Sunteți pe pagina 1din 12

Academia de Studii Economice Facultatea de Comer

Analiza comparativ a site-urilor de comer electronic din domeniul electronice i electrocasnice -PROIECT-

Seria B, Grupa 346 Ioan Dan Mihai Lazarescu Razvan Manea Liviu

Bucureti 2013

INTRODUCERE Decizia alegerii site-urilor de electronice i electrocasnice pentru analiz se bazeaz pe faptul c acest domeniu acoper n zilele noastre cea mai mare parte a activitii noastre acas sau la servici. Se nscriu n categoria electronicelor produse precum: laptopuri, tablete, calculatoare i componente ale acestora, imprimante, etc, iar n categoria electrocasnicelor intr produsele: aspiratoare, aparate de aer condiionat, pentru buctrie, maini de cusut, etc. Cei mai muli oameni care desfoar o munc de birou au neaparat nevoie de un calculator sau laptop, telefoane, fax pentru a-i face treaba n condiii optime. Pentru a-i acoperi nevoile fiziologice de hran, dar i alte nevoi, casa fiecrei persoane este dotat cu frigider, aparate de gtit, main de splat, produse electrice de ingrijire personal, calculator, etc. Observm c dei sunt produse care nu se achiziioneaz regulat, fr acestea viaa noastr nu s-ar putea desfura n parametri normali din punct de vedere al confortului. CAPITOLUL 1. Piaa online a electronicelor i electrocasnicelor n ultimii ani, criza economic a afectat serios comerul n ara noastr, ns comerul electronic s-a dezvoltat chiar i n aceast perioad, spre deosebire de comerul tradiional. Acest lucru este demonstrat de principalele avantajele pe care le are comerul online, i anume timpul mai scurt de tranzacionare i faptul c oamenii comand de acas, de la serviciu sau de pe drum, fr a fi necesar deplasarea la magazin. Conform spuselor lui Marius Ghenea, preedintele Asociaiei Romne a Magazinelor Online, 6% dintre romni au cumprat n 2012 produse i servicii de pe internet, iar raportat la numrul de utilizatori de internet, ponderea este puin mai mare, de aproximativ 15%, cu un sfert mai mic fa de media european.1 Cele mai achiziionate produse din mediul online n anul 2012 au fost cele din domeniul IT, precum notebook-uri, monitoare, urmate de produsele electronice i electrocasnice. Aproape 40% dintre cumprtori achiziioneaz produse din domeniul echipamentelor IT, cum ar fi calculatoare sau componente pentru PC-uri, iar 37%, cumpr cri, CD-uri i DVD-uri, conform unui comunicat al Daedalus Millward Brown preluat de site-ul Ziare.com.2

1 2

http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-8074190/?p=1 http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331

GfK Romania a realizat n 2011 un studiu n ceea ce privete comportamentul utilizatorilor de internet fa de cumprturile online, din care a reieit c 28% dintre internauii din mediul urban au achiziionat produse sau servicii online n ultimul an. Locuitorii din mediul urban comand cu precdere: produse electronice, electrocasnice, telefoane, iar dintre acetia majoritatea (37%) au vrste cuprinse ntre 18 i 24 de ani.3 Studiul efectuat de Link eCommerce pe un eantion de 4298 persoane care au declarat c efecueaz cumprturi online, a relevat faptul c cele mai cunoscute site-uri de comer cu electronice i electrocasnice de pe piaa online a electronicelor i electrocasnicelor sunt: emag.ro, pcgarage.ro, shopit.ro, oktal.ro, etc. 4 Oferta acestor site-uri cuprinde produse din domeniul IT (calculatoare, laptop-uri, notebook-uri i componente de calculatoare: plci de baz, plci video, procesoare, surse, monitoare, etc), sisteme audio, telefoane, aparate foto, videoproiectoare, componente periferice (mouse, copiatoare, camere web, tastaturi, scannere, lmpi de birou i alte componente electronice de birotic, electronice, reprezentate de televizoare, sisteme home cinema, DVD playere, navigatoare i produse de ngrijire personal(epilatoare, aparate de ras, ondulatoare, aparate medicale, cntare, aparate de masaj, .a.m.d.). Pe primul loc n topul cutrilor clienilor acestor produse se afl site-ul emag.ro, pe care l-am ales pentru analiz, mpreun cu site-urile crutchfield.com i oktal.ro. Cifra de afaceri a site-ului eMag, nfiinat n 2001, a crescut cu 42% n 2012 fa de anul trecut, ajungnd la 160 milioane euro, iar pentru anul 2013 se estimeaz o cifr de afaceri de 180 milioane euro. Anul acesta, compania a adoptat n gama de produse asigurrile de cltorie, de locuin, de sntate i i propune s vnd pe viitor i automobile pe piaa online.5 Firma Crutchfield s-a nfiinat acum 39 ani i-a mrit numrul de comenzi cu peste 50% n 2012, iar cifra de afaceri din acelai an a crescut cu 60% fa de 2011, pn la 102 milioane USD. Site-ul Oktal.ro a mplinit n 2013 14 ani de la nfiinare, peste 300.000 de clieni, mai mult de 500.000 de comenzi onorate i cel puin 1.000.000 de produse vndute. Magazinul este administrat de Elka-Oktal Group, companie cu o experien de peste 15 ani n comercializarea
3 4

http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46 5 http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-vrea-intre-piata-bulgara-2013-anulputea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm

calculatoarelor i a componentelor PC, i unul din cei mai longevivi furnizori de pe piaa IT din Romnia. 6 CAPITOLUL II. Analiza site-urilor de electronice i electrocasnice Dup cum am menionat n capitolul anterior, site-urile supuse analizei n aceast lucrare sunt: www.emag.ro, www.oktal.ro i www.crutchfield.com, magazine online care se afl n plin dezvoltare pe piaa virtual i care se bucur de un numr impresionant de clieni. Analiza site-urilor
eMag.ro Culoarea de fundal (albastru) e linititoare, nu deranjeaz ochiul, iar coninutul e aezat Culoare i contrast pe fundal alb. Combinaia dintre aceste culori e specific mediului de afaceri, exprimnd profesionalism. Contrastul este unul puternic, bine ales pentru ca textul s fie lizibil i clar expus. E reprezentat de numele magazinului, scris cu litere mari.n funcie de momentul Logo zilei, sptmnii sau de eveniment, el se schimb, factorul diferit e un obiect rou. E format din numele magazinului, crutchfield.com, scris cu litere mari, cu culoarea negru i cu un font stilizat care este totui lizibil. Sub el se afl sloganul Trusted since 1974, 1974 fiind anul infiintari firmei. Conine numele site-ului scris cu majuscule i portocaliu, dedesubt fiind sloganul Promisiuni respectate. Din 1999, scris cu albastru. Fiind folosite aceleai culori ca n restul paginilor, se potrivete foarte bine cu acestea. Fundalul este ters, alb, cu elemente de albastru iar scrisul este negru, albastru i alb, n perfect contrast pentru a spori vizibilitatea utilizatorilor. Fundalul este alb, coninutul este ncadrat de chenare portocalii i albastre. Per ansamblu, estetica este de bun gust, site-ul nefiind foarte colorat. Se respect aadar o linie elegant, potrivit pentru domeniu de activitate al magazinului. Crutchfield.com Oktal.ro

Design

http://www.prwave.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78

Textul e lizibil, scris cu negru Lizibilitatea textului i pe un fond alb; fontul este fonturi utilizate foarte comun i uor de parcurs. Fontul titlurilor fiecrei seciuni este mult mai mare i bolduit, iar preurile produselor i noutile sunt scrise cu rou. Promoiile sunt dispuse la multimedia Elemente nceputul paginii principale, fiind dinamice, se schimb sub form de slide-show la interval de 5 secunde. Nu se caracterizeaz prin Aranjarea n pagin simplitate, informaiile sunt dispuse de sus n jos, fiind necesar ca utilizatorul s se deplaseze cu scroll. Nu exist link-uri cu trimitere ctre nceputul paginii.

Fontul e unul des ntlnit, titlurile sunt scrise cu font mai mare, cu negru i bold, iar meniul cu produse este scris cu nuanta de alb, pe un fundal albastru, ieind n eviden, pentru a atrage atenia utilizatorului asupra lor. Elementele multimedia sunt reprezentate de imagini slideshow la nceputul primei pagini i de diferite .gif animate pe fiecare pagina Site-ul este ordonat, nu este incarcat cu reclame, informatiile sunt destul de bine structurate. Nu exista link-uri cu trimitere catre inceputul paginii. Coninut Meniul principal, bara de Elementele multimedia sunt date de imaginile produselor cu o scurt descriere, care se deruleaz pe prima pagin Fontul este unul simplu, foarte cunoscut ochiului, titlurile sunt scrise puin mai mare i cu bold, iar preurile au culoarea portocalie, pentru a atrage atenia vizitatorilor.

Site-ul este ordonat, nu este ncrcat cu reclame i informaiile sunt structurate n funcie de importan. Nu exist link-uri cu trimitere ctre nceputul paginii.

Meniul principal, coul de cumprturi i bara de cutare a produselor sunt aezate n dreapta sus, meniul structurat Structura site-ului pe categorii de produse dup funcii e situat n stnga paginii principale, sub el se afl csua de abonare la newsletter, n partea de jos sunt menionai partenerii cu trimitere ctre produsele fiecrui brand de pe site i sub ei link-ul ctre ANPC.

cutare sunt n in mijlocul paginii pe centru, meniul cu categoriile de produse e aezat pe centru, in dreapta sus este seciunea de abonare la newsletter i o rubric unde sunt trecute datele financiare ale site-ului i butonul de Facebook, n dreapta sunt promoii tiri, mrturii clieni i angajri, iar jos sunt menionai partenerii cu trimitere ctre produsele fiecrui brand de pe site.

n partea de sus a paginii este situat, lng logo, o parte important din meniul principal situat n dreapta, n stnga sunt produsele grupate pe categorii, iar n dreapta sunt butoanele de acces ctre paginile de Facebook, Twitter sau Newsletter,iar jos sunt menionai partenerii cu trimitere ctre produsele fiecrui brand de pe site i deasupra un meniu secundar i link-ul ctre ANPC.

Exist pe prima pagin un meniu simplificat, care conine paginile Ajutor, Elementele meniului principal Contact,Profitshare, Cariere, Showroon i Blog, alturi de butoane cu trimitere ctre pagina de Facebook i Twitter. Pe paginile Ajutor i Contact se listeaz n stnga alt meniu detaliat, cu detalii despre comand, plat, servicii clieni, date de contact,etc. Pe prima pagin se afl nformaii despre produse i servicii i produsele grupate cte 4 pe interactivita-tea cu utilizatorul rnd cu o scurt descriere, poza i preul. Mergnd pe pagina unui produs se afieaz specificaiile tehnice, butonul de adugare n co, alte produse compatibi-le de pe site, seciunea unde clienii pot comenta despre produs, iar jos apar ultimele produse vizualizate. E destul de lent, din cauza Viteza de ncrcare a paginilor cantitii mari de informaii de pe site, dar nu trebuie downloadate aplicaii ptr. vizualizarea coninutului, deci tehnologia folosit permite oricrui tip de browser i sistem de operare s acceseze site-ul. Pe pagina principal sunt prezentate cu cteva informaii, o poz i diferite promotii, iar pe pagina cu detaliile produsului sunt explicate toate beneficiile pe care le aduce clientului, specificaiile tehnice, butonul de cumprare, modalitatea de comand i livrare ptr. fiecare produs i exist i rubrica de comentarii asupra produsului. Funcionalitate Paginile se ncarc bine, exist aadar un perfect echilibru ntre animaie i text astfel nct pagina s nu fie prea ncrcat. Nu trebuie descrcat niciun fel de aplicaie ptr. vizualizarea coninutului. Pe prima pagin n dreapta sus este meniul principal cu paginile Log in, Coul meu, Retur, Service i Contact (tradus din engleza). Nu este explicat pe pai modalitatea de comand n aceast seciune.

Meniul pe care l consider principal este cel de lng logo, cu rubricile care ajut vizitatorul s cumpere i care sunt extrase din meniul situat n dreapta paginii, cu seciunile Configurator, Concurs, E-Service, Informaii i Blog. n partea de jos a paginii este un alt meniu venit n completarea celui de sus i care cuprinde: Termeni de utilizare, Reguli de confidentialitate, Returnare produse, ANPC. Pe prima pagin, produsele aflate la promoie sunt ordonate cte 3 pe rnd, cu cteva informaii concludente i preul lor promoional. Pe pagina detaliat a oricrui produs gsim specificaiile tehnice i comentariile clienilor. n josul paginii apare istoricul utilizatorului pe site, unde acesta poate vedea ce produse a vizualizat pe site.

ncrcarea paginilor se face destul de lent, ceea ce poate ine de conexiunea la internet, deoarece site-ul nu este ncrcat cu coninut video sau audio. Nu trebuie descrcat niciun fel de aplicaie ptr. vizualizarea coninutului.

Se folosesc link-uri textuale Tipologia linkurilor folosite structurate, cu textul albastru, dar i icon-uri ptr. trimiterea ctre Facebook i Twitter sau Blog. Pentru nceptori e grea, ptr. c nu exist butoane de ntoarcere la pagina Navigarea anterioar, el trebuind s apese butonul de Back de la browser. Cnd navigheaz pe una din paginile meniului, nu apare ca titlu numele paginii accesat. Este dat de logo, fiind un element distinctiv fa de alte site-uri din domeniu. Este inovator faptul c se schimb parial n funcie de anumite evenimente.

Sunt utilizate link-uri textuale nesubliniate i de diferite culori i icon-uri: cu trimitere ctre Facebook i altul care arat modalitatea de plat. Pentru nceptori este mai uoar, elementele de coninut fiind ordonate mai bine, dar nu exist buton de ntoarcere. n ceea ce privete comanda, ea trebuie lansat efectiv, nu exist instruciuni n acest sens n meniu. Originalitate

Link-urile textuale simple sunt folosite pe site, cu coloritul specific: text albastru i subliniat i grafice, utilizate pt trimiterea ctre Facebook, Twitter i Blog. Este accesibil oricrui tip de utilizator, deoarece informaiile sunt foarte bine structurate, pe fiecare pagin este trecut titlul, astfel c tim n permanen pe ce pagin navigm. Nu exist buton de ntoarcere la pagina anterioar.

Elemente de inovare

Elementul original al site-ului il reprezinta designul, site-ul nu este incarcat cu reclame sau informatii.

Elementul original al site-ului este dup prerea mea designul, site-ul nu este ncrcat cu reclame sau informaii, ceea ce l face s fie aerisit i elegant.

Profesionalism Se gsesc pe pagina Ajutor, cu toi paii necesari. Comanda Comand, livrare, plat, transport, retur i se poate face i fr nregistrare pe site, datele confidenialitatea datelor cerute sunt nume, adres mod de plat(numerar /ramburs, online sau n rate) i telefon/email. Transportul:curier rapid, sau clientul poate ridica personal comanda de la showroom sau puncte de livrare. Returul n 30 zile, cu prezentarea codului obinut prin comple-tarea formularului de pe site. Comanda se face adugnd produsul n co, prin realizarea unui cont pe site, datele necesare sunt: nume, e-mail, parola, telefon, adres, modul de plat(numerar sau ramburs, OP, online), modul de livrare (personal, de la showroom/ prin curier/pot). Returul se face n 30 zile, prin completarea unui formular aflat n aceast seciune i prezentarea codului primit, copie dup factur i certificatul de garanie. De pe pagina detaliat a produsului se poate apsa butonul Adaug n co, apoi exist opiunea de cumprare pt clienii existeni, sau pentru clienii noi. n ultimul caz, se cer numele, telefonul, e-mailul, modul de livrare(acas sau la sediul Oktal), modul de facturare, modalitatea de plat(cash, OP, ramburs, online sau n rate). Returul se face n termen de 10 zile/30 zile ptr. laptop-uri i notebook-uri, prin menionarea acest lucru ntrun e-mail

Opiunea de comentarii exist la pagina detaliat a Feedback produselor sau n seciunea reclamaii-sesizri, ce apare sub meniu, dup accesarea paginii Ajutor sau Contact, nu pe pagina principal. Pe forum-uri exist i comentarii negative despre Promptitudinea promptitudinea la solicitrile clienilor, datorate probabil numrului mare de comenzi. Totui, fiecare client poate alege s cumpere direct din showroom-uri. Promptitudine la rspunsurile pe site i n livrarea comenzilor. Prietenii mei care au comandat s-au declarat mulumii de acest aspect, dar exist pe internet multe nemulumiri legate de produse. Comentariile pot fi adugate la pagina de detalii a produselor, sau la seciunea contact, unde se gsete rubrica de sesizri i reclamaii.

Utilizatorii pot comenta despre produse la pagina detaliat a fiecrui produs sau despre modul de organizare a site-ului, despre mbuntirile ce pot fi aduse lui, la rubrica Impresii din seciunea Informaii-lor Am gsit foarte multe impresii pozitive despre acest site, despre seriozitatea care i caracterizeaz pe angajaii magazinului i despre promptitudinea cu care rspund comenzilor i solicitrilor.

Punctul forte ale tuturor magazinelor online analizate este designul simplu pe care l propun i care se potrivete cu scopul pentru care au fost create, evideniind, mai presus de toate, informaiile despre produsele oferite. Din punct de vedere al interactivitii cu clienii, toate site-urile las consumatorii s comenteze asupra produselor sale, dar i asupra modificrilor ce pot fi aduse site-urilor pentru a se mbunti navigarea dar i comandarea de pe site. Fiecare site ofer detaliat, n maniera sa toate informaiile necesare pentru facilitarea efecturii comenzii clientului, ns, dup prerea mea, cel mai eficient mod de dispunere a acestor informaii ar fi cel de pe site-ul Crutchfield.com. Odat accesat produsul i apsat butonul Cum cumpr? apar toate informaiile necesare pt comand, livrare, plat, fr a fi nevoie s navigm pe alt pagin. Tot Crutchfield.com d dovad de inventivitate i dorete s drme bariera dintre magazin i utilizatori, numit transparen i posteaz pe site informaii foarte benifice utilizatorilor Tot la capitolul navigare, un punct forte al magazinului online Oktal.ro este harta siteului, care se gsete la seciunea Informaii din meniu, care ajut la o mai bun organizare a acestuia pentru utilizator. Originalitatea este punctul forte al site-ului eMag.ro, prin faptul c logo-ul acestuia este foarte sugestiv, exprimnd pentru clienii vechi o trimitere ctre diverse promoii sau evenimente

prezentate de acest magazin online. Totodat, trebuie remarcat faptul c acest magazin are ce a mai diversificat ofert ce include, pe lng Crutchfield.com i Oktal.ro asigurri, muzic, filme, cri, jucrii. Punctele slabe ale eMag.ro sunt reprezentate de viteza lent de ncrcare, aranjarea n pagin, care este una destul de haotic, inexistena butonului de ntoarcere spre pagina anterior accesat, dar i inexistena titlului paginilor care ajut utilizatorul s tie mereu unde navigheaz. Pentru Crutchfield.com i Oktal.ro nu exist butoane de ntoarcere la pagina anterioar, dar nici de ntoarcere ctre nceputul unei pagini, fiind necesar deplasarea cu scroll.

Criterii Design Coninut Funcionalitate Originalitate Profesionalism Total

Coeficient de importa (criteriu)% 15 20 30 10 25 100

Not eMag.ro 9 10 9 10 9 47

Not Crutchfield.com 8 10 9 9 9 45

Not Oktal.ro 10 10 9 9 10 48

Nota final pentru clasament se va calcula dup cum urmeaz: pentru fiecare site se va nmuli coeficientul de importan acordat criteriului cu nota respectivului crteriu, la sfrit adunndu-se. Not eMag.ro : 15 x 9 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 10 + 25 x 9 = 930 puncte Not Crutchfield.com : 15 x 8 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 9 = 905 puncte Not Oktal.ro : 15 x 10 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 10 = 960 puncte Prin urmare, n urma calculelor rezult faptul c n topul clasamentului din prisma celor 5 criterii analizate se afl site-ul Oktal.ro, pe locul doi se situeaz eMag.ro, urmat de Crutchfield.com.

CAPITOLUL III. Concluzii i propuneri n urma evidenierii ctorva puncte slabe ale site-urilor alese pentru analiz, voi propune cteva soluii de mbuntire. eMag.ro Consider c pagina principal a acestui site este secionat devenind astfel neatrgtoare. Se putea apela la varianta introducerii n meniu a altor seciuni care s cuprind noutile de pe site i informaiile despre produse resigilate i lichidrile de stoc. Astfel s -ar reduce i lungimea paginii pe care utilizatorul trebuia s o parcurg cu scroll ns fr a fi neaparat interesat s o citeasc. Autentificarea se face prin tastarea adresei de mail i a parolei, ceea ce poate fi confuz pentru utilizator. Parola cerut este cea a csuei de mail sau a contului de emag? Propun explicaia pe pai i a procesului de autentificare pentru a se elimina aceast problem. Informaiile prezentate pe prima pagin despre produsele recomandate sunt numeroase, ns nu cuprind toate domeniile, ci doar cri, plci video i cteva promoii. n postura de utilizator, soluia pe care o propun este fie s lase doar informaiile referitoare la promoii, fie cele mai cumprate produse, sau s extind numrul de categorii. Varianta ultim nu este totui recomandat pentru a nu lungi i mai mult pagina. Crutchfield.com Prima pagin este destul de ncrcat cu produse i n centru i n coloana din dreapta, dar i n cea din stnga. Produsele din centrul paginii reprezentate de laptop-uri nu au un titlu, pentru ca utilizatorul s tie dac este vorba de oferte speciale sau recomandri sau un top al celor mai comandate produse. Aceeai situaie este valabil i pentru produsele care apar prezentate succint printre alte seciuni n partea stng; acestea pot fi nouti, recomandri, promoii, etc. Recomand o mai bun organizare a informaiilor despre produse de pe pagina principal, dat fiind faptul c acestea se pot accesa i grupa pe categorii din meniul situat n stnga paginii. Tot privitor la designul primei pagini, informaiile fiind dispuse inegal pe coloanele din stnga i dreapta, se creeaz o disproporionalitate neplcut pentru ochiul utilizatorului. Dei se ofer multe informaii pe pagina detaliat a produsului, acestea sunt scrise cu un font destul de mic i nghesuite, astfel c sunt obositor de citit. Faptul c la finalul prezentrii

unui produs este menionat Caracteristicile tehnice prezentate pe site pot conine mici inadvertene. produce confuzii n rndul consumatorilor despre caracteristicile reale ale produselor, strnind o oarecare suspiciune din partea lor. Ar fi benefic pentru aceast organizaie s i aleag angajaii potrivii, cu calificarea necesar pentru a lmuri problemele i solicitrile legate de caracteristicile tehnice ale produselor. Oktal.ro Dei nu este foarte cunoscut pe aceast pia online, ca potenial client l-am votat ca fiind primul n topul preferinelor. Totui, nu a obinut nici acest site punctajul maxim, prezentnd mici iregulariti. Un prim aspect ce poate fi mbuntit pe prima pagin a site-ului poate fi restrngerea meniului cu produse din stnga. Pot aprea doar categoriile deoarece, oricum, la poziionarea mouse-ului pe una din categorii, apare un submeniu cu toate produsele incluse. La fel ca n cazul site-ului eMag.ro se pot trece n meniul principal seciunile nouti i recenzii clieni pentru a nu mai aprea n josul paginii. Se pot transfera seciunile Termeni de utilizare i returnare produse, din meniul din josul paginii n cel de sus deoarece sunt importante pentru utilizatorii care navigheaz pentru prima oar pe acest site. n concluzie pot afirma c site-urile din domeniul electronicelor i electrocasnicelor sunt foarte numeroase dar i seaman din punct de vedere al criteriilor analizate, dar consider c acestea trei pe care le-am prezentat n aceast lucrare sunt cele mai reprezentative.

Bibliografie

http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-eurovrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet8074190/?p=1 http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46 http://www.prwave.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=7 8 http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331 http://www.ziare.com/preturi/produse/cele-mai-atractive-produse-pentru-cumparatoriionline-1140623 http://www.crutchfield.com