Sunteți pe pagina 1din 40

Business Plan F.E. European Tour S.R.L.

2013

Informaii generale
Denumirea: FE European Tour SRL Sediul firmei: str.Primverii, nr.5, Slatina, jud. OLT Adres e-mail: feeuropeantour@gmail.com Forma juridic: Societate cu rspundere limitat Obiect de activitate: Activitati ale agentiilor turistice CAEN 7911 CUI: 1210003276 Inreg. ROCT: 18.10.2012 Sloganul: Din respect pentru clienti! Persoan de contact: Badoi Ionela adresa: Slatina, Str. Primaverii nr. 5 , e-mail: feeuropeantour@gmail.com telefon: 0736429542

FE European Tour SRL a fost nfiinat n anul 2012 de ctre o parte din elevii clasei a XI-a F i i desfoar activitatea n cadrul Colegiului Economic P.S. Aurelian din Slatina. Aceasta se afl sub coordonarea ROCT, Departamentul Firmelor de Exerciiu din nvmntul profesional i tehnic. Dei ne aflm la nceput de drum considerm c prin perseverena i ambiia de care dm dovad vom reui. Domeniu de activitate: Activitati ale agentiilor turistice Cod CAEN: 7911 Capitalul social al firmei este de 50000 lei, constituit prin aportul propriu al asociailor, este mprit n 130 pri sociale cu o valoare nominal de 384,61 lei, fiecrui asociat revenindu-i cte 10 pri sociale. Esenta afacerii se bazeaza pe crearea unor ooferte exceptionale de servicii turistice.Banii si profitul fiind optinuti din vanzarea pachtelor turistice,la cele mai atractive tarife. Scopul infiintarii acestei firme de servicii turistice este de a multumi cati mai multi clienti

Viziune: Firma noastr i propune ca n urmtorii ani s devin lider pe piaa de comercializare a pachetelor turistice i s dein o cot de peste 40% pe piaa pachetelor turistice din cadrul firmelor de exerciiu. Misiune: Misiunea firmei noastre este de a mbunti calitatea vieii i a oferi relaxare si divertisment de calitate catre toti clientii costrii

Strategii: ptrunderea pe piaa serviciilor de turism; fidelizarea clienilor prin politici de promovare a avantajelor serviciilor turistice de calitate; standarde ridicate de calitate prin recunoasterea acestora de catre clienti. Studiile de piata pe care le-am avut la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le asteapta de la o agentie de turism sunt urmatoarele: -PRETURII CAT MAI MICI:de aceeea noi oferim clientilor nistrii posibilitatea de a negocia preturile pentru serviciile oferite.

Fiecare client este deosebit si de aceea firma noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative diferite.Un client fericit aduce profit dar daca altul este nesatisfacut aduce numai pierderi ,de aceea specialistii nostrii trateza fiecare client diferit pentru ca oamenii sunt diferiti. -REDESCOPERIREA TARII: romanii au fost binecuvantati cu una dintre cele mai frumoase tarii din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim locurile cele mai frumoase din acesta tara .Acum este vremea sa vedem partea cea mai frumoasa a lucrurilor .Trebuie sa ne bucuram de manastirile si statiunile pe care le avem:Manastirea din Curtea de Arges si statiunile de pe Valea Prahovei.

-CONDITII DEOSEBITE :agitatia zilnica in care traim ne face pe toti sa ne dorim un viitor mai bun .Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicete ,noi putem satisface cele mai variate si mai exigente asteptari ale clientilor .Asiguram clientilor nostrii serviciile unor companii care respecta cele mai inalte standarde. Totodata angajatii firmei va asigura asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastra.

Resursele umane European Tour SRL este administrat de Adunarea Asociatilor, care este condusa de un preedinte care are i calitatea de director general. Componena echipei manageriale este urmtoarea: Badoi Ionela - director general - economist Aflageac Andreea asistent manager studii universitare de management Boangiu Gabriel contabilitate- economist Constantinescu Marius marketing economist/marketer Capatana Mihaela departament turism - economist Ion Eugen departament tiketing - economist

Organigrama FE European Tour SRL

Politici de personal Obiectivul principal al politicii de resurse umane const n dobndirea i meninerea competenelor necesare pentru a ndeplini cu succes obiectivele generale ale societii, ntr-un mediu competitiv nou, n condiii de profitabilitate pentru firm. Elemente ale politicii de resurse umane: realizarea unei structuri organizatorice flexibile; creterea performanei n activitate i mbuntirea procesului de pregtire profesional prin formarea profesional i evaluarea periodic a personalului; motivarea i stimularea personalului. Motivarea personalului se realizeaz prin: salarizare corespunztoare; urmrirea i recompensarea performanelor; asigurarea formrii profesionale; asigurarea unui climat de munc stabil i ordonat; asigurarea unor condiii bune de munc.

MANAGEMENTUL PROIECTULUI
Descrierea activitilor proiectului Planul de afaceri este reprezentarea scrisa a ceea ce vom dori sa realizam, precum si a modului n care intentionam sa ne folosim resursele ca sa ve atngem scopurile. Un plan de afaceri bun este o schema de actiune construita logic. El presupune o gndire de perspectiva asupra afacerii pe care vrem s-o derulam si, pornind de la obiectivele pe care ni le-am stabilit cuprinde toate etapele si resursele de care vom avea nevoie pentru a le atinge ntr-o perioada de timp determinata. Planul de afaceri are dublu rol: -de a ghida ntreprinztorul n luarea deciziilor cele mai bune referitoare la afacere -de a demonstra dac afacerea merit finanat.

Firma noastra se adreseaz att consumatorilor persoane fizice ct i firmelor printr-o ofert competitiv menit s satisfac toate necesitile i toate gusturile. Punem pe primul plan n desfurarea activitii noastre clientul i satisfacerea ntr-o ct mai mare msur a dorinelor i nevoilor sale. n acest sens principalele activiti pe care le avem n vedere constau n: achiziionarea de spatii comerciale pentru agentii cu suprafete de minim 40 mp; amplasarea in agentii de reclame multimedia ; ncheierea de contracte cu furnizorii de servicii turistice si de transport;. Riscurile poteniale ale afacerii sunt legate de : lipsa de informare a clienilor i reticena acestora privind avantajele ofertelor turistice de calitate; concurena fcut de firme cu o vechime pe pia mai mare dect firma noastr; criza economic; inflaia.

ACTIVITATILE DESFASURATE
Agentiile de turism indeplineste rolul de intermediar intre agentii economici care presteaza servicii turistice,pe de-o parte si turisti,pe de alta parte.Activitatile acestei firme constau in producerea,comercializarea si promovarea unor ranjamente turistice diverse ,ca si vanzarea de servicii turistice. FE EUROPEAN TOUR SRL va ofera urmatoarele servicii enumerate mai jos -bilete de odihna si tratamente in statiunile din tara -tabere si programe educationale(de creatie)pentru elevi si studenti -rezervari de bilete de avion cat si de autocar sau tren -asigurari medicale

PRODUS

PRET

DOBANDA PENTRU PLATA IN RATE 3%

Sejur 7 nopti la pensiune in statiunea Mamaia Sejur 5 nopti la hotel 5 stele in pensiunea Predeal Sejur 3 nopti la pensiunea Sinaia

350 RON

450 RON

4%

300 RON

2%

Analiza SWOT:
Puncte tari servicii turistice de calitate gam diversificat de servicii turistice personal competent preurile practicate faciliti privind sistemul de plata in rate experienta in domeniu strategi de negociere cu clientul cand este pretul mai mare organizarea unor excursii Puncte slabe experien relativ redus resurse financiare reduse

Oportuniti - legislaia UE privind stimularea IMMurilor; - existena unei dorinte tot mai mari a consumatorilor de a beneficia de servicii turistice de calitate;

Ameninri - concurena fcut de firme cu o vechime pe pia mai mare dect firma noastr; - criza economic; - inflaia. -puterea de cumparare a clientilor -conditii meteo favorabile

Utilizarea noilor tehnologii i promovarea societii

Societatea informaional i noile tehnologii Firma noastr este preocupat de implementarea, meninerea i mbuntirea continu a Sistemului de Management al Calitii conform cerinelor Standardului SR EN ISO 9001:2001. Produsele oferite de noi sunt n conformitate cu standardele romneti i europene Att din punct de vedere al diversitatii ct i din perspectiva gradului de noutate al produselor, nu putem avea nici o ndoial c suntem n conformitate cu normele UE i cu modernismul actual.

Ideea de afaceri

Prezentarea ideii de afaceri European Tour SRL vine n ntmpinarea clienilor si cu oferte turistice de calitate. Aceasta comercializeaz pachete de servicii turistice si bilete de avion si autocar. Dorim s ne dezvoltm afacerea n domeniul serviciilor turistice de calitate prin nfiinarea mai multor agentii n oras si judet prin care s comercializm pachetele de servicii turistice si biletele de avion si autocar.

Prin pachete de servicii turistice se nelege combinaia prestabilit a cel puin dou dintre urmtoarele trei grupe de servicii, cu condiia ca durata nentrerupt a acestora s depeasc 24 de ore sau s cuprind o nnoptare, i anume: transport; cazare; alte servicii, fr legtur cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora i care reprezint o parte semnificativ a pachetului de servicii turistice, cum ar fi: alimentaie, agrementul cat i altele .

Agenia de turism are obligaia s furnizeze turitilor, n scris, n vederea ncheierii contractului, localitatea de destinaie;informaii referitoare la: ruta de parcurs; mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile i categoria acestuia/acestora; tipul unitilor de cazare, adresele i categoriile de clasificare a acestora; serviciile de mas oferite i categoria de clasificare a unitilor de alimentaie; durata programului, cu indicarea datei sosirii i a plecrii; informaii generale privind regimul paapoartelor i al vizelor, precum i al asigurrilor de sntate necesare pentru cltorie i sejur; cuantumul avansului, dac este cazul, precum i termenul pentru achitarea restului de plat; numrul minim de persoane necesar pentru realizarea programului i termenul limit pentru informarea turistului, n caz de anulare a cltoriei turistice; posibiliti de ncheiere a unor asigurri facultative pentru asisten n caz de boal, accidente i altele asemenea; durata pentru care opereaz oferta turistic.

Obiectivele cuantificabile Prin impementarea acestei afaceri firma noastr i propune atingerea urmtoarelor obiective: creterea n cel de-al treilea an a cotei de pia la peste 40% din piaa pachetelor turistice din cadrul firmelor de exerciiu; creterea profitului cu 10% n urmtorii 3 ani; creterea cifrei de afaceri cu 20% n urmtorii 3 ani.

DURATA DE IMPLEMENTARE
Proiectul se va derula pe o perioad de 3 ani. Planul de afaceri este unul dintre cele mai importante i mai complexe planuri realizate n cadrul unei companii. Pentru a defini planul de afaceri este necesar ca, iniial, s se defineasc conceptul de afacere. Afacerea este intenai unei persoane fizice sau juridice de a realiza sau a ntreprinde acticviti ce au ca scop obinerea unui profit.

Finanarea afacerii
Necesarul de finanare Valoarea total a investiiei se ridic la 150000 lei. Surse de finanare Din valoarea totala necesar FE European Tour SRL va contribui cu 50.000 lei, pentru restul de 100.000 lei existnd 2 variante de finanare: I fonduri nerambursabile prin Programul de sprijinire i dezvoltare al IMM-urilor; II- credite bancare.

. 5.5. Resurse necesare


Resurse materiale implicate Cladirea agentiei este dotata cu mobilier nou,necesar bunei desfasurari a activitatii personalului,cat si primirii clientilor si oferirii de informatii acestora.Acesta consta in masute si scaune de asteptare sau consiliere pentru clienti,dar si mobilier si aparatura necesara personalului.Nu vor lipsi din dotare, accesoriile care dau un aspect placut, cald si frumoase postere cu imagini de la noi din ar i din strintate (tablouri, ghivece cu flori, odorizante de camera). Resurse umane ale firmei de exerciiu Conducerea operativ a ageniei de turism poate fi asigurat numai de ctre manageri care posed brevete de turism. Managerul va coordona ansamblul activitilor care se desfoar n cadrul unitii . Pentru restul personalului angajat, nu este obligatorie o pregtire de specialitate, dar este preferabil ca majoritatea s aib o calificare n domeniu.

Marketingul afacerii
. Clientii

Clienii notrii sunt persoane fizice i juridice in principal din Slatina i din judetul Olt ce beneficiaz de produsele noastre la un grad nalt de calitate i la preuri atractive. n categoria clienilor intr i persoane fizice i juridice din alte judee precum i firmele de exerciiu nregistrate la ROCT care viziteaz site-ul nostru i doresc s cumpere prin comenzi efectuate prin intermediul internetului. Firma atrage clienii prin satisfacerea la un grad maxim al nevoilor acestora, prin respectarea dorinelor lor, dar i prin posibilitatea de a negocia preurile.

In principiu, vom investiga piata, precum si nevoile de utilizare si consum pentru satisfacerea acestora in conditii superioare. In plus, vom utiliza si publicitatea, olosindu-ne de pliante, fluturase si afise in zone de vaduri comerciale. Potentialii clineti pot fi persoane fizice,juridice, precum si alte firme care doresc achizitionare de servicii turistice. Clientela companiei noastre va fi formata atat din persoane fizice care doresc un sejur de exceptie, cat si din diverse firme care doresc sa-si multumeasca si surprinda placut clientii prin oferirea de cadouri, surprize sau concursuri. In functie de modul de organizare a sejurului, turistii se impart in doua mari categorii: cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apeleaza la serviciile unei agentii specializate.

Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferente intre cele doua categorii: Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turisti cu experienta, pretuiesc libertatea de miscare, isi fac singuri programul calatoriei si isi asuma riscul intampinarii unor situatii neprevazute. Acestia se incadreaza de regula in categoria celor cu venituri medii sau superioare. Turistii care contacteaza agentiile de turism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care il presupune calatoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica in organizarea calatoriei doar daca este absolut necesar, se bazeaza pe programul conceput de agentie, pe care o considera in intregime raspunzatoare de buna desfasurare a evenimentelor. De asemenea, exista turisti care aleg sa contracteze prin agentie o parte din servicii, iar o alta parte sa o achizitioneze online sau la fata locului.

NEVOILE CLIENTULUI

-nevoia de relaxare -nevoia de distractie -nevoia de reculegere -nevoia de a calatori -nevoia de plimbare -nevoia de comunicare -nevoia de a vizita -nevoia de culegere a informatilor -nevoia de intelegere -nevoia de cunoastere

MIX DE MARKETING
MIX DE MARKETING 4P 4C PRODUS -CERINTE PRET -COST DISTRIBUTIE -COMODITETE PROMOVARE -COMUNICARE

Suntem o firma de exercitiu care se ocupa cu organizarea de vacante si excursii .Firma are nevoie de persoane fizice si juridice care pot cumpara de la noi . Produs:oferim vacante pentru anumiti iubitori de sporturi extreme , materialele necesare pentru astfel de sporturi ,acestea trebuie sa fie asigurate si in plus oferim asigurare medicala. Pret:preturile vacantelor si excursiilor sunt cat mai accesibile . Preturile pot fi si negociabile. Distributia:biletele pot fi luate de la agentii unde aici oferim mai multe informati despre calatorie . Putem sa le explicam despre calatoria ,cat si locul unde vor fi cazati dar si pe parcursul calatoriei. Promovarea:firma noastra le ofera de la inceput un ghid turistic ,acesta le poate arata locurile frumoase din respectivul loc dar le poate raspunde si la intrebari.

Furnizorii Cei mai importai furnizori de la care firma se aprovizioneaz sunt: - TUI Travel Center Romania; - TEZ Tour, Visit Romania, Mareea .

Concurena Firmele din localitate care comercializeaz produse asemantoare i care presteaz servicii similare. Firmele de exerciiu din reeaua ROCT: o FE Lumea la pas SRL; o FE ESCAPAR TOUR SRL; o FE WORLD STORIES SRL; o FE B-TOURS SRL;

Concurena este foarte bine reprezentat, ncepnd de la agenii de mari dimensiuni, care concep i comercializeaz programe turistice variate, pn la cele mici i foarte mici, care se limiteaz la operaiuni foarte simple. n momentul n care face analiza concurenei, o agenie de turism trebuie s se raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite, care intesc acelai segment de clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur. Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese c n Romnia exist n momentul de fa aproximativ 1500 de agenii de turism Ca orice firma nou intrata in functiune, si firma noastra va avea o concurenta mare, in special din partea celor mai cunoscute, respectate si cu o vechime mare. In special, reducerile de pret pentru clientii fideli sunt un avantaj al agentiilor concurente, precum si cele care dispun de filiale in mai multe regiuni ale tarii.

Puncte tari i puncte slabe ale FE European Tour SRL: Puncte tari Puncte slabe Pachete turistice de calitate - experien relativ redus gam diversificat - resurse financiare reduse personal competent preurile practicate Puncte slabe - linia de pachete turistice limitat - direcie strategic neclar - slab imagine pe pia

Puncte tari i puncte slabe ale concurenei: Puncte tari - experien n domeniu - resurse financiare

Promovarea
Ca orice firma nou intrata in functiune, si firma noastra va avea o concurenta mare, in special din partea celor mai cunoscute, respectate si cu o vechime mare. In special, reducerile de preturilor pentru clientii fideli sunt un avantaj al agentiilor concurente, precum si cele caredispun de filiale in mai multe regiuni ale tarii. n cazul serviciilor n general i n cazul celor turistice n particular, promovarea verbal are un rol extrem de important, mai ales n cazul unei firme mici, care nu este pregtit s fac un efort financiar deosebit pentru a-i face publicitate. De asemenea, se practic pe scar larg tiprirea i distribuirea de leaflet-uri, fluturai, pliante cuprinznd diverse informaii legate de oferta firmei, preuri practicae, date de contact etc. Acestea sunt produse n special n perioadele de sezon (n perioada estival, dar i n preajma srbtorilor de iarn).

Anunurile n presa scris reprezint de asemenea o variant, fiind o metod de promovare relativ ieftin. Publicitatea radio i n special cea TV sunt scumpe i n general sunt preferate de companiile de turism mari i n perioadele de sezon. Punem un mare accent pe promovarea pachetelor turistice drept pentru care avem un program elaborat prin care urmrim s atragem atenia potenialilor clieni asupra necesitii achizitionarii unor pachete turistice de calitate. Vom promova pachetele turistice utiliznd atat mijloacele de comunicare n mas prin reclame audio si video ct i diverse materiale promoionale cum ar fi: bannere, afie, cataloage, fluturai. De asemenea urmrim atragerea clienilor prin oferte promoionale diversificate adaptate fiecrei categorie de clieni n parte.

Distribuia Se realizeaz prin intermediul: vnzrii directe; participrii la trguri; internetului. i

Internetului

Perspective de dezvoltare
ptrunderea, n urmtorul an, pe piaa pachetelor turistice de calitate; comercializarea de produse care ndeplinesc ateptrile i cerinele clienilor de astzi; fidelizarea clienilor; crearea n urmtorii 3 ani a unei imagini de marc; creterea cifrei de afaceri cu 20%, n urmtorii 3 ani; creterea, n cel de-al treilea an, a cotei de pia la peste 40% din piaa pachetelor turistice din cadrul firmelor de exerciiu. Obiectivul nostru principal este promovarea achizitiei pe scara larga a pachetelor turistice de calitate .

Impactul asupra mediului Prin determinarea clienilor notrii de a achiziiona pachete turistice de calitate considerm c putem contribui la reducerea poluarii i implicit la protecia mediului prin reducerea deseurilor generate de activitatile turistice. Promovam in randul clientilor nostrii o comportare ecologica , de protejare a naturii si a frumusetilor sale, prin favorizarea suvenirulor virtuale in detrimentul suvenirurilor clasice..

V mulumim !
Elevi: Profesor coordonator: