CAPITOLUL VII E-BUSINESS Prima decizie care trebuie luat atunci cnd se demareaz o afacere pe Internet este asupra

a modelului. Exist deja multe modele pentru derularea afacerilor pe Internet. Acestea pot fi clasificate n funcie de numrul de furnizori, prestatori de servicii ctre clieni astfel: 1 ctre 1, (e-shop), mai muli -- ctre 1 (e-mall), mai muli-ctre mai-muli (e-licitaie). Se constituie astfel, un lan de servicii n cadrul cruia fiecare element poate fi dominant. Primul element este furnizorul de produse sau servicii, al doilea este furnizorul de servicii Internet, care poate pune la dispoziie de la spaiu pe pagina Web pn la posibilitatea integrrii ntr-un e-mall. Al treilea element al lanului este clientul, avnd o anumit formare profesional, interese proprii i preferine. Acest client poate fi consumator (B-2-C), o alt form (B-2-B), administraia public (B-2A) sau un angajat (B-2-E), n contextul tranzaciilor interne din cadrul unei firme. 7. 1 Magazinul electronic(e-shop) Ideea de baz a comerului electronic este aceea de a transpune afacerea fizic, material, n pagina de Internet. Astfel, firma i prezint catalogul de produse precum i serviciile prin Internet. Produsele sunt oferite, n general, la diferite categorii de pre, innd seama de tendina clienilor de a testa calitatea, viteza i eficiena livrrii nainte de a decide s cumpere produse mai scumpe. Produsele adecvate comercializrii prin Internet sunt, de obicei, cele care pot fi descrise cu uurin i nu necesite folosirea simului tactil: bilete de avion sau de concert, CD-uri, cri, software, unelte, piese de schimb, anumite alimente sau chiar autoturisme. Pe de alt parte, produse care au fost considerate iniial ca nefiind potrivite pentru 89

comercializarea pe Internet - cravatele, spre exemplu, se vnd acum foarte bine pe Internet; Serviciile completeaz de obicei oferta de produse dar se circumscriu deseori unei sfere mai largi: spre exemplu, n cazul n care se comercializeaz cravate, site-ul poate prezenta i un desen/schi despre cum se face nodul de cravat. n plus, site-ul poate include i un ghid de culori i stiluri pentru oamenii de afaceri, un ndrumar pentru succesul n afaceri sau, magazinul de cravate poate decide s vnd i osete, pantofi i plrii prin includerea pe site i a altor vnztori; Preurile produselor vndute prin Internet ar trebui s fie mai mici dect cele practicte pentru comenzile clasice. Crile, spre exemplu, sunt oferite pe Internet cu o reducere de 10-50% sau, cel puin, fr a se percepe taxe adiionale de livrare. Serviciile i n special serviciile de informare ar trebui s fie n mare parte gratuite. Serviciile de informare prin publicaii periodice sunt oferite gratuit la nceput, prin acces liber sau abonamente gratuite; ulterior, ofertanii vor iniia servicii suplimentare de tipul accesului la arhive i vor extinde posibilitile de cutare, solicitnd utilizatorului s se aboneze i s plteasc pentru a beneficia de acestea. S-a constatat c impactul abonamentului on-line asupra utilizatorilor este foarte mic: majoritatea rmne fidel abonamentelor clasice i, n general, numai clienii noi apeleaz la acest nou sistem de abonament. Cu toate acestea, abonamentele contra cost on-line pentru accesul la tiri de ultim or sau la dezbateri cu participare restrictiv de exemplu, succit interesul doar dac serviciile oferite sunt de valoare excepional. Exist diferite variante de gzduire a unui e-shop, astfel: Pe un server distinct (un computer proprietatea firmei deintoare a unui eshop) destinat unor pagini ample i complexe de Web; acesta va fi localizat n cadrul firmei dac frecvena modificrilor ce trebuie fcute este mare (ex. tiri, preuri, etc.) sau dac este necesar un trafic intens ntre firm i serverul aferent e-shop;

90

 Pe un server virtual (un spaiu deinut de firm proprietara a unui e-shop, pe un hard disk al unui computer furnizor de Web); n corelaie cu un spaiu mai mare mall). Alegerea variantei optime pentru magazinul electronic depinde de costurile de telecomunicaie, know-how-ul tehnic la nivelul firmei, grupul int, mrimea, structur i obiectivele pe termen mediu ale viitorului e-shop. n msura n care este posibil, un e-shop ar trebui s poat fi accesat pe mai multe ci: un link/publicitate permanent pe un site portal, un cuvnt cheie publicitar n cadrul motoarelor de cutare sau n cadrul prezentrii pe Internet a informaiilor generale despre ntreaga activitate a firmei sau despre ntreaga gam de produse i o fereastr a acestui site n cadrul unui e-mall toate acestea concomitent. n plus, o idee interesant ar fi s se stabileasc denumiri de genul www.produs1.com pentru grupele de produse, cu link exact la pagina corespunztore din cadrul magazinului electronic. 7. 2 Magazinul electronic (e-mall) Un e-mall ofer un front comun pentru mai multe e-shop-uri i poate fi realizat utiliznd diverse modele de tranzacii, n funcie de tipul de servicii pe care proprietarul mall-ului dorete s le ofere. Tot proprietarul este cel care se ocup i de marketingul aferent mall-ului, astfel nct alegerea mall-ului potrivit este o decizie esenial pentru deintorul unui magazin. Mall-ul potrivit se definete ca fiind un mall cu o reea puternic, cu o strategie de marketing bun, cu un front de prezentare potrivit i din care s se poat accesa direct i pe mai multe ci e-shop-ul; cu o structur adecvat de magazine i care s ofere i servicii, cum ar fi furnizarea de informaii curente regionale sau sectoriale. de tipul www.yourshop.com, soluie preferat de majoritatea ntreprinderilor mici i mijlocii - n cadrul unui magazin universal electronic (e-

91

n cazul n care proprietarul dorete s-i prezinte magazinul n cadrul unui mall, el trebuie s decid dac s opteze pentru un mall destinat modei sau pentru unul specializat n accesorii. Pentru unele domenii este benefic participarea n cadrul unui mall alturi de produse competitive cum ar fi bijuteriile. Aceasta duce la creterea traficului n mall i astfel la creterea cifrei de afaceri a fiecarui magazin din structura acestuia. Pe de alt parte, deintorul mall-ului poate obine profit din reclama, taxe percepute membrilor i/sau taxe asupra tranzaciilor. 7. 3 E-governence Furnizarea pe cale electronic a serviciilor guvernamentale ctre ceteni nseamn de fapt schimbarea raporturilor dintre Guvern i cetean, care trebuie s fie beneficiarul principal al acestor servicii. Aceast modernizare ncurajeaz toate nivelurile guvernului s utilizeze la maximum noile tehnologii pentru a furniza servicii mai accesibile, mai rapide, mai convenabile, responsabile i personalizate, n beneficiul cetenilor. Prin introducerea guvernrii electronice serviciile i informaiile oferite de administraie sunt accesibile cetenilor 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn, acetia avnd posibilitatea de a interaciona cu guvernul de acas, de la servici, n general din locul n care se afl i la momentul dorit. e-Governance va reduce birocraia, se vor produce tot mai puine hrtii, pn la eliminarea lor complet, timpul de circulaie a datelor va fi mai scurt, toate acestea genernd, n final, pe lng servicii mai bune, i economii majore a banilor publici, fonduri care vor putea fi astfel redirecionate ctre sntate, asistena social, nvmnt, etc. Schimbarea domiciliului, evidena populaiei, sntate, legislaie, ordine public, educaie on-line, declaraii de impozite i taxe efectuate n mod electronic, colectarea taxelor pe cale electronic, verificarea nregistrrilor proprietilor, obinerea sau prelungirea de licene i certificate, etc., sunt doar cteva dintre

92

ariile vieii cotidiene care vor fi radical transformate, chiar i n Romnia, prin introducerea guvernrii electronice. 7. 4 E-communities O comunitate virtual (E-Community) este un grup de oameni n schimbare constant care colaboreaz i i mprtesc ideile n cadrul unei reele n acest caz Internetul. Astfel pot fi n permanen noi intrri, idei, gnduri i cunotine care pot fi mprtite n aceast platform electronic.16 Pe Internet, exact ca i n realitate, oamenii cu interese comune se ntrunesc n comuniti, pentru a discuta sau a asculta tematicile preferate. Comunitile virtuale pot diferi din punctul de vedere al calitii, fiind mai simple sau mai complexe, datorit folosirii de instrumente diferite. Aceasta nseamn c se pot gsi pe de o parte comuniti electronice care lucreaz cu simple sli de chat (grupuri de discuii interactive), unde participanii se ntlnesc pentru a discuta un anumit subiect, iar pe de alt parte sunt platforme foarte sofisticate care ofer mult mai multe faciliti tehnice. Ideea de baz este ns c oamenii i interaciunea lor definesc o Comunitate Virtual i nu standardul tehnicii i instrumentelor folosite. Pentru a funciona, o Comunitate Virtual are nevoie de trei componente: organizaia, obiectivele i instrumentele. Organizaia, un veritabil organism viu, cuprinde trei elemente de baz: membrii organizaiei (cum ar fi indivizii, IMM-urle, autoritile locale, etc.), structura acesteia; procesele care se ntmpl acolo n mod oficial i neoficial; interaciunea, comunicarea ntre membri. A doua component a unei comuniti virtuale o formeaz obiectivele participanilor. Fiecare individ sau organizaie care face parte dintr-o Comunitate
16

Web Communities - the Gartner Group, 1998

93

de orice fel are anumite motive (de exemplu: s ajute oamenii prin participarea ntr-o organizaie de caritate). De asemenea, ntr-o Comunitate Virtual, participanii au i obiective foarte personale, care pot diferi de obiectivul comunitii ca ntreg. Exemple de astfel de obiective pot fi: pentru un individmprtirea cunotinelor despre literatura SF sau pentru un IMM - obinerea de informaii de pia. A treia component sunt instrumentele, absolut necesare pentru realizarea unei comuniti electronice. Instrumentele pot fi simple, ca e-mail-ul (pota electronic) i mailing list-ul (listele de adrese de pot electronic), sau complexe i sofisticate, cum ar fi aplicaiile integrate n website-ul companiei. Instrumentele pot fi mprite n trei categorii: Servicii Web, care ofer piee i informaii (e-mail, cluburi, licitaii, etc); Aplicaii, care conecteaz i coordoneaz oameni i administreaz reele de relaii (mesageria on-line, grupuri de tiri, forumuri de discuii, chat-uri, instrumente organizationale integrate ca Outlook, telefonie prin Internet, etc.); Echipamente, care permit conectarea (agenda electronic, calculatoare portabile -laptop, PC, palmtop, telefon mobil etc). ntr-o abordare puin diferit a conceptului, n cadrul unei comuniti virtuale se pot defini 4 grupe de programe utilizate: Cu coninut creat de membri: pagini profil create de utilizator, jurnale, cataloage de produse, etc; Evenimente On-line: Seminarii, sesiuni expert, show-uri comerciale virtuale, trguri-expoziii virtuale, etc; Interaciune de la membru la membru: forumuri de discuii, liste de discuii pe e-mail, conferine virtuale, etc. Cu o raz larg de aciune: programe de recunoatere, etc. Cele trei componente (organizaia, obiectivele individuale i instrumentele tehnice) mpreun, definesc coninutul (C) al Comunitii virtuale. 94 programe de tiri, programe de voluntari,

Fr a avea acest scop clar, fr a ti de ce exist Comunitatea i care sunt obiectivele acesteia, nu este posibil s fie definit ca o comunitate funcional. Obiectivele indivizilor nu este obligatoriu s fie aceleai cu obiectivele gazdei (ale companiei). De exemplu, dac obiectivul clar al mainii de cutare yahoo. com este s fac bani, indivizii care particip n aceast comunitate virtual au obiective ca mprtirea de cunotine sau schimbul de idei i gnduri. n orice caz ambele sunt necesare pentru buna funcionare a comunitii virtuale. n consecin, IMM-urile trebuie s-i cunoasc obiectivele i s defineasc clar un obiectiv comun nainte de a forma sau a face parte dintr-o comunitate virtual. Comunitile virtuale se pot diferenia n patru grupe principale, dup motivarea lor: 1. Comuniti de scop Aceste comuniti servesc un scop funcional. Sunt formate din oameni, care ncearc s ating obiective similare prin mprtirea experienei, sugernd strategii pentru atingerea obiectivelor i schimbnd informaii. Ei se sprijin reciproc prin furnizarea de valoare adugat. Exemple: Colecionari de antichiti. www.icollector.com Cumprtori de maini: www.autobytel.com 2. Comuniti de practic Cei care conduc astfel de comuniti sunt oameni care mprtesc aceeai profesiune. Prin schimburi profesionale, utilizatorii pot beneficia de experien i expertiz comun n anumite domenii. Astfel apar reele de relaii i deseori aceasta se traduce n venituri comerciale prin oferirea de oportuniti business to business (tranzacii ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri). Exemple de astfel de comuniti sunt cele de: Medici: www.webmd.com Avocai: www.law.com 3. Comuniti de circumstane 95

Aceste comuniti sunt similare comunitilor de practic, dar n loc de a fi conduse de profesiune, sunt conduse de circumstane ale vieii sau poziiei. Comunitile de circumstane difer de comunitile de practic n sensul c nu au tendina de a implica tere pri, cum ar fi clieni sau furnizori. Ele sunt mai mult construite n jurul unor cicluri de via. Exemple: Adolesceni: www.alloy.com Evrei: www jewish net Colegi: www.colegi.ro 4. Comuniti de interese Membrii acestor comuniti mprtesc o pasiune sau un interes comun. Ei schimb idei, gnduri i informaii despre un anumit subiect, dar nu cunosc foarte mult n afara acestui domeniu. Exemple: Fani rugby: www. rugby365. com Iubitori de muzic: www mp3.com Toate cele patru categorii pot avea n plus o funciune special: pot fi folosite ca i comuniti de afaceri (Business Communities). Indiferent pe baza careia din motivaiile menionate mai sus au fost create, dintr-un anume motiv (participani interesani, mrime, etc.), aceste comuniti au fost folosite pentru afaceri. De exemplu, oameni care au dorit s mprteasc informaii despre antichiti au nceput s comercializeze astfel de bunuri. Sau o companie care i construiete un site focalizat pe e-business (afaceri electronice) i descoper c utiliznd acest tip de afacere este posibil i util (de exemplu din creterea numrului de clieni, etc.) s atragi oameni, clieni, furnizori, alte companii, etc., care s participe la o comunitate i s interacioneze unul cu altul. n acest fel diferitele funciuni ale afacerilor electronice (e-business) i comunitilor electronice (e-communities) sunt combinate, rezultnd un posibil avantaj pentru IMM-uri. Exemple de mari comuniti de afaceri (business) ar fi: 96

ebay.com sau amazon.com. Marele beneficiu oferit de comunitile electronice (e-communities) este posibilitatea de interaciune multi-direcional ntre participani. Se pot mprti idei i cunotine nu numai cu cei care sunt fizic lng noi, ci pe o scar mult mai mare. Participantii i ofer cunotinele, astfel, crend valoare fr compensare material iar, spre deosebire de mass-media, audiena poate interactiv s pun ntrebri i s mprteasc experiene. Spre deosebire de un site de comer electronic, unde cumprtorul interacioneaz doar cu site-ul, comunitile electronice funcioneaz diferit. Aici se poate discuta cu toi participanii, indiferent c sunt cumprtori ntr-o comunitate electronic sau numai doresc s schimbe informaii ntr-un chatroom (camera de discuii). La fel ca ntr-o comunitate locala real, se poate vorbi cu vecinii, prietenii, oamenii de afaceri, doctorii etc. i nu numai cu autoritatea locala. Comunitile electronice care se bazeaz pe coninut generat de utilizatori (ca SF, muzica, sport etc.) sunt i ele auto-perpetuabile cu ct este mai mare coninutul disponibil, cu att mai atractive devin. Creterea numrului de utilizatori nseamn creterea posibilitii de a folosi acea comunitate ca o comunitate virtual. Dac o comunitate virtual, care ofer schimb de informaii multi-direcional, este folosit de un mare productor i micii si furnizori pentru tranzacii business to business, n scurt timp furnizorii vor ncepe s comercializeze produse ntre ei i s creeze astfel valoare adugat. Ei pot ncepe cooperri i furnizeaz rspunsuri ctre alii. Rspunsurile furnizate ntr-un forum al comunitii tind s fie mai oneste i mai sigure dect analizele de pia. Alt important avantaj al comunitilor virtuale este c odat ce s-a atins un numr mare de utilizatori, noii membri interesai de subiect vor alege acest forum n locul celor aparinnd concurenei. Astfel comunitile electronice creaz bariere semnificative pentru intrarea unor noi competitori n domeniu, i permit unei companii s capitalizeze. Este evident c vor aprea din ce n ce mai multe instrumente care

97

s permit o mai mare integrare ntre elementele legate de comer, coninut i comunicare ale unui site de comer electronic. 7. 5 Modele de E-Business E-Business este o integrare a mai multor domenii de aplicaii ntr-un sistem care conecteaz o anumit afacere cu partenerii, clienii i furnizorii. Scopul modelelor de e-business este de a reprezenta ntr-un mod ct mai accesibil tipul de afacere i arhitectura sistemului (topologia aplicaiei i topologia de rulare) pentru diferite clase de aplicaii. Aceste modele descriu interaciunea dintre participanii la o soluie de e-business. n momentul de fa sunt definite ase modele de e-business: User-to-Business; User-to-Online Buying; Business-to-Business; User-to-Data; User-to-User; Aplication Integration 1. Modelul User-to-Business (U2B) Este cazul general n care un utilizator (intern sau extern) interacioneaz asupra datelor i tranzaciilor unei ntreprinderi. n caz particular se poate aplica la o ntreprindere care ofer servicii sau bunuri care nu pot fi prezentate i vndute prin catalog. Poate fi vzut ca acoperind toate interaciunile de tip Userto-Business care nu sunt acoperite de modelul User-to-Online Buying. 2. Modelul User-to-Online Buying (U2OB) Este folosit pentru a descrie un caz special (un subset al modelului Userto-Business) n care bunuri sunt vndute printr-un catalog folosind un card de cumprri, un portofel, etc. Acest model include ambele cazuri de consumatori: care cumpar bunuri i care se aprovizioneaz de la un singur furnizor. Poate 98

cuprinde legturi cu sisteme de gestiune, de verificare de cri de credit, de livrare etc. 3. Modelul Business-to-Business (B2B) Este folosit pentru a descrie dou tipuri de interaciune ntre dou ntreprinderi: Tipul (B2Bi) este cazul n care exist un contract de parteneriat ntre ntreprinderi, un exemplu n acest sens fiind o aplicatie pentru un lan de desfacere; Tipul (B2M2B) este cazul unui e-MarketPlace, deci existena unei piee electronice n care interacioneaz mai muli cumprtori i mai muli furnizori. 4. Modelul User-to-User (U2U) Descrie cazul colaborrii diferiilor utilizatori prin intermediul documentelor partajate, prin intermediul e-mail, etc. 5. Modelul User-to-Data (U2D) Descrie cazul n care utilizatorii au nevoie de cantiti insemnate de date, text, imagini, etc. i folosesc diverse instrumente pentru a extrage informaii. 6. Modelul Application Integration Folosit pentru integrarea diverselor aplicaii ntr-o soluie de afacere, se poate utiliza n cadrul unui singur tip de afacere sau ntre mai multe tipuri de afacere.

99