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Exerccio: Determinada Oficina pesquisando os defeitos dos veculos entregues para reparo, levantou a seguinte distribuio das peas segundo o tipo de defeitos: Freios 20, Ignio 28, Bateria 4, Direo 8, Eletricidade 12 e Ar condicionado 8.
DEFEITOS Freios Ignio Bateria Direo Eletricidade Ar condicionado TOTAL QT 20 28 4 8 12 8 80
Exerccio: Determinada Oficina pesquisando os defeitos dos veculos entregues para reparo, levantou a seguinte distribuio das peas segundo o tipo de defeitos: Freios 20, Ignio 28, Bateria 4, Direo 8, Eletricidade 12 e Ar condicionado 8.
DEFEITOS A- Ignio B- Freios C- Eletricidade D- Direo E- Ar condicionado F- Bateria TOTAL QT 28 20 12 8 8 4 80 FR FA
Exerccio: Determinada Oficina pesquisando os defeitos dos veculos entregues para reparo, levantou a seguinte distribuio das peas segundo o tipo de defeitos: Freios 20, Ignio 28, Bateria 4, Direo 8, Eletricidade 12 e Ar condicionado 8.
DEFEITOS A- Ignio B- Freios C- Eletricidade D- Direo E- Ar condicionado F- Bateria TOTAL QT 28 20 12 8 8 4 80 FR 0,35 0,25 0,15 0,10 0,10 0,05 1,00 FA
Exerccio: Determinada Oficina pesquisando os defeitos dos veculos entregues para reparo, levantou a seguinte distribuio das peas segundo o tipo de defeitos: Freios 20, Ignio 28, Bateria 4, Direo 8, Eletricidade 12 e Ar condicionado 8.
DEFEITOS A- Ignio B- Freios C- Eletricidade D- Direo E- Ar condicionado F- Bateria TOTAL QT 28 20 12 8 8 4 80 FR 0,35 0,25 0,15 0,10 0,10 0,05 1,00 FA 0,35 0,60 0,75 0,85 0,95 1,00
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% A B C D E F
Tipo de defeito
% DE DEFEITOS
Exerccio: Uma pesquisa sobre satisfao do cliente, com uma amostra de 210 indivduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o ms de junho, levou seguinte listagem de 384 reclamaes: Motivo de reclamao Nmero Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13 Atrasos para exames 34 Barulho 28 Falta de atendimento campainha 71 Respostas inadequadas s perguntas 38 Servio de alimentao precrio 117 Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios 62 Todos os outros 21 Total 384 Construa um diagrama de Pareto. Aproximao de duas casas decimais. Faa um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.
Exerccio:
QUANT. Servio de alimentao precrio Falta de atendimento campainha Tratamento rspido pelos funcionrios Respostas inadequada s perguntas Atrasos para exames Barulho Total dos outros Aborrecimentos c/outros pacientes/vis. TOTAL 117 71 62 38 34 28 21 13 384 F, RELATIVA 30,5 % 18,5 % 16,5 % 9,5 % 8,5 % 7,5 % 5,5 % 3,5 % 100 % F, ACUMULADA 30,5 % 49% 65,5% 75% 83,5% 91% 96,5% 100
2. Os dados a seguir representam o consumo dirio de gua por domiclio em um subrbio, num vero recente: Fontes de consumo de gua Banho e ducha Beber e cozinhar Lavagem de loua Lavagem de roupa Regar o jardim Toalete Diversos Total Gales por dia 99 11 13 33 150 88 20 414
Analise os dados acima visando a seguinte ao: uma vez que a prefeitura da cidade est preocupada com o desabastecimento de gua, escreva uma carta com base nos resultados encontrados em sua anlise, destacando reas problemticas e propondo leis que visem economizar gua pela modificao de hbitos da populao.
P = Plan > Planejamento detalhado da melhoria que se pretende implantar ou de um conjunto de padres que se pretende atingir.
D = Do > Execuo desse planejamento quando o mesmo passa a ser efetivamente implantado. Normalmente inicia-se numa forma experimental chamada de produo ou projeto piloto.
2 - Detalhamento do Problema: De todos os produtos armazenados na nica cmara frigorfica do supermercado, os produtos acondicionados mais externamente, apresentavam-se com aspecto de degelo (fuso da pequena camada de gelo na superfcie) resultando na retirada de 30% dos produtos ali contidos.
3 pergunta: por que faltou energia eltrica no supermercado? Resposta: devido a sobrecarga na rede eltrica, ocasionando o desarme automtico do disjuntor.
Execuo da ao conforme previsto: Executou-se plano de ao, desligando-se a metade dos equipamentos de ar condicionado, especificamente os instalados recentemente nos ambientes dos escritrios, os equipamentos de som portteis de alguns funcionrios e lmpadas acesas desnecessariamente.
C- VERIFICAO Verificao da eliminao da causa e consequentemente desaparecimento do problema: Constatou-se a pronta recuperao da energia eltrica aps essas medidas, e restabelecimento da temperatura no interior da cmara frigorfica.
Padronizao das aes para garantir que o problema no volte a aparecer: A ao corretiva foi orientar todos os funcionrios, quanto s suspenses temporrias do uso de equipamentos portteis, do privilgio do ar condicionado e do racionamento de lmpadas. Um novo projeto na rede eltrica deveria ser providenciado com brevidade, compatibilizando os aumentos das cargas com os elementos do sistema eltrico.
estreitar cada vez mais as distancias entre as atividades de : Pesquisa - Projeto - Produo - Vendas Deming estabeleceu ainda que depois de vender, deviam continuar a pesquisar, modificar e aperfeioar o projeto, produzir e tentar vender novamente, num ciclo sem fim. Assim os japoneses modificaram o Ciclo de Deming transformando-o no Ciclo do PDCA que consiste em se percorrer continuamente as atividades de : PLANEJAMENTO - EXECUO -VERIFICAO AO CORRETIVA ( Plan- Do - Check -Act)
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Ishikawa - 5MS
Meio ambiente
Mquina
Mo-de-obra
Baixa Produo
Medio Material Mtodo
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Causa e Efeito
MTODO MQUINA MO DE OBRA
PERDAS DE PEAS
MEIO AMBIENTE
MATERIAL
MEDIO
PROBLEMAS NA ESTRADA
Depresso Chuva lcool FALTA DE REFLEXOS IRREGULA ADERNCIA POBRES RIDADES Sono Calombos leo
AUMENTO DE ACIDENTES
SUPERFCIE DO PNEU
FALHA MECNICA
EXEMPLO:
Em uma empresa de mecnica, h muita perda na oficina, no processo de fabricao de peas mecnicas (usinagem). Resolveu-se fazer um estudo para identificar as possveis causas das perdas.
Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito
1) Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizaes e efeitos que surgiro em longo prazo, caso o problema no seja resolvido;
2) Urgncia: relao com o tempo disponvel ou necessrio para resolver o problema; 3) Tendncia: potencial de crescimento do problema, avaliao da tendncia crescimento, reduo ou desaparecimento do problema.
Exerccio:
Em uma determinada empresa foram feitos estudos sobre as causas de diminuio de clientes. Tal situao estar gerando queda nas vendas e consequentemente perda de faturamento. No trabalho de levantamento das causas foram detectadas as seguintes: Preos incorretos na prateleira, Falta de conhecimento dos vendedores sobre os produtos, M organizao dos produtos na loja e Dificuldades na hora do pagamento. Pede-se usando a matriz GUT priorizar quais as causas que devero ser atacadas para resolvermos o problema.
MATRIZ G U T
MATRIZ GUT PROBLEMAS G U T TOTAL PRIORIZAO
11
12
10
14
MATRIZ GUT U
5
T 4
TOTAL 14
PRIORIZAO 1
12
11
Exerccio: Uma pesquisa entre os 230 colaboradores da empresa Tain indstria de gua mineral, foram levantados as seguintes causas que de uma maneira geral esto prejudicando a performance na sua diviso de produo em Bacabal. Teve-se uma amostra de 384 reclamaes onde levantou-se a seguinte listagem. Motivo de reclamao Nmero Muitas paralizaes no sistema de TI 09 Aborrecimento entre colaboradores 04 Servio de alimentao precrio 10 Incidencias de faltas e licenas por acidentes de trabalhos 13 Conservao, manuteno e limpeza dos banheiros 15 Alto indice de devolues por constatao de impurezas 40 Atrazos e dificuldades na entrega dos produtos 12 No identificao da frota de entrega dos produtos 23 Dificuldades devido ao acesso area de trabalho 25 TOTAL 151
Problemas A Alto indice de devolues por constatao de impurezas B Dificuldades devido ao acesso area de trabalho C No identificao da frota de entrega dos produtos D Conservao, manuteno e limpeza dos banheiros E F Incidencias de faltas e licenas por acidentes de trabalhos Atrazos e dificuldades na entrega dos produtos
G U T TOTAL
PRIORIZAO
Problemas Alto indice de devolues por constatao de impurezas Dificuldades devido ao acesso area de trabalho No identificao da frota de entrega dos produtos Conservao, manuteno e limpeza dos banheiros Incidencias de faltas e licenas por acidentes de trabalhos Atrazos e dificuldades na entrega dos produtos Servio de alimentao precrio
G U 5 3 3 3 4 5 4 5 3 3 4 4 5 4
T 5 2 3 3 3 4 4
TOTAL PRIORIZAO 15 8 9 10 11 14 12
4 4
5 4
4 4
14 12
Problemas Alto indice de devolues por constatao de impurezas Atrazos e dificuldades na entrega dos produtos Muitas paralizaes no sistema de TI Aborrecimento entre colaboradores Servio de alimentao precrio Incidencias de faltas e licenas por acidentes de trabalhos Conservao, manuteno e limpeza dos banheiros No identificao da frota de entrega dos produtos
G 5
U 5
T 5
TOTAL 15
PRIORIZAO 1
5 4 4 4 4 3 3
5 5 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 3 3
14 14 12 12 11 10 9
2 3 4 5 6 7 8