Abordarea i rezolvarea unui conflict colar prin comunicare didactic eficient

Comunicarea didactic n situaii de conflict Pentru profesori, situaiile conflictuale constituie unele dintre cele mai grele teste de abilitate i deontologie profesional, dat fiind c o situaie conflictual are implicaii att asupra canalelor de comunicare, ct i asupra mediului n care evolueaz participanii. Comunicarea interpersonal realizat n diverse situaii didactice are loc ntr-un mediu deosebit (mediul colar) i ntr-un context specific (coala sau un spaiu adiacent acesteia). Etimologic, conflict nseamn lovire reciproc, nfruntare (conflictus = a se lovi unul pe altul). Este caracterizat drept o opoziie deschis, o lupt ntre indivizi sau grupuri cu interese divergente sau incompatibile, cu efecte distructive (de cele mai multe ori) asupra interaciunii sociale. Acest context poate bloca procesul de comunicare, ducnd la eecul /insuccesul acesteia. Deoarece profesorul i colarul ca parteneri educaionali dezvolt activiti comune bazate, n esen, pe comunicare didactic, este important de cunoscut i acceptat urmtoarele: -Conflictul este o realitate fireasc a vieii cotidiene, inerent n relaiile interumane (profesorul i colarul au experiene de via diferite, percepii ale realitii diferite, dispoziii diferite). - Conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative:

Abordat pozitiv, conflictul, de regul ideatic, poate determina dezvoltarea personal, afirmarea creativitii, schimbarea social; este constructiv;

Abordat negativ, conflictul are rezultate distructive asupra psihicului, fizicului, spiritului (tensiunea nervoas este mare, nemulumirile i reprourile sporesc); din aceast perspectiv este respins principiul acceptrii reciproce;

-ntr-un conflict, sentimentele sunt foarte importante pentru c nu pot fi controlate, (ndeosebi cele necontientizate, umorile, patimile, vanitatea etc.); - ntotdeauna un conflict poate fi soluionat dac se cunosc sursele, dac se respect cele trei principii strategice de rezolvare i dac se dorete efectiv dezamorsarea i instalarea armoniei (printr-un management corespunztor). - Conflictul din mediul colar trebuie neaprat negociat, ncercnd s se ajung la o soluie acceptabil pentru ambele pri. Modelul de dezvoltare i stingere a unui conflict colar presupune cinci etape relativ distincte: 1. Dezacordul - apariia diferenelor ntre membrii grupului colar; 2. Confruntarea - apar aciuni ce susin opiniile, cerinele sau convingerile fiecrei pri; 3. Escaladarea - violena verbal se transform n violen fizic sau moral; 4. Descaladarea - ncepe negocierea (trecerea de la tensiune, iraionalitate, spontaneitate, lipsa de logic la o discutare normal a intereselor parilor aflate n conflict); 5. Rezolvarea - intervine mediatorul, ca a treia parte neutr, imparial i obiectiv; Analiza oricrui conflict colar relev faptul c orice situaie de comunicare afectat de o tensiune/conflict devine automat dependent de trei factori: - sursa (emitorul), - mesajul, - mediul i canalele de comunicare.

Elementul determinant n actul comunicrii este emitorul(sursa) care n situaii de conflict colar se manifest plenar, ieind n eviden. Deoarece profesorul emitor deine controlul asupra actului de comunicare, se impune ca n situaii conflictuale s acioneze prompt, s identifice n timp util sursele conflictului i s stabileasc strategia de dezamorsare a conflictului i normalizare a climatului didactic. n situaiile deosebite de conflict, comunicarea profesor-elev este ntr-o msur apreciabil dependent de precizia i acurateea mesajului, care trebuie s fie cuplat cu intenia emitorului i cu nivelul de percepie al asculttorului destinatar. Mesajul are semnificaie i este complet numai n condiiile n care este coroborat cu limbajul folosit, filtrele i perturbaiile din comunicare, cu mediul i canalele de comunicare. n situaia de conflict, comunicarea este eficace dac posibilitile asigurate de canale sunt mai mari. Aceasta pentru c este nevoie ca receptorii s cunoasc informaia i s o poat propaga mai departe, timpul alocat rezolvrii conflictului fiind scurt i, de asemenea, se impun dezbateri, negocieri fiind necesar i un feed-back imediat i apropiat. n concluzie, comunicarea didactic de tip fa n fa sau mediat electronic este condiionat de calitatea celor trei factori, prezentai anterior. Ca profesori, avem datoria de a-i ajuta pe elevi s obin o imagine mai clar despre ei nii i despre societate, avem datoria de a transforma conflictele n anse educative. Capacitatea de a aborda conflictele ntr-un mod constructiv contribuie la sntatea mental i individual i are efecte pozitive asupra societii n general. Principiile strategice de rezolvare a unui conflict Pentru a minimaliza efectele distructive ale situaiilor conflictuale, se poate propune respectarea urmtoarelor principia (elaborate de Morris si Everard n 1996): principiul 1 Menine comunicarea cu cei cu care pari s te afli n conflict (preferabil, ncearc s lmureti prompt lucrurile; nu amna discuia). principiul 2 Abine-te de la a discuta despre alii n absena lor (pentru a nu distorsiona realitatea). principiul 3- Dac sesizezi semne ale unui conflict, ncearc s iniiezi aciuni la care s participe(colabornd) persoanele implicate. Aa nimeni nu se va mai simi atacat sau ameninat sau ignorat.

principiul 4 ncearc s evii toate fenomenele de tipuleu ctig tu pierzi. Se recomand abordarea unei dispute din toate perspectivele posibile, tiut fiind c de cele mai multe ori o echip sau un individ se comport negativ numai dac se simte ameninat() sau atacat().

principiul 5 Asigur -te c tii s recunoti rezultatele i nu flatarea sau lingueala.

Dup Axelroad, principiile strategice de rezolvare a unui conflict sunt urmtoarele (o alt abordare): 1. Nu fii primul care nu coopereaz (care se ncpneaz sau d bir cu fugiii); fii plini de solicitudine, fii drgui, amabili i afabili. 2. Avei grij ca att cooperarea, ct i abandonul s fie n raport de reciprocitate , respectiv: c nu vei rezolva nimic. n general n comunicare, dar ndeosebi n comunicarea pedagogic, este important deschiderea ambelor pri angajate n conflict fa de rezolvarea raional a tensiunilor create. Practic, sunt necesare o serie de abiliti cum ar fi: abilitatea de a te confrunta, de a spune nu atunci cnd apare o diferen de opinie. Trebuie ca, ndeosebi profesorul s manifeste deschidere fa de rezolvarea problemelor; abilitatea de a asculta, a observa i a accepta emoiile i sentimentele interlocutorilor cu care se vine n contact; abilitatea de a prezenta ideile, emoiile i sentimentele ct mai clar, concis, calm i onest; abilitatea de a evalua problema/situaia creat sub toate aspectele i dintr-o perspectiv ct mai larg. Dai rspunsuri msurate (cumptate) pentru a asigura reciprocitatea. Nu v lsai exploatat (n mod direct) Nu fii invidios, fii ierttor (conciliant, empatic).

3. Nu faceti pe deteptul. Nu complicai i nu simplificai inutil problemele, pentru

abilitatea de a articula scopurile comune cu obiectivele personale, pentru a depi momentul critic i pentru a pstra relaia.

4. Ascultarea activ Una din modalitatile de diminuare sau chiar rezolvare a unui conflict o constituie ascultarea activ care este crucial ntr-o comunicare eficient, lipsit de conflicte. Etapele unei ascultri active: I. Lsai interlocutorul s vorbeasc: - nu ntrerupei; - nu dai sugestii; - avei rbdare; - nu facei trimiteri la propriile sentimente /experiena dumneavoastr. II. Fii empatic (punei-v n situaia interlocutorului) prindei ideea principal i angajai-v n a-l nelege pe vorbitor, ncercnd s v detaai de punctual personal de vedere; druii-v, punei-v n locul vorbitorului pentru a nelege cu adevrat prin ce trece (ce gndete, ce simte, ce tie, ce ateapt, ce vrea). III. Punei ntrebri pentru a nelege mai bine: reformulai cele mai importante gnduri i sentimente ale vorbitorului (pe care le vedei i le simii). Dar, atenie! Nu manifestai acord sau dezacord. IV. Verificai dac ai neles: ntrebai interlocutorul dac mai exist ceva ce ar vrea s mai spun; rezumai i integrai cele ascultate. V. ndemnai interlocutorul s se destinuie: s spun ce a simit, ce a neles, ce nu a neles, ce ar mai vrea etc. Recomandrile fcute de Morton Deutsch ( n lucrarea Psihologia rezolvrii conflictelor), profesorilor i, n general, educatorilor: 1. Trebuie s cunoti tipul de conflict n care eti implicat. 2.Trebuie s contientizezi cauzele i consecinele violenei i ale alternativelor de violen, chiar atunci cnd eti foarte nervos. 3. Trebuie s nfruni conflictul, mai degrab, dect s-l evii. 5

4. Respect-te pe tine i interesele tale, respect-l pe celalalt i interesele sale. 5. Evit etnocentrismul; nelege i accept realitatea diferenelor culturale. 6. F diferena clar ntre interese i poziii. 7. Cerceteaz interesele proprii i pe cele ale celuilalt pentru a identifica interesele comune i compatibile pe care le avei. 8. Definete interesele conflictuale drept o problem reciproc ce urmeaz s fie rezolvat prin cooperare. 9. Ascult cu atenie i vorbete n aa fel nct s fii neles; este necesar ncercarea activ de a te pune n locul celuilalt i de a verifica mereu dac reueti s-o faci cu succes. 10. Fii atent la tendinele naturale spre subiectivitate, percepii eronate, judeci greite i gndire stereotip. 11. Dezvolt abiliti de a aborda conflicte grele, astfel nct s nu manifeti neajutorare i disperare cnd te confruni cu cei care sunt mai puternici, nu vor s se angajeze ntr-o soluionare constructiv sau folosesc iretlicuri. 12. Trebuie s te cunoti pe tine i s i cunoti reaciile tipice la diferite feluri de conflict. 13. Pe tot parcursul conflictului rmi o persoan moral adic o persoan atent i dreapt.

Tabel cu sugestii de rezolvare a problemelor dificile ce pot aprea ntr-o clas de elevi:

Nr. Probleme dificile care pot aprea ntr-o clas de elevi 1.

Sugestii de rezolvare a problemelor dificile care pot aprea ntr-o clas de elevi

Conflict ntre o elev din clasa a V-a i o -discuii separate cu ambele fete pentru elev de etnie rrom din clasa a IV-a, identificarea cauzelor conflictului; creia i sunt nvtoare (eleva de clasa a -stabilirea mpreun cu toi elevii din clas a V-a este agresat verbal i chiar unor prevederi referitoare la modul de comportare i de adresare ntre copii i afiarea lor la loc vizibil n clas; -discuii cu prinii elevei de etnie rrom, contientizndu-i fetei lor; -eleva va avea ca sarcin de lucru s ntocmeasc o fi cu proverbe despre respect i prietenie, proverbe pe care le vom discuta mpreun cu toat clasa; -sprijinirea elevei n gsirea unor prieteni potrivii cu care s colaboreze. de importana supravegherii mai atente a comportamentului ameninat cu btaia).

2.

Conflict ntre o elev de etnie rrom -stabilirea de comun acord a unor reguli (cu provenit din repetenie, care depete toat (aceasta i agreseaz fizic). clasa), cerndu-le tuturor s se vrsta clasei cu 2 ani i bieii din clas conformeze tocmai pentru c au fost dezvoltate mpreun; -crearea unei atmosfere generale de respect i deschidere intercultural; 7

-antrenez eleva n activiti comune, att cu bieii, ct i cu fetele, indiferent de etnie, stimulnd astfel ncurajarea diversitii n cadrul grupului; -i propun spre rezolvare diferite activiti pe care s le poat ndeplini cu succes, astfel va reui s atrag atenia colegilor n mod pozitiv; -solicit prinilor o atent supraveghere a atitudinii fetei, pentru acest fapt i invit s participe, n msura n care timpul le permite, la orele de curs, urmnd ca i acas s-i acorde o atenie sporit pn la schimbarea atitudinii agresive. 3. Conflict ntre nvtoare i un printe -ascult argumentele printelui nemulumit n nemulumit c biatul su nu a fost cadrul unei discuii particulare; selectat s participe la Olimpiada de -explic matematic. printelui c n selecia participanilor la Olimpiada de matematic se urmrete atragerea copiilor cu aptitudini speciale pentru aceast disciplin i c participarea nu este obligatorie; -propun elevului un plan de munc suplimentar care s-l ajute n pregtirea sa pentru alte concursuri de matematic care se vor desfura n viior; -implic elevul n alte activiti i concursuri pentru care manifest aptitudini i dorin.

Referine bibliografice: Boudon, R. Tratat de sociologie , Humanitas, Bucureti, 1997 Cucos, C.(coord.) Psihopedagogie pentru examenele de Definitivare i grade didactice , Polirom,Iai, 1998 Deutsch, M . Psihologia rezolvrii conflictului, TEORA, Bucureti, 1996 Grant, W. Rezolvarea conflictelor, TEORA, Bucureti,1998 Gliga, L.(coord.) Managementul conflictului ghid , Tipogrup press, Buzu, 2001 Comunicarea didactic n situaii de conflict Stan, E. Profesorul ntre autoritate i putere, Polirom, Iai, 1996 x x x Conflictele i comunicarea, Editura Arc, Bucureti, 1988