procesul decizional de cumparare a unui telefon mobil

I.

Identificarea nevoii

Nevoia de a achizitiona un nou telefon mobil a aparut in momentul in care mi-am facut un abonament Orange, intentionand sa renunt la abonamentul Vodafone. Telefonul pe care il detineam la momentul respectiv nu putea fi folosit cu o cartela ce nu apartinea companiei Vodafone, motiv pentru care am fost nevoit sa-mi cumpar un alt telefon pentru a putea beneficia de noul abonament Orange. II. CAUTARE INTERNA Cautare interna pasiva: Inainte de a avea intentia de a-mi cumpara un telefon, un prieten si-a cumparat un telefon mobil marca Samsung, de care imi spunea ca este foarte multumit, informatie pe care am retinuto fara sa imi propun acest lucru. De asemenea, un coleg, ce a avut un telefon marca LG, a fost mai mult decat nemultumit si nu a fost singura persoana de la care am auzit aceasta parere, fapt pe care mi l-am amintit in momentul in care am luat decizia de a imi cumpara un telefon. Cautare interna activa: Fiind destul de pasionat de telefoane mobile, sunt in permanenta la curent cu noutatile de pe piata, interesandu-ma mai mult de pe internet sau din reviste specifice. Desi nu aveam inca intentia de a-mi cumpara un alt telefon, am dorit sa stiu care este oferta pe piata telefoanelor mobile, informatie care mi-a folosit ulterior. CAUTARE EXTERNA a) experienta personala Stiu ca este foarte important sa cumperi produsele de folosinta indelungata de la reprezentantele marcilor respective, deoarece sunt mai bine informati in ceea ce priveste produsele pe care le comercializeaza si in acelasi timp iti ofera o incredere mai mare cu privire la originalitatea produselor. De asemenea, stiu ca este mai bine, ca atunci cand doresc sa cumpar Cautarea de informatii si identificare de alternative

asemenea produse, sa apelez la acele companii care ofera certificate de conformitate si o garantie mai mare, inclusive servicii de service. b) sursele personale Am apelat la unii prieteni despre care stiam ca se pricep la aprecierea unui telefon mobil si care au unele cunostinte mai aprofundate decat mine in acest domeniu. c) sursele de marketing Am vizitat Samsung Store, unde se gaseste exclusiv gama completa de telefoane si accesorii Samsung, si sunt disponibile informatii complexe, de la cele privind elementele tehnice ale produselor disponibile pna la ultimele noutati n domeniu, propuse de Samsung. Am accesat site-ul www.pcgarage.ro, unde ai posibilitatea de cumpara online si de a compara diferite telefoane. SETUL DE ALTERNATIVE EVOCATE Samsung S6102 Samsung N7000 Samsung I9103 Samsung Galaxy SIII III. Evaluarea mentala a alternativelor

a. Identificarea criteriilor (atributelor) folosite in evaluarea si compararea alternativelor considerate: dimensiune ecran greutate (g) durata in convorbire (h) camera foto memorie pret

b. Structura de convingeri si valori asociate consumatorului: In evaluarea alternativelor considerate am avut in vedere caracteristicile intrinseci (functionale) ale telefoanelor.

IV.

Rezultanta evaluarii

In urma evaluarii am luat decizia de a cumpara telefonul Samsung Galaxy SIII. Intentia de cumparare a aparut in momentul in care, hotarandu-ma sa ma abonez la o alta companie de telefonie mobila, am constatat ca telefonul personal era blocat, fapt ce nu imi permitea folosirea lui cu o alta cartela ce nu apartinea companiei respective. Gradul de intentionalitate a fost ridicat datorita faptului ca doar achizitionand un alt telefon puteam folosi noul abonament, partea financiara nefiind o problema la momentul respectiv. V. Evaluarea post-cumparare

In ceea ce priveste telefonul mobil cumparat, Samsung Galaxy SIII, comparativ cu celelalte telefoane luate in consideratie in momentul evaluarii, exista regretul ca telefonul cumparat nu a obtinut cel mai bun punctaj la o parte din criteriile folosite in evaluare. Insa aceste atribute au avut o pondere mica in comparatie cu celelalte criterii considerate. Dupa cumpararea telefonului m-am mai uitat si la alte telefoane, dar cele care mi-au placut au aparut pe piata ulterior, deci nu pot spune ca regret deoarece la momentul respectiv era urgenta cumpararea telefonului, fapt pentru care consider ca am facut alegerea potrivita la momentul respectiv.