TIP DE CLIENT / RASPUNS RECOMANDA T

COLERIC RASPUNS AGENT:

ELEMENTE DE COMPORTAMENT VORBIRE MIMICA, GESTICA ATITUDINI

Irascibil, impulsiv, inegal manifestari, si risipeste energia Va ncerca sa se situeze pe pozitia clientului Atitudine rezervata si uneori timida, nu si exprima clar gusturile, rabdator si pasiv, receptiv la recomandari, stapn pe sine dar inert, destul de inadaptabil, greu impresionabil, Va deschide primul discutia, va expune faptele clar si precis, evitnd sa ncarce cu detalii inutile Sociabil, vioi, optimist, ndraznet, sigur pe el, usor adaptabil, comunicativ, impresionabil, sensibil, are reactii rapide Va prezenta produsul cu argumente concise, clare, fara prelungirea inutila a discutiei Aproape total nesociabil, timid, impresionabil, linistit, sensibil, nehotart, emotiv, interiorizat, nencrezator n fortele proprii Va deschide discutia scotnd n evidenta avantajele produselor, va da informatii suplimentare si sfaturi Pasivitatea, indiferenta, asteptarea ca primul care vorbeste sa fie clientul, vorbirea monosilabica, neoferirea de detalii, informatii suplimentare si recomandari n Contrazicerea clientului, prelungirea discutiei, tonul ridicat al vocii, nervozitate ELEMENTE DE EVITAT N COMPORTAMENTUL AGENTULUI

Vorbeste mult, tare, cu Foarte bogate, expresive ton ridicat Vorbeste putin, la Reduse, impuse de obiectul obiect, ton calm, vnzarii politicos Vorbeste calm, lent, cu Mai putin expresive pauze, exprimare sigura

FLEGMATIC RASPUNS AGENT:

Vorbeste mult, cu fraze ample, ofera informatii suplimentare, ton vioi si convingator

Expresive, bogate, pentru convingerea clientului

SANGVIN RASPUNS AGENT

Vorbeste energic, egal ca intensitate, clar, Moderate organizat Ton vioi, binevoitor Vorbeste putin, scazut al vocii Vorbeste mult, fraze ample, ton atent, binevoitor, blnd ton Moderate

Recomandari si sfaturi repetate, insistente, cnd se observa ca acestea nu sunt dorite

MELANCOLIC RASPUNS AGENT

Foarte putin expresive

Mai bogate, mai expresive

Lipsa de tact si delicatete care sa conduca la crearea senzatiei ca clientul este "presat" sa cumpere