1.1.

Conceptul de comunicare intercultural

Ca disciplin, comunicarea cultural a aprut pe de o parte, din necesitatea clarificrii teoretice a unei realiti noi, pe de o parte, si, pe de alt parte, spre a oferi un anumit sprijin practic n vederea unui comportament adecvat la ntlnirea cu celalalt. Tematizarea explicita a comunicrii interculturale a fost fcuta pentru prima data de etnologul si semioticianul american T. H. Hall in 1959. In analiza culturii pe care o ntreprinde, cercettorul american pleac de la un model semiotic. In concepia sa, partenerii de dialog folosesc nu doar limbajul, ci si o serie de expresii nonv erbale, precum tonul, mimica, gesturile. In fiecare cultura, negaia, afirmaia, permisiunea, interdicia, uimirea, etc. sunt nsoite de gesturi, de expresii faciale si tonuri specifice. n cazul in care acestea nu sunt corect interpretate, comunicarea este ratat. De aceea una dintre problemele-cheie ale comunicrii interculturale o reprezint comunicarea eronata sau chiar nenelegerile.

1.2. Conceptul de comunicare intercultural

Ca expresie, comunicarea intercultural este utilizat astzi cu multiple semnificaii. Termeni precum intercultural, interculturalitate, transcultural etc., desemneaz astzi realiti numite cu totul altfel n urm cu mai bine de un deceniu. Oricat de diferite ar fi definiiile date conceptului de comunicarea intercultural, dou elemente sunt subliniate de majoritatea cercettorilor: in primul rand, este vorba de un proces de comunicare care se desfasoar intre persoane contiente de diferenele lor culturale i, in al doilea rand, comunicarea este una interpersonal, direct, nemijlocit.

1.3. Conceptul de cultur

Orice definiie a conceptelor de multiculturalitate, interculturalitate sau transculturalitate depinde de perspectiva asupra culturii. Ce se inelege, aadar, prin cultur ? Cultura nu are o definiie concret, mai bine-zis nu exist o definiie standard a culturii. n general, cultura este perceput ca un sistem de valori, idei i atitudini prin care omul sau grupuri sociale i interpreteaz experiena istoric. Aceste opere reprezint valori i norme care sunt transmise din generaie n generaie, asigurnd astfel continuitatea vieii umane. A. Kroeber i C. Kluckhohn, au descoperit 164 de definiii ale culturii, aparinnd diferitor filosofi, antropologi, culturologi, istorici, etc. Definiia pe care o formuleaz cei doi autori conceptului de cultur este urmtoarea: Cultura const din modele implicite i explicite ale comportrii i pentru comportare, acumulate i transmise prin simboluri, incluznd i realizrile lor n unelte. Miezul esenial al culturii const din idei tradiionale, aprute i selecionate istoric, i, n special, din valorile ce li se atribuie; sistemele de cultur pot fi considerate, pe de o parte, ca produse ale aciunii i pe de alt parte, ca elemente ce condiioneaz aciunea viitoare.

1.5. Elemente structurale ale culturii.

O cultur implic att aspectele materiale ct i cele nemateriale i are cteva elemente definitorii: componente cognitive (cunotine, opinii); componente axiologice (valori); componente normative (norme, obiceiuri, moravuri, tabu-uri, legi); componente simbolice (semne, simboluri, limba, gesturile).

1.6. Diversitatea culturii

Diversitatea culturii este evident. Omul, natura uman este divers n sine. Aceast diversitate conduce spre ideea culturii ca un sistem de semne, de practici semnificante, de analizat dup axele paradigmei i sintagmei. Din perspectiv semiotic, o cultur este privit ca un ansamblu de limbaje, simboluri i semnificaii care sunt integrate ntr-un proces de comunicare. Sub aspect semiotic, cultura poate fi studiat n dou modaliti: - privit ca un set de mesaje definite, ca un ansamblu de texte -privit ca realizare de coduri ce organizeaz aceste texte.

1.7. Multiculturalitatea
Prin multiculturalitate se inelege in general convieuirea diferitelor culturi (in sens antropologic) in interiorul unui sistem social (de cele mai multe ori in cadrul unei naiuni), chiar dac aceast convieuire este panic sau conflictual. Termenul multiculturalitate a luat natere in 1941, in S.U.A., in vreme ce conceptul de societate multicultural a fost utilizat in anul 1964, in Canada. Exist trei modele de societate multicultural: 1. Modelul asimilaionist care vizeaz adaptarea cultural a minoritarilor i imigranilor la cultura majoritar. O alt versiune a acestuia o constituie modelul integrativ, n care asimilarea este privita ca un proces de lung durat, timp n care reprezentanilor unei culturi mi noritare le sunt garantate anumite drepturi care in de educaie, religie i participare la viata politic. 2. Modelul Apartheid vizeaz o strict delimitare a culturilor minoritare, mergndu -se pan la ghetoizarea acestora. Africa de Sud de dinainte de 1995 este menionat ca ntruchipare a acestui model de societate multicultural, ns exemplele sunt numeroase: Germania din timpul celui de -Al Treilea Reich, societile coloniale. 3. Modelul policentric se caracterizeaz printr-o convieuire a diferitelor culturi ntr-o societate n care acestea sunt n mod principial considerate egale. Cel puin n parte, societi precum cele din Elveia, Belgia, Canada i tendenial California corespund acestui model. Este vorba de societi fr centru cultural i fr majoritate hegemonic.

1.9. Interculturalitatea
Interculturalitatea cuprinde ansamblul fenomenelor ce iau natere la ntlnirea dintre doua culturi. Acest lucru rezulta din insi analiza termenului, ns disputele apar in momentul n care se ridica ntrebarea: ce este cultura? Daca ar fi concepute culturile de astzi ca fiind izolate i sferice, atunci problema coexistentei si cooperrii lor n-ar putea fi nici ocolita si nici rezolvata. ns culturile noastre nu mai au de facto de mult forma omogenitii, ci se caracterizeaz in mare msura prin amestecuri si ntreptrunderi.

1.10. Transculturalitatea
Transculturalitatea, termen creat la nceputul anilor 40 ai secolului trecut de antropologul cubanez Fernando Ortiz (transculturacion). Ideea unei culturi strict legate de etnicitate este, in opinia mai multor autori contemporani, depita. Ea nu mai poate funciona nici mcar ca ficiune util. Sistemele de comunicare n mas au condus deja la un accentuat metisaj cultural. In legtura cu transculturalitatea, se pune ntrebarea daca nu cumva aceasta va conduce n aceasta epoca a globalizrii la o uniformizare culturala. n opinia celor mai importani cercettori ai acestui fenomen istoric, transculturalitatea este de fapt strns corelata cu procesul de creare a unei noi diversiti. Este vorba, de fapt, de o alta abordare a construciei identitare a indivizilor si comunitarilor, abordare care faciliteaz dialogul cultural in dauna conflictului culturilor si civilizaiilor. Indivizii pot decide ei nii cu privire la apartenena lor si i pot gsi adevrata lor patrie departe de patria de origine. Ubi bene, ibi patria.

2.1. Comunicare intercultural

Comunicarea instituie regulile proprii de joc. Din aceast cauz este foarte important ca un om s tie s comunice cu reprezentanii diferitor culturi. Astzi nu mai putem percepe o cultur diferit, de exemplu, cea musulman ca una deviant, anormal. Normalitatea presupune n cazul dat nu ceea ce este propriu culturii din care venim, ci celei conforme normelor culturii din care provine. Se fac o mulime de glume pe seama comunicrii dintre diferite culturi: ncepnd de la raportul dintre cultura masculin i cea feminin, pn la diferene de limbaj dintre culturi. Conform studiilor efectuate, putem demonstra c diferite culturi percep diferit tipuri de comportamente. Pentru chinezi a fi onest nseamn una, pentru arabi alta, iar pentru occidentali cu totul altceva.

2.2. A treia cultur.

n momentul n care discut doi reprezentani din culturi diferite, se formeaz o arie comun, care poate fi numit a treia cultur. Acesta este momentul n care cele dou culturi se tamponeaz, practic una de alta. Valorile n cultura a treia sunt preluate att din cultura A ct i din cultura B. Participanii la a treia cultur se vor nelege unii pe alii mai uor, pentru c au acea zon comun, care i unete. Mai putem numi acest tip de cultur subcultur. Cel mai bun exemplu pentru cultura a treia este cultura de tip familial, unde copilul este reprezentatul a dou culturi: spre exemplu, mama este romnc, iar tatl este evreu, etc.

2.3. Caracteristicile culturii a treia

Unele dintre caracteristicile culturii a treia sunt urmtoarele: Este deschis. Accept elemente noi. Este expansiv. Poate include diferite elemente, provenie din mai multe culturi. Este sensibil la provocri. Rspunde la solicitri provenite de din expectane sau situaii noi, care cer o adaptare. Este orientat spre viitor.

2.4. Comportamentul intercultural

Regula cea mai bun pentru comportamentul n alte culturi este respectarea legilor locului. Dar este simplu de vorbit i mai greu de realizat. Respectarea obiceiurilor unui popor presupune n afar de toleran i cunoaterea lor i o ncrctur simbolic, cu care adesea nu putem fi de acord. Orict de mult nu ne-am dori s fim empatici i s intrm n pielea celui cu care comunicm, avem o proprie viziune asupra lumii, propriile obiceiuri i norme culturale. Stilul propriu de gndire presupune un anumit comportament de care de obicei ne este foarte greu s ne debarasm. Ins aceasta nu nseamn c trebuie s devenim intolerani i s nu acceptm nimic din culturile strine. Dimpotriv, este frumos s pstrm marile valori ale propriei culturi, dar s asimilm ceea ce este frumos din culturile vecine sau cele cu care intrm n contact. Astfel comunicarea ar fi facilitat i desigur c vom avea numai de ctigat drept rezultat.

2.7. Surse de gafe interculturale

Dup t. Prutianu exist dousprezece surse de gafe interculturale: tabuurile, statutul femeii n raport cu brbatul, maniera de a arta respectul, percepia spaiului i timpului, eticheta n afaceri, mesajele nonverbale, limba i translatorul, mbrcmintea,

argumentaia i puterea de convingere, mediul politic i religios, prejudecile importana acordat cuvntului scris.

3.1. Ce este conflictul?

Conform DEX-ului Limbii Romne conflictul este nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism: ceart, diferend, discuie. Dup S. Cartashev, conflictul este un proces de interaciune ntre obiecte homeostatice, care are drept scop schimbarea statutului acestora i mprirea sferelor de influen.

3.2. Conflictul ca realitate obiectiv

Conflictul trebuie privit nainte de toate ca pe o realitate care reprezint o ans de a nltura unele disfuncii, de a face ca lucrurile s mearg mai bine. El poate fi pozitiv sau negativ, constructiv sau distructiv. Depinde de ce ne dorim mai mult. Primul lucru pe care trebuie s l nvm este c certurile, discuiile, diferenele dintre oameni fac parte din viaa noastr i c orict de mult ne-am dori nu putem s le evitm. Putem ns nva s reacionm altfel i s rezolvm conflictele n loc s fugim de ele sau s intrm ntr-o confruntare din care nu avem posibilitatea s ieim nvingtori.

3.3.Fazele conflictului
Dezacordul Confruntarea Escaladarea De-escaladarea Rezolvarea

3.4. Cauza conflictelor

ntregul comportament uman este condiionat de experiene, valori, credine, abloane de gndire diferite. nelegndu-ne pe noi nine, modalitatea n care gndim, att noi, ct i interlocutorii notri vom putea rezolva i evita o mulime de situaii de conflict. Pentru nceput este esenial nelegerea. Dac vom ncerca s nelegem adevratele motive ale conflictelor, vom putea prelua controlul i iei nvingtori din o mulime de situaii.

3.5. Tipuri umane de gndire i comportamentul lor n situaie de conflict

idealistul, realistul, sintetizatorul, pragmaticul, analistul.

4.1. Tipuri de conflicte.

Conflictele se dezvolt esenialmente pe patru nivele: conflicte intrapersonale, conflicte interpersonale, conflicte de grup conflicte de mas.

4.2. Tipurile conflictelor interioare (intrapersonale)

Conflictele interioare pot fi de cteva tipuri: conflicte de formare a personalitii; conflicte de transformare a personalitii conflicte de agresiune a structurilor personalitii. conflicte de imagine; conflicte de stri induse; conflictele nostalgiei; conflicte de coninut, de sens; conflicte morale.

4.3. Conflictele interpersonale.

Fericirea uman depinde de viaa privat. Chiar dac doi oameni se iubesc foarte mult, ei sunt dou personaliti diferite, au temeri i ateptri diferite. nceputul unei relaii este adeseori foarte frumos. ns cu timpul apar conflictele. Comunicarea eueaz majoritar deoarece unul dintre parteneri, ncercnd s-i comunice sentimentele care i-au fost jignite, nu reuete dect s creeze conflicte. Atunci cnd unul dintre parteneri se simte ignorat, conflictul este inevitabil. nvai-v s v exprimai, s ascultai i s gsii soluii mpreun. Este important s nu evitm situaiile de conflict, ci s abordm direct nemulumirile. Succesul relaiilor din via depinde de felul n care v evaluai pe dumneavoastr i pe partenerul pe care l avei i de felul n care v exprimai.

4.4. Conflict n relaia brbat-femeie

Adesea conflictele apar din cauza modalitii diferite n care gndesc femeile i brbaii. Pentru femei conteaz tot ceea ce semnific ceva, femeile caut sens n tot ceea ce fac, brbaii au la baza gndirii raionalitatea operaional. Pentru brbai conteaz adevrul. Pentru unii conteaz jocul, pentru alii rezultatul. Unii i doresc s vorbeasc i s fie ascultai, alii s frunzreasc un ziar sau s rezolve situaii de problem. Astfel, brbaii consider c femeile vorbesc mult, sunt ciclitoare i plngcioase, iar femeile consider c brbaii sunt insensibili, reci i prost educai. Atunci cnd sunt nervoi, brbaii au nevoie de singurtate, femeile de companie. Muli brbai nu pot nelege modalitatea n care gndesc femeile, anunnd -o ca fiind ilogic. Astfel, pe parcursul unei dispute, brbaii n anumite situaii, au obiceiul s ridice din umeri i s refuze orice discuie. Femeile sunt mult mai emoionale, de aceea atunci cnd devine nervoas, trebuie s i elibereze sentimentele. Ele pot spune foarte multe lucruri, dar aceasta nu nseamn c le i cred.

Folosii strategia victorie/victorie. Fiecare poate ctiga; Transformai problemele n posibiliti constructive; Fii empatici. Utilizai tehnicile de comunicare eficient i cunotinele pe care le avei. Ascultai activ. Oamenii vorbesc numai dac tii s ascultai. Fii asertivi. Atacai problema i nu oamenii. Vorbii. Oamenii v vor asculta dac vei dori s vorbii. Nu v strduii s ctigai cu orice pre. Puterea cooperant este soluia; Controlai-v emoiile i nvai s descoperii propriile mecanisme de aprare; Recunoatei propriile probleme; Avei ncredere n dumneavoastr i n partener; Fii deschis noilor posibiliti!

4.5. Modaliti de rezolvare eficient a situaiilor de conflict: