leur intensit, quant elle, se fait l'aide de questions avec
chelle d'attitudes.

- Une chelle d'attitudes est un instrument de mesure de l'intensit d'une attitude
l'gard d'un stimulus (produit, marque, message publicitaire, etc.). Elle permet de
quantifer des informations d'ordre qualitatif au moyen d'une chelle de nuances
chiffres.
Les chelles les plus frquemment utilises en marketing sont :


l'chelle de Likert et ses nombreuses variantes,
l'chelle supports smantiques de Thurstone et
l'chelle smantique diffrentielle d'Osgood.

a. L'chelle de Likert

C'est une chelle d'intervalles qui mesure l'attitude d'un individu auquel on demande d'exprimer l'intensit de son
approbation ou de son dsaccord l'gard d'un nonc en choisissant l'un des degrs de l'chelle qu'on lui
prsente (oralement ou sur un support crit).
Cette marque d'eau minrale est bonne pour les femmes
enceintes
Tout fait en

en dsaccord Sans avis d'accord
Tout fait


b. L'chelle supports smantiques de Thurstone

Cette chelle d'intervalles permet d'adapter les nuances et les positions de l'chelle chaque nonc propos
aux enqutes
73

Dans quelle mesure tes-vous satisfait de l'eau du robinet ?

Trs satisfait Plutt satisfait
Ni satisfait Ni insatisfait
Plutt insatisfait
Trs insatisfait


10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Comment jugez-vous le got de l'eau du robinet ?
Trs mauvais Acceptable Excellent
1 2 3 4 5 6 7


c. L'chelle smantique diffrentielle d'Osgood

C'est une chelle bipolaire de 5 7 degrs qui oppose deux affirmations contraires soumises un individu auquel
il est demand de se situer entre les deux extrmits.
Pour moi, personnellement, la socit des eaux Alabadi est...
Extrmement - Trs - Assez - Sans Avis - Assez -
Trs - Extrmement
Moderne Dpasse
Active Inactive
Malhonnte Honnte


5. Les questions d'intention d'achat

Une attitude favorable l'gard d'une marque n'est qu'une prdisposition l'acheter. Pour aller plus loin, le charg
d'tudes utilise gnralement des questions ayant pour but de mesurer les intentions d'achat qui, dans le processus
d'achat de la plupart des biens, prcdent les achats proprement dits.


a. La question avec une chelle smantique diffrentielle

Si l'eau minrale Alabadi tait vendue en conteneur de 5 litres
je n'en achterai certainement pas
1 2 3 4 5 6

J'en achterai, c'est sr

b. La question avec une chelle supports smantiques et nonc conatif


Quelle est, parmi les phrases suivantes, celle qui correspond le mieux ce que vous
pensez de la marque Alabadi ?
Je l'achterai certainement 1
Je l'achterai probablement 2
Je ne sais pas si je l'achterai ou non 3
Je ne l'achterai probablement pas 4
Je ne l'achterai certainement pas 5

74



c. La question avec une chelle de probabilits d'achat de Thomas Juster
Si une eau Alabadi aux extraits naturels de menthe tait mise en vente, il y a
(cochez ci-dessous votre rponse) pour que je l'achte.
Rponse cocher
Aucune chance 0% 1
Trs faible probabilit 10% 2
Faible probabilit 20% 3
Quelques possibilits 30% 4
Possibilit moyenne 40% 5
Assez bonne possibilit 50% 6
Bonne possibilit 60% 7
Probablement 70% 8
Trs probablement 80% 9

Presque srement 90% 10
Certainement 100% 11

C. Le choix des formes des questions

La diversit des formes des questions est telle qu'il est inimaginable de toutes les prsenter et,
de surcrot, de toutes les utiliser dans un mme questionnaire.
Un choix est ncessaire. Il se fait en tenant compte de cinq facteurs

dterminants :
le mode d'administration du questionnaire : par exemple, il faut savoir que les
questions avec des chelles et les questions d'intention d'achat sont dlicates proposer
par tlphone ;
le niveau intellectuel des rpondants qui oblige plus ou moins de simplicit ;
le temps que les rpondants acceptent d'accorder et qui contraint plus ou moins
de rapidit






EXEMPLUL 6









Le questionnaire caractre projectif
Limpulsion peut tre une image, un slogan,
Les rponses peuvent tre proposes sous forme de Likert.
tester limpact dun slogan, dune publicit, etc.
75





















O scala cu care nu e bine sa ne intalnim:
76


77



78


79


80




odle Kano et composantes de la satisfaction client

Rsum
En 1984 le qualiticien japonais Noriaki Kano labore une thorie qui fait aujourdhui partie des outils courants de la
Qualit : la mthode Kano permet dvaluer la satisfaction des utilisateurs pour chaque fonction dun produit, site web ou
service.
En constatant que les clients ne peroivent pas symtriquement la satisfaction et linsatisfaction, Noriaki Kano tient la cl
de sa thorie. Pour mettre en vidence une classification, il effectue un double questionnement contradictoire de chaque
fonction (ou attribut de produit) un client utilisateur :
1. si la fonction est prsente et parfaitement oprationnelle, que ressent lutilisateur ?
2. si la fonction est absente ou dysfonctionnelle, que ressent lutilisateur ?
Pour chaque couple de questions, lutilisateur exprime sa satisfaction sur une chelle de 3 valeurs:
1. satisfait
2. neutre
3. insatisfait
En explorant toutes les combinaisons, on dduit le tableau thorique qui rvle 6
regroupements.
On peut tout de suite isoler la catgorie appele ici sceptique Questionnable, Skeptical qui rsulte dune incohrence dans
les rponses de lutilisateur aux questions poses. Les causes peuvent varier : lutilisateur na pas compris la question, la
question est mal libelle, etc. ce qui lui fait rpondre une chose et son contraire : lutilisateur est perplexe.
Il reste finalement 5 catgories identifies qui vont pouvoir tre dcrites et reprsentes graphiquement.
La Classification de Kano
le modle Kano rapproche la rponse aux besoins par nature de fonction (ou facteur) dun produit ou service selon la
classification suivante :
1. Fonctions obligatoires
Must-Be Quality: ce sont des exigences de base implicites, impratives bien que lutilisateur ne les exprime pas
ncessairement car parfois inconscientes. Labsence de rponse ces exigences provoque une grande frustration qui
incite lutilisateur abandonner, souvent au profit de la concurrence.
La prsence de ces fonctions est considre comme normale et namliore donc pas pour autant la satisfaction.
81

Exemples :
o la disponibilit du service au moment o lutilisateur en a besoin
o un moyen deffectuer une recherche sur le site web

2. Fonctions proportionnelles
One-Dimensional Quality : la satisfaction de lutilisateur augmente ou diminue proportionnellement la performance
de la fonction. Exemples : le rendement dun placement financier, le temps de rponse dun site web.

3. Fonctions attractives
Attractive Quality : elles sont imprvues, correspondent souvent une innovation sduisante pour lutilisateur qui ne
les attend pas. Leur prsence provoque lenthousiasme et conduit une grande
satisfaction.
Exemples :
o des produits gratuits (bon dachat, chantillons, goodies) louverture dun compte
o un produit de gamme suprieure au prix de la gamme infrieure. Par exemple certains loueurs de
vhicules le pratiquent souvent en cas de rupture de stock. Lintrt est double : le got dun meilleur produit incite
les clients monter en gamme par la suite.
Avec le temps, les fonctions attractives ou innovantes changent progressivement de catgorie pour devenir obligatoires
: la banalisation est la ranon de la popularit.

4. Fonctions hostiles
Reverse Quality : leur prsence provoque une profonde insatisfaction. Leur absence peut conduire la satisfaction
notamment dans un contexte concurrentiel. Exemples sur un site web :
o la publicit
o les fentres pop-up non sollicites
o une contrainte de configuration pour utiliser le service
82


5. Fonctions indiffrentes
ou indtermines Indifferent Quality: elles correspondent la zone carre au centre du schma. La perception de
lutilisateur est neutre, il ne ressent ni satisfaction ni insatisfaction. On peut dans ce cas douter de lintrt de la
fonction.
Applications
Associe au questionnaire Kano soumis un panel dutilisateurs, la classification peut tre utilise pour
rendre visibles les attentes des utilisateurs
lamlioration dun produit, dun service, dun site web
la hirarchisation et larbitrage fonctionnel
la composition de gammes
tester la lgitimit dune innovation
tayer des hypothses de conception
Et vous, quelles applications en feriez-vous ?
Ressources
o Une courte biographie de Noriaki Kano[en] :
o Exemple (un peu pointu) : le modle de Kano en application de recherche pour la NASA concernant le
dveloppement de systmes dinformation pour cockpit sur les conditions mto au sol : article de Erol Ozan paru
dans le Journal of Academy of Business and Economics : Kanos model for multiple product development [en]


The Kano Model: Critical to Quality Characteristics and VOC
Origin of the Kano Model

Dr. Noriaki Kano, a very astute student of Dr. Ishikawa, developed an interesting model to address the various ways in which Six Sigma
practitioners could prioritize customer needs. This becomes particularly important when trying to rank the customers wants and desires
in a logical fashion.

The Practical Side to the Kano Model

The Kano model is a tool that can be used to prioritize the Critical to Quality characteristics, as defined by theVoice of the Customer,
which I will explain in greater detail below. The three categories identified by the Kano model are:
Must Be: The quailty characteristic must be present or the customer will go elsewhere.
Performance: The better we are at meeting these needs, the happier the customer is.
Delighter: Those qualities that the customer was not expecting but received as a bonus.
The First Step for Creating the Kano Model: Identifying the Voice of the Customer

The first step for creating the Kano model is to identify the quality characteristics that are typically fuzzy, vague and nebulous. These
quality characteristics are referred to as the Voice of the Customer (VOC). Once the Voice of the Customer is understood, we can
attempt to translate it into quantitative terms known as critical to quality (CTQ) characteristics. This should not be a new concept for
those familiar with the Six Sigma methodology. What happens from here, though, can sometimes go astray if we are not careful and try
to put our own spin on the needs of the customer. This may be the result of trying to make things more easily obtainable for usa
formula for failure.

Use the Kano Model to Prioritize the Critical to Quality Characteristics

So, now that we have identified what is important to the customer in workable terms, we can go to the second step. Always keeping the
customer in mind, we can apply the concepts outlined in the Kano model diagram. (Click on diagram to enlarge.)
83




The Kano model is broken down into an (x, y) graph, where the x-axis of the Kano model represents how good we are at achieving the
customers outcome(s), or CTQs. The y-axis of the Kano model records the customers level of satisfaction as a result of our level of
achievement.

The red line on the Kano model represents the Must Bes. That is, whatever the quality characteristic is, it must be present; if the quality
characteristic is not met, the customer will go elsewhere. The customer does not care if the product is wrapped in 24-carat gold, only
that it is present and is functionally doing what it was designed to do. An example of this would be a client who checks into a hotel room
expecting to find a bed, curtains and bathroom in the room. These items are not called out for by the customer, but would definitely
cause them to go elsewhere if any of these characteristics were not present.

The blue line on the Kano model represents the Performance. This line reflects the Voice of the Customer. The better we are at
meeting these needs, the happier the customer is. It is here where the trade-offs take place. Someone wanting good gas mileage would
not likely expect to have a vehicle that has great accelerations from a standing position.

By far, the most interesting evaluation point of the Kano model is the Delighter (the green line). This represents those qualities that the
customer was not expecting, but received as a bonus. A few years ago, it was customary that when a car was taken back to the dealer
for a warranty oil change, the vehicle was returned to the owner with its body washed, mirrors polished, carpets vacuumed, etc. After a
few trips to the dealer, this Delighter became aMust Be characteristic. Thus, a characteristic that once was exciting was now a basic
need, and a part of the customers expectations. Another example of this is the amenities platter that some hotels provide their platinum
customers upon checking in. I am one of those clients entitled to such a treat. This practice was certainly a delight. It has, however,
become an expected part of my check-in, such that if there is no platter waiting in my room, Im on the phone with the front desk.

Once the critical to quality characteristics have been prioritized, the last step of the Kano model involves an analysis of evaluating or
assessing just how well we can satisfy each of Dr. Noriaki Kanos classifications.

Kano Model Case Study

Being a trainer and consultant, I spend a lot of time on the road. In doing so, I have a tendency to check into hotels on a regular basis,
as mentioned earlier. I once queried the manager of a hotel I spend a lot of time at on how he established practices to entice the
business client. He related the following scenario to me.

The first thing he did was identify a list of qualities the client would be interested in. He came upon his list by listening to complaints,
handing out surveys, holding focus groups and conducting interviews. The information below is a partial list from the Voice of the
Customer. Knowing that I was involved in something that dealt with customer satisfaction, he asked me to assist him in ranking the
characteristics. I explained the concepts behind the Kano model, and together we developed the list in the column labeled Business
84

Client, as shown in Table 1. This was all fine and dandy, as far as the business customer was concerned.

Characteristic Business Client
Price Performance
Fast check-in Performance
Express checkout Must Be
Location Performance
Comfortable bed Must Be
Continental breakfast Must Be
Jacuzzi Delighter
Internet hook-up Must Be
Newspaper Must Be
Cable/HBO Delighter
Exercise room Delighter
Swimming pool Delighter
Restaurant Performance
Table 1

For my own interest, I asked him to look at these same characteristics from the point of view of a vacationing family. As a final task, I
asked him to assess how strong or weak he felt the hotel was when trying to meet those quality characteristics identified in table 1.

The results are shown in Table 2.

Characteristic
Business
Client
Vacationer How Good Are We?
Price Performance Must Be Satisfactory
Fast check-in Performance Performance Weak
Express
checkout
Must Be Performance Weak
Location Performance Performance Satisfactory
Comfortable bed Must Be Must Be Satisfactory
Continental
breakfast
Must Be Delighter Satisfactory
Jacuzzi Delighter Performance Weak
Internet hook-up Must Be Delighter Weak
Newspaper Must Be Delighter Satisfactory
Cable/HBO Delighter Must Be Satisfactory
Exercise room Delighter Performance Weak
Swimming pool Delighter Must Be Satisfactory
Restaurant Performance Performance Weak

Table 2

The conclusions from this effort can be as summarized by looking at the rows that have a characteristic in theMust Be category. With
respect to the business client, this yielded express checkout, a comfortable bed, continental breakfast, internet hook-up and
newspaper. The vacationer, on the other hand, had Must Bes that included price, comfortable bed, cable/HBO and a swimming pool.

Of these quality characteristics, the manager realized that the hotel was weak in the check-in and express checkout process, and
internet hook-up. This Kano model exercise allowed the manager to better address the needs of the customer, based on their Critical
to Quality characteristics. Now the work begins to minimize the gap of where the hotel is with respect to where the hotel wants to be.

One final though: If a characteristic isnt on the list, does that mean it can be ignored?


85


Exemplul 8


Psihografia Valorile Modele de comportament socio-stiluri

Etimologic, (axis) nseamn care merit, care e demn de ceva. O valoare are ca
referin strile sau modurile de aciune pe care un individ, un grup sau o societate le consider
ca fiind dezirabile.
Unii oameni ader la valori dominante ale societii, n timp ce alii au valori foarte
personale.
Valorile de grup mai sunt numite orientri valorice.
Acestea se mpart n orientri dominante (categorii mari de valori) i orientri variante (difereniate
dup etnie, clas, rol etc.).
- de fiecare dat cnd ntlnim pe cineva, i evalum valorile i le comparm
- Definiiile valorilor difer n funcie de doctrina ideologic implicat explicit sau tacit, de paradigma
teoretic etc.
problema identificrii i msurrii practice a valorilor. n acest caz apar dou probleme
principale:
a) Ce msurm: ceea ce este preferat sau ceea ce este preferabil; preferina actual sau preferina
ideal?
b) Ce metodologie alegem? Ce tip de scal folosim?
De ex., o scal cu alegeri binare: Presupunnd c ai avea competenele necesare, ce ai prefera s fii:
a. om de afaceri? b. politician?
Sau o scal gradual care simplific tensiunea subiectului care rspunde?

Scala RVS
(de ierarhizat, de ex. Ordonati urmatoarele valori in functie de importanta pe care considerati ca o au
pentru un ziarist, ca mijloace de a-si realiza rolul). Scala trebuie adaptata la grupul cercetat
imaginarul jurnalistilor)

1) Self-controlled (restrained, self-disciplined)
2) Empathetic (caring from others)
3) Responsible (dependable, reliable)
4) Civic-minded (fostering community)
5) Polite (courteous, well-mannered)
6) Obedient (dutiful, respectful)
7) Loving (affectionate, tender)
8) Fair (treating others as you want to be treated)
9) Logical (consistent, rational)
10) Broadminded (open-minded)
11) Capable (competent, effective)
12) Independent (self-reliant)
13) Just (acknowledging others rights)
14) Honest (sincer, truthful)
15) Helpful (working for the welfare of others)
86

16) Forgiving (willing to pardon others)
17) Courageous (standing up for your beliefs)
18) Clean (neat, tidy)
19) Cheerful (lighthearted, joyful)
20) Ambitious (hard-working, aspiring)
21) Aboveboard (transparent, nothing to hide)
22) Minimizing harm (not exploiting others for your owen success)
23) Imaginative (daring, creative)
24) Intellectual (intelligent, reflective)


Determinarea agendei setting prin scala Lickert

(5. extrem de important, 4. important, 3. mai mult sau mai putin important, 2. putin important, 3.
absolut neimportant) :

1. A fi sceptic in mod constant fata de oficialitati
2. A fi sceptic in mod constant fata de oamenii de afaceri
3. A avea o anumita intelegere fata de oficialitati in momentele foarte importante pentru tara



Exemplu de scala Likert pentru msurarea atitudinilor privind rolurile sociale ale celor doua sexe:


87


Ce comportamente credei c ar fi acceptabile n anumite cazuri:

Inacceptabil Acceptabil
1. A mini pentru a proteja pe cineva -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
2. A fura pentru a hrni pe cineva -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
3. A ajuta un bolnav incurabil s moar -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
4. A accepta nedreptatea pentru a nu suferi
familia
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
5. A da mit pentru a obine un act -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
6. A ceda antajului -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
7. A-i ascunde religia -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
8. A nu-i ine promisiunea -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
9. A avea o boal contagioas, nespunnd
acest lucru.
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3

Alte exemple:




88




89



90














91




















Metoda intervalelor egale (Thurnstone) - evalueaz gradul de atitudine fata de o problema sociala.
De exemplu, enunurile pot arata astfel:

1. Homosexualitatea este o boala mental
2. Homosexualitatea nu este o maladie, ea reflect o alegere personal
3. Daca as afla ca un prieten este homosexual nu as schimba nimic din relaia noastr
4. Comunitile de homosexuali sunt o aduntura de perveri sexuali
5. Majoritatea homosexualilor sunt obsedai sexuali
6. A accepta sa locuiesc alturi de homosexuali

Poziiile favorabile sunt cele din extremitile scalei.

Difereniatorul semantic (Osgood) - combina tehnicile Likert si Thurnstone i determin semnificaia
pe care un individ o ataeaz obiectului.
Factorii msurai sunt evaluarea (negativa - pozitiva), activitatea (activa - pasiva) si puterea (slaba - puternica).
Scala se prezint ca un ansamblu de adjective antonime pe un continuum cu apte trepte, intre +3 si -3. Se adiioneaz
adjectivele cu o apariie mai frecvent.




92










93






94


95







Scala distanei sociale (scala Bogardus)



96





































97






98



99





100








101


Scal de msurare a emoiei tipice sau generale













































102


Scal de msurare a emoiei personale







103















104

Calitatea vieii

Analiza sociologic a valorilor a cptat o dezvoltare interesant n cadrul cercetrilor asupra calitii
vieii.
cercetrile empirice: asupra calitii vieii (a factorilor si determinani i a surselor de variaie)
operaionalizeaz n limbaj sociologic conceptul de fericire:
calitatea vieii trebuie definit ca un concept evaluativ.
strile subiective rezultate din trirea propriei viei sunt analizate de catre sociologi i din
perspectiva strategiilor social-politice de aciune n vederea sporirii acesteia.
calitatea vieii este rezultatul evalurii condiiilor de via, a strii vieii apreciate prin prisma
unor criterii de valoare (sistemul de necesitai i aspiraii al fiecrei persoane).
O astfel de definire a calitii vieii induce din punct de vedere metodologic dou categorii de
variabile cauzale abstracte:
a) variabilele referitoare la starea vieii, la condiiile de via;
b) variabilele referitoare la configuraia necesitailor i a nivelului de aspiraii.
n practica sociologic ntlnim mai multe tipuri de baterii cu indicatori ai calitii vieii:
estimarea pe care subiecii nii o dau strii diferitelor sectoare/sfere sau componente ale vieii
lor; sectoriali sau particulari - estimrile date de subieci cu privire la diferitele sfere, ale vieii;
globali: calitatea perceput a vieii, n globalitatea ei; indicatori de alienare (lips de putere,
anomie, izolare social i nstrinare de sine etc.).
n imaginea alturat putem face observaii asupra percepiei calitii vieii n rile Uniunii Europene
(UE).
Cercetarea a fost fcut ntre 17 noiembrie i 19 december 2006, pe un lot de 26.755 ceteni (cu vrsta
peste 15 ani) ai EU, inclusiv Bulgaria i Romnia.)
8
.
Simbolul EU 25 reflect media european (86%). n cazul acestei cercetri, indicele global de satisfacie
este 86% pentru EU 25 (cele 25 de ri). n Romnia este de de 70%, n Bulgaria de 40%, Finlanda 95%, Spania
89%, Italia 85%, Frana 88%, Ungaria 73%, Polonia 79%, Slovacia 75%, Grecia 77%.
Acest gen de cercetri, cu o puternic tent empirist, sunt complementate i cu reflecii care in mai
curnd de o abordare uneori etichetat ca
hiperteoretic.

Modelele de comportament


Modelele de comportament sunt, n fapt,
pattern-uri sau imagini ideale privind modurile
noastre de a aciona.
ansamblu de caliti i de defecte
atribuite unui comportament pe
care societatea l valorizeaz.
Vom nelege mai bine aceste lucruri
printr-o scurt trecere n revist a conceptului
psiho-sociologic de socio-stil.




8
Sursa: Special EUROBAROMETER 273 European Social Reality - ReportEuropean Social Reality. (Fieldwork November
December 2006, Publication February 2007).
Nota: Aa cum vom nelege mai bine n capitolul consacrat sociologiei emoiilor, aceste auto-evaluri trebuie s fie privite i
din perspectiva stilului cultural de dramaturgizare colectiv a condiiilor de via.
105

SOCIO-STILURI
9




PSIHOGRAFIA
Etichete = stil de via sntos, stil de via boem, stil de via clasic, stil de via
cosmopolit
Psihografia este procesul de identificare empiric a segmentelor de pia folosind
simultan trsturi psihologice - indicatori despre valori, atitudini, interese, preferine i demografice ale
persoanelor intervievate.
Msurtorile psihografice- se bazeaz pe anumite ipoteze teoretice:
valorile structureaz viaa unui individ: acesta va aciona n majoritatea situaiilor conform sistemului
valoric pe care l are.
- relaia nu este direct = unicitate psihologic - msurm stilul de via folosind
simultan valorile, atitudinile, preferinele i chiar comportamentele sale.
A.I.O. = Atitudini Interese i Opinii.
Msurtorile psihografice sunt ntrebuinate n dou moduri:
1) Cu ajutorul dimensiunilor A.I.O indivizii sunt separai n grupuri omogene care
sunt denumite de unii autori chiar stiluri de via.
- Ulterior, aceste segmente omogene sunt caracterizate folosind informaii demografice precum sexul,
vrsta, starea civil, mediul de reziden etc.

2) Clasificare a indivizilor n clustere omogene.
- trsturile psihografice sunt utilizate pentru a elabora profilul altor grupuri anterior identificate folosind criterii
de interes pentru cercetarea respectiv.
- asumpie= participarea comunitar genereaz schimbri sistematice i stabile ale populaie i= identific mai
nti pe cei care particip comunitar realizndu-le ulterior un portret detaliat folosind informaii demografice i
psihografice.
- include orice indicator subiectiv sub titulatura de msurtoare psihografic
Ex. cum pot fi eficientizate campaniile de ncurajare a proteciei mediului nconjurtor.
- orientarea ctre protecia mediului (environmentalism) este un concept multidimensional = se refer la
angajamentul verbal ctre aceast problem, aciunea propriu-zis de protecie a mediului, sentimentele
trite n legtur cu acest fenomen i cunotinele deinute.

9
Pentru aprofundarea acestei teme, v. M. Vasile, Stiluri de via n Romnia postcomunist. Ce modele
comportamentale adoptm i de ce, Ed. Lumen, 2010
106

- este de ateptat ca publicurile int identificate prin utilizarea exclusiv a informaiilor demografice s nu ofere
cele mai bune rezultate. Diseminarea mesajelor care ncurajeaz protecia mediului nconjurtor este mai
eficient atunci cnd publicurile sunt definite folosind i informaii psihografice.
- Stilurile de via pot fi asociate pozitiv sau negativ
- Grija fa de mediu este un continuum; de ex., unele persoane ar renuna la autoturismul personal pentru a
proteja mediul de noxele emise, pe cnd altele ar achiziiona un autoturism hibrid pentru a reduce emisiile.

Modelul Mirvis i Kanter (1991).
factorii explicativi legai de munc
(a) dimensiunile industriei, mrimea companiei, structura companiei i cultura sa organizaional,
(b) tipul de slujb, relaiile dintre grupurile de lucru, condiiile de munc, sistemul de salarizare i modalitile
de supervizare utilizate de management,
(c) informaii demografice despre angajai.
legai de restul vieii persoanei:
(d) regiunea rii n care compania funcioneaz, cultura, e) economia i politica naional,
(e) starea civil, stadiul din ciclul de via, venitul, relaiile din familie, comportamente legate de
viaa n gospodrie i timpul liber,
(f) identitatea personal i de grup.
Informaiile psihografice sunt reprezentate de (e) i de punctul (f).

Sub termenul generic psihografie sunt ntlnite n literatur mai multe
metodologii:
grupeaz indivizii n funcie de valorile pe care le declar

- Scala Valorilor Sociale a lui Rokeach (Rokeach Values Scale - RVS), Lista Valorilor (List of
Values - LOV), Valori Atitudini i Stiluri de via (Values, Attitudes, Life Styles - V.A.L.S. 3).

n funcie de atitudinile, interesele i opiniile considerate simultan

- afirmaii care msoar fiecare dintre cele trei dimensiuni fiind utilizat denumirea
generic Atitudini, Interese, Opinii (A.I.O.).

studiul valorilor naiunilor: abordarea lui Ronald Inglehart (2005) i abordarea lui Shalom Schwartz
(fa).

Valori Atitudini i Stiluri de Via (V.A.L.S. 3)

- V.A.L.S. 3 definete apriori 8 tipuri sociale - asociate cu diferite modele de comportament al
consumatorului.
- ntrebrile care constituie instrumentul V.A.L.S. 3 sunt integrate n chestionare mai mari care
msoar comportamentele explicate de cele 8 tipuri.
- proprietatea unei companii de cercetare de pia, Strategic Business Insights = informaia disponibil public
este limitat.
- format din 35 de afirmaii atitudinale i 4 variabile demografice i poate fi completat on-line la adresa
specificat anterior.
- denumirea V.A.L.S. 3 este improprie: compania proprietar a pstrat numele VALSTM deoarece era un brand
recunoscut n domeniul cercetrii de pia, ns a renunat la semnificaia iniial, Valori i Stil de via, deci
acesta nu mai este un acronim.
- ntrebarea fundamental la care ofer rspunsul este De ce consumatorii au anumite preferine i
atitudini?.
107

- campanii de marketing = poziionare de branduri, produse, servicii, politici
problema: dac o persoan are un stil de via atunci, automat, nu poate mprumuta caracteristici
ale altor stiluri de via? Este puin probabil ca rspunsul la ntrebarea aceasta s fie unul
afirmativ i puternic.
o persoan aparine n primul rnd unuia dintre tipurile definite dar are i o a doua natur ctre care poate
migra n diferite situaii.

exemplu
- achiever (i stabilete obiective; pe primul loc n via sunt cariera i familia, viaa de zi cu zi fiind
organizat n jurul acestor poli; respect autoritatea i status quo; i place predictibilitatea, prefer
stabilitatea etc.),
- iar modul secundar poate fi al tipului innovator (are o stim de sine ridicat; i place s fie lider; este
receptiv la idei i tehnologii noi; are gusturi sofisticate prefernd produsele noi, deosebite, chiar de ni;
este preocupat de imaginea personal dar nu ca indicator al statusului ci al gusturilor i personalitii sale
etc.)

- unele afirmaii atitudinale din list msoar aceleai idei: se testeaz consistena
modelului de rspuns al unei persoane intervievate; prin nuanele introduse de cuvinte i formulrile gramaticale, se
suplimenteaz informaia care ar fi culeas printr-un singur indicator.

VALSTM se bazeaz pe un model teoretic cu dou dimensiuni:
1) motivaii primare = determin atitudinile i comportamentele consumatorilor. Acestea sunt:
- idealurile (ideals),
- succesul (achievement)
- exprimarea individualitii proprii (self-expression):
Consumatorii care sunt motivai n primul rnd de idealuri se ghideaz dup cunoatere i principii. Cei care sunt
motivai n primul rnd de succes sunt interesai de produse i servicii care fac vizibile reuitele lor n faa
cunoscuilor. Cei care sunt motivai n primul rnd de dorina de auto-exprimare doresc activiti sociale, activiti
fizice, varietate i risc (SBI, 2009).

2) resursele sunt de dou tipuri: demografice (sexul, vrsta, venitul) i psihologice (ncrederea n propria persoan,
inovativitatea, leadershipul etc.).

108







109


110












111



Stebbins definete astfel stilul de via :

un set de comportamente care este determinat de un set coerent de interese sau condiii sociale, fiind explicat
i justificat de un set de valori, atitudini i orientri interdependente i care, n anumite condiii, devine baza identitii
sociale comune a celor care l execut
10
.
- restrnge msurarea stilurilor de via la comportamentele determinate de valorile i atitudinile indivizilor care,
la rndul lor, sunt transmise i formate de condiiile sociale existente.
- definiia sugereaz c indivizii din anumite grupuri se identific i sunt identificai de ceilali ca avnd un anumit
stil de via: prostituatele, btrnii instituionalizai etc.
- stilul de via ar presupune o contiin colectiv (adic o contiin comun celor care l practic) n cazul
situaiilor sociale constrngtoare, inclusiv a celor care au un loc de munc care le structureaz viaa foarte mult (de
exemplu, agenii de vnzri care trebuie s fie tot timpul pe drumuri).
Ken (2006) - stilul de via
- rezultat al modului n care indivizii i cheltuie veniturile,
- distinge ntre acest concept i cel de clas care este rezultatul modului n care indivizii i ctig veniturile.
- modul n care indivizii consum este dependent de simbolistica pe care acetia o atribuie lucrurilor incluse n
acest proces.
- studiul stilurilor de via ar presupune att identificarea patternurilor de consum ct i a semnificaiilor din
spatele acestora.
- distincia dintre clas i stil de via este important pentru c prima pare a fi conceptul dominant n situaii
socio-economice dificile, pe cnd al doilea pare dominant n momente de prosperitate i stabilitate.
- Faptul c stilul de via este cumulul unor opiuni individuale i cel care le face se afl ntr-un ciclu al vieii
face, dup Ken (2006), dificil elaborarea unei hri: dac sunt construite individual (teoria individualizrii)
atunci harta ar fi foarte fluid; fiind dinamice s-ar putea ca unele stiluri de via s fie n formare etc.
Problemele menionate anterior sunt determinate i la nivel macro n societile postmoderne, cel puin
teoretic: puterea formelor clasice de structurare a societii a sczut datorit schimbrilor survenite n formele
de munc, globalizrii, accenturii importanei utilitii simbolice n consum n defavoarea celei funcionale
etc.
Totui nu este imposibil de realizat o hart a stilurilor de via deoarece, chiar dac diversitatea n
domeniul consumului este mare, acetia se raporteaz, ntr-o mai mare sau mai mic msur, la
modele promovate n mass media prin programele de entertainment i advertising.
backgroundul unui individ are o putere de influenare mare asupra traiectoriei sociale a acestuia: sunt
multe studii care demonstreaz, de exemplu, c prin motenirea unor niveluri diferite de capital
cultural copii au traiectorii diferite n via.

Veal (1993):
stilul de via este patternul distinct al comportamentului personal sau social al individului sau grupului,
- distinge ntre activiti/atitudini la nivel personal i activiti/atitudini la nivel social.
Chaney (1996)
11

- stilurile de via preponderent prin utilizarea semnificaiilor care stau n spatele comportamentelor:
- seturi de practici i atitudini care au sens pentru un grup ntr-un anumit context social, dar nu reprezint
ntreaga experien social a indivizilor respectivi.
- Elimin normativismul din studiul stilurilor de via, considerd c nu este corect s ne uitm la societatea de
consum i consumerism ca la ceva negativ, n sensul c se produc i se consum lucruri care nu sunt de folos
sau inutile, deoarece asta ar nsemna c exist o viziune despre ce nseamn normalitate.
- asemenea lui Featherstone (1991), Chaney consider c stilurile de via sunt modalitile n care indivizii
consum pentru a crea diferene/distincii fa de ceilali.

10
Stebbins, Robert A. (2004). Between work and leisure.The common ground of two separate worlds. New Brunswick: Transaction
Publishers.
11
Chaney, David. (1996). Lifestyles. London: Routledge

112

Wynne (1990 apud Channey, 1996) definete stilul de via ca modalitate de autodefinire prin modalitile
de utilizare a resurselor:
noi tim cine suntem i vrem s fim identificai ca atare, motiv pentru care vom folosi
resursele pe care le deinem n aceste moduri.
n acelai timp stilurile de via sunt o modalitate de pune ordine n viaa individului,
afectat tot mai mult de diversitatea din diferitele domenii ale vieii sociale, diversitate care
genereaz incertitudine.

Bell i Hollows (2005) stilul de via, aa cum l nelegem astzi, este un
- concept asociat cu trecerea de la fordism la post-fordism: de la uniform (producie de mas), la distinct
(producie de ni).
- Producia de mas nu las loc de prea multe opiuni, scopul individului fiind s dein ce are restul lumii
pentru a fi n rnd cu aceasta.
- Producia de ni las individul s aleag, iar scopul acestuia este s se diferenieze prin posesia unor bunuri
care, combinate n forme unice, l fac i pe el unic.
- formele vechi de structurare social nu mai sunt semnificative sau i pierd fora de construire a identitilor
individuale: indivizii pot opta i se pot schimba pentru c diversitatea n care triesc i face mai reflexivi
(Giddens, 1991). Aceste idei duc la ntrebaera: n Romnia unde sunt valabile aceste idei? Dac se aplic, nu
sunt ele restricionate la oraele mari i dezvoltate gen Bucureti, Timioara etc., pe cnd n rural, nc rmne
valabil situaia opus?

Zukin (1998) definete prin omisiune stilurile de via, avnd o abordare generalist, adic vorbind despre
stiluri de via urbane: acestea desemneaz ceea ce este specific oraului i numai oraului.
- Stilurile de via urbane interacioneaz i se suprapun ntre ele deoarece oraele sunt spaii de
consum n care indivizii se afl ntr-o reea foarte dens de relaii.
- Din acest motiv este dificil s vorbim despre dominaia de stil impus de corporaii sau clasa
mijlocie. Problema principal a acestui tip de definire i de privire asupra stilurilor de via este
reprezentat de confuzia de coninut dintre conceptele stil de via i mod de via.

Goss (1995) consider c stilurile de via sunt identiti la care individul trebuie s adere pentru a fi
integrat social.
- individul supus structurilor: marketingul geodemografic favorizeaz reproducerea unor forme de
structurare social prin faptul c eticheteaz indivizii pe care i plaseaz n diferite segmente.

Prin contrapunerea conceptelor subcultur i stil de via, Bennet (1999) afirm c cele din urm nu
impun limite clare ntre practicile i atitudinile membrilor unui stil de via sau a altuia, i nu opune un
grup minoritar majoritii.
- Stilul de via este o sensibilitate a individului, o orientare interioar ctre diferite forme de
manifestare social (valori, atitudini, comportamente):
- individul este un consumator activ ale crui opiuni sunt expresii ale identitii pe care i-o
atribuie.
- Identitatea pe care i-o atribuie nu este obligatoriu depedent de poziia sa social: imaginea
despre sine este contruit i prin interaciunea cu mass-media i alte entiti sociale. Din acest
motiv, este posibil s remarcm inconsistene ntre poziia social a unui individ (clas social) i
comportamentul (de consum al) acestora
-
Mochmann (2002) - caracteristici ale stilurilor de via:
-includ valori, percepii i comportamente alese, formnd un tot care nu este o form durabil deoarece
este supus schimbrii n funcie de dezvoltrile sociale i schimbrile din sistemele de valori.
Includerea unui individ ntr-un stil de via nu presupune ideea de apartenen: indivizii inclui n acelai
stil de via nu comunic n mod necesar ntre ei i nu au o form de reprezentare comun (sindicate,
organizaii etc.).
din punct de vedere geografic, acelai stil de via poate fi gsit n coluri opuse ale rii.

113

- identificm tipuri diferite de a tri (a gndi plus a aciona) ntre regiunile mai dezvoltate i regiunile mai puin dezvoltate
din ar.
- Diferena este i de ordin cantitativ: n regiunile dezvoltate m atept s existe mai multe stiluri de via, dar i de ordin
calitativ: m atept s identific stiluri de via diferite n funcie de gradul de dezvoltare.
- n regiunile mai puin dezvoltate diferenele de coninut dintre conceptele stil de via i mod de via s fie mai puin
pronunate.
Nu sunt incluse n definiie atitudinile din dou motive: a) atitudinile, n general, sunt raportate la un anumit
aspect al vieii sociale, fiind, pe de o parte, dificil s le identifici pe acelea la fel de importante pentru indivizi din spaii
social-culturale diferite, iar pe de alt parte, ar fi o particularizare excesiv a studiului stilurilor de via; b) atitudinile cu
un referent general (de exemplu, direcia n care merge ara) par a fi, mai degrab, explicate de stilurile de via dect
componente ale acestora.
Concluzie - Stilurile de via sunt patternuri de valori, gusturi i comportamente pe care individul nu este forat s
le aleag, deoarece exist oportuniti multiple (n cele trei niveluri enumerate anterior) dintre care poate alege
12
.


Alte studii :






Iat cum se poate aplica o metodologie de
portretizare a socio-stilurilor
13
.
Axul orizontal descrie dou moduri de
adaptare a stilului de via la un scenariu pesimist al
societii.
Ambele sunt 2 atitudini dinamice,
constructive, dar orientate spre produse i valori
diferite.
Polul din stnga atrage persoane care aleg s se
adapteze acceptnd instabilitatea din lume,
jucndu-i jocul . n rolul de consumatori, mrcile
lor preferate sunt cele multinaionale, mondialiste,
inovatoare, competitivePrefer o publicitate
stimulant, provocatoare, spiritual, reflexiv.
La polul din dreapta sunt atrase audienele /
consumatorii care aleg s se adapteze luptnd contra
instabilitii i prin privilegierea vieii private, confortul fizic i psihic. Au ca valori nrdcinarea, tradiia,
securitatea, evoluia reformist, protecia paternalist. Consumul le este orientat cu prioritate spre echipamentele
casnice, confortul molcu (cocooning) ; un consum de autosuficienPrefer mrci naionale, amicale,
comunicante, expresii ale poporului real. Doar n aparen modul lor de adaptare este mai puin dinamic. n
fapt sunt serioi, implicai, greu de cucerit de ctre anonceurii noilor mrci comerciale dar i mai fideli
Axa explicativ a arborescenei tipologice situat pe vertical descrie i ea dou moduri de adaptare
la conjunctura social. Ambele moduri pot fi analizate ca motoare diferite de consum, dou universuri
comerciale i dou universuri de comunicare .
La polul Nord se definete logica adaptrii la lumea dur prin (aici sunt situai indivizii cei mai
vulnerabili) prin evadare n imaginar i vis. Valorile lor sunt emoionale, spontaneitatea, senzaiile, corpul,
srbtoarea, spectacularul, moda, banii. Le place design-ul spectacular, prestigiul unor mrci, ceea ce este fcut

12
V. detalii in M. Vasile, lucr. cit., 2010
13
Pentru detalii, v. N. Perpelea, Imagini ale sociologiei
114

de marii anonceuri publicitari. Sunt deci i emoionali i pragmatici ( cu picioarele pe pmnt i cu capul n
nori ).
Le polul Sud , dimpotriv, sunt atrai cei care prefer adaptarea combtnd haosul, entropia,
incertitudinea prin strategii de via personal reflexive. Valorile lor sunt reflecia, voluntarismul, spiritul ,
psyche , principiile , excelena , elitismul, raritatea, autenticitatea, responsabilitatea. Consumul lor
este motivat de ctre calitatea produselor, de originea controlat , ecologie i civismul firmelor.
La polul Nord se concretizeaz mai ale stilurile de via mai modeste financiar, mai puin colarizate,
muncitori, funcionari. Aceasta i explic, n parte, nevoia lor de visare, pofta de consum hedonist.
Polul Sud atrage socio-stilurile cele mai elitiste, purttorii de diplome , liderii de opinie.
Iat o scurt trecere n revist a unei cercetri a socio-stilurilor care a fost realizat n Frana
14
. Au fot
prelucrate peste 6000 de
ntrebri puse unui eantion
de 10.000 de persoane care
aveau cel puin 5 ani
15
.

Cuttorii de aur
n nisip (les orpailleurs):
4,2%
Tineri studeni,
celibatari, din marile orae,
din clasa mijlocie dar i mai
modeti.
Sunt oportuniti, hedoniti,
hotri s reueasc material
n aceeai msur ns n
care vizeaz atingerea de
idealuri. n acest socio-stil se
regsesc indivizii cei mai
atrai de mod i de
universul oamenilor de
lume. Au ca valori
prioritare: plcerea,
amuzamentul, umorul,
libertatea, ambiia,...
Stil de via: le plac
ieirile, s fie n gti
mito, s profite de via, ateni la nouti, s se orienteze n via pentru a-i face un loc sub soare. Cultural :
cultur audiovizual, divertisment ntr-o lume care se nvrte n jurul muzicii, sportului, culturii high-tech
video/internet
Intensivii : 5,6%
]Tineri celibatari, studeni n provincie, clasa mijlocie dar i mai modeti, foarte nesatisfcui fa de
societatedar i foarte oportuniti ntr-o societate-jungl unde nimic nu se d cadou. Atrai de noutate.. Cei
mai sexy
Valori prioritare : hedonism, iniiativ, ambiie, amuzament, umor, libertate.
Stil de via : studii, munc ieiri, ctigarea banilor pentru a profita de via

14
Cercetarea a fost realizat de CCA International la comanda unei mari asociaii de productori de vinuri n vedera construciei
unei tipologii a consumatorilor de vin. Vezi portalul Internet : www. onivins.com.
15
n sondajele obinuite se realizeaz eantioane mult mai reduse, adesea de 1000 1200. Despre problema mrimii unui eantion, v.
N. Perpelea (co-autor), Construcia simbolic a cmpului electoral, Ed. Institutul European, 1998.
115

Cultural : cultur audiovizual, divertisment ntr-o lume care se nvrte n jurul muzicii, sportului, culturii
high-tech video/internet
Deriveurii : 5,1%
Tinere cupluri, concubini, familii
tinere cu copii, din marile orale, venituri
foarte diversificate. Foarte nesatisfcui,
nclinai s-i schimbe viaa.
Valori prioritare: liber arbitru, amuzament,
libertate
Stil de via: caut schimbarea ntr-o societate
moral de aceea propovduiesc o alian ntre
a inovaiei cu calitatea vieii tradiionale;
echilibru ntre ieiri, familie i profesie ntr-
un cadru clduros i estetic..
Cultural: atrai de textul scris, istorie, muzic,
mod i sfaturi practice pentru decoraiuni
creterea copiilor, citesc tirile n reviste.
Culegtorii przii (les boutineurs):
5,0%
Celibatari, tinere cupluri concubine,
cel puin din clasa mijlocie, intelectuali
umaniti i hedoniti.
Umor, iniiativ, armonie, constructivitate...
Stil de via : pasiune, intuiie, vie profesional bine mplinit, cltorii, totul pentru a te simi bine n pielea
ta.
Cultural: literatur, reviste, radio pe teme culturale, muzic, mod .
Stilul cool : 7,7%
Tineri, concubini, orae, dar i mediu rural; clas mijlocie; raionali, hedoniti, tolerani. Civism, umor,
constructivism, voiaje, mult sport. Intelectuali curioi i pragmatici.
Constructorii : 11,6%
Cupluri, divorai, vduvi(e), mari orae, cel puin din clasa mijlocie, notabili
Alian ntre tradiie i modernitate. n cutare de nflorire personal sun gata s se bat pentru ideile lor i
pentru moral. Constructivism, civism
Stil de via : arte, activiti profesionale, asociaii.
Integraii : 8,4 %
Case de familii tinere, clasa modest i mijlocie, locuitori n rural, mici orae. Sunt socotii cei mai
bons vivants ntr-o logic a echilibrului i nfloririi personale
Stil de via: spirit din ce n ce mai modernist, dar fr a pierde valorile tradiiei. Via sntoas ntre amici;
consumatori avertizai i pragmatici. Preferin pentru televiziune (telejurnale, divertisment, sfaturi practice),
sport.
Stilul iltier : 8,5 %
Aceti retrai la ei sunt n general cuplurile i persoanele singure, mai ales n vrst, provincie,
comune rurale, venituri modeste, repliai asupra familiei i a celor din jur
Valori prioritare: echitate, curaj, tradiie.
Stil de via: nevoie de siguran, rutin. O moral de bun cetean, credincios, grij de sntate. Cultur
popular; grosul telespectatorilor.
Nencreztorii : 6 %. Cmine cu familii numeroase, tineri sau vrst mijlocie, clasa modest i
mijlocie, locuitori n rural, mici orae. Ambiie, iniiativ, hedonism. Socotesc toate lucrurile, caut tot felul de
gselnie pentru a se descurca mai bine. Televiziune, cultur popular, un pic de pres scris totul pentru a
ctiga mai bine, pentru a urmrii sportul sau vip-uri la care sviseze.
116

Tergiverseurii (les attentistes): 7,3 %
Familii tinere sau vrst mijlocie, clasa modest i mijlocie, orae mari sau de nivel mediu. Hedoniti
oportuniti, cei mai nclinai s se adapteze pentru a o duce bine.
Umor, entuziasm,toleran. Jongleri cu tot soiul de activiti. Practic sisteme pentru a te descurca. Viseaz la
lux i reuit. Citesc reviste, se uit la TV. (emisiuni cu vip-uri).

Ei bine, dup un
asemenea studiu
productorii de vinuri ar
trebui i orienteaz
circuitul sticlelor(en
gros, la supermarket-uri,
la mici magazine de
cartier, n pivnie chic,
la trguri speciale pentru
estei etc) i s ofere
anumite sfaturi de
consum pe etichete atent
alese etc.
16
.
n aceast
cercetare a reieit c
stilul noviciar i stilul
cocooners apreciaz mai
curnd berea i se uit la
TV: TF1, Loft Story etc. ).
Esteii beau vin de 3
euro sticla, dar uneori se
arunc la sticle de 10-12
euro. Ei citesc Figaro, Le
Monde, Les Echos,
LExpress, Nouvel Observateur, Le Plerin.
Femeile din stilul descoperitorilor citesc Elle, Madame Figaro, Marie Claire, Cosmopolitan, 20 Ans.
Se bea vin Muscat, Pineau, Porto, Vermouth, dar i whisky i lichioruri. Descoperitorii francezi sunt
nebuni dup talk show-uri (Tout le monde en parle, On a tout essay, On ne peut pas plaire tout le monde ).
Ei sunt fideli emisiunii Guignols de pe Canal +, iar la canalul M6 aleg Zone Interdite i E=M6. cei care cunosc
piaa mediatic francez pot remarca faptul c ei nu se dau n vnt dup emisiunile de informaii, dar nu sunt
nici zombi sau telefagi, ci i selecteaz cu atenie programele.



16
Observaiile nesistematizate deocamdat - asupra socio-stilurilor romneti ne indic preferina studenilor pentru internet i bere.
Aceast observaie spontan ar trebuie clasificat la categoria valoric din nefericire. n Cuvnt nainte am atenionat c nu
intenionez s scriu doar textul unui ansamblu de prelegeri universitare necesare iniierii n sociologie. Sper deci c nu se va considera
o nclcare a deontologiei universitare dac amintesc c sfritul lui noiembrie este perioada n care nu numai c se maturizeaz vinul,
dar se desfoar i trgul te cri Gaudeamus. Cum un bun vin romnesc de ar merge cu o carte bun, recomandm din punct de
vedere sociologic schimbarea la fa a sociostilului.
117


118

119



120

121


122




123

Adaptarea chestionarului la contextul cultural

- un exemplu:








124





125



126

127





128


129



130


131




132



EANTIONAREA

Eantionarea probabilist (aleatoare) - inferene referitoare la o populaie mare pe baza unui numr mult mai mic de
cazuri.
+++ aleator doar acel eantion n al crui caz fiecare individ din populaie a avut o probabilitate calculabil de a fi
inclus.

Statistici implicate n estimarea reprezentativitii:
Parametru valoarea variabilei n populaie statisticile bazate pe eantion ncearc estimarea acestor
parametri de ex. Media veniturilor unei populaii.
1. 2012 Venitul pe cap de locuitor, in Romania, este cu 50%
sub media europeana
Lista rilor n funcie de PIB-ul pe cap de locuitor

1 Luxemburg 108,832 2 Norvegia 84,444 3 Qatar 76,168 4 Elveia 67,246

5 Emiratele Arabe Unite 59,717 6 Danemarca 56,147 7 Australia 55,590 8 Suedia 48,875

9 Statele Unite 47,284 10 Olanda 47,172 16 Japonia 42,820 18 Frana 41,019

19 Germania 40,631 23 Italia 34,059 26 Spania 30,639 29 Grecia 27,302

70 Romnia 7,542 74 Bulgaria 6,334 110 Ucraina 3,000 119 Egipt 2,789

129 Moldova 1,630 182 Republica Democratic Congo 186
Comisia Nationala de Prognoza (CNP).
Bucurestenii vor inregistra in acest an un PIB de 15.454 euro pe cap de locuitor.
Gorjul este pe locul 12 dupa PIB-ul pe cap de locuitor (6.343 euro in acest an). In schimb, ei sunt pe locul trei la
salarii. La fel, iesenii se afla pe locul 19 la cat produc pe cap de locuitor, dar pe zece la salarii.
Aici am putea spune ca avem de-a face cu situatii fericite, deoarece gorjenii si iesenii sunt mai bine platiti decat
produc.
Dar avem si cazuri nefericite. De exemplu, Harghita este pe pozitia 23 la PIB pe locuitor. Dar e pe ultimul loc (locul
42) la salarii.
133

Ceea ce inseamna ca patronii harghitenii isi platesc angajatii cu mai putin decat ar merita ei, potrivit productivitatii.
Sau in Salaj, care e pe 20 la PIB-ul pe locuitor, dar pe 31 la salarizare.

Media pe eantion (care estimeaz media din populaie);
Variana, adic gradul de mprtiere al caracteristicii estimate;
Eroarea de eantionare diferena dintre estimare i mrimea parametrului n populaie. Erorile de eantionare
(aleatoare) trebuie deosebite de cele sistematice (erori n realizarea cercetrii). Cele aleatoare sunt datorate
variabilitii eantionului selectat din populaie.

Cu ct eantionul este mai mare, cu att erorile de eantionare vor fi mai mici.
ns, cu creterea mrimii eantionului, crete i probabilitatea de apariie a erorilor sistematice (nealeatoare).
? Se extrag eantioane repetate din aceeai populaie; cte eantioane de 1000 de persoane se pot extrage din 300.000 de
mii de oameni? Combinaii de 300000 luate cte 1000.
Fiecrui eantion i se calculeaz media parametrului estimat.
Dac avem un numr suficient de mare de eantioane, se poate construi o histogram a distribuiei acestor
medii. distribuia de eantionare a mediei pe eantioane aici este baza nelegerii chestiunii.
tim c media acestor medii este egal cu media din populaie.
Acestei distribuii i se poate calcula abaterea standard (abaterea medie de la medie) care poart numele de
eroare standard.
Distribuia de eantionare a mediei pe eantioane este normal. Histograma ia forma unui clopot (clopotul lui
Gauss). Cu ct numrul eantioanelor este mai mare cu att mai mult se apropie distribuia de rigorile
distribuiei normale.

A msura reprezentativitatea nseamn a aprecia msura n care estimrile din eantionul nostru se abat de la
parametri din populaie.
Dar nu tim, de obicei, parametri din populaie (altfel n-am mai face anchete) i nici nu am realiza un mare numr de
eantioane din aceeai populaie. Putem nlocui eroarea standard a distribuiei de eantionare cu eroare standard a
eantionului.

E.S. = abaterea standard/ N2

Institutul Gallup - la o populaie ca a S.U.A. de peste 200 milioane locuitori, un eantion de 100 de
persoane da o marja de eroare de 15%, la 200 de persoane marja de eroare scade la 5%, la un eantion de
10000 de persoane marja de eroare scade la 1,5%.

Cadre de eantionare
Enumerarea, lista indivizilor dintr-o populaie constituie cadrul de eantionare.
De exemplu, listele electorale sunt folosite adeseori pentru constituirea de eantioane aleatoare pentru sondaje de opinie.
Calitatea unui eantion aleator depinde de calitatea cadrului de eantionare.
Crile de telefon, de exemplu, nu constituie un bun cadru de eantionare pentru extragerea de eantioane
reprezentative pentru sondaje preelectorale (sunt foarte bune pentru eantioane de posesori de telefon, ns).

Elaborarea unui eantion aleatoriu - trei pai:
1) stabilit unitatea de analiz (cine este inclus n analiz)
2) realizat o list a unitilor de analiz
3) aleas o metod de selecie, astfel nct eantionul s fie reprezentativ
Metode de eantionare aleatoare
Simpl numere aleatoare
nregistrrile din cadrul de eantionare au un numr de identificare unic iar subiecii din eantion sunt extrai pe baza
acestor numere cu ajutorul unor numere aleatoare. Numerele aleatoare pot fi generate de ctre computere.
134

Sistematic metoda pasului (cvasi aleatoare)
mprindu-se toat populaia la mrimea dorit a eantionului se stabilete pasul de eantionare p.
Apoi se alege aleatoriu un prim individ, care trebuie s aib un numr de ordine mai mic dect pasul de eantionare.
Respectndu-se pasul de eantionare se alege, pornind de la primul subiect, ntreg eantionul, selectnd fiecare ale p-lea
individ.
Metoda est e numit cvasi aleatoare deoarece n momentul n care este stabilit primul individ din eantion este stabilit
ntreg eantionul, astfel c nu se mai respect condiia stabilit mai sus pentru eantioanele aleatoare: probabilitate egal
non-nul de selecie pentru fiecare subiect.
n cazul acestei proceduri, numrul eantioanelor posibile pentru o populaie este egal cu mrimea pasului de eantionare,
ceea ce constituie din nou o restricie greu de acceptat de ctre unii metodologi.
Stratificat
n cazul n care anumite caracteristici sunt importante fa de variabilele pe care dorim s le msurm, i cunoatem
distribuia acestor variabile n populaia investigat, este bine s se realizeze grupuri omogene dup respectivele
caracteristici iar apoi se selecteaz subiecii aleator din aceste grupuri proporional cu msura n care aceste grupuri sunt
reprezentate n eantion.
De exemplu, dac este important ntr-un sondaj de opinie ca reprezentarea pe cartierele oraului s fie proporional cu
distribuia din populaie, vom mpri cadrul de eantionare listele electorale s zicem pe cartiere i vom selecta aleator
printr-una din procedurile descrise mai sus din fiecare dintre populaiile de cartier. Aceast procedur de eantionare
produce erori mai mici dect eantionarea pur aleatoare.
Ponderat
Cnd aven nevoie de subeantioane reprezentative pe anumite categorii mai mici n populaie. S presupunem c dorim s
comparm romni i romi ntr-un eantion de 200 de persoane, putem selecta aleator 100 de romni i aleator 100 de romi.
Evident, romii sunt suprareprezentai, dar aa putem face comparaii mai precise. Altfel, dac am fi atribuit tuturor
subiecilor aceeai probabilitate de a fi selectai, nu am fi avut, probabil, mai mult de 2, 3 romi n eantion.
Cluster
Clusterele (ciorchini n limba englez) adun grupuri eterogene care sunt deja formate ca i grupuri stabile. coli,
organizaii, etc. Deci, n eantionarea cluster, stabilim grupurile de acest tip, din care facem apoi selecia. Membri
grupurilor selectate constituie eantionul nostru. Situaia poate fi mai complicat. Aceste colectiviti pot fi grupate, iar
selecia din acestea se poate face, deci, stratificat. S presupunem c dorim s facem o anchet cu privire la practicarea
sporturilor la elevii de liceu. n acest caz putem s lucrm cu o eantionare multistratificat cluster. Stabilim c cea mai
eficient tehnic de anchet este cea indirect cu aplicarea chestionarelor n colectivitate (gen extemporal). n acest caz
obiectivul eantionrii l vor constitui clasele de elevi i nu elevii nii. Clasele de elevi le vom stratifica dup an (a IX-a,
a X-a ...), liceu, profil sau tipul liceului (colegiu naional, liceu teoretic, grup colar). Dup ce am realizat aceast grupare
vom alege clasele aleator din fiecare strat, astfel nct s se respecte proporiile.
Eantionarea nealeatoare
Pe lng procedurile de eantionare expuse, care sunt singurele care permit realizarea calculelor de reprezentativitate, n
anumite situaii se aplic i proceduri nealeatoare. Cea mai cunoscut este eantionarea pe cote a crei realizare presupune
urmtoarele etape:
Se stabilete distribuia populaiei n funcie de anumite caracteristici importante (pentru care dorim s avem
reprezentativitate).
Se mparte eantionul n cote, funcie de distribuiile stabilite la etapa anterioar. Cotele reprezint numrul de
subieci care au anumite caracteristici. Cotele pot fi simple sau legate. Adic distribuiile pe caracteristicile
importante pot s fie legate sau pot fi luate separat. n urma mpririi eantionului, fiecare dintre operatori tie ce
caracteristici trebuie s aib subiecii pe care i va intervieva, aceste criterii constituind i criteriu de includere n
eantion.
Exemplu
S presupunem c dorim s realizm o anchet pe un eantion de studeni ai universitii pentru care eantionarea o vom
face pe cote. Alegerea procedurii de eantionare este justificat de lipsa unui cadru de eantionare bun, mai ales din cauza
mobilitii geografice puternice a studenilor. Cunoatem c populaia de studeni ai universitii are urmtoarea
distribuie:



135

Tabel 1
Romni Maghiari
Biei 4000 1000 5000
Fete 4000 1000 5000
8000 2000 10.000
Eantionul pe care ni-l dorim de 200 de studeni va avea urmtoarea distribuie:
Tabel 2
Romni Maghiari
Biei 80 20 100
Fete 80 20 100
160 40 200

Principala problem a eantionrii pe cote deriv din imposibilitatea estimrii erorilor. Erorile pot fi apreciate
impresionistic prin compararea unor distribuii sau indicatori cu datele pe care le avem pe toat populaia sau cu datele din
alte anchete realizate pe respectiva populaie. Cu toate acestea, calculele de reprezentativitate sunt absolut irelevante
matematic.
Metode de esantionare
1. Esantioane Probabilistice
2. Esantioane Non-probabilistice

1. Esantioane Probabilistice: adica acelea in care membrii populatiei au o sansa (probabilitate)
cunoscuta de a fi selectati in esantion. Aceste esantioane asigura reprezentativitatea statistica a datelor
pentru populatia aleasa si permit calcularea erorii de esantionare.

Selectie Aleatoare Simpla



Selectie Sistematica

136


Selectie Cluster (Multistadiala)



Selectie Aleatoare Stratificata



2. Esantioanele Non-probabilistice: apar in situatiile in care probabilitatea sau sansa unui membru al
populatiei selectate de a fi ales in esantion nu poate fi determinata. Aceste esantioane nu asigura
reprezentativitatea datelor si eroarea de esantionare nu poate fi calculata.

Selectia arbitrara (Convenience samples): In acest caz esantioanele se alcatuiesc din persoane alese
arbitrar de catre operatorul de interviu sau din persoane care se ofera voluntar.
Selectie Rationala (Judgment samples): Esantionarea se bazeaza pe rationamentul sau pe presupunerea
controlata a operatorului de interviu ca respondentul reprezinta populatia de interes.
Selectia in Lant (metoda bulgarelui de zapada): Esantionarea presupune ca respondentii sa ofere numele
altor respondenti care fac parte din populatia de interes.
Esantionarea pe cote: Esantioanele au un numar precis de indivizi din fiecare categorie de interes care
trebuie chestionati.
Nivelul de Incredere - probabilitatea ca valoarea reala a unui indicator sa fie in intervalul de incredere.
Dimensiunea Esantionului reprezinta numarul de chestionare (raspunsuri).
Populatia Totala (optional) reprezinta numarul total de persoane, gospodarii, companii etc. pentru care
esantionul este reprezentativ.
Procentul reprezinta valoarea unui indicator pentru care doriti sa stiti intervalul de incredere (eroarea).
Pentru determinarea erorii maxime folositi 50%.
137

Eroarea de Esantionare (Intervalul de Incredere) reprezinta intervalul de valori (eroarea) in care se
incadreaza procentul calculat pe baza esantionului in Populatia Totala.

Erori de Culegere a Datelor
Datele unui sondaj se gasesc in intervalul de incredere (in eroarea calculata pe baza dimensiunii esantionului) doar in
conditiile in care nu apar alte erori, cunoscute ca erori care nu sunt legate de esantion ("non-sample errors").
Culegerea datelor pentru sondaje este influentata de doi factori: operatorul de interviu si respondentul. Fiecare din
acesti doi factori pot genera erori in datele culese, erori care nu pot fi masurate si determinate prin formula
matematica. In cazul primului factor, operatorul de interviu, controlul temeinic si permanent al modalitatii de culegere
este o solutie viabila pentru eliminarea majoritatii erorilor. Pentru respondent cheia sta insa in metodologie si in
designul de chestionar.

1. Erori Intentionate ale Operatorului de Interviu
-Trisarea se manifesta in numeroase forme (Necompletarea pe teren a chestionarelor, nerespectarea
metodologiei de selectie, completarea partiala a chestionarului, citirea aproximativa a intrebarilor etc.) insa are la
baza nerespectarea metodologiei de aplicare a chestionarelor.
Mecanisme de Control: Un bun chestionar, cote de chestionare rezonabile, durata rezonabila de aplicare a
chestionarului, recompensare corecta a muncii, supraveghere, verificari multiple etc.

-Conducerea respondentului presupune sugerarea raspunsului respondentului.
Mecanisme de Control: Validarea intrebarilor filtru, verificari.

2. Erori Neintentionate ale Operatorului de Interviu
-Intelegere gresita a metodologiei, a sensului unor intrebari, a caracteristicilor de eligibilitate
Mecanisme de Control: Selectia si pregatirea operatorilor de interviu, sesiuni de pretestare si simulari.
-Oboseala
Mecanisme de Control: Cota rezonabila de chestionare, pauze si alternarea sondajelor, o durata rezonabila a
aplicarii chestionarului.

3. Erori Intentionate datorate Respondentului/ Raspunsuri Eronate
-Refuzul de a raspunde poate afecta semnificativ acuratetea datelor per ansamblu sau doar pe cateva intrebari.
Mecanisme de Control: Asigurarea anonimatului sau a confidentialitatii raspunsurilor, recompensarea
raspunsurilor, tehnica persoanei a treia, o lungime rezonabila a chestionarului.

-Nesinceritatea in raspunsuri la intrebari sau tematici sensibile.
Mecanisme de Control: Asigurarea anonimatului sau a confidentialitatii raspunsurilor, recompensarea
raspunsurilor, tehnica persoanei a treia, lungime rezonabila a chestionarului, validarea raspunsurilor prin formulari
diferite etc.

4. Erori Neintentionate datorate Respondentului
- Neintelegerea
Mecanisme de Control: Un chestionar clar, fara posibilitate de interpretare a intrebarilor sau a variantelor de raspuns.
-Presupunerea
Mecanisme de Control: Optiuni de raspuns complete, optiuni de genul "Nu sunt sigur"
-Plictiseala, Pierderea atentiei, a interesului
Mecanisme de Control: Inversarea scalelor, rotirea afirmatiilor, alternarea sectiunilor, prezentarea de cartonase etc.
-Oboseala
Mecanisme de Control: Chestionar clar, usor de inteles si de parcurs, lungime rezonabila a chestionarului










138


FI DE EANTIONARE

LOCALITATE COD OPERATOR














INSTITU
IA
NUME
PERSOAN
INTERVIEVAT
V
RS
TA
DEPART
AMENT
FUNCIA NR.
TELEFON
EMAIL DAT
A
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
139


140


141





142






CHESTIONARE ONLINE

http://serviciipeweb.ro/propriu/2009/11/26/cum-sa-faci-un-chestionar-cu-
google-docs/

http://www.kestionare.ro/www/Presentation/Examples.aspx

http://www.daedalusonline.ro/genrec_1110/index.php?rec=website

http://www.surveymonkey.com/

http://www.chestionareonline.com/?menu=pagini_info/4pasi

http://www.realitatea.net/6-intrebari-capcana-la-interviul-de-angajare-si-cum-raspunzi-la-ele_1114012.html

http://www.rue89.com/rue89-eco/2013/04/24/pire-defaut-mentir-lors-lentretien-dembauche-241724

https://www.surveymethods.com/index.aspx

http://www.thesociologicalcinema.com/index.html