Sunteți pe pagina 1din 2

2. Mixul de marketing 1.

Politica de produs a) Elementele serviciilor care influeneaz intereciunea prestator-consumator sunt grupate in 3 mari categorii: ambiana, elemente materiale necesare prestrii serviciilor i elemente materiale ale personalului de servire. Ambiana se refer la atmosfera din cadrul incintei prestrii serviciului, la aspectul cldirii, factorii sonori, privelitea i aria de amplasare a cldirii i atitudinea personalului. Ambiana poate influena reacile consumatorilor: afective, cognitive, psihologice i comportamentale. Acestea creaz o legatur emoional ntre serviciu i consumator. Atmosfera din cadrul incintei universitii este una plcut care conduce la creterea timpului petrecut in locaie, studenii sunt inveselii, relexai i dinamizai, manifesndu-i dorina de a reveni. Aspectul cldirii este satisfctor deoarece cldirea a fost renovat iar pe parcurs au fost construite sli i cldiri noi. Acest factor influeneaz studenii deoarece este creat un spaiu propice pentru dezvoltarea educaional a acestora, fiind integrai afectiv n locaie. Factorii sonori influeneaz negativ calitatea serviciului prestat deoarece n momentul de fa universitatea se afl lnga un antier in lucru. Aria unde este amplasat universitatea influeneaz pozitiv studenii deoarece se afl in zona istoric a oraului care este uor accesibil att din centrul oraului ct i din Cetate. Totui in momentul de fa studeni nu au acces pentru a intra cu maina pana in incinta universitii ceea ce poate constitui un impediment pentru frecvena la curs a studeniilor. n ceea ce privete atitudinea personalului, relaia dintre personalul prestator si studeni este deschis, prin urmare comunicarea este eficient pentru ca informaiile sa fie asimilate ct mai usor de ctre studeni. Elementele materiale necesare prestrii serviciilor sunt: xerox, imprimant, scaner, biblioteca iar elementele materiale ale personalului de de servire sunt: video-proiector, pistol de lipit, componente electronice, plci de circuit, rulet, teodolit, staie total, LPS, mir, aparat foto, diferite hri etc. Influena acestor elemente este: dezoltarea calitii serviciului prestat, asigurarea nivelului inalt de pregtire a studenilor, nzestrarea studenilor cu cunotiine att practioce ct i teoretice, orientarea studenior spre o atitudine critica, creatoare i independent i spre un comportament dinamic i cu o for de adaptare la situaii noi prin competen i permanent autoinstruire. b) Strategiile de produs: Strategia calitii. Calitatea reprezinta o latur esenial a serviciilor, fiind reprezentat Printr- un ansamblu de principii i metode reunite intr-o strategie global, pus in aplicare intr-o firm prestatoare de servicii pentru a imbunti calitatea produselor i serviciilor sale; calitatea funcionrii sale, precum i calitatea obiectivelor sale. Scopul aplicrii strategiei calitii totale este dezvoltarea intreprinderii, asigurarea rentabilitii acesteia, satisfacerea i atragerea spre fidelitate a studenilor. Importana strategiei calitii a fost identificat si de conducerea universitii, prin urmare universitatea are in palmares 2 certificate de calitate: Cetificatul ARACIS i ISO 9001:2008. Strategia nnoirii serviciului. Pentru ca universitatea sa ii pastreze competitivitatea pe pia, este nevoie de o permanent dezvoltare i innoire a serviciilor prestate. Acest lucru de-a lungul timpului s-a facut prin: organizarea de trainguri, workshopuri, conferine, cursuri de

perfecionare in urma crora studenii au devenit mai bine pregtii profesional. De asemenea modul de desfurare al cursurilor s-a mbunatit datorit dezvoltarii dotarilor tehnologice a universitii, cursurile devenind mai atractive fiind indreptate spre implicarea studenilor in activitatea de nvare. Strategia diversificrii serviciului. Pentru a oferii studenilor ct mai multe specializri, universitatea i-a diversificat continuu oferta. Astfel n anul universitar 1991/1992 a nceput sa funcioneze cu doar 2 specializri Istorie i Teologie- Asisten Social. Datorit adoptrii undei strategii de diversificare a serviciului universitatea ajuns in momentul de fa 4 faculti, avnd de asemenea programe de master i doctorat.