Cristian Eduardo Caro Carrizales Isela Jezabel Chvez Flores Eric Daniel Ramrez Bermejo Ruben Uribe Moreno

Hctor Amador Vzquez Cabrera

Introduccin

Desarrollada

a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin (ITIL) se ha convertido en el estndar mundial de facto en la Gestin de Servicios Informticos. Iniciado como una gua para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser til para las organizaciones en todos los sectores.

Qu es ITIL?

Es un conjunto de directrices de buenas prcticas para

alinear los recursos humanos, los procesos y la tecnologa a la necesidad de mejorar la eficacia de la gestin de servicios.

Esquema de Certificacin ITIL

El Esquema de Certificacin ITIL (Versin 3) proporciona una aproximacin modular a la certificacin ITIL y es parte de una serie de certificaciones que se centraron en diferentes aspectos de las buenas prcticas de ITIL, en varios grados de profundidad y detalle. Se encuentra disponibles cuatro niveles de certificacin ITIL:

Certificacin ITIL Foundation Certificacin ITIL Intermediate (Ciclo de vida y capacidad del servicio) Certificacin ITIL Expert Certificacin ITIL Master

ITIL v3

En ITIL v3 reestructura el manejo de los temas para consolidar el

modelo de "ciclo de vida del servicio" separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos especializados.

Esta

modificacin responde a un enfoque empresarial para grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL en sus operaciones y aspira a consolidar el modelo para conseguir an mejores resultados.

Enfoque de ITIL v3

Estrategia del servicio Cartera de servicios Ciclo de vida del servicio Madurez organizativa Enfoque de arriba a abajo

Beneficios de ITIL
ITIL proporciona un enfoque sistemtico y profesional para la gestin de servicios de TI:

Reduccin de los gastos Mejoramiento de los servicios TI a travs del uso de procesos comprobados
de buenas prcticas

Mejoramiento de la satisfaccin de los clientes por medio de un enfoque

ms profesional de la entrega de servicios

Normas y orientacin Mejora de la productividad Mejor utilizacin de las habilidades y de la experiencia

Los diagramas del ITIL - ISO 20000 Bridge unen:

Los 147 requisitos de ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2011, parte 1:

Service Management System Requirements) con los 150 diagramas de procesos y 100 listas de control del modelo de procesos de ITIL 2011.

Fuentes de Informacin


http://www.itil-officialsite.com/ http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_ TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php http://documents.bmc.com/products/documents/32/94/63294/63294.pdf http://es.it-processmaps.com/productos/itil-iso-20000.html#procesos-ISO-20000 http://www.soporteremoto.com.mx/help_desk/articulo04.html http://www.techweek.es/estandares/informes/1003446002901/itil-v3-version-masestrategica.2.html http://www.slideshare.net/tecnofor/qu-es-itil http://www.slideshare.net/AnyTraining/itil-mdulos-capacidad http://www.best-management-practice.com/IT-Service-ManagementITIL/?ClickID=004798