Los avances tecnolgicos de la computacin y las comunicaciones por internet han ido evolucionando las actividades de las personas,

as como la forma de hacer negocios. Internet se ha consolidado como plataforma ideal para el desarrollo de pequeas y grandes empresas, al permitir la globalizacin de productos y servicios. El comercio tambin se ha visto beneficiado con estos avances, con el llamado E-Commerce o el comercio electrnico. El E-Commerce es la compra y venta de bienes y servicios a travs de internet y ms especficamente en el World Wide Web. Podramos decir que el E-Commerce est estructurado por Tiendas virtuales en sitios web que ofrecen catalogos en lnea. Incluso se han creado Centros comerciales virtuales con la gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta. Esta forma de comercio electrnico se ha consolidado a grandes empresas que ya configuran en la bolsa de valores y son de los portales de internet ms visitados. Por ejemplo, Amazon.com se ha consolidado como la librera ms importante del mundo, recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de libros; ha abierto inclusivo nuevos servicios de venta de msica y videos debido al xito que ha obtenido y que se debe en parte a la interaccin con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus opiniones al respecto en la misma seccin donde venden. La oportunidad negocio a distancia se encuentra en esta rama del uso de internet. Ha de saber que el comercio electrnico es el intercambio de valor, bienes o servicios entre empresas o empresas e individuos, habilitadas a travs de internet, es decir, electrnicamente. El internet cuanta con las siguientes caractersticas: Ubicuidad, alcance global, estndar universal, riqueza, interactividad densidad de informacin, personalizacin, tecnologa de redes social. Algunos de los comportamientos que distinguen el internet con otros medios de comercios son que con el comercio tradicional se obtiene el contacto personal, el intercambio de producto, servicio y/o bien inmediato, mientras que el comercios electrnico tiene un alcance global, la personalizacin de la experiencia, informacin abundante, el mayor nmero de personas atendidos a la vez. La cadena de valor es indispensable en el comercio electrnico. Es una cadena donde se va que el cliente tiene proveedores que le estn surtiendo sus necesidades. La cadena puede incluir diferentes categoras desde que inicia hasta su trmino. El internet ofrece una cadena productiva en las transacciones entre el negocio y al cliente final, este proceso se llama B2C (Business to Customer). Otro aspecto importante que se enriquece el internet es la interaccin de negocios entre empresas el modelo llamado B2B, Business to Business. Esta ltima sentencia es de recordar porque trae una ventaja de que el intercambio de valor sea ms barato posible. El internet tambin juega un rol preponderante en la cadena de suministro, negocio entre consumidores (C2C), negocios a empleados (B2E) y negocio a gobernancia (B2G) donde todos los tipos tienen sus reglas de juegos.

Cuando hablamos de negocios, lo primero que tenemos que viene en la mente es el cliente. Los clientes con el pilar angular del crecimiento y rendimiento de las empresas y organizaciones dado que los productos, servicios y/o las ideas son diseados especficamente hacia clientes. De tal manera es muy importante saber cmo se comporta el internet y cmo se comporta el cliente de internet para poder sacar el provecho, hacer anlisis y tomar decisiones basado en las experiencias. Para el monitoreo de las actividades del internet existen una serie de herramientas que sirven para ubicar los clientes en la siguiente manera: quin se conect, desde donde, que hizo y en donde dio clic, el tiempo que permanece en la pgina etc. Esta actividad pude dar como un paradigma para ofrecerles servicios personalizados, y tambin puede servir como medio para hacer la publicidad. Anteriormente poca genta usaba internet porque su uso especficamente era para las computadoras y la electrnica. Segn The Economist, hay diversas empresas grandes y medianas cuentan con internet es decir pginas web, dando las ms oportunidades para las transacciones de manera rpida y en tiempo real. No basta mencionar que la toma de decisiones es un elemento muy importante para los compradores porque aunque todo sigue un proceso, el decide al finar comprar el producto o no. En el caso de que haya ocurrido esto, la atencin y soporte conocido en los trminos de posventa es un elemento importante que debe recordar y esto puede traer una ventaja como la retencin del cliente.