ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

ORGANIZAIA I MANAGEMENTUL BAZAT PE CUNOTINE

- CURS MASTER

prof. univ.dr. OVIDIU NICOLESCU

Bucureti, 2011

1. Economia bazat pe cunotine 1.1. Cunotinele i revoluia cunotinelor 1.1.1. Revoluia cunotinelor Pentru muli dintre cititori formularea revoluia cunotinelor este inedit. Unii pot s considere chiar c reprezint o simpl nlocuire a revoluiei informaionale i/sau informatice, o tautologie. Dei exist o strns conexiune ntre revoluia informaional, la care specialitii se refer de peste trei decenii i revoluia cunotinelor, ultima este sensibil diferit din punct de vedere al sferei de cuprindere, naturii i finalitii. n esen, prin revoluia cunotinelor desemnm schimbarea fundamental de la economia bazat predominant pe resurse fizice la economia bazat predominant pe cunotine. La baza acestei revoluii se afl rolul determinant pe care cunotinele l au n economia modern. n ultimele decenii s-a sesizat i luat n considerare creterea importanei economice a tehnologiilor, informaiilor, proceselor economice, capitalului uman, capabilitilor i competenelor organizaiei factori organic legai de cunotine. Fiecare dintre ei, abordai individual, relev elemente deosebit de valoroase, cu mari implicaii pragmatice. Numitorul lor comun l reprezint ns cunotinele, ei constituind n fapt, modalitile de individualizare i operaionalizare ale acestora. Din cele mai vechi timpuri, bogia i puterea erau asociate posedrii resurselor fizice. Factorii tradiionali de producie pmntul, utilajele, cldirile etc. erau predominani de natur fizic. De aceea, necesitatea de a avea cunotine cuprinztoare i aprofundate era limitat. Revoluia industrial din secolele trecute s-a bazat predominant pe puterea aburului, fora fizic a omului i capitalul bnesc. Pentru viitor se prefigureaz o situaie sensibil diferit. Bogia i puterea n secolul XXI vor decurge cu prioritate din resursele intelectuale intangibile, din capitalul de cunotine. Revoluia cunotinelor, care const n aceast trecere la economia dominat de cunotine, este un proces deosebit de cuprinztor i profund, genernd schimbri de esen n toate componentele activitilor economice, analoge ca intensitate cu cele produse de revoluia industrial. n prezent, ne aflm n primele faze ale revoluiei cunotinelor. Produsele i serviciile sunt din punct de vedere al cunotinelor mai intensive. Datorit acestui fapt i delimitarea dintre produse i servicii devine din ce n ce mai dificil. Cunotinele tind s devin caracteristica principal a numeroase activiti, mai mult dect produsele sau serviciile rezultate. Impactul revoluiei cunotinelor devine vizibil n volatilitatea pieei, incertitudinile n ceea ce privete direcionarea activitilor economice, schimbarea structurii valorii i preurilor produselor, proliferarea produselor simbol, nesigurana carierelor i a locurilor de munc resimite de oameni etc. Rezultatul revoluiei cunotinelor l constituie economia bazat pe cunotine. Se apreciaz c n prima parte a secolului XXI revoluia cunotinelor se va intensifica i, ca rezultat, economia cunotinelor se va extinde rapid n zona dezvoltat a omenirii i treptat n celelalte. Revoluia cunotinelor face trecerea de la economia capitalist la economia bazat pe cunotine*, proces deosebit de complex, aa cum rezult din examinarea elementelor cuprinse
*

Precizm c nu toi cei care abordeaz perspectivele economiei i societii i schimbrile din cadrul lor opteaz pentru varianta revoluiei spre societatea i, respectiv, economia bazate pe cunotine. Spre exemplu, o recent lucrare, mult discutat de unii specialiti pe plan mondial, adepi mai ales ai ideologiei de stnga - Debating Empire, editat de Gopal Balakrihnan Verso, 2003, London, New York, 165 pag. propune o alt viziune asupra societii i economiei, trecerea prin revoluie la imperiu, societatea i economia viitorului, construit la

scar planetar, care face abstracie practic de impactul ultimelor evoluii economice, tiinifice etc.

n figura nr. 1, elaborat de specialitii de la Institutul Corean de Dezvoltare i Ministerul Economiei i Finanelor din aceast ar. Intrarea n era economiei bazate pe cunotine

Producerea de schimbri fr ncetare i accelerate i creterea incertitudinilor Revoluionarea tehnogiei informaionale i a comunicaiilor Accelerarea progresului tehnic

Intensificarea competiiei i colaborrii centrate pe activiti inovative

Extinderea i conectarea salariailor bazai pe cunotine

Construirea unei economii integrate globale Sofisticarea i diversificarea cererii pe pia

Creterea productivitii

Acumularea i difuzarea cunotinelor i a capacitii inovative Maturizarea capitalismului industrial

Amplificarea comerului interregional i internaional

Figura nr. 1. Trecerea la economia bazat pe cunotine Autorii acestei scheme subliniaz faptul c revoluionarea tehnologiei informaionale i a comunicaiilor are un rol esenial n producerea revoluiei cunotinelor. Noile tehnologii informatice i de comunicaii schimb radical activitile economice i sociale, concomitent cu modalitile de achiziionare, creare, diseminare i folosire a cunotinelor. Noile tehnologii informatice i de comunicaii determin modificri substaniale n organizarea i n modalitile n care productorii de bunuri, furnizorii de servicii i guvernele i realizeaz funciile. Pe un plan mai larg, proliferarea noilor tehnologii informaionale i de comunicaii, schimbrile n rolul i funciile cunotinelor, cauzeaz modificri profunde n modul n care oamenii muncesc, nva, se distreaz i comunic. Ca un corolar n plan economic al transformrilor menionate, cunotinele devin elementul esenial al obinerii unei productiviti nalte i a competitivitii pentru firme, ramuri economice, economii naionale i economia mondial n ansamblul su. Potrivit cunoscutului specialist Gary Hamel revoluia economic care se produce n secolul XXI se caracterizeaz prin complexitate i comportamente neliniare (n tehnologie, concuren i piee globale puternic interconectate), care cer o continu inovare pentru a crea
(dei, adesea, menioneaz schimbrile care se produc).

bogie competitiv. Trecerea n ultimele trei decenii de la economia de tip industrial la noua economie incumb trei etape (vezi figura nr. 2): Perioada industrial Liniar nvarea organizaional mbuntire continu Managementul cunotinelor 1970-1980 Inovarea de produse i servicii 1980-2000 Inovarea n procesele economice Riscurile superputerilor copleitoare Figura nr. 2. Trecerea la revoluia neliniar 1970-1980, focalizat pe inovarea n produse i servicii. Managementul s-a axat asupra mbuntirii activelor de producie 1980-2000, n care s-a contientizat valoarea capitalului intelectual i preocuprile manageriale s-au concentrat asupra proceselor, apelndu-se la reengineering. Aceast evoluie a fost nsoit de proliferarea i dezvoltarea organizaiilor care nva i de introducerea infrastructurilor i practicilor managementului cunotinelor nceputul secolului XXI, n care se trece la reconceperea ntregului sistem economic printr-un mare efort inovaional, construindu-se intens economia bazat pe cunotine 1.1.2. Cauzele revoluiei cunotinelor ntotdeauna cnd se produce un fenomen relevant, este esenial decelarea, identificarea i analiza cauzelor care l genereaz. Aceast abordare raional, se impune cu att mai mult n cazul revoluiei cunotinelor, mutaie deosebit de ampl i complex, cum puine au fost n decursul evoluiei omenirii, cu consecine profunde i multiple asupra tuturor sferelor de activitate uman i nu numai. n bogata literatur de specialitate consacrat societii i economiei bazate pe cuno tine, abordarea cauzelor revoluiei cunotinelor este la nivelul nostru de informare numai sporadic i fragmentar, cel mai adesea rezumndu-se la a indica n mod expres sau implicit noile tehnologii informaionale i comunicaionale. Analizele pe care le-am ntreprins ne-au dus la concluzia c revoluia cunotinelor este generat n principal de trei categorii de cauze (vezi figura nr. 3). 4 Cunotinele devin o marf Inovarea neliniar Secolul al 21-lea Inovarea ntregului concept (sistem) economic Perioada revoluiei cunotinelor Neliniar Schimbarea continu

Tehnice i tehnologice

Manageriale

Cauz e

Umane

Figura nr. 3. Tipologia cauzelor care genereaz revoluia cunotinelor A) Cauzele de natur tehnic i tehnologic, ce rezid n schimbrile de esen produse la nivelul anumitor categorii de mijloace de munc i de obiecte ale muncii, att sub form de hard (echipamente), ct i de soft (tehnologii). n opinia noastr, schimbrile tehnice i tehnologice majore care contribuie la generarea revoluiei cunotinelor se produc n principal n: a) Procesele informaionale, bazate pe tehnic i tehnologie informatic, ele determinnd o amplificare i accelerare fr precedent a culegerii, nregistrrii, transportrii, prelucrrii i depozitrii informaiilor i cunotinelor explicite. Reamintim c procesele informaionale se regsesc n toate activitile n care omul este implicat, cu pondere mare n cele economice. Deci, schimbrile n procesele informaionale afecteaz toate ramurile economiei, ntruct toate folosesc informaii i cunotine, cu tendina de amplificare rapid. b) Procesele de comunicaii, ce au ca efect creterea substanial a capacitii de a transmite i recepta informaii i cunotine deosebit de complexe, indiferent de distan, adesea n timp real, n form foarte apropiat de comunicaiile directe nemijlocite, ntre un numr din ce n ce mai mare de persoane. Precizm c procesele de telecomunicaii se utilizeaz sau se pot utiliza n toate activitile economice sau neeconomice, n care emitorul i receptorul de informaii nu se gsesc pe acelai amplasament i/sau se manifest n perioade diferite. Ca urmare, concomitent cu dezvoltarea ampl i rapid a telecomunicaiilor ca o ramur de sine stttoare, se va produce i o proliferare de mari proporii a tehnicilor i tehnologiilor comunicaionale n toate celelalte domenii ale activitilor umane, n plan economic cele mai afectate fiind industria, cercetarea i dezvoltarea, educaia, nvarea permanent .a. c) Procesele la nivelul atomului, prin nanotehnologii, concretizate n diverse materiale ce creaz noi materii prime, materii prime inteligente, mecanisme etc. cu proprieti i randamente deosebit de performante. Cipurile care au capacitatea de a nmagazina n cteva fraciuni de gram cantiti imense de informaii reprezint o expresie a acestui tip de tehnologie. Specialitii apreciaz c n numai civa ani, ca urmare a nonatehnologiilor vor aprea noi materii, mecanisme de dimensiuni minuscule cu caracteristici i randamente incredibil de performante. Se pare c ceramica, singur sau prin combinarea cu alte materiale, va genera, prin nanotehnologie, materiale inteligente de excepie, cu parametrii revoluionari. Nanotehnologiile vor produce materiile prime i mecanismele care nmagazineaz cantiti foarte reduse de materie, dar vor ncorpora o cantitate imens de cunotine i de capacitate de a procesa i valorifica cunotinele. Nanotehnologiile, care au drept obiect toate tipurile de materiale existente, vor determina schimbri profunde n quasitotalitatea proceselor economice n care se folosesc materii prime i materiale i n primul rnd n cele din industrie.

d) Procesele la nivelul celulelor vii prin biotehnologie, oferindu-se posibilitatea producerii de schimbri genetice, practic n toate componentele regnului animal i vegetal. Ca urmare, randamentele plantelor i animalelor vor putea fi amplificate substanial. Concomitent vor putea fi create nu numai noi soiuri de plante i noi rase de animale, dar i noi plante i noi animale cu caracteristici i capaciti de producie i reproducie deosebit de performante. Produsele animale i vegetale obinute prin biotehnologii vor ncorpora ntr-o proporie foarte mare cunotine, care vor reprezenta elementul determinant n diferenierea cantitativ i calitativ a randamentelor pe uniti de suprafa i pe cap de animal. Biotehnologiile vor determina schimbri radicale n primul rnd n agricultur, silvicultur, urmate de industria alimentar, industria farmaceutic, industria prleucrrii lemnului etc. ntr-o faz ulterioar, dar nu prea ndeprtat, biotehnologiile vor fi utilizate pentru a ameliora n mod direct caracteristicile rasei umane. Durata vieii, potenialul fiziologic i intelectual al oamenilor vor fi amplificate. O consecin direct, poate cea mai important, va consta n capacitatea lor net superioar de a genera, asimila, procesa i transmite cunotinele. Ca urmare, progresele pe toate planurile activitii umane inclusiv cele economice vor fi substaniale, viaa omului, a grupurilor de persoane, a comunitilor locale, regionale, naionale i internaionale, modificndu-se profund, n maniere aproape imposibil de anticipat n prezent. Desigur vor aprea noi cunotine, tehnici i tehnologii, ce vor determina schimbri substaniale, diferite calitativ i cantitativ de cele prezentate anterior. Ele vor reprezenta concomitent consecine i cauze ale revoluiei cunotinelor i pe alt plan componente ale economiei bazate pe cunotine. Indiferent de natura i modul lor de manifestare, ele vor marca o dezvoltare a economiei bazate pe cunotine, o cretere a productivitii i valorii adugate generate, la nivele net superioare, contribuind la generalizarea i maturizarea noului tip de economie i de societate bazate pe cunotine. B) Cauzele de natur uman, care exprim schimbrile de esen produse la nivelul resurselor umane, a forei de munc, a muncii prestate, a capacitii i modalitilor de a genera valoare adugat. Aceste mutaii pot fi sintetizate n maniera urmtoare: a) Schimbri n nivelul de pregtire i n cunotinele resurselor umane , n plan cantitativ i calitativ. n plan cantitativ se constat - ndeosebi n rile dezvoltate cuprinderea ntregii populaii n procesele educaionale i n ultimele decenii n procesele de nvare continu sau de-a lungul ntregii viei. n foarte multe ri a devenit obligatoriu nu numai nvmntul primar, dar i cel liceal. n plus, o pondere foarte mare a populaiei parcurge i faza pregtirii superioare la nivel universitar. Ca urmare, resursele umane sunt mult mai instruite, asimileaz un mare volum de informaii i cunotine, i dezvolt la un nivel ridicat capacitile intelectuale. Volumul de informaii i cunotine pe care resursele umane l absorb i l utilizeaz este net superior celui existent cu cteva decenii n urm i aceasta la scara ntregii populaii. n plan calitativ se constat c, n paralel cu creterea duratei de instruire a populaiei, se schimb n bun msur i natura proceselor educaionale implicate. nvmntul de toate nivelele precolar, gimnazial, liceal i universitar i diminueaz dimensiunea teoreticodescriptiv i i amplific dimensiunea metodologico-aplicativ. Se pune un accent mai redus pe memorare i un accent mult mai mare pe nsuirea de cunotine cu valoare aplicativ, pe formarea de aptitudini, deprinderi i comportamente operaionale i utile n activitile economico-sociale, pe dezvoltarea personalitii indivizilor, a creativitii lor i a capacitii de a fi eficaci, competitivi, n condiii de competiie economic i social. Metodele active tind s devin predominante n toate componentele proceselor educaionale i de training. b) Ansamblul acestor schimbri n procesele educaionale se reflect n mod direct n dobndirea de ctre ntreaga populaie firete n proporii diferite - a unor apreciabile

capaciti de creare, reinere, utilizare i valorificare a cunotinelor. Ca urmare, capacitatea productiv a resurselor umane, n ansamblul lor, este mult mai mare dect cea din perioada precedent, concomitent cu schimbarea coninutului su, n sensul transformrii cunotinelor n principalul su combustibil, n condiionarea de ctre acestea n msur hotrtoare a productivitii i performanelor oamenilor. c) n acest context, remarcm faptul c disponibilitatea spre inovare a resurselor umane se amplific ntr-un ritm accelerat . Noul tip de pregtire, noile tehnologii, cerinele pieelor actuale, genereaz simultan posibiliti i necesiti de inovare nemaintlnite n istoria uman. Inovarea, n toate domeniile - tehnic, comercial, financiar, educaional, instituional, legislativ, ecologic, social etc. -, devine quasipermanent, dovedindu-se cu o frecven sporit o condiie a supravieuirii i performanelor organizaiilor. Indivizii i organizaiile care posed la un nivel ridicat capacitatea de inovare genernd deci servicii i produse noi dein avantajul competitiv prin care se dovedesc sustenabili i competitivi pe termen mediu i lung. Rezultanta acestor evoluii o reprezint transformarea radical a resurselor umane i a capacitii lor de a produce, de a crea att n domeniul economic, ct i n alte domenii . Natura muncii nsi este diferit fa de cea care a dominat milenii. ntr-o msur din ce n ce mai mare munca const n obinerea, combinarea, generarea i utilizarea de cunotine, diminundu-se substanial ponderea proceselor de munc fizic ce constau n acionare nemijlocit asupra anumitor materii prime, materiale etc. Munca tinde s se bazeze att cantitativ ct i calitativ predominant pe informaii i cunotine, intelectualizndu-se. Munca intelectual devine n quasitotalitatea activitilor economice predominant i/sau cu contribuie decisiv la obinerea performanelor. C) Cauzele de natur managerial, ce exprim schimbrile produse n procesele i relaiile manageriale, n modul n care acestea combin i utilizeaz mijloacele de munc i resursele umane. nainte de a ne referi la noul tip de management, care este asociat revoluiei cunotinelor, reamintim faptul c managementul reprezint un vector de baz al creterii economice, el fiind direct i indirect un generator de substan economic, de valoare adugat. Managementul genereaz valoare adugat, n principal, n urmtoarele trei moduri: potenarea muncii de execuie la nivelul fiecrui loc de munc, reflectat n sporirea productivitii datorit asigurrii, ca urmare a deciziilor i aciunilor managerilor, de utilaje cu parametri tehnici superiori, a alimentrii ritmice cu materii prime corespunztoare integral din punct de vedere cantitativ i calitativ necesitilor produciei, a ncadrrii pe posturi de persoane care posed pregtirea i experiena corespunztoare, a furnizrii executanilor de cunotine i informaii necesare raionalizrii muncii etc. Deci o bun conducere a organizaiei reuete s asigure condiiile tehnice, umane, informaionale, financiare, organizatorice i motivaionale necesare creterii productivitii muncii. amplificarea funcionalitii globale a firmei, generat de raionalizarea ansamblului de conexiuni decizionale, informaionale i organizaionale, reflectat n creterea gradului de folosire a capacitilor de producie, dimensionarea judicioas a stocurilor de materii prime, materiale, semifabricate, producie neterminat i produse finite, accelerarea vitezei de rotaie a mijloacelor circulante etc. Eficiena rezult, deci, din modul de mbinare a resurselor i proceselor de munc din ntreprindere, din raionalitatea combinrii rezultatelor muncii individuale ale componenilor si, din gradul de utilizare a resurselor de cunotine materiale, financiare i informaionale la nivel de organizaie. integrarea la un nivel superior a activitilor organizaiilor, pieei i economiei naionale, pe baz de criterii economice, ceea ce are ca urmare economisiri absolute i relative de munc vie i materializat att la nivel de organizaie, ct i la nivelul 7

suprasistemelor n care aceasta este integrat. Concret, eficiena rezult din mbuntirea specializrii i cooperrii n producie, din creterea raionalitii aprovizionrii i vnzrii i din msura n care oferta firmei corespunde dimensional i structural cu mrimea, felul cererii de pe pieele interne i externe pe care vinde etc. Cu ct preferinele consumatorilor sunt mai bine cunoscute i luate n considerare de ctre managementul organizaiei, cu att competitivitatea i contribuia la obinerea venitului naional cresc. Studiile cunoscutului specialist american Domar, care, pe baza analizei dezvoltrii SUA pe parcursul a 125 de ani n secolele XIX i XX, cnd aceast ar a devenit prima putere economic, militar i politic a lumii, sunt edificatoare. Ele au artat c principala contribuie la aceste performane au avut-o managementul i nvmntul, naintea tehnicii, capitalului i pmntului, factori considerai, ndeobte, ca vectorii principali ai dezvoltrii economice. Managementul profesionist conturat n ultimele decenii contribuie la derularea revoluiei cunotinelor i la construirea societii i economiei bazate pe cunotine prin noile sale modaliti de aciune*: previzional, n sensul anticiprii schimbrilor i proiectrii soluiilor manageriale care permit organizaiilor s fac fa acestor schimbri, s le valorifice potenialul de cretere economic; metodologico-aplicativ, deciziile i aciunile managerilor fundamentndu-se predominant pe sisteme, metode, tehnici etc., care le confer un important plus de rigurozitate i eficacitate; inovaional, prin nnoirea quasipermanent a coninutului i formelor de manifestare a proceselor i relaiilor de management i a activitilor conduse, cu efecte pozitive i substaniale, directe i indirecte, n funcionalitatea i rezultatele sistemelor conduse (firme, clustere, reele, judee, regiuni, ri etc.) flexibil, ce se exprim prin modificri intense i cvasicontinue a parametrilor constructivi i funcionali ai managementului firmei, conferind dinamism i eficacitate activitilor i rezultatelor organizaiilor; motivaional, deciziile i aciunile managerilor lund n considerare la un nivel ridicat i n mod permanent, pe baza apelrii la concepte, modaliti i tehnici evoluate, a intereselor componenilor, organizaiilor i a celorlali stakeholderi, cu reflectare direct n creterea potenialului i performanelor sistemelor conduse; informatizat, n sensul utilizrii pe scar larg i n mod intens a tehnicii informatice i a softurilor pentru conceperea i operaionalizarea soluiilor manageriale, cu efecte directe i substaniale n viteza, raionalitatea i eficacitatea proceselor economice, derulate n cadrul organizaiilor; formativ, manifestat prin luarea n considerare de ctre personalul managerial, n exercitarea celor mai importante procese i relaii manageriale, a cerinelor de ordin formativ, concretizat n adoptarea i aplicarea de decizii i comportamente ce vizeaz creterea nivelului de pregtire i a potenialului persoanelor, tratate ca vectori principali ai dezvoltrii organizaiilor; participativ, prin implicarea personalului organizaiilor n mod direct i/sau indirect, prin reprezentanii alei sau desemnai, apelnd la anumite forme, metode i tehnici manageriale, n analiza i soluionarea unora dintre cele mai complexe i importante probleme ale organizaiilor i a celor de natur uman, ceea ce asigur concomitent o utilizare superioar a potenialului uman i un plus de eficacitate n conceperea i operaionalizarea proceselor manageriale i de execuie;
*

Explicarea n detaliu a contribuiei i efectelor acestor transformri se prezint n lucrarea lui O. Nicolescu, Management comparat, Editura Economic, Bucureti, 2003, p. 333-393.

sistemic, abordnd i soluionnd problemele cu care se confrunt organizaiile n strnsa lor interdependen, n condiiile siturii pe primul plan a obiectivelor fundamentale de realizat, pe baza lurii n considerare a principalelor variabile endogene i exogene implicate, genernd eficien multidimensional ridicat; internaional, prin fundamentarea, adoptarea i aplicarea soluiilor manageriale, pe baza folosirii pe scar larg a informaiilor i cunotinelor privind evoluiile comerciale, financiare, fiscale, tiinifice etc. ale economiei mondiale sau ale unor componente ale acestora i prin apelarea la concepte, metode, tehnici, abordri manageriale provenind din alte ri. Toate modalitile prezentate, ce manifest o intens tendin de extindere i intensificare pe plan internaional, reprezint, de fapt, o valorificare superioar a cunotinelor de management n societate i economie, cu multiple i substaniale efecte pozitive n toate componentele sistemelor de conducere, reflectate sintetic n obinerea de performane economico-sociale, dificil de imaginat chiar cu o jumtate de secol n urm. Managementul nsui se transform radical, devenind un nou tip de management managementul bazat pe cunotine. Prin noile sale dimensiuni i modalitile de aciune, managementul bazat pe cunotine asigur o valorificare performant a marelui potenial oferit de noile tehnici i tehnologii i a capacitilor net superioare pe care le posed, contribuind la obinerea unei productiviti sociale superioare. 1.1.3. Definirea cunotinelor Firete, c la baza revoluiei cunotinelor, a economiei bazate pe cunotine se afl cunotinele. De aceea, este necesar s le abordm, dar nu n sine, ci corelativ cu data i informaia, concepte cu care se intersecteaz. Cunoscutul specialist american Alan Burton Jones consider c cele trei concepte data, informaia i cunotinele se afl n raporturile ilustrate n figura nr. 4. Data este definit ca un semnal ce poate fi trimis de la un emitor la un receptor fiina uman sau alt destinatar.
Amplu Mare

Cunotine Informaii i Valoare Mic

Date

Redus

neles, sens

Figura nr. 4. Raporturile dintre date, informaii i cunotine 9

Informaia reprezint o dat inteligibil pentru receptor, cruia i aduce un plus de cunoatere, perceput de acesta. Asupra deosebirilor dintre informaii i cunotine au scris mai muli autori. Astfel, potrivit lui Thomas Stewart, informaiile se deosebesc de cunotine ca dimensiune, natur, derulare i inteligen. Informaiile, n opinia sa, sunt mai mici dect cunotinele, ele reprezentnd componente ale acestora, n mod similar reperelor sau pieselor care alctuiesc un produs sau bucilor de ceramic care formeaz un mozaic. Cunotinele conin ntotdeauna expertiz, elemente care sunt aplicabile, generatoare de soluii i de substan economic. Manifestarea expertizei proprii cunotinelor implic o derulare n timp, conferind acestora un caracter procesual. De regul, cunotinele au o via mai lung dect informaiile, uneori chiar nelimitat Cunotinele confer obiectelor n care sunt ncorporate mai mult inteligen, iar nu rareori le reduce dimensiunile sau le face mai uoare. Exemplul cu recentele generaii de telefoane mobile inteligente, cum sunt cele produse de Nokia, este edificator n aceast privin. Cu toate aceste delimitri de principiu, Stewart subliniaz c n practic, separarea informaiilor de cunotine nu este ntotdeauna uor de realizat, mai ales atunci cnd sunt implicate mai multe persoane care interacioneaz. Sunt situaii n care ceea ce pentru o persoan reprezint o informaie, pentru alta, cu o alt capacitate i/sau un alt rol, constituie o cunotin. innd cont de toate aceste elemente, se afirm c, pentru a fi corect, delimitarea informaiilor de cunotine este adesea necesar s se fac contextual, innd cont de cadrul existenei i folosirii lor, de factorii implicai i de finalitatea rezultat. n acest sens, specialistul Coincross, ntr-o binecunoscut lucrare intitulat Moartea distanei: cum revoluia comunicaiilor va schimba vieile noastre, demonstreaz c distana joac un rol important n generarea i utilizarea cunotinelor i c ea nu a murit, aa cum afirm nu puini informaticieni. Apropierea spaial a persoanelor favorizeaz i amplific generarea i utilizarea performant a informaiilor i cunotinelor. Aa se explic tendinele moderne de a construi clustere, reele, centre de afaceri etc., cu toate progresele telecomunicaiilor i informaiilor. Alte abordri difer n bun msur de aceasta. Astfel, n viziunea lui Jones, c unotinele sunt definite ca stocuri cumulative de informaii i abiliti generate de utilizarea informaiilor de ctre receptor. n opinia noastr, aceast definiie trebuie completat cu dou precizri. Atunci cnd receptorul este o fiin uman, cunotinele reflect procesele de percepere i judecat derulate n creierul su asupra materiei prime primite sub form de informaie. Cunotinele se deosebesc de informaii i prin aceea c depind de capacitile intelectuale ale receptorului, de competena cu care percepe, nelege i utilizeaz informaiile primite. Aceeai informaie pentru persoane diferite poate prezenta valori sensibil inegale datorit deosebirilor majore n capacitatea de receptare i utilizare a lor, genernd deci cunotine parial deosebite. Capacitatea intelectual a unei persoane i cunotinele pe care le posed ntr-un anumit domeniu fac ca anumite date i informaii s se transforme n cunotine deosebit de valoroase sau - n situaii extreme s nu genereze cunotine. Din cele prezentate rezult c ntotdeauna cunotinele ncorporeaz informaii ce constituie att input pentru dezvoltarea cunotinelor, ct i forma principal prin care acestea circul. Fr a coincide - aa cum se consider, de regul, n abordrile economice clasice cunotinele i informaiile sunt intens complementare. O a doua precizare se refer la faptul c, ntotdeauna, cunotinele se deosebesc de informaii prin capacitatea lor de a genera, prin utilizare, valoare adugat . Firete, nu 10

este facil a identifica i evalua aceast capacitate, dar ea este ntotdeauna prezent. Cnd aceasta lipsete, practic avem de a face cu informaii sau date. innd cont de cele punctate, putem afirma c specific cunotinelor sunt dou dimensiuni uman i economic. La nivelul firmei, cunotinele se regsesc la fora de munc (capitalul uman), n cerinele i preferinele clienilor (capitalul clieni), n produsele, procesele, capabilitile i sistemele sale (capitalul structural). Ca urmare, valoarea activelor de cunotine poate s depeasc semnificativ valoarea activelor tangibile. Evalurile unor firme cum ar fi Microsoft sunt edificatoare n aceast privin. La nivel de mapamond, stocul cunotinelor crete mult mai repede ca n trecut. La aceast cretere o contribuie substanial are amplificarea cantitii de date i informaii care se produce. Potrivit unor evaluri recente anual se genereaz la nivel mondial ntre 700 i 2400 de terabyi, un terabyte fiind echivalentul a circa un milion de cri obinuite. Precizm c aceast cantitate se refer numai la documente, fotografii, filme, difuzri prin mass media i alte categorii similare de situaii informaionale. Nu se includ informaiile vehiculate sub form de servicii de ctre juriti, contabili, medici, consultani manageriali etc. Firete, nu toat cantitatea de date i informaii prezint valoare i/sau utilitate. O mare parte din ea este inutil, neavnd nici o utilizare. Concomitent cu amplificarea stocului de cunotine, are loc o diminuare a dependenelor de resursele clasice, conturndu-se treptat primordialitatea cunotinelor ca principal capital al firmei. Spre exemplu, n SUA s-a constatat o diminuare cu 20% a activelor tangibile pentru a produce vnzri n valoare de un dolar fa de situaia existent cu un sfert de secol n urm. n cadrul societii, a economiei fiecrei ri, se produc patru procese majore referitoare la cunotine: dobndirea sau obinerea de cunotine, care se realizeaz prin procesele de nvare ale oamenilor i organizaiilor; crearea de cunotine, sub form de invenii, inovaii, proiecte, sisteme tehnologice, manageriale, economice etc.; utilizarea de cunotine, prin deciziile i aciunile individuale i de grup, care se concretizeaz n final n produse, servicii, cunotine noi sau modernizate ce se comercializeaz n condiii de profitabilitate; pstrarea cunotinelor, sub multiple forme, cum ar fi baze de date, arhive, monografii etc. Dei aparent ceea ce intereseaz firmele, componentele principale ale economiei, este numai utilizarea cunotinelor, n realitate, aceasta este condiionat determinant de crearea i dobndirea lor prin nvare. Actuala revoluie a cunotinelor const, n fapt, n condiionarea obinerii de performane economice, n primul rnd de existena i utilizarea capitalului de cunotine, firete apelnd i la celelalte forme de capital, care sunt i vor rmne ntotdeauna necesare n anumite proporii, n funcie de natura, dimensiunea i structura sistemelor implicate. 1.1.4. Caracteristicile cunotinelor Cunotinelor le sunt asociate dou concepte majore - stricteea i capacitatea absorbtiv care exprim ntr-o msur apreciabil natura lor deosebit. Stricteea se refer la posibilitatea i la capacitatea de a transforma o cunotin ntr-o informaie explicit, transferabil. Sunt persoane i organizaii care au aceast capacitate la un nivel ridicat i altele care, dei posed cunotine asemntoare, reuesc ntr-o msur sensibil mai mic s le formuleze n mesaje transferabile. Din punct de vedere managerial i economic, stricteea este o caracteristic esenial care-i amplific utilitatea i capacitatea de a genera valoare adugat. Pe msura intensificrii revoluiei cunotinelor i abordrilor umane 11

individuale i de grup, stricteea se dezvolt, cu multiple efecte pozitive. Intensificarea i reconceperea proceselor de nvare individual i de grup contribuie decisiv la amplificarea stricteei cunotinelor. Firete, niciodat nu se va ajunge la stricteea absolut, ntruct, ntotdeauna o parte a cunotinelor, cele mai rafinate i personalizate, nu vor putea fi formalizate i transferate integral altor persoane. Capacitatea absorbtiv desemneaz uurina cu care receptorul de cunotine percepe, nelege i reine cunotinele primite. Posedarea unui stoc de cunotine n domeniul la care se refer o nou cunotin, amplific capacitatea absorbtiv a firmei sau persoanei respective. n opinia noastr, principalii factori de care depinde capacitatea absorbtiv a receptorului de cunotine sunt prezentai n figura nr. 5. a) factori macrosociali, ce reflect principalele elemente referitoare la economia, cultura, populaia etc. unei ri, cu impact asupra naturii, cantitii, calitii, costului etc. cunotinelor existente i folosite ntr-o ar. b) factori individuali, ce au n vedere, sub diverse forme, caracteristici poteniale sau manifeste ale persoanelor implicate n procesele de generare, preluare, utilizare, stocare, protejare etc. ale cunotinelor c) factori organizaionali, ce exprim parametrii constructivi i funcionali, de diverse naturi, ai fiecrei entiti, cu influen relevant asupra generrii i utilizrii cunotinelor din cadrul lor Din parcurgerea factorilor inserai n figura nr. 5 rezult marea lor eterogenitate, ceea ce explic complexitatea i dificultatea proceselor de tratare a cunotinelor. Maximul de capacitate absorbtiv se obine atunci cnd se manifest o congruen intens ntre cele trei categorii de factori. Firete, congruena, armonizarea, nu se produce de la sine, ci depinde n mare msur de trsturile persoanelor implicate i de managementul fiecrei organizaii i de caracteristicile mediului n care aceasta i desfoar activitatea.

Starea i funcionalitatea economiei naionale n perioada curent 4 Strategia de dezvoltare a economiei naionale 3 Cultura economic naiona Nivelul de dezvoltare a economiei

Gradul de internaionalizare a activitilor

Nivelul de dezvoltare a informaticii i comunicaiilor

6

Structura profesional, pe vrste i social a populaiei

Macrosociali

Calitatea sistemului educaional naional

8

FACTORI

Nivelul de pregtire al forei de munc general i pe domenii 9

Individuali

Organizaionali

12

Inteligena nativ
1

Capacitatea de memorare 2 Receptivitatea fa de nou

Gradul de motivare individual pentru a nelege, percepe i utiliza cunotine 7

Natura, volumul, costul etc. cunotinelor accesibile organizaiei n care lucreaz

1

Viziunea i modul de abordare a cunotinelor de ctre managerii organizaiei 6 Gradul de dotare al organizaiei cu mijloace de identificare, culegere, procesare, transmitere, stocare i protejare a cunotinelor 7 Intensitatea i eficacitatea proceselor de nvare organizaional 8

Timpul avut la dispoziie 4 Nivelul de cunotine gene5 rale Nivelul de cunotine specifice domeniilor implicate 6

Strategia organizaiei Cultura organizaiei

Capacitatea de a asimila i integra noile cunotine

8

Starea economic a organizaiei 4 Funcionalitatea sistemului managerial al organizaiei 5

Gradul de motivare a indivizilor i grupurilor de persoane Figura nr. 5. Principalii factori care determin pentru a genera, precapacitatea absorbtiv a cunotinelor ntr-o lua, utiliza, proteja, organizaie partaja, transmite n final o ultim remarc important: stricteea cunotinelor i capacitatea absorbtiv cunotine n decurg tocmai din specificitatea cunotinelor, din faptul c, spre deosebire de informaii, 9 organizaie cunotinele implic finalitate att de ordin gnosiologic, ct i ndeosebi pragmatic, de performan a individului i organizaiei. 1.1.5. Tipologia cunotinelor Analizele efectuate de specialiti au evideniat existena a numeroase categorii de cunotine, cu caracteristici parial eterogene i cu roluri diferite n procesele economice, manageriale, educaionale etc. Astfel, potrivit lui A.B. Jones, cunotinele se divid n dou categorii, n funcie de coninut: - cunotine despre ceva, eseniale pentru a percepe i nelege un fenomen, eveniment sau proces; - cunotine despre cum s se execute ceva sau know-how , indispensabile pentru a produce i comercializa profitabil servicii, echipamente etc. ntr-o abordare mai complex, care ncorporeaz parial i elementele prezentate mai sus, specialitii de la OCDE [46], delimiteaz patru categorii de cunotine (vezi figura nr. 6). S tii ce (know-what)

S tii cine (know-who)

Tipuri de cunotine

S tii de ce (know-why) 13

S tii cum (know-how) Figura nr. 6. Principalele tipuri de cunotine Cunotinele de tipul know-what . Constituie o acumulare de relatri despre fapte, fiind posibil adesea s fie divizate n bii. Acestea sunt cele mai rspndite i mai puin utilizabile, ca atare, n procesele economice propriu-zise, dar ele reprezint fundamentul pentru celelalte tipuri de cunotine. Cunotine de tipul know-why sunt, de fapt, cunotine tiinifice referitoare la legi i principii ale naturii, pe ele se sprijin dezvoltarea tehnologic i nnoirile de produse, servicii i sisteme. Acestea devin din ce n ce mai numeroase, mai ales n domeniile de interfa ntre tiine i dobndesc adesea un coninut multidisciplinar. Cel mai adesea, aceste cunotine sunt rezultatul cercetrilor tiinifice fundamentale. Cunotine de tipul know-how, care confer celor ce le posed capabilitatea de a face ceva. Tipic, acestea se dezvolt i se pstreaz ntr-o firm, ntruct ele contribuie nemijlocit i substanial la producerea i comercializarea produselor i serviciilor pe care este profilat. Obinerea acestui tip de cunotine se afl la baza dezvoltrii reelelor de firme, prin intermediul crora firmele au acces la know-how-ul altor firme, combinndu-l cu know-howul propriu, dezvoltndu-l i participnd la procesele de valorificare a lui. La baza genezei acestui tip de cunotine se afl cel mai adesea cercetrile de tip aplicativ, perfecionrile i modernizrile de procese, sisteme, produse etc. Cunotine de tipul know-who. Ele ncorporeaz cunotinele privitoare la cei ce tiu ce (know-what) i la cei ce tiu cum s fac (know-how). Aceste cunotine implic dezvoltarea de relaii speciale, prin care se asigur accesul la experi. Prin intermediul lor se gsesc mai uor rspunsuri i soluii la problemele generate de rata rapid de producere a schimbrilor. Cunotinele de tipul know-who au n vedere att organizaia, ct i mediul su. n condiiile intensificrii externalizrii activitilor, aceste cunotine se refer n tot mai mare msur la mediul n care funcioneaz organizaia. Toate aceste tipuri de cunotine sunt implicate n procesele de inovare, prin care se genereaz noi cunotine, de variate feluri, care se comercializeaz direct, ca atare, sau indirect, prin intermediul noilor produse i servicii, care se valorific n cadrul firmelor. n funcie de natura i transferabilitatea lor, cunotinele se divid n implicite i explicite. Cunotine explicite sunt cele conturate la un nivel apreciabil, fiind uor de codificat i transmis prin mesaje, cu ajutorul tehnicii. Cunotinele implicite sau tacite sunt insuficient conturate, i ca atare, dificil de codificat i transmis prin mijloace tehnice. Ele se refer la acele elemente pe care le nelegem i/sau utilizm, dar care sunt dificil de transmis altora prin mesaje scrise sau chiar verbale. Ele se regsesc ntr-o anumit proporie la fiecare persoan - i organizaie constnd n ceea ce se tie, dar nu se poate comunica, sau se comunic cu foarte mare greutate altora, fiind deci dificil transferabile. Ambele categorii de cunotine sunt importante n firm, ele fiind ntotdeauna complementare. Cunotinele tactice i explicite intr n multiple i complexe interdependene n cadrul fluxurilor de cunotine care se deruleaz n cadrul fiecrei organizaii. Din acest punct de vedere este deosebit de interesant abordarea specialitilor niponi Nanoka i Takeuchi asupra fluxurilor de cunotine i a convergenei n cadrul lor a celor dou tipuri de cunotine, aa cum rezult din figura nr. 7.

14

CREAREA CUNOTINELOR tacit tacit TRANSFERAREA CUNOTINELOR explicit explicit

EXPLICAREA CUNOTINELOR tacit explicit INTERNALIZAREA CUNOTINELOR explicit tacit

Figura nr. 7. Fluxurile de cunotine Cei doi specialiti realizeaz o complex intercorelare a tipurilor i fluxurilor de cunotine, mpreun cu patru categorii de procese interdependente socializare, externalizare, combinare i internalizare elabornd aa numita spiral a crerii cunotinelor. O alt clasificare a cunotinelor, care integreaz i unele dintre elementele prezentate anterior, aparine specialitilor Mark Clare i Arthur De Tore*. Combinnd mai multe criterii, ei au ntocmit matricea prezentat n tabelul nr. 1. Pentru fiecare din cele 7 tipuri de cunotine delimitate, n principal, n funcie de natur, mod de condiionare i de manifestare, se precizeaz trei caracteristici coninut, structur sau cum sunt organizate i, ultima, mod de obinere sau de implicare cu exemplificri. Tabelul nr. 1 Tipologia cunotinelor realizat de Clare i De Tore Nr. crt. 1 2 3 4 5 6 7 Tipul de cunotine Bazate pe cultur Proprietate intelectual Bazate pe procese Bazate pe oameni Bazate pe media Electronic indexate Electronic active Caracteristici n funcie de: Mod de Coninut Structur obinere Tacite Tacite Tacite Explicite Explicite Tacite Explicite Explicite Explicite Explicite Explicite Tacite Tacite Explicite Explicite Tacite Explicite Tacite Tacite Tacite Explicite Exemple Abordarea Nordstrom Patentele Abordarea McDonald Mentoratul Ghidurile pentru media Hipertext Sistemele expert

Cunoaterea tipurilor de cunotine este esenial pentru nelegerea complexelor procese implicate de construcia economiei bazat pe cunotine i cel mai important din punct de vedere al practicii sociale pentru generarea, utilizarea i valorificarea lor n ntreprinderi, n condiii de performan economic ridicat. 1.1.6. Rolurile cunotinelor n economia contemporan
*

Citat dup Thomas Stewart, op. cit.

15

Analizele efectuate de numeroi specialiti au relevat c n economia actual cunotinele ndeplinesc patru roluri sau funcii economice eseniale (vezi figura nr. 8). Materie prim 1 Capital Rolul cunotinelor Factor de producie

3 Produs

Figura nr. 8. Rolurile cunotinelor n economie Ca materie prim, cunotinele particip ntr-o mare msur la obinerea produselor moderne. Este evident pentru oricine c fabricarea unui calculator sau a unui televizor ncorporeaz nu numai metal, plastic i alte materiale, ci i numeroase cunotine. Mai mult chiar, n valoarea acestor produse, cunotinele reprezint ponderea cea mai mare. De exemplu, n costul unui calculator sofisticat de mii de dolari, costurile efective ale metalului i plasticului etc. ncorporate i a energiei utilizate pentru obinerea lor, sunt de ordinul a zeci de dolari, reprezentnd numai cteva procente din costul su total. Cunotinele reprezint i un esenial factor de producie, ntruct ele particip, alturi de ceilali factori clasici de producie fora de munc i mijloacele de munc la derularea tuturor fazelor proceselor de producie, ncepnd cu obinerea materiilor prime, continund cu procesarea lor i sfrind cu comercializarea produsului obinut. Evident, cu ct o firm este mai modern, cu att ponderea i rolul cunotinelor n calitate de factor de producie sunt mai mari. n opinia noastr, una dintre modalitile cele mai intense de manifestare a cunotinelor ca factor de producie o reprezint firmele reea. O firm reea este o organizaie alctuit din cteva persoane care nu posed spaii de producie i/sau comercializare, dar care deruleaz cifre de afaceri substaniale. Acestea se realizeaz pe baza proiectelor furnizate de grupul restrns de persoane care alctuiesc firma reea, produsul sau produsele respectiv fiind fabricate de alte companii pe baza comenzilor de componente date acestora, produsele finite sunt asamblate n locul su de alt firm pe baza planurilor i comenzilor acesteia, comercializate prin alte firme etc. Activitatea firmei reea se reduce la conceperea de afaceri, furnizarea de proiecte de produse, la identificarea i contactarea de fabricani de componente, de asamblatori de produse, de distribuitori etc. Deci, mijloacele de producie ale firmei sunt reprezentate n quasitotalitate cu excepia ctorva birouri i computere de cunotinele celor civa componeni, concretizate n volume i valori apreciabile de produse fabricate i comercializate prin implicarea altor ntreprinderi care posed echipamentele, spaiile de proiectare, personalul necesar etc. n sfrit, cunotinele reprezint i un produs finit, de sine stttor . Formele cele mai cunoscute ale acestora sunt softurile , proiectele tehnice, brevetele de invenii, standardele de calitate, analizele i studiile de management, marketing etc. De reinut c se produce o

16

diversificare a gamei acestor produse, concomitent cu creterea ponderii lor n cifrele de afaceri ale firmelor i n PIB-urile economiilor naionale. n paralel, menionm i faptul c numeroase produse fizice tind s ncorporeze ntr-o msur sporit cunotine. Produsele de high-tech calculatoare, aparate de fotografiat, satelii, televizoare, telefoane etc. sunt alctuite predominant din cunotine, ele conferind n fapt utilitate i valoare acestora. n valoarea de ansamblu a firmelor moderne capitalul cunotine tinde s dein o pondere din ce n ce mai mare. Dei intangibile, cunotinele personalului din cadrul firmelor, tehnologiile, know-how-ul comercial, managerial, financiar etc. prezint valoare, care, cu o frecven sporit, este exprimat monetar. Cotrile la burs a firmelor de informatic sau aparatur electronic renumite Microsoft, Alcatel, Nokia o demonstreaz din plin. Valorile lor la burs sunt de cteva ori la unele de zeci de ori mai mari dect valoarea cldirilor, echipamentelor, pmnturilor etc. pe care acestea le posed. Putem anticipa c ntr-un viitor nu foarte ndeprtat, la o proporie apreciabil dintre firme, inclusiv din cele clasice, n evaluarea capitalului lor va intra cunotinele ca o component distinct i adesea substanial. De altfel, n lumea afacerilor o asemenea tendin este evident i puternic. O expresie a sa este aceea c ntreprinztorii sau investitorii afirm adesea c vor s cumpere afacerea x i nu fabrica sau magazinul x. Este evident c ei au n vedere pe lng capitalul tangibil al acestora i capitalul intangibil. Din cele prezentate, rezult cu pregnan rolurile multiple i eseniale pe care le au cunotinele n economia contemporan, care, practic, nu ar mai putea funciona i supravieui fr acestea.

1.2. Conceptul de economie bazat pe cunotine 1.2.1. Fundamentele economiei bazate pe cunotine nainate de definirea i caracterizarea economiei bazate pe cunotine considerm oportun prezentarea celor trei elemente care n opinia lui Thomas Stewart reprezint pilonii sau fundamentele economiei bazate pe cunotine , care constituie esena acestui nou tip de economie i faciliteaz nelegerea i construirea sa. a) Cunotinele devin coninutul proceselor de cumprare, vnzare i producie . Pentru a ilustra aceast trstur, el folosete numeroase exemple: suma cheltuit anual n SUA pentru reclam este de 73 miliarde $; n preul pastei de dini cheltuielile de cercetaredezoltare i reclam reprezint peste 50%; un exemplar din ziarul New York Times, publicat zilnic, conine 150.000 de cuvinte, la fel ca o carte groas etc. b) Activele cunotine component a capitalului intelectual - au devenit mai importante dect activele financiare sau tehnico-materiale . Dac n perioada anterioar pentru a localiza o companie ne refeream la halele, presele, depozitele sau turbinele sale, adic la activele fizice n prezent abordarea tinde s se schimbe. Multe categorii de firme agenii de publicitate, firme de consultan, ntreprinderi de service, centre de designe, agenii turistice, firme de informatic etc. dein foarte puine active fizice, ele fiind cunoscute mai ales prin mrcile lor. Potrivit unor cifre, n SUA, pentru a obine vnzri de 1 dolar, se consum cu 20% mai puin capital tehnico-material (active) dect acum dou deceniil; la nivelul SUA aceasta nseamn o reducere a capitalului necesar realizrii PIB-ului cu circa 530 miliarde $. c) Valorificarea cunotinelor, a capitalului intelectual, obinerea proprietii n cadrul economiei de pia necesit o nou terminologie, noi metode i tehnici

17

manageriale, noi tehnologii i nu n ultimul rnd noi strategii . Cu alte cuvinte, economia bazat pe cunotine reprezint un nou tip de economie i ca atare necesit un nou aparat conceptual pentru a o descrie, explica i nelege i pe aceast baz o nou abordare. n plan managerial, al strategiilor, metodelor, tehnicilor etc. la care se referea Stewart, este nevoie de un nou tip de management. Abordrile manageriale ce predomin n prezent sunt bazate aa cum sublinia Peter Drucker pe un model de companie centrat pe resurse fizice, care a devenit irelevant. n consecin, este necesar conturarea unui nou tip de organizaie ntreprinderea bazat pe cunotine - i a unui nou tip de management managementul bazat pe cunotine. Desigur, c asupra acestor trei fundamente pot exista anumite reineri, n special n ceea ce privete capacitatea lor de a sintetiza chintesena economiei bazate pe cunotine. Considerm ns c ele reuesc s aduc n prim plan trsturile distinctive de esen ale economiei bazate pe cunotine, a cror cunoatere este absolut necesar. 1.2.2. Definirea economiei bazat pe cunotine Opiniile specialitilor referitoare la definirea economiei bazat pe cunotine sau a noii economii difer nc ntre limite foarte largi, de la un specialist la altul. Spre exemplu, Daniela Archibugi i Bengt Ak Lundvall, ntr-o recent carte definesc noua economie ca fiind o economie dominat mai mult de influenele globale i de viteza, adesea n timp real, a comunicaiilor i informaiilor, indiferent de distan. Ei consider c trsturile sale de baz sunt globalizarea i digitalizarea, caracterizate prin conferirea de intangibilitate tranzaciilor internaionale, att comerciale, ct i de investiii directe. Noua economie se concretizeaz n apariia de noi companii i de noi ramuri industriale. Examinarea acestei definiii relev c, de fapt, autorii abordeaz noua economie aproape numai din perspectiva informatizrii i internaionalizrii. Ei nu fac distincia, esenial, ntre informaii i cunotine, fr de care noua economie se refer mai puin la economia propriu-zis (cu excepia dimenisunii internaionale) i mai mult la dezvoltarea comunicaiilor n cadrul activitilor economice. Dei conine anumite elemente valoroase, n opinia noastr aceast definire a noii economii, nu poate satisface, ntruct nu sesizeaz modificrile de esen ale fenomenelor economice. Considerm c ea reprezint o interesant i util definire a noii economii n faza sa de tranziie spre economia bazat pe cunotine. Specialistul Thomas Stewart abordeaz mult mai profund economia bazat pe cunotine, denumind-o ca atare i neutiliznd termenul de noua economie. Astfel, el precizeaz [29] c economia bazat pe cunotine are n vedere fiindc este o economie banii, n contextul cumprrii, producerii i vnzrii cunotinelor. Economia bazat pe cunotine se fundamenteaz pe capitalul intelectual, care nu se refer aa cum s-a artat deja la boom-ul iraional al aciunilor companiilor focalizate pe Internet i nici la exagerrile privind web-urile i tehnologiile de vrf. Cunotinele pe care se bazeaz noua economie sunt tot att de importante pentru firmele cu un nivel tehnic sczut, organizaiile non profit, ageniile guvernamentale, ca i pentru firmele focalizate pe tehnica de vrf. n acest sens este citat fostul preedinte al General Electric, legendarul Jack Welsh, , care afirma: o ideea bun nu se rezum la o idee din biotehnologie. O idee bun este s te ocupi de un proces care necesit o durat de 6 zile i s-l reduci la o singur zi. Noi obinem creteri ale productivitii muncii de 6-7% n cea mai mare parte cu astfel de idei. Fiecare persoan poate s aib o asemenea contribuie. Definiia lui Stewart evideniaz faptul c n economia bazat pe cunotine elementul economic reflectat n situarea n prim plan a performanelor economice, rmne esenial. Ceea ce se schimb este fundamentul obinerii acestor performane economice. O a doua contribuie major a lui Stewart rezid n demitizarea cunotinelor, relevnd c acestea nu se rezum la

18

tehnologiile de vrf, informatic etc. Cunotinele sunt considerate n sensul abordrii realizate la nceputul acestui capitol, cu accent pe finalitatea lor economic, pe generarea de valoare adugat, indiferent de natura lor, de gradul de sofisticare i de modernitate ale informaiilor coninute. Binecunoscuta organizaie internaional OCDE a formulat, prin specialitii si, urmtoarea definiie a economiei bazat pe cunotin:economia bazat n mod direct pe producia, distribuia i utilizarea cunotinelor i informaiilor. Aceast definiie a fost preluat rapid n numeroase ri dezvoltate pentru a prefigura viitorul economic. Fr ndoial, aceast definire a economiei bazate pe cunotine prezint un plus de consisten, comparativ cu precedentele, reuind ntr-o form sintetic s evidenieze specificitatea coninutului su. Pornind de la aceste definiii ale economiei bazate pe cunotine, de la elementele pe care le cuprind o bun parte din definiiile consacrate ale precedentelor tipuri de econmie cunoscute de omenire, ne permitem s formulm o variant proprie de definire a economiei bazat pe cunotine: n esen, economia bazat pe cunotine se caracterizeaz prin transformarea cunotinelor n materie prim, capital, produse, factori de producie eseniali ai economiei i prin procese economice n cadrul crora generarea, vinderea, cumprarea, nvarea, stocarea, dezvoltarea, partajarea i protecia cunotinelor devin predominante i condiioneaz decisiv obinerea de profit i asigurarea sustenabilitii economiei pe termen lung. Dup opinia noastr, aceast variant de definire a economiei bazate pe cunotine, aduce n plus fa de precedentele variante urmtoarelele elemente: - indic rolurile, funciile economice pe care le au cunotinele n cadrul proceselor economice, evideniind multidimensionalitatea i caracterul lor cuprinztor, nemaintlnit pn n prezent la niciun alt element implicat n procesele economice. - precizeaz tipurile de transformri, de operaii, la care sunt supuse cunotinele n cadrul circuitului economic al crui coninut principal l reprezint i care genereaz valoare adugat - statueaz relaia de condiionalitate ce exist ntre obinerea de performan economic i asigurarea sustenabilitii economiei pe de o parte i derularea ansamblului proceselor de tratare a cunotinelor i de utilizare a capitalului intelectual, integrnd, firete, i celelalte resurse clasice tehnico-materiale, umane, financiare i informaionale, pe de alt parte. Relevarea naturii calitativ superioare i a specificitii economiei bazate pe cunotine nu semnific, n niciun fel o abordare unilateral a sistemului economic. n mod firesc, sistemul economiei bazat pe cunotine nu se reduce doar la cunotine . Toate elementele pe care tiinele economice le-au statuat drept inputuri ale activitii economice se menin. Ceea ce se modific este ponderea lor n cadrul circuitelor economice i, parial, natura i modalitatea lor de manifestare, n condiiile n care cunotinele i procesele axate asupra lor au, de regul, rolul decisiv. Fr nici o ndoial c, ntotdeauna procesele economice, orict de mult se vor schimba, vor continua s necesite i resurse umane, tehnicomateriale, financiare etc., dar n configuraii i mecanisme superioare, rezultat al acumulrilor i evoluiilor din perioadele precedente. Pe msura construirii economiei bazat pe cunotine, a extinderiii i aprofundrii analizelor i studiilor care-i sunt consacrate, va crete i capacitatea noastr de a o nelege, cunoate, proiecta i modela. Deosebit de important este faptul c factorii politici din numeroase ri au receptat trecera la noul tip de economie i se implic prin strategii i politici n construirea sa. Un apogeu n aceast privin l-a reprezentat summitul UE de la Lisabona, unde s-a stabilit ca obiectiv fundamental pentru rile care formeaz aceast organizaie construirea economiei bazat pe cunotine pn n anul 2010.

19

1.2.3. Trsturile definitorii ale economiei bazate pe cunotine Pentru aprofundarea nelegerii conceptului de economie bazat pe cunotine, este esenial cunoaterea principalelor sale caracteristici pe care le prezentm succint n continuare (vezi figura nr. 9). Primordialitatea cunotinelor n toate sferele activitii economice , datorit impactului decisiv pe care l au asupra funcionalitii i performanelor organizaiilor. n procesele de producie, cunotinele reprezint adesea un input mai important pentru obinerea performanelor dect pmntul, banii sau munca. Proprietatea intelectual deine o pondere apreciabil n patrimoniile naionale , n continu cretere, iar graniele dintre proprietatea intelectual i proprietatea clasic tind s se estompeze, ca urmare a schimbrii structurii factorilor de producie. n economia bazat pe cunotine aflat la maturitate, proprietatea intelectual va fi majoritar. Concentrarea activitilor economice, nu asupra producerii de bunuri, ci asupra tratrii informaiilor, acumulrii cunotinelor i producerii de bunuri-cunotine . Cunotinele i bunurile cunotine tind s devin cele mai cutate i preuite mrfuri pentru agenii economici. Capitalul cunotine, coninutul principal al capitalului intelectual, este un capital special, intangibil, fluid, a crui posesiune n exclusivitate este dificil de asigurat i care, adesea, poate fi preluat i reutilizat de alte organizaii fr acordul proprietarului su. Fundamentarea activitilor economice nu n primul rnd pe resurse tangibile (pmnt, cldiri, echipamente), ci pe resurse intangibile, reprezentate de cunotine i de minile oamenilor competeni. Proliferarea echipamentelor i produselor simbolice, concomitent cu diminuarea relativ a produselor fizice; produsele simbolice se bazeaz pe informaii, a cror valoare este independent de caracteristicile fizice ale acestor bunuri*. Cardurile, comerul electronic, bankingul electronic, pachetele de programe pentru calculatoare, proiecte, consultan etc. reprezint categorii de produse simbolice care vor predomina n economia bazat pe cunotine Diviziunea muncii, n cadrul economiei, se bazeaz tradiional pe posedarea sau accesul la anumite resurse materiale, firete, cu ajutorul celorlalte categorii de resurse financiare, umane etc. n economia bazat pe cunotine, elementul care determin cel mai adesea i cel mai intens diviziunea muncii la toate nivelele de organizare ale activitilor economice, tinde s fie cunotinele , devansnd, de regul, resursele materiale. Firete, c cele mai eficace forme de diviziune a muncii se bazeaz n aceeai msur i la un nivel nalt pe posedarea, concomitent, de cunotine, resurse materiale, umane i financiare adecvate i armonizate calitativ i cantitativ Intelectualizarea crescnd a proceselor de munc , n general, i a celor economice n special. De menionat c n unele ri dezovoltate, munca intelectual este majoritar pe ansamblul societii. Spre exemplu, n SUA munca intelectual a devenit predominant la nivelul ntregii societi nc din anul 1957, cnd numrul managerilor, specialitilor i funcionarilor a depit numrul muncitorilor. n prezent, n SUA, munca intelectual este majoritar i la nivelul economiei n ansamblul su. n condiiile economiei bazate pe cunotine procesele de munc intelectual n economie vor predomina absolut, cantitativ i calitativ. O expresie a acestor transformri o reprezint i dinamica profesiilor din rile
*

Banii au fost, probabil, prima form simbolic a unui capital, prin intermediul lor nlocuindu-se schimbul n natur, pe baz de barter.

20

Creterea rapid a valorii proprietii intelectuale, care va deveni, treptat, majoritar n economie Primordialitatea cunotinelor n toate componentele economiei Fundamentarea avantajului competitiv al economiilor, ramurilor economice i firmelor, predominant pe diferenele n cunotinele posedate i utilizate Globalizarea anumitor activiti generatoare de valoare adugat Proliferarea i diversificarea formelor de asociere economic ntre organizaii Multiplicarea rapid a firmelor mici, care vor predomina relativ i absolut n economie Ponderea majoritar, n cretere, a serviciilor n ansamblul economiei 2 1 Concentrarea activitilor economice asupra cunotinelor i producerii de bunuri-cunotine Fundamentarea activitilor economice pe resurse intangibile

18

17

Specificitatea pronunat a capitalului cunotine

16 6 15

Predominarea absolut a intelectualizrii proceselor de munc n economie Proliferarea echipamentelor i produselor simbolice

Caracteristic i
7

14

21

Dezvoltarea exporturilor la nivele nemaintlnite, n cadrul crora cunotinele dein o pondere apreciabil Amplificarea conceperii i importanei tehnologiilor n toate domeniile de activitate, tehnologiile i reelele informaionale devenind precondiii ale dezvoltrii

8 13

Diviziunea muncii la nivel micro, mezo, macro i mondo sistem tinde s reflecte distribuirea cunotinelor Multiplicarea rapid a salariailor axai pe cunotine, ce vor deveni majoritari n resursele umane ocupate

9 12 11 Dispariia treptat a frontierelor organizaiilor 10

Demasificarea produciei

Figura nr. 9. Principalele caracteristici ale economiei bazate pe cunotine dezvoltate. Spre exemplu, n Frana potrivit unui studiu publicat n revista L`Express, profesiile care n perioada 2000-2010 se vor amplifica cel mai mult sunt formatorii de personal, cu 100%, asistenii maternali cu 70%, cercettorii cu 68%, specialitii n comunicaii cu 47%, managerii i specialitii din ntreprinderi cu 40% etc. n acelai timp se vor reduce n proporii substaniale muncitorii afereni ramurilor clasice, cum ar fi: n industriile textil i nclminte cu 54%, n agricultur cu 28% etc. Demasificarea produciei, n sensul eliminrii necesitii de a concentra cantiti mari de resurse fizice i umane ntr-o organizaie, pentru a putea genera performane economice viabile. Primii pai s-au fcut prin sistemele just in time, prelucrarea industrial bazat pe integrarea computerelor, extinderea muncii la domiciliul salariailor, telemunca etc. Concomitent, demasificarea produselor este i rezultanta integrrii cunotinelor n produse, ceea ce duce la diminuarea cantitii de substan material ncorporat sau chiar la cvasieliminarea acestora, simultan cu amplificarea parametrilor calitativi. Dispariia treptat a frontierelor dintre activitile din cadrul firmei i dintre firme la nivel sectorial, regional, naional i internaional . Organizarea centrat pe diviziunea muncii i ierarhie cedeaz locul organizrii fundamentat pe munca n echip, interschimbabilitatea sarcinilor i funcionalitatea interdepartamental. Se diminueaz treptat diferenele i graniele dintre diverse domenii de activitate i regiuni, la nivel naional i mondial, n contextul internaionalizrii activitilor. Generarea, exploatarea i perfecionarea tehnologiilor devine o activitate foarte rspndit i important, condiionant pentru supravieuirea i performanele unei pri apreciabile a organizaiilor. Mai mult dect att, tehnologiile i reelele informaionale care sunt centrale n crearea, distribuirea i utilizarea cunotinelor, devin precondiii ale dezvoltrii economice Ponderea majoritar, n continu creterea a sectorului de servicii , n ansamblul economiei, n detrimentul sectorului de producie, n condiiile n care serviciile ncorporeaz, n general, un volum superior de cunotine, comparativ cu produsele. Dezvoltarea i amplificarea exporturilor, ca urmare a estomprii diferenelor dintre pieele naionale i eliminrii treptate a barierelor instituionale, de timp i spaiu dintre ri. n cadrul exporturilor, o pondere apreciabil vor deine cunotinele. Deja n economia unor state, cum ar fi SUA, valoarea lor este ridicat. Spre exemplu, n 1997

22

SUA a ncasat din exportul de cunotine sub form de licene i drepturi de autor 37 miliarde $, comparativ cu 29 milioane $ din industria aviatic. Multiplicarea rapid a ntreprinderilor mici, concomitent cu reducerea relativ a firmelor mari, deoarece primele sunt mai suple i se pot adapta rapid la evoluiile contextuale. Flexibilitatea i dinamismul binecunoscute, inovativitatea unei pri a acestora, reprezint atuuri eseniale ale IMM-urilor n a se manifesta ca principale promotoare ale economiei bazate pe cunotine. Proliferarea i diversificarea formelor de asociere economic ntre organizaii aliane strategice, reele de firme, clustere, parcuri industriale etc. pentru a valorifica pe un plan superior cunotinele i celelalte resurse de care dispun. La baza formelor de colaborare se afl un nou tip de cunotine - integrative - de mijloace informatice i de comunicaii moderne. Globalizarea, tendin deosebit de puternic n ultimul deceniu, se va intensifica , ntruct, beneficiind de tehnologii informaionale i de comunicaii electronice, care prin natura lor opereaz n timp real i sunt globale, firmele vor fi n msur s-i sincronizeze lanurile de aprovizionare i s organizeze cooperarea tranfrontalier mult mai eficace. Beneficiind de noul suport tehnologic, activitile generatoare de valoare adugat se vor realiza n acele zone ale globului unde exist cele mai accesibile i performante cunotine, care genereaz productiviti nalte, produse, servicii i vnzri cu rentabiliti ridicate i sustenabile. Ca urmare, se poate afirma c globalizarea n noua economie este mai mult dect diviziunea internaional a muncii, cu care ne-am obinuit. Fundamentarea avantajului competitiv la nivelul tuturor formelor de organizare social firme, grupuri de firme, clustere, reele de firme, ramuri economice, regiuni economice, economii naionale i economie mondial predominant pe cunotinele posedate i utilizate. Cunotinele, ca input, genereaz o cretere a calitii produselor clasice sau o nlocuire a lor, ct i, adesea, economii de scal. Reamintim c n economia industrial de tip capitalist avantajul competitiv se fundamenteaz, de regul, pe costuri reduse sau pe calitatea ridicat a produselor. Explicaia acestui nou tip de avantaj competitiv rezid n multiplele i decisivele roluri pe care le au cunotinele n cadrul noului tip de economie: materie prim de baz, capital esenial, for de producie i, adesea, produs Firete, aceste trsturi ale economiei bazate pe cunotine nu sunt exhaustive i unele dintre ele se percep mai greu datorit stricteii i capacitii absorbtive aferente cunotinelor sau datorit fazei incipiente de manifestare. n ansamblu, ele ofer o imagine suficient de conturat pentru a sesiza specificitatea economiei bazate pe cunotine i diferenele de esen vis--vis de economia care predomin n prezent. 1.2.4. Postulate i principii ale economiei bazate pe cunotine Cu civa ani n urm, un cunoscut specialist n domeniu, Jerry Useem a formulat un set de principii i postulate referitoare la noua economie sau economia bazat pe cunotine . Acestea reflect n mod firesc trsturile sale definitorii, unele chiar suprapunndu-se ntro anumit msur. Cu toate acestea, respectivele principii aduc un plus de cunoatere i de sistematizare, ceea ce ne determin s le prezentm succint n continuare, nsoite ns i de comentariile noastre. 1.2.4.1. Valoarea organizaiilor este determinat n principal de valoarea activelor intangibile

23

Cu alte cuvinte, valoarea este reprezentat n principal de salariaii si bazai pe cunotine, de ideile, cunotinele i informaiile posedate de acetia i de organizaie, care devin principalele active ale firmei.Un exemplu elocvent n aceast privin l constituie valorile de pia ale firmelor Microsoft i General Motors. Firma Microsoft, cu vnzri anuale n 2001 de 28 miliarde USD, are o valoare de pia de 243 miliarde USD, n timp ce General Motors, cu vnzri anuale de 183 miliarde, are o valoare de pia de 22 miliarde. De altfel, un studiu realizat n 2001 n SUA a relevat c dac n 1978 valoarea contabil a firmelor * din SUA reprezint 95% din valoarea lor de pia, n prezent aceasta reprezint doar 25%. n mod firesc ns, i activele tangibile continu s aib valoarea lor, ntruct nici o economie i nici o firm neputnd s funcioneze fr ele. Concluzionnd, se modific structura activelor firmelor, a nsi valorilor create, fiind necesare ambele tipuri de active tangibile i intangibile maximum de valoare obinndu-se prin combinarea lor n anumite proporii, ce variaz n funcie de domeniul de activitate, dimensiunea firmei, contextul n care acioneaz, strategia organizaiei etc.

1.2.4.2. Diminuarea substanial a importanei i impactului distanelor geografice asupra amplasrii i derulrii afacerilor Tradiional, amplasarea unei ri sau a unei firme, distanele dintre aceasta i polii i fluxurile pieelor economice, constituiau un element determinant n configurarea economiilor naionale i a firmelor, n obinerea performanei economice de ctre acestea. n prezent, conectarea cu clienii i furnizorii, indiferent unde sunt plasai pe glob, se poate face adesea instantaneu. Ca urmare, cu excepia anumitor sectoare (minier, petrolier i altele) ponderea strategic a geografiei n activitile economice a sczut substanial, iar tendina este de continuare a diminurii sale. Vezi, spre exemplu, ceea ce se ntmpl n metalurgie, unde un numr apreciabil dintre marile combinate nu sunt amplasate n zona de extracie a minereurilor necesare i/sau crbuneluli utilizat. 1.2.4.3. Perioadele necesare inovrii i penetrrii inovaiei s-au comprimat considerabil Viteza de nnoire a cunotinelor, produselor, tehnologiilor etc., mai ales n ramurile de vrf, s-a accelerat foarte mult. Posibilitile actuale de conexiune cvasiinstantanee la noile informaii, situaii etc. fac posibil adesea un rspuns prompt, amplific capacitatea de inovare i de adaptare la cerinele pieii, tinznd spre derulare n timp real. n consecin i inovaiile se produc mult mai rapid i ndeosebi se difuzeaz cu o mare vitez, fcnd s scad importana timpului. Spre exemplu, pentru adoptarea web-ului de 50% din populaia globului au fost necesari 5 ani, n timp ce pentru computere a fost nevoie de 30 ani, pentru electricitate 40 ani, pentru puterea aburului 100 ani etc. 1.2.4.4. Oamenii posesori de cunotine devin valoarea cea mai mare a unei ri i/sau organizaii ntruct ideile i cunotinele valoroase au un rol esenial n dezvoltarea actual, oamenii care le genereaz i posed, devin o valoare inestimabil. Reinerea acestor persoane n cadrul organizaiei, utiliznd o gam variat de modaliti, inclusiv transformarea lor n coproprietari, a devenit o stringent necesitate. Microsoft a procedat astfel, oferindu-le aciuni
*

Aa cum se tie, aceast categorie economic exprim valoric activele tangibile ale companiei.

24

de miliarde de dolari, cu performanele binecunoscute. Toate marile firme internaionale de consultan juridic, managerial, de marketing, finane etc. procedeaz astfel. Tendina se intensific rapid pretutindeni, inclusiv n Romnia. 1.2.4.5. Accelerarea dezvoltrii i creterii economice prin utilizarea reelelor de firme (networking) Realizarea de reele n cadrul economiei, care integreaz ageni economici de diverse mrimi, orientai n jurul vectorului valorii, este generatoare de rapid cretere economic. Prin aceste reele, viteza fluxurilor tehnice, umane i economice se amplific foarte mult, producnd adesea efecte economice explozive. n ultimul deceniu reelele sau networkingul au proliferat ntr-un ritm deosebit de rapid n toate ramurile economiei comer, informatic, industria lemnului, industria alimentar, industria electronic etc. cu efecte pozitive substaniale n planul performanelor economice.

1.2.4.6. Valoarea produselor crete exponenial cu valoarea segmentului de pia ocupat Tradiional, cu ct un produs era mai rar, cu att avea o valoare mai mare. n prezent prolifereaz o situaie contrar, n sensul c, cu ct se amplific volumul produselor de un anumit fel, cu ct acestea dein o pondere mai mare pe pia, cu att valoarea lor crete. Exemplul cel mai edificator l reprezint telefoanele i faxurile. Pe msur ce acestea s-au nmulit, utilitatea i valoarea lor a fost mai mare datorit efectului de reea. 1.2.4.7. Importana nivelurilor intermediare n economie se amplific n economia tradiional, distribuitorii i ceilali ageni intermediari erau n permanen n nesiguran datorit dezvoltrii conexiunilor economice, care facilitau legturile directe ntre productori i consumatori. Specific tranziiei actuale spre economia bazat pe cunotine, este apariia unei categorii de intermediari, denumii infointermediari, ce contribuie la transformarea datelor n informaii utile i chiar n cunotine. Amplificarea volumului i complexitii informaiilor i implicit a cunotinelor, determin creterea rapid a numrului infointermediarilor i a impactului lor asupra funcionalitii i performanelor economiei. 1.2.4.8. Cumprtorii dobndesc o mare putere, iar vnztorii noi oportuniti Posibilitatea cumprtorilor de a obine rapid, folosind un soft inteligent, printr-un simplu click, informaia privitoare la cele mai bune produse, cele mai reduse preuri, cele mai bune raporturi preuri-calitate ale produselor, le confer acestora o capacitate ridicat de a alege i procura rapid produsul i serviciul dorit. Ei obin un important ascendent asupra vnztorilor, inversnd raporturile comerciale tradiionale. n acelai timp, se creaz pentru productori i vnztori noi oportuniti, ntruct, posednd informaii detaliate asupra situaiei pieelor, cunosc foarte bine ce s produc, la ce preuri s vnd pentru a deveni profitabile i care sunt segmentele de pia asupra crora s se axeze.

25

1.2.4.9. Tranzacionarea produselor i serviciilor devine din ce n ce mai personalizat Obinerea rapid i ieftin a informaiilor referitoare la cererile specifice ale clienilor se reflect n fabricarea i vinderea de produse conform cerinelor exprese ale acestora. Se asigur astfel o personalizare crescnd a ofertei de produse, ceea ce determin o dimuniare substanial a stocurilor i timpilor de ateptare n derularea proceselor economice. Efectele economice ale acestei mutaii, dei dificil de evaluat, sunt, fr ndoial, imense, ele referindu-se la diminuarea capitalului necesar derulrii afacerilor, atragerea de noi surse de finanare de la clieni, creterea valorii adugate generate, mbuntirea raporturilor precalitate etc. 1.2.4.10. Disponibilitatea oricrui produs pretutindeni n condiiile accesului rapid la informaiile privind produsele, prpastia sau distana mare care separa adesea dorina de a cumpra, de posibilitatea efectiv de a o face, se reduce substanial, tinznd s ajung la numeroase produse la zero. Explicaia acestei evoluii rezid n posibilitatea comandrii instantanee prin e-comer, on line a produselor dorite i livrarea lor rapid. Situaia tinde s devin similar cu cea a audierii unui cntec care-i place. Pentru a-l avea nu mai trebuie s mergi la magazin, avnd posibilitatea s-l comanzi i s-l primeti imediat prin computer. Desigur, asupra unora dintre aceste principii i postulate sunt nc semne de ntrebare, probabil c unele dintre ele nu-i vor dovedi parial sau integral viabilitatea n procesul dezvoltrii economiei bazat pe cunotine, i desigur vor fi concepute i altele noi. Aceasta nu scade ns din utilitatea lor actual, ce rezid n oferirea unui ansamblu coerent de elemente eseniale privitoare la funcionarea economiei i firmelor bazate pe cunotine . Ele ne ajut s nelegem evoluia i mecanismele economiei bazat pe cunotine n aceast faz incipient, s sesizm mutaiile necesare n plan economic, cultural, educaional, juridic, tiinific etc. 1.3. Strategia Uniunii Europene de construire a economiei bazat pe cunotine 1.3.1. Fundamentele i obiectivele strategiei Manifestarea pregnant a revoluiei cunotinelor i multiplele mutaii produse n economia mondial au determinat factorii politici, ndeosebi la nivelul rilor cele mai dezvoltate, s abordeze frontal aceste realiti ntr-o viziune prospectiv i pragmatic. Fr ndoial, c una dintre abordrile cele mai cuprinztoare i spectaculoase o reprezint strategia Uniunii Europene de construire a economiei bazat pe cunotine, adoptat la Summitul de la Lisabona din 2000 . Bazat pe o profund analiz a situaiei i evoluiilor din Uniunea European comparativ cu cele din SUA, strategia proiecteaz elementele principale ale construirii economiei bazat pe cunotine n cadrul su. Esena strategiei const dup cum se afirm n documentul prezentat de Comisia Uniunii Europene la Lisabona n continuarea i accelerarea schimbrilor structurale care se afl deja n derulare. Concepia pe care se bazeaz aceast strategie este prezentat n figura nr. 10. n baza acestei concepii s-au formulat patru obiective strategice pentru Uniunea European: construirea unei economii bazat pe cunotine inclusiv i dinamic producerea unei creteri economice accelerate i sustenabile

26

revenirea la utilizarea plenar a resurselor umane, reducnd omajul la nivelul celor mai performante ri modernizarea sistemelor de protecie social Obiectivul strategic global, n care se reflect sintetic cele patru obiective strategice menionate, n formularea sa de la Lisabona este urmtorul: Uniunea European s devin pn n anul 2010 cea mai competitiv economic din lume, bazat pe tiin, capabil de o dezvoltare durabil i creatoare de noi locuri de munc. Creterea economic medie anual va fi de 3% i ea va conduce la crearea a 20 de milioane de locuri de munc pn n 2010. n vederea realizrii acestor obiective Uniunea European i focalizeaz eforturile n dou direcii principale complementare: - continuarea reformei economice pentru a realiza economia bazat pe cunotine - fortificarea modelului social european bazat pe investirea n oameni. De reinut c, potrivit Comisiei Europene, operaionalizarea acestora necesit o deplin coordonare la nivel european, naional, regional i local, respectnd principiul subsidiaritii.

C U N O T I N E

POLITIC INTEGRATOARE N VEDEREA CRERII UNEI ECONOMII EUROPENE DINAMICE I INCLUSIVE

Mediu macroeconomic sntos (solid)

+
Oameni

Domenii crora li se consacr politici speciale Educaie, training, eEuropa, activiti sociale, dezvoltare regional, incluziune social i regional, parteneri sociali i reforma social Cercetare, educaie, stimulente financiare training, eEuropa i

Generarea ideilor Dezvoltarea ideilor

Inovare, dezvoltare regional, activiti sociale, infrastructuri de cunotine, eEuropa, industrii culturale, ntreprinderi i stimulente fiscale Piaa european de capital integrat, Banca European de Investiii, Fondul European de Investiii, inovare, activiti sociale, dezvoltare regional Politici privind piaa intern european i comerul internaional

Finanarea ideilor Piee globale i europene

27

Figura nr. 10. Elementele eseniale ale strategiei de construire a economiei bazat pe cunotine n Uniunea European 1.3.2. Domeniile i aciunile prioritare ale construirii economiei bazate pe cunotine Reforma economic este focalizat asupra a 11 domenii prioritare prezentate sintetic n figura nr. 11.

Construirea eEuropei Imprimarea unei noi dinamici dialogului social Creterea gradului de ocupare a resurselor umane Evoluarea societii spre includere (integrare) social i nu spre excludere Investirea n educaie i training care genereaz cele mai bune performane Fundamentarea pe valorile modelului social european Reconsiderarea instrumentelor financiare comunitare Domenii i aciuni prioritare Dezvoltarea pieei interne a Uniunii Europene Dezvoltarea serviciilor financiare i realizarea unei piee integrate de capital Reconsiderarea intreprenoriatului i ntreprinderii europene Crearea unei autentice zone europene de cercetare tiinific

Figura nr.11. Domenii i aciuni prioritare ale construirii economiei bazat pe cunotine

28

a)

Dezvoltarea eEuropei (Europa electronic) are n vedere construirea unei societi informaionale pentru toi cetenii Europei dup modelul din SUA, care a generat deja substanial performane economice. Elementele principale avute n vedere sunt: extinderea internetului, inclusiv prin generalizarea folosirii sale n coli proliferarea comerului electronic creterea numrului de firme tehnologice de vrf nou nfiinate extinderea telecomunicaiilor b) Dezvoltarea pieii interne a Uniunii Europene, mbuntind performanele sectoarelor neperformante. Piaa intern european, dei funcioneaz bine, nc nu stimuleaz suficient creterea economic, competitivitatea i inovarea. Domeniile principale asupra crora se prevede s se acioneze sunt: - achiziiile publice, n special n zonele transfrontaliere - costurile tranzaciilor comerciale, prea mari datorit birocraiei care, potrivit unui studiu OCDE, reprezint ntre 3-5% din PIB n rile Uniunii Europene, aproape dublu comparativ cu SUA; deosebit de ridicate sunt costurile cu protecia proprietii intelectuale - barierele frontaliere pentru servicii n cadrul Uniunii Europene - pieele energiei i aviaiei, care nu sunt finalizate la nivel european c) Dezvoltarea serviciilor financiare i realizarea unei piee integrate de capital n 2005. Realizarea unei economii bazat pe cunotine, funcional i performant n Uniunea European, este condiionat de existena unei piee integrate de capital i a unor servicii financiare dinamice care s satisfac concomitent cerinele investitorilor, ntreprinztorilor i consumatorilor. Principalele direcii de aciune sunt: amplificarea capitalizrii pieei de capital din Uniunea European, ce reprezint ca mrime jumtate din piaa SUA; eliminarea fragmentrii pieei de capital, n Uniunea European existnd 33 de burse de valori, comparativ cu dou n SUA; revederea restriciilor privind investiiile permise fondurilor de pensii, ceea ce ar disponibiliza spre economia Uniunii Europene fonduri de investiii imense, n valoare de 5.000 de miliarde de euro. d) Reconsiderarea intreprenoriatului i ntreprinderilor europene . Europa trebuie s devin mai intreprenorial i mai inovativ, ceea ce semnific firme mici i mijlocii mai multe i mai performante, dintre care unele o proporie redus vor deveni n ramurile lor firme mari i leaderi. Dou sunt direciile strategice de aciune preconizate: Construirea unui mediu de afaceri dinamic, stimulativ pentru creare de firme, cretere economic i inovare n condiii de piee competitive; pentru aceasta este absolut necesar elaborarea i implementarea de politici privind finanarea prin capitalul de risc i inovarea eficace; ncurajarea spiritului intreprenorial i a asumrii de riscuri prin scheme de partajare a proprietii cu salariaii, incubatoare de afaceri, ncurajarea femeilor ntreprinztor, eliminarea barierelor culturale privind asumarea riscului la toate nivelele economiei etc e) Crearea unei autentice zone europene de cercetare tiinific . ntruct cercetarea i tehnologiile contribuie cu 28-50% la creterea economic i reprezint principalii vectori de for ai competitivitii i ocuprii forei de munc, ele trebuie s fie reconsiderate. Aceasta cu att mai mult cu ct afirm Comisia European n economia bazat pe cunotine cercetarea tiinific i tehnologiile vor reprezenta mai mult ca niciodat motorul progresului economic i social. De aceea este esenial crearea zonei europene de cercetare tiinific prin: 29

f)

g)

h)

i)

j)

integrarea i coordonarea superioar, mai eficace, mai atractiv i mai inovativ, a cercetrii tiinifice la nivelul Uniunii Europene i la nivelul rilor componente; - dezvoltarea unei reele de centre de excelen; - dezvoltarea comun, la nivelul Uniunii Europene, a infrastructurii cercetrii tiinifice pentru domeniile de vrf, ncepnd cu electronica i informatica; - folosirea stimulentelor privind taxele, patentele i capitalul de risc pentru a dezvolta cercetarea tiinific; - realizarea unui sistem comun european de referine tiinifice i tehnologice care s serveasc politicilor publice; - ncurajarea cercettorilor s fie mai mobili; - transformarea Europei ntr-o zon atractiv pentru cele mai bune creiere din lume. Reconsiderarea instrumentelor financiare comunitare . Toate instrumentele financiare utilizate la nivelul Uniunii Europene se statueaz n documentele adoptate la Lisabona vor fi reconsiderate astfel nct s-i aduc contribuia la construirea economiei bazate pe cunotine. Acest proces se realizeaz n strns cooperare cu Fondul European de Investiii i cu Banca European de Investiii, care ele nile i remodeleaz politicile i modalitile de decizie i aciune corespunztor obiectivelor i coninutului strategiei Uniunii Europene pentru 2010. Construirea societii i economiei bazat pe cunotine s se fundamenteze pe valorile modelului social european. Modelul social european poate s ajute la derularea tranziiei spre economia bazat pe cunotine. Problema principal este potrivit autorilor strategiei s se canalizeze imensul potenial al societii i economiei bazat pe cunotine pentru a rezolva multiplele probleme sociale cu care se confrunt Uniunea European. Cheia soluionrii adecvate const n situarea oamenilor n centrul politicilor elaborate i implementate n Europa. Investiiile cele mai bune pentru realizarea economiei bazat pe cunotine sunt n educaie i n training. Vor trebui regndite toate componentele sistemului educaional ncepnd cu grdinia i continund cu nvmntul primar, secundar i universitar. nvarea continu trebuie s reprezinte componenta principal a strategiei. Tuturor cetenilor Uniunii Europene va trebui s li se ofere pe ntreaga durat a vieii oportuniti de a participa activ i eficace la activitile societii bazate pe cunotine. Creterea gradului de ocupare a resurselor umane . Acionarea pe coordonatele anterioare, generatoare de stabilitate, noi firme i noi locuri de munc, va determina folosirea mai bun a resurselor umane. Pe acest plan, la nivelul UE, se stabilesc i obiective cuantificabile referitoare la: - creterea gradului de ocupare a populaiei de la 61% n 2000, la 65% n 2005 i 70% 2010; - reducerea omajului n 2010 la 4%, nivel realizat n 2000 de cele mai performante ri din lume - amplificarea gradului de utilizare a resurselor de munc element cu pondere decisiv n economia bazat pe cunotine - va avea multiple efecte pozitive n plan economic, social i cultural. Evoluarea societii i economiei spre includere (integrare) social i nu spre excludere. Principalii factori de excludere sunt omajul, abiliti insuficiente, educaie i training inadecvat, absena accesului la cunotine i inexistena oportunitilor pentru munc i dezvoltare. Societatea bazat pe cunotine ofer cele mai promitoare perspective pentru depirea excluziunii sociale, dar pentru aceasta este necesar ca sistemele de protecie social s devin mai active, s ofere stimulente pentru munc, s asigure sisteme de pensionare sustenabile pentru populaia de vrsta

30

a treia i un mediu stabil n care tranziia la economia bazat pe cunotine s se poat derula. k) Imprimarea unei noi dinamici dialogului social . Partenerii sociali au un rol crucial n managementul tranziiei la economia bazat pe cunotine. Contribuia lor necesit nu numai datorit schimbrilor radicale n coninutul proceselor de munc, dar i pentru a asigura nelegerea comun de ctre partenerii sociali a tuturor elementelor implicate de construcia noii economii, bazat pe nlnuirea oamenilor, cu ideile, aspectele financiare i piaa Din enumerarea domeniilor i aciunilor principale de construire a economiei bazate pe cunotine rezult principalele sale caracteristici: abordarea sistemic, prevederile strategiei referindu-se la ansamblul componentelor societii i economiei Uniunii Europene; prioritatea acordat ramurilor i domeniilor bazate pe tehnologii de vrf; situarea educaiei, trainingului, nvrii continue i cercetrii tiinifice n prim planul alocrii resurselor i schimbrilor de realizat; acordarea unei atenii deosebite intreprenoriatului i ntreprinderii, celulele unde se construiete de facto economia bazat pe cunotine; n perioada care a trecut de la adoptarea strategiei la Lisabona s-au elaborat, implementat sau se afl n curs de operaionalizare numeroase politici, planuri i programe sectoriale i pe domenii, care au determinat realizarea unor progrese substaniale. n paragraful urmtor prezentm o selecie a acestora, pentru a oferi o imagine mai concret i actualizat a derulrii procesului de implementare a strategiei de construire a societii i economiei bazate de cunotine. n final o ultim remarc ce aparine oficialilor de la Uniunea European, ce au afirmat n mai multe rnduri c se manifest o anumit ntrziere n implementarea strategiei de la Lisabona. O analiz aprofundat a evoluiei Uniunii Europene a fost realizat prin binecunoscutul Raport Sapir, care statua c n ciuda realizrilor instituionale ale Uniunii Europene, performanele sale economice sunt mixte Uniunea European a euat n ncercarea de a produce o cretere economic satisfctoare, n contrast nu doar cu ateptrile existente, ci i cu realizrile SUA. Mai mult dect att, Raportul Sapir a formulat 33 de recomandri, grupate pe 6 seturi, incluse n figura nr. 12. Se ateapt ca Uniunea European n formula sa extins i cu noile organisme manageriale alese i/sau desemnate n 2004 s relanseze i intensifice construirea economiei bazat pe cunotine. Dinamizarea pieii unice Amplificarea implicrii bugetului unional n dezvoltarea UE Realizarea unei guvernri europene mai eficace 1 6 Direcii principal e 5 4 Dezvoltarea fondurilor de convergen i restructurare ntr-o Europ extins 3 2 Majorarea cheltuielilor cu cercetarea Consolidarea politicii macroeconomice n zona euro

31

Figura nr. 12. Principalele direcii de aciune pe care se focalizeaz recomandrile Raportului Sapir 2. Firma bazat pe cunotine 2.1. Trsturile definitorii ale firmei bazat pe cunotine 2.1.1. Caracteristici Analizele efectuate de specialiti, ca i realitile din firmele ce opereaz n ramurile de vrf din rile Triadei, relev c firma bazat pe cunotine prezint caracteristici diferite fa de firma care predomin n perioada actual . n tabelul nr. 2 evideniem aceste caracteristici pe baza elementelor cuprinse n lucrarea lui Burton Jones.i lui Francis Coincross. Tabelul nr. 2 Principalele caracteristici ale firmei bazat pe cunotine Nr. Caracteristici crt. 1 Diminuarea firmei n ceea ce privete activele fizice, activitile realizate i salariaii utilizai, concomitent cu dezvoltarea bazei interne de cunotine i extinderea legturilor cu clienii, furnizorii i resursele umane externe 2 Externalizarea activitilor care nu sunt eseniale pentru firm, n paralel cu internalizarea celor care fac parte sau sunt puternic complementare cunotinelor eseniale ale organizaiei. 3 Schimbarea relaiilor cu resursele umane externe firmei, n sensul apelrii la aceasta pentru activitile funcionreti mai puin importante i pentru cele de ntreinere ale organizaiei; pentru realizarea lor se va apela pe scar larg la firme mici i persoane care lucreaz independent. 4 Dezvoltarea strategic a firmei se va baza pe creterea n profunzime i/sau lrgime a cunotinelor firmei, ceea se presupune c ea dispune de capacitatea de a-i dezvolta propriile cunotine i de a recunoate oportunitile pentru cooperare de tip sinergetic n domeniul cunotinelor 5 Modelul de organizare intern a firmei bazat pe cunotine este analog modelului cognitiv uman, caracterizndu-se prin reele mai puin structurate, echipe semiautonome, formate din persoane posesoare de cunotine, disponibiliti organizaionale i individuale pentru nvare etc. 6 Maximizarea eficacitii i eficienei se bazeaz pe structuri de echipe, ntre care cuplarea trebuie minimizat i coeziunea maximizat 7 Scderea numrului i rolurilor managerilor de nivel mediu i inferior i externalizarea treptat a persoanelor ce realizeaz activiti periferice, simultan cu integrarea n firm de manageri de cunotine, care, frecvent, i ncep activitatea ca ageni sau consultani ai schimbrii n cadrul organizaiei 8 Remodelarea capabilitilor manageriale i economice ale firmei, pentru a pune n valoare cunotinele, prin opiunile, deciziile i aciunile pe care le practic 9 Direcionarea investiiilor n training, n fora de munc extern utilizat, pentru a nlocui propriul personal ce nu progreseaz suficient 10 Alocarea unor resurse mai reduse pentru training i oferirea de posibiliti mai limitate 32

Nr. crt. 11

Caracteristici de promovare a personalului din grupurile periferice, care poart principala responsabilitate pentru propria pregtire i evoluie profesional Reconceperea sistemului de motivare, corespunztor urmtoarelor coordonate: amplificarea recompensrii n funcie de performane i merite pentru tot personalul firmei; creterea utilizrii recompensrii personalului din grupurile periferice n funcie de performanele individuale; intensificarea folosirii concomitente a stimulentelor globale, de grup i personale, pentru personalul de baz al firmei; apelarea pe scar larg la promovarea personalului n cadrul i din afara firmei Dezvoltarea unei culturi deschise, compania invitnd n cadrul su clienii i furnizorii ce pot s urmreasc cum operaionalizeaz deciziile care-i privesc- precum i celelalte categorii de stakeholderi Practicarea de forme de colaborare multiple cu alte firme, n condiii de uurin, timp i costuri mai bune Diminuarea barierelor dintre diferitele categorii de resurse umane, dintre munca de la firme i munca de acas, dintre individ i organizaie Acordarea unei atenii majore obinerii, utilizrii, protejrii i valorificrii capitalului intelectual

12 13 14 15

La baza acestor caracteristici se afl tendinele care se manifest n tranziia de la economia actual la economia bazat pe cunotine i anume: principalele funciuni ale firmei devin conceperea, protecia i integrarea cunotinelor; tranzaciile i activitile care implic nivele ridicate de specializare i cunotine implicite se internalizeaz; tranzaciile i activitile care implic cunotine explicite pronunat specializate, se externalizeaz; proprietatea i managementul firmei devin convergente; legturile dintre nvmnt, activitatea economic i pregtirea proprie a personalului se redefinesc. Ca urmare a tuturor acestor elemente, firma bazat pe cunotine va fi simpl, cu mai puine nivele ierarhice, mai flexibil i inteligent*. 2.1.2. Firma bazat pe cunotine firma sustenabil Noul tip de ntreprindere bazat pe cunotine- - trebuie s fie o firm sustenabil. Asupra acestui concept, dei s-au elaborat mai multe abordri, inclusiv unele foarte recente [58], ele nu ofer o definire riguroas. Fr pretenia c am reuit o asemenea performan, ne permitem i propunem o definire, prezentat n continuare, pe care se bazeaz abordarea din acest capitol. ntreprinderea sustenabil este acea ntreprindere care, pe baza unei abordri echilibrate din punct de vedere economic, ecologic i social, valorific la un nivel superior cunotinele i celelalte resurse de care dispune i pe care le atrage, genernd pentru perioade ndelungate, de zeci de ani, eficien i performane multidimensionale, validate de pia i recunoscute de societate.
*

Congresul anual al Consiliului Internaional al Firmelor Mici (ICSB), desfurat n 1999, la Toronto, a avut ca tem central, firma inteligent.

33

Cu alte cuvinte, ntreprinderea sustenabil este o ntreprindere bazat pe cunotine, care stabilete obiective economice, sociale i ecologice pe termen lung, pe care este capabil s le ndeplineasc prin valorificarea de cunotine strategice, genernd multiple consecine pozitive pentru ntreprindere, stakeholderii i mediul su. O interesant i complex abordare a ntreprinderii sustenabile o are englezul Peter Zollinger. Potrivit lui, acest tip de ntreprindere este concentrat concomitent asupra realizrii a trei categorii de obiective, de naturi diferite: economic, social i ecologic. Realizarea lor este interdependent, mecanismul implicat fiind ntreprinderea sustenabil, aa cum rezult din figura nr. 13. n opinia noastr, acest model, dei ncorporeaz sintetic i sugestiv elementele eseniale implicate de evoluiile contemporane, omite cele mai importante dintre acestea revoluia cunotinelor i trecerea la economia bazat pe cunotine. n figura nr. 14 prezentm o variant modificat a triunghiului sustenabilitii, care ncearc s ia n considerare esena trecerii la economia bazat pe cunotine ntr-o viziune concomitent economic, ecologic i uman .

34

Economic

Profit

Ecoeficien

Responsabilitate social

Capitalis m centrat pe natur

ntreprinderea sustenabil

Capitalis mul stakehold e-rilor

Natura

Creterea prilor de jos

Dezvoltar ea comunita r

Egalitate

Mediu

Figura nr. 13. Triunghiul sustenabilitii (P. Zollinger, op. cit.)

Social

35

Economic

Profit i competitivitate

Ecoeficien

Performane individuale i organizaionale

Ecocunotine i ecostandarde

ntreprinderea bazat pe cunotine sustenabil

Capitalismul stakeholderilor

Protecia mediului i echilibru ecologic

Reconsiderarea factorilor ecologici primari

Dezvoltarea comunitar

mplinirea individual i echilibru social

Ecologic

Figura nr. 14. Triunghiul sustenabilitii fundamentate pe cunotine (O. Nicolescu)

Uman

36

Precizm c, dei n figura nr. 14 nu apar n mod explicit elementele de natur tehnic i tehnologic, ele se regsesc, ca fundamente sau pri componente n toate componentele triunghiului sustenabilitii. n raport cu obiectivele de natur economic, uman i ecologic Social avute n vedere, elementele de tehnic i tehnologice au rolul de mijloace de realizare cu impact adesea determinant asupra realizrii obiectivelor stabilite la nivelul organizaiei i al economiei. Realizarea unei firme bazat pe cunotine sustenabil este un proces complex ce comport o succesiune de faze, aa cum arat specialistul german Michael Kuhndt de la Institutul Wuppertal. n figura nr.1 5 este prezentat sintetic aceast abordare procesual. Intreprenoriat clasic Faza 1 Faza 2 Faza 3 Intreprenoriat eficient Faza 4 Intreprenoriat responsabil Faza 5

Orientat pe performan

Orientat pe procese

Orientat pe sisteme

Orientat pe lanul valorii

Orientat pe stakeholderi

Figura nr. 15. Fazele dezvoltrii firmei sustenabile bazat pe cunotine Analizarea elementelor cuprinse n figur relev urmtoarele aspecte semnificative: diferitelor etape de evoluie ale firmei le corespund tipuri de abordri intreprenoriale sensibil deosebite - forma evoluat a firmei sustenabile bazat pe cunotine se caracterizeaz prin intreprenoriat responsabil, care, de regul, este apanajul specialitilor bazai pe cunotine transformai n ntreprinztori, n care se dezvolt un management de tip participativ evoluat, ce are n vedere principalii stakeholderi ai organizaiei. Cunoaterea acestor etape de evoluie ale firmei sustenabile dei nu ntotdeauna obligatorii - este deosebit de util pentru proiectarea mecanismelor intreprenoriale, economice i manageriale ale firmei bazat pe cunotine. 2.2. Schimbri n funciunile firmei Schimbrile n natura i dimensiunea resurselor firmei, ca i mutaiile din mediul su ambiant, au fost nsoite i de modificri n ceea ce privete funciunile organizaiei, care se pot sistematiza n trei categorii:

37

Generale, care afecteaz toate funciunile

Privitoare la apariia unor noi elemente funcionale

Schi mbri

Referitoare la ascendena unor funciuni i activiti

Figura nr. 16. Principalele categorii de schimbri n funciunile firmei bazat pe cunotine 2.2.1. Mutaii care afecteaz toate funciunile firmei Dintre schimbrile organizaionale care fac parte din aceast categorie menionm ca importante, urmtoarele: intelectualizarea proceselor de munc, firete, nu toate n aceeai proporie, dar substanial la nivelul fiecrei funciuni; transformarea cunotinelor ntr-un input, ntr-o materie prim esenial pentru cvasitotalitatea activitilor organizaiei; creterea dimensiunii creative a proceselor de munc din cadrul fiecrei funciuni i activiti; amplificarea randamentelor proceselor de munc, a productivitii, ceea ce se reflect n performane net superioare ale firmelor, comparativ cu perioada precedent, n condiiile meninerii acelorai dimensiuni sau chiar a diminurii lor; externalizarea anumitor activiti specifice, n raport cu vectorul valorii, care n ntreprinderea bazat pe cunotine este vectorul cunotinelor strategice, ce genereaz avantaje competitive pentru firm, concomitent cu internalizarea altor activiti n situaia n care cunotinele ncorporate se nscriu n vectorul valorii firmei; focalizarea activitilor asupra crerii, partajrii, folosirii i valorificrii cunotinelor cheie n raport cu profilul i obiectivele firmei; mutarea accentului de la procesele de munc, la cunotinele implicate - explicite i tacite - de acestea i la posesorii lor; informatizarea operaionalizrii proceselor de munc, ca urmare a siturii n prim plan a cunotinelor,a utilizrii i valorificrii lor i nu a disciplinei formale, ce predomina n ntreprinderea clasic. Urmarea acestor schimbri o reprezint funcionalitatea superioar a derulrii activitilor din cadrul firmei, a procesualitii organizaiilor. 2.2.2. Ascendena anumitor funciuni i activiti Pe fondul meninerii i chiar accenturii caracterului sistemic al funciunilor organizaiei, se constat c unele dintre acestea dobndesc o importan crescnd , avnd un impact, asupra performanelor organizaiei, sensibil mai mare dect n ntreprinderea capitalist clasic: 38

funciunea de cercetare-dezvoltare i n special activitatea de concepie tehnic devin primordiale. Inovarea produselor i tehnologiilor se amplific i accelereaz substanial. n consecin, rolul activitilor de concepie tehnic se amplific, concomitent cu integrarea lor, ntr-o msur sporit, cu activitile de producie i comerciale; funciunea comercial i ndeosebi activitatea de marketing, n condiiile de hiperconcuren i modificare cvasicontinu a cerinelor pieii, dobndesc, de asemenea, un impact i mai mare asupra performanelor firmei. funciunea de resurse umane, n special prin activitatea de training, care, pe fondul transformrii firmei ntr-o organizaie care nva, tinde i dobndete o amploare i un impact considerabil. Ca urmare, unii specialiti fac deja referire la funciunea de training a organizaiei, separnd-o n funciunea de resurse umane i plasnd-o la acelai nivel ca i celelalte funciuni binecunoscute: cercetare-dezvoltare, comercial etc. Aceste evoluii sunt, parial, reliefate ntr-o recent i apreciat lucrare de specialitate n care se afirm c inovarea produselor i marketingul au devenit funciunile cheie ale firmelor din ramurile de vrf ale economiei. 2.2.3 Apariia de noi configuraii funcionale n cadrul firmei Modificrile din aceast categorie se focalizeaz asupra proceselor de munc referitoare la cunotine. Dintre multiplele abordri care se refer la acestea am ales-o pe cea formulat de Jan Watson, cea mai elaborat dintre ele. Potrivit acestuia, n cadrul firmei se deruleaz patru activiti focalizate pe cunotine (vezi figura nr.17 ) care constau n: - obinerea cunotinelor prin nvare, creare i/sau identificare - analiza cunotinelor, care const n examinare, validare i/sau evaluare - pstrarea cunotinelor ce implic organizarea, reprezentarea i/sau meninerea acestora - utilizarea cunotinelor prin aplicare, transfer i/sau partajarea cunotinelor Obinerea cunotinelor Analiza cunotinelor

Utilizarea cunotinelor

Prezervarea cunotinelor

Figura nr. 17 Ciclul activitilor privitoare la cunotine Personal, considerm c, dat fiind importana i impactul proceselor de munc focalizate pe cunotine, se impune o abordare mai analitic delimitnd, n funcie de natura lor, ct mai multe activiti centrate pe cunotine, care astfel pot fi mai eficient manageriate. Concret, am delimitat urmtoarele activiti: identificarea cunotinelor necesare realizrii obiectivelor organizaiei i componentelor sale. Identificarea are ca sfer de cuprindere att interiorul organizaiei, ct i mediul n care funcioneaz. Pentru identificarea cunotinelor necesare salariailor firmei, este necesar s se declaneze aciuni speciale de scrutare a zonelor din mediul firmei, unde este probabil s descopere cunotinele cutate, cu cel mai bun raport pre-calitate 39

cumprarea cunotinelor, se practic atunci cnd cunotinele necesare au fost identificate la organizaii i/sau persoane din afara firmei, de la care se pot obine numai contra cost. Pentru a fi un succes, cumprarea cunotinelor trebuie pregtit temeinic, iar costurile i celelalte condiii de achiziionare corelate cu necesitile, posibilitile i prioritile organizaiei. Rolul principal n cumprarea cunotinelor trebuie s l aib specialitii din domeniul n care acestea vor fi utilizate. nvarea, asimilarea cunotinelor de ctre salariaii firmei i uneori de ctre organizaie nsi. Simpla identificare i/sau cumprare a cunotinelor nu este suficient. Ele trebuie asimilate de ctre specialiti, de regul printr-un proces de nvare i, firete, utilizate n cadrul firmei. nvarea sau asimilarea cunotinelor se poate derula fie formal, n cadrul unor aciuni speciale avnd acest obiectiv, fie informal, prin eforturile i abilitile respectivilor specialiti. Cea mai mare parte dintre cunotine, dar nu i cea mai important, se asimileaz de regul prin modaliti informale. crearea cunotinelor, este necesar atunci cnd, pentru satisfacerea obiectivelor organizaiei, cunotinele existente nu sunt suficiente i/sau cumprarea lor din afara firmei nu este posibil i/sau cost prea mult. Crearea cunotinelor este foarte rspndit n ntreprinderile bazate pe cunotine datorit concentrrii lor pe inovare permanent i a capacitii specialitilor si de a genera elemente noi. Crearea cunotinelor n cadrul organizaiei are un rol decisiv n obinerea de ctre aceasta a avantajului competitiv i sustenabilitii. stocarea cunotinelor, att cele proprii, ct i cele atrase sau cumprate, sunt procese deosebit de importante. Aceastea trebuie astfel concepute nct s asigure concomitent accesul uor la cunotine al persoanelor i compartimentelor ndreptite, reducerea costurilor de stocarea i protecia cunotinelor. partajarea cunotinelor, reprezint una dintre cele mai dificile i adesea complexe procese de munc centrate pe cunotine. Valorificarea cunotinelor i nsi valoarea lor depinde de accesarea, nsuirea, dezbaterea lor n comun de ctre persoanele i compartimentele interesate. Partajarea cunotinelor se asigur att prin abordri formale ntiinri asupra existenei cunotinelor, transmiterea lor utilizatorilor poteniali, organizarea de prezentri i dezbateri n grup axate pe cunotine ct i informale, care in de cultura existent n organizaie, puterea exemplului anumitor specialiti i manageri etc. folosirea cunotinelor, este fr nici un dubiu un proces cheie, care predomin adesea cantitativ n ansamblul proceselor de munc axate pe cunotine. Pentru a fi eficace i eficient, folosirea cunotinelor este necesar s se fac de cine trebuie, cnd, unde i cum trebuie. Este esenial ntotdeauna ca utilizarea cunotinelor s fie subordonat obiectivelor strategice ale organizaiei. Folosirea cunotinelor se mbin adesea cu unele dintre procesele de munc enunate crearea, nvarea, partajarea etc.-, potenndu-se reciproc. protecia cunotinelor, este o activitate a crei importan i amploare crete pe msura proliferrii cunotinelor explicite, mai ales datorit proprietii lor de a se demultiplica i a stocrii lor n documente electronice, la care intruii foarte competeni pot avea uneori acces, n pofida eforturilor organizaiei i specialitilor si. Protecia cunotinelor trebuie astfel fcut nct s nu ngreuneze partajarea i utilizarea lor de ctre specialiti, pentru c, altminteri, cunotinele respective devin neproductive.

40

valorificarea cunotinelor se poate face att direct, prin comercializarea lor ca atare, ct i indirect, prin intermediul produselor n care sunt ncorporate. Avnd n vedere fluiditatea i uzura moral rapid a cunotinelor, valorificarea performant a cunotinelor necesit vitez ridicat de reacie i abiliti comerciale i de specialitate ridicate. Valorificarea cunotinelor trebuie s asigure resursele necesare continurii activitii i dezvoltrii firmei.

De reinut c activitile prezentate, focalizate pe cunotine, se deruleaz n firm sub dou forme: a) fie de sine stttoare, nesuprapunndu-se cu activitile curente ale firmei. Este cazul proceselor de nvare n cadrul unor programe de training sau de creare de cunotine n compartimentele de proiectare i design; b) fie, cel mai adesea, integrate cu derularea celorlalte activiti din firm aprovizionare, producie, vnzri, etc. Ambele forme de manifestare tind s se amplifice pe msura avansrii spre economia bazat pe cunotine, ele fiind generatoare de funcionalitate i sustenabilitate. Se manifest n mod evident tendina ca att constructiv, ct mai ales funcional, s se cristalizeze o nou funciune denumit funciunea cunotine care, n raport cu funciunile clasice se afl n raporturile ilustrate n figura nr. 18 . Funciuni

Cercetare dezvoltare

Comercial

Producie (exploatare)

Financiarcontabil

Resurse umane

Training

Cunotine Figura nr 18. Raporturile dintre funciunile clasice ale firmei i noile activiti i funciuni din cadrul ntreprinderii bazat pe cunotine Procesele specifice care alctuiesc funciunea de cunotine necesit, firete, un tratament special, n vederea valorificrii marelui potenial de creativitate economic, tehnic, financiar etc. 2.2.4. Ciclul tratrii cunotinelor n cadrul organizaiei n concepia noastr, abordarea de ansamblu a implementrii managementului bazat pe cunotine trebuie s aib la baz ciclul tratrii cunotinelor n cadrul organizaiei.

41

Analizele pe care le-am efectuat au relevat c n cadrul firmelor bazate pe cunotine, s-au conturat numeroase procese specifice, care au ca obiect cunotinele, att explicite ct i tacite, ale organizaiei i stakeholderilor. n figura nr. 19 prezentm care sunt n opinia noastr principalele procese specifice de tratare a cunotinelor i modul lor de nlnuire . Dup cum se poate observa, procesele sunt grupate n cinci faze specifice, care corespund, n mare, funciilor specifice managementului bazat pe cunotine: evaluarea cunotinelor disponibile i accesibile firmei , att cele interne organizaionale i individuale ale acesteia - ct i cele ale stakeholderilor externi i ale potenialilor parteneri previzionarea necesitilor i surselor de cunotine, pornind, firete, de la cunotinele ce exist i de la misiunea i obiectivele strategice ale firmei; o atenie deosebit se acord alocrii resurselor pentru cunotine i stabilirii modalitilor principale de obinere a acestora de ctre organizaie

42

 N V A R E A I N D I V I D U A L

EVALUAREA CUNOTINELOR DISPONIBILE I ACCESIBILE Evaluarea cunotinelor organizaionale ale firmei Evaluarea cunotinelor salariailor firmei Evaluarea cunotinelor celorlali stakholderi ai firmei

PREVIZIONAREA NECESITILOR I SURSELOR DE CUNOTINE

Previzionarea necesarului de cunotine ale firmei Determinarea cunotinelor disponibile pentru firm Stabilirea resurselor necesare i posibil de alocat pentru asigurarea cunotinelor suplimentare Identificarea surselor i modalitilor de obinere a cunotinelor pentru firm

Evaluarea cunotinelor potenialilor parteneri de reele

I O R G A N I Z A I O N A L OBINEREA CUNOTINELOR UTILIZAREA, GESTIONAREA I DEZVOLTAREA CUNOTINELOR VALORIFICAREA CUNOTINELOR 43

Accesarea surselor interne organizaiei pentru obinerea cunotinelor Producerea de noi cunotine n organizaie

Transmiterea cunotinelor Partajarea cunotinelor Utilizarea cunotinelor Depozitarea cunotinelor

Dezvoltarea cunotinelor

Valorificarea intern a cunotinelor

nnoirea cunotinelor

Valorificarea extern a cunotinelor

Accesarea surselor externe organizaiei pentru obinerea cunotinelor

Figura nr. 19. Procesualitatea cunotinelor n firm

44

obinerea cunotinelor necesare firmei din cadrul i din afara sa; n cadrul acestei faze se include i generarea de noi cunotine atunci cnd cele existente n firm nu sunt suficiente, iar din exterior nu pot fi obinute, cost prea scump sau se prefer crearea lor n propria organizaie, datorit funciei strategice pe care acestea o au gestionarea, utilizarea i dezvoltarea cunotinelor constituie, cel mai adesea, majoritatea proceselor de tratare a cunotinelor n firm. n aceast faz se opereaz un complex de operaii asupra cunotinelor, n mare parte cu caracter repetitiv, generatoare de produse i servicii, deosebit de importante, cu caracter inovator, de dezvoltare a cunotinelor existente. De reinut, caracterul laborios al acestor procese, cu multiple faete tehnice, umane i economice valorificarea cunotinelor confer finalitate fazelor precedente, fiind etapa n care firma culege roadele economice ale intenselor procese de munc anterioare. De regul, aceast faz se deruleaz pe pia, prin comercializarea cunotinelor, frecvent, n condiiile integrrii firmei n diverse reele. De reinut c, valorificarea cunotinelor poate avea loc cu parteneri chiar n cadrul organizaiei. Pe lng aceste funcii i faze specifice, n firma bazat pe cunotine managementul exercit i o funcie quasipermanent, care le nsoete pe precedentele protejarea cunotinelor organizaiei. Avnd n vedere dependena existenei, funcionrii i dezvoltrii firmei de volumul i calitatea cunotinelor utilizate, protejarea acestora prezint o importan primordial. Realizarea sa este deosebit de dificil ntruct o mare parte din cunotine nu sunt tangibile, unele dintre ele sunt individuale, aparinnd unor salariai sau altor stakeholderi. n consecin, protejarea cunotinelor implic mult mai mult dect aciunile clasice de protecie a resurselor i produselor unei firme. O protecie eficace a cunotinelor ncorporeaz n mod obligatoriu procese i activiti nelegate la, prima vedere, de proteajrea cunotinelor, cum ar fi trainingul pentru dezvoltare al salariailor, cultivarea unui climat favorabil dezvoltrii individuale i inovrii n organizaie, motivarea complex a salariailor, inclusiv prin participarea la partajarea profitului obinut sau prin asocierea la proprietatea firmei, iniierea i realizarea de aciuni speciale de intensificare a participrii stakeholderilor externi la aciunile firmei, atragerea firmelor potenial concurente n reele de producie i comercializare controlate de firm etc. n final, o ultim subliniere. n acest paragraf am prezentat un tablou cuprinztor al cunotinelor, care se regsete n firmele de dimensiuni mai mari i cu un profil de activitate larg. ntruct majoritatea firmelor sunt de dimensiuni mai reduse i, de regul, se concentreaz fie pe activiti de comercializare, fie pe cercetare-dezvoltare etc., o parte dintre procesele prezentate sunt de dimensiuni mici, reducndu-se la exercitarea unei sarcini sau atribuii, sau chiar lipsesc, nefiind necesare. Indiferent ns de dimensiune i profil, producerea, nnoirea, utilizarea, comercializarea i protecia cunotinelor sunt prezente substanial, ele condiionnd statutul i performanele organizaiei n calitate de firm bazat pe cunotine. nvarea, sub ambele sale forme individual i organizaional reprezint procese eseniale cvasipermanente n firma bazat pe cunotine. nvarea este prezent pe parcursul fiecreia din cele cinci faze ale ciclului cunotinelor , cu o intensitate foarte mare n fazele de obinere a cunotinelor i respectiv de utilizare, gestionare i dezvoltare a acestora. Managementul este implicat n procesele de nvare proprii ale managerilor i, concomitent i substanial, n cele ale salariailor i celorlali stakeholderi. Capacitatea managerilor de a nva continuu i intens i de a stimula i determina pe toi ceilali

45

stakeholderi s o fac, subordonat atingerii obiectivelor organizaiei, condiioneaz, n ultim instan, calitatea i performanele tuturor celorlalte procese din firm. 2.3. Organizaia care nva 2.3.1. Definirea organizaiei care nva Frecvena ridicat din ultimii ani, a utilizrii termenului de organizaie care nva, ar putea sugera c exist un concept acceptat de cuasitotalitatea specialitilor i o abordare unitar a problematicii implicate. Realitatea este diferit, opiniile specialitilor n aceste privine fiind destul de diverse. Cunoscutul specialist american Herbert Simon, laureat al premiului Nobel, consider c acel sistem n care investigarea i restructurarea cu succes a problemelor organizaionale de ctre indivizi se reflect n elementele structurale i n outputurile sale, reprezint organizaia care nva. Simon respinge idea c organizaia nsi nva deoarece, afirm el, toate procesele de nvare se produc n interiorul capetelor indivizilor i deci organizaia poate nva numai prin procesele de nvare ale membrilor si sau prin angajri de noi salariai. Abordarea sa, dei nu este lipsit de o anumit logic, este totui o viziune relativ limitat asupra conceptului de organizaie care nva, acesta fiind tratat de facto i nu prin formulare explicit - ca o sum mecanic de indivizi. Spre deosebire de Simon, Peter Senge, unul dintre marii i inovativii profesori de management, definete organizaia care nva ca acea organizaie unde personalul i dezvolt continuu capacitatea de a avea rezultatele pe care ntradevr i le dorete, n care noi i cuprinztoare structuri de gndire se maturizeaz, n care aspiraiile sunt libere i oamenii nva n mod continuu cum s nvee mpreun. Cuvntul cheie n aceast organizaie este s nvee mpreun, ceea ce implic un mediu care favorizeaz experienele colective i unde nvatul bazat pe colaborare aduce baneficii indivizilor, grupurilor de salariai i organizaiei. Deci, n viziunea sa organizaia care nva are n vedere, pe lng persoanele care o compun ca indivizi i cultura, procesele, comunitile i reelele din cadrul su. O abordare care se ndeprteaz i mai mult de viziunea lui Simon aparine lui Pedler, fiind preluat i n studiile fcute de specialitii Biroului Internaional al Muncii difuzate n toat lumea. Potrivit acestuia, organizaia care nva este acea organizaie care faciliteaz nvarea tuturor membrilor i se transform continuu. Elementul de noutate prin care difer de numeroase alte definiii se refer la faptul c esena organizaiei care nva nu este trainingul, ci autodezvoltarea individual i organizaional. Sigur i fa de aceast abordare se pot ridica unele rezerve, referitoare mai ales la remarca privind faptul c trainingul nu este esenial. Considerm c prin prisma celor trei definiii i esenei firmei bazat pe cunotine, putem afirma c organizaia care nva are urmtoarele trsturi definitorii: - managementul, salariaii i principalii stakeholderi ai organizaiei contientizeaz rolul decisiv al cunotinelor pentru funcionalitatea i performanele sale, acordnd o atenie deosebit atragerii, cumprrii, crerii, organizrii, utilizrii, valorificrii i protejrii cunotinelor - salariaii i ceilali stakeholderi principali ai organizaiei se preocup continuu, n quasitotalitatea lor, pentru a-i amplifica cunotinele i a-i dezvolta capacitatea de a le utiliza eficace - acumularea de cunotine colective la nivelul organizaiei i principalelor grupe componente se desfoar cu intensitate, ceea ce se reflect n caracteristicile culturii i 46

climatului organizaional, n crearea i dezvoltarea de baze de informaii i de cunotine larg accesibile salariailor i utilizate intens de ctre acetia i ceilali stakeholderi - managerii, executanii i ceilali stakeholderi i perfecioneaz munca i comportamentele folosind cunotinele acumulate i devenind mai inovativi i eficaci n iniierea de schimbri n zona n care se manifest - organizaia n ansamblul su nregistreaz frecvente i intense procese de schimbare constructive i funcionale, cu efecte directe i substaniale n creterea capacitii sale de obinere, creare, utilizare i valorificare a cunotinelor i celorlalte resurse, reflectate n performane organizaionale ridicate. Sintetic, aceste cinci trsturi sunt formulate n figura nr. 20. Contientizare de ctre resursele umane a rolului cunotinelor i acordarea unei atenii deosebite acestora Schimbri majore i cvasipermanente la nivel de organizaie Trsturi definitorii Modificri frecvente n munca fiecrui salariat nvare intens individual la cvasitotalitatea salariailor

Inovare organizaional ampl

Figura nr. 20. Trsturile definitorii ale organizaiei care nva Desigur, asupra modalitilor de a nva, individuale i de grup se pot i de regul se fac multe comentarii. Noi ne mrginim la trei remarci: a) nvarea individual eficace este o combinare de training formal i de asimilare de cunotine ce rezult din abordarea i soluionarea cotidian a problemelor curente de la locul de munc. nvarea rezultat din descoperirea i corectarea greelilor fcute de ceilali salariai este deosebit de eficace; b) cea mai important capacitate a resurselor umane const n a nva s nvee. Cine tie s nvee i practic acest know-how individual i n grup devine un specialist bazat pe cunotine performant, beneficiind de statut i recompense ridicate; c) nvarea organizaional pe ansamblu i la nivelul componentelor sale se maximizeaz atunci cnd managerii impulsioneaz i monitorizeaz procesele de nvare din firm, nvnd intens i ei.

2.3.2. Caracteristicile organizaiei care nva 47

Pe baza analizei mai multor studii consacrate organizaiei care nva am sintetizat care sunt principalele sale caracteristici, pe care le prezentm succint n continuare. a) Transformarea unei firme ntr-o organizaie care nva nu este un proces care se poate declana i derula n mod spontan. Este nevoie ca managementul firmei s decid c atingerea stadiului de firm care nva reprezint un obiectiv strategic pentru aceasta i s conceap setul de aciuni necesare, pe baza implicrii plenare a ct mai multor salariai. Contientizarea de ctre salariai a necesitii de a transforma cunotinele n principala resurs a firmei, mpreun cu intensa implicare a managerilor, ncepnd cu cei de nivel superior, constituie premisele pentru a asigura succesul acestui demers. b) n accepiunea modern nvarea organizaional nu se rezum numai la dobndirea de noi cunotine, ci are n vedere utilizarea acestora n derularea activitilor firmei, genernd noi cunotine. Deci, nvarea organizaional este centrat pe cunotine n noua accepiune, adic pe stocuri de informaii i pe abiliti generate de utilizarea informaiilor, care se folosesc n cadrul i n interesul organizaiei, genernd valoare adugat. Sesizarea dimensiunii de finalitate pragmatic a cunotinelor n raport cu informaiile, care reprezint n primul rnd un element cognitiv, constituie baza construirii de organizaii care nva. c) nvarea organizaional trebuie conceput n toat complexitatea ei. Ea ncorporeaz, firete, abordrile de training tipice, bazate pe metode de pregtire clasice (prelegeri, discuii) i active (studii de caz, jocuri, simulri etc.). Pe lng procesele educaionale structurate, nvarea organizaional implic i numeroase alte modaliti, cum ar fi mentoringul, folosirea pe scar larg a metodelor manageriale participative delegarea, echipele manageriale, cercurile de calitate etc. Participarea la activitile de cercetare-dezvoltare de natur tehnic, informatic, managerial sau economic se dovedete o surs major, n continu cretere, de nvare organizaional. n contextul constituirii firmei bazat pe cunotine se apeleaz i la modaliti noi, cum ar fi grupele care gndesc i echipele creative semiautonome. Practica firmelor leader din rile dezvoltate relev c se nva foarte mult din experien, din analiza n comun de ctre salariai a performanelor deosebite pozitive sau negative ale firmei. nvarea organizaional implic pe lng metode i aciuni i o anumit stare de spirit din firm, care trebuie s fie deschis spre nou, acumulare de cunotine, comunicare, dezvoltare a salariailor, colaborare i cooperare centrat pe rezultate. d) Organizaia care nva nseamn n primul rnd salariai care nva. n consecin, trebuie tins ca fiecare salariat s aib o gndire i un comportament centrat pe nvare. Elementele cheie pentru a le obine, le constituie comunicarea intens ntre toi salariaii firmei i intensa lor motivare pentru a dobndi, utiliza, proteja i integra cunotinele n organizaie, centrate pe activitile care alctuiesc vectorul valorii. Exemplul personal al managerilor, n special celor de nivel superior i intensa lor implicare n procesele de nvare sunt eseniale. e) Pe lng procesele de nvare derulate la nivel de individ, exist procese colective de nvare organizaional, care se refer la firm n ansamblul su. Intensitatea i eficacitatea acestora difer n funcie de modul de derulare. Specialitii delimiteaz trei abordri i intensiti ale proceselor de nvare organizaional: nvarea adaptiv, cu o singur bucl, ce are la baz schimbarea mediului de ctre salariaii firmei n ansamblul lor i care se rezum la cunotine de adaptare a firmei la evoluiile contextuale;

48

nvarea schimbrii, cu bucla dubl, bazat pe procese cognitive. Specific ei este un intens schimb de informaii i cunotine ntre mediu i firm, ultima nerezumnduse la simple adaptri, ci efectund schimbri de esen n cadrul structurilor i proceselor ncorporate, inclusiv n stocurile de cunotine i n comportamentele de grup i individuale. Aceste schimbri de esen se bazeaz pe interaciunea permanent ntre mediu i firm; nvarea s nvei sau nvarea deutera, care este cea mai evoluat modalitate de nvare. Punctul central const n nvarea n cadrul sistemului, prin concentrarea asupra proceselor de nvare n sine, astfel ca n permanen s se genereze i utilizeze noi cunotine, i nu numai cu ocazia efecturii anumitor schimburi. f) Cunoaterea i luarea n considerare n permanen a factorilor majori care influeneaz nvarea organizaional sunt absolut necesare. Acetia sunt: mediul firmei structura organizaional cultura organizaional strategia firmei salariaii organizaiei mecanismele memoriei firmei g) Conturarea n firmele bazate pe cunotine a unui nou tip de specialist agentul nvrii organizaionale, care se implic intens i eficace n procesele de nvare organizaional. Principalele lor atribute sunt: proactiv, dar reflexiv aspiraii ridicate, dar realist n privina limitelor critic, dar dedicat nvrii independent, dar foarte cooperativ cu ceilali Proliferarea agenilor nvrii organizaionale determin concomitent o intensificare a proceselor de nvare i o cretere a performanelor firmei. Ansamblul elementelor prezentate contureaz coordonatele de baz ale transformrii firmei ntr-o organizaie bazat pe cunotine. n final, o ultim precizare. La Summitul Uniunii Europene de la Lisabona, la care s-a stabilit ca obiectiv strategic al U.E. construirea societii bazat pe cunotine, s-a adoptat un Memorandum privind nvarea permanent, ce reprezint un adevrat program de aciune pe acest plan. n cadrul su sunt prezentate 6 obiective i 6 mesaje cheie de nvare permanent, dintre care 4 vizeaz n mod nemijlocit manifestarea firmelor ca organizaii care nva permanent. 3. Managementul bazat pe cunotine 3.1. Factori care impulsioneaz dezvoltarea managementului bazat pe cunotine

Exist multiple puncte de vedere, unele foarte argumentate i atractive asupra factorilor care fac necesar managementul pe baza cunotinelor. Dintre acestea am selectat s prezentm i comentm tratarea care abordeaz aceast necesitate n viziunea pieii cea care valideaz n ultim instan valoarea oricrui demers n domeniul economic adic prin prisma cererii i

49

ofertei. n figura nr. 21 sunt sintetizate o mare parte dintre factorii relevani ai necesitii managementului bazat pe cunotine. De fapt, pe lng factorii de necesitate inclui n coloana din stnga sub forma factorilor de cerere pentru managementul bazat pe cunotin, n tabel sunt inclui i factorii de posibilitate ai acestuia, n special din domeniul tehnologiilor informaionale. Dintre acetia i menionm pe cei care se refer la evoluia capacitii de procesare a computerelor sintetizat prin Legea lui Moore i la costul i valoarea reelelor de computere Legea lui Metcalf. n plus, n partea din mijloc a figurii sunt plasate dou elemente de esen, comerul electronic i e-economia (afacerile electronice), care reprezint concomitent att factori de necesitate, ct i factori de posibilitate ai managementului bazat pe cunotine. n realitate, acestea dou elemente, iar dintre ele n primul rnd e-economia, exprim deja medii structurate, n care managementul bazat pe cunotine este deja o realitate. n opinia noastr, acestei abordri i se poate reproa neluarea n considerare mai ales la partea de ofert, de posibiliti a factorului uman ce are rolul decisiv n conturarea managementului bazat pe cunotine, ca de altfel i n conturarea firmei i economiei bazate pe cunotine. Mai concret, noi considerm c mai trebuie avute n vedere i urmtoarele elemente (factori) de ofert sau de posibiliti de realizare a managementului bazat pe cunotine : - perfecionarea puternic a nvmntului, n special prin folosirea metodelor active de pregtire i a tehnicii informaionale, ceea ce determin producerea de absolveni posesori ai unui volum mai mare de cunotine, multe foarte moderne - creterea nivelului de informare, pregtire general i de specialitate a populaiei, ca urmare a proliferrii nvrii continue i a mijloacelor de mass media, reflectate n zestrea de cunotine a cetenilor - modificarea parial a culturii populaiei, mai ales n rile dezvoltate, n sensul creterii receptivitii fa de nou, de informaiile i de tehnologiile moderne, ceea ce favorizeaz producerea, tarnsmiterea i utilizarea noilor cunotine - proliferarea abordrilor, metodelor, tehnicilor etc. inovaionale n organizaii, cu efecte pozitive n capacitatea inovaional a salariailor din cadrul lor, ceea ce determin un potenial superior de generare de noi cunotine.

50

CERERE Creterea exponenial a produciei, transmiterii i utilizrii informaiilor i cunotinelor Amplificarea coninutului de cunotine din procese, produse, servicii i piee Intensificarea prevalenei salariailor bazai pe cunotine, a industriilor intens bazate pe cunotine i a economiei bazate pe cunotine n economia contemporan Creterea rapid a suprancrcrii cu informaii a personalului Accelerarea puternic a uzurii morale a personalului, datelor, informaiilor i cunotinelor Intensificarea cererii pentru acces mai uor i mai rapid la structuri relevante de date, informaii i cunotine

OFERT Dublarea capacitii de procesare a computerelor la fiecare 18 luni (Legea lui Moore) Creterea costului reelelor de computere, proporional cu mrirea reelei, n timp ce valoarea reelei se amplific exponenial (Legea lui Metcalf) Dublarea volumului de date pe care le dein firmele mari la fiecare 12 luni (estimarea IBM-ului) Creterea zilnic a numrului de pagini web pe Internet cu 1 miliard i a numrului de pagini adugate cu 3 milioane (Estimarea Ministerului Comerului al SUA) Amplificarea limii benzilor pentru transmiterea electronic a informaiilor ce permite creterea numrului de activiti i medii economice care folosesc mijloacele multimedia Sporirea sistemelor i instrumentelor de soft managerial disponibile pentru managementul organizaiilor

Managementu l bazat pe cunotine

Comerul electronic/e-economia (afacerile electronice) Figura nr. 21. Forele care impulsioneaz managementul bazat pe cunotine

51

Ansamblul elementelor prezentate anterior argumenteaz, n opinia noastr, att posibilitatea ct i necesitatea managementului bazat pe cunotine. De fapt, ele au convins un mare numr de specialiti n domeniu, ce au creionat deja nu puine abordri ale managementului bazat pe cunotine. 3.2. Abordri pe plan mondial ale managementului bazat pe cunotine 3.2.1. Trei tipuri principale de abordri Trecerea la economia bazat pe cunotine, la construcia i funcionarea firmelor bazate pe cunotine, nu se poate realiza fr managementul bazat pe cunotine. n mod analog economiei i firmei bazate pe cunotine i asupra managementului bazat pe cunotine exist mai multe accepiuni. n funcie de coninutul lor i de cine le promoveaz, noi le-am grupat n trei categorii (vezi figura nr. 22). La fiecare dintre acestea vom creiona o prezentare rezumativ a conceptului de management bazat pe cunotine. Informaticienilor

Consultanilor

Tipuri de abordri

Managerilor

Figura nr. 22. Abordri ale managementului bazat pe cunotine 3.2.2. Abrodarea lui Lester Abordarea informatic o exemplificm prin tratarea specialistului Michael Lester care, ntr-un foarte documentat studiu fundamentat pe mai multe proiecte i investigaii australiene propune urmtoarea definire: managementul bazat pe cunotine este un proces cheie, prin care n cadrul firmelor, industriilor i n ultim instan, rilor, se obine performan economic superioar pentru populaia implicat, prin valorificarea deplin a ctigurilor poteniale ale transformrilor generate de tehnologiile digitale i internet. n continuare se arat c este esenial procesul de inovare i difuzare a cunotinelor, care depinde n mare msur de colaborarea i cooperarea ntre toate prile implicate pentru realizarea accesului la informaiile necesare i utilizarea lor, precum i de procese de nvare, utiliznd reele de tip sinergic, bucle de feed-back i genernd venituri n cretere. Asupra acestei definiii i abordri se pot face urmtoarele constatri: se abordeaz managementul bazat pe cunotine n special n relaie cu tehnologiile informatice de vrf

52

se acord o atenie primordial inovrii i cunotinelor asociate acestia se are n vedere nu numai managementul de nivel de firm, dar i cel sectorial i naional se pune un mare accent pe implicarea tuturor prilor care sunt interesate i pot contribui la valorificarea cunotinelor, folosind deci conceptul de stakeholder La baza acestei abordri se afl abordrile teoretice i pragmatice ale Sistemului Naional de Inovare (SNI) din Australia. Abordarea lui Lester este tipic pentru specialitii care provin din informatic i electronic, sau care lucreaz cu i pentru acetia. n mod firesc, este o viziune unilateral, dei conine elemente de mare valoare. 3.2.3. Concepia lui Abell i Oxbrow n lucrarea Competing with Knowledge, cei doi autori menionai, dup ce trec n revist mai multe studii asupra managementului bazat pe cunotine, opteaz pentru abordarea sa ca o disciplin tiinific i, concomitent, ca un domeniu al practicii economice. Managementul bazat pe cunotine este o disciplin tiinific care promoveaz o abordare integrat a crerii, capturrii, organizrii, accesului i utilizrii capitalului intelectual al ntreprinderii, referitor la clieni, piee, produse, servicii i procese interne. Se remarc la aceast definiie reducerea managementului bazat pe cunotine la acionarea asupra capitalului intelectual, conceput ns ntr-o viziune cuprinztoare, cu accent asupra clienilor i pieii. Managementul bazat pe cunotine tratat ca o practic economic , ce const n achiziionarea, partajarea i folosirea cunotinelor n cadrul organizaiilor, inclusiv procesele de nvare i sistemele informaionale. Aceast definire, preluat de la Centrul de Cercetri Economice al Universitii din Warwick, reflect, n principal, patru categorii de schimbri din mediul economic: perceperea cunotinelor ca un activ important; creterea numrului ocupaiilor bazate pe crearea i folosirea cunotinelor; convergena tehnologiilor informaionale i comunicaionale; importana i impactul unic al activelor reprezentate de cunotinele tacite. Dei asupra rigurozitii terminologiei manageriale utilizate* sunt mai multe semne de ntrebare, n ansamblul su abordarea surprinde esena activitilor de management bazat pe cunotine. Prin coninutul su, viziunea lui Abell i Oxbrow se situeaz n abordarea managerial, cu o pronunat dimensiunea economic. 3.3. Viziunea noastr asupra mangementului bazat pe cunotine 3.3.1. Premisele abordrii n continuare vom formula punctul nostru de vedere pornind de la precedentele tipuri de abordri i de la coninutul i specificitatea managementului. Premisele pe care se bazeaz viziunea noastr sunt urmtoarele : - trecerea la un nou tip de economie, cea bazat pe cunotine, influeneaz profund coninutul i modul de manifestare a managementului n toate componentele sale i la toate ealoanele societii

Este evident c specialitii care au formulat aceast abordare provin din economie i informatic, fiind mai puin familiarizai cu teoria managerial.

53

situarea cunotinelor n prim planul managementului, deoarece ele devin concomitent o resurs esenial, un activ major, un produs principal i un avantaj strategic pentru organizaii, incumb un nou tip de management - tratarea cunotinelor ca obiect al managementului, n completitudinea lor, avnd n vedere sursele, tipurile, dimensiunile, caracteristicile acestora, precum i specificitatea lor pe multiple planuri - managementul i menine raiunea de a fi, finalitatea sa organizaional, reprezentat de asigurarea, de funcionalitatea i de performanele ridicate, competitive pentru firm Pornind de la aceste premise, propunem dou definiri ale managementului cunotinelor, una ca tiin, ca teorie i cealalt, ca practic managerial. 3.3.2. tiina managementului bazat pe cunotine Ca tiin, managementul bazat pe cunotine const n studierea proceselor i relaiilor manageriale bazate pe cunotine, n descoperirea legitilor care le guverneaz i n conceperea de noi sisteme, metode, tehnici etc., n vederea creterii funcionalitii i performanelor organizaiilor, valorificnd marile valene ale cunotinelor. n formularea acestei definii am pornit de la prezumia c situarea n prim plan a cunotinelor n cadrul firmelor (ca resurs, produs, strategie etc.) determin o modificare de fond n procesele i relaiile manageriale. Ca atare, apar noi legiti principii, reguli, cerine etc. care guverneaz procesele i relaiile manageriale bazate pe cunotine, o mare parte dintre precedentele legiti se modific substanial, iar la unele se renun, fiind caduce. Firete, n aceste condiii sunt necesare noi abordri ale sistemului de management n ansamblul su, se concep noi metode i tehnici manageriale, se modific substanial o parte apreciabil din instrumentarul managerial utilizat, iar nu puine proceduri, tehnici, metode, abordri manageriale utilizate pe scar larg n prezent se uzeaz moral, renunndu-se la ele. Teoria managementului bazat pe cunotine este ntr-o faz incipient. Practic, nici nu se poate afirma c exist o asemenea teorie, tiin sau disciplin tiinific, n plenitudinea accepiunii acestor concepte. Studiile care au aprut n ultimii ani ofer nc relativ puine elemente riguroase i pentru o gam restrns de componente manageriale, contribuiile lor fiind nc modeste, dar absolut necesare. Oricum, definiia pe care am avansat-o puncteaz ceea ce ar trebui s constituie esena managementului bazat pe cunotine la un nivel de generalitate similar cu cel utilizat n definirile actuale ale tiinei managementului. Teoria managementului bazat pe cunotine va avea un pronunat caracter multidisciplinar. Pe lng elementele manageriale propriu-zise ea ncorporeaz cunotinele economice, informatice, sociologice, psihologice, tehnice, juridice etc., firete, prin prisma specificului su. n final, o ultim remarc. Cu toate c preocuprile i realizrile n privina tiinei managementului bazat pe cunotine sunt ntr-o faz incipient, aceasta nu semnific c ele nu sunt importante. Dimpotriv, aa cum subliniaz profesorul american Robert Nelson [59], fr o baz teoretic, managementul bazat pe cunotine risc s rmn o mod care nu va rezista. Elaborarea i dezvoltarea bazei sale teoretice adaug substan i valoare managementului bazat pe cunotine, conferindu-i un grad mai ridicat de aprofundare i facilitnd operaionalizarea eficace i eficient.

54

3.3.3. Praxisul managementului bazat pe cunotine Ca practic, managementul bazat pe cunotine const n abordrile, metodele, tehnicile din firme centrate asupra producerii i utilizrii cunotinelor, prin care se asigur o valorificare superioar, comparativ cu perioada precedent, cu multiple valene ale cunotinelor. Aa cum se ntmpl, de regul, n toate domeniile noi care se refer la firm, practica a luat-o naintea teoriei. n rile dezvoltate ndeosebi, funcioneaz mii de firme ce au dezvoltat practici manageriale centrate pe cunotine sub diversele lor forme, prin care se obine un plus substanial de funcionalitate. Firmele care acioneaz n domeniile IT informatic, telecomunicaii, engineering, biotehnic etc. sunt cele mai avansate. Managerii acestor firme manifest ntr-o proporie apreciabil receptivitate fa de managementul bazat pe cunotine, aa cum rezult din examinarea figurii nr. 23, n care se prezint rezultatele unei anchete efectuate n 50 de firme din rile dezvoltate din UE i SUA, cliente ale marilor companii de consultan (PriceWaterhouse. Coopers and Leibrens etc.). patru cincimi dintre manageri consider c implementarea managementului bazat pe cunotine nu prezint o dificultate major.
14% 6%

Nu este necesar
54% 14%

Este foarte dificil de introdus Dificultate medie de introdus Nu foarte dificil de introdus Nu este dificil de introdus

12%

Figura nr. 23. Dificultatea convingerii managerilor de firm de avantajele introducerii managementului bazat pe cunotine Sigur, acest eantion nu este reprezentativ pentru toi managerii, rspunsurile rezultate, fiind relevante n special pentru firmele de vrf. Managementul bazat pe cunotine operaionalizat n firme prezint anumite caracteristici ce-i confer funcionalitate i eficacitate. Astfel, potrivit unei cercetri efectuate n 44 de companii din industria farmaceutic nord-american, trsturile principale care caracterizeaz managementul bazat pe cunotine din cadrul lor sunt: - construirea unei culturi a cunotinelor - manifestarea leadership-ului - practicarea parteneriatelor - acionarea ca o organizaie care nva - utilizarea muncii n echip - dezvoltarea comunicaiilor bazate pe cunotine - partajarea cunotinelor ntre salariai i ceilali stakeholderi - cartografierea cunotinelor 55

- folosirea de baze de date ce ncorporeaz cunotine - nvarea din parcticile negative i pozitive Dac examinm cu atenie caracteristicile enunate, observm c ele sunt predominant de natur uman. Referitor la acest aspect, specialistul indian R. Monga sublinia c demersul pentru a construi o organizaie bazat pe cunotine eficace, dinamic i competitiv ncepe cu satisfacerea salariailor, ceea ce necesit: - procese constante i rapide de nvare individual i organizaional - leadership vizionar i intelectual - reengineeringul firmei, transformnd-o ntr-o organizaie supl - crearea unui mediu inovativ i participativ pentru toi salariaii - dezvoltarea de noi modaliti pentru atragerea, reinerea, dezvoltarea i motivarea salariailor bazai pe cunotine, armonizndu-le obiectivele individuale cu cele organizaionale. Strns legat de natura intens uman a coninutului managementului bazat pe cunotine sunt i cei 5 C care-l caracterizeaz n mod sintetic, prezentai n figura nr. 24. Comuniti

ncredere (Confidence*) Codificare

Caracteristici

Comunicare

Conectivitate

* n englez, confidence semnific ncredere Figura nr. 24. Cei 5 C ai managementului bazat pe cunotine n ultima perioad, pe plan mondial, n practica managerial se constat dou tendine: - de proliferare a practicilor manageriale performante din firmele care le-au generat i n multe alte firme - de teoretizare a acestor practici, prin formularea de reguli, principii, abordri etc. Intensificarea acestor tendine pe termen scurt este o certitudine i ea va genera numeroase efecte pozitive n managementul bazat pe cunotine i n performanele firmelor. Ritmul actual al schimbrilor tiinifice, tehnologice, educaionale, culturale i nu n ultimul rnd economice i manageriale, ne determin s fim optimiti. Firete, sunt necesare mari eforturi n continuare din partea celor ce se preocup de management att teoreticieni ct i practicieni pentru a valorifica multiplele avantaje proprii economiei bazate pe cunotine. 3.4. Principii i percepte generale privitoare la managementul bazat pe cunotine n lucrrile de specialitate, problematica principiilor, perceptelor i regulilor generale de funcionare a managementului bazat pe cunotine este abordat destul de rar. Una dintre 56

excepiile notabile o reprezint Frankie Keong, Roger Willett i Kim Yap formuleaz dou principii generale ale managementului bazat pe cunotine: - integrarea tehnologiilor informaionale (IT) n procesele manageriale, de comand, comunicare, control i obinere a informaiilor - luarea n considerare a naturii cuprinztoare a abilitilor umane O alt excepie aparine lui Thomas Davenport, care ntr-o abordare mai cuprinztoare formuleaz 9 principii generale ale managementului firmei bazat pe cunotine i anume: - managementul bazat pe cunotine este scump, dar aa este i ignorarea acestuia - eficiena managementului bazat pe cunotine necesit soluii hibride de oameni i tehnologii - managementul bazat pe cunotine prezint accente politice - managementul bazat pe cunotine obine avantaje mai mari din realizarea de hri ale cunotinelor dect din modele, mai multe din pia dect din ierarhii - partajarea cunotinelor deinute cu alte persoane i utilizarea acestora devine un proces normal - managementul bazat pe cunotine nseamn mbuntirea proceselor de munc bazate pe cunotine - accesarea cunotinelor este numai nceputul tratrii cunotinelor - managementul bazat pe cunotine necesit un contract al cunotinelor - managementul bazat pe cunotine nu se sfrete niciodat Pe baza analizelor proprii i a lurii n considerare a unora dintre elementele ncorporate n abordrile prezentate anterior, am formulat un set de 14 principii i percepte generale (vezi figura nr. 25) privind conceperea i implementarea managementului bazat pe cunotine. 3.4.1. Tratarea cunotinelor ca element determinant ale funcionalitii i performanelor organizaiei ntr-o firm bazat pe cunotine sau care vrea s ajung n aceast stare, punctul de plecare n managementul su l constituie focalizarea asupra accesului, producerii, transmiterii, utilizrii, depozitrii, valorificrii i proteciei cunotinelor strategice, eseniale pentru firm. Ca urmare, n procesele de obinere a resurselor necesare firmei, asigurarea resursei cunotine va fi o prioritate, corelnd-o desigur i cu procurarea celorlalte 4 resurse: umane, materiale, informaionale i financiare. n mod similar se va proceda i n dimensionarea activitilor n cadrul organizaiei, n nzestrarea acestora cu personal, n evaluarea funcionalitii i performanelor i n stabilirea prioritilor viitoare. n toate aceste componente eseniale ale managementului, cunotinele trebuie s fie prioritare.

57

Obiectivele i criteriile de apreciere ale necesitii i calitii managementului bazat pe cunotine i ale managerilor i specialitilor care-l exercit sunt reprezentate de performanele obinute de firmele respective Protejarea cunotinelor individuale i organizaionale din cadrul firmei Transformarea firmei ntr-o organizaie care nva permanent Managementul cunotinelor necesit manageri i organisme manageriale specializate n acest domeniu Managementul cunotinelor este costisitor, dar i mai costisitoare este neglijarea acestora Cunotinele reprezint o surs principal de putere pentru indivizi i organizaii Managementul bazat pe cunotine este un demers continuu, are nu se sfrete ct timp exist organizaia
16 15 14 13

Tratarea cunotinelor ca element determinant ale funcionalitii i performanelor organizaiei

1 3

Abordarea i utilizarea cunotinelor n multivarietatea i multidimensionalitatea lor, cu accent pe cele de importan strategic pentru organizaie
2

Focalizarea managementului asupra tratrii complexe a cunotinelor n cadrul organizaiei Integrarea tehnologiilor informaionale i comunicaionale n procesele i relaiile de previzionare, organizare, antrenare, coordonare i control-evaluare ale firmei Identificarea, utilizarea i valorificarea eficient a cunotinelor necesit soluii manageriale care s combine personalul de specialitate cu tehnologiile informaionale, comunicaionale etc. performante Contientizarea de ctre toi salariaii organizaiei c accesarea i obinerea cunotinelor reprezint numai un nceput, ce trebuie urmat de utilizarea, valorificarea i protejarea cunotinelor Inducerea la personalul organizaiei a concepiei i comportamentelor potrivit crora mprirea i utilizarea cunotinelor cu alte persoane este o abordare normal i eficace n plan organizaional i individual

Principii i percepte

12

11

10

Valorificarea superioar a cunotinelor se realizeaz preponderent nu prin abordri 9 Acordarea unei atenii speciale organizatorice de tip ierarhic, ci prin crearea persoanelor, zonelor i proceselor de reele i mecanisme orizontale i pe de munc unde se produc i diagonal, interne i externe organizaiei, utilizeaz intens noile cunotine care s funcioneze predominant pe principiile economiei de pia Figura nr. 25. Principii i percepte generale ale managementului bazat pe cunotine

58

3.4.2. Abordarea i utilizarea cunotinelor n multivarietatea i multidimensionalitatea lor, cu accent pe cele de importan strategic pentru organizaie Funcionarea performant a unei firme n general, iar al unei firme bazat pe cunotine n special, depinde de asigurarea unei game deosebit de variate de cunotine (tehnice, comerciale, manageriale, juridice, financiare, bancare etc.). Managementul bazat pe cunotine are drept preocupare major obinerea cunotinelor necesare firmei la un nivel calitativ adecvat i element esenial utilizarea lor cu maxim eficacitate prin decizii, aciuni i comportamente adecvate. n ansamblul acestor procese, o atenie special trebuie acordat cunotinelor de importan strategic, cele care contribuie decisiv la vinderea i profitabilitatea produselor i serviciilor organizaiei i cele care condiioneaz evoluia pe mai departe a funcionalitii i performanelor firmei. 3.4.3. Focalizarea managementului asupra tratrii complexe a cunotinelor n cadrul organizaiei Acest principiu are n vedere ansamblul proceselor prin care se acioneaz asupra cunotinelor, ncepnd cu previzionarea i obinerea, continund cu folosirea i dezvoltarea i ncheind cu valorificarea acestora i recompensarea stakeholderilor. Fiecare faz a tratrii cunotinelor incumb elemente specifice prin care se iau n considerare particularitile proceselor implicate, concomitent cu cerinele asigurrii funcionalitii i valorificrii respectivelor cunotine. De remarcat, c n permanen, n toate fazele tratrii cunotinelor, este necesar asigurarea proteciei cunotinelor att organizaionale ct i individuale. n final, considerm esenial s punctm c fiecare proces de tratare a cunotinelor implic n cadrul firmei anumite structuri, mecanisme, metode, tehnici etc., unele cu o pronunat specificitate. 3.4.4. Integrarea tehnologiilor informaionale i comunicaionale n procesele i relaiile de previzionare, organizare, antrenare, coordonare i control-evaluare ale firmei Axarea eficace a managementului organizaiei asupra cunotinelor i situarea acestora n centrul proceselor i relaiilor manageriale se realizeaz la un nivel ridicat numai dac hardul i soft-ul modern sunt ncorporate la nivelul tuturor organismelor manageriale, ntr-o viziune integratoare, cu accent pe dimensiunea managerial. Trei sunt modalitile principale de operaionalizare a acestui principiu: asigurarea unei infrastructuri comunicaionale i informaionale modern i eficace, posedarea de manageri care s aib cunotinele necesare utilizrii adecvate a infrastructurii i realizarea de proiecte i aplicaii axate pe elemente manageriale de baz, unde se pot obine performane majore n firm. Pentru concretizarea acestui principiu, conlucrarea dintre manageri i specialitii n telecomunicaii este condiia preliminar, chiar esenial. 3.4.5. Identificarea, utilizarea i valorificarea eficient a cunotinelor necesit soluii manageriale care s combine personalul de specialitate cu tehnologiile informaionale, comunicaionale etc. performante Prin acest principiu se statuteaz cerina lurii n considerare i combinrii att a tehnologiilor cerute de profilul i dimensiunea organiziei, ct i a specialitilor purttori de cunotine strategice. Procednd astfel, se asigur valorificarea concomitent a suportului

59

tehnologic i a suportului uman ale firmei respective. O atenie deosebit trebuie acordat specialitilor, indispensabili firmei, cei care posed cunotine strategice cu impact major asupra generrii de valoare adugat i cu condiionri de esen asupra evoluiei competenelor specifice organizaiei. Un atare principiu previne fie concentrarea unilateral i excesiv asupra elementelor de tehnic i tehnologie, fie i asupra celor umane. O astfel de abordare asigur folosirea combinat a cunotinelor tacite i explicite i amplific sinergia obinut la nivelul firmei n ansamblul su. 3.4.6. Contientizarea de ctre toi salariaii organizaiei c accesarea i obinerea cunotinelor reprezint numai un nceput ce trebuie urmat de utilizarea, valorificarea i protejarea cunotinelor n mod firesc, prima faz a managementului operaional al cunotinelor este obinerea acestora, proces complex, dificil i costisitor. Aceast afirmaie este adevrat pentru toate cunotinele, cu un plus de acuitate pentru cunotinele tacite. Dar obinerea cunotinelor este esenial pentru c fr ele se blocheaz sau diminueaz funcionarea i mangementul firmei bazat pe cunotine. Obinerea cunotinelor de ctre organizaie i membrii si nu constituie un scop n sine. Mai mult, ea se justific numai dac aceste cunotine intr rapid i integral n toate celelalte procese din firm (vezi figura nr. 25), genernd performane economice. Salariailor trebuie s li se explice aceast cerin i, concomitent, s fie realizate filiere i mecanisme, prin care s se continue ciclul organizaional al cunotinelor, ncheiat cu valorifcarea lor intens, benefic pentru firm i salariaii si. 3.4.7. Inducerea la personalul organizaiei a concepiei i comportamentelor potrivit crora partajarea i utilizarea cunotinelor cu alte persoane este o abordare normal i eficace n plan organizaional i individual Acest principiu s-a conturat din necesitatea de a contracara tendina uman de a pstra pentru sine i a utiliza n cvasiexclusivitate ceea ce este mai valoros. Ori, creterea valorii cunotinelor n condiiile economiei bazat pe cunotine nu este i nu poate fi nsoit de abordri egoiste, care contravin esenei acestui nou tip de economie. Implementarea acestui principiu se face prin: explicarea i convingerea salariailor care dein cunotine strategice c furnizarea acestora altor persoane duce, prin feed back i celelalte conexiuni generate, la amplificarea valorii cunotinelor concomitent cu creterea prestigiului i dezvoltarea a nsi productorilor i posesorilor iniiali de cunotine utilizarea de motivaii puternice morale i materiale pentru a determina salariaii posesori de cunotine s le difuzeze i altora i s-i ajute s le valorifice Acest principiu se operaionalizeaz pe deplin cu majore consecine pozitive asupra funcionalitii i performanelor organizaiei atunci cnd n cadrul acesteia se dezvolt o cultur organizaional, care promoveaz prioritar partajarea cunotinelor ntre salariai i focalizarea asupra valorificrii lor.

60

3.4.8. Valorificarea superioar a cunotinelor se realizeaz preponderent nu prin abordri organizatorice de tip ierarhic, ci prin crearea de reele i mecanisme orizontale i pe diagonal, interne i externe organizaiei, care s funcioneze predominant pe principiile economiei de pia Unul dintre principalele efecte ale reconsiderrii resurselor i activitilor firmei n sensul trecerii pe primul plan a cunotinelor l constituie diminuarea importanei ierarhiei n management. Intangibilitatea unei pri apreciabile a cunotinelor, mai ales a celor posedate de specialiti, care, de regul, au o puternic dimensiune strategic, fac ca situarea n prim plan a ierarhiei s fie contraproductiv. Practica a demonstrat c n firmele care se afl ntr-o faz avansat a evoluiei spre statutul de organizaie bazat pe cunotine, modalitile organizaionale de tip reea, structurate predominant orizontal i oblic, determin generarea, dezvoltarea, utilizarea i valorificarea superioar a cunotinelor, a multidimensionalitii lor. Mai mult, aceste elemente tind s depeasc grania ntreprinderii prin intermediul reelelor de specialiti, informaiilor, alianelor strategice dintre firme etc. Modul de conlucrare a specialitilor n cadrul acestor forme organizatorice se bazeaz adesea pe raportul cerereofert de cunotine. 3.4.9. Acordarea unei atenii speciale persoanelor, zonelor i proceselor de munc unde se produc i utilizeaz intens noile cunotine n mod natural, contribuia personelor, zonelor i proceselor din cadrul organizaiei la funcionalitatea i performanele sale nu este uniform, egal. Sunt persoane, specialiti sau manageri de mare valoare, care genereaz i utilizeaz cunotine, cu mare impact asupra rezultatelor i competitivitii organizaiei. Este n interesul acesteia ca respectivele persoane s primeasc un tratament special organizatoric, motivaional, social de natur s le determine s fie mai eficace i eficiente n generarea i tratarea cunotinelor i mai ataai de firm. n mod similar se abordeaz i compartimentele din firm i n cadrul acestora procesele de munc, unde se emit, utilizeaz i valorific cunotine cheie pentru firm. Frecvent, acestea sunt inserate pe lanul valorii. Apelnd la multiple mijloace manageriale, se caut s se creeze la nivelul acestor componente ale organizaiei un mediu ct mai favorizant tratrii cunotinelor. Se recomand ca pentru aceste zone i procese s se conceap i implementeze proiecte speciale de amplificare a performanelor cunotinelor. 3.4.10. Managementul bazat pe cunotine este un demers continuu care nu se sfrete ct timp exist organizaia Resursa cunotine are un regim similar resurselor umane i financiare (nu i celor materiale) n sensul c nu se reuete niciodat n management folosirea complet, integral a acestora. Avnd n vedere aceast situaie de fapt, ca i rolul primordial pe care l au cunotinele n firma bazat pe cunotine, ele trebuie s formeze n permanen obiectul deciziilor i aciunilor managementului organizaiei. Eventualele opriri sau sincope ale managementului pe acest plan mai mult dect pe oricare altul se pot dovedi fatale. Dezvoltarea n cadrul organizaiei a unui leadership special, centrat pe specialiti i cunotine, dublat de construirea unei culturi organizaionale centrat pe generarea, utilizarea i valorificarea continu a cunotinelor individuale i organizaionale, tacite i explicite, se dovedete deosebit de util.

61

3.4.11. Cunotinele reprezint o surs principal de putere pentru indivizi i organizaii n condiiile economiei bazat pe cunotine, cunoscutul proverb informaia nseamn putere se translateaz n cunotinele nseamn foarte mult putere. Contientizarea acestei noi realiti este deosebit de important pentru a concepe asemenea mecanisme manageriale i umane n firme, care s asigure, n msura posibilului, o echilibrare a distribuiei puterii cunotinelor ntre zonele i persoanele cheie din firm, subordonat creterii funcionalitii i performanelor organizaiei. Trebuie evitat ca o persoan sau o zon s dein monopolul absolut asupra cunotinelor strategice din organizaie, ntruct aceasta genereaz ntotdeauna tensiuni majore, dezechilibre tehnice, economice, manageriale, ce pun n pericol supravieuirea i dezvoltarea organizaiei. O modalitate principal de atenuare a riscurilor asociate puterii foarte mari pe care o au anumite persoane n firm datorit cunotinelor posedate, este transformarea lor n proprietari pariali care s-i motiveze s rmn n organizaie i s-i foloseasc puterea n interesul creterii funcionalitii i performanelor acesteia. 3.4.12. Managementul cunotinelor este costisitor, dar i mai costisitoare este neglijarea acestora Fr nici o ndoial, managementul cunotinelor incumb costuri apreciabile. Este un management foarte scump prin logistica implicat, prin specialitii utilizai i prin permanentele procese de actualizare, dezvoltare, utilizare, protejare etc. ale cunotinelor. Cu toate acestea, nepracticarea sa poate fi mult mai costisitoare, determinnd, dac nu imediat, ntr-o perspectiv medie sau pe termen lung, falimentul firmei. Firmele bine manageriate contientizeaz aceast realitate rapid i adopt strategii n consecin, pe care le operaionalizeaz cu perseveren, construind mecanisme decizionale, informaionale, organizatorice i motivaionale care s asigure un bun raport eforturi/rezultate i respectiv costuri/venituri 3.4.13. Managementul cunotinelor necesit manageri i organisme manageriale specializate n acest domeniu Compelxitatea i specificitatea pronunate ale managementului bazat pe cunotine necesit, pentru o executare adecvat, manageri pregtii special n acest domeniu,. Pe baz de talent i de pregtire adecvat, acetia trebuie s neleag natura deosebit a managementului bazat pe cunotine, s posede viziune, abordri, metode i tehnici care s-i fac eficaci n conducerea i derularea multiplelor i diverselor procese de tratare a cunotinelor. n plus, practicarea managementului bazat pe cunotine necesit i crearea unor organisme manageriale noi, bazate pe o larg participare a celor mai buni specialiti, care s lucreze ntro manier nou, capabile s adopte i s implementeze decizii care s asigure maximum de eficacitate i competitivitate n firm. 3.4.14. Transformarea firmei ntr-o organizaie care nva permanent Pentru ca o organizaie s dobndeasc i/sau s-i menin statutul i starea de firm bazat pe cunotine, este necesar ca n permanen s acumuleze cunotine. Cheia pentru acumularea de cunotine i utilizarea lor eficace o constituie derularea unor procese de nvare pe dou paliere:

62

a)

nvarea individual, realizat la nivelul fiecrui salariat al firmei i a unei pri a celorlali stakeholderi, de ctre fiecare dintre acetia; aceasta se realizeaz att prin eforturile individuale, bazate pe studiu, informare permanent i experimentarea personal a utilizrii noilor cunotine, ct i prin participare la forme organizate de training b) nvarea organizaional, care const n asigurarea nsuirii de cunotine noi i dezvoltarea cunotinelor existente la nivelul ntregului personal al firmei, sau a unor grupuri relevante din cadrul acesteia; nvarea colectiv se realizeaz utiliznd o gam variat de modaliti, cum ar fi organizarea de cursuri de training n cadrul firmei, trimiterea de grupuri de specialiti la programe speciale de perfecionare n exteriorul organizaiei, consultan i asisten acordate unor compartimente i/sau grupuri de specialiti din organizaie de ctre experi special angajai, organizarea de sesiunidezbatere cu salariaii firmei pentru analiza i rezolvarea unor probleme eseniale pentru ntreprindere etc. Transformarea firmei ntr-o organizaie care nva permanent este condiia esenial a meninerii i dezvoltrii portofoliului su de cunotine la nivelul cerut de derularea unor activiti competitive, pe termen scurt, mediu i lung. 3.4.15. Protejarea cunotinelor individuale i organizaionale din cadrul firmei Situarea cunotinelor n prim planul managementului firmei, datorit dependenei decisive a funcionalitii, profitabilitii i dezvoltrii organizaiei de cunotine, impune acordarea unei atenii speciale meninerii cunotinelor n cadrul su i evitrii obinerii lor de ctre concurenii actuali sau poteniali. Ca urmare, s-a conturat o nou funcie a managementului organizaiei, de protajare a cunotinelor organizaiei att cele organizaionale, ct i individuale. Aceasta implic punerea la punct a unor abordri, mecanisme, metode, proceduri novatoare, care s asigure meninerea cunotinelor strategice n cadrul organizaiei i dezvoltarea lor. Procesul este foarte dificil, mai ales n cazul cunotinelor tacite posedate de specialitii de elit ai organizaiei. Pentru aceasta sunt necesare noi cunotine, de un tip special, pe care le posed managerii specializai n managementul firmelor bazate pe cunotine. 3.4.16. Obiectivele i criteriile de apreciere ale necesitii i calitii managementului bazat pe cunotine, ale managerialor i specialitilor care-l exercit, sunt reprezentate de performanele obinute de firmele respective Cu toate schimbrile radicale care se produc n managementul bazat pe cunotine, finalitatea sa nu se schimb: obinerea de produse i servicii competitive pe pia, generatoare deci de valoare adugat i de profit. Prin urmare, n cadrul firmei bazate pe cunotine, obiectivele i criteriile de performan se menin: profit, rata profitului, cota parte din pia, coeficientul de eficien al investiiilor, valoarea aciunilor pe pia etc. n determinarea acestora, n stabilirea orizonturilor de timp implicate, pot surveni anumite elemente particulare, care s reflecte specificul fiecrei firme i al contextului implicat, dinamica proprie a cunotinelor, tehnologiilor i ciclurilor comerciale din domeniul respectiv. Acestea nu afecteaz ns esena competitivitii firmelor obinerea unei valori adugate substaniale - care s asigure resursele necesare continurii activitilor firmei i dezvoltarea sa.

63

3.5. Strategii bazate pe cunotine 3.5.1. Premise i trsturi definitorii ale strategiilor firmelor bazate pe cunotine Schimbrile profunde care se produc n economie, firme i managementul bazate pe cunotine, se reflect n mod firesc i n noi abordri ale strategiei organizaiei. Se contureaz aa cum a demonstrat foarte convingtor Smith Zack - aa numita strategie bazat pe cunotine, care are la baz dou elemente noi, ce nu se regsesc, de regul, n strategiile clasice: - cunotinele devin cea mai important resurs strategic a firmei - nvarea devine cea mai important capacitate a organizaiei Pe lng acestea, n opinia noastr, mai apar frecvent alte dou elemente de esen, care se asociaz primelor i anume: - firma i finalizeaz activitile n produse cunotine i/sau servicii cunotine - realizarea inovrii devine critic pentru organizaie, condiionndu-i nu numai performanele, dar uneori chiar i existena Strategiile bazate pe cunotine, indiferent de tip, se deosebesc de strategiile firmei clasice prin urmtoarele elemente eseniale: includerea n fiecare component a strategiei misiune, obiective, opiuni, resurse, termene i avantaj competitiv a cunotinelor ca un ingredient esenial; obiectivele strategiei trebuie s se refere n mod expres la folosirea i valorificarea cunotinelor situarea n prim planul elementelor strategiei, alturi de cunotine, a resurselor umane principale posesoare, utilizatoare i valorificatoare ale acestora creterea absolut i relativ a mijloaceleor moderne de tratare a informaiilor i a tehnicilor comunicaionale n ansamblul resurselor dimensionate prin strategie includerea n cadrul strategiei, pe lng elementele endogene, bine cunoscute, i a numeroase elemente externe, n viziunea lanului valorii bazat pe cunotine extins i a implicrii principalilor stakeholderi ai organizaiei manifestarea unei flexibiliti ridicate a strategiei, att n procesul elaborrii, ct i mai ales al operaionalizrii sale; utilizarea pe scar larg a abordrii strategice glisante, ce const n actualizarea periodic, de regul, anual, a componentelor acesteia proliferarea pe scar larg a elementelor creative n cadrul tuturor componentelor strategiilor, conferindu-i acesteia o pronunat dimensiune inovaional, indiferent de tipul lor manifestarea unei pronunate dimensiuni participative n procesele de fundamentare, elaborare i implementare a strategiei, care asigur implicarea cvasitotalitii salariailor bazai pe cunotine din firm i a celorlali stakeholderi ai acesteia imprimarea unui intens coninut motivaional proceselor strategice de elaborare i implementare, utiliznd modaliti specifice, adecvate rolului decisiv pe care l au specialitii bazai pe cunotine n cadrul organizaiei diminuarea gradului de formalizare este datorat intangibilitii unei pri a cunotinelor i fluiditii acestora Examinarea coninutului caracteristicilor identificate de noi evideniaz c cea mai mare parte dintre ele se refer nemijlocit la factorul uman. Aceast constatare este congruent cu rezultatele unei anchete efectuat de firma de consultan englez, Prodata, asupra unui eantion de firme europene din sectoarele cu tehnologii de vrf, potrivit crora cele mai bune practici de management bazat pe cunotine se fundamenteaz pe recunoaterea faptului c oamenii i procesele n care sunt implicai sunt plasai naintea tehnologiilor. 64

Potrivit sprecialitilor niponi Nomura i Ogiwara , caracteristicile strategiei - i n primul rnd focalizarea pe cunotine i obiectivele previzionate este necesar s fie vizibile pentru toi stakeholderii firmei. Aceasta este condiia pentru contientizarea lor i implicit pentru operaionalizarea integral i performant a strategiei. Firete, elementele prezentate nu epuizeaz ntreaga gam a specificitilor strategiilor firmelor bazate pe cunotine, dar, n mod sigur, le conin pe cele mai relevante, cu multiple semnificaii i impacturi de luat n considerare. 3.5.2. Cunotinele strategice n ansamblul proceselor strategice ale firmei bazat pe cunotine, nu toate cunotinele au acelai rol i impact. Analiza realitilor din cele mai evoluate i performante firme bazate pe cunotine evideniaz conturarea unui nou tip de cunotine cunotinele strategice. Acestea sunt eseniale pentru dezvoltarea sustenabil a firmei i constau aa cum arat specialistul A. Grunwald n combinaii de cunotine de orientare, cunotine de explicitare i cunotine de ghidare acionale. Generarea acestui nou tip de cunotine reprezint un nou tip de provocare pentru teoria i practica managerial. Potrivit analizelor noastre, cunotinele strategice prezint un ansamblu de trsturi specifice, enunate n figura nr. 26, asupra crora considerm necesare urmtoarele punctri: Unice Bazate pe intense procese de nvare Dinamice Dificil de imitat sau substituit Figura nr. 26. Trsturile definitorii ale cunotinelor strategice unice, n accepiunea c fie nu se regsesc n alte firme, fie c sunt posedate ntr-o form asemntoare, doar ntr-un numr redus de alte organizaii. Cu ct cunotinele strategice sunt mai rare, cu att ele prezint un avantaj strategic mai amplu pentru organizaie pragmatice sau exploatabile, n sensul c pot genera noi produse sau servicii n cadrul firmei sau le pot mbunti inovaional i semnificativ pe cele existente. Aceast trstur atinge apogeul atunci cnd cunotina ca atare devine produs, fiind comercializat pe pia ca atare generatoare de valoare, adic prin folosirea lor se creaz valoare adugat firmei, valoare care este recunoscut pe pia. Cunotinele strategice fac parte ntotdeauna din vectorul valorii al organizaiei dificil de imitat i/sau substituit cu alte cunotine, trstur ce asigur sustenabilitatea i profitabilitatea firmei pe termen mediu i lung. Cu ct n cadrul Pragmatice Cunotine strategice Generatoare de valoare

65

firmei cunotinele tacite i puternic inovatoare au o pondere mai mare, cu att aceast caracteristic a cunotinelor este mai intens i natura lor strategic mai pregnant dinamice, n sensul c acestea pot fi actualizate i modificate corespunztor schimbrilor din mediul endogen i exogen organizaiei, n special cerinelor pieii. Dinamismul se refer att la coninutul cunotinelor, ct i la forma i modalitile de manifestare bazate pe intense procese de nvare , a cror continu operaionalizare este condiionant decisiv pentru meninerea celorlalte trsturi ale cunotinelor strategice. Intensele procese de nvare, dei dificile i consumatoare de resurse, constituie cea mai bun protecie pentru meninerea i amplificarea caracterului strategic al cunotinelor n aceste condiii, coninutul, conceperea i implementarea strategiei se modific radical, conturndu-se strategiile bazate pe cunotine. 3.5.3. Tipuri de strategii De la nceput trebuie fcut precizarea c n firmele bazate pe cunotine se pot utiliza toate tipurile de strategii practicate de managementul performant, care sunt inserate n tabelul nr. 3. Tabelul nr. 3 Tipologia strategiilor de firm* Nr. Criterii de clasificare crt. 1 Sfer de cuprindere 2 Dinamica obiectivelor Tipuri de strategii Globale Pariale Redresare Consolidare Dezvoltare Inovaionale Ofensive Specializare Diversificare Manageriale Informatice Organizare Privatizare Restructurare Societate mixt Integrate Independente Economice Administrativ-economice Cercetare-dezvoltare Investiii

Tipul obiectivelor i natura abordrilor

4 5 6
*

Gradul de participare a firmei la elaborarea strategiei Natura viziunii Domeniul de activitate abordat

Prezentarea caracteristicilor acestor strategii se gsete n lucrarea O. Nicolescu, I. Verboncu, Fundamentele Managementului Organizaiei, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2003

66

Nr. crt.

Criterii de clasificare

Tipuri de strategii Organizare Comercial Marketing Aprovizionare Vnzare Proiectare Tehnologizare nnoirea produselor Finanare Resurse umane Motivare Training al personalului

Ceea ce se modific ntr-o msur apreciabil este coninutul lor, datorit faptului c n cadrul firmei bazate pe cunotine, cunotinele sunt, aa cum am artat deja, concomitent: - materie prim - vector al dezvoltrii - capital - produs n consecin, particularitile fiecrui tip de strategii, care se difereniaz de celelalte, vor avea, ntr-o msur apreciabil, ca obiect i mod de manifestare, nsi cunotinele. 3.5.4. Strategii specifice bazate pe cunotine Pn n prezent s-au conturat relativ puine strategii specifice bazate pe cunotine , majoritatea firmelor bazate pe cunotine utiliznd tipurile cunoscute de strategii, cu anumite adaptri, la care ne-am referit n paragraful precedent. Edificatoare din acest punct de vedere sunt rezultatele unei cercetri efectuate n 6 ri europene Marea Britanie, Frana, Italia, Germania, Suedia i Elveia la care au rspuns 1004 directori generali i directori, ce a relevat c doar cteva firme folosesc strategii specifice bazate pe cunotine, dei 87% dintre ei consider c acestea ar duce la creterea competitivitii ntreprinderilor n care lucreaz. O prim tipologie a strategiilor specifice bazate pe cunotine aparine specialitilor japonezi pe care i-am mai maenionat n acest paragraf, Takohiko Nemura i Naoki Ogiwara, care, n funcie de nivelul la care se plaseaz obiectivele avute n vedere, delimiteaz trei categorii de strategii. Strategia fundamentat pe viziune, are drept coninut rezolvarea problemelor prin conectarea cunotinelor unui mare numr de persoane. ntruct nu se poate anticipa care cunotine vor fi necesare n viitor, elaborarea unei viziuni clare, prin care se direcioneaz dezvoltarea, viziune care se aduce la cunotina personalului implicat, reprezint principala for motrice a dezvoltrii. O asemenea strategie se practic la firmele Toyota Motor, British Petrol, Northrop Groupe. n figura nr. 27 se prezint elementele definitorii ale acestei strategii.

67

Conferire de vizibilitate obiectivelor

Managerii de nivel superior au o viziune clar ce indic direcia de dezvoltare a organizaiei Mediu pentru partajarea problemelor i dezvoltarea colaborrilor Rezolvarea problemelor operaionale prin partajarea cunotinelor pragmatice utile

Crearea unui context favorizant cunotinelor vizibile Asigurarea vizibilitii cunotinelor

Figura nr. 27. Strategia fundamentat pe viziune Strategia bazat pe profesioniti, are drept coninut principal dezvoltarea capacitilor specialitilor, pe baza lor amplificndu-se competitivitatea firmei. Spre deosebire de precedentul tip de strategie, aceasta se bazeaz pe cunotine tacite mai aprofundate, pe care le valorific prin elaborarea de metodologii, tehnologii i/sau consultan. Un element specific care se manifest n cadrul acestei tehnologii l reprezint brockerii de cunotine. n figura nr. 28 se prezint principalele sale caracteristici.

Conferire de vizibilitate obiectivelor Crearea unui context favorizant cunotinelor vizibile Asigurarea vizibilitii cunotinelor

Profesionalism complet Interaciuni umane intense pentru dezvoltarea de metodologii

Partajarea cunotinelor att explicite, ct i implicite

Figura nr. 28. Strategia bazat pe profesioniti Cel mai frecvent se utilizeaz acest tip de strategie n firmele care furnizeaz servicii profesioniste, consultan etc. O astfel de strategie se practic la Price Waterhouse, Banca Mondial etc. Strategii pentru situaii emergente. Caracteristic acestora este focalizarea asupra inovrii, utiliznd intens cunotinele clienilor i salariailor. Premisa pe care se bazeaz aceast strategie rezid n nelegerea c sursele majore ale inovaiilor sunt reprezentate de combinaiile persoanelor ce lucreaz n domenii diferite. Rolul principal al managerilor de nivel superior const n sensibilizarea salariailor asupra importanei sarcinilor i activitilor 68

care nu sunt curente i n facilitarea contactelor i colaborrii persoanelor ce lucreaz n sectoare diferite din cadrul i din afara firmei. Esena acestei strategii este prezentat n figura nr. 29.

Conferire de vizibilitate obiectivelor Crearea unui context favorizant cunotinelor vizibile Asigurarea vizibilitii cunotinelor

Descoperirea de noi domenii (noi piee, noi tehnologii etc.) Asigurarea unui mediu care faciliteaz combinarea persoanelor cu pregtire, experien i locuri de munc diferite Modularizarea cunotinelor, fcndu-le abordabile pentru orice platforme de cunotine

Figura nr. 29. Strategia pentru situaii emergente Printre firmele care folosesc acest tip de strategii menionm multinaionalele 3M i Kao. O alt abordare a strategiilor specifice bazate pe cunotine, sensibil diferit o au profesorii Hansen, Nohria i Tierney, care, pe baza analizelor, au delimitat dou tipuri de strategii: - strategie de codificare, prin care se promoveaz codificarea minuioas a cunotinelor i ncorporarea (depozitarea) n baze de date unde pot fi accesate i folosite de ctre orice salariat al organizaiei. Aceste tip de strategie se refer la cunotinele explicite i se caracterizeaz prin investiii masive n tehnic informaional, cu accent pe angajarea absolvenilor valoroi de facultate, trainingul personalului n grup i prin nvmnt electronic la distan, recompensarea salariailor pentru contribuia la constituirea bazelor de date i folosirea lor - strategie de personalizare, care se refer la promovarea cunotinelor posedate de salariai care, prin contacte directe ntre ei, se dezvolt i sunt mprtite sau partajate. Aceast strategie este evident c are n vedere cunotinele tacite, a cror specificitate i importan le-am prezentat anterior. Caracteristic acestei strategii i sunt investiii moderate n tehnic informaional, focalizare asupra schimbului de cunotine tacite i dezbaterii lor, angajrii i uitlizrii de absolveni de faculti la nivel de MBA, crora s le plac s rezolve problemele i care pot tolera ambiguitatea, trainingul personalului prin mentorat individual, accent pe recompensarea salariailor care-i mprtesc cunotinele prin contacte directe cu ceilali salariai. n firma bazat pe cunotine, aceaste dou strategii se pot utiliza fie cte una, fie ambele. Pentru a obine performan superioar, este recomandabil utilizarea lor concomitent i difereniat n funcie de structura salariailor bazai pe cunotine, de ponderea i nivelul cunotinelor explicite i, respectiv tacite n cadrul organizaiei.

3.5.5. Elemente metodologice de realizare a strategiei

69

Referitor la proiectarea strategiei bazate pe cunotine trebuie fcut o precizare esenial, aceasta nc se afl ntr-un stadiu incipient. Un reper metodologic important se refer la integrarea puternic a cunotinelor strategice cu esena afacerii firmei , cu produsele i serviciile pe care este profilat, ce-i confer avantaj strategic i pe care, de fapt, s-a bazat dezvoltarea i performanele sale. Aceast conexiune important, cu valoare de axiom, rezult cu pregnan din figura nr. 30. Vectorii strategiei bazate pe cunotine Produse/piee

Strategia bazat pe cunotine Cunotinele

Managementul cunotinelor Figura nr. 30. Strategia bazat pe cunotine n elaborarea strategiei bazate pe cunotine se pot folosi metodologiile moderne consacrate, ale cror componente principale sunt prezentate n figura nr. 12 *, ntruct logica de ansamblu nu se modific. Cu toate acestea, n cadrul su apar anumite procese, faze sau corelri noi care, dac nu sunt prezente, nu fac posibil conceperea i implementarea unei eficace strategii a cunotinelor i anume: - cunoaterea i fundamentarea strategiei pe cunotinele acumulate n organizaie - determinarea cunotinelor necesare fundamentrii i operaionalizrii opiunilor strategice - identificarea golurilor de cunotine, att a celor interne, ct i a celor exeterne, ale concurenilor - stabilirea modalitilor de obinere a cunotinelor strategice - integrarea noilor cunotine strategice n ansamblul procesului strategic, inclusiv prin intense procese de nvare, cu preocuparea permanent de a genera valoare adugat n firm. - reproiectarea managerial a firmei pentru a o face apt s implementeze strategia, n condiiile focalizrii asupra punerii n valoare a proceselor de tratare a cunotinelor

Fundamentare Vezi, de exemplu, Amy Jessup, Intellectual Capital Measuring Knowledge Assets, in Knowledge Management Review, vol. 5, nr. 2, 2002.
*

70

Studiu de DIAGNOSTICARE

Studiu de MARKETING

Studiu ECOLOGIC

Strategia ECONOMIC NAIONAL

STRATEGIA FIRMEI - elaborare Implementare Climat de munc Condiii manageriale asigurate

Condiii materiale, financiare, umane

REPROIECTAREA MANAGERIAL Reproiectarea componentei METODOLOGICE Reproiectarea componentei DECIZIONALE Reproiectarea componentei INFORMAIONALE Reproiectarea componentei ORGANIZATORICE

IMPLEMENTAREA SOLUIILOR MANAGERIALE EVALUAREA EFICIENEI I EFICACITII NOULUI SISTEM DE MANAGEMENT Figura nr. 31. Metodologia de elaborare a strategiei n figura nr.32, conceput de Smith Zack, elementele elaborrii strategiei bazate pe cunotine sunt abordate diferit, cu accent asupra umplerii golurilor de cunotine strategice, fiind ns vizualizate de o manier sugestiv.

Identificarea golurilor de cunotine strategice Strategia firmei

Ce trebuie s cunoasc firma?

Ce cunoate firma?

Ce cunosc concurenii firmei? 71

Golurile de cunotine strategice interne

Golurile de cunotine strategice externe Armonizare?

Programe de nvare managerial i a cunotinelor Figura nr. 32. Golurile de cunotine strategice Realizarea unei strategii bazate pe cunotine necesit, aa cum sublinia profesorul Leonard, de la Harvard s se acorde o atenie special unui set de cinci factori, n contextul firmei bazate pe cunotine, indicai n figura nr. 33.

Intensificarea nvrii

Obinerea i integrarea informaiilo r despre concureni

Promovarea continu a inovrii

Protejarea i dezvoltarea capitalului intelectual Strategia bazat pe cunotine

mbuntirea performanelor

Figura nr 33. Factorii prioritari n elaborarea i implementarea strategiilor bazate pe cunotine Un alt element specific care intervine n elaborarea strategiilor bazate pe cunotine l reprezint identificarea i integrarea cunotinelor strategice n cadrul firmei. n acest scop, specialistul Charles Seeley propune o procedur ce cuprinde urmtoarele faze: stabilirea elementelor care prezint importan strategic pentru firm identificarea posesorilor acestor elemente i localizarea lor determinarea cunotinelor care, dei sunt suportive pentru activitile majore ale firmei, nu sunt eseniale pentru asigurarea competitivitii firmei, n vederea unei eventuale externalizri

72

identificarea cunotinelor uzate moral sau periferice ca importan pentru firma noastr, evaluarea utilitii valorii lor pentru alte firme i stakeholderi, evaluarea posibilitilor de valorificare prin vnzare, societi mixte etc. n proiectarea i operaionalizarea strategiilor, o importan major trebuie acordat asigurrii unui comportament etic. Consultantul Sue Brelade recomand fundamentarea deciziilor i aciunilor pe trei principii etice i anume: principiul reciprocitii, care semnific generarea de beneficii, de avantaje tuturor prilor implicate n procesele de transfer a cunotinelor principiul utilizrii, care are n vedere maximizarea folosirii cunotinelor existente, prevenind frustrarea specialitilor bazai pe cunotine implicai principiul recunoaterii sau al recompensrii prilor implicate n procesele de tratare a cunotinelor n funcie de contribuia fiecruia, mergnd pn la transformarea n coproprietar al firmei Alocrile de resurse, investiiile prevzute prin strategiile bazate pe cunotine, este necesar s fie direcionate concomitent spre cunotinele tacite i explicite, spre procesele organizaionale, mijloacele tehnice i tehnologii. Aceasta rezult cu pregnan din informaiile ncorporate n figura de mai jos. DESTINAIA INVESTIIILOR Organizaia Mijloace tehnice i tehnologii Capaciti Exploatare Training i dezvoltare Repertoare i instrumente Procese manageriale Familii de soft-uri Msurri i protecie Sisteme bazate pe cunotine Contactivitate Spaii pentru edine Evenimente Comuniti Conectivitate Conferine video Intranet

CUNOTINELE

Explicite

Tacite

Figura nr. 34. Destinaii ale resurselor alocate pentru investiii prin strategii n final, o ultim subliniere: fiecare ntreprindere, datorit unicitii n ansamblul su, a specificitii cunotinelor strategice pe care le posed sau de care are nevoie, trebuie s conceap i implementeze soluii manageriale specifice bazate pe cunotine proprii . Prin aceasta, se asigur luarea n considerare a necesitilor realmente existente n firm i n contextul su i a valorificrii potenialului de care dispune, inclusiv a cunotinelor acumulate i obtenabile n condiiile date.

3.6. Modele, sisteme, metode i tehnici specifice managementului bazat pe cunotine 3.6.1. Punct de vedere privind stadiul actual al instrumentarului managementului bazat pe cunotine Pentru orice tip de management problema instrumentarului sau arsenalului de metode i tehnici utilizate este esenial. Cu toate acestea, n ciuda numeroasei literaturi consacrate 73

managementului bazat pe cunotine, lucrrile care se focalizeaz asupra modelelor, sistemelor, metodelor, tehnicilor sunt foarte puine. Mai mult dect att, n miile de articole, studii, site-uri i cri consultate, nu am identificat nici o lucrare focalizat asupra ansamblului instrumentarului aferent managementului bazat pe cunotine . Desigur, exist lucrri nu foarte multe ns care prezint i/sau discut despre o anumit metod sau grup de tehnici specifice managementului bazat pe cunotine. Explicaiile acestei situaii paradoxale sunt, fr ndoial, multiple. n opinia noastr, dintre cauzele acestei situaii, cu mari repercursiuni negative n planul practicii manageriale, fac parte cu prioritate urmtoarele: folosirea, n cadrul managementului bazat pe cunotine, n continuare i cu precdere, a sistemelor, metodelor, tehnicilor etc. manageriale utilizate anterior, deoarece managerii i executanii i ceilali stakeholderi le cunosc foarte bine i le-au adaptat ntr-o msur apreciabil la specificul noului management; trecerea la noul tip de management bazat pe cunotine este, cel mai adesea, un proces evolutiv i nu un proces revoluionar i, ca atare, noile elemente i abordri manageriale se modific i nlocuiesc treptat, pe msura cristalizrii i cunoaterii noilor elemente manageriale, a schimbrii generaiilor de manageri etc.; prezentarea formalizat, n maniera consacrat a noilor sisteme, metode i tehnici, specifice managementului bazat pe cunotine, este adesea mult mai dificil, ntruct ele au ntotdeauna o puternic component de cunotine i uman, a cror tratare implic flexibilitate i diversitate, fiind mai dificil de stabilit etape, reguli, algoritmi precii; n plus, o parte apreciabil din instrumentarul managementului bazat pe cunotine ncorporez i/sau se bazeaz pe soluii informatice i/sau comunicaionale care fac obiectul unor brevete, patente etc., nefiind posibil prezentarea integral ca atare n lucrri de specialitate publicate existena unui interes redus la cele mai avansate firme care practic managementul bazat pe cunotine i la firmele de consultan de vrf de a prezenta prin mass media noile abordri, sisteme, metode i tehnici specifice acestui nou tip de management, datorit dorinei de a-i pstra ct mai mult avantajele competitive care le dein pe acest plan plasarea managementului bazat pe cunotine, att ca tiin, ct i ca practic social, ntr-un stadiu incipient de dezvoltare caracterizat, printre altele, prin insuficienta dezvoltare a noilor metode i tehnici i, mai ales, prin gradul redus de formalizare, sistematizare, mediatizare etc.; Din cele prezentate se desprind dou concluzii eseniale pentru nelegerea evoluiilor viitoare ale instrumentarului managementului bazat pe cunotine: a) coninutul noilor sisteme, metode, tehnici aferente managementului bazat pe cunotine uman, informatic, de cunotine etc. - se va reflecta n maniere sensibil diferite de prezentare a lor, comparativ cu predecesoarele acestora; b) conturarea i mediatizarea unui cuprinztor instrumentar managerial specific managementului bazat pe cunotine va mai necesita nc civa ani, fiind necesare progrese substaniale pe multiple planuri. c) Gama sistemelor, metodelor i tehnicilor manageriale utilizate n cadrul firmelor bazate pe cunotine sau aflate n tranziie spre acest stadiu se pot clasifica, n funcie de sorgintea i obiectivele specifice n dou categorii majore: Sisteme, metode, tehnici manageriale utilizate i n perioada precedent, al cror coninut a fost remodelat n vederea valorificrii multiplelor funcii ale cunotinelor.

74

Modele, sisteme, tehnici, proceduri manageriale specifice managementului bazat pe cunotine, care au fost concepute n mod expres pentru a realiza anumite categorii de activiti de tratare a cunotinelor. n aceste condiii, n prezentul paragraf vom puncta la ce tipuri de activiti de tratare a cunotinelor se folosesc instrumentarele manageriale clasice i apoi ne vom concentra asupra prezentrii selective a anumitor metode i tehnici manageriale specifice managementului bazat pe cunotine, asupra crora am identificat un nivel acceptabil de informaii n literatura de specialitate 3.6.2. Adaptarea i utilizarea instrumentarului managerial clasic la cerinele firmei bazat pe cunotine Prin prisma elementelor prezentate n subparagraful anterior am efectuat o selecie de sisteme, metode i tehnici consacrate, care i menin utilitatea i eficacitatea n condiiile managementului bazat pe cunotine (vezi tabelul nr. 4). La fiecare dintre ele am indicat i activitile de tratare a cunotinelor la care se recomand s fie utilizate cu prioritate. Am utilizat pentru analiz, activitile care alctuiesc ciclul cunotinelor prezentat anterior n acest paragraf. Din examinarea elementelor cuprinse n tabel rezult urmtoarele concluzii: cea mai mare parte a sistemelor, metodelor i tehnicilor manageriale consacrate au fost adaptate la cerinele managementului bazat pe cunotine; metodele mangeriale la care s-a renunat sunt legate de concepii cazone asupra utilizrii resurselor umane (cronometrarea, Bedeaux s.a.) i/sau asociate unor alte generaii de tehnic i tehnologie uzat moral integral (work factory, MTM s.a.); nvarea, obinerea de cunotine i respectiv, utilizarea, gestionarea i dezvoltarea cunotinelor sunt activitile de tratare a cunotinelor la care se folosesc cel mai frecvent sistemele, metodele i tehnicile manageriale; protecia i valorificarea cunotinelor sunt activitile n care instrumentarul managerial clasic se utilizeaz ntr-o foarte mic msur; majoritatea sistemelor manageriale consacrate (managementul prin obiective, managementul prin proiecte, managementul pe produs, managementul participativ s.a.) i menin utilitatea, firete, n condiiile unor adaptri de coninut i metodologie substaniale. Elementele prezentate ajut managerii s-i modernizeze instrumentarul managerial pentru a face fa noilor cerine generate de trecerea la economia bazat pe cunotine. Esenial este ca fiecare manager s posede discernmntul necesar pentru a selecta cele mai potrivite metode n funcie de situaiile concrete cu care este confruntat i s aib capacitatea de a le adapta coninutul i modul de utilizare n vederea tratrii ct mai eficace i eficiente a cunotinelor necesare firmei.

75

Tabelul nr. 4 Principalele sisteme, metode i tehnici manageriale clasice care au fost adaptate la specificul managementului bazat pe cunotine
Ansamblul activitilor Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere Evaluarea Previzionarea Obinerea Utilizarea, Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i carea disponibile i surselor de dezvoltarea cunoaccesibile cunotine cunotinelor tinelor x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x nvarea organizaional i individual x x x x x x x x x x x x x x x x Protecia cunotinelor

Nr. crt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Denumirea metodei ABC Agenda Algoritmul Deusch Martin Aliana strategic ALSCAL Amprenta organizaiei (organisational print) Auditul culturii organizaionale Analiza morfologic Analiza postului Analiza valorii Analiza variabilelor organizaionale Aprecierea (rating) Aprecierea funcional Aprecierea global Arborele de luare a deciziei Arborele de pertinen Autofotografierea zilei de munc Benchmarkingul

x x x x x x x x x x x x

x x

x x x x x x x x

76

Nr. crt. 19 20 21 22 23 24 25 26 27

Denumirea metodei Brainstormingul Brainwritingul (635) Carnetul colectiv Cercul de calitate Lista de control (check list) Chestionarul Coeficientul de corelaie Coeficientul de regresie Compararea n funcie de principalele ipostaze ale variabilei organizaionale Compararea pe grupe de firme CPM Cutia cu idei Delegarea Delbecq Delphi Diagnosticarea Diagrama complex Drumul critic ELECTRE Extrapolarea Filmarea zilei de munc

Ansamblul activitilor

Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere Evaluarea Previzionarea Obinerea Utilizarea, Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i carea disponibile i surselor de dezvoltarea cunoaccesibile cunotine cunotinelor tinelor x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

nvarea organizaional i individual x x x x x x x x

Protecia cunotinelor

28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

x x x x x x x x x x x x x x x x x

x x

x x x x x x x x x x x

x x x x x x x x x

x x x x x x x x x

77

Nr. crt. 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

Denumirea metodei Francisa Graficul de munc al managerului Graficul Gant Grila TEMPLATE mbogirea postului Intervievarea ISO 9000-15000 Jocul managerial Just in time (JIT) Kaizen Lanul valorii Lrgirea postului Leasingul LIFO (orientarea vieii) Lista atributelor (Tehnica Crowford) Managementul calitii totale Managementul matricial Managementul participativ Managementul prin bugete Manage mentul prin costuri Managementul prin

Ansamblul activitilor x

Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere Evaluarea Previzionarea Obinerea Utilizarea, Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i carea disponibile i surselor de dezvoltarea cunoaccesibile cunotine cunotinelor tinelor x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

nvarea organizaional i individual x x x x x x x x x x x

Protecia cunotinelor

x x x x x x x x x x x x x x x x

78

Nr. crt.

Denumirea metodei excepii Managementul prin obiective Managementul pe produs Managementul prin proiecte Matricea descoperirilor Metoda Markowitz Metoda valorii actualizate Metoda scenariului Metoda Monte Carlo Notaia Organigrama ORTID PERT Planul de afaceri Planul carierei Punctul critic Raportul de corelaie Reengineeringul Rotaia pe post Schema bloc Sesiunea Philips 66 Sinectica Simularea decizional Sistemul expert

Ansamblul activitilor

Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere Evaluarea Previzionarea Obinerea Utilizarea, Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i carea disponibile i surselor de dezvoltarea cunoaccesibile cunotine cunotinelor tinelor

nvarea organizaional i individual

Protecia cunotinelor

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

x x x x x x

x x

79

Nr. crt. 84 85 86 87 88 89 90

Denumirea metodei SSA edina SWOT Tabloul de bord Tabelul de luare a deciziilor Test de analiz a personalitii Teste de training

Ansamblul activitilor

Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere Evaluarea Previzionarea Obinerea Utilizarea, Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i carea disponibile i surselor de dezvoltarea cunoaccesibile cunotine cunotinelor tinelor x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

nvarea organizaional i individual x x x x x x

Protecia cunotinelor

80

3.6.3. Metode i tehnici manageriale specifice managementului bazat pe cunotine Dat fiind stadiul incipient al dezvoltrii instrumentarului managerial specific firmelor bazate pe cunotine nu s-a alctuit pn n prezent un tablou sintetic de ansamblu al acestora de genul celui realizat de noi n paragraful precedent. Cu toate acestea, exist unele abordri care ncearc s creioneze tipologii cu caracter generalizator pentru anumite categorii de metode i tehnici specifice managementului bazat pe cunotine. Specialista nord american Irma Becerro-Fernandez divide sistemele manageriale specifice n patru categorii: sisteme de pstrare a cunotinelor, care depoziteaz i formalizeaz cunotinele experilor, astfel nct s poat fi partajate cu ali specialiti. Ele nregistreaz cunotinele tacite ale experilor i le prezint sistematizate n anumite forme, cum ar fi hrile de cunotine; sisteme de utilizare a cunotinelor , care selecioneaz i rein cunotinele n vederea reutilizrii lor n soluionarea problemelor care se repet i a noilor probleme. n aceast categorie intr modelul general al managementului bazat pe cunotine, comunitatea experilor bazai pe cunotine, sistemele expert, teleconferina etc.; sisteme de descoperire a cunotinelor , care creeaz noi cunotine prin implementarea de algoritmi inteligeni. Din aceast categorie fac parte transduserele, tehnicile de investigare (minerit) n cadrul bazelor de date i informaii s.a.; Repertoare de cunotine, care organizeaz i distribuie cunotinele. Un exemplu de o astfel de metod o reprezint sistemele de localizare a cunotinelor. O parte a metodelor i tehnicilor de management bazat pe cunotine specifice utilizeaz anumite aplicaii informatice i tehnologii informaionale i comunicaionale specifice. Cu titlu exemplificativ prezentm n tabelul urmtor cteva dintre acestea. Tabelul nr. 5 Aplicaii informatice utilizate n cadrul tratrii cunotinelor* Nr. crt. 1 Denumirea Retriver 80-20 Funcii principale identificarea informaiilor i cunotinelor care intr n organizaie, ce intereseaz specialitii bazai pe cunotine evitarea suprasolicitrii specialitilor cu informaii i cunotine care nu-i intereseaz asigurarea, printr-o singur aplicaie a accesului specialitilor la cunotine provenind din surse diferite prezentarea informaiilor ntr-o structur concomitent standardizat i intuitiv regsirea informaiilor i cunotinelor personalizarea generrii, utilizrii i regsirii anumitor rapoarte prezentarea informaiilor ntr-o structur concomitent standardizat i intuitiv regsirea informaiilor i cunotinelor

2 3

Enfish Onespace OLAP (On Line Analitical Processing)

Dimensional Modeling

Adaptat dup xxx Knowledge Management in the Internet Economy, Intel, 2001

81

Nr. crt.

Denumirea

Funcii principale personalizarea generrii, utilizrii i regsirii anumitor rapoarte combinarea capacitilor de nvare i adaptare ale comunicaiilor on line pentru comunitile de specialiti reunirea cunotinelor i informaiilor relevante dintr-o firm n ansamblul su ori din anumite domenii prezentarea cunotinelor sub anumite forme corespunztor cerinelor specialitilor comunicarea i interaciunea ntre membrii comunitilor de specialiti bazai pe cunotine identificarea i analiza anumitor cunotine generarea de noi cunotine organizarea i conectarea de proiecte, oameni, e-mailuri, documente, discuii, liste, calendare i colaborri facilitarea comunicrii specialitilor n cadrul i n afara firmei realizarea de sesiuni de comunicare i colaborare ntre echipe de experi aflate pe amplasamente diferite accelerarea vitezei de elaborare a soluiilor i de adoptare a deciziilor integrarea unei game variate de cunotine ntr-o form sintetic, sugestiv i uor accesibil personalizarea prezentrii anumitor cunotine

5 6

Organik EIPs (portaluri de firme)

7 8

Sistem BAV (vizualizri i analize ale afacerii) Engenia Softwares Unity

Net Meeting

10

Dash-board

Cunoscute i folosite adecvat, n mod autonom i ndeosebi - integrate n sistemele i metodele de management bazate pe cunotine specifice, aceste aplicaii pot contribui substanial la identificarea, depozitarea, utilizarea, crearea, partajarea etc. a unei pri apreciabile din cunotinele firmei. 3.6.4. Model al managementului bazat pe cunotine Pentru operaionalizarea i eficientizarea ansamblului proceselor i relaiilor manageriale dintr-o organizaie este util cunoaterea i folosirea modelelor generale ale managementului firmei. Un asemenea model a elaborat i prezentat profesorul sud coreean Moon Kim. Modelul se fundamenteaz - aa cum rezult din prezentarea sa n figura nr. 35 pe cinci elemente: obiective, strategii, active de cunotine, activiti referitoare la cunotine i infrastructura cunotinelor. Din examinarea sa se desprind urmtoarele trsturi definitorii: modelul se refer realmente la managementul bazat pe cunotine ntruct majoritatea componentelor sale au drept obiect cunotinele, iar celelalte contribuie substanial la operaionalizarea i valorificarea lor*; modelul are n vedere ansamblul proceselor manageriale i de tratare a cunotinelor, pe care le abordeaz sistemic, fiind deci un model global;
*

Aceast precizare este necesar pentru c n literatura de specialitate se ntlnesc i alte asemenea modele, dar, prin coninut i funcionalitate, nu sunt axate pe cunotine.

82

modelul este bazat pe o viziune prospectiv, ansamblul elementelor i proceselor ncorporate fiind direcionate spre realizarea anumitor obiective pe termen lung al organizaiei;

Obiective

Performana firmei (susinerea competitivitii)

Strategii

Leadershipul produselor

Excelena operaional

Relaii apropiate cu clienii

M A N A G E M E N T U L

Active cunotine

Active cunotine

activelor cunotin e

Activiti de tratare a cunotinelor

Crear e

Partajare

Depozitare

nvare

M A N A G E M E N T U L

Infrastructura cunotinelor

Infrastructura tehnologiei informaionale Infrastructura Infrastructura organizaional

activitilor de tratare a cunotinelor

uman

Figura nr. 35. Modelul de management al cunotinelor modelul este conceput ntr-o viziune pragmatic, ce reflect finalitatea economic a firmei, totalitatea elementelor ncorporate fiind direcionate spre creterea performanelor firmei, a competitivitii sale n condiii de sustenabilitate; Pe lng aceste elemente de esen, valoroase, pecizm c n model sunt integrate i unele aspecte mai puin riguroase sau cel puin discutabile . Dintre acestea remarcm statuarea obiectivelor pe termen lung ca un element de sine stttor, n afara strategiilor, dei ele fac parte de facto din cadrul lor. Un alt punct slab al modelului l constituie absena dintre

83

activitile de tratare a informaiilor a celor referitoare la utilizarea lor, care prezint aspecte specifice ce nu se regsesc n activitile de creare, partajare, nvare sau depozitare inserate n model. Probabil c autorul a considerat c utilizarea cunotinelor se subnelege, ca fiind o component a activitilor de tratare a cunotinelor. Kim face - referitor la coninutul modelului - mai multe precizri de luat n considerare n operaionalizarea sa n firme. Astfel, n ceea ce privete opiunile strategice, nu n toate ntreprinderile este posibil s se operaionalizeze toate cele trei opiuni inserate n model asigurarea leadershipului produsului, operaionalizare excelent i practicarea de relaii strnse cu clienii. Ca atare, n funcie de situaie pot selecta una sau dou dintre opiunile inserate. n categoria activelor cunotine autorul include cunotinele necesare implementrii opiunilor strategice i cunotinele rezultate din activitatea de tratare a cunotinelor din firm. Cunotinele necesare implementrii opiunilor strategice sunt variate i cuprinztoare mrci, proiecte, patente, sistem de management al calitii, creativitatea personalului, sursele de cunotine externe accesibile firmei (outsourcingul), elementele de planificare i control, componentele managementului operaional, abilitile de comunicare, informaiile asupra clienilor i mecanismele de comunicare cu clienii. Activitile de tratare a cunotinelor creare, partajare, nvare i depozitare au n vedere concomitent organizaia n ansamblul su i fiecare stakeholder. n sfrit, infrastructurii pentru cunotine i se acord, pe bun dreptate, o atenie major, ea constituind baza ntregului model. Remarcm delimitarea din considerente operaionale a infrastructurii pentru tehnologia informaional, de cea organizaional - n care se includ sistemul organizatoric, cultura firmei, managementul resurselor umane i managementul capitalului - i de infrastructura uman, din care fac parte managementul de vrf, managementul de proiecte i specialitii bazai pe cunotine. Referitor la infrastructur n ansamblul su, autorul precizeaz c este esenial ca aceasta s fie proiectat pentru a corespunde capacitii i particularitilor fiecrei organizaii. Acest model de management bazat pe cunotine conceput de profesorul Kim este unul dintre primele modele concepute pe plan mondial, utilizarea sa fiind de natur s contribuie la implementarea i funcionarea unui management performant, reflectat n competivitatea firmei. 3.6.5. Model de maturizare a capacitilor personalului, P-CMM* Modelul P-CMM are la baz modelul CMM (model de maturizare a capacitilor, creat n 1988 de Software Engineering Institute din SUA. Acest model a fost parial modificat innd cont de cerinele i condiiile specifice din ntreprinderea bazat pe cunotine. Premisa pe care se fundamenteaz modelul este urmtoarea: pentru creterea performanelor, organizaia trebuie s se focalizeze asupra a trei elemente intercorelate oameni, procese i tehnologii. n condiiile firmei i managementului bazate pe cunotine, pe primul plan situndu-se resursele umane, tocmai de aceea metoda s-a transformat din CMM n P-CMM. Obiectivele avute n vedere prin utilizarea P-CMM sunt urmtoarele: creterea capacitii organizaiei prin amplificarea capacitii resurselor umane; dezvoltarea capacitii de a moderniza i nnoi produsele pentru ntreaga firm, evitnd ca aceasta s fie atributul ctorva persoane; armonizarea motivaiilor persoanelor cu cele ale organizaiei reinerea persoanelor care posed cunotine i abiliti cheie n cadrul organizaiei

n englez: PeopleCapability Maturity Modell (P-CMM)

84

P-CMM proiectez perfecionri evolutive treptate, realizate n mod sistemic prin care s se asigure un progres continu n cadrul cunotinelor, abilitilor i motivrii salariailor. n figura nr. 36 se indic coninutul acestui model, structurat pe cinci nivele de maturizare . Metode de mbuntire continu pentru dezvoltarea competenelor personale i organizaionale Nivelul 5 Optimizat Inovare continu a forei de munc Antrenare (coaching) Dezvoltarea competenelor personale

Management bazat pe elemente cantitative, creterea organizaional n domeniul capacitilor forei de munc i stabilirea de echipe bazate pe competene

Nivelul 4 Condus Armonizarea performanelor organizaionale Managementul competenelor organizaionale Practicile bazate pe echip Construirea echipelor Mentorat Nivelul 3 Definitivat Cultur participativ Practici bazate pe competen Dezvoltarea carierei Dezvoltarea competenelor Planificarea forei de munc Analiza cunotinelor i abilitilor

Identificarea competenelor primare i armoni-zarea proceselor de munc cu acestea

Instaurarea disciplinei de baz n activitile forei de munc

Nivelul 2 Repetitiv Recompensare Training Managementul performanei ncadrarea cu personal Comunicare Mediul muncii Nivelul 1 - Iniial

Figura nr. 36. Cele cinci nivele de maturizare din cadrul modelului P-CMM Fiecare nivel de maturitate este alctuit din cteva categorii de procese cheie, ce se refer la grupuri de practici nrudite ale forei de munc. Aceste categorii de procese sunt:

85

 dezvoltarea capacitilor construirea echipelor i a noii culturi motivarea i managementul performanei modelarea forei de munc La nivelul celor cinci nivele de maturizare, cele patru categorii de procese menionate au coninutul prezentat n tabelul urmtor. Tabelul nr. 6 Coninutul proceselor cheie pe nivele de maturizare Nivele de maturizare Dezvoltarea capacitilor Antrenare (Coaching) 5 Optimizare Dezvoltarea competenelor personale Inovare continu a forei de munc Categorii de procese Construirea echipelor i a culturii Motivarea i managementul performanei Modelarea forei de munc

4 Condus

Mentoring

Construirea echipelor

Armonizarea performanelor organizaiei Practicile bazate pe echipe

Managementul competenelor organizaionale

Dezvoltarea competenelor 3 Definitivat Analiza cunotinelor i abilitilor Training 2 Repetitiv Comunicare 1 Iniial Comunicare Cultur participativ

Practici bazate pe competen Dezvoltarea carierei Recompensare Managementul performanei Mediul muncii

Planificarea forei de munc

ncadrarea cu personal

Acest model dezvoltat iniial pentru firmele de soft deci specializate pe cunotine este foarte util pentru a accelera trecerea de la stadiul actual la firma bazat pe cunotine. Avantajele sale constau n proiectarea i implementarea schimbrilor treptat abordare potrivit pentru majoritatea resurselor umane - ntr-o manier sistematic i coerent.

3.6.6. Sistem de localizare a expertizei

86

Un astfel de sistem locator de expertiz a fost dezvoltat n SUA la NASA, fiind denumit Cuttorul de experi (expert seeker). Sistemul are drept funcie principal identificarea expertizei, a cunotinelor de un anumit fel sau a unor componente ale capitalului intelectual. Sistemul se utilizeaz pentru a identifica cunotinele care nu sunt capturate prin metodele i tehnicile aferente resurselor umane. El se utilizeaz prin intranetul care funcioneaz n cadrul NASA i asigur o interfa unificat de acces la toate categoriile principale de cunotine din organizaie cursuri de training, proiecte anterioare, baze de date etc. - i la toi specialitii posesori de cunotine. n proiectarea sistemului s-au stabilit anumii parametri referitori la popularea bazelor de date cu informaii care nu sunt standardizate, crearea unei taxonomii exacte de cunotine i identificarea (minerit) de date WEB. Pentru a nu se omite nici un element esenial s-a ntocmit o list de contol cu factorii principali ce trebuie considerai cnd se proiecteaz sistemul localizator de expertiz (vezi figura nr. 37).

Identificarea i folosirea informaiilor inscrise pe paginile WEB

Autoevaluarea de ctre salariai

Manipularea documentelor de hrtie

Factori

Stabilirea unei taxonomii adecvate

Identificarea i departajarea salariailor cu acelai nume

Precizia i completitudine a paginilor de WEB

Figura nr. 37. Factori majori de considerat n proiectarea sistemului localizator de cunotine Autoevaluarea se refer la faptul c exist tendina specialitilor fie de a-i supraevalua, fie de a-i subevalua capacitile, atunci cnd, n bazele de date, nscriu informaii privind cunotinele pe care le posed. Taxonomia cunotinelor este esenial, ntruct elementele pe care le ncorporeaz vor determina utilitatea sistemului, deoarece acestea servesc pentru identificarea i organizarea expertizei n cadrul organizaiei.

87

Paginile de WEB, prin completitudinea i precizia datelor ncorporate condiioneaz eficacitatea identificrii expertizei. Este esenial ca pagina de WEB personal a fiecrui salariat s fie standardizat raional i s conin un minim de informaii. Salariaii cu acelai nume trebuie identificai de la nceput n vederea evitrii nregistrrii i transmiterii greite de informaii care privesc aceste persoane. Manipularea documentelor nregistrate pe hrtie. Sistemul utilizeaz mari cantiti de documente electronice i pe suport de hrtie. Identificarea i manipularea ultimelor trebuie organizat potrivit anumitor reguli, n vederea asigurrii extragerii tuturor cunotinelor relevante, concomitent cu pstrarea i utilizarea n continuare n condiii normale. Identificarea n sistemul informaional existent pe WEB a informaiilor privind salariaii, eliminnd multiplele probleme inerente care apar atunci cnd informaiile sunt furnizate n mod special, personal de fiecare salariat. Pentru preluarea cunotinelor pe WEB se: investigheaz documentele structurate, standardizate; identific anumite structuri de informaii pe paginile WEB, folosind un navigator special; determin coninutul paginilor de WEB. Implementarea sistemului de localizare a cunotinelor la NASA s-a efectuat n patru etape. n prima etap s-au transferat toate datele relevante ntr-un singur director (document, baz de date), inclusiv din toate paginile de WEB referitoare la domeniul NASA. Dup terminarea transferului, n urmtoarea etap un program automatizat a identificat numele fiecrui salariat n cadrul bazei de informaii. Numele fiecrei persoane a fost listat n toate formele posibile, care au fost utilizate pentru a identifica toate cunotinele pe care aceasta le posed i utilizeaz. n etapa a treia s-au stabilit cuvinte cheie pentru domeniile de expertiz NASA (cum ar fi astrofizic, comet, manageriat, resurse umane etc.) n funcie de frecvena menionrii lor n documente. De asemenea, au fost grupate sub acelai cod cuvintele cu acelai neles, chiar dac se scriu diferit. n ultima etap s-au identificat informaiile existente n baza de informaii, cuvintele cheie i frecvena pentru fiecare cuvnt cheie. Expertiza s-a determinat pe baza ipotezei c frecvena apariiei n documente a asocierii unei persoane cu un cuvnt cheie reprezint un indicator al nivelului su de cunotine, de expertiz n problematica respectiv. Avantajele acestui sistem rezid n: identificarea experilor pe baza investigrii documentelor, cu un grad ridicat de precizie; flexibilitatea ridicat n utilizarea sistemului, care permite ca identificarea cunotinelor s se fac nu numai n funcie de persoan sau problematic, ci i n funcie de denumirea proiectelor sau anumii termeni tehnici; identificarea uoar i rapid a cunotinelor existente n organizaie. Dezavantajele sistemului decurg din dependena preciziei identificrii experilor i cunotinelor de completitudinea i exactitatea datelor induse de salariai pe paginile WEB i de identificarea corect a cunotinelor referitoare la salariaii cu acelai nume. Experiena pozitiv a utilizrii sistemului de localizare a cunotinelor la NASA l recomand pentru extinderea rapid a utilizrii sale, n special n organizaiile de dimensiuni mari i mijlocii.

3.6.7. Tehnica megaconversaiei

88

Aceast tehnic s-a conturat la cunoscuta firm IBM. De precizat c megaconversaia nu reprezint o tehnic complet nou, ntruct, cu zeci de ani n urm, Jack Welsh, cel mai mare manager de firm al secolului trecut, a utilizat cu foarte bune rezultate o tehnic asemntoare, denumit workout. Megaconversaia const n reunirea unui mare numr de persoane *, ntr-un spaiu partajat, pentru o perioad de timp apreciabil, de cteva zile, n care, pe baza unui intens proces comunicaional, desfurat ntr-o manier informal, se caut n mod creativ soluii pentru o problem de mare interes, precizat de la bun nceput. Caracteristic megaconferinei este c la ea particip toi componenii unei organizaii sau o mare parte a acestora, ei constituind un eantion reprezentativ. Din punct de vedere al locului de desfurare s-au conturat dou modaliti de a realiza megaconversaia: n aceeai ncpere, desigur de mari dimensiuni; prin conectare direct, n timp real, a tuturor participanilor aflai pe amplasamente fizice diferite, folosind tehnologii de vrf, cum ar fi teleconferina. Regulile pe care se bazeaz derularea megaconferinei sunt urmtoarele: Stabilirea care este obiectivul reuniunii i comunicarea sa de la nceput participanilor; Utilizarea unei astfel de abordri care s fac fiecare participant s se simt sigur pe el, s se exprime fr restricii, evitnd pedepsirea candorii lor prin reacii neadecvate pe parcursul desfurrii conversaiei sau dup terminarea acesteia; Acionarea ntr-o asemenea manier, nct participanii s se simt egali ntre ei prin toate elementele de pregtire i desfurare a reuniunii, altminteri unii nu se vor implica efectiv, sau numai formal; Determinarea participrii la megaconversaie a tuturor sau majoritii stakeholderilor companiei, asigurnd reprezentarea fiecrui compartiment al organizaiei; aceasta va contribui la crearea de noi relaii ntre participani; Divizarea participanilor n grupuri mai mici pentru o parte a sesiunii, ntruct n cadrul lor se creaz posibilitatea ca fiecare s vorbeasc, s se asculte mai bine i s se accentueze procesele de nvare n grup; Schimbarea percepiei asupra a ceea ce nseamn s facilitezi i s modelezi derularea unor reuniuni; rolul moderatorului este s pregteasc n mod adecvat reuniunea, s comunice obiectivul urmrit, iar pe parcursul su s intervin ct mai puin posibil, asigurnd ns derularea sa funcional i focalizat pe obiectiv; Structurarea discuiilor n cadrul grupurilor fr ns a le controla; modalitile recomandate sunt diverse, ncepnd cu selectarea i aranjarea slii, cu scurta intervenie a moderatorului la nceputul reuniunii i continund cu regulile de derulare ale acesteia stabilite de la nceput i implementate cu tact; Derularea megaconversaiei ntr-un mediu fizic flexibil, care s permit att reuniunea concomitent a tuturor participanilor, ct i separarea i lucrul n grupuri mici. Mobilierul, aparatura, ntreg ambientul fizic au un impact apreciabil asupra calitii dezbaterilor. Acordarea de timp suficient megaconversaiei pentru a produce rezultate reale ; productivitatea n cunotine a celor cteva zile alocate megaconversaiei este foarte mare, iar experiena arat c pe parcursul acestora se rezolv probleme care n condiiile cotidiene ar fi necesitat luni de zile. Megaconversaia, cu toate eforturile mari necesare pentru pregtirea, derularea i finalizarea sa, se recomand datorit multiplelor sale avantaje: generarea de numeroase idei noi, conturarea de soluii la probleme complexe i dificile, dezvoltarea de noi relaii ntre stakeholderi i creterea coeziunii lor, remodelarea culturii organizaionale, n sensul
*

La IBM s-a folosit o megaconversaie la care au luat parte 6.000 de persoane.

89

amplificrii receptivitii la nou, a creativitii i implicrii resurselor umane n realizarea obiectivelor organizaiei. 3.6.8. Metoda Transduserului Transduserul este o metod prin intermediul creia se pot nregistra o parte dintre cunotinele tacite ale salariailor i se evideniaz dinamica crerii cunotinelor i fluxurile acestora. Transduserul funcioneaz n mod asemntor unui pilot automat de vehicule, care sun alarma atunci cnd oferul este gata s aipeasc la volan. Transduserul observ i nregistreaz modul n care specialitii bazai pe cunotine muncesc, se comport i comunic i apoi traduc cunotinele ascunse, tacite ale acestora, fcndu-i-le vizibile i celorlali. Transduserii inteligeni sunt integrai n mediul n care specialitii i desfoar activitatea. Prin intermediul unei aparaturi complexe ei nregistreaz i analizeaz comportamentele i reaciile specialitilor, inclusiv limbajul corpului i al feei, modalitile i structurile de exprimare, modurile de manifestare a ateniei fa de informaiile emise de alte persoane n cadrul reuniunilor etc. Transduserul stabilete cu cine colaboreaz fiecare specialist, cine furnizeaz cele mai multe cunotine etc. Transduserul, pe baza acestor informaii i a analizelor efectuate realizeaz harta cu fluxurile de cunotine ntre componenii firmei i ntre acetia i stakeholderii externi. Este foarte important ca modul n care se prezint i funcioneaz transduserele s nu deranjeze specialitii, s-i fac s se comporte i s munceasc normal. Aflate la primele generaii, transduserele vor fi perfecionate, amplificnd capacitatea lor de a surprinde i reda att o parte din cunotinele tacite ale specialitilor, ct i fluxurile de cunotine i procesele de nvare organizaional. 3.6.9. Metoda know-net Aceast metod, prezentat de specialistul grec Gregoris Mentzas, pornete de la premisa c managementul bazat pe cunotine se ocup de problemele organizaionale i de cultura din firm, referitoare la modul de partajare, distribuire i creare a cunotinelor n cadrul su, n vederea realizrii obiectivelor economice eseniale ale organizaiei. Abordarea concomitent a aspectelor economice i umane, pentru a se dovedi fructuoas, este necesar s se bazeze pe procese, pe pregtire, comunicare i consultare relevante, n paralel cu dezvoltarea tehnologic aferent. Metoda know-net a fost conceput pentru a contribui la cristalizarea strategiei bazate pe cunotine i la utilizarea eficace a activelor firmei. Specific metodei este un demers stadial, de natur s favorizeze formarea unei gndiri i a unor procese de planificare structurate. Abordarea este modular, astfel c aplicarea metodei know-net n organizaie poate ncepe la diferite nivele, n funcie de necesiti i cerine. n figura nr. 38 se prezint structura cadru a componentelor sale. Trei sunt etapele aplicrii know-net: Etapa de planificare, n care se realizeaz planul strategic al managementului bazat pe cunotine, ceea ce implic determinarea viziunii organizaiei i a msurii n care organizaia este gata pentru introducerea noului sistem, precum i efectuarea studiului de fezabilitate, n vederea stabilirii zonei i modalitilor de implementare a noului sistem. Etapa de dezvoltare, n care, pe baza aplicrii elementelor stabilite n etapa precedent, are loc transformarea firmei ntr-o organizaie bazat pe cunotine. n Organizaie

90

Strategi e Interorganizai i Structur Acti ve Proce s Echip

Sisteme

Individ Figura nr. 38. Structura cadru pentru know-net cadrul su se dezvolt de o manier iterative noua structur i sistemul de ansamblu al firmei, referitoare la procese, oameni i tehnologii. Procesul este deosebit de complex, fiind necesare, de regul, proiectri, testri, reveniri, corecii i perfecionri. Etapa de operaionalizare, n care se aplic planul i proiectele etapei precedente, pe baza unui management de tip participativ. Pe parcursul celor trei etape sunt eseniale urmtoarele categorii de procese: - contientizarea stakeholderilor asupra beneficiilor managementului bazat pe cunotine i a dimensiunilor sale strategice i curente - msurarea intensitii crerii, partajrii i utilizrii cunotinelor n cadrul organizaiei - trainingul att al specialitilor bazai pe cunotine asupra noilor procese i tehnologii, ct i al managerilor bazai pe cunotine n privina noilor roluri i modaliti de aciuni manageriale Specific metodei know-net este axarea asupra a patru tipuri de net-working bazat pe cunotine, aa cum rezult din figura anterioar. Networkingul individual are loc ntre salariai, implicnd anumite competene, experien, abiliti i aspecte ale dezvoltrii. Networkingurile echipei i organizaionale se manifest n cadrul relaiilor i reelelor din cadrul companiei. Elementele eseniale implicate sunt comunitile bazate pe cunotine, grupurile informale de salariai, echipele participante etc. n sfrit, networkingul interorganizaii se refer la relaiile care se construiesc ntre firma respectiv i alte organizaii, fiecare dintre acestea aducnd n prim plan competenele cheie, strategice, pe care le posed. Aceast categorie de networking se refer cu prioritate la clieni, subcontractani i concureni. Prin toate aceste elemente, metoda know-net contribuie la proiectarea i operaionalizarea managementului bazat pe cunotine ntr-o viziune sistemic i pluridimensional, care are ca obiectiv nu numai firma respectiv, ci i celelalte organizaii i persoane implicate n vectorul valorii bazat pe cunotine 3.6.10. Profilul K Denumirea de profil K deriv, aa cum este facil de presupus, de la profilul cunotinelor. Profilul K, prezentat de specialistul american Mick Cope este o tehnic simpl

91

dar eficace pentru a determina capitalul de cunotine personal i pentru a dezvolta procese care n timp s le amplifice valoarea. Profilul K se bazeaz pe trei componente cheie: a) Stocul de cunotine, care se refer la cunotinele tacite i cunotinele explicite posedate de o persoan sau un grup de persoane; b) Evaluarea i comercializarea cunotinelor, ce au n vedere modalitile de achiziionare i oferire a cunotinelor pe pia utiliznd trei mijloace: capul, cu care se realizeaz partea mental a tranzaciei, inima, ce indic partea afectiv, sentimental i mna, care, ca termen generic exprim comportamentul, reaciile individuale sau de grup; c) Fluxul de cunotine, alctuit din fazele prin care trec cunotinele de la descoperirea lor i pn la livrare utilizatorilor; aceste faze sunt: descoperirea, depozitarea, degajarea (eliminarea cunotinelor uzate moral), difuzarea i livrarea cunotinelor. Elementele prezentate sunt asamblate n structura profilului K prezentat n continuare. Tabelul nr. 7 Structura cadru a profilului K Nr. crt. 1 Profilul K Descoperirea personal Explicit Obinerea de cap noi cunotine codificate Tacit inim i mn Obinerea de noi cunotine intuitive Depozitarea nmagazinarea cunotinelor codificate nmagazinarea cunotinelor pentru utilizare ulterioar Degajarea Renunarea la cunotinele codificate uzate moral Difuzarea Livrarea Vnzarea cunotinelor codificate pe pia Vnzarea cunotinelor intuitive pe pia

Partajarea cunotinelor codificate cu alte persoane Renunarea la Partajarea cunotinele cunotineintuitive lor intuitive uzate moral

Potrivit autorului, utilizrile acestei tehnici sunt multiple: pentru pregtirea individual a persoanei prin antrenament (coaching), fiind util att persoanei n cauz, ct i antrenorului acesteia, pentru a stabili nivelul actual de cunotine, intele pentru viitor i necesitile de training; pentru a stabili profilul echipelor de salariai bazai pe cunotine i, pe aceast baz, necesitile de pregtire i modalitile de colaborare i cooperare n cadrul grupului i cu alte echipe; n planificarea strategic, profilul K ajutnd managerii de nivel superior ai firmei s stabileasc cunotinele necesare pentru atingerea obiectivelor strategice, asigurnd astfel sustenabilitatea lor de facto; n achiziiile i fuziunile de firm, profilul K contribuie la evaluarea cunotinelor i capitalului intelectual al firmelor respective, facilitnd o fundamentare mai riguroas a deciziilor care se iau. Completarea profilului K la nivel de salariai i, respectiv de echipe bazate pe cunotine, faciliteaz autoevaluarea nivelului de cunotine posedat i a stadiilor n care ele se afl i - pe aceast baz - favorizeaz adoptarea unor decizii i ntreprinderea unor aciuni de punere n valoare la nivel superior a cunotinelor, a capitalului intelectual posedat. 3.7. Salariaii bazai pe cunotine

92

3.7.1. Definiri variate ale salariailor bazai pe cunotine Aa cum se tie ndeobte, n orice firm, calitatea i gradul de implicare al salariailor influeneaz n mare msur funcionalitatea i performanele organizaiei. Aceast afirmaie este cu att mai adevrat n cazul firmelor bazate pe cunotine, avnd n vedere c salariaii posed cea mai mare parte dintre cunotinele tacite i au un rol major n culegerea, nregistrarea, prezentarea, utilizarea, dezvoltarea etc. a cunotinelor explicite i, firete, a celor tacite. Termenul de salariat bazat pe cunotine se folosete cu o frecven apreciabil n rile dezvoltate. Cu toate acestea, coninutul su este cunoscut numai de ctre o proporie redus a resurselor umane, chiar i la nivelul managerilor de firm din rile dezvoltate. O anchet efectuat n ase ri vest europene *, pe un eantion de 100 de directori generali i directori de firme, n care li s-a cerut s defineasc salariatul bazat pe cunotine, a indicat urmtoarea situaie surprinztoare: - 44% nu au putut s defineasc; n firmele franceze i italiene aceste procente atingnd maximele de 56% i, respectiv, 52%; - 18% au afirmat c salariaii bazai pe cunotine sunt acele persoane care i folosesc creierul sau aduc cunotine n companie; - 18% l-au definit ca un specialist sau o alt persoan care posed abiliti adecvate; - 7% l-au identificat cu persoanele care, n cadrul companiei se ocup cu informaiile i managementul informaiilor; - 6% l-au definit ca fiind persoana care posed o nelegere adecvat a cunotinelor companiei - 3% s-au limitat la persoanele care se ocup cu procesarea datelor. n aceste condiii este evident necesitatea i importana definirii salariailor bazai pe cunotine. Din pcate, n literatura de specialitate nu exist prea multe definiii, desi articolele i studiile care se ocup de salariaii bazai pe cunotine sunt destul de numeroase de ordinul miilor. ntr-o recent lucrare, specialistul indian B. Maheswari definete salariatul bazat pe cunotine ca fiind o persoan ce creaz idei noi, care se angajeaz n comunicarea i diseminarea cunotinelor sau folosirea acestora ca o resurs a dezvoltrii. Persoanele care creaz noi idei sunt implicai n activitile de cercetare-dezvoltare i sunt intens asociai inovrilor i progreselor din firm. Din categoria celor ce disemineaz cunotine fac parte profesorii, trainerii i consultanii. Cea de-a treia component a salariailor bazai pe cunotine o reprezint persoanele care utilizeaz cunotinele, cum ar fi profesionitii n domeniul tehnologiei informatice care concep softuri aplicnd tehnologiile existente. Profesorul canadian Michael Milles are o viziune mai cuprinztoare asupra salariatului bazat pe cunotine. El l definete ca orice persoan care muncete pentru a-i ctiga existena ntr-o anumit organizaie, focalizndu-se asupra dezvoltrii i utilizrii cunotinelor. Firete, salariaii utilizeaz cunotinele respective pentru a-i executa sarcinile de execuie i, respectiv, manageriale. Potrivit unui studiu efectuat n America de Nord, salariatul bazat pe cunotine este o persoan n vrst de aproximativ 30 de ani (uneori ajungnd i pn la 50 de ani), cu pregtire superioar, ce urmrete obinerea de beneficii personale ct mai mari cu eforturi minime, apeleaz la tehnologii de vrf, n anumite situaii fiind foarte devotat, implicndu-se major n derularea activitilor din domeniul su de activitate. Sigur, unii salariai bazai pe cunotine prsesc firmele unde lucreaz, ridicnd probleme de etic. De reinut c, salariaii bazai pe cunotine, ce reprezint elita firmei, necesit un tratament special, pentru a-i
*

Marea Britanie, Frana, Italia, Germania, Suedia i Elveia

93

menine n organizaie i a-i determina s-i foloseasc intens cunotinele strategice pentru creterea funcionalitii i performanelor acesteia. Importana crucial pe care o au salariaii bazai pe cunotine n firm a fost sintetizat de Reich astfel: - posed cunotine i abiliti care reprezint o for productiv semnificativ n organizaie - reprezint pentru organizaie mai curnd o investiie dect o cheltuial, datorit aportului la dezvoltarea firmei - constituie, datorit cunotinelor personale (n.n. tacite) pe care le ncorporeaz, un tip special de capital personal, fiind ntreprinztori poteniali Elementele prezentate, dei nu sunt exhaustive, argumenteaz n mod convingtor specificitatea i rolul decisiv pe care l au salariaii bazai pe cunotine n firma bazat pe cunotine. 3.7.2. Abordarea noastr asupra delimitrii i definirii salariailor bazai pe cunotine Cu toate c definiia lui Michael Milles este mai cuprinztoare dect a specialistului indian i, - n opinia noastr mai apropiat de realitate, ea nu ne satisface integral, ntruct nu reflect suficient ceea ce se deruleaz n firmele bazate pe cunotine i ultimele evoluii ale tranziiei la economia bazat pe cunotine Prin prisma realitii din firmele aflate n faze superioare ale dezvoltrii spre economia bazat pe cunotine, noi considerm c se impun dou abordri ale salariatului bazat pe cunotine. a) Definirea salariatului bazat pe cunotine n sens larg , pornind de la ciclul cunotinelor i de la coninutul proceselor de tratare a cunotinelor. n aceast optic, salariaii bazai pe cunotine sunt toi salariaii unei firme, a cror activitate se focalizeaz asupra identificrii, cumprrii, nvrii, crerii, stocrii, pregtirii, folosirii, proteciei i valorificrii cunotinelor, adic asupra tratrii cunotinelor n vederea realizrii obiectivelor ntreprinderii. Pentru a percepe mai exact specificul acestora prezentm n continuare care sunt, n opinia lui Kim Taylor, componentele muncii acestei categorii de salariai: - descoperirea datelor necesare pentru a produce informaii - crearea de cunotine folosind date - comunicarea a ceea ce s-a produs i nvat - promovarea networkingului, a sistemului relaional, a socializrii n organizaie - desfurarea muncii de rutin, care este dificile de separat de munca de tratare a cunotinelor* b) Definirea salariailor bazai pe cunotine n sens redus , ca fiind acei salariai a cror munc const n crearea i utilizarea de cunotine cu o pronunat modernitate i utiliznd n mod curent tehnica i tehnologia de vrf, cel mai adesea informatic i comunicaional. Majoritatea specialitilor, atunci cnd se refer la salariaii bazai pe cunotine, au n vedere aceast viziune i abordare a lor. n opinia noastr, este necesar s utilizm ambele definiri ale salariatului bazat pe cunotine ntruct: - definirea n sens larg a salariatului bazat pe cunotine corespunde ansamblului evoluiilor din economia i firma bazate pe cunotine
*

Pentru a nelege mai bine ce vrea s ne transmit autorul, acesta prezint urmtorul exemplu. Formatarea i procesarea unui articol sau studiu elaborat de un cercettor din firm - care se face de ctre acesta n locul operatorului, ntruct ia mai puin timp dect pregtirea materialului brut, instruirea operatorului asupra cerinelor specifice i verificarea lucrrii finale - este dificil de separat de conceperea sa, ntruct se desfoar concomitent.

94

performanele economiei i firmei bazate pe cunotine sunt determinate de ansamblul salariailor bazai pe cunotine i nu numai de o parte a acestora - firma bazat pe cunotine se bazeaz pe o pronunat abordare participativ, majoritatea salariailor colabornd i coopernd strns n realizarea proceselor de munc din firm, n primul rnd cu cele de tratare a cunotinelor - lanul valorii din firma bazat pe cunotine, decisiv pentru performanele sale, cuprinde toi salariai bazai pe cunotine din firm plus specialitii bazai pe cunotine din afara acesteia ce sunt puternic integrai n activitile de vnzari, distribuie i aprovizionare ale ntreprinderii - salariai bazai pe cunotine n sens restrns, care sunt specialiti n domenii de vrf ale tehnologiilor i tehnici prezint anumite particulariti comparativ cu ceilali salariai, inclusiv cu cei bazai pe cunotine - salariaii bazai pe cunotine n sens restrns sunt adesea cei mai inovatori, i au o contribuie major la inovaiile de substan din firm i la obinerea avantajului competitiv. n consecin, considerm oportun folosirea ambelor accepiuni ale salariailor bazai pe cunotine, cu accent pe definirea n sens larg, condiionant pentru abordarea sistemic a firmei i pentru dezvoltarea competivitii pe termen lung. 3.7.3. Caracteristicile salariailor bazai pe cunotine Pentru o mai deplin edificare asupra conceptului de salariai bazai pe cunotine, considerm oportun reliefarea principalelor caracteristici, pe care le prezentm n tabelul urmtor. n formularea acestor caracteristici am utilizat ntr-o msur apreciabil lucrrile lui Angela Abell i Nigel Oxbrow, Ageniei asiatice de cretere a productivitii i specialitilor de la compania Xerox, caracterizate prin optici parial diferite, dar complementare. Tabelul nr. 8 Sinteza caracteristicilor salariatului bazat pe cunotine Specific salariatului bazat pe cunotine n sens n sens larg restrns x x x x x x x x x x x x x

Nr. crt. 1 2 3

Caracteristica Cutarea relativ ndelung a locului de munc nainte de a decide ce carier s urmeze Orientarea cu prioritate spre posturi care-i sfideaz, care-i provoac i stimuleaz dezvoltarea Manifestarea preferinei, ndeosebi n rile dezvoltate, spre ocuparea flexibil a timpului de munc, ei optnd mai curnd un portofoliu de lucrri n diverse firme, dect un post fix i permanent ntr-o singur organizaie Determinarea carierei n special de vectorii dezvoltrii profesiunii pe care o exercit Recrutarea lor este dificil Manifestarea unei puternice tendine de autonomie n cadrul firmei Practicarea pe scar larg a muncii n echip, fie n varianta reunirii pe acelai amplasament, fie n cea virtual Focalizarea asupra cunotinelor i informaiilor care aduc avantaj

4 5 6 7 8

95

Nr. crt.

Caracteristica competitiv firmei Utilizarea zilnic a tehnologiilor informatice Uzarea moral rapid a cunotinelor Preocuparea susinut pentru asimilarea de noi cunotine, pentru nvare Derularea muncii n zone cu impact direct asupra producerii produselor i serviciilor Manifestarea unui comportament cu puternice accente emoionale, presrat relativ frecvent cu reacii inedite Meninerea lor n firm o perioad ndelungat este dificil Manifestarea unei viziuni cosmopolitane asupra carierei i vieii Pretinderea unui standard de via ridicat

Specific salariatului bazat pe cunotine n sens n sens larg restrns x x x x x x x x x x x

9 10 11 12 13 14 15 16

Desigur, asupra unora dintre elementele cuprinse n tabel se pot ridica anumite semne de ntrebare. Acestea sunt fireti, n opinia noastr, ntruct ele sunt generate de noutatea domeniului, precum i de eterogenitatea percepiilor asupra proceselor de tratare a cunotinelor, reflectate n ineditul coninutului unora dintre caracteristici. Noi considerm ns, c, n ansamblul lor, caracteristicile prezentate ofer o imagine cuprinztoare i apropiat de realitile actuale i anticipate pentru urmtorii ani, att pentru salariatul bazat pe cunotine clasice, ct i pentru cel ultramodern. n plus, caracteristicile enunate indic faptul c diferenele dintre cele dou categorii de salariai nu sunt substaniale, n esen ele fiind similare. Cunoaterea acestor caracteristici este ns absolut necesar pentru a practica un management al resurselor umane eficace i pentru a valorifica la un grad ridicat potenialul imens de care dispun salariaii bazai pe cunotine. 3.8. Managerii, leaderii i intermediarii bazai pe cunotine 3.8.1 Specificitatea managerilor n ansamblul elementelor care concur la conceperea i operaionalizarea noului tip de management, managerii bazai pe cunotine dein o poziie central. Potrivit unui studiu publicat de faimoasa Harvard Business School, manageri bazai pe cunotine cristalizai n ultimul deceniu poart denumirea de T-manageri. Aceast denumire surprinztoare indic cele dou componente majore ale muncii managerilor bazai pe cunotine. componenta orizontal, simbolizat prin partea superioar a T-ului, care se refer la participarea la partajarea cunotinelor cu ali manageri i specialiti cu care se afl n raporturi de subordonare ierarhic; aceast component a muncii T managerilor se realizeaz n mod voluntar, fr constrngeri, pe baza dorinei de a dezbate cu alte persoane i de a gsi soluii la probleme noi i/sau complexe, ce necesit cunotine aprofundate, dintre care o parte apreciabil, tacite componenta vertical, simbolizat prin tulpina T-ului, care se refer la exercitarea sarcinilor ce-i revin n calitate de cadru de conducere, prin raporturi ierarhice, ce se

96

deruleaz n mod firesc cu subordonaii i eful su direct. n ansamblul bugetului de timp al T managerului, componenta vertical este preponderent. Cu ct organizaia se afl ntr-o faz mai avansat de evoluie spre stadiul de firm bazat pe cunotine, cu att tinde s se diminueze ponderea componentei verticale a activitii T managerilor. O astfel de structurare a muncii T managerilor creaz un dualism generator al unei anumite tensiuni, mai ampl la managerii care au i conducerea direct a unor compartimente operaionale din cadrul organizaiei. Astfel de abordri i situaii prolifereaz n cadrul firmelor bazate pe cunotine, ntruct prin aceasta se asigur activizarea cunotinelor tacite ale salariailor bazai pe cunotine i implicarea lor eficace n procesele inovaionale din firm. Practica demonstreaz c fr contactele directe ale fiecrui manager pe toate azimuturile organizaiei, cu accent pe orizontal, cunotinele existente nu se utilizeaz dect n mic msur, iar generarea de noi cunotine nu este suficient de intens. Potrivit rezultatelor unei investigaii efectuate asupra a 41 de manageri bazai pe cunotine din mai multe ri europene, principalele caracteristici ale acestora sunt: educaia lor este predominant de nivel universitar experiena medie n firma n care dein poziia managerial este de opt ani selecia i numirea managerilor n aceast poziie, n proporie de peste 50% de ctre directorul general al firmei motivarea principal a acceptrii acestui post de ctre mangerii bazai pe cunotine o reprezint sfidrile implicate obiectivele principale avute n vedere sunt elaborarea unei strategii manageriale focalizate pe cunotine, manageriatul i valorificarea coninutului cunotinelor existente n interesul firmei insuficiena bugetelor speciale alocate lor pentru managementul cunotinelor Analiza caracteristicilor prezentate indic specificul pronunat al muncii managerilor bazai pe cunotine. O anchet efectuat de binecunoscuta firm de consultan KPMG pe un eantion de 500 de directori generali din Olanda, Frana i Germania asupra stadiului i tendinelor managementului bazat pe cunotine, arat care sunt principalele provocri la care T managerii sunt supui, ce pot fi transformate n oportuniti. a) oportuniti aferente cunotinelor nevalorificate din punct de vedere economic , 78% din respondeni recunoscnd c nu au reuit s valorifice cunotine valoroase b) extinderea managementului bazat pe cunotine la nivelul clienilor, furnizorilor i partenerilor c) implementarea cu succes a deciziilor focalizate pe cunotine . Numeroi directori generali au recunoscut c au subestimat complexitatea implementrii managementului bazat pe cunotine n finalul acestei abordri considerm necesar s subliniem trei elemente eseniale privitoare la T manageri i la managerii firmelor bazate pe cunotine. managerii bazai pe cunotine sau T managerii reprezint o categorie aparte de manageri, cu caracteristici specifice, ce sunt confruntate cu provocri de o factur deosebit numrul T managerilor va crete foarte rapid, pe msura proliferrii economiei bazat pe cunotine i a contientizrii rolului i impactului lor major asupra funcionalitii i performanelor organizaiilor deosebirile dintre T manageri i ceilali manageri tind s se atenueze n cadrul firmelor, pe msur ce acestea trec ntr-o etap superioar a transformrii lor n firme bazate pe cunotine Evoluiile teoriei i politicii managementului bazat pe cunotine din ultimii ani indic un progres n ritm rapid, cu rezultate concrete n plan economic, managerial i social.

97

3.8.2. Modaliti de aciune, dificulti i rezultate ale T managerilor Pentru T manageri, ca de altfel i pentru celelalte categorii de manageri din firme, un rol esenial l au modalitile de aciune. Analizele ntreprinse au relevat c s-a conturat un ansamblu de mijloace de aciune specifice managerilor bazai pe cunotine , indicate n figura nr. 39. n operaionalizarea acestor modaliti se folosesc pe scar larg i cu bune rezultate metodele de stimulare a creativitii , ntre care un loc principal l ocup brainstormingul. Un exemplu concludent n aceast privin l furnizeaz cunoscuta companie British Petroleum (BP), care pentru dezvoltarea unei nou e-business, a organizat 15 reuniuni de brainstorming, n care au fost emise aproape 600 de idei, din care 150 sunt n curs de operaionalizare. Analizele efectuate n ultimii ani au relevat c T managerii sunt confruntai cu numeroase dificulti. Astfel, potrivit anchetei realizate n Europa la care ne-am mai referit, cele mai intense dificulti cu care au fost confruntai cei 400 de manageri chestionai sunt: schimbarea comportamentului oamenilor msurarea valorii i performanele cunotinelor justificarea utilizrii resurselor, ntotdeauna insuficiente ale firmei, pentru aciunile focalizate pe cunotine Precizm c, ultima dificultate este nou comparativ cu ancheta similar realizat n 1999. Atunci, pe poziia a treia se situa Stabilirea cunotinelor de care trebuie s se ocupe managementul. Aceast schimbare este semnificativ pentru progresul managementului bazat pe cunotine.

Remodelarea posturilor i a comportamentului salariailor prin integrarea de noi roluri axate pe cunotine Focalizarea deciziilor i a aciunilor asupra intensificrii tratrii cunotinelor n zona condus, cu accent pe utilizarea lor eficace Acionarea pentru transferul celor mai bune practici n cadrul organizaiei, indiferent de natura lor Consultarea intens a altor manageri i specialiti posesori de cunotine, n vederea creterii calitii deciziilor adoptate i implementate Folosirea experienei specialitilor din alte compartimente n realizarea unor obiective mai importante din propriul compartiment

Modaliti de aciune

Generarea de oportuniti de afaceri i valorificarea lor prin contribuia ncruciat a specialitilor din diversele compartimente ale organizaiei

98

Figura nr. 39. Modaliti de aciune specifice T managerilor Modalitile de aciune ale T managerilor, n condiiile dificultilor pe care le-au ntmpinat, a determinat rezultate pozitive, n principal pe trei planuri: realizarea de hri ale cunotinelor 55% din cei 400 de manageri chestionai dezvoltarea de reele interne ale salariailor bazai pe cunotine 68% dintre respondeni asumarea de ctre personalul condus de roluri privind tratarea cunotinelor 54% dintre managerii intervievai Este evident c T managerii i fac tot mai mult simit prezena, n condiiile utilizrii de elemente specifice i eseniale pentru managementul bazat pe cunotine rolurile privind cunotinele, hrile de cunotine i reelele de salariai bazai pe cunotine. 3.8.3. Leaderii bazai pe cunotine Pentru a se fructifica marile sale valene, managementul bazat pe cunotine are nevoie de un puternic leadership. Mai mult dect att, unii specialiti afirm c leadershipul trebuie s fie mai intens i mai cuprinztor comparativ cu cel practicat anterior i, concomitent, foarte diferit de precedentul, datorit centrrii sale pe cunotine i inovare i a misiunii sale de a pune n valoare cunotinele tacite ale stakeholderilor. n tabelul nr. 9 am sintetizat care sunt principalii parametri ai leadershipului necesar firmelor i managementului bazat pe cunotine.

Tabelul nr. 9 Sinteza parametrilor leadershipului bazat pe cunotine Nr. crt. 1 2 3 Caracteristici posedarea unei concepii, a unei viziuni centrate pe idei, pe valoarea cunotinelor fundamentarea leadershipului pe o viziune, ndrznea, concomitent dinamic, creativ i comunicaional; capacitatea de a visa pentru firm fiind esenial axarea pe elementele sentimentale care in de inima oamenilor, acordnd prioritate

99

Nr. crt.

Caracteristici emoiilor i credinelor acestora, n strnsa lor interdependen; obinerea dedicrii emoionale a personalului pentru realizarea obiectivelor i sarcinilor firmei prezint o importan crucial concentrarea, inspirarea i motivarea salariailor i a celorlali stakeholderi ai firmei implicai n procesele de tratare a cunotinelor manifestarea unei permanente curioziti fa de tot ceea ce este n jur bazarea pe folosirea pe scar larg a comunicrii, dar nu tip individualistic, ci populist, la nivelul ntregii organizaii i pe toate orizonturile posedarea unei mari capaciti de munc, exercitat n mod continuu manifestarea sindromului niciodat satisfcut complet, motivator pentru noi eforturi i tratri de cunotine mbinarea leadershipului individual cu leadershipul distribuit la nivelul ntregii organizaii, n cadrul fiecrei echipe posedarea de ctre leader de abiliti i capaciti multiple n ceea ce privete limbile strine, domeniile de expertiz, culturile naionale, ceea ce i va da posibilitatea s ncurajeze diversitatea i creativitatea acordarea unei atenii majore armonizrii rolurilor, responsabilitilor, recompenselor i recunoaterii (cei patru R) salariailor bazai pe cunotine i celorlali stakehoderi ai organizaiei manifestarea unei statornicii n viziune, decizii i aciuni n cadrul organizaiei i n afara ei posedarea mentalitii ce urmeaz, n sensul trecerii, imediat ce s-a finalizat un obiectiv, la asumarea i realizarea altuia, ce implic noi cunotine i combinaii de cunotine

4 5 6 7 8 9 10

11

12 13

Este deosebit de important, sublinia Mike Burth ca leaderii s fie capabili s presteze un leadership bazat pe aciune, finalizat n performane ale organizaiei. Modalitile concrete de realizare a sa sunt: transformarea problemei partajrii cunotinelor ntr-un subiect abordat n toate edinele cu specialitii introducerea frecvent pe ordinea de zi a edinelor managerilor a subiectului partajarea cunotinelor ncurajarea i oferirea unui concret i permanent sprijin educrii i trainingului bazat pe cunotine includerea explicit a sarcinii de a partaja cunotinele n descrierea fiecrui post i utilizarea sa drept criteriu de apreciere a titularului acesteia includerea comportamentelor care promoveaz partajarea cunotinelor ca pe un indicator de evaluare a potenialului managerial viitor construirea unui mediu de munc unde partajarea cunotinelor este recompensat substanial, atunci cnd se finalizeaz n performane bune urmrirea descoperirii de oportuniti prin care s ncorporeze solicitarea i partajarea cunotinelor n procesele economice din firm, cum ar fi proiectarea de noi produse i modernizarea celor existente transformarea ntr-o prioritate strategic, atragerea, dezvoltarea i reinerea persoanelor talentate n organizaie

100

considerarea de ctre leader, ca un arhitect cultural al firmei, ce asigur preponderena cunotinelor n comunicarea intern din organizaie cutarea,dezvoltarea i srbtorirea campionilor partajrii cunotinelor pentru a oferi exemple molipsitoare n organizaie Modalitile de mai sus, care situeaz n centrul leadershipului bazat pe cunotine, partajarea cunotinelor, are la baz experiena lui Mike Burth, n calitate de director executiv cu cunotinele de la firma internaional Johnson&Johnson. 3.8.4. Intermediarii de cunotine O profesiune nou care s-a conturat n procesele de construire i dezvoltare a managementului bazat pe cunotine o reprezint intermediarii de cunotine. Conturarea acestei profesii a fost determinat de incapacitatea abordrilor bazate pe tehnologii de vrf de a identifica, transmite i conecta diferitele tipuri de cunotine, att explicite, ct i implicite. Aceast concluzie a fost formulat de un grup de cercettori de la Institutul de Management al Cunotinelor al binecunoscutei firme IBM. n opinia lor, au realizat primul studiu aprofundat al intermediarilor de cunotine, pe baza unui eantion de 19 studii de caz derulate n 13 organizaii, folosind pentru culegerea informaiilor tehnica interviurilor aprofundate multiclient. Ca urmare a acestei cercetri au conceput o tipologie de intermediari de cunotine i de roluri ale acestora. Ei au concluzionat c exist trei tipuri de intermediari de cunotine: stewardesi, cercettori i brokeri. n tabelul nr. 10 se prezint, ntr-o manaier comparativ, care sunt principalele trsturi distinctive ale acestora. Tabelul nr. 10 Tipologia intermediarilor de cunotine Nr. crt. 1 2 3 Tipuri de intermediari Stewardesi Brokeri Cercettori Funciile principale ale intermediarilor Captureaz i codific cunotine Conecteaz persoane Caut, regsesc i transfer cunotine Transformri de cunotine efectuate Tacite n explicite Tacite n tacite Explicite pentru transfer Modul lor de interaciune cu solicitatorii de cunotine Cerere indirect Cerere direct Cerere direct Modul lor de interaciune cu sursele de cunotine Intern, n cadrul firmei Intern, n cadrul firmei Intern i extern organizaiei

Cele trei categorii de intermediari de cunotine sunt complementare, n firmele mari bazate pe cunotine ntlnindu-se relativ frecvent. Cercetrile efectuate au evideniat c fiecare din cele trei tipuri de intermediari de cunotine trebuie s posede anumite caliti i abiliti pentru a fi eficace. Acestea au fost divizate, n funcie de impactul pe care l au asupra performanelor intermediarilor, n abiliti principale i, respectiv, secundare, aa cum rezult din tabelul de mai jos. Tabelul nr. 11 Seturi de abiliti ale intermediarilor de cunotine Nr. crt. Categoria de abiliti Stewardesi Abiliti i caliti ale intermediarilor Cercettori Brokeri

101

0 1 1 Primare

Secundare

3 management al cunotinelor credibilitate fa de alte persoane dorina de a ajuta alte persoane cunoaterea domeniului implicat curiozitate intelectual cunoaterea ramurii de activitate a firmei capacitatea de a relaiona cu alte persoane cercetri on line capacitatea de a face interviuri pe baz de referine capacitatea de a rspunde la solicitri curiozitate capacitate analitic intelectual eficacitate cunoaterea ramurii capacitatea de a aborda din care face parte alte persoane firma experiena n cadrul dorina de a ajuta alte firmei persoane capacitatea de a experiena n cadrul intervieva firmei cunoaterea firmei abinere n anumite capacitate de a asculta judeci de valoare alte persoane capacitatea de a spirit de observaie aborda alte persoane ncredere n oameni cercetare on line cercetri on line capacitatea de a face capacitatea de a face interviuri pe baz de interviuri pe baz de referine referine capacitatea de a experiena n firm rspunde la solicitri credibilitate

2 capacitate analitic management al coninutului cunotinelor cunoaterea domeniului implicat capacitate de a intervieva eficacitate n aciuni capacitate de a asculta spirit de observaie ncredere n oameni

4 capacitatea de a aborda alte persoane credibilitate fa de alte persoane experiena n cadrul firmei cunoaterea firmei capacitatea de a relaiona cu alte persoane abinerea de la anumite judeci de valoare capacitatea de a rspunde la solicitri ncrederea n oameni

capacitate analitic management al cunotinelor dorina de a ajuta pe alii cunoaterea domeniului implicat eficacitate curiozitate intelectual capacitate de intervievare cunoaterea ramurii din care face parte firma capacitatea de a asculta spiritul de observaie

Din examinarea abilitilor i calitilor intermediarilor de cunotine rezult urmtoarele constatri cu valabilitate general pentru cele trei tipuri avute n vedere: paleta impresionant ca volum (20) i ca varietate a calitilor de care trebuie s dispun intermediarii de cunotine

102

variaia mare a importanei abilitilor de la o categorie de intremediari la alta; spre exemplu, numai dou dintre abilitile primare se regsesc la stewarsi i cercettori, iar acestea nu se mai regsesc i la brokeri profilul multidisciplinar al abilitilor intermediarilor de cunotine (management, economie, psihologic, sociologic, tehnic i informatic). Pe msura intensificrii tranziiei la economia bazat pe cunotine, intermediarii de cunotine vor prolifera, sfera lor de activitate extinzndu-se mult i n afara firmelor. Foarte probabil vor aprea firme specializate pe intermedierea cunotinelor. 3.8.5. Definirea i constituirea de comuniti O form organizatoric specific noului tip de mnagement i implicit de organizare o reprezint comunitatea bazat pe cunotine. n special dup anul 2000, abordrile i referirile la comunitatea bazat pe cunotine s-au nmulit substanial. Firete, ele difer ntre limite foarte largi de la un specialist la altul. n continuare sintetizm, n viziunea noastr, elementele eseniale care definesc comunitatea bazat pe cunotine , pornind de la cercetrile i punctele de vedere ale mai multor specialiti. n esen, comunitatea bazat pe cunotine const ntr-un grup de persoane, de regul din cadrul aceleiai organizaii, eventual i din altele cu care conlucreaz, ce au n vedere realizarea aceluiai obiectiv i/sau interese comune contientizate i care, pe baza unor mecanisme informale i, adesea, formale, i partajeaz cunotinele, nva individual i n grup, creeaz i dezvolt idei i practici performante, generatoare de valoare adugat pentru compania implicat. Comunitatea bazat pe cunotine este alctuit din persoane care lucreaz n diferite compartimente ale organizaiei i, uneori, i din persoane din afar clieni, furnizori, cercettori autonomi, consultani i ali stakeholderi etc ce sunt implicate n operaionalizarea lanului valorii al organizaiei. Cercetrile relev c, de fapt, comunitatea bazat pe cunotine reprezint mai mult dect un grup de persoane, ea se manifest ca un mediu specific de tratare a cunotinelor, unde se produce fenomenul de sinergie. Premisele constituirii comunitii bazate pe cunotine sunt urmtoarele: recunoaterea de ctre manageri, executani i ali stakeholderi c cele mai importante cunotine se afl n oameni i n interrelaiile acestora i nu bazele de date mijloacele i tehnologiile comunicaionale moderne reprezint numai un facilitator al tratrii cunotinelor, rolul esenial n abordarea i valorificarea acestora avndu-l oamenii cheia succesului managementului bazat pe cunotine l reprezint comportamentul oamenilor n cadrul comunitii bazate pe cunotine un rol esenial l au relaiile dintre componenii grupului. Ele trebuie s se bazeze pe cinci elemente , indicate n figura nr. 40.

ncreder e Avantaje reciproc e Elemente Respect

Prietenie

Loialitat e

103

Figura nr. 40. Fundamentele relaiilor din cadrul comunitii bazate pe cunotine Eficacitatea i eficiena comunitilor bazate pe cunotine depind decisiv de armonizarea valorilor individuale ale participanilor cu valorile organizaiei, de armonizarea motivrii acestora cu necesitile firmei. Motivaiile participanilor sunt de natur intelectual (dezvoltarea propriei expertize, nelegerea perspectivelor, descoperirea de noi oportuniti, creterea influenei n organizaie etc), afectiv, (satisfacia de a ajuta pe ali, creterea ncrederii n propriile capaciti, obinerea recunoaterii valorii personale de ctre alte persoane etc), sau de realizare a anumitor scopuri personale cum ar fi venituri personale superioare. Necesitile organizaiei se refer la utilizarea mai eficace a capitalului intelectual sub toate formele sale de cunotine, structural sau relaional. n vederea realizrii acestei armonizri autorii recomand ntreprinderea urmtoarelor patru aciuni: alegerea unei teme, a unei probleme adecvate, care s strneasc interesul persoanelor din cadrul comunitii i s fie suficient de bine definit formularea precis a scopului sau obiectivelor de realizat selectarea unui leader pentru grup, care s fie proactiv i respectat de membrii grupului asigurarea din partea organizaiei a unui suport puternic pentru comunitatea bazat pe cunotine Comunitile bazate pe cunotine constituite n maniera precizat anterior este necesar s posede anumite abiliti i atribute, aa cum rezult din investigaiile lui Angela Abell i Nigel Oxbrow, prezentate n tabelul urmtor. Tabelul nr. 12 Abiliti i atribute cheie ale comunitilor bazate pe cunotine Principalele abiliti nelegere, experien i contientizare a afacerii Capacitatea de a comunica Deprinderi informatice nelegere, experien i contientizare a managementului cunotinelor Planificare managerial, contientizarea strategic Capacitate de management informaional Atribute majore Creativitate Viziune Juctor de echip Entuziasm Hotrre Spirit intreprenorial Persuasiune Capacitate de a percepe situaia n ansamblul su 104

 Leadership Management al schimbrii Contientizarea coninutului cunotinelor i organizarea lor Managementul personalului Managementul proiectelor

ncredere Flexibilitate Gndire lateral Tenacitate Credibilitate

Cnd o comunitate bazat pe cunotine posed la un nalt nivel elementele ncorporate n tabel, ea tinde s se transforme ntr-o echip bazat pe cunotine. 3.9. Managementul resurselor umane 3.9.1. Reconsiderare a rolului i coninutului managementului resurselor umane Aspectele referitoare la economie, firme i managementul bazate pe cunotine abordate n precedentele capitole i paragrafe ale lucrrii evideniaz, fr putin de tgad, c resursele umane devin mult mai importante i complexe dect n sistemele economice anterioare. n consecin, se amplific i importana managementului resurselor umane, concomitent cu modificarea substanial a coninutului su. nsi natura i modalitile de obinere ale avantajului competitiv se schimb. Specialistul singaporez Tick Chan preciza c Noul avantaj competitiv i noua barier pentru organizaiile secolului XXI l reprezint cunotinele resurselor umane n paralel, productivitatea, modalitate i rezultat crucial de exprimare a resurselor umane, dobndete un nou coninut. S-a conturat o nou paradigm a productivitii , potrivit creia n noua economie, productivitatea semnific ce, ct de mult i ct de bine se produce prin utilizarea resurselor disponibile n vederea creterii satisfaciilor clienilor. Cunotinele, capitalul intelectual i timpul au devenit cele mai relevante resurse. Oamenii fiind singura resurs care posed capacitatea de a gndi i a implementa noi idei, ocup poziia central n formularea de strategii de productivitate relevante. n acest context se produc schimbri majore la nivelul locurilor de munc , cantonate, aa cum rezult din figura urmtoare la nivelele: - cunotinelor, creativitii i inovrii, care devin esena proceselor de munc la toate nivelele organizaiei - parteneriatului i dialogului, ce determin precondiiile mediului locurilor de munc, n cadrul crora producerea i proprietatea asupra inovrii sunt distribuite i partajate pe scar larg - amplasrii persoanelor care deruleaz procese de munc i a modalitilor de exercitare a acestora, pe lng modalitile clasice aprnd noi forme de munc (la domiciliu, telemunca* etc) - echipelor de munc, care devin caracteristica definitorie a proceselor de munc, att a celor de rutin, ct i a celor creative, de dezvoltare Aceste mutaii necesit, aa cum subliniaz specialistul Peter Totterdill, o nou abordare a managementului n general i a managementului resurselor umane n special, capabil s fac fa la mai multe categorii de provocri ce vizeaz: a) individul, referitoare la solicitarea de oportuniti pentru a dobndi i dezvolta noi abiliti asociate noilor forme de munc
*

Un aprofundat studiu privind telemunca i implicaiile sale n plan managerial i economic a realizat specialistul finlandez Pasi Pyria (vezi P. Pyria, Knowledge Work in Distributed Environments: Issues and Illusions, in New Technologies, Work and Employment, nr. 3, 2003).

105

b) ntreprinztori, manageri i salariai, care trebuie s accepte inevitabilitatea, incertitudinea i confuziile asociate schimbrilor, ceea ce implic eforturi considerabile pentru nvare i experimentare, dar care pot fi realizate n condiii de win-win, pentru cei implicai c) organizaiile sindicale i patronale, rolurile lor extinzndu-se n planul asigurrii de surse bogate de cunotine i proactive i n sprijinirea modernizrii proceselor de munc d) organisme i organizaii intermediare cum ar fi universitile, ageniile de dezvoltare regionale, organizaiile de suport al dezvoltrii economice n crearea de capaciti i expertize n domeniul formelor de organizare a muncii, implicndu-se n distribuirea cunotinelor, determinarea de noi resurse i construirea de reele de relaii bazate pe cunotine
Stakeholderii economici

Interaciuni dinamice ntre produse i procesele de inovare

Proiectarea funciei/munc n echip

Reele de inovare

Cunotinele ca o resurs pentru perfecionare i inovare

Cadrul politicilor publice

Figura nr. 41. Domeniile schimbrii i inovrii organizaionale Noul tip de management al resurselor umane , conturat n firmele bazate pe cunotine prezint mai multe caracteristici (vezi figura nr. 42) prin care se difereniaz de managementul clasic al resurselor umane: focalizarea pe abordarea resurselor umane din perspectiva amplificrii i eficientizrii tratrii cunotinelor includerea n sfera sa de cuprindere nu numai a salariailor, ci i a celorlali stakeholderi principali ai organizaiei diferenierea intens a abordrilor, deciziilor, aciunilor i comportamentelor specialitilor n domeniul managementului resurselor umane, pentru a fi capabili s se ia n considerare n mod eficace eterogenitatea resurselor umane implicate n organizaie, a caracteristicilor, motivaiilor i ateptrilor acestora

106

 realizarea ntr-o manier participativ, n sensul implicrii directe i intense a specialitilor bazai pe cunotine n derularea activitilor de resurse umane care-i privesc, ncepnd cu proiectarea carierelor acestora manifestarea unei intense creativiti n toate procesele de management a resurselor umane, pentru a fi capabili s se conceap soluii adecvate, la multitudinea de elemente inedite, implicate de utilizarea eficace i eficient a resurselor umane conceperea i derularea activitilor de resurse umane n mod flexibil, modificnd n permanen funciile i coninutul acestora, corespunztor evoluiilor endogene i exogene organizaiei reinerea n cadrul firmei a specialitilor bazai pe cunotine, a elitei acestora, devenite o funcie central a managementului bazat pe cunotine, de care depinde n mare msur funcionabilitatea i performanele companiei subordonarea tuturor aciunilor n domeniul resurselor umane obinerii de performane economice competitive i asigurrii sustenabilitii firmei

Subordonat obinerii de performan econo-mic i sustenabilitate a firmei Axat asupra reinerii elitei specialitilor n firm

Focalizat pe cunotinele resurselor umane Centrat pe stakeholderii organizaiei

Caracteristici

Difereniat puternic

Impregnat cu creativitate Operaionalizat flexibil

Realizat participativ cu toi stakeholderii

Figura nr. 42. Principalele trsturi definitorii ale managementului resurselor umane bazat pe cunotine Trsturile definitorii enunate se reflect n totalitatea proceselor care reprezint coninutul managementului resurselor umane, asupra unora determinnd modificri spectaculoase.

3.9.2. Angajare flexibil a resurselor umane necesare

107

n condiiile trecerii la economia bazat pe cunotine, selecia, angajarea i integrarea persona-lului se modific ntr-o msur apreciabil, n funcie de structura, amploarea i durata necesitilor de cunotine ale firmei. ntruct firmele, pe lng fondul principal de cunotine aferent profilului lor de activitate, au nevoie frecvent i de alte cunotine, adesea pentru perioade relativ scurte, se extinde angajarea flexibil a salariailor. O alt cauz a extinderii angajrii flexibile o reprezint i apreciabilele variaii temporare ale cererii pentru produsele i serviciile firmei, cu reflectare direct n volumul de munc necesar acesteia. Potrivit cercetrilor empirice derulate n rile dezvoltate, prin angajare flexibil se asigura n ultimii ani, de regul, ntre un sfert i o treime din resursele umane folosite n economie. Burton Jones, cunoscutul specialist n probleme de economie bazat pe cunotine a elaborat un model al angajrii flexibile n firma bazat pe cunotine , ale crui elemente principale sunt reflectate de figura nr. 43.

Salariai temporari

Caracteristicile cunotinelor Firma Nivelul cunotinelor redus Specificitatea firmei ridicat Valoarea pentru firm - redus Piaa flexibil Munca partajat

Salariai cu program redus

Figura nr. 43. Modelul angajrii flexibile n firma bazat pe cunotine Potrivit modelului, ca regul, se recurge la angajarea flexibil pentru persoane a cror cunotine nu fac parte din cunotinele cheie ale firmei, cele care-i confer avantaj strategic. Prima modalitate de angajare flexibil o reprezint angajarea temporar a unei persoane, pentru o perioad de cteva sptmni sau luni, n vederea ndeplinirii unei sarcini specifice de natur informatic, comercial, tehnic etc. Angajarea cu program de munc redus se folosete, de regul, fie pentru a face fa unei creteri de volum de munc sau de necesiti de cunotine pentru o perioad ndelungat, dar care nu necesit ca o persoan s presteze numrul de ore standard dintr-o lun. Munca partajat, cea de a treia modalitate de angajare flexibil, const n diminuarea timpului de munc sptmnal sau lunar pentru toi, sau cea mai mare parte a salariailor unei firme, n condiiile reducerii temporare a volumului de munc necesar, firete, cu diminuarea corespunztoare a veniturilor salariale. Aceast form de angajare flexibil asigur ajustarea programului de munc al salariailor la scderea cererii pentru produsele i/sau serviciile firmei, evitnd disponibilizarea unei pri a acestora. La baza muncii partajate se afl ateptarea c, ntr-o perioad de timp rezonabil se va reveni la programul normal de munc. Prin aceasta se asigur meninerea salariailor bazai pe cunotine n firm i un climat propice inovrii i dezvoltrii n organizaie.

108

Aa cum am precizat n paragrafele precedente, n asigurarea angajrii flexibile sub forma salariailor temporari sau cu program redus, un rol crescnd l au ageniile speciale de for de munc, care se ocup de plasarea resurselor umane n organizaii. Ele uureaz realizarea angajrii flexibile concomitent pentru firm i pentru salariai, dar n condiiile creterii costurilor implicate. Asupra perspectivelor angajrii flexibile opiniile sunt diferite, existnd argumente pro i contra. n opinia noastr, angajarea flexibil se va intensifica i diversifica, ntruct ea contribuie la satisfacerea operativ a anumitor necesiti de cunotine ale firmelor, din ce n ce mai diverse, dinamice i inegale. Evoluiile n concepia de via, comportamentul i veniturile specialitilor bazai pe cunotine, ca i standardul de via al populaiei i sistemele de protecie social sunt de asemenea favorabile extinderii angajrii flexibile a resurselor umane. 3.9.3. Motivare radical diferit Dintotdeauna, motivarea resurselor umane a avut un impact substanial asupra funcionalitii i performanelor firmei. Managementul profesionist dezvoltat n a doua jumtate a secolului XX-lea s-a caracterizat prin remarcabile progrese n ceea ce privete nelegerea complexitii i diversitii naturii umane i, pe aceast baz, adoptarea unor modaliti eficace de motivare. Motivarea resurselor umane n firma bazat pe cunotine necesit o abordare sensibil diferit, ntruct ea are ca obiective principale atragerea, crearea, partajarea, utilizarea i valorificarea cunotinelor, care n mare parte sunt plasate n minile oamenilor. n plus, o parte dintre resursele umane implicate n derularea activitilor care formeaz vectorul valorii firmei, nu sunt salariaii firmei, ci clieni, furnizori, cercettori, consultani etc i/sau sunt angajai numai temporar ce lucreaz i pentru alte organizaii. n aceste condiii, prima problem ce trebuie rezolvat se refer la identificarea motivaiilor specialitilor bazai pe cunotine. Din pcate, cercetri cuprinztoare asupra acestora nu exist, ci doar unele investigaii care au n vedere n special specialitii bazai pe cunotine n domeniul tehnicilor informatice. O astfel de investigaie [50] a relevat c principalele motivaii sunt: - dezvoltarea personal sub aspectul avansrii n carier i al creterii abilitilor personale (34%) - asigurarea unui mediu i a unor condiii de munc favorizante (30%) - obinerea de satisfacii din realizarea sarcinilor aferente postului i dobndirea sentimentului de mplinire profesional (29%) - realizarea de ctiguri bneti mari (7%) Dup cum reiese din rezultatele acestei cercetri, veniturile mari se situeaz abia pe poziia a patra, la distan apreciabil de precedentele trei motivaii, situaie care poate s surprind nu puine persoane. Noi considerm c toate aceste patru motivaii trebuie luate n considerare de ctre T managerii i managerii din domeniul resurselor umane. Firete, structura i intensitatea utilizrii motivaiilor se recomand s fie difereniat n funcie de caracteristicile i situaia concret a fiecrui specialist i a fiecrei comuniti bazat pe cunotine . Edificatoare pentru varietatea caracteristicilor specialitilor bazai pe cunotine sunt rezultatele unei investigaii la care au rspuns 6.000 de persoane din SUA i Canada. Astfel: - 42% se autoapreciaz ca fiind echidistani din punct de vedere al evoluiei carierei, prioritar fiind echilibrul munc-via personal - 28% se consider c sunt dedicai firmei n care lucreaz, prioritar pentru ei fiind dezvoltarea abilitilor personale pe termen lung

109

12% se autoevalueaz ca fiind carieriti rapizi, prioritare pentru ei fiind implicarea personal intens, obinerea rapid de recompense i promovarea rapid - 12% se consider ca fiind experimentatori, ncercnd s fac multe lucruri i s-i construiasc un portofoliu cuprinztor de abiliti - 6% se apreciaz ca fiind foarte mobili, schimbnd rapid un loc de munc cu altul n cadrul firmei sau firmele ntre ele, optnd pentru zonele cu cerere ridicat pentru anumite abiliti Conceperea i exercitarea motivrii n cadrul firmei bazat pe cunotine trebuie s aib n vedere principalele motivaii ale specialitilor bazai pe cunotine ntr-o manier ct mai creativ i coerent, subordonat realizrii obiectivelor specifice. n organizaie trebuie creat un mediu motivant pentru resursele umane, la care concur nu numai mijloacele de motivare propriu zise, ci ansamblul proceselor i relaiilor manageriale exercitate n cadrul su. n continuare, prezentm mai multe elemente specifice recomandate pentru motivarea specialitilor bazai pe cunotine: punctarea la angajarea noilor salariai a elementelor unice i/sau specifice ce difereniaz firma respectiv de alte organizaii implicarea noului angajat n definirea sarcinilor de realizat acordarea libertii ca fiecare specialist s-i proiecteze modalitile de realizare a obiectivelor i sarcinilor atribuite evitarea utilizrii de elemente formalizate, oficiale n conlucrarea cu specialitii bazai pe cunotine, cum ar fi modul de adresare, mbrcmintea organizarea de programe de mentoring n care - dac sunt juniori -, s fie implicai noii angajai oferirea de ct mai multe posibiliti de nvare, individual i de grup, n cadrul i n afara firmei lansarea de proiecte care provoac specialitii bazai pe cunotine certificarea abilitilor specialitilor utiliznd forme variate (diplome, titluri, distincii etc) folosirea evalurii complete, a aa numitei aprecieri de 360 de grade, n care fiecare s primeasc feedback asupra muncii i performanelor sale de la efi, colegi, subordonai i alte persoane acordarea de alocaii inovative, cum ar fi abonamente la sli de fitness, discocluburi etc marcarea evenimentelor deosebite din viaa personal a specialitilor - cstorie, natere de copii, onomastici proprii sau ale membrilor familiei etc prin acordarea de sume de bani i zile libere organizarea de petreceri la sfrit de sptmn la firm, manifestnd inventivitate, spre exemplu, sub forma dansului n ploaie* acordarea anual de creteri salariale i de promovri, ct se poate de consistente Un element crucial n motivarea specialitilor bazai pe cunotine l constituie comportamentul corect al managerilor n adoptarea i aplicarea deciziilor. Un studiu realizat de cercettori a relevat c specialitii vor depune eforturi pentru realizarea unei decizii, chiar dac nu sunt de acord cu ea, cu condiia s fie convini c managerul a procedat corect. Comportamentul corect al managerilor determin specialitii s aib ncredere n manageri, ceea ce genereaz un mare efect motivaional, specialitii utiliznd intens

N.n. n sezonul cald desigur.

110

cunotinele de care dispun n interesul firmei. Ca urmare, cooperarea ntre persoane i, concomitent, performanele firmei se amplific. n cadrul firmei bazat pe cunotine motivarea este necesar s determine urmtoarele efecte principale: a) amplificarea volumului de cunotine utilizat i valorificarea la un nalt nivel n intresul firmei b) reinerea n cadrul firmei a specialitilor bazai pe cunotine, n special elita acestora, contracarnd tendina spre mobilitate ridicat organizaional care se manifest la o mare parte a lor. Desigur, pe acest plan este necesar o strns conlucrarea ntre managerii din domeniul resurselor umane i ceilali manageri din firm. Dat fiind importana acestui aspect, unii specialitii au identificat reguli pentru cum trebuie procedat. Un exemplu n acest sens l reprezint setul celor opt secrete ale evitrii hemoragiei de specialiti bazai pe cunotine n firm, formulat de Bob Newhouse . 3.9.4. Transformare a trainingului ntr-o component esenial a managementului nvarea continu reprezint un proces esenial, prin care se construiete economia bazat pe cunotine i care, n acelai timp, l caracterizeaz *. Ca urmare, firmele se transform n organizaii care nva**. n planul managementului resurselor umane, reflectarea acestor evoluii o constituie derularea unor intense i specifice procese de pregtire a stakeholderilor organizaiei, firete, cu accent asupra salariailor si. Aceste evoluii au determinat unii specialiti de la Organizaia Internaional a Muncii s afirme c, n cadrul firmelor bazate pe cunotine se contureaz chiar o nou funciune trainingul resurselor umane. Noua funciune a trainingului din firmele bazate pe cunotine se difereniaz substanial de activitatea de training care se practica n firmele clasice din multiple puncte de vedere (vezi figura nr. 44).

**

Vezi paragraful 6 din capitolul 1 al lucrrii focalizat pe nvarea continu. Vezi paragraful 11 din capitolul 2 al lucrrii consacrat acestui subiect.

111

Conceput ca activitate strategic

1

Subordonat obiectivelor de performan actuale i viitoare ale organizaiei Bazat pe o intens participare a individului n conceperea, selectarea i operaionalizarea trainingului n care Fundamentat pe o este implicat
nou cultur organizaional i un nou comportament individual

10

Focalizat pe necesitile tratrii cunotinelor Bazat pe conlucrarea intens a managerilor cu specialitii n resurse umane

Caracteristici

Corelat cu schimbrile actuale i viitoare din firm

Derulat cu numeroase noi metode i tehnici de nvare

Derulat cvasipermanent

Realizat sub multiple forme de nvare

Figura nr. 44. Caracteristici prin care se difereniaz trainingul din firma bazat pe cunotine de activitatea de pregtire din firmele clasice abordarea trainingului i operaionalizarea ca un proces strategic, fiind integrat n centrul proceselor de remodelare a activitilor firmei i de construire a avantajelor strategice bazate pe cunotine legarea strns a trainingului de ansamblul proceselor de tratare a cunotinelor din cadrul organizaiei derularea cvasipermanent a trainingului, depindu-se faza trainingului episodic, n anumite perioade distanate, de regul, de perioade n care firma trece prin crize sau cnd i schimb strategia corelarea organic a trainingului cu procesele de schimbare ce au loc i care se vor derula n cadrul organizaiei conceperea i realizarea proceselor de pregtire n cadrul organizaiei n condiiile unei intense colaborri ntre specialitii n domeniul resurselor umane i toi managerii organizaiei, ceea ce i confer un pronunat coninut pragmatic, generator de performane tehnice, comerciale i economice pentru firm realizarea trainingului salariailor bazai pe cunotine i a celorlali stakeholderi, sub multiple forme (interne i externe, formale i informale, individual i de grup, electronic i clasic etc.) diversificarea i mbogirea metodelor i tehnicilor de nvare, cu trecerea n prim plan a celor centrate pe valorificarea cunotinelor

112

fundamentarea proceselor de training din cadrul firmei pe un nou tip de cultur organizaional, centrat pe nvare i receptivitate la nou i pe atitudini i comportamente ale salariailor, specialitilor i celorlali stakeholderi favorizante nsuirii cunotinelor i pregtirii continue participarea intens a fiecrui specialist bazat pe cunotine att la stabilirea formelor, programelor i metodelor de pregtire la care particip, ct i la derularea propriu zis a proceselor de pregtire n care este implicat tratarea proceselor de nvare nu ca un scop n sine, ci n strns legtur cu obiectivele viitoare i actuale ale firmei, subordonndu-le creterii performanelor acesteia Pronunata specificitate a trainingului firmei bazat pe cunotine se reflect i n tendina de conturare a unui nou tip de specialist agentul nvrii organizaionale, care prezint urmtoarele caracteristici: proactiv n aciuni, dar reflexiv n gndire aspiraii de training i performan economic nalte, dar realist n ceea ce privete limitele organizaiei critic n analize, dar i constructiv i dedicat n soluii i aciuni independent n gndire, dar cooperativ cu ceilali n aciunile de training Practica arat c agenii nvrii pot contribui substanial la trainingul specialitilor bazai pe cunotine n condiii de performan economic ridicat. n cadrul funciunii de training din firma bazat pe cunotine se utilizeaz concomitent o mare varietate de forme de pregtire a resurselor umane, aa cum rezult din figura nr. 45. n mod firesc, coninutul programelor prin care se realizeaz trainingul personalului variaz ntre limite foarte largi, de la o firm la alta i de la o perioad la alta. Cu toate acestea, potrivit specialitilor trebuie s se regseasc ntotdeauna urmtoarele categorii de elemente referitoare la: a) Modul de tratare a cunotinelor, cum ar fi transformarea cunotinelor tacite n cunotine explicite, facilitarea muncii n grup i construirea de echipe, generarea de noi cunotine, protecia cunotinelor, creterea valorii adugate prin utilizarea cunotinelor, crearea de avantaj strategic bazat pe cunotine, perfecionarea capacitii de a nva etc.

113

Interne firmei

Externe firmei

Locul desfurrii

E-learning

Mijloacele utilizate

Forme

Clasice

Numrul de participani

Individuale

Grup

Gradul de formalizare

Formale

Informale

Figura nr. 45. Forme de training n cadrul firmei bazat pe cunotine b) Schimbrile n tehnologiile informaionale i comunicaiile , cum ar fi noi programe i limbaje informatice, utilizarea, avantajele i limitele noilor computere i echipamente de comunicaii, noile funcii i avantaje ale recentelor portaluri, pagini web etc. c) Evoluiile pe piee i n mediul de afaceri local, regional, naional i internaional , acordndu-se prioritate schimbrilor n preferinele i cererea clienilor, actuali i poteniali, n strategiile i mijloacele de marketing ale concurenilor i a altor firme din acelai domeniu de activitate sau din domenii nrudite, n noile mijloace i metode de marketing i comercializare bazate pe internet, comer electronic etc. d) Schimbrile n tehnic i tehnologii, cu accent asupra celor care se produc n domeniul de activitate al organizaiei, n ramurile complementare i n domeniile care furnizeaz produse i cunotine substituibile n raport cu firma respectiv n ceea ce privete metodele i tehnicile de training, se constat trei schimbri majore: creterea utilizrii metodelor active care se bazeaz pe participarea intens a salariailor firmei i pe focalizarea asupra dezvoltrii de abordri, abiliti, deprinderi etc.; dintre acestea menionm simulrile, studiile de caz, jocurile manageriale, rollplayingul etc.

114

 proliferarea pe scar larg a unor abordri i metode de trainingconsultan conturate n ultimele decenii, ndeosebi coachingul i mentoringul, care dei costisitoare, se dovedesc foarte eficace conturarea de noi metode i tehnici de training care au n vedere specificitatea proceselor de nvare organizaional n cadrul firmei bazate pe cunotine, cum ar fi FNL (Ford Learning Network) i CBR (Case-based Reasoning). Cu titlu explicativ prezentm sucint, n continuare, metoda FNL, a crei denumire vine de la iniialele sale n limba englez Ford Learning Network * - fiind conceput, aa cum arat i denumirea sa, la compania Ford. FNL se bazeaz pe combinarea ntr-un sistem unic a e-learning-ului, nvrii directe fa n fa, trainer-cursant, crilor, bazelor de date etc., care se pun la dispoziia salariailor firmei. Aceast metod prezint trei caracteristici: are n vedere necesitile salariailor din fiecare domeniu financiar, marketing, engineering etc. - , permindu-le s-i descopere golurile de cunotine se bazeaz pe criteriul cercetrii, fiecare salariat identificnd din sfera de opiuni de training pe cea care i se potrivete permite monitorizarea sistematic din partea managerilor asupra aplicrii cunotinelor pe care i le-au nsuit FNL este deosebit de eficace, ea fiind utilizat de ctre 175.000 din cei 350.000 de salariai ai firmei Ford. n final, subliniem c transformrile spectaculoase la nivelul trainingului organizaiei genereaz performane economice maxime atunci cnd ele sunt subordonate permanent realizrii obiectivelor organizaiei i iau n considerare specificitatea proceselor de tratare a cunotinelor n condiiile particulare ale fiecrei firme. 3.9.5. Un nou tip de cultur organizaional. Cultura organizaional poate fi cel mai puternic aliat sau cel mai mare duman al managementului bazat pe cunotine. Aceast afirmaie aparine lui Adams Flor, de la compania american AT&T Solutions, cu 12.000 de salariai, de consultan managerial specializat n introducerea de e-business n cadrul firmelor. La baza acestei afirmaii se afl consultana acordat de aceast companie la sute de firme. Am nceput acest paragraf cu afirmaia de mai sus ntruct ea ilustreaz cum nu se poate mai bine rolul decisiv pe care l are cultura organizaional n implementarea cu success a managementului bazat pe cunotine. Mai mult dect att, trecerea la firma i managementului bazate pe cunotine este necesar s nceap cu construirea unei noi culturi, care ea nsi reprezint, aa cum subliniaz specialistul indian Casper Shih, o resurs managerial intangibil a firmei. Cnd se procedeaz astfel i, un bun exemplu l reprezint cea mai mare i competitiv firm de telecomunicaii din Israel Bezeq -, atunci managementul bazat pe cunotine se operaionalizeaz rapid i eficace. Cultura organizaional a firmei bazat pe cunotine prezint, n esen, trsturile definitorii enumerate n continuare: situeaz n prim plan a oamenilor i cunotinelor i nu a elementelor materiale deschis stakeholderilor externi i interni focalizat pe satisfacerea consumatorilor produselor i serviciilor organizaiei receptiv la nouti n toate domeniile de activitate ale firmei suportiv pentru partajarea cunotinelor centrat pe nvare individual i organizaional
*

n traducere reeaua de nvare Ford

115

favorizant crerii noului i inovrii n toate activitile organizaiei axat asupra participrii intense a salariailor la decizii motivant pentru asumri de riscuri, aciuni i performane bazat pe corectitudine i respect reciproc pentru toi stakeholderii tolerant fa de erori i eecuri, n special n procesele de inovare promotoare a schimbrii n toate zonele de activitate ale firmei protectiv fa de cunotinele salariailor i ceilali stakeholderi centrat pe performane de grup sustenabile plaseaz accent asupra dezvoltrii nelegerii, colaborrii i cooperrii ntre specialitii bazai pe cunotine Dintre trsturile menionate considerm necesar s accentum importana celei referitoare al susinerea partajrii cunotinelor, ntruct acest proces este esenial pentru funcionalitatea i performanele firmei. n acest sens, specialitii Joy Liebowitz i Yan Chen demonstreaz c, n firma bazat pe cunotine, principiul adoptat recent de multe firme competitive n ultimii ani cunotine nseamn putere se nlocuiete cu partajarea cunotinelor nseamn putere, ntruct determin maximizarea valorificrii capitalului intelectual. Practica i performanele unor companii renumite pe plan mondial, cum ar fi Xerox sau Lockhead, demonstreaz din plin valabilitatea acestei abordri. Elementele pe care se bazeaz construirea unei astfel de culturi organizaionale sunt nscrise n tabelul urmtor. Tabelul nr. 13 Parametrii de construire a culturii organizaionale bazat pe cunotine Nr. Parametri crt. 0 1 1 Viziune 2 Direcie 3 4 5 6 7 8 9 Impact Provocare Ascultare Validare nvare Autonomie Valori Caracteristici 2 ncorporeaz idei stimulative, ample i angajante Indic cu claritate o traiectorie precis de urmat de ctre stakeholderii organizaiei Determin obinerea de rezultate diferite de ale altor firme Stabilete organizaiei i salariailor obiective i sarcini superioare celor din perioada actual Asigur ca ceea ce spune fiecare salariat va fi auzit de manageri i proprietari Aprecierea i recunoaterea adecvat a abilitilor i contribuiei persoanelor i grupurilor Dobndirea de ctre salariai n permanen de noi cunotine, deprinderi, abiliti Dezvoltarea puterii de a aciona a salariailor n limite largi, folosind o varietate de forme i metode Armonizarea valorilor fiecrei persoane cu valorile organizaiei

La nivelul fiecrei firme, parametrii enunai se ncorporeaz n strategia organizaiei, prin care se prefigureaz coordonatele eseniale ale evoluiei organizaiei. Fr o strategie cooerent i realist, centrat pe crearea, achiziionarea, partajarea, utilizarea, protejarea i valorificarea cunotinelor, care are n vedere nc de la nceput remodelarea culturii organizaionale, nu se poate construi rapid o firm bazat pe cunotine performante.

116

Al doilea aspect major pentru realizarea culturii organizaionale bazat pe cunotine l reprezint gradul de implicare a managerilor de nivel inferior , a efilor de echipe, birouri etc. n operaionalizarea strategiei. Desigur, implementarea oricrei strategii cere, n primul rnd, angajarea puternic a managerilor de nivel superior n acest proces, ntruct ei declaneaz ntreg mecanismul de schimbare. Avnd n vedere faptul c, remodelarea culturii organizaionale semnific schimbri la nivelul fiecrui executant, acestea depind n mare msur de gradul de implicare i de competena demonstrat a managerilor care i conduc nemijlocit. Cnd efii de echipe, birouri, oficii etc. prin decizii, aciuni, comportamente i n primul rnd prin exemplul personal se manifest n consonan cu parametrii noii culturi, atunci i executanii acestora vor evolua rapid i substanial n aceast direcie. Din pcate i reversul este adevrat i, n astfel de situaii, construirea noii culturi organizaionale, pe ansamblul firmei, se face mai ncet i mai puin eficace sau, uneori, se blocheaz pentru perioade apreciabile. Noua cultur organizaional bazat pe cunotine este o component esenial a mediului favorizant cunotinelor* la care concur toate componentele managementului organizaiei i care, n ultima instan, condiioneaz decisiv sustenabilitatea i performanele acestora. 3.9.6. Sistem de management al talentelor Specialitii bazai pe cunotine necesit o abordare aparte nu numai din punct de vedere motivaional, ci din toate punctele de vedere. Un rspuns la aceast necesitate este sistemul de management al talentelor (SMT) prezentat de Subir Chowdhury n cartea sa Management 21C. Acest sistem se bazeaz pe conlucrarea strns a Tmanagerilor cu managerii resurselor umane. n esen, el cuprinde patru elemente: atragerea talentelor pstrarea talentelor conducerea talentelor identificarea talentelor Atragerea talentelor sau a persoanelor cu caliti deosebite n anumite domenii trebuie s reprezinte o preocupare prioritar a managementului organizaiei. Atragerea se realizeaz utiliznd o gam variat de mijloace: mediu de munc flexibil, comportament organizaional care inspir ncredere oamenilor de talent, oferirea n permanen de provocri profesionale specialitilor, motivarea financiar intens etc. Pstrarea talentelor se bazeaz pe construirea ncrederii reciproce ntre patron i manageri i ntre manageri i executani. Se recomand tratarea fiecrui specialist ca i cum ar fi manager n organizaie i acionar n cadrul su. Crearea unui climat de ncredere n oameni, de creativitate, de dinamism, focalizat pe performane individuale i de grup este esenial. Conducerea talentelor se realizeaz prin plasarea lor n posturi n care s se poat manifesta creativ, fr s fie blocate de sarcinile de rutin. ncadrarea fiecrui specialist n firm trebuie s aib n vedere producerea i utilizarea la maximum a cunotinelor, maximizarea proceselor de inovare i a impactului generat de acestea n organizaie. Se anticipeaz crearea, n urmtorii ani, a posturilor de efi sau directori cu utilizarea talentelor, care se vor axa asupra conducerii talentelor din cadrul i din afara organizaiei. Principalele sale sarcini vor fi s angajeze, utilizeze i pstreze n firm pe cei mai buni specialiti pentru activitile care formeaz lanul valorii n organizaie. Identificarea talentelor. Persoanele talentate sunt o resurs rar i frecvent nedescoperit. Tmanagerii i managerii de resurse umane este necesar s se preocupe n
*

Vezi n acest sens M. Burtha, Working with Leaders, in Knowledge Management Review, vol.4, nr.5, 2001

117

primul rnd de identificarea talentelor din propria organizaie prin observri instantanee, interviuri, evaluri, brainstorming etc. Se recomand ca atunci cnd este nevoie de un specialist sau de o persoan talentat ntr-un anumit domeniu, aceasta s fie cutat n primul rnd printre salariaii firmei. Numai dac nu se descoper n firm, se redirecioneaz eforturile n afara organizaiei. Cele patru elemente care alctuiesc SMT sunt strns interconectate, iar practicarea lor cu succes necesit abiliti i eforturi apreciabile din partea Tmanagerilor i a celor ce asigur managementul resurselor umane. SMT se adapteaz la specificul fiecrei organizaii i a managerilor care l folosesc, practicarea trebuind s fie permanent. 3.12.7. Modaliti de influenare a managementului bazat pe cunotine de managementul resurselor umane Specialitii, n urma studiilor, au identificat principalele modaliti prin care managementul resurselor umane influeneaz firma i managementul bazate pe cunotine. Tabelul nr. 14 Modaliti de influen ale resurselor umane asupra managementului bazat pe cunotine Nr. crt. 1 Practici de resurse umane Implicarea puternic a managementului n derularea activitilor organizaiei Adaptarea managementului resurselor umane la specificul salariailor bazai pe cunotine Armonizarea intern i extern a practicilor de resurse umane Impacturi ale managementului resurselor umane Implicarea salariailor organizaiei Rezultate (efecte) n managementul cunotinelor Rspunsuri pozitive la iniiativele managementului bazat pe cunotine Creterea performanelor salariailor bazai pe cunotine

Motivarea puternic i reinerea n firm a salariailor bazai pe cunotine Conectarea managementului bazat pe cunotine i a managementului resurselor umane la strategia firmei Dezvoltarea capacitilor salariailor i a capitalului intelectual

Codificarea i personalizarea startegiei firmei

Conectarea practicilor managementului resurselor umane la dezvoltarea capitalului social i a capitalului uman

Conferirea firmei a unei flexibiliti i inovri strategice pe termen lung

118

Dezvoltarea i susinerea proceselor de nvare n organizaie

Crearea i meninerea de practici de nvare utilizate pe scar larg n firm

mbuntirea partajrii proceselor de nvare i a cunotinelor tacite n toat organizaie

Dup cum rezult din examinarea elementelor ncorporate n tabel, exist multiple i intense conexiuni ntre managementul resurselor umane i managementul bazat pe cunotine. n fapt, fr un management al resurselor umane adecvat, nici nu se poate construi i ulterior nici funciona managementul bazat pe cunotine. Implementarea unui management bazat pe cunotine, care ncorporeaz un substanial modul de management al resurselor umane, este condiionant pentru construirea, funcionarea i competitivitatea firmei bazate pe cunotine. Bibliografie 1. Angela Abell, N. Oxbrow, Competing with Knowledge, Library Association Publishing, London, 2002 2. Daniele Archibugi, B.A. Lundval, The Globalizing Learning Economy, Oxford University Press, Oxford, 2001 3. T.Y.D. Chan, Knowledge Management Company (Xerox), in x x x Capitalizing on Knowledge Workers, APO, Tokio, 2002 4. F. Coincross, The Company of the Future, Profite Books, Londra, 2003 5. T. Davenport, I. Prusak, Working Knowledge: How Organisation Manage, What They Know, Harvard Business Press School, Boston, 1998 6. F. Coincross, The Death of Distance: How the Communications Revolution Will Change Our Lieves, 2nd edition, Harvard Business School Press, Boston 1997 7. P.Drucker, Knowledge Management, in California Management Review, vol.41, nr.2, 1999 8. G. Hansel, The Concept of Core Competence, in G. Hansel, A. Heene, Competence based Competition, John Wiley, Chichester, 1994 9. C. Handy, The Elephant and the Flea of a Reluctant Capitalist, Harvard Business School, Boston, Massachusetts, 1999 10. E. Helpman, General Purpose Techologies and Economic Growth, MIT Press, Massaschusetts, 1999 11. A. Hyde, Working in Sillicon Valley, M.E Sharpe, New York, 2003 12. A. B. Jones, Knowledge Capitalism-Business, Work and Learning in the New Economy, Oxford University Press, Oxford, 1999 13. M.K.Kim, A Knowledge Management Model for SMEs in the Knowledge-Based Economy, in x x x Entrepreneurship and Innovation in the Knowledge Based Economy, APO, Tokio, 2003 14. D. Kim, ICT in Korea: Current Situation and Policy Direction, in Toward a Knowlwdge-base Economy, HRI, ISEA-S, Tokio, 2003 15. K. Kning, Small and Medium Sized Enterprisess on the Electronic High Way, Recontres de St. Galle, IGW, St. Galle, 1998 16. J. Liebowitz, Will Knowledge Management Works in the Government?, in Electronic Government, vol.1, nr.1, 2004 17. Masuyamo S., Donna Vandenloring, Towards a Knowledge-Based Economy, nr. 1, Tokio, 2003

119

18. O. Nicolescu (coord), Sistemul organizatoric al firmei, Editura Economic, Bucureti, 2003 19. O. Nicolescu, Luminia Nicolescu, Economia, firma i managementul bazate pe cunotine, Ed. Economic, 2005 20. O.Nicolescu, Managementul IMM-urilor, Editura Economic, Bucureti, 2003 21. O. Nicolescu, I. Verboncu, Metodologii manageriale, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2003 22. Ovidiu Nicolescu, Management comparat, Ediia II-a, Editura Economic, 2002 23. D.J. Rudke, S.Zakeer, M.Anderson, Sources of Managers and Knowledge of Organisational Capabilities, in Organisational Behavior and Human Decision Process, vol.82, nr.1, 2002 24. A. Sapir (coord), An Agenda for a Growing Europe Making the New Economic System Deliver, Report of an Independent High Level Study Group, established on the Innitiative of the President of The European Commission, Bruxelles, 2003 25. T.A. Stewart, The Wealth of Knowledge Intelectual Capital and the Twenty-First Century Organisation,. Nicholas Breadly Publishing House, London, 2002 26. T.A. Stewart, Leading Edge: a New Way to Think about Employees, in Forum Magazin, 13.04.1998 27. Th. Stewart, Intelectual Capital: the New Wealth of Organisations, Nicolas Bredly, Publishing London, 1998 28. T.A. Stewart, Intelectual Capital: The New Wealth of Organisations, Nicholas Brealy Publishing House, London, 1998, cap 4-9 29. Von Tunzelmann G. N., Technology and Industrial Progress: The Foundation of Economic Growth, Edward Elgar Publishing Aldershot, 1995. 30. S. Zahra, G. George, Absorbtive Capacity: Reconceptialisation and Extention, in Academy of Management Review, vol.27, nr.2, 2002

120