Sunteți pe pagina 1din 8

Tehnica observaiei Asistentul social (AS) caut s cerceteze profunzimile vieii socioumane cotidiene pentru a descoperi acolo problemele

sociale reale ale indivizilor i comunitilor, cauzele acestor probleme, factorii i actorii care ar putea contribui la rezolvarea lor. ntre tehnicile pe care le utilizeaz, observaia ocup un loc aparte. E. Durkheim cerea " s tratm faptele sociale ca lucruri", adic s le observm ca i cum ar fi lucruri, obiecte, s evitm interpunerea subiectivitii noastre ntre ele i ideile despre ele. " Noi nu spunem c faptele sociale sunt lucruri materiale, ci c ar fi ca i lucrurile materiale [] Ce este, de fapt, un lucru ? Lucrul se opune ideii [] A trata faptele sociale ca lucruri nseamn a le clasifica n cutare sau cutare categorie a realului, nseamn a observa vis--vis de ele i o anumit atitudine mental" (Regulile metodei sociologice, 1968, p. XII). Ignorana metodic cere ca ptrunznd n lumea social, s avem contiina c ptrundem n necunoscut [] pregtii s facem descoperiri care ne vor surprinde i deconcerta. Deoarece familiaritatea cu universul social constituie pentru cunoaterea realizat prin disciplinele socioumane un obstacol epistemologic, cercettorul trebuie s-i impun o polemic nencetat cu evidenele arbitrare care dau iluzia cunoaterii imediate . Paul Lazarsfeld a dat un exemplu n aceast privin, pe baza rezultatelor anchetei fcute asupra soldailor americani n al doilea rzboi mondial. Se plecase atunci de la un numr de propoziii luate ca evidene de netgduit: n timpul serviciului militar cei de la ar au un (normal, fiindc ei sunt mai obinuii cu viaa moral mai bun dect cei de la ora; dur, grea) ; - cei cu un nivel de instrucie mai ridicat prezint (nimic uimitor, fiindc intelectualii sunt mai mai multe simptome nevrotice dect cei cu un sensibili fa de traumele provocate de rzboi ) ; nivel mai cobort de educaie ; - soldaii care provin din sudul SUA suport mai (logic, deoarece sunt mai obinuii cu cldura bine cldura excesiv dect cei din nordul SUA dect cei din nord) etc. etc. Numai c rezultatele cercetrii au artat c soldaii de la ora aveau un moral mai bun, soldaii mai puin instruii erau mai nevrozai, soldaii din sud nu se adaptau mai bine la cldur dect cei din nord Aadar, cercettorul socialului trebuie s se fereasc de: pericolul pseudo-evidenelor, de prejudeci, de stereotipii, de ceea ce "toat lumea vede c ", de afirmaii de genul "toi observm c", de datele propriei noastre experiene observaionale (cnd studiem familia, de exemplu, facem abstracie de experiena noastr familial); de etnocentrism (tendina de a vedea, percepe, reprezenta i aprecia oamenii din alte grupuri, de pe poziia propriului grup, cu valorile, normele, regulile specifice). Observaiile noastre hrnesc analiza teoretic, iar teoriile orienteaz i ncadreaz observaiile. "Chiar dac, pe de o parte, orice teorie trebuie n mod necesar s se bazeze pe observaii, este la fel de adevrat, pe de alt parte c, pentru a face observaii, spiritul are nevoie de o teorie oarecare " (A. Comte, Cours de philosophie positive, 1926, p.14). Dac cercettorul nu se plaseaz nici ntr-o teorie, exist riscul de a cdea n empirism (adic s observe la ntmplare, ct mai mult, considernd c "totul este important" etc., fapt care va ngreuna foarte mult prelucrarea datelor, informaiilor culese). Dac se plaseaz pe poziiile unei teorii, exist riscul ca aceasta s devin un adevrat

filtru, sit prin care va "cerne" realitatea pe care o observ. Este important ca AS s cunoasc foarte bine diferite teorii, dar s nu se lase prad lor; s penduleze continuu ntre empiric i teoretic. Atunci cnd face observaii, AS adopt un comportament activ, nu pasiv. Un aspect al realitii socioumane, un eveniment, un fapt devine social i prin intervenia asistentului social cercettor. n imensa complexitate a socioumanului, AS este obligat s fac alegeri, s selecteze "pri de realitate", s "decupeze" din ea. " Cunoaterea apare ca un dialog ntre spirit i lucruri Faptul depinde de gndire, dar el o influeneaz la rndul su, obligndo s revad cadrele i sensul explicrii pe msur ce observaia se extinde " (J. Meynaud, La science politique, 1960, p.61) "Faptul tiinific e cucerit, construit i constatat " (cucerit din prejudeci, construit de raiuni, constatat n fapte), spunea G. Bachelard. Iar M. Grawitz scria : observaia spiritului curios devine tiinific dac ne ndeprtm de filosof i ne apropiem de meteugar sau de inginer. Ghidul se perfecioneaz n practica de teren, facilitnd precizia msurrii. (1990, p. 52) A observa nseamn a privi cu atenie faptele pentru a le putea studia, analiza, nelege. Observm oamenii, comportamentele lor, constrngerile situaiei n care se afl acetia, efectele emergente sau perverse nscute din agregarea comportamentelor i aciunilor lor. Oamenii acioneaz n funcie de situaie, mediu, poziia lor n structura grupului, comunitii care i constrnge i abiliteaz le las i o marj de autonomie. "coala de la Chicago"1 a utilizat tehnica observrii modului de via a oamenilor i grupurilor, a organizrii sociale, a impactului dezvoltrii industriale etc. Cercettorii au ptruns n diferite medii: sate, orae mici, mijlocii, mari, periferii, ghetto-uri, bande etc. pentru a observa desfurarea vieii sociale, actorii implicai, comunitile, populaiile n dificultate etc., pentru a putea cunoate cu obiectivitate, pentru a putea a desprinde semnificaii, pentru a face propuneri i a afla soluii de rezolvare a problemelor. Treptat, observaia a devenit o tehnic de cercetare foarte utilizat, pe baza ei ajungndu-se la exacerbarea empirismului cantitativ (adunndu-se o cantitate enorm de date, multe rmnnd neprelucrate, neutilizate). O vreme s-a renunat la monopolul ei pentru ca, dup al doilea rzboi mondial, s reapar n "a doua coal de Chicago" (Becker, Goffman .a.). De aceast dat se cere cercettorului " imersie total" n situaia social de investigat, aprehensiunea contextului. Ce observm ? pe cine observm ? -subieci, actori, ageni, persoane, clieni, grupuri etc. -comportamente, practici, strategii, jocuri, relaii etc. -situaii, medii, structuri etc. -efecte, consecine etc. S-au conturat, treptat, mai multe definiii ale observaiei:
1

Este vorba de o grupare ce are ca prini fondatori pe: Albion Small, William I. Thomas, George Herbert Mead cu contribuii n planul ideilor i al metodologiei de cercetare. Prima generaie de sociologi propriu-zii care a iniiat vastul program de cercetare a problemelor sociale cuprinde pe: Robert Ezra Park, Ernest Burgess, Everett C. Hughes. A doua coal de la Chicago are ca reprezentani pe: Herbert Blumer, David Riesman, Anselm Strauss, Erving Goffman. Oraul Chicago a fost n a doua jumtate a secolului al XIX-lea un adevrat laborator social. i-a dublat populaia ntre 1880 i 1890 i nc o dat pn n 1910. Demografic, era o aezare de o diversitate ieit din comun. n 1892, cnd s-a nfiinat aici universitatea, Chicago dvenise deja al doilea mare ora al Americii cu o populaie de 1 milion de locuitori. n 1900, jumtate din populaia de 2 milioane era nscut n strintate, iar cea mai mare parte a locuitorilor se aflau la prima generaie nscut pe pmnt american. Adaptarea la un stil de via nou, nesigurana, delicvena etc. alctuiau un complex de probleme sociale. Integrarea noilor populaii venite de pe glob, echivala, n multe privine, cu supravieuirea oraului. Schimbrile fundamentale erau de ordin social i economic, moral (creterea delicvenei, declinul moralitii etc.). Meritul sociologilor const n faptul c autohtonizeaz teme ale sociologiei europene, abordeaz toate problemele sociodemografice legate de creterea populaiei, identitatea (social i individual), munc, loisir, comunicare etc. ntr-o manier specific american, pragmatic. Snt observate fenomenele, snt identificate problemele pentru ca pe aceast baz s se ia deciziile cele mai nimerite de rezolvare a lor.

Descrierea unei socioculturi din punctul de vedere al membrilor si; Descrierea unor grupuri, situaii, evenimente ; nregistrarea i descrierea aciunilor perceptibile, a comportamentelor n contextul lor etc. Cercettorii pot urmri : descrierea exhaustiv a componentelor: locuri, obiecte, instrumente, persoane, grupuri, acte, evenimente etc. pentru a face tipologii ; cercettorul nu "deranjeaz" realitatea pe care o oserv, el prefer distanarea, nu angajarea (N. Elias). descrierea situaiilor pentru a le afla sensul, semnificaia ; cercettorul utilizeaz intersubiectivitatea, ia act de subiectivitatea celui investigat, fiind atent i la impactul propriei subiectiviti asupra situaiei observate ; el caut i angajarea nu numai distanarea (el descrie, caut s priceap, s explice modul n care oamenii aleg, decid, comand, modul n care se informeaz unii pe alii, cum se controleaz social, cum sunt arbitrate conflictele, cum negociaz, cum se mobilizeaz la o aciune, recompenseaz, se ascult, se accept etc.). Atunci cnd identific tipurile de observaie, cercettorii disting: observaia nestructurat (cercettorul are libertate deplin n privina observaiilor pe care le face) ; observaia structurat (cercettorul are un ghid dup care cerne datele, informaiile, n funcie de ntrebarea de plecare, de ipoteza sau ipotezele emise). Alii propun urmtoarea tipologie : observaia nonparticipativ (cercettorul supravegheaz subiecii de studiu folosind cunotinele lor, fr s se implice n situaia respectiv, se pot folosi nregistrri video etc.) ; observaia direct liber (pentru a explora, pentru a descoperi cmpul observaiei ; AS se ateapt mereu la apariia unor fapte "neateptate", aberante etc. (fenomenul "serendipity"2, R. K. Merton), observaia direct metodic (care utilizeaz o gril de observaie dup care nregistreaz sistematic elementele observate), observaia participativ (cercettorul caut comprehensiunea, nelegerea din interior a faptelor, a evenimentelor, chiar a tririlor participanilor), observaia clinic (privilegiat de ctre AS pentru studiul unui grup de persoane cu caracteristici comune, a indivizilor din "instituii totale"3, de exemplu etc.). Observaia participativ presupune: prezena AS n mediul, contextul, situaiile etc. n care triesc oamenii, grupurile cu probleme sociale; cum se stimuleaz, se ncurajeaz, se

Cuvntul serendipity a fost introdus n vocabularul diciplinelor care analizeaz socialul de ctre Horace Walpole n 1754 pentru a denumi descoperirile neateptate graie ntmplrii i inteligenei. S-a inspirat din povestirea Cei trei prini din Serendip (veche denumire dat Sri Lanka) n care eroii, cei trei fii ai regelui trimii la nvtur, ajung s fie bogai, celebri, adulai dup nenumrate aventuri i situaii neateptate.
3

Spitalele, inchisorile, azilurile, cazarmele, internatele, mnstirile etc. snt institutii care controleaza in mod birocratic mari grupuri de oameni. Acestea sunt isolate fizic de ciclul normal de activitate, prin obligatia de a dormi, a munci si a se distra intre zidurile aceleiasi institutii. O institutie totala, sublinia Goffman, poate fi definita ca un loc de rezidenta si de munca in care un mare numar de indivizi, care au o situatie identica, fiind despartiti de societatea exterioara pentru o perioada de timp apreciabila, duc impreuna un ciclu de viata ingradita si administrata in mod formal. Inchisorile servesc ca un exemplu clar in aceasta privinta, permitandu- ne sa apreciem ca ceea ce se intampla intr-o inchisoare poate fi gasit si in institutii ale caror membri nu au incalcat nici o lege, adica in aziluri pentru batrani, orfelinate, spitale psihiatrice, scoli militare, lagare de concentrare etc. Exilati de lume, prizonierii, bolnavii psihic sau batranii din aziluri isi organizeaza o viata sociala a lor. Stilul lor de viata capata, in ochii celui ce traieste in grupul lor social, un inteles si o coerenta proprii

inseria AS n acest mediu, prinderea lui n reeaua de relaii interindividuale locale; contiina c nu poate observa totul, c nu poate participa la toate actele, la toate aciunile grupului ; aflarea unei juste msuri ntre angajamentul personal (unii cercettori spun c gradul de descriere, comprehensiune, cuprindere a realitii observate depinde de angajarea, implicarea acestuia ; orice ncercare de a te situa pe o poziie exterioar grupului, situaiei "sclerozeaz" cercetarea) i distanare (alii arat c cercettorul, el nsui "actor social" sau "membru competent", poate ncepe prin "a fi strin i exterior" grupului, comunitii, pentru ca apoi s se insereze n el progresiv).

Cercettorul nu poate fi ntru totul "neutru", mai ales atunci cnd realizeaz o cercetare-aciune, cnd vizeaz un obiectiv social, o problem social de soluionat. El poate fi : participant, participant ca observator, observator ca participant, observator ca spectator. Este important ca AS : s-i (auto)clarifice situarea ntre stat, organizaia unde lucreaz i client; s evite etnocentrismul4, subiectivismul; s respecte normele de convieuire social, tradiiile, rutinele comunitii; s nu se izoleze, s nu fac opinie separat, dar s nu aib prea mult iniiativ; s adopte un comportament natural pentru a nu trezi suspiciuni i resentimente care ar slbi ansele de ncredere reciproc, de cooperare cu cei observai; s nu dea impresia c este o autoritate (se poate comporta ca un "expert", dar ntotdeauna mai curnd sub forma interogativ dect normativ); s fie tot timpul disponibil; s nu ocheze prin cunotine, vocabular etc.

n situaia iniial a demersului cercetrii, AS nu cunoate terenul, clienii etc. i nici acetia nu-l cunosc. Cum procedeaz: i dezvluie din start identitatea ? i pstreaz anonimatul i face observaii clandestin ? Care este impactul acestor atitudini asupra tehnicii observaiei, asupra datelor culese? Ce probleme de etic se ridic ? Cercettorii cu experien ofer mai multe rspunsuri la astfel de ntrebri : sunt cazuri cnd este mai nimerit ca AS s nu se identifice din start, s nu-i decline identitatea de cercettor; n astfel de cazuri, el ia contact cu oamenii, se poate folosi de ei, le poate deveni prieten etc., pentru ca apoi s le spun c el i-a cercetat , i-a observat (deci s le trdeze ncrederea acordat, deschiderea lor sufleteasc etc) ; snt cazuri cnd AS se identific din start ; atunci poate apare suspiciunea fa de AS, nencrederea n el, oamenii putnd adopta atitudini, comportamente rezervate, disimulate, fiindc l pot considera reprezentantul puterii , reprezentantul unei asociaii care nu face mare lucru pentru ei etc. Este necesar o perioad de familiarizare a AS cu locurile i cu oamenii, cu obiceiurile i cu ateptrile lor, ca i a oamenilor colectivitii studiate cu AS. Familiarizarea reciproc poate favoriza ncrederea reciproc.

Emiterea de judeci de valoare asupra altor grupuri prin raportare la valorile i normele propriului grup. Adesea etnocentrismul se manifest ca asumare a superioritii propriului grup i aprecierea altor gruprui ca bune sau rele, majore sau minore, acive sau pasive etc., n msura n care se aseamn sau se difereniaz de grupul propriu. Etnocentricul folosete pentru grupul, poporul, ara lui expresii ca: popor ales", naiune binecuvntat", ras superioar" etc., iar pentru ceilali, popoare napoiate", barbari", slbatici", strini perfizi", necredincioi" etc. Th. Caplow a pus n eviden c numrul persoanelor care supraestimeaz grupul din care fac parte este de opt mai mare dect numrul persoanelor care i subestimeaz propriul grup. Etnocentrismul este o reacie uman ntlnit n toate societile i n toate grupurile, dar nu toi oamenii snt la fel de etnocentrici. Diferenele in de personalitate, caracter, educaie etc.

Inseria AS n situaia, mediul, comunitatea, colectivitatea studiat poate fi facilitat (sau ngreunat) de anumite caracteristici ale sale: etnie, origine social, sex, vrst, fizionomie, mbrcminte etc. Cercettorul poate intra ntrun grup din aceeai etnie cu a sa, n aceeai socio-cultur, sau poate intra ntr-un grup strin, foarte diferit din punct de vedere socio-cultural. n astfel de cazuri, pentru a reui, pentru a putea realiza o cercetare temeinic, AS poate adera la o asociaie, la o organizaie, se poate angaja, poate nva o meserie practicat n grup, poate adopta modul de via a oamenilor care practic acea meserie pentru a putea descrie situaia real, pentru a nelege problemele, pentru a identifica mpreun soluiile etc. n etapa contactului iniial este important ca cercettorul s aib permisiunea unei (unor) persoane cu funcii n colectivitatea investigat, permisiunea colectivitii, explicnd pe scurt i pe neles: scopul prezenei sale acolo, scopul cercetrii (tema, obiectivele), instituia de care aparine, ct timp dureaz cercetarea, ce metode utilizeaz, care este finalitatea cercetrii, cum se va face diseminarea rezultatelor, valorificarea lor.

Cercettorii cu experien spun c este important ca AS s aib (s capete, s se simt, s simuleze) statutul de invitat n mediul cercetat i s adopte un comportament n consecin: s fie politicos, simpatic, rbdtor, tolerant, s evite s ia partea cuiva, s cread totul i nimic, s se mire mai mult dect s judece, s ia aminte la date noi, la explicaii inedite etc. Cercettorul poate face observaii pe ulia satului, n cas, n spitalul de recuperare, n centrul de primire minori, n cmine de btrni etc. Este important ca n contactele pe care le are s se realizeze co-municarea, ncrederea reciproc, s se pstreze situaia de verosimilitate, de firesc. Deontologia profesiei l oblig pe AS s trateze situaia n care se afl ca pe o situaie social, n care intr n interaciune, n contact, cu oamenii colectivitii observate. El trebuie s tie: s "sparg gheaa", s menin bunele relaii, s menin o distan social optimal etc. Inseria n grupul, n comunitatea n care realizeaz cercetarea ncepe de la primul contact, din prima zi, dar ea este un proces (adic se "negociaz" pe tot parcursul desfurrii cercetrii). Primele zile sunt importante deoarece cu tact, diplomaie, discernmnt, AS poate afla "punctele comune" cu oamenii colectivitii, totul poate ncepe bine (sau ru) de la participarea la o activitate a colectivitii, de la prezena sa vizibil ntr-un loc public etc. Cercettorul i construiete credibilitatea vorbind cu oamenii, negociind cu ei, "punndu-se n echivalen". Toate ntlnirile i ocaziile sociale trebuie s fie ns adevrate lecii de modestie reciproc. Situaia de cercetat, problema pe care o studiaz: s fie pertinent din punct de vedere social i din punct de vedere teoretic, s fie clar delimitabil (adic s formeze un ansamblu cu semnificaie proprie n raport cu alte ansambluri sociale), s fie accesibil (s existe date perceptibile, observabile pentru cunoaterea situaiei, problemei), s poat fi observat cu uurin, fr s fie perturbat desfurarea normal a vieii, a activitii colectivitii.

Cercettorul trebuie s aib clar n minte ce observ : obiecte materiale ? practici comportamentale ? actori ? lideri ? conflicte ?

Trebuie s aib clar n minte i rolul su : este "explorator" ? este "documentarist" ? face observaii pentru a-i confirma ipotezele ? este realist? documentat ? nuanat ? deschis ctre experien ? i cunoate bine: tema, ipotezele, obiectivele, tehnicile pe care le va utiliza, durata cercetrii, componentele eantionului ? Uneori este imposibil observarea direct, participativ ; de exemplu, atunci cnd AS are de cercetat grupuri sociale i culturale marginalizate, defavorizate n raport cu sociocultura majoritar (corturari nomazi, prostituate etc.), sau n contradicie cu ea (o gac de cartier, proxenei etc.), sau atunci cnd nu cunoate sub-socio-cultura, nu cunoate "codurile" acesteia (o sect, un grup de imigrani asiatici). Atunci, este inevitabil recursul la persoane-cheie (care devin participani-observatori). Condiiile reuitei contribuiei acestora la cercetare in de : ncrederea n cercettor (care asigur c datele, informaiile primite nu vor fi folosite n detrimentul persoanelor-cheie, al grupului, al oamenilor colectivitii), rolul acestora n comunitatea respectiv (datorit unor caracteristici - vrst, funcie oficial etc. anumite persoane pot avea o mai bun cunoatere dect alii a situaiei), gradul de cunoatere a situaiei, a problemei de studiat (AS apeleaz la persoanele-cheie att timp ct acestea sunt "productive", adic i ofer informaii utile i sunt "obiective", impariale), disponibilitatea i interesul acestor persoane, aptitudinea lor de a comunica ceea ce observ, ceea ce tiu etc.

Pentru a ajunge la cele mai nimerite persoane-cheie, cercettorul : are convorbiri cu mai multe persoane din comunitatea respectiv, alege un numr dintre ele, alege cteva persoane-cheie n funcie de problemele particulare pe care le are de cercetat.

Cercettorul poate pleca de la observaii generale spre observaii centrate, focalizate, selective, sau invers. Cu alte cuvinte, AS i poate contura o vedere de ansamblu asupra situaiei grupului etc. de cercetat, surprins prin trsturile sale : locuri, oameni, obiecte, evenimente, activiti, comportamente, reacii etc. El poate ine un "jurnal" n care noteaz, poate nregistra, poate fotografia, filma - operaii deosebit de importante pentru a nu uita, a nu distorsiona mai trziu informaiile. Pe msur ce adun date, AS i face mai multe feluri de notie: referitoare la metoda folosit : e bine c a ales observaia ? de ce a ales o unitate de observaie i nu alta ? ce avantaje i ce limite are aceast tehnic ? ce precauii i-a luat pentru a nu distorsiona cu ajutorul ghidului, grilei de observaie? Poate nota i reine i impresii, temeri, reacii fa de metoda folosit ; referitoare la teoriile pe care le-a folosit : dac i-a construit cadrul teoretic adecvat, dac ntrebrile de plecare i ipotezele formulate sunt pertinente etc. AS i expliciteaz permanent ipotezele, conceptele, propoziiile, interpretrile, ca i prejudecile, stereotipiile. La nceput cercettorul poate avea tendina de a nota totul; pe msura contactului cu realitatea de investigat poate ajunge s noteze pe scurt, s foloseasc propoziii-cheie, concepte-cheie, din cnd n cnd poate face sinteze sau poate detalia un aspect sau altul. Fiecare observaie fcut trebuie datat (se noteaz ora, locul, actorii, activitile observate etc.). Cnd sunt suficiente observaiile fcute ? ntrebare grea, fiindc o cercetare n domeniul socioumanului nu este niciodat ncheiat... ns observaiile pe care le face n cadrul unei cercetri trebuie s nceap i s nceteze. Putem reine, c atunci cnd datele culese se repet cu o frecven din ce n ce mai mare nseamn c observaia devine neproductiv, nu mai aduce nimic lmuririi ntrebrilor, ipotezelor etc. i poate nceta.

Dac am realizat o cercetare pe baza observaiei, raportul de cercetare va cuprinde : enunul temei, cum s-a instituionalizat tema, cum a devenit tem de cercetat, prezentarea clar i concis a cadrului conceptual, obiectivul vizat de cercetare i ipotezele formulate, designul cercetrii: scop, obiective, activiti, descrierea tehnicii observaiei, prezentarea tehnicii de eantionare, calendarul cercetrii, tehnici de prelucrare a datelor, prezentarea rezultatelor cercetrii, concluzii, soluii, propuneri de intervenie, impactul cercetrii, diseminarea rezultatelor (o cercetare n domeniul asistenei sociale, nu este scop n sine; rezultatele cercetrii trebuie fcute cunoscute, difuzate, comunicate, publicate n mediul decidenilor, cercettorilor, clienilor).

Exemple de cercetri bazate n special pe tehnica observaiei John Lofland - cercetare asupra sectei Moon (Doomsday Cult, 1966), Laud Humphrey - studiul homosexualilor (Tearoom Trade, 1970) William Foote Whyte asupra bandelor (Street Corner Society, 1955)5 Cercetare asupra copiilor strzii din Montreal cercettorii au cutat s identifice i s aib acces la reeaua de asisten social care se ocupa cu aceast problem n Montreal, au participat la ntlnirile asistenilor sociali specializai n abordarea temei, au avut contacte cu intervenienii direci, au luat contact cu realitatea cotidian din diferitele cartiere, au apelat la persoane-cheie pentru grupurile de copii ai strzii, au apelat la persoane oficiale (poliiti, experi guvernamentali, consilieri n servicii sociale specializate etc.) Ghidul de observaie cuprindea: elemente ale organizrii spaiului urban, atitudini i comportamente ale copiilor strzii, atitudini i comportamente ale cetenilor fa de copiii strzii, atitudini i comportamente ale asistenilor sociali fa de acetia etc. Incidena comportamentului abuziv al prinilor din medii socioumane precare asupra copiilor lor (C. Bouchard, 1990); asistenii sociali au identificat 60 persoane-cheie (oficiale i neoficiale) dup ce au estimat rata copiilor
5

A se consulta Dicionarul de sociologie Oxford, Ed. Univers enciclopedic, 2003, p. 404 cl.

abuzai, au cerut acordul acestora pentru a face observaii, au construit portretul prinilor care abuzeaz, portretul copiilor abuzai etc. - Obinuiii spitalelor europene (A. Ogien, 1986) cine sunt acetia ? cum ajung acolo ? care snt relaiile cu lumea medicilor, descrierea acestora etc.

- Studiul rolurilor n relaiile de comunicare interpersonal n penitenciar: cum se pun n echivalen, cum se negociaz, cum i cine arbitreaz n caz de tensiuni, conflicte, cum se decide, cum se: sancioneaz, anim, coordoneaz, controleaz etc.