Grila Mk bancar 2011 1. Marketingul instituional se refera la : a. promovarea produselor b. promovarea bncii c. strategia de comunicare externa d.

strategia de responsabilitate sociala 2.Rata de bancarizare se calculeaz astfel: a. numrul persoanelor fizice raportat la populaia total b. numrul persoanelor juridice raportat la populaia total c. numrul clienilor poteniali raportat la populaia total d. numrul clienilor efectivi la populaia total pe fiecare segment 3. Urmtoarele produse /servicii bancare sunt proprii persoanelor fizice sau persoanelor juridice a. cecul b. finanarea pe termen lung c. mprumuturi pe termen scurt d. consultanta e. gestiunea valorilor mobiliare 5. Decizia de nlocuire a serviciului bancar este rezultatul a. fidelitii pentru marca b. valorii oferite de banca c. valorii percepute de client d. diferenei intre ultimele doua 6. Imaginea asupra serviciului/produsului bancar: a. ofer baza pentru segmentarea clientelei b. depinde de politica de comunicare a bncii c. influeneaz crearea de noi produse d. servete la personalizarea ofertei 7. Ciclul de viata al produsului financiar bancar se caracterizeaz prin a. volatilitate la lansare b. notorietate la declin c. copiere rapida la lansare d. maturitate scurta 8. Dinamica cererii de consum este element de influenta in etapa : a. mk ofertei, b. mk cererii, c. mkmgdistributiei, d. e-mk 9. Cercetrile de marketing pe piaa financiar-bancara se refera la a. identificarea de nevoi poteniale b. evaluarea valorii produsului la client c. accesibilitatea serviciilor

10. Elementele eseniale ale serviciilor bancare sunt: a. politica de comunicare b. personalul de contact c. standardizarea d. materialitatea 11. Parteneriatul banca-agent comercial este: a. element de difereniere fata de concurenta b. eliminarea concurentei indirecte c. rspuns la cererea sofisticata a clienilor 12. Instituia bancara este Independenta /Dependenta de segmentele int. 13. Identificai serviciile/produsele bancare din lista de mai jos: a. intermediere financiara S/P b. credite S/P c. depozite S/P d. ncasri S/P e. gestiunea contului curent S/P f. introducerea unui titlu la bursa S/P 14. Marketingul orientat spre client determina: a. distribuia tehnologiilor de suport b. educarea clientului c. poziionarea strategica a bncii fata de concurenta d. personalizarea ofertei 4.Consumatorul de servicii bancare manifesta a. aversiune relativ mare la schimbare b. afinitate fata de risc c. fidelitate fata de marca d. fidelitate fata de banca 15. Urmtoarele avantaje ale utilizrii cardului bancar aparin Titularului cardului, Bncii emitente, Comerciantului: a. posibilitatea utilizrii att pe plan naional, ct i internaional TBC b. creterea securitii TBC c. reducerea riscurilor legate de plile n numerar TBC d. atragerea de noi clieni TBC e. instrument de marketing; TBC f. port moned electronic; TBC g. cheie de acces; TBC h. mijloc de prob (dovedire); TBC i .mijloc de plat sau de credit. TBC 16.Cardul bancar are rol de promovare a Bncii/Produsului/Serviciului 17.Valoarea perceputa a unui serviciu se refera la: a. clienii bncii b. concurenii bncii c. piaa poteniala 18. Personalul de vinzare este o componenta a: a. mix -ului de mk b. mix-ului promoional c. distribuiei

19. Filiala bancara este element al: a. distribuiei b. comunicrii de mk c. structurii organizatorice 20. Sistemul legislativ reprezint un element: a. intern bncii b. extern bncii 1. Identificai caracteristicile fiecrei etape de evoluie a marketingului bancar (1mk ofertei, 2mk cererii, 3mkmgdistributiei, 4e-mk): a. optica axata pe produs (1) b. integrarea pe canalul de distribuie (3) c. produse noi (1 & 4) d. studiu de pia (2) e. mk interactiv (4) f. comunicare (2&3&4) g. calitate (3&4) h. tehnologie (2&3) 28. Publicitatea instituionala are ca obiectiv crearea fidelitii: a. fata de banca b. fata de marca c. fata de produs/serviciu 21. Substituenii sunt identici cu concurentii potentiali: A/F 22. Urmtorii indicatori influeneaz activitatea bancara in cadrul mediului economic: a. rata dobnzii b. omajul c. concurenta d. veniturile consumatorilor 23. Identificai serviciile Tradiionale/Derivate din lista urmtoare: a. cont de economisire T/D b. asigurri. T/D c. intermediere financiara T/D d. investiii T/D e. creditare T/D 24. Recuperarea creditelor reprezinta pentru banca un serviciu: a. nou b. de substituie c. concurent d. complementar 25. Comunicarea este un factor de analiza in cadrul: a. produsului/serviciului b. preului c. promovrii d. distribuiei 26. Multiplicarea serviciilor bancare conduce la satisfacerea cererii clienilor A/F 27. Mesajul promoional promoveaz: a. serviciul b. Banca c. ambele

30. Din punctul de vedere al recuperarii costului prestatiei bancare serviciile prezinta un risc mai mare decit produsele A/F 31. Piata disponibilitatilor de capital si piata necesarului de lichiditati sunt independente A/F 32. In faza de maturitate a serviciului bancar se intilnesc urmatoarele aspecte: a. a fost deja copiat b. vinzarile cresc c. vinzarile scad d. se acorda imprtanta mare promovarii 33. n mediul financiar bancar inovaia este mai usor asimilabila A/F 34. n cazul alianelor cu concurenii indireci urmatoarele afirmaii sunt adevarate: a. lrgirea bazei de date de clieni b. exist n principal din considerente normative c. pentru diversificarea riscului d. . reprezint o pierdere de resurse financiare 35. Cardurile co-branded sunt o strategie aleasa de bnci pentru a. a ctiga noi clieni b. obine resurse financiare c. volum mai mare de cheltuieli d. fidelizarea clienilor 36. Modelul de analiz a mediului concurenial al lui M. Porter prezint urmtoarele particularitati pe piaa financiar-bancar: a. clienii sunt i furnizori b. deponenii reprezint sursa de fonduri c. rivalitatea din sector este redusa d. ameninarea noilor concureni este mare 37. n cadrul ciclului de via al produselor bancare urmtoarele fenomene sunt proprii Lansrii, Maturitii , Declinului a. durata scurt LMD b. notorietate ridicata LMD c. eliminarea produsului LMD d. fidelitatea ridicata a consumatorilor LMD e. cerere inelastica LMD 38. Bncile tind s-i maximizeze veniturile prin: a. mrind preurile serviciilor cu cerere inelastic b. creterea volumului afacerii c diminuarea volumului afacerii 39. Dac un produs bancar beneficiaz de calitate perceput ridicat: a. consumatorul este dispus s accepte un pre mai ridicat b. cererea scade cnd preul scade c. majorare de pre in condiii de concuren intens d. cererea creste cnd preul scade 40. Tarificarea eficient presupune: a. furnizarea celei mai bune prestaii b. pre fixat c. costuri reduse d. contactul cu clienii

41. Urmatorii factori referitori la variabila distribuie sunt: Marginali/Tehnologici a.Costuri M b. Atitudinea personalului M c. Performantele managementului M d. Disponibilitate i costuri informatice T e. Fiabilitate T f. Securitate T g. Compatibilitate T 42. Comunicarea intern se refer la: a. fluxuri informaionale verticale b. fluxuri informaionale orizontale c. informaii de gestiune curent d. relaia cu acionarii 43. Marketingul instituional este mai complex dect promovarea produselor A/F 44. Obiectivele politicii de distribuie sunt: a. adaptarea reelelor de distribuie la preferinele clienilor b. crearea sau extinderea reelei de ghiee; c. restructurarea reelei existente; d. profesionalizarea personalului de contact 45. Comunicarea extern are n vedere relaiile bncii cu : a. clienii b. personalul c. furnizorii d. concurena e. acionarii 29. Relaiile publice nu sunt mai complexe dacit promovarea : A/F. 46. Marketingul direct ca mijloc de realizare a unei politici de comunicare utilizeaz: a. numai baza de date de clieni proprii b .baze de date de clieni poteniali c. date despre clieni clienilor 47. Mijloacele de realizare a unei politici de comunicare sunt: a. Mecenatul i sponsorizarea b. Publicitatea c. Marketingul direct d. Promovarea vnzrilor e. Relaiile publice 48. Riscul reputaional i riscul operaional se refer la urmtorii factori Interni/Externi bncii: a. ntreruperea furnizrii serviciilor I/E RR/RO b. confidenialitatea datelor I RR/RO c. integritatea sistemelor i a datelor I RR/RO d securitatea sistemelor bancare E RR/RO e. atitudinea personalului de contact I RR/RO 50. Piaa disponibilitilor de capital si piaa necesarului de lichiditati nu sunt independente A/F 5

51. Stategia orientata catre Client/Vanzari prezinta urmatoarele caracteristici esentiale: a. profit pe termen scurt CV b. rezultatele sucursalei bancare CV c. profit pe termen lung CV d. baza de clienti fideli CV e. clienti potentiali CV f. profitul pe client CV 52. Mentionati caracteristicile celor doua tipuri de tehnici de vanzare Crossselling si Up-selling dintre urmatoarele: a. produs bancar si serviciu nebancar CU b. pret de oferta avantajos CU c. serviciu financiar si produs nebancar CU d. stabilitate in timp a veniturilor pe produs CU e. reinnoirea serviciului nebancar CU 53. Precizati caracterisiticile specifice fiecarui nivel (1 fidelitate inexistenta 2 Fidelitate n formare 3 Fidelitate n cretere 4 Fidelitate ridicata -5 Fidelitate absolut) al piramidei fidelitatii a. grad de satisfactie ridicat 3 b. atasament emotional 4 c. alegere in functie de pret 1 d. alegere in functie de locatie 1 e. recomandarea marcii catre alti clienti 5 f. concurenta poate interveni 2 g. se cumpara marca din obisnuinta 2 54. Home banking, internet banking, mobile banking i self banking difer prin: a. libertatea de micare a clientului b. personalul de contact al bncii c. canalul de comunicare cu banca d. securitatea tranzaciei e. cultura tehnica i bancar a clientului