Sondage pour la Semaine pour la Qualit de Vie au Travail 10e dition La Qualit de Vie au Travail, cest quoi ?

ANACT QVT
TNS

Julie.coquille@tns-sofres.com / 01 40 92 66 03 Mathilde.tommy-martin@tns-sofres.com 01 40 92 44 30 Marion.roth@tns-sofres.com / 01 40 92 57 01

Florence Chambard f.chambard@anact.fr 04 72 56 13 12

Sommaire

Contexte et objectifs de ltude Fiche technique

3 4

Partie A Partie B Partie C

La QVT pour les salaris : une notion vaste, o la considration et la qualit du relationnel sont fortement valoriss Des bnfices incontestables sont reconnus la QVT, tant pour les salaris que pour les entreprises Un vcu morose, sur fond de dgradation des la QVT Pour y remdier, des attentes de reconnaissance ! Annexes (dtail de lchantillon)

5 17 21 29

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Contexte et objectifs de ltude

Rappel du contexte : Chaque anne, la semaine pour la qualit de vie au travail (SQVT), organise par lANACT et son rseau, permet dassister de nombreux vnements et prises de parole autour de cette thmatique. Pour 2013, loccasion des 10 ans de la SQVT et des 30 ans de lANACT, cette dernire a souhait aborder le thme suivant : la qualit de vie au travail, cest quoi ? Objectifs de ltude : Imposer le sujet de la QVT dans les mdias loccasion de la 10me semaine pour la qualit de vie au travail Au-del, susciter le dbat et nourrir la rflexion de lANACT sur le sujet

La QVT cest quoi ? Quelles dimensions lui sont associes ?

Comment les salaris qualifient-ils leur QVT aujourdhui ?

Quels sont les acteurs qui peuvent uvrer en faveur de la QVT ?

Est-ce la mme chose pour tous les salaris ? Quelles sont les diffrences le cas chant ?

A qui profite la QVT ?

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Fiche technique

Cible/Echantillon 1001 salaris actifs et occups gs de 18 ans et plus Issu du panel TNS Sofres 267 000 adresses en France La reprsentativit de cet chantillon est assure par la mthode des quotas : ge, sexe, profession de linterview, secteur dactivit Echantillon stratifi par rgion

Mode de recueil Sondage en ligne

Dates de terrain Le terrain sest droul du 7 au 17 mai 2013

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Partie A La QVT pour les salaris : une notion vaste, o la considration et la qualit du relationnel sont fortement valoriss
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Spontanment, la QVT pour les salaris est avant tout une question dambiance et de relations humaines
Q1 La qualit de vie au travail, quest-ce que cela voque pour vous ?

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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Spontanment, la QVT pour les salaris est avant tout une question dambiance et de relations humaines verbatims

Le bien tre, des collgues avec qui l'on s'entend bien, un travail intressant avec une rmunration satisfaisante Le fait d'avoir des tches diversifies, une formation, des collgues agrables, des temps de pause L'ambiance, la bonne humeur, la comptence, la reconnaissance Le plaisir d'aller au bureau, une bonne ambiance et de la convivialit La tranquillit, pas de stress Pas de stress, des horaires fixes en journe et une hirarchie agrable Le bien-tre, sans pression et avec la reconnaissance de la hirarchie Lentente entre collgues, pas de pression de la hirarchie, la scurit Le respect du personnel De bonnes relations, une reconnaissance de son travail C'est ce qui permet de venir travailler le cur lger. Un bon environnement de travail La scurit, un bon salaire, une bonne couverture et une bonne entente C'est avoir du matriel adapt mes besoins et tre entoure de personnes positives et trs actives Lenvironnement du dcor (qualit des bureaux, plantes, mnage), lambiance avec les collgues et peu de stress Le travail, les horaires, l'encadrement, le matriel Des horaires en adquation avec la vie familiale, pas de stress Travailler dans la bonne humeur, une entente avec les collgues et les suprieurs

La QVT, questce que a voque ?

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Au-del, la QVT touche des enjeux de fond : principalement la considration tmoigne aux salaris ce nest donc en aucun cas un gadget et les salaris ne la voit pas comme tant illusoire !
Q2 Parmi ces mots, quels sont ceux qui caractrisent le mieux, la notion de qualit de vie au travail selon vous ?

Reconnaissance 58%

Respect 64%
Du temps pour faire son travail Solidarit Dialogue social 32% 25% 22% 21% 21% 21% 17%
(5 rponses possibles)

Epanouissement 46% Motivation 40% Convivialit 39%

Perspectives Performance Management Dmarche collective Illusion Gadget 14% 9% 8% 5% 2% 1%

PUIS

Autonomie Sant Egalit Cohsion

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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Les femmes insistent un peu plus sur le respect et lpanouissement. La gnration Y revendique galement lpanouissement.
Q2 Parmi ces mots, quels sont ceux qui caractrisent le mieux, la notion de qualit de vie au travail selon vous ?

Respect 64%
Femmes : 70% - Hommes : 59%

Reconnaissance 58% Epanouissement 46% Convivialit 39%

Fonction publique : 64%

25/34 ans : 53% Prof. intermdiaire : 60% Femmes:50% / Hommes:42% Fonction publique: 52% / > 5000 salaris: 53%

Motivation 40%
Cadres:30% 50 499 sal.:19% Hommes:17% / Femmes:12%

Du temps pour faire son travail : 32% Solidarit : 25% Dialogue social : 22% Sant : 21% Autonomie : 21% Egalit : 21% Cohsion : 17%

Secteur public:37% 25/34 ans:22% / 50 ans et plus:39% Secteur public : 29% Commerce : 30% Transport:32% 25/34 ans:16% / 50 ans et +:29% Industrie: 29% Ouvriers:30% Cadres:12% Cadres : 30% 18/24 ans : 30% Employs : 25% Commerce : 25%

Perspectives : 14% Performance : 9% Management : 8% Dmarche collective:5% Illusion : 2% Gadget : 1%

Cadres : 19% Hommes:10% / Femmes:5%

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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Dans le dtail, une QVT qui est la synthse de nombreuses dimensions en 1er lieu lpanouissement et la reconnaissance mais aussi lquilibre de vie
Q4 Voici un certain nombre de critres. Quel lien a selon vous chacun de ces critres avec la qualit de vie au travail ?
Assez fort L'intrt du travail L'panouissement dans le travail 50 44 46 56 40 47 56 54 44 36 26 26 Trs fort 37 42 40 29

Total fort 87 86 86 85 84 83 82 80

++

La conciliation vie prive-vie professionnelle L'environnement physique de travail

++

La reconnaissance des salaris La qualit des relations sociales au sein de l'entreprise L'organisation du travail Les relations avec le management

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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10

En revanche ce qui est de lordre des -ct du travail quotidien est moins important
Q4 Voici un certain nombre de critres. Quel lien ont selon vous chacun de ces critres avec la qualit de vie au travail ? (suite)
Assez fort Les perspectives professionnelles La situation conomique de l'entreprise La circulation et le partage de l'information dans l'entreprise La politique des ressources humaines Les moments de convivialit en entreprise La mise en oeuvre en entreprise d'une politique de prvention du stress et des risques psycho-sociaux 53 55 55 51 46 42 48 38 34 12 14 15 17 11 Trs fort 27 22 22 21 Total positif 80 78 77 72 61 59 59 52 46

La stratgie de l'entreprise Les services proposs au sein des entreprises Les services de bien-tre

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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11

Des femmes plus sensibles la QVT, sous toutes ses dimensions

Q4 Voici un certain nombre de critres. Quel lien a selon vous chacun de ces critres avec la qualit de vie au travail ?
Assez fort L'intrt du travail L'panouissement dans le travail La conciliation vie prive-vie professionnelle L'environnement physique de travail La reconnaissance des salaris La qualit des relations sociales au sein de l'entreprise L'organisation du travail Les relations avec le management
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

Trs fort Total positif 37 42 40 29 44 36 26 26 87 86 86

DETAIL TRES FORT

50 44 46 56 40 47 56 54

:42% - :31% Ouvriers:25%

Cadres:48% Transport:23%

:49% - :36% Prof. Int.:50% Administration:49% Ouvriers:31% 5000 sal. et +:48% :45% - :35% BTP:27% 5000 sal. et +:46% Employ:45%
5000 salaris et plus : 36%
:47% - :42% Prof. Int.:50% / > 5000 sal. :51% Transport:28%

85 84

83 82 80

:42% - :30%

Cadres : 33%

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12

Des femmes plus sensibles la QVT, sous toutes ses dimensions

Q4 Voici un certain nombre de critres. Quel lien ont selon vous chacun de ces critres avec la qualit de vie au travail ? (suite)
Assez fort Trs fort Total positif 27 22 22 21 15 17 11 14 12 80 78 77 72 61 59 59 52 46
5000 sal. et +:20% CDD/intrim:23% BTP:4% 50 ans et +:9% Ent. pub:22% DETAIL TRES FORT

Les perspectives professionnelles La situation conomique de l'entreprise La circulation et le partage de l'information dans l'entreprise La politique des ressources humaines Les moments de convivialit en entreprise La mise en oeuvre en entreprise d'une politique de prvention du stress et des risques psycho-sociaux La stratgie de l'entreprise Les services proposs au sein des entreprises Les services de bien-tre
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

53 55 55 51 46 42 48 38 34

Ouvriers:20% Administration:15% Industrie:31% 50 ans et plus:27% 18/34 ans:16% Industrie, BTP, Transport:16% :26% - :18% 50 ans et plus:27% 5 000 salaris et plus:29% BTP:7% 18/24 ans:31% Commerce:21% CDD,Intrim:27%

18/24 ans:23% Employs:16% BTP:1%

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13

La stratgie de lentreprise est galement vue comme beaucoup moins lie la QVT. Parce que plus loigne du travail quotidien ?
Q5 Et plus prcisment, quels sont les lments qui contribuent le plus la qualit de vie au travail selon vous ? En 1er, en 2me, en 3me ?
Cit en 1er Cit en 1er + en 2me + en 3me

Q6 A linverse, quels sont les lments qui contribuent le moins la qualit de vie au travail selon vous ? En 1er, en 2me, en 3me ?
Cit en 1er Cit en 1er + en 2me + en 3me

La reconnaissance des salaris

17

50

Les services de bien-tre

14

38

++
L'panouissement dans le travail

18

43

La stratgie de l'entreprise

14

38

La conciliation vie privevie professionnelle

14

36

Les services proposs au sein des entreprises La mise en oeuvre en entreprise d'une politique de prvention du stress et des risques psychosociaux Les moments de convivialit en entreprise

29

9 27

L'intrt du travail

12

32

La qualit des relations sociales au sein de l'entreprise Les perspectives professionnelles

12

29

25

20
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

La situation conomique de l'entreprise

25
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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14

Finalement, la QVT ce nest ni le bonheur, ni mme le plaisir. Mais tout simplement tre bien dans son travail !
Plus encore pour les jeunes !
Q3 Et parmi ces expressions, quelle est celle qui se rapproche le plus de la qualit de vie au travail selon vous ?

Bien-tre tre au travail 42%

Plaisir du travail Satisfaction au travail Travail en confiance

Surtout pour les plus jeunes : 25/34 ans => 51% !

15% 12% 11% 8% 6% 5% 1%

18/24 ans :24% Cadres : 19% Commerce : 18% 50 ans et plus : 18%

Puis

Qualit du travail Travail bien fait Bonheur au travail

Ouvriers:10% BTP:14%

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

Formule de communication, de publicitaire

Ouvriers:3% Transport:4%

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15

Les salaris valuent de faon assez mitige leur qualit de vie au travail.
Elle est mieux ressentie par les jeunes, les cadres et dans les plus petites entreprises.
Q11 Comment valuez-vous votre qualit de vie au travail ? (Note de 1 10)

Moyenne : 6,1/10
Total 1 4 Total 5 7 Total 8 10

18/34 ans:6,4 < 50 salaris:6,5 Cadres:6,5 / Ouvrier : 5,8

21

55

24

Moins de 50 salaris:15% De 500 4999 salaris:27% Industrie:27% Cadres:14% CDD/intrim:11%

18/24 ans:36% Moins de 50 salaris:29% De 500 4999 salaris:12%

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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16

Partie B Des bnfices incontestables sont reconnus la QVT, tant pour les salaris que pour les entreprises

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Des impacts trs positifs de la QVT perus diffrents niveaux et en particulier sur la qualit de lambiance et du travail
Q8 Pensez-vous quune bonne qualit de vie au travail a un impact ou pas sur les lments suivants ?
Assez fort Trs fort impact

Total fort
La motivation, l'engagement des salaris Les relations dans l'entreprise, l'ambiance de travail La qualit du travail ralis La sant des salaris La productivit Le contenu du travail (ce que j'ai faire au quotidien) L'entraide et la solidarit dans l'entreprise La comptitivit de l'entreprise La vie personnelle Les perspectives de progression professionnelle
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

40 44 45 49 46 57 54 57 49 57

56 52 50 45 45 32 34 30 36 25

96 96 95 94 91 89 88 87 85 82

++

Les femmes attendent quasi systmatiquement des impacts positifs plus forts que les hommes avec des carts entre eux qui sont parfois suprieurs 10 points (notamment sur la motivation, sur lambiance et la solidarit)

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18

Au global, la QVT est clairement de lordre du gagnant-gagnant

Q7 Selon vous, une bonne qualit de vie au travail profite qui

Principalement aux salaris
18/24:17% 50 ans et plus:4%

8%
Principalement aux entreprises 5%

Aux deux (salaris et entreprises)

87%

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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19

Sur qui compter pour agir ? Avant tout les salaris et les dirigeants. Les partenaires sociaux sont galement trs attendus.
Q9 Selon vous, sur quel interlocuteur au sein de lentreprise, peut-on le plus compter pour amliorer la qualit de vie au travail ? Puis en 2me, en 3me et en 4me ? er
Total en 1 + en 2me

Q10 Selon, sur quel interlocuteur lextrieur des entreprises, peut-on le plus compter pour amliorer la qualit de vie au travail ? Puis en 2me et en 3me ?

Les salaris

33

61
25-34 ans: 40%

Les partenaires sociaux

(organisations syndicales de salaris et organisations patronales)

49

Les dirigeants d'entreprise

31

48
BTP:53% < 50 sal.:40% Les organismes prventeurs
(mdecine du travail, lassurance maladie, lINRS, le rseau ANACT)

39

CDD/intrim: 50%

Les reprsentants du personnel

20

46
< 50 sal:12% Transport:27% Fonction publique:27%

L'Etat

12

Les managers

17

45
18/24 ans:26% Cadres:33% Industrie:23% Services:23%
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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20

Partie C Un vcu morose, sur fond de dgradation de la QVT Pour y remdier, des attentes de reconnaissance !
ANACT QVT
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Une trs forte dgradation de la QVT ces dernires annes au niveau global et personnel (dans une moindre mesure)
Q12 Au cours de ces 5 dernires annes, diriez-vous que la qualit de vie au travail des Franais sest ?
Entreprises publiques:14% Encadrement :11%

Q13 Et depuis que vous travaillez, diriez-vous de votre qualit de vie au travail quelle sest ?

Amliore 6

Cadres:23% Profession intermdiaire:13% 35/49 ans:14%

Amliore 18
Ni amliore, ni dgrade, elle est reste globalement stable 26 Ni amliore, ni dgrade, elle est reste globalement stable 34

Dgrade 68
18/24 ans:53% 25/34 ans:58% 35/49 ans: 75% 50 ans et plus:70% Secteur public:73% Prof. intermdiaire:74% > 500 salaris:74%
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

Dgrade 48

35/49 ans:55% Secteur public:54% > 500 salaris : 63% Moins de 50 salaris:35% Prof. intermdiaire:54%

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

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TNS

22

Lamlioration de sa QVT principalement due des changements demployeurs, de managers, de postes

Q14 Selon vous, quels lments expliquent cette amlioration ? Amlioration personnelle 18%

Base : Salaris franais actifs occups ayant rpondu en Q13 que leur qualit de vie au travail sest amliore (N=173)

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23

Lamlioration de sa QVT principalement due des changements demployeurs, de managers, de postes verbatims
Le changement de locaux ; le changement dactivit ; le changement demploi

Quest-ce qui explique cette amlioration ?

un changement de rgion ; Un changement de poste + un changement d'horaire + un changement de collgues ; Un changement de Direction et dorganisation de la hirarchie. Lexprience, lapprentissage grer les choses et le fait de changer dentreprise Le management qui s'est beaucoup amlior Un management plus intelligent et comprhensif La qualit du management - les horaires de travail et la rationalisation des tches Des horaires "plus rguliers", une reconnaissance du travail bien fait, la satisfaction de la clientle Des heures moins dcales La prise en compte de l'employeur du bien-tre de ses employs pour une forte cohsion des salaris La prise en compte des demandes des salaris L'anciennet dans mon poste (3 ans) me permet d'avoir plus d'autonomie et de reconnaissance de la hirarchie Une bonne entente avec mon employeur. Le respect de mon travail et de ma vie prive Le fait que la direction ait totalement confiance en moi, et nous laisse faire notre boulot Un nouveau travail passionnant, un nouveau manager et un temps de trajet rduit Nos chefs semblent plus notre coute et la pression est moins forte Plus de respect, dchange, du dialogue, une autonomie et de la reconnaissance

ANACT QVT
TNS

24

La dgradation vient quant elle surtout dune pression accentue et dun manque de reconnaissance, notamment financire
Q15 Selon vous, quels lments expliquent cette dgradation ? Dgradation personnelle 48%

Base : Salaris franais actifs occups ayant rpondu en Q13 que leur qualit de vie au travail sest dgrade (N=490)

ANACT QVT
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25

La dgradation vient quant elle surtout dune pression accentue et dun manque de reconnaissance, notamment financire verbatims
Le manque de personnel pour plus de travail Le management, la multiplication des tches, le rendement

Quest-ce qui explique cette dtrioration ?

Il faut faire du chiffre au dtriment de la sant des salaris, il ny a plus desprit dquipe La pression et labsence de reconnaissance via laugmentation des salaires La recherche du toujours plus au dtriment de la qualit Moins de personnel, diminution du salaire, surcharge de travail, mauvaise ambiance dquipe etc. Restrictions budgtaires, choix managriaux La crise conomique, le besoin de faire du chiffre au dtriment du facteur humain dans les entreprises Trop de pression, de stress, non-remplacement des absents ou des retraits les 35 heures, baisse des effectifs, surcrot de travail donc plus de stress La pression qui sest accentue Trop de pression sur les salaris pour faire une grosse productivit et les licenciements Laugmentation du stress Un salaire insuffisant par rapport aux tches demandes et au travail produit, un manque de reconnaissance La reconnaissance, la valorisation salariale et la prise en compte des opinions Manque de reconnaissance du travail fourni, objectifs contradictoires, absence de dialogue, augmentation plus de pression sur les salaris, plus de tches effectuer avec moins de moyens et moins de temps L absence de considration de la part de mes suprieurs, de mes collgues

ANACT QVT
TNS

26

Au final, des attentes de respect et de reconnaissance humaine et financire

Q16 Au final, que faudrait-il pour amliorer la qualit de vie au travail ?

Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)

ANACT QVT
TNS

27

Au final, des attentes de respect et de reconnaissance humaine et financire verbatims

Une meilleure reconnaissance des salaris Avoir de la reconnaissance, un meilleur salaire Une meilleure politique salariale Une meilleure reconnaissance, une bonne communication avec la hirarchie Impliquer davantage les collaborateurs aux prises de dcision Une meilleure communication entre dirigeants et salaris

Que faire pour amliorer la QVT ?

Responsabiliser les employs, leur octroyer plus dautonomie et plus de confiance, les valoriser Revaloriser les salaires, laisser plus de liberts aux employs car ils savent ce quils ont faire Laisser le personnel de base sexprimer Ecouter et prendre en compte ses agents, mettre des moyens leur disposition pour bien faire leur travail Il faudrait plus de convivialit au sein de lentreprise et surtout une coute entre les uns et les autres Un management plus lcoute De la reconnaissance, des charges de travail moins leves et des embauches sur les postes disponibles Plus de confiance ! Plus de confiance et doutils de pilotage (contrles rguliers, retours dexprience etc.) Plus de dialogue entre la base et la direction (en sautant les chelons), des rythmes moins soutenus Des concertations en vue dexposer les difficults et dapporter ensemble des solutions Il faudrait privilgier le bien-tre des salaris pour que cela amne une qualit de travail au lieu de travail

ANACT QVT
TNS

28

Annexes (dtail de lchantillon)

ANACT QVT
TNS

Rappel : composition de lchantillon

Sexe Age

Hommes 51%

Femmes 49%

18 24 ans 8%

25 34 ans 25%

35 49 ans 41%

50 64 ans 25%

65 ans et + 1%

Profession de linterview

Cadres, professions librales

16%

Professions intermdiaires
25%

Employs
34%

Ouvriers
25%

Secteur dactivit

Industrie 17%
Rgions

BTP 6%

Commerce 13%

Transport 5%

Services privs 27%

Administration publique, enseignement, sant et action sociale 32%

Rgion Parisienne 21%

Nord 6%

Est 9%

Bassin parisien est 8%

Bassin parisien ouest 9%

Ouest 13%

SudOuest 11%

SudEst 12%

Mditerrane 11%

30

ANACT QVT
TNS

30

Rappel : composition de lchantillon

Secteur public / secteur priv

Salari de lEtat ou dune collectivit locale

22% Taille de lentreprise

Salari dune entreprise publique ou nationalise

14%

Salari dune entreprise prive

64%

Moins de 10 personnes
13%
Type de contrat

10 49 personnes
19%

50 499 personnes
27%

500 999 personnes

8%

1000 4999 pers.

11%

5 000 pers. et plus

18%

Je ne sais pas
5%

CDI
89%

CDD
9%

Intrim
2%

Contrat dapprentissage ou de professionnalisation

0,3%

Encadrement

Oui, 1 5 personnes
18%

Oui, 6 20 personnes
7%

Oui, plus de 20 personnes

3%

Total Oui
28%

Non
72%

ANACT QVT
TNS

31