1.2.

Resursele Sistemelor Informationale

Modelul SI de baz prezentat aici arat c sistemul informational este format din cinci resurse principale: oameni, hardware, software, date i reele. n continuare voi prezenta pe scurt cteva concepte de baz i exemple de roluri pe care aceste resurse le joac ca i componente de baz ale sistemelor informationale. Aceste cinci componente pot fi uor recunoscute la locul de munc n orice fel de sistem informational ntlnit n lumea real.

Resurse umane
Este nevoie de oameni pentru funcionarea tuturor sistemelor informationale. Aceste resurse umane sunt formate din utilizatori finali i speciali ti SI. Utilizatorii finali (denumii i utilizatori solicitai sau clieni) sunt acele persoane care utilizeaz un sistem informational sau informaia pe care acesta o genereaz. Acetia pot fi clieni, comerciani, ingineri, funcionari, contabili sau directori. Majoritatea dintre noi suntem utilizatori finali ai unui sistem informational. i majoritatea acestora din domeniul afacerilor sunt cei care lucreaz cu cunotinele adic aceia care i petrec majoritatea timpului comunicnd i colabornd n cadrul echipelor i grupurilor de lucru i care creeaz, utilizeaz i distribuie informaia. Specialitii SI sunt acele persoane care dezvolt i opereaz cu sisteme informationale. Acetia pot fi analiti de sistem, dezvoltatori de software, operatori de sistem i personal adiional managerial, tehnic i de redactare SI. Pe scurt, analitii de sistem proiecteaz sisteme informationale bazate pe cerinele utilizatorilor finali legate de informaie, dezvoltatorii de software creeaz programe de calculator bazate pe specificaiile analitilor de sistem i operatorii de sistem ajut la monitorizarea i operarea sistemelor de calcul i a reelelor mari.

28

Resurse hardware
Conceptul de resurse hardware reprezint toate dispozitivele i materialele fizice utilizate n prelucrarea informatic. Mai precis, acestea nu includ doar calculatoarele dar i toate mediile de date, i anume obiecte tangibile pe care datele sunt nregistrate, de la suport hrtie pn la suport magnetic sau optic.

Resurse i produse ale sistemelor informationale Resurse umane Specialiti analiti de sistem, dezvoltatori de sistem, operatori de sistem. Utilizatori finali orice sistemele informationale. Resurse hardware Calculatoare uniti, monitoare video, suport pentru discuri magnetice, imprimante, scanere optice. Medii floppy disk-uri (n.t. dischete de pornire), band magnetic , discuri optice, carduri din plastic, format hrtie. Resurse software Programe programe de operare sisteme, programe de foi de date, programe de procesare a cuvintelor, programe de foi de calcul. Proceduri proceduri de introducere date, proceduri de remediere a erorilor, proceduri de distribuire a sarcinilor Resurse de date Descrieri de date, nregistrri client, fie salariai, date de baze de inventar persoan care utilizeaz

29

Resurse reele Medii de comunicaii, procesoare de comunicaii, acces reea i verificare software Produse informationale Rapoarte de management i documente de afaceri ce folosesc afi are de text i grafice, rspunsuri audio, i format hrtie.

Resurse software
Conceptul de resurse software include toate seturile de instruciuni de procesare informatic . Acest concept generic de software nu include doar seturile de instruc iuni de operare denumite programe care dirijeaz i controleaz hardware-ul dar i seturile de instruc iuni de procesare informatic denumite proceduri necesare oamenilor. Ce este important s nelegem este faptul c pn i sistemele informationale care nu utilizeaz calculatoare au n componen resurse software. Aceasta se aplic chiar i n cazul sistemelor informationale din trecut sau chiar al sistemelor informationale manuale i automate care sunt utilizate i n ziua de azi. Toate acestea au nevoie de resurse software sub form de instruciuni i proceduri de procesare a informaiei pentru a capta, prelucra i a diseca corect informaiile pentru cei care le utilizeaz. Iat cteva exemple de resurse software: Sistemul software poate fi un program de operare a sistemului care controleaz i suport operaiile unui sistem de calcul. Aplicaia software sunt programe care direc ioneaz procesarea spre un anume tip de utilizare a calculatorului de ctre utilizatorii finali. Exemple pot fi: program de analiz a vnzrilor, program de prelucrare a plilor, i program de prelucrare a cuvintelor. Procedurile sunt instruciuni de operare adresate persoanelor care vor utiliza un sistem informational. Exemple pot fi instruc iunile de completare a unui formular sau de utilizare a unui pachet software.

30

Resurse de date
Datele sunt mai mult dect materia prim a sistemelor informationale. Conceptul de resurse de date a fost lrgit de catre specialistii n sisteme informationale. Ace tia au ajuns la concluzia c datele constituie resurse organizaionale preioase. Astfel, datele trebuie considerate drept resurse de date care trebuie gestionate eficient pentru ca toi utilizatorii finali dintr-o organizaie s beneficieze de ele. Datele pot aprea sub diferite forme, care includ datele alfanumerice tradiionale. Acestea descriu operaiunile si evenimentele. Resursele de date din sistemele informationale sunt tipic organizate, stocate i accesate de o varietate de tehnologii si organizate sub forma de resurselor de date : Baze de date care dein date organizate i procesate Baze de cunotine care dein cuno tine sub diverse forme precum fapte, reguli, i exemple de cazuri de afaceri de succes. De exemplu, datele despre tranzaciile n vnzri pot fi colectate, procesate i stocate n baze de date specifice vnzrilor pe Internet, care pot fi accesate n scopul rapoartelor de analiz a vnzrilor de ctre manageri i profesioni ti n marketing. Bazele de cuno tine sunt utilizate de sisteme de management al cunotinelor i sisteme avansate care s fac schimb de cuno tine sau s ofere consiliere specializat pe diverse teme. Date versus Informaii. Datele sunt fapte sau observaii brute cu referire n general la fenomene fizice sau tranzacii de afaceri. De exemplu, lansarea unei navete n spaiu sau vnzarea unui autovehicul genereaz o multitudine de date care descriu acele evenimente. Mai exact, datele sunt uniti de msur obiective ale atributelor (caracteristici) entitilor (persoane, locuri, obiecte i evenimente).

Resurse de reea
Tehnologiile i reelele de comunicaii precum Internetul, intranetul i extranetul au devenit eseniale n succesul operaiunilor electronice, n afaceri i comer din cadrul tuturor tipurilor de organizaii i sistemelor lor informationale bazate pe calculator. 31

Reelele de telecomunicaii sunt formate din calculatoare, procesoare de comunicaii, i alte dispozitive conectate ntre ele prin medii de comunicaii i controlate de software de comunicaii. Conceptul de resurse de reea arat faptul c tehnologiile i reelele de comunicaii sunt o component de resurs fundamental a tuturor sistemelor informationale. Resursele de reea includ: Medii de comunicaii. Exemple sunt cablul coaxial i fibra optic; de asemenea tehnologiile de comunicaii wireless prin microunde, telefonie mobil i prin satelit. Suport de reea. Aceast categorie generic scoate n eviden necesitatea multor tehnologii hardware, software i de date ca suport n operarea i utilizarea unei reele de comunicaii. Exemple pot fi procesoarele de comunicaii precum modemurile i software-urile pentru controlul comunicaiilor, precum sistemele de operare n reea i pachetele pentru softul de navigare pe Internet.

1.2.4

Tipuri de sisteme informationale

n mod conceptual, aplicaiile sistemelor de informaii care sunt implementate n lumea de afaceri de astzi pot fi clasificate n mai multe feluri. De exemplu, mai multe tipuri de sisteme informationale pot fi clasificate fie ca operaiuni, fie ca sisteme informationale de management. Figura 1.8 ilustreaz aceast clasificare conceptual a aplicaiilor sistemelor informationale.

32

Fig. 1.8 Clasificare conceptual a aplicaiilor sistemelor informationale Sistemele informationale sunt astfel clasificate pentru a evidentia rolul major pe care l au n operaiunile i administrarea unei afaceri. Exemple de astfel de categorii de sisteme informationale sunt: Sistemele de suport al operaiunilor Sistemele informationale au avut ntotdeauna nevoie s proceseze date generate i folosite n operaiunile de afaceri. Astfel de sisteme de suport al operaiunilor dau natere unei varieti de produse de informaii pentru uz intern i extern. Totu i, nu pun n eviden produsele specifice de informaii care pot fi folosite n luarea deciziilo. O procesare ulterioar de ctre sistemele informationale de management este de obicei necesar. Rolul sistemelor de sprijin ale operaiunilor este de a procesa n mod eficient tranzaciile de afaceri, de a controla procesele industriale, de a sprijini comuncatiile i colaborarea ntreprinderilor, de a actualiza bazele de date. Sistemele de prelucrarea tranzaciilor sunt un exemplu important de sisteme de spijin al operaiunilor care nregistreaz i proceseaz datele care rezult din tranzacii. Acestea proceseaz tranzaciile n dou moduri. n cadrul procesrii

33

cumulate, tranzac iile sunt stocate pentru o perioad de

timp i procesate n mod

periodic. n cadrul procesrii n timp real, datele sunt procesate imediat dup ce are loc tranzacia. De exemplu sistemele tip POS din cadrul multor magazine de retail folosesc terminale electronice ale caselor de marcat pentru a captura i a transmite n mod electronic datele despre vnzrilor prin intermediului legturilor de telecomunicaii c tre centre regionale de calculatoare pentru procesare n timp real. monitorizeaz i

Sistemele

de

conducere

supervizata

procesului

controleaz procesele fizice. De exemplu, o rafinrie de petrol folose te senzori electronici legai la calculatoare pentru a monitoriza n mod continuu procesele chimice i de a face reglaje n timp real pentru controlarea proceselor din rafinrie. Sisteme de suport ICT pentru relatii de colaborare interorganizationala sporesc comunicrile n cadrul echipei i grupului de lucru ct i productivitatea. De exemplu cei care lucreaz cu cunotinele n cadrul unei echipe pot folosi pota electronic pentru a trimite i primi mesaje electronice i video-conferine pentru a ine edine electronice de coordonare a activitii lor. Sisteme de suport al deciziei (DSS Decision Support Systems) Atunci cnd aplicaiile sistemului informational se concentreaz asupra oferirii de informaii i sprijin pentru luarea de decizii eficiente de c tre manageri, acestea se numesc sistemele de sprijin al managementului. Oferirea de informaii i sprijin pentru luarea de deciziillor este o sarcin complex. n mod conceptual, cteva tipuri majore de sisteme informationale sprijin o varietate de responsabiliti de luarea a deciziilor: (1) sistemele de sprijin al managementului, (2) sistemele de sprijin al deciziilor i (3) sistemele informationale executive. Sistemele informationale de executie a activitatilor de management operational ofer informaii sub form de rapoarte utile la nivel decizional.

34