POLITICA

DE

PROMOVARE

TURISMULUI

BALNEAR

STAIUNEA BILE OLNETI

O promovare mai intens se impune pentru turismul de destindere i agrement, datorit concurenei puternice i aciunii hotrtoare a factorilor de mediu psihologic. Mai puine probleme ridic promovarea pentru turismul cultural, deoarece se adreseaz unui public precondiionat. O orientare specific apare n cazul promovrii pentru turismul balneo-medical, cnd prin promovare se urmrete detalierea virtuiilor curative ale resurselor, efectul asupre diverselor maladii, compoziia chimic a elementelor curative, toate acestea explicate tiinific i adunate ajut att personalului medical ct i pacientului. Politica promoional trebuie orientat de o asemenea manier nct s se asigure utilitatea ei economic i social, contribuia efectiv la promovarea vnzrii produsului turistic. Efectele promovrii turistice nu sunt imediate, ele apar cu oarecare ntrziere i, ca urmare, fondurile investite -i dovedesc eficiena, sub forma ncasrilor, de obicei dup o durat de unul pn la trei ani. Mixul promoional n activitatea turistic Principalele instrumente de promovare: publicitatea, vnzarea personal, promovarea vnzrilor i relaiile publice, trebuie combinate n aa fel nct s se creeze un mix promoional coordonat sau s permit atingerea obiectivelor de marketing i publicitate propuse. Publicitatea - este definit ca fiind "orice form pltit de prezentare i, promovare impersonal a ideilor, bunurilor sau serviciilor prin mijloacele de informare n mas (ziare, reviste, programe de radio i televiziune) de ctre un sponsor bine precizat"1.

Kotler Ph Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucureti 1998, p. 851

Alegerea mijlocului de comunicare a publicitii. Principalele etape ale acestui proces sunt: 1. stabilirea destinaiei, funciei i impactului reclamei 2. alegerea principalelor tipuri de mijloace publicitare 3. selectarea instrumentelor de informare specifice 4. planificarea difuzrii reclamelor Principalele mijloace de publicitate disponibile pe plan mondial: Ziarele. Progresele nregistrate n presa local i internaional au fost enorme, numeroase ziare extinznd-i circulaia la nivel global, adresndu-se unui public specific. Tehnologia tipririi prin satelit permite transmiterea unei reclame ctre tipografii prin intermediul sateliilor. Revistele. Exist cteva reviste naionale i internaionale care public reclame de Revistele de specialitate i cele tehnice. Numai n Europa exist peste 15000 interes pentru consumatori regionali, internaionali sau globali. titluri, numrul lor fiind ntr-o continu cretere.

 Cinematografie. Este un mijloc folosit mai ales pentru informarea tinerilor, n special a adolescenilor. n rile n curs de dezvoltare, cinematograful rmne un mijloc de comunicare important. Televiziunea. Reelele de televiziune prin satelit i prin cablu au cunoscut o extindere extraordinar, accelernd utilizarea acestui mijloc de informare pentru publicitatea internaional. Publicitatea exterioar (afie, panouri) i cea expus pe mijloacele de transport. Acest gen de publicitate este utilizat ca alternativ n cazul n care nu se poate face reclam la televiziune (de exemplu pentru igri i buturi alcoolice). Comunicaiile interactive. Sistemele interactive, de genul videotextuli i al televiziunii cu plat sunt tot mai utilizate pe msur ce televiziunea prin cablu continu s se dezvolte. Radioul. Utilizarea radioului ca mijloc de publicitate internaional trebuie s in seama de gradul de disponibilitate al acestuia, majoritatea posturilor de radio comerciale avnd un caracter regional. Publicitatea n locurile frecventate de consumatori. Aceast form de publicitate a cunoscut o extidere la scar mondial, firmele apelnd din ce n ce mai mult la ea pentru a se adresa consumatorilor vizai, indiferent de locul n care acetia se afl: la munc, la sala de sport, la magazin, ntr-un aeroport sau avion. Programarea i difuzarea reclamelor se poate realiza la nivel internaional. Trgurile i expoziiile comerciale. Participarea la aceste manifestri poate fi costisitoare, dar ele reprezint un mijloc de comunicare eficent. Sponsorizrile. Sponsorizarea evenimentelor sportive sau artistice, cum ar fi Jocurile Olimpice sau Campionatul Mondial de Fotbal, ofer posibilitatea captrii ateniei unei mase mari de oameni. ns, astfel de evenimente sunt rare iar eficiena sponsorizrii este greu de apreciat. Alte mijloace publicitare. Materialele destinate publicitii la locul vnzrii nu sunt uor de realizat la scar internaional; ele n-ar trebuii s fie adaptate la condiiile locale, mai precis la limba, reglementrile i reeaua de distribuie local.

Cele mai recente tendine n promovarea produselor i serviciilor turistice includ site-urile publicitare ale staiunilor, ageniilor de turism sau hotelurilor precum i blog-urile de turism i publicitatea online prin intermediul bannerelor media, video i animaiilor flash. Staiunea Bile Olneti este promovat pe site-uri web ca http://www.olanesti-romania.ro,

http://www.valceaturistica.ro/, http://www.hotel-suprem-olanesti.ro/, http://www.hotelpresidentolanesti.ro/, blog-uri http://haihuiprinvalcea.blog.com, http://olanesti.blogspot.com/. Prima pagin a site-ului www.olneti-romnia.ro

n staiunea Bile Olneti toi hotelierii dispun de cte o pagin web n care oferta lor ajunge pn n cele mai ndepartate coluri ale lumii. De fapt acest mijloc de publicitate este unul dintre cele mai puin costisitoare n comparative cu alte metode de promovare. Expoziiile i trgurile sunt unele dintre cele mai vechi i mai populare mijloace publicitare din ntreaga lume. Ele sunt unicul mijloc publicitar n care se pot folosi toate simurile: vz, auz, gust, miros, pipit. Principalele manifestri cu caracter expoziional se realizeaz n prezent printr-o multitudine de forme si modaliti de participare ale firmelor cum ar fi:

organizarea de standuri proprii la trguri, expoziii i saloane naionale sau internaionale; organizarea unor expoziii itinerante. Astfel participarea hotelierilor din cadrul staiunii Bile Olneti cu standuri proprii la o manifestare expoziional este de obicei cu alte aciunii promoionale, ca de exemplu: distribuirea de prospecte i pliante, organizarea de conferine, proiecii de film publicitar i altele. n luna martie a anului 2010 Hotelul Parng a luat parte la o asemenea expoziie, prilej cu care a fost n

contact cu diferiii prestatori de servicii turistice din Europa. Expoziia a avut loc la Bruxelles unde hotelul Parng a ales o modalitate de promovare a hotelului pe ct de inedit pe att de interesant. Printre de acum celebre brouri turistice, proiecii video, etc, reprezentantul Parngului a dus mostre de ape minerale de la diferite izvoare din staiune. Alte trguri, expoziii i burse la care reprezentanii hotelierilor din Olneti particip n decurs de un an ar fi: Bursa de la Madrid, Bursa de la Budapesta, etc. n ara noastr hotelierii din Olneti particip anual la bursele de turism care se organizeaz att pentru contractarea de locuri pentru sezonul de toamn ct i pentru contractarea sezonului estival. Prin manifestrii participarea expoziionale, la aceste hotelierii

urmresc atingerea urmtoarelor obiective: stabilirea de contracte cu ali hotelieri; extinderea produselor turistice i n alte zone geografice; prezentarea i lansarea de noi programe i produse turistice; obinerea de informaii cu privire la firmele concurente prezentate n cadrul expoziiei;

Participarea la astfel de aciunii constitue pentru hotelieri o modalitate de mbogaire i permanetizare a contactelor pe pia turistic. Se poate aprecia c prin participarea la trguri i expoziii s-au stabilit contacte noi cu clienii, s-au prezentat i lansat noi produse i programe turistice i s-au obinut informaii noi n domeniul turismului. Dei este mai puin utilizat n publicitatea turistic, datorit unui raiuni de ordin financiar, broura turistic rmne unul din mijloacele de publicitate foarte eficiente din punctul de vedere al turistului deoarece contribuie la satisfacerea unor exigene de cunoatere foarte ridicate. O brour turistic prin care se urmrete prezentarea staiunii balneo-climaterice Bile Olanesti trebuie s cuprind pe lng imaginile unitilor de cazare i de alimentaie public, informaii clare referitoare la izvoarele minerale i baze de tratament, la compoziia chimic a surselor balneare. Broura trebuie s cuprind, de asemenea, imagini ale obiectivelor turistice de mare atractivitate din staiune i mprejurimi. Brourile tiprite ar trebui s fie generoase cu textul, culoarea sau imaginile, s arate ca opera unui profesionist dar nu prea somptuoase, s se poat mpturi i s ncap ntr-un plic obinuit, s se potriveasc foarte bine cu publicitatea care se face pentru acelai produs turistic. Broura turistic tiprit, precum i cea video, ar putea constitui mijlocul de marketing cel mai eficient, deoarece contribuie la satisfacerea unor exigene de cunoatere foarte ridicate din punctul de vedere al turistului. Analiznd i prognoznd activitatea promoional a staiunii Bile Olneti se constat c n ultimii ani activitatea promoional s-a diversificat i dezvoltat avnd drept consecin creterea cererii de produse turistice, ct i formarea unei clientele fidele att din ar ct i din strintate. Activitatea publicitar s-a diversificat, staiunea utiliznd n acest scop ca principale modaliti, publicitate n pres de publicitate, prin intermediul televiziunilor i casetelor video,cu ajutorul internetului, prin tiprituri, prin afie i altele. Cile de sporire a eficienei economice a turismului romnesc, specifice fiecrui tip de prestaie turistic sunt: revederea periodic a ncadrrii unitilor n diferite categorii; folosirea intensiv a spaiilor prin exploatarea multifuncional a restaurantelor din staiuni, extinderea suprafeelor de desfacere; dotarea corespunztoare cu utilaje a unitilor; creterea produciei i desfacerii de preparate culinare; diversificarea produselor oferite; introducerea de evidene stricte a veniturilor i cheltuielilor.

n ceea ce privete activitatea de tratament balneo -medical, un rol important n creterea eficienei economice l poate avea: extinderea i diversificarea tratamentelor; utilizarea la capacitate maxim a bazelor de tratament; introducerea de noi proceduri; folosirea pe scar larg a tratamentelor originale romneti; extinderea curei profilactice. Avnd n vedere faptul c agrementul este un sector cu pondere important n ncasrile din turism, acesta poate s-i mreasc contribuia prin utilizarea corespunztoare a bazelor de agrement; crearea unor programe atractive; diversificarea mijloacelor de agrement, diversificarea excursiilor n ar prin atragerea n circuitul turistic a unor locuri pitoreti; reluarea activitilor de vntoare i pescuit pentru turitii strini etc. Prin aciunile de promovare turistic a staiunii Bile Olneti este necesar s se asigure: Informarea turitilor asupra ofertei turistice, a serviciilor oferite; Influenarea consumului turistic prin stimularea de noi nevoi; Informarea asupra tarifelor i preurilor la care sunt oferite diversele produse turistice. Publicitatea turistic pentru staiunea Bile Olneti trebuie s modifice favorabil imaginea despre aceasta, s urmreasc ceea ce este unic n aceast staiune. Este necesar, de asemenea ca imaginea creat prin publicitate s nu fie uitat aceasta cu att mai mult cu ct, de obicei, n momentul lecturrii mesajului publicitar i cumprarea produsului turistic se scurge o anumit perioad de timp. Este necesar ca mesajul publicitar s fie adresat n principal, celor care nc nu au vizitat staiunea, atrgnd atenia asupra unor lucruri necunoscute sau reamintind lucruri cunoscute i pe care doresc s le vad. Publicitatea trebuie s pun accentul pe diversitate, pe posibilitile variate care stau la ndemna turitilor pentru petrecerea vacanelor n staiunea turistic Bile Olneti. Prin publicitate trebuie s se urmreasc de asemenea, detalierea virtuiilor creative ale resurselor, compoziia climatic a elementelor curative etc. De asemenea, relaiile publice reprezint o alt tehnic de promovare foarte eficient, care presupune stabilirea unor relaii bune cu diferite organisme publice, prin obinerea unei publiciti favorabile din partea acestora precum i crearea unei imagini corespunztoare. Se impun aadar, valorificarea bogatului patrimoniu turistic de care dispune staiunea Bile Olneti, att prin mbuntirea i modernizarea dotrilor existente, diversificarea gamei de servicii, exploatarea resurselor turistice, naturale i antropice, ct i

printr-o serie de aciuni de promovare menite s fac posibil alinierea staiunii la standardele unei staiuni internaionale. Prin aciunile de promovare turistic a staiunii Bile Olneti este necesar s se asigure: Informarea turitilor asupra ofertei turistice, a serviciilor oferite; Influenarea consumului turistic prin stimularea de noi nevoi; Informarea asupra tarifelor i preurilor la care sunt oferite diversele produse turistice. Publicitatea turistic pentru staiunea Bile Olneti trebuie s modifice favorabil imaginea despre aceasta, s urmreasc ceea ce este unic n aceast staiune. Este necesar, de asemenea ca imaginea creat prin publicitate s nu fie uitat aceasta cu att mai mult cu ct, de obicei, n momentul lecturrii mesajului publicitar i cumprarea produsului turistic se scurge o anumit perioad de timp. Am considerat necesar includerea unei cercetri personale bazat pe un chestionar ce vizeaz aspecte de satisfacie fa de dotrile i serviciile turistice din staiune, precum i aspecte ale profilului beneficiarului de produse turistice din Olneti. Chestionarul a fost apli cat unui numr de 126 de persoane. n urma acestei cercetri am ajuns la urmtoarele concluzii: 67,27% din subiecii chestionai obinuiesc s-i petreac vacana ntr-o staiune balnear; dintre acetia 52,70% sunt brbai; 41,89% au un venit lunar net cuprins ntre 1000 i 2000 lei. 60,81% dintre acetia obinuiesc s-i petreac timpul liber (vacane, concedii de odihn) n staiunea Bile Olneti. n proporie de 50,91% au sosit n staiune prin intermediul biletelor de tratament, acetia au vrsta cuprins ntre 41 - 50 de ani, i peste 50 ani. Doar 15,46% din subieci vin n staiunea Bile Olneti pentru prima dat. 41,93% din subieci vin n staiune o dat pe an. Principalul motiv al sosirii n staiune este tratamentul balnear pentru care au optat 67,46% din subieci. n proporie de 89,09% subiecii au cunotin de gama serviciilor oferite n staiunea Bile Olneti. Principala surs de informare n legtur cu serviciile oferite este personalul din staiune apoi internetul.

Condiiile generale de odihn i tratament din staiune sunt apreciate ca fiind bune i satisfctoare de ctre 82,55% dintre subieci. Direcia de apreciere a subiecilor n ceea ce privete peisajul i posibilitile de excursii este una pozitiv. Dintre serviciile oferite n cadrul staiunii, serviciile de tratament balneo-medical ocup locul I n preferinele subiecilor. Aprecierea subiecilor n legtur cu tarifele practicate pentru serviciile oferite n cadrul staiunii, se situeaz ntre calificativul "nici sczut / nici ridicat" i "ridicate". 88,18% din subieci intenioneaz s revin n staiunea Bile Olneti; principalul motiv care determin decizia acestora, fiind nevoia de tratament balnear. Reclama pentru serviciile n cadrul staiunii este apreciat de ctre 42,5% dintre subieci ca fiind neconvingtoare.

CONCLUZII
Staiunea Bile Olneti este una dintre cele mai pitoreti ale rii. Turitii care vin n aceast staiune sunt, n general, cei care urmeaz un tratament balneo -medical, dar i cei care doresc s se relaxeze ntr-un peisaj deosebit. Bogat n resurse turistice, naturale i antropice, zona prezint un mare punct de atracie turistic. Serviciile de cazare, alimentaie public, agrement, tratament etc. ofer turitilor condiii bune de petrecere a concediilor sau vacanelor de odihn i tratament. Este necesar, totui, o mai bun dotare a bazelor de tratament, care s fac posibil alinierea staiunii la standardele unei staiuni internaionale. Staiunea balneo-climateric Olneti este una dintre cele 13 principale staiuni pentru turism internaional din Romnia (alturi de Bile Felix, Bile Herculane, Climneti-Cciulata, Slnic Moldova, Bile Tunad, Vatra Dornei, Sovata, Govora, Buzia, Eforie Nord, Mangalia, Neptun). Resursele turistice, naturale i antropice, ale zonei ofer condiii prielnice desfurrii actului turistic. Bile Olneti este att o important staiune balneo-climateric, prin izvoarele ei de sntate, ct i o important staiune turistic, prin frumuseea obiectivelor din mprejurimi, clasndu-se printre cel mai renumite staiuni din ar. Numeroasele cercetri privind potenialul balneo-climateric al staiunii, au demonstrat i acreditat ideea c zona Olnetilor este posesoarea unor fericite i rarisime izvoare de sntate, a cror acumulare pe o suprafa att de redus constituie o mprejurare de care nu beneficiaz multe ri. Staiunea Bile Olneti este profilat, datorit factorilor naturali de cur, n tratamentul afeciunilor cardio-vasculare, ale tubului digestiv i ale glandelor anexe, ginecologice, endocrine, aparatului locomotor, sistemului nervos, dermatologie, precum i n bolile de nutriie. Denumirea Olnetiului ca "Staiunea izvoarelor de sntate" nu este ntmpltoare ea fiind legat att de varietatea i bogia factori terapeutici naturali, ct i de nivelul calitativ ridicat al acestora. De altfel valoarea lor terapeutic este apreciat att n ar ct i n strintate. Bile Olneti s-a fcut cunoscut nc din secolul trecut ca o important staiune balneo-climateric prin diversitatea apelor sale minerale (sulfuroase, slab iodurate, bromurate, sodice, calcice, magneziene, oligominerale, hipotome si respectiv izotone) au efecte deosebite ntr-o gama larga de afectiuni.

Factorii care influeneaz atractivitatea produsului turistic al staiunii Bile Olneti sunt cei naturali, cei sociali i istorici (inclusiv obiectivele religioase din zon) Condiiile de recreere i comercializare - condiiile de practicarea sportului nu sunt numeroase. n ora exist o baz sportiv dotat cu dou terenuri de tenis de cmp, un teren de handbal si unul de baschet cat i spaii pentru practicarea tenisului de mas. De asemenea exist cteva bazine nchise i piscine pentru practicarea notului. Exist, de asemenea o serie de surse de informare care conduc la mbogirea cunotinelor turitilor. ns, componenta cu cel mai important rol n determinarea atractivitii turistice a zonei, o constituie condiiile de ngrijire a sntii, odihn, relaxare. Zona Olneti dispune i de resursele turistice i de baza tehnico material necesar pentru realizarea acestei componente. Dintre serviciile turistice cu caracter educativ i recreativ oferite de staiunea balneoclimateric Bile Olneti, se pot meniona: participarea la spectacole i manifestri folclorice, vizitarea de muzee, expoziii, organizarea unor concursuri pe diferite teme. Un rol cultural educativ i recreativ de mare importan, au excursiile. Acestea contribuie la mbogirea cunotinelor, prin contacte cu oameni i locuri, stimuleaz nevoia de informare. Distraciile oferite de zon turitilor sunt destul de diversificate, avnd i ele un rol n determinarea atractivitii procesului turistic al zonei. Fiind un ora mic, reeaua de magazine nu este foarte vast, ns rspunde cerinelor turitilor. Infrastructura, ca i serviciile de cazare-mas sunt capabile s acopere necesitile i ateptrile turitilor venii n vizit sau la tratament. Tendina care se manifest n prezent, este aceea de cretere a preteniilor turitilor n legtur cu aceste dou componente, ele situndu -se pe primele locuri n ceea ce privete determinarea atractivitii produsului turistic al unei zone. Resursele turistice, naturale i antropice ale zonei ofer condiii prielnice desfurrii actului turistic. Bile Olneti este una din staiunile balneo-climaterice ce dispun de o baz material de tratament diversificat apt s satisfac cerinele de tratament pentru numeroase afeciuni: cardio-vasculare, ale tubului digestiv i ale glandelor anexe, ginecologice, endocrine, aparatului locomotor, sistemului nervos, dermatologie, precum i n bolile de nutriie. Resursele turistice antropice constituie un element important pentru diversificarea ofertei turistice a staiunii, pentru aceasta fiind necesar iniierea unor msuri de restaurare i ntreinere a acestora, pentru ncadrarea lor n specificul local i evidenierea tradiiilor i culturii acestei zone.

n ultimul timp staiunea Bile Olneti a nceput s funcioneze la cotele ei normale att n sezon ct i n extrasezon. Totui n cadrul staiunii s-au fcut renovri i modernizri aa nct serviciile oferite s satisfac solicitrile turitilor sosii la tratament, acestea fiind determinante pentru creterea numrului turitilor i al nnoptrilor n perioada urmtoare. Ca soluii de dezvoltare la nivelul staiunii Bile Olneti, prin diversificarea serviciilor turistice, se poate propune atragerea unor noi segmente de turiti prin oferta de servicii la nivelul unitilor i staiunii, prelungirea sezonalitii activitilor turistice, creterea solicitrilor de servicii turistice pe fiecare zi/turist i s ofere alternative i posibiliti de petrecere a timpului liber n orice mprejurare i la orice or din zi, gama serviciilor oferite s stimuleze prin diversitate i atractivitatea lor, pe fiecare turist.