A. ntrebri de aprofundare: 1. Caracterizai consumul din Romnia dup 1990.

Un studiu de marketingscos n eviden c dup 1990 consumul n Romnia a cunoscut n evoluia sa 3 etape de dezvoltare: a) prima etap este cuprins ntre 1990 i 1998; b) a doua etap 1999- 2002; c) a treia 2003- 2005. Prima etap se caracterizeaz prin: explozia importurilor, apariia unei mari diversiti de produse pe pia, inflaia galopant, scderea puterii de cumprare, consumatorul romn era caracterizat de curiozitate, naivitate, dorina de a experimenta, preul este cel mai important criteriu n alegerea produselor, atingerea unui nivel de vrf al consumului naional n 1998. A doua etap se caracterizeaz prin temperarea consumului si diversificarea lui, descoperirea mrcilor de ctre romni i deschiderea primului hipermarket din Romnia. A treia etap a dezvoltrii consumului n Romnia este definit de: explozia creditelor de consum, creterea exigenelor clienilor i orientarea lor ctre forme ale comerului modern i comerul on -line, calitatea devine la fel de important ca i preul n alegerea produselor, atingerea unui nou vrf al consumului naional n anul 2003. Acelai studiu a reliefat faptul c n Romnia exist nc diferene mari ntre consumatorul modern i cel tradiional datorit ritmului de dezvoltare a comerului cu amnuntul (retailul) modern. Pe msur ce acest comer modern se va dezvolta, se vor estompa i diferenele ntre cele dou tipuri de consumatori. 2. Precizai efectele implementrii marilor lanuri de magazine n Romnia. Implementarea marilor lanuri de magazine n Romnia a avut ca efecte pozitive: apariia de noi locuri de munc; calificarea superioar a personalului angajat; salarii peste media naional avanta je productorilor locali de mrfuri; colectarea mai rapid i mai sigur a impozitelor. efecte negative: formele tradiionale de comer romnesc pierd n continuare n faa formelor moderne de comer aduse din afar; apariia unei competiii la limita legi i pentru firmele romneti; plasarea surplusului din rile de origine ale marilor lanuri comerciale n Romnia i dezavantajarea industriei locale i agriculturii romneti; generalizarea fr limite a marilor concentrri comerciale transnaionale. 3. Analizai comparativ diferite tipuri de magazine existente n comerul cu amnuntul romnesc. 1. Mini autoservirea are o suprafa comercial pn la 120 mp, cu produse exclusiv alimentare, nu depete 5 angajai. 2. Supermagazinul (supermarke t) este tipul de magazine cu o suprafa pn la 2500 mp, amplasate n zonele de locuine, au un singur nivel, au aprut n SUA n 1930, n Frana abia n 1957, vnd produse alimentare i produse de uz casnic, au o rotaie rapid a stocurilor de mrfuri, a sigur faciliti cumprtorilor, preuri avantajoase. 3. Hipermagazinul (hypermarket) a fost inventat ca termen n 1966 de ctre francezul Jacques Pictet, creatorul magazinului Libre Service Actualites (LSA). n Romnia, potrivit HG nr. 1454/2004 pentru aprobarea criteriilor de implantare a structurilor de vnzare cu amnuntul i definirea tipologiei structurilor de vnzare , un hipermagazin reprezint o structur de vnzare cu amnuntul cu o suprafa de peste 2500 mp, care comercializeaz un mare sortiment de mrfuri alimentare i nealimentare, are caracteristice prezena tuturor raioanelor, inclusiv a celor cu vnztori, case de marcat amplasate la ieirea din fluxul de autoservire, sector de alimentaie public, este construit pe un singur nivel n zonele periferice ale oraului sau n marile centre comerciale, un mare numr de locuri de parcare. 4. Magazine de tip discount reprezint magazine cu o suprafa de vnzare pn la 6500 mp, comercializeaz produse alimentare i nea limentare, la preuri inferioare celor practicate pe pia, amplasate n centre comerciale. n Romnia, cele mai cunoscute magazine discount sunt: XXL Mega Discount (2001), mini MAX Discount (2005), Penny Market (2005), Plus Discount (2005), Profi (2000). 5. Magazin de comoditate (convenience store) = are o suprafa de 100 -300 mp, comercializeaz 3500 articole curente, cu rotaie rapid, are o parcare cu 5 -15 locuri, poate funciona cu program extins sau non-stop. Pe piaa romneasc a comerului cu amnun tul exist i magazine specializate pentru vnzarea produselor nealimentare

4. Precizai i explicai principalele servicii de marketing direct oferite de Pota Romn. n cadrul serviciilor de marketing direct se includ: serviciile Postmesager, Postmesager Plus, Infadres, Coresponden Rspuns, Coresponden Comercial Rspuns Internaional, Promoplic i Postafi. Serviciul Postmesager: - asigur distribuirea de imprimate publicitare fr adres, sub form de foi volante, brouri, pliante, cri, cataloage, ziare i reviste publicate n Romnia, probe sau eantioane de mrfuri fr valoa re comercial, CD-uri, dischete, casete la orice adres din ar pe care expeditorul nu trebuie s o menioneze; - imprimatele distribuite prin intermediul acestui serviciu pot conine mesaje publicitare nepersonalizate (oferte ctre clienii poteniali, anunuri referitoare la organizarea de evenimente de marketing -trguri, expoziii, licitaii etc.); - serviciul este operaional la nivel naional, regional sau local; - imprimatele publicitare pot fi distribuite n funcie de opiunea expeditorului din cas n cas i/sau la toi agenii economici, la csue potale, oricrei persoane care se prezint la ghieele i oficiile potale. Serviciul Postmesager poate fi utilizat mpreun cu serviciul Coresponden rspuns facilitnd returnarea gratuit, pentru destinatarul vizat, a cuponului rspuns. Acest rspuns poate fi utilizat pentru anunarea unui eveniment comercial, deschiderea unui punct de comercializare a unui produs sau serviciu sau crearea de trafic ctre acesta, susinerea lansrii unui nou produs pe pia, promovarea vnzrilor unui produs i facilitarea prelurii reaciei pieei -int vizate. Tarifele pentru serviciul Postmesager 9 sunt difereniate n funcie de greutatea unitii de trimitere. Serviciul Postmesager Plus presupune: - expedierea acelorai categorii de imprimate ca la serviciul anterior, anumitor segmente de destinatari de ctre beneficiarul serviciului, utilizatorul serviciului dnd instruciuni specifice de distribuie a materialelor promoionale. Aceasta este singura duferen semnificativ dintre serviciile Postmesager i Postmesager Plus, celelalte coordonate tehnice, financiare fiind identice. Serviciul Infadres permite beneficiarului serviciului s expedieze trimiteri adresate, personalizate, cu precizarea numelui i adre sei destinatarilor. Condiiile generale de utilizare a serviciului (categorii de trimiteri, excepii de prestare, dimensiuni i greuti) sunt similare serviciilor Postmesager i Postmesager Plus. Expedierea trimiterilor se poate face n plic deschis, n p lic nchis sau cu colul tiat, sub banderol, ambalate n plastic transparent sau pliate n dou sau trei pri i capsate lateral. Serviciul Posrspuns (Corespondena Rspuns) asigur expeditorilor (personae fizice sau juridice) primirea de rspunsuri la corespondena expediat de acetia, cu ncasarea taxelor la destinaie. n trimiterile pe care beneficiarii serviciului CR le adreseaz diferiilor destinatari, taxate corespunztor i care au n coninut oferte de serviciu, sondaje de opinie, prospecte etc., va fi introdus un plic sau o carte potal, nefrancate, pentru rspuns. Corespondena rspuns va purta nsemnul serviciului. 5. Prezentai activitatea i poziia pe piaa romneasc a unei firme de telecomunicaii. Orange Romnia face parte din grupul France Telecom care a nregistrat n primul trimestru al anului 2009 o cretere de 6,3 % ajungnd la 183,5 milioane de utilizatori. Veniturile Orange Romnia au fost de 264 milioane euro n primul trimestru al anului 2009, ceea ce reprezint o scdere de 14,1% comparativ cu primul trimestru al anului precedent. Numrul de clieni Orange a nregistrat o cretere de 1,1% comparativ cu perioada similar a anului precedent ajungnd la 10, 118 milioane clieni. Orange a avut o rat de penetrare a telefoniei mobile de 21%, la sfritul anului 2002, a investit peste 200 de milioane euro n propria reea de fibr optic estimat la 1700 km, acoperea 76% din suprafaa Romniei (96% din populaia rii). La sfritul anului 2006 av ea peste 7 milioane de clieni fa de 2,0 milioane n septembrie 2003, pregtete lansarea 3G, a implementat n octombrie 2004 tehnologia EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) pe segmentul transmisiei de date - un interimat ntre GSM i 3G. Investi iile cumulate realizate de operatorul de telefonie mobil au atins, la sfritul lunii septembrie 2004, 865 milioane dolari, pn la finele anului acestea depind 900 milioane dolari. n 2004, Orange Romnia a nregistrat un profit operaional de 335 mil ioane euro, n cretere fa de anul 2003, cnd a fost de 238 milioane euro. Cifra de afaceri realizat de companie n 2004 a fost de 624 mil euro. n 2006, Orange Romnia a rmas lider de pia la numrul de utilizatori , cifra de afaceri a crescut cu 25% la 788 milioane euro n trim. III 2006 6. Explicai legtura dintre dezvoltarea Internetului n Romnia i activitatea de marketing direct.

Perspectivele dezvoltrii marketingului direct n Romnia dep ind de posibilitatea dezvoltrii i integrrii Internetului n procesul de comunicare al oricrei organizaii. Crearea unui site web al organizaiei i generarea de trafic nspre acesta, derularea unor campanii de marketing direct e -amil sau utilizarea bannerelor cu rspuns direct constituie practici obinuite pe plan internaional, ele ncepnd s fie aplicate i de firme romneti. B. Teste gril: 1. Implementarea marilor lanuri comerciale n Romnia a dus la: 1. creterea omajului 2. apariia de noi locuri de munc 3. dispariia formelor tradiionale de comer 4. creterea productivitii muncii n industrie 5. neplata la timp a impozitelor datorate de agenii economici statului romn 2. Consumul n Romnia (potrivit studiilor realizate) a cunoscut n evoluia sa, dup 1990: a) 1 etap: 1990-2005 b) 2 etape: 1990-1998 i 1999-2005 c) 3 etape: 1990-1998, 1999-2002 i 2003-2005 d) 5 etape: 1990- 1995, 1996- 1998, 1999- 2001, 2002- 2003 i 2004- 2005 e) nicio variant nu este corect 3. Deosebirea esenial dintre un hipermarket i un supermarket se refer potriv it legislaiei din Romnia(HG nr. 1454/2004) la: a) numrul de articole comercializate b) numrul de raioane existente n magazin c) numrul de lucrtori comerciali d) numrul de metri ptrai suprafa comercial e) numrul de locuri de parcare 4. Primul lan comercial internaional care a intrat pe piaa romneasc a fost: a) Selgros cash&carry, n 1996 b) Carrefour n 1995 c) Metro cash&carry n 1996 d) Cora n 1997 e) Kaufland n 2001 5. Singurul lan de hipermarketuri cu capital integral romnesc este: a) Cora b) Primvara c) Artima d) Pic e) Universall 6. Comerul cu amnuntul prezint ca forme: a) comerul tradiional i comerul modern b) autoservirea i vnzarea clasic c) vnzarea la domiciliu i la magazine d) comerul stabil, comerul mobil i comerul fr magazine e) comerul prin coresponden i comeru l mobil 7. Piaa romneasc de retail va avea pn n 2010 un numr de: a) 100 de magazine b) 200 de magazine c) 300 de magazine d) 400 de magazine e) 500 de magazine 8. Comerul n afara magazinelor se realizeaz prin formele : a) vnzarea la domiciliu, prin coresponden i electronic b) vnzarea stabil, la domiciliu i pe baz de abonament c) vnzarea clasic i prin coresponden

d) vnzarea electronic, mobil i la domiciliu e) vnzarea la domiciliu, prin coresponden i prin autoservire 9. n Romnia exist potrivit studiilor efectuate privind identificarea stilurilor de via a consumatorilor un numr de: a) 8 segmente de pia b) 7 segmente c) 6 segmente d) 5 segmente e) 4 segmente 10. Cel mai mare lan de hipermarketuri din lume, dup cifra de afaceri, este : a) Carrefour b) Auchan c) Cora d) Tesco e) Wal- Mart 11. Stilul de via orientat spre trecut (supravieuitorii i tradiionalitii pasivi) prefer : a) produsele indigene b) activitile n aer liber c) serviciile media d) s fac cumprturi e) s petreac timpul liber cu prietenii 12. Cunoaterea stilurilor de via este important pentru activitatea de marketing direct n: a) alegerea segmentelor int b) atitudinea fa de produsele vechi c) stabilirea conducerii firmei de marketing direct d) atitudinea fa de calitatea serviciilor de marketing direct e) nicio variant nu este corect 13. Dup ultimele statistici internaionale, gradul de penetrare al Internetului este cel mai mare n : a) SUA b) Danemarca c) Olanda d) Romnia e) Canada 14. Momentul debutului Internetului n Romnia a fost marcat de anul : a) 1990 b) 1992 c) 1993 d) 2000 e) 2005 15. Primele emisiuni televizate de teleshopping s -au realizat n Romnia la postul de televiziune : a) PROTV b) SOTI c) Antena 1 d) Teleshop e) Acas TV 16. Piaa romneasc de telecomunicaii s -a liberalizat n anul: a) 1999 b) 2000 c) 2001 d) 2002 e) 2003 17. Principalele servicii oferite de Pota Romn sunt: a) servicii moderne, servicii de marketing relaional, servicii auxiliare

b) servicii tradiionale, servicii de marketing relaional, servicii auxiliare c) servicii tradiionale, servicii de marketing lateral, servicii auxiliare d) servicii tradiionale, servicii de marketing direct, servicii auxiliare e) servicii moderne, servicii de marketing industrial, servicii auxiliare 18. Infadres este un tip de servicii de marketing direct care presupune : a) distribuirea de materiale publicitare n Romnia la orice adres din ar b) expedierea de materiale publicitare anumitor segmente de utilizatori c) expedierea de trimiteri adresate, personalizate cu precizarea numelui i adresei destinatarilor d) primirea de rspunsuri la corespondena expediat, cu ncasarea taxelor la destinaie e) promovarea organizaiei/produselor prin tiprirea unor imagini sau elemente grafice pe plicuri/cri potale 19. Precizai firmele care au ctigat licitaia pentru obinerea licenei 3G: a) Orange, Vodafone, RomTelecom i TeleMobil (Zapp) b) Orange, Vodafone, Cosmote i Astral Telecom c) Orange, Vodafone, Transelectrica, RCS&RDS d) Orange, Vodafone, RCS&RDS, TeleMobil(Zapp) e) Orange, Vodafone, Cosmote, Zapp 20. Dezvoltarea marketingului direct a fost favorizat pe piaa romneasc de : a) crearea unui cadru instituional specific b) apariia unor firme specializate pe servicii de marketing direct c) manifestarea unor mutaii semnificative din punct de vedere socio -cultural d) dezvoltarea mediilor de comunicare e) toate acestea prezentate mai nainte 21. Segmentele de consumatori cu interes pentru activitatea de marketing direct sunt reprezentate de: a) supravieuitorii i familitii tradiionali b) atemporalii i familitii sofisticai c) familitii tradiionali i familitii sofisticai d) tradiionalitii pasivi i ambiioii e) atemporalii i tradiionalitii pasivi