C U LT U R A O RG A N I Z AT I O N A L A S I E T I C A I N A FAC E R I

Achim Alina Larisa, MFB, AN II.

1. ETICA CARTEA DE VIZIT A S U C C E S U L U I N A FA C E R I

1.1 Ce este etica

Etica este fundaia pe care sunt cldite toate relaiile noastre . Ea nseamna un ansamblu de relaii
fa de patroni, fa de angajai, de colegi, de clieni, de subordonai,de furnizori, fata de comunitatea in care ne aflam si unii fata de altii. Etica nu se refer la legturile pe care le avem cu alte persoane, toi avem legturi unii fa de alii, ci la calitatea acestor legturi. 1.2 Etica in afaceri si organizatii. Etica n afaceri ajut la clarificarea i definirea scopurilor reale, salveaz afacerea de la irosirea resurselor pentru ndeplinirea obiectivelor greite. Oamenii de afaceri trebuie s aib ncredere n judecile lor etice pentru c ajut la eliminarea confuziilor, reduce costurile i consecinele adverse ale problemelor etice schimb circumstanele. De asemenea, determin crearea unor produse de o calitate superioar i impune anumite condiii de angajare cum ar fi onestitate, corectitudine, legitimitate etc.

 Etica organizaional poate fi definit ca o articulaie, aplicaie i evaluare a valorilor si poziiilor morale ale organizaiei prin care este conturat intern i extern. Aceste valori deriv i se dezvolt ntr-o cultur organizaional n care misiunea i viziunea organizaiei constau n performane profesionale i manageriale i n ndeplinirea obiectivelor organizaiei asupra practicilor actuale. Etica organizaional este compus i din procesele n care exist probleme etice asociate cu domenii de afaceri, financiare i de management. n plus, etica organizaional mai presupune i crearea i meninerea de relaii profesionale, educaionale i contractuale. Concluzie: Datorit faptului c deciziile importante au nceput s fie luate tot mai mult de nivelurile ierarhice tot mai joase i de ctre tot mai muli angajai, este necesar ca fiecare angajat s neleag etica n afaceri i problemele pe care le ntmpin (noile organizaii pot avea probleme legate de circulaia i administrarea informaiilor ntre diferite niveluri ierarhice), s cunoasc valorile i obiectivele eseniale ale organizaiei i cum trebuie s procedeze pentru ca acestea s ajute la atingerea elurilor.

1.3 Dimensiuni ale eticii n organizaie

n cadrul unei organizaii, relaiile omului cu cei din jurul su sunt foarte

importante; n centrul acestora se afl individul, iar de acest lucru se ocup etica social. Prin ansamblul de obiective pe

care membrii organizaiei ncearc s le

ating se formeaz binele comun al acesteia.

Odat implementate este indicat s se fac i o evaluare a comportamentelor etice din organizaie pentru a verifica dac toi angajaii au aceleai principii, aceleai modaliti de a nelege, de a aprecia i de a asigura resursele necesare rezolvrii eficiente a dilemelor etice pentru respectarea standardelor etice impuse. Un comportament contrar eticii duneaz grav i societii, n ansamblu, ducnd la apariia unor flageluri create de viaa modern (crim, abuzuri, discriminri, trafic de droguri, trafic de influen, corupie etc), la agresiuni mpotriva organismului (suferine, boli, etc), la prejudicierea condiiei umane (mizerie material i sufleteasc), etc.

1 . 4 . C O M P O R TA M E N T E N E E T I C E N O R G A N I Z A I I

Paleta larg a situaiilor dintr-o instituie poate genera posibilitatea ca anumite relaii personale dintre angajai sau dintre angajai i superiori s provoace probleme n interiorul sau/i n exeriorul organizaiei. Iat cteva exemple de comportamente etice negative care pot genera conflicte:

produsele i producia: nu se respect anumite standarde n procesul de producie i produsele

obinute i pot aprea critici severe la adresa productorilor i prestatorilor;

practicile cu privire la angajai: relaia angajator-angajat nu este onest atunci cnd un angajat care a avut n trecut rezulate foarte bune i-a pierdut aptitudinile cerute de munca lui i a devenit inutil, cnd stilul de via al unui angajat are un impact negativ asupra condiiilor care trebuie ndeplinite la serviciu, cnd cantitatea de informaii primit de un angajat este mai mic fa de un alt angajat cu aceleai atribuii i responsabiliti.

nsuirea unor merite care de fapt nu sunt ale altor persoane/firme; acceptarea beneficiilor ( de exemplu dac cineva lipsete de la o ntlnire important de afaceri, altcineva profit de cina i de ticketele lui gratuite) i practicarea cadourilor ( acordarea sau primirea de cadouri n lumea afacerilor sunt privite i folosite ca un mod de a influena afacerile,

nu doar ca un semn de respect i de bunvoin);

folosirea bunurilor firmei n interes personal; folosirea informaiilor confideniale ale firmei pentru a ctiga anumite lucruri de la cei crora le sunt transmise informaiile; munca la negru (pentru o firm care este n competiie cu cea pentru care se lucreaz legal) demisionarea dintr-o firm i angajarea n alta concurent (dac se divulg informaii private despre fostul loc de munc)3.

1 . 5 . C O N S E C I N E L E U N U I C O M P O R TA M E N T NEETIC PENTRU O ORGANIZAIE

pierderea ncrederii partenerilor i angajailor, comunicare redus, lips de implicare, loialitate redus; pierderea reputaiei: vestea despre un produs prost se rspndete mai repede dect cea despre un produs bun; pierderea renumelui, a imaginii firmei, a clienilor i colaboratorilor valoroi; pierderea unor sume imense pentru avocai, procese, daune, litigii; scderea vnzrilor i a profiturilor, etc. Consecinele unui comportament neetic pentru un individ (angajat) pot fi: pierderea unor promovri, avantaje, premii, aprecieri; pierderea locului de munc, a unor procente din salariu; pierderea ncrederii, a respectului i demnitii; retrogradri; pierderea aprecierilor din parte efului, prietenilor, colegilor, familiei, etc.

1 . 6 . P R I N C I P I I L E E T I C I I N A FA C E R I

1.

Responsabilitatea economica si sociala a companiei

Orice ntreprindere are o anumit responsabilitate n plan economic i social; acesta este un punct de vedere acceptat n prezent de toi "actorii" lumii afacerilor Responsabilitatea social vzut ca obligaie social reprezint opinia potrivit creia o firm se

comport responsabil din punct de vedere social atunci cnd urmrete realizarea profitului n limitele
constrngerilor legale impuse de societate. Pentru c societatea susine afacerea permindu-i s existe, ea este obligat s splteasc societii pentru dreptul acordat de a realiza profit. Responsabilitatea economic susine ideea c firmele au un rol esenial n viaa economic i influeneaz societatea, obiectivul lor ncadrndu-se n sfera producerii de bunuri i servicii pe care individul i comunitatea le solicit. Maximiznd profitul, firma, prin taxele i impozitele pltite corect i la timp, va contribui substanial la susinerea culturii, sntii, ordinii publice. De asemenea, angajailor le pot fi oferite stabilitate i salarii mai bune, iar acionarilor dividende sporite

RESPONSABILITILE ETICE Presupun obligativitatea managerilor i a celorlali membri ai organizaiei de a se comporta corect respectnd normele morale, chiar dac acestea nu se regsesc precizate n legi i nu servesc direct intereselor economice ale firmei. Managerul trebuie s fie corect, cinstit, imparial i s respecte drepturile individului, utiliznd un tratament egal, nedifereniat, chiar dac obiectivele i scopurile organizaiei nu impun explicit aceste Fig.2 Piramida responsabilitii sociale lucruri.

2. ncrederea ntre participanii la viaa economic Etica afacerilor este esenial pentru succesul pe termen lung al activitii. La nivel macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Din perspectiva microeconomic, etica este adesea asociat cu ncrederea. a. ncrederea n relaiile cu furnizorii - furnizorii sunt parteneri de afaceri foarte importani, direct afectai de deciziile organizaiei, de comportamentul acesteia. Mai ales dac este vorba de relaii pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri este foarte important. b. ncrederea n relaiile cu consumatorii - un vnztor cstig ncrederea clientului su atunci cnd este onest, clienii asteapt de la vnztor produsele/serviciile de calitatea promis, precum i informaii reale, pertinente. c. ncrederea n relaiile cu angajaii - ncrederea trebuie acordat att sefilor, ct i subordonailor. Un climat de ncredere duce la o mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a angajailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau anconflictelor dintre grupurile de munc etc. 3. Comunicarea onest i tratamentul corect n privina clienilor firmei produsele trebuie s fie de calitate, sigure, s aib instruciuni de folosire, avertismente asupra efectelor nedorite ale pericolelor posibile pentru consumator. n privina angajailor etica n relaiile dintre angajat i firm presupune introducerea i utilizarea principiilor i normelor legate de drepturile angajailor i reglementrile n privina loialitii fa de companie. Loialitatea fa de companie se contureaz prin obligaiile reciproce: companie-angajat, prin atribuire de roluri i responsabiliti.

2 . I M P O R TA N A C O D U R I L O R D E E T I C N ORGANIZAIE
Un cod etic formuleaz idealuri, valori i principii dup care este guvernat o organizaie .
Codul etic este un document scris ce enun i enumer valorile, normele i tipurile de conduite pe care organizatia dorete s le vad aplicate att n interior, ct i -n exterior. Incitativ (cu o dominant cultural) sau coercitiv (cu o dominant disciplinar), codul are menirea de a atrage atenia oamenilor din organizaie, dar i ansamblului de pri interesate, asupra faptului c performana economic nu se obine cu orice pre, c scopul nu justific ntotdeauna mijloacele; el constituie un instrument de reglementare a relaiilor organizaiei care se conduce dup reguli formale i informale ce cuprind pesonalul acesteia Obiectivele unui cod de etic . Codul de etic este folosit pentru a defini comportamentele acceptate sau acceptabile; a promova nalte standarde de practic; a le furniza membrilor un etalon pe care s-l foloseasc pentru propria evaluare; a stabili un cadru comportamentelor profesionale i responsabile; ca semn al maturizrii ocupaionale.

2 . 1 . AVA N TA J E L E E L A B O R R I I C O D U R I L O R D E ETIC

pot oferi un ghid pentru persoanele tinere care intr n profesiune;

pot constitui bazele unei aciuni disciplinare mpotriva abaterilor; este un mijloc de ncurajare a practicilor etice n organizaii; crete loialitatea i implicarea conducerii i a salariailor;

are loc mbuntirea seleciei, formrii, promovrii personalului, etc;

sporete ncrederea i cooperarea n echip: iniiativele personale se ndreapt ctre interesul general; De retinut! Modul n care codul etic este transpus n practic rmne, pn la urm, la latitudinea managerilor i a subordonailor. Codul etic rmne valabil dac toi membrii organizaiei l respect; cnd managerul nu acord importan acestuia, cu siguran nici angajaii nu vor urma prevederile sale.