UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI

SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR

Managementul situaiilor de criz i impactul

asupra resurselor umane
Disciplina: Managementul resurselor umane

COORDONATOR TIINIFIC
Prof.univ.dr. Bonciu Ctlina
ABSOLVENT,
Crstea Laura Maria

BUCURETI
2013

CUPRINS

Introducere.1
CAPITOLUL I - DEFINIREA I DELIMITAREA CRIZEI ORGANIZAIONALE..3
1.1. Definirea conceptului de criz.3
1.1.1. Cauzele apariiei crizei...5
1.1.2. Etapele crizei..6
1.1.3. Efectele crizei.7
1.2. Tipuri de criz..7
1.2.1. Criza de comunicare...8
1.2.2. Criza mediatic..9
1.2.3. Criza de imagine...11
1.3. Strategii de comunicare n caz de criz..12

CAPITOLUL

AL-

II-LEA

MANAGEMENTUL

SITUAIILOR

DE

CRIZ

INFLUENELE SALE...16
2.1.

Managementul sitaiilor de criz...16

2.1.1. Obiectivele ...16
2.1.2. Principiile..17
2.1.3. Cerine i etapele...18

2.2. Efectele crizei economice asupra resurselor umane...19

2.3. Modaliti de depire a crizei20
2.4. Pregtirea pentru situaiile de criz............................................................................22
2.4.1. Dominarea haosului......................................................................................23
2.4.2. ndeprtarea crizelor viitoare........................................................................23

CAPITOLUL AL- III-LEA STUDIU DE CAZ PRIVIND GESTIONAREA CRIZELOR LA

COMPANIA ATLASSIB....25
3.1. Prezentarea companiei....26
3.1.1

Funciile companiei29

3.1.2

Servicii i produse oferite..32

3.1.3

Dotarea tehnic..........33

3.1.4

Personalul firmei....33

3.2. Principalele riscuri n confruntarea crizelor ....34

3.3. Planul de msuri pentru ieirea din crize..36
3.4. Observaii n urma studiului realizat.36
Concluzii....39
Bibliografie....41