Sunteți pe pagina 1din 28

Curs nr.

4 Interviul semi-directiv (partea 2)


Planul temei

Primul contact Acceptarea sau refuzul intervievrii Realizarea interviului Probleme ale intervievrii: distorsiuni cauzate de subiect Probleme ale intervievrii: erori ale operatorului Situaii neprevzute Intervievarea unor categorii deosebite de persoane

1. Primul contact

Interviurile locul interviului - se realizeaz la domiciliul subiectului Alegerea subiecilor / eantionare.


a. Trimiterea unei scrisori b. Apelul telefonic direct c. Apelul la un intermediar

2. Acceptarea sau refuzul intervievrii

a. Acceptarea

ntrebrile subiectului - ce are de ctigat de aici, ce are de pierdut, cui folosete, de ce tocmai el, cum sa ajuns la el etc. De ce accept oamenii? Motivele pentru care oamenii accept intervievarea sunt diverse:

curiozitatea, datoria (pentru dezvoltarea tiinei), dorina de afirmare, singurtatea, banii etc. Madelaine Grawitz (1996) - trei motive principale: reflexul de politee, dorina de a influena, nevoia de a vorbi

b. Refuzul

n cazul unui refuz nu se insist - un subiect care nu rspunde de prima dat - compromis din alte privine (rezistene mai mari de nvins).

n aceast situaie, subiectul este nlocuit cu un altul similar din eantion. Se invoc tema anchetei (prea intim, prea personal); Subiectul nu obinuiete s rspund la astfel de cereri; Pentru acceptarea sau refuzul intervievrii - esenial este

Refuzuri (cazuri frecvente)

Jaqueline Palmade (1988)

plasarea operatorului care solicit interviul


(profesional, instituional, personal, social etc.).

3. Realizarea interviului
a. Punerea ntrebrilor b. Atitudinea operatorului n timpul interviului
Tramblay (1968) 1. Ascultarea activ

Reprezint condiia minim, esenial, pentru reuita unui interviu. Cercettorul arat atenie i interes, pstrnd pe toat durata interviului o poziie uor aplecat nainte. Interviul este punctat cu mici intervenii aprobatoare, sau cu cuvinte de ncurajare: Da, V rog, V rog continuai, Interesant ce spunei etc.

2. Deschiderea i empatia cercettorului

nelegere pentru modul n care subiectul expune problema, pentru ezitrile, divagaiile i subiectivismul acestuia. Acceptarea necondiionat ceea ce spune subiectul - maxim solicitudine i evitarea oricrei critici. Neutralitate i deschidere spre tem sau atitudinea subiectului. Intervievatul poate manifesta dificulti n formularea opiniei sale, ezitri, fragmentri, ruperi ale discursului. Datoria intervievatorului

3. Cooperarea i ajutorul

a crea puni ntre pasajele fr legtur a ajuta subiectul n clarificarea poziiei sau chiar n formularea mesajului.

c. Interaciunea intervievat intervievator din


perspectiva variabilelor socio-demografice

Analizele de fidelitate (variabile: sexul, ptura social a intervievatului etc.)


sunt diferene semnificative. rezultatele - importana statutelor persoanelor angajate n interaciune.

Jacqueline Palmade (1988)

a centralizat o serie de cercetri privitoare la relaiile dintre intervievat i intervievator a identificat dou tipuri de relaii standard:

conivena defensiv (complicitate, nelegere reciproc, apelul la


locuri comune) expectativ, colaborarea respectuoas etc.).

neutralitatea binevoitoare (acceptarea cu rezerve, starea de

Rezultatele observaiilor n sintez

Atunci cnd un brbat intervieveaz un alt brbat relaia este de coniven defensiv; Cnd o femeie intervieveaz o femeie, relaia este mai degrab una de neutralitate binevoitoare; Cnd intervievatorii sunt ntr-o situaie hetero-sexual, distribuia celor dou modele este aleatorie;

Atitudinea de neutralitate binevoitoare corespunde mai degrab pturii medii a populaiei;


Conivena ideologic apare n cazul cadrelor superioare i a muncitorilor specializai.

d. Construirea unei relaii bune cu subiectul

Important - de la nceputul ntlnirii stabilirea unei relaii bune cu subiectul pe trei direcii:

Mrirea gradului de receptivitate la cercetare

(dispoziia subiectului de a participa, de a colabora la tema propus). Meninerea motivaiei de participare a subiectului. Acordarea respectului reciproc (climatul de stim reciproc, valorizare profesional sau de alt natur)

I. Receptivitatea la cercetare

Cercetri Survey Research Center (Institute for Social Research, Michigan University) - esenial n realizarea unui interviu este creterea receptivitii subiectului. Interviewers manual - factori eseniali n acest proces:

Respondentul trebuie s fie convins c ntlnirea sa cu intervievatorul va fi una plcut i satisfctoare; Respondentul trebuie s fie convins c cercetarea este important, rolul su n aceasta este esenial; Intervievatorul trebuie s gseasc rapid, cu abilitate, modalitile de a nfrnge blocajele subiectului fa de interviu (de exemplu, falsele percepii ale situaiei, falsele identificri ale intervievatului i auto-identificrile greite)

II. Meninerea motivaiei de participare


Cannel (1968) Factorii influeneaz n sens pozitiv sau negativ motivaia de implicare a subiectului.

Model explicativ: relaii ntre caracteristicile

demografice, cele de personalitate i experiena celor doi participani la situaia de interviu cu atitudinile, motivele, ateptrile i percepiile lor. Rezultatul interaciunii - influeneaz elaborarea unor comportamente cu dublu efect:
Asupra interviului ca produs al interaciunii dintre ei; Asupra atitudinilor, motivelor, ateptrilor etc. celuilalt participant.

Caracteristicile respondentului Caracteristici demografice Caracteristici de personalitate Informaie/experien

Caracteristicile intervievatorului Caracteristici demografice Caracteristici de personalitate Aptitudini/experien

Atitudini Ateptri Motive Percepii

Atitudini Ateptri Motive Percepii

Comportament

Comportament

Interviul (ca produs al interaciunii)

Maximum

Presiunea spre o activitate competitiv

Jena ignoranei

Neplcerea coninutului interviului

Frica de consecine

Nivelul motivaiei

Minimum

Simpatia pentru intervievator

Prestigiul institutului de cercetare

Datoria de cetean

Singurtatea

5. Probleme ale intervievrii: distorsiuni cauzate de subiect


1. ncrederea n intervievator 2. Problema rspunsurilor mincinoase

Denaturarea adevrului cnd?:


n rspunsurile sale, subiectul trebuie s introduc date concrete (nume de lucruri sau persoane, adesea importante pentru situaia sa). Pasaje din interviu n care acesta vorbete despre sine
Unii subieci au tendina de a evita rspunsurile corespunztoare strii lor i de a emite rspunsuri care ar determina din partea operatorului o judecat favorabil.

3. Reacia de prestigiu (reacia de faad)

4. Ignorana

Situaia n care subiectul nu are un rspuns la ntrebare i emite o serie de judeci false pentru a masca ignorana sa. Fenomenul este mai intens observat la subiecii neasertivi care nu au curajul de a mrturisi deschis nu tiu. Rspunsurile subiectului sunt n conformitate cu rolul ce decurge din poziia sa social i nu din opiniile, convingerile sale autentice. Fenomenul poate fi mai frecvent ntlnit atunci cnd intervievm elite, subieci cu angajamente sociale complexe (oameni politici sau de afaceri etc.) sau exponeni recunoscui ai unor clase sociale. Intervievatul consider c exist rspunsuri bune sau rele, potrivite sau nepotrivite. De fric s nu greeasc i s atrag evaluri negative din partea operatorului, i mascheaz propria poziie n spatele uneia comune, mprtit de un anumit grup sau clas social.

5. Eroarea de rol social


6. Eroarea de opinie comun

2. Probleme ale intervievrii: erori ale operatorului

1. Manifestarea atitudinii proprii

prsirea neutralitii - dou comportamente ale intervievatorului:


Trdarea, ntr-un fel sau altul, a propriei atitudini; Manifestarea ateptrii unor anumite rspunsuri.

2. Stabilirea unei relaii de tip amical

Boutin (1997) relaia risc s apar atunci cnd intervievatorul are unele puncte comune cu subiectul Exemple: apartenena la aceeai breasl, o experien de via care i apropie unul de altul.

3. Stabilirea unei relaii de tip medic-pacient

Cauza o fals reprezentare a situaiei


Intervievatul confund interviul de cercetare cu unul terapeutic. Subiect solicit ascultarea problemelor sale, suportul sau, i mai grav, soluii.

Rezolvare - intervievatorul este obligat s clarifice imediat lucrurile, s reaminteasc scopul i contextul ntlnirii.

4. Stabilirea unei relaii de tip profesor-elev


Se identific intervievatorul cu un profesor. Intervievaii ateapt de la intervievator ndemnuri repetate de a continua (altfel discuia treneaz), confirmri ale corectitudinii celor spuse, dscliri repetate etc. Soluie - reamintirea consemnului, clarificri suplimentare etc. Boutin (1997) recomand intervievatorului adoptarea poziiei celui care ncearc s nvee de la subiect, s neleag (ignorana stimulativ).

5. Capcana relaiei de tip inchizitor


Trebuie evitat stabilirea cu nverunare a adevrului (obinerea mrturisirii) etc. Studiile metodologice realizate asupra comportamentului intervievatorilor - frecvena cazurilor nu este ridicat.

6. Afiarea distanei sociale

Intervievatorul trebuie s arate ct mai puin din apartenena sa la o clas social anume, la un grup, la o regiune geografic etc. Dac consider c aceste aspecte pun ntr-o lumin defavorabil subiectul, atunci trebuie s evite dezvluirea lor.

3. Situaii neprevzute
1. Transformarea interviului individual ntr-unul colectiv

n situaiile n care interviul se deruleaz la domiciliul subiectului - mai pot interveni i alte persoane n discuie, membre ale familiei. Se solicit subiectului izolarea mpreun cu operatorul ntr-o camer, unde s nu fie deranjai. La fel i la locul de munc. Semne pe care operatorul trebuie s le decripteze preventiv: ezitri tot mai dese, evitarea rspunsurilor, nervozitate etc. Esenial este s se gseasc cauza i s se remedieze situaia pe parcurs.

2. Abandonul

3. Pierderea controlului situaiei

Cauze:

O tem mai incitant Un operator mai puin energic Un intervievat dominant abateri mari de la ghid alunecarea n banalitate transformarea interviului ntr-o discuie obinuit etc.

Manifestri:

4. Intervenii externe (ntreruperi i fragmentri ale interviului)

Condiia de izolare nu poate fi respectat Sarcina operatorului devine mai dificil. Se recomand utilizarea mai intens a reformulrilor.

6. Condiii exterioare nefavorabile

Locul intervievrii poate deveni neadecvat.

Exemple - respondentul nu se simte n largul su (stare de disconfort) din cauza zgomotului, cldurii excesive, iluminrii proaste etc. Se poate schimba cadrul ambiental, iar dac nu exist o alt posibilitate se reprogrameaz interviul.

7. Situaia n care intervievatului nu i place o anumit caracteristic din persoana operatorului.

Aceste caracteristici se pot referi la vrst, sex, statut, aspect fizic etc.

4. Intervievarea unor categorii deosebite de persoane

Recomandri n literatura metodologic - intervievarea anumitor categorii de persoane (copiii, adolescenii, persoanele n vrst, cele cu handicap, persoane private de libertate). Aspecte de avut n vedere:

Cunoaterea particularitilor psihologice caracteristice acelui grup; nelegerea contextului social, a condiiilor de dezvoltare i manifestare a personalitii, general valabile pentru un anumit segment mai dificil de populaie; Cunoaterea barierelor, blocajelor, piedicilor posibile n realizarea interviului, specifice grupului respectiv; Stpnirea modalitilor de contracarare a aspectelor enumerate mai sus.

a. Intervievarea copiilor

Teme abordate: diverse reprezentri sociale:

reprezentrile eului reuita sau eecul colar reprezentarea puterii (Galli i Nigro, 1992) reprezentarea radioactivitii (Galli i Nigro, 1987)

Constatri (trecnd n revist mai multe studii)


Formulri inadecvate ale ntrebrilor (slab raportare la mediul de via i vrsta copiilor, dificultate ridicat) nclcri ale eticii cercetrii Se neglijeaz adesea faptul c la acest tip de subieci familiaritatea contextului n care se realizeaz interviul are un impact mai mare asupra discuiei Se neglijeaz faptul c influena personalitii intervievatorului este mult mai ridicat (Boutin, 1997)

Intervievarea copiilor - dou ntrebri majore:


Sunt copiii capabili s spun adevrul?

Pentru copiii din ciclul primar, studiile metodologice au indicat


Capacitatea acestora de a spune adevrul De a manifesta responsabilitatea afirmaiilor De a diferenia comportamentele observate n funcie de conotaiile afective i normele sociale existente (Blumenfeld i alii, 1982).

Exist riscul tulburrii echilibrului lor psihologic?


Riscul exist, dar este minim. Pentru copil, situaia de interviu este una de interogare susinut, uor asimilabil unei situaii cotidiene, deseori de tip conflictual sau punitiv:

nclcri ale disciplinei colare Nerealizarea unor sarcini Acte de nesupunere fa de normele familiei etc.

b. Intervievarea adolescenilor
n linii mari - intervievarea unui adolescent decurge aproape la fel cu a unui adult Cteva particulariti:

Castarde i Chiland (1999) - Relaiile dintre adolesceni i aduli (n special prini) sunt determinate

Transformrile identitare i de personalitate la aceast vrst sunt majore (cutare a propriei identiti) Adolescena este o perioad de reevaluare permanent a relaiilor cu adulii. Relaia dificil cu adulii poate fi translatat la nivelul interviului.

1. De reevaluarea imaginii adulilor 2. De reaciile nepotrivite ale acestora n contactele cu adolescenii.

De la nceput, intervievatorul:

Trebuie s se propun o relaie de egalitate de statut, adolescentul solicitnd respect, tratament egal cu al adulilor. Va insista asupra acestui aspect i-l va reaminti dac consider necesar pe parcursul intervievrii.

Se va ine cont, in intervievare de urmtoarele aspecte:

De impactul foarte ridicat al grupurilor de prieteni; De faptul c societatea are, de regul, cerine mai ridicate dect de la alt vrst; Dificultatea pentru aceast vrst de clarificare a raporturilor dependen-independen; Dificultatea definirii propriei identiti.

c. Intervievarea subiecilor internai n instituii speciale (persoane private de libertate, delincveni)

Cercetrile bazate pe interviu din psihologia judiciar i sociologia delincvenei - cele mai dificile. Grupurile din penitenciar

O subcultur proprie, deseori impenetrabil n care normele sunt rigide i prevzute cu sanciuni drastice. Regulile externe, impuse de autoritate - unele sunt n conflict regulile grupului.

Solicitarea de a participa la un interviu de cercetare - reacia de suspiciune.

Particulariti: Obligatoriu nainte - studierea cazul intervievatului i de evoluia sa din perioada de detenie; Prioritate - ctige i s menin ncrederea subiectului; Necesitate - ncruciarea datelor provenite att de la subieci internai n instituie, ct i de la cei care au prsit-o de curnd; Folosirea autoritilor (gardieni, director) -total contraindicat.

Intervievatorul - nu va ezita s contrazic subiectul pe un ton neutru, pe baza cunoaterii cazului, atunci cnd acesta minte n privina sa .

Medierea prin psihologul nchisorii - rezultate n anumite cazuri. Abordarea direct este cea mai bun, dei este i cea mai dificil;