CUPRINS

Constituirea unei agentii pag 2 1.Fia de prezentare a ageniei ..pag 2 1.2. Licena de turism..... pag 3 2. Structura organizatorica....pag 3 3.Resursele umane....pag 4 3.1. Organigrama... pag 4 3.2. Fisele de post . pag 5 4 Realizarea produsului pag 6 4.1.Cererea... pag 6 4.2.Concurenta.... pag 7 4.3. Analiza de prt.... pag 7 4.4. Etapa de conducere a pachetului touristic.... pag 7 4.5. Etapa promovarii, distributiei si vanzarii pachetului turisti.. pag 7 5.Contractarea serviciilor....pag 8 5.1.Serviciile de transport touristic... pag 8 5.2.Formele de transport utilizate in turism pag 8 5.3. Serviciile de cazare... pag 9 6. Realizarea Ofertei..pag 9 6.1. Exemplu practice.. pag 9 6.2.Programul circuitului.. pag 10 6.3.Servicii asigurate... pag 10 7. Modul de distribuire.pag 11 7.1.Canalele de distributie.. pag 11 8. Punerea in aplicare a produsului..pag 12 8.1. Pregatirea documentatiei.... pag 12 8.2.Asistenta ghid pag 12 9.Bibliografie..pag 13 9.1.Resurse Internet.. pag 13

Constituirea unei agentii

1. Fia de prezentare a ageniei O echip tnr, o atmosfer plin de via i cldur. ntr-un cuvnt MontanTour Este o agenie de turism touropertoare ce v pune la dispoziie turismul montan. n fiecare sezon MontanTour a venit cu un produs turistic nou, o destinaie montan nou, astfel nct vacanele dumneavoastr de iarn s fie perfecte. Sloganul ageniei este: Paii spre noi cltorii, drumuri cu multe bucurii. Agenia v invit n locuri minunate pentru c dorim s v introducem n atmosfera Srbtorilor de Iarna. Dac suntei ndragostii de munte, de zpad, de focul care arde n emineul unei cabane, noi v propunem o vacan de vis la Sinaia. Societatea Comercial Montan Tour S.R.L. are forma juridic de societate cu rspundere limitat, ale crei obligaii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociaii fiind obligai numai la plata prilor sociale. Societatea i desfoar activitatea n conformitate cu legile romne i prevederile actului constitutiv. Societatea este nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J 40/6919/2001. S.C. MontanTour S.R.L. este agenie de turism tour-operatoare, avnd licena de turism numrul 2124, eliberat n baza H.G. 238/2001 i a ordinului Ministrului Turismului nr. 170/2001. Agenia s-a constituit n conformitate cu dispoziiile Legii 31/1990, modificat i completat cu dispoziiile O.G. 32/1997 i ale Legii 195/1997. Durata de funcionare a societii este nelimitat cu ncepere de la data nregistrrii ei la Oficiul Comerului. Are sediul social n Bucureti i poate s nfiineze sucursale, filiale, agenii, reprezentane, birouri, puncte de lucru, magazine, depozite, n ar i strintate, cu respectarea prevederilor legale, pe baza hotrrii generale a asociaiilor. Activitatea principal a societii o reprezint activiti ale ageniilor de turism i asisten turistic, cod CAEN 6330. Agenia S.C. MONTANTOUR S.R.L. aparine de societatea Rowa cu sediul n str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, ap. 3, sector 1, Bucureti nregistrat la Registrul Comerului cu certificat de nmatriculare nr. J 32/126/2007, cu un capital social de 2.000.000 lei. Agenia MontanTour, cu sediul n str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti, are ca obiect de activitate vinderea de pachete de servicii turistice sau componente ale acestora pe plan intern i internaional. Agenia este touroperatoare. Amplasare - Sediul ageniei se afl la parter, ap. 3, bl. 7, sc, B, str. tirbei Vod. - Starea cldirii este foarte bun - Apartamentul unde este amplasat agenia are o suprafa de 60 mp i cuprinde: 2 camere, 1 grup sanitar, 1 balcon, hol i buctrie. Echipamente din dotare - Mobilier modern de la Silva; - Telefon / fax HP Laserjet 3200 ( fax, copiator, scaner i imprimant );
2

- 6 calculatoare PENTIUM IV 750 MHZ - 2 imprimante LaserJet 1100 TELEFON /FAX - 021.315.89.34. Email: www.montantour.com 1.2. Licena de turism Se elibereaz de ctre Autoritatea Naional pentru Turism -Direcia general de autorizare i control, la cererea agenilor economici.n vederea obinerii licenei de turism agentul economic va prezenta urmtoarele documente: a) cerere de eliberare a licenei de turism; b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului din care s rezulte urmtoarele informaii: (obiectul de activitate al societii, structura acionariatului, i sediul punctului delucru unde se nfiineaz agenia de turism*) datele de identificare ale societii se nscriu n certificatul de nmatriculare. c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism; d) copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism; e) dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei. 2. Structura organizatorica Departamente operationale: - Turism intern - Incoming - Outgoing - Evenimente - Ticketing Departamentele nonoperationale -Financiar-contabil -Marketing - Vanzari -Administrativ -Resurse umane -IT - Programare -Relatii publice Departamentul de turism intern din cadrul agentiei S.C. MONTANTOUR S.R.L:ofera spre vanzare pachete si servicii turistice Oferta leisure: cazare, transport, masa pe rute interne. Operatiuni: - emiterea biletelor de odihna si tratament (BOT) si vouchere interne - incheierea de contracte cu furnizorii (hoteluri,vile, pensiuni, companii de transport) sau de parteneriat cu alte agentii de turism - participarea la burse de turism in Romania, pentru contractari de contingente de cazare - realizarea si derularea efectiva a programului: concepere, organizare, analiza de pret/produs,informatii, vanzare. Departamentul incoming din cadrul agentiei S.C. MONTANTOUR S.R.L: promoveaza oferta turistica a agentiei in strainatate. Operatiuni:
3

-incheierea de contracte cu parteneri externi (TO) -conceperea ofertei turistice pentru vacanta si realizarea tuturor programelor speciale -realizarea strategiilor de piata pentru toate produsele din brosura agentiei si strategii de marketing pentru vanzarea pe piete externe. Departamentul outgoing din cadrul agentiei S.C. MONTANTOUR S.R.L:aranjeaza si ofera servicii turistice in afara tarii, pentru turisti din Romania. Operatiuni: -in cadrul acestui department se desfasoara numeroase activitati de organizare si planning, gestionare,control -incheierea de contracte cu parteneri romani -concepere de pachete turistice si programe -realizarea de info-tripuri -efectuarea de analize de piata -stabilirea bugetului - planuri de marketing -analiza de cost pe produs -gestiune si control a vanzarilor. -Incheierea de contracte cu ghizi de turism Departamentul Ticketing: -emiterea de bilete de avion pe rute interne si international -colaboreaza cu toate celalate departamente pt realizarea programelor 3.Resursele umane 3.1. Organigrama Personalul ageniei S.C. MONTANTOUR S.R.L, este mprit n trei categorii: a..Personalul administrativ : ndeplinete sarcini de gestiune general, n cadrul sudistingndu-se urmtoarele funcii: - personal cu funcii de conducere, - personal de ordine, personal ordinar, - persoanl de ngrijire. b.Personalul tehnic poate fi mprit n urmtoarele categorii: -personal cu funcii de conducere, - personaul destinat vnzrilor, - personal de execuie. c.Personalul specializat cuprinde: -curierii care nsoesc turiii pe tot parcursul voiajului punndu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare conform programului fixat; -hostessas (asistente turistice) care ntmpin clienii n avioane, trenuri, nave sau autocare furnizndu-le informaii, explicaii asupra locurilor vizitate i ajutndu-i s- isatisfac mici necesiti; -ghizi turistici fiind cei care ntmpin turitii n localitile de destinaie i i nsoesc n vizitarea acestora prezentndu-le obiectivele naturale, arheologice, artistie, folclorice etc; -interpreii sunt cei care ntmpin clienii n localitile de tranzit sau destinaie punndu-le la dispoziia acestora pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau la alte mijloace de transport pentru a continua cltoria.
4

3.2. Fisele de post Angajatii agentieiS.C. MONTANTOUR S.R.Lsunt in numar de 15: Manager agentie, secretara,contabila, soferi, femeie de serviciu, agent tiketing, ghid turistic, agent turism, personalul din departamentul marketing. Fisa de post Agent de turism Cerinte: -absolvent studii superioare de specialitate cu sau fara experienta -cunostinte operare avansata PC : Word, Excel, MS Outlook Express -cunostinte de limba engleza nivel avansat -spirit de echipa -serios si corect -sa ii placa munca cu oamenii, comunicativ si calm -consecvent, loaial, flexibil, perseverent, constiincios -abilitati foarte bune de comunicare si negociere -abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa - permis de conducere categoria B Atributii: -vanzare produse turistice, bilete de avion , asigurari medicale :de vacanta si/sau de corporatie intern si/sau extern de corporatie -redactare documente fiscale -activitati post-vanzare: feed back clienti operare sistem back office -conceperea de programe turistice pentru piata externa pentru grupuri sau individuali -organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romnia si in straintate -revanzarea programelor altor agentii - planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite,croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turiti individuali) -conceperea si realizarea de oferte promotionale -consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale - prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca scopfinal realizarea de profituri. Fisa de post Manager Agentie Cerinte: -studii superioare de specialitate -experienta relevanta de minim 3 ani ca director agentie -cunoasterea unei limbi de circulatie internationala - buna cunoastere a pietei de turism -excelente abilitati de organizare, comunicare si negociere -cunostinte operare avansata PC -spirit de initiativa si creativitate -cunostiinte de contabilitate primara

Atributii: -incheie contractele cu parteneri in turismul intern si international -stabileste tipul de programe turistice cu care opereaza, segmentul de turisti caruia se adreseaza canalizandu-si eforturile in directia dorita - planifica si controleaza activitatea agentiei si a salariatilor prin stabilirea fisei postului cusarcinile ce revin fiecaruia -fixeaza prioritatile pentru activitatea firmei (politica financiara, comerciala, resurseumane) -elaboreaza planuri de dezvoltare, promovare si de extindere pe piata -intocmeste oferta turistica a agentiei - participarea la expozitii /targuri de turism -conceperea de programe turistice pentru piata externa -studii de marketing ale produselor turistice din Romania si din afara -contractarea si incheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi -contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice (excursii, vacante -alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri - promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori -cunoasterea in detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac partedin oferta agentiei -legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere sicalitatea serviciilor oferite -intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate 4 Realizarea produsului Tour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct sau prin intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor luate separate.Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea programului si atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales in capacitatea gestionarii riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a vanzarilor.Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp inainte devanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.Principalele operatiuni de concepere a pachetelor turistice din cadrul agentiei S.C. MONTANTOUR S.R.L: Etapa planificarii:realizarea studiilor de piata, prin care se analizeaza oportunitatea crearii de pachete turistice pe o serie de destinatii agreate. Urmeaza apoi operatiuni legate de: -alegerea si contractarea furnizorilor -negocierea si contractarea de contingente -stabilirea marimii acestora -inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale,consiliere turist. Studiul de piata presupune analiza urmatoarelor elemente: 4.1.Cererea: -volumul de afaceri pe segmentul travel dezvoltat de tara noastra pe destinatia respective -analiza cererii efective si a tendintelor previzionate (crestere sau declin) Clientela: -analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc) -stabilirea clientelei tinta si a celei complementare - preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)
6

4.2.Concurenta: -CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare. -Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet? Produsul: -componentele pachetului -modalitatile de transport -hotelurile -transferurile -atractivitatea programului -serviciile incluse Posibilitati de promovare:care este cea mai buna metoda de a ajunge informatia la consumator. Stabilirea destinatiei ofertantilor Contractarile de ofertanti 4.3. Analiza de pret: Pretul contractului este specificat n bonul de comanda si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de minim 40% si este specificat in bonul de comanda Includerea in bronsura Promovarea pachetului Documentele utilizate: - bilete -vouchere - programul calatoriei -orarul de transport -informatii -tipuri de calatorie 4.4. Etapa de conducere a pachetului turistic: Presupune stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de: -transport si mijlocul utilizat -tipul cazarii -standardul de confort -serviciile de alimentatie -transferuri -excursii -alte servicii incluse in pret -realizarea analizei de pret -stabilirea pretului de vanzare pt client -nivelul comisioanelor pentru vanzarea prin intermediary 4.5. Etapa promovarii, distributiei si vanzarii pachetului turistic:contine includerea pachetelor turistice si brosura de sezon Publicitatea, distributia si vanzarea se realizeaza prin : -reteaua proprie a Tour-operatorilor -agentii de turism partenere -canale TV de shopping
7

-internet si telefon 5.Contractarea serviciilor 5.1.Serviciile de transport turistic Transportul reprezinta una din componentele de baza ale prestatiei turistice,asigurand deplasarea turistilor de la locul de resedinta la locul de petrecere a vacantei sau pediferite trasee turistice. Altfel spus, permite intalnirea cererii cu oferta si transformarea potentialului turistic intr-unul efectiv. Timpul total de vacanta este compus din doua elemente majore: timp de transport si timp de sejur. Organizarea transporturilor trebuie sa tina seama de asocierea atributelor rapid siconfortabil.Durata deplasarii este un element important in adoptarea deciziei de vacanta, in optiunea pentru o anumita destinatie, mai ales in cadrul turismului international.Fiind un domeniu sensibil la modernizari tehnice si stiintifice, exista imbunatatiri: cresterea vitezei, gradului de confort, marimea, etc. 5.2.Formele de transport utilizate in turism Transportul rutier Se situeaza pe primul loc in derularea traficului turistic, atat pe plan international sau intern. Se realizeaza cu ajutorul autocarelor, autobuzelor, autoturismelor.Autocarele si microbuzele se folosesc in forme organizate de turism, pentru transporturile in grup, fiind administrate de firmele organizatoare de turism.Autoturismele utilizate sunt de regula proprietatea turistilor, dar pot apartine si unor inteprinderi specializate, care le ofera prin sistemul inchirierilor, cu sau fara sofer.Optiunea majoritara a turistilor pentru transportul rutier este motivate de avantajele pe care le ofera, in mod deosebit, autoturismul libertatea de miscare, accesabilitatea in locuri in care nu pot patrunde alte mijloace de transport, atractivitatea voiajului, costurile calatoriei.Costul calatoriei este avantajos, cheltuielile de transport ramanand relative constante,indiferent de gradul de ocupare.Se apreciaza ca in cazul circulatiei turistice, transporturile detin 70 %, mai reduse decat mediain Romania; in traficul intern, ponderea este de 70 %. In circulatia turistica internationala dinRomania, acest tip de transport a ajuns la 50 %. Transportul feroviar Este una dintre vechile forme de transport turistic.Principalele avantaje:- regularitatea si siguranta deplasarii, ca urmare a exclusivitatii acestor cai;- costul mai redus, indeosebi comparative cu transporturie aeriene;- viteza relativ mare de deplasare;- comoditatea oferita in interior (vagon de dormit, vagon restaurant).Cu toate acestea, in in circulatia turistica internationala, detine doar 4-5 % din total. Exista tariin care ponderea este mai mare (ex. Rusia), in Romania, 25 si in ItaliaSe folosesc cursele regulate, precum si cele speciale. In cazul celor regulate, agentia de turisminchiriaza o parte a capacitatii garniturilor sau pe trasee mai lungi se suplimenteaza. Curselespeciale sunt organizate in varfurile de sezon si la sfarsit de saptamana si cu prilejulsarbatorilor legale. Se practica o gama larga de aranjamente, cum ar fi : Rail InclusiveTours (RIT), la care a aderat si Romania. Transportul aerian A cunoscut o puternica dinamica in cadrul transportului turstilor, fiindutilizat pe distante lungi si foarte lungi. In urma inregistrarilor statistice, rezulta ca avionuleste folosit in proportie de 50 % pe dinstantele intre 1000 si 4000 de km si aproape inexclusivitate pentru cele care depasesc 4000 de km. Per ansamblu, transporturile aeriene detin20-25 % din traficul turistic international.Avantaje: - viteza, confortul, asigurarea alimentelor.Dezavantaje: - dependenta de conditiile atmosferice si costul mai ridicat al calatoriei.Pentru prestatorii de servicii, investitiile necesare sunt mari.Este necesara asigurarea altor mijloace de transport.In circulatia tursitica a Romaniei, pe plan intern sunt asigurate curse spre Bucuresti si unnumar mare de orase
8

din tara: ex. Kogalniceanu , in sezonul estival.In traficul turistic international a romanilor, ponedrea este de 5-6 %.Pentru transportul turistilor se folosesc cursele regulate/ de linie si cele speciale - charter.Primele sunt solicitate de turisti individuali si au avantajul unui orar clar. Chartere-le sunt lacerere, sunt mai rapide si ofera unele facilitate de plata. Sunt mai ales pentru grupuri. Transportul naval - Este una din formele putin solicitate, datorita formelor particulare derealizare, datorita vitezei reduse si necesitatea asigurarii si alor mijloace de transport.Ponderea din traficul turismului international este de 2 %, iar in Romania de 1 %.Transportul pe apa se realizeaza indeosebi sub forma croazierelor: pe Mediterana, in Caraibe pe fluvii, etc.. Se transforma dintr-o modalitate de deplasare intr-una de agreement, in cazulturismului. Transportul Turistic pe Cablu Reprezinta mijlocul de deplasare si de agreement, cu rol important in dezvoltare a turismului montan turismul de iarna, mai ales. Aproape jumatate din numarul instrumentelor acestui tip sunt concentrate in tarile europene alpine (Franta,Elvetia, Austria, Italia, Germania). Reprezinta 2/3 din cele existente in Europa.In Romania exista aprox. 70-75 de instalatii de transport pe cablu, concentrate in special inPoiana Brasov, Sinaia, Busteni. 5.3. Serviciile de cazare Cazarea reprezinta in derularea prestatiei turistice, etapa urmatoare transportului si intruneste caracteristicile unei componente cu existenta de sine statatoare. Prin continutul sau cazarea vizeaza crearea conditiilor si confortului pentru odihna calatorului; ea poate fi definite ca rezultatul (produsul sau serviciul) industriei hoteliere (hotelariei), sector ce inglobeaza ansamblul activitatilor desfasurate in spatiile de locuire temporara. Cazarea sa reprezinta, astfel, ca o prestatie complexa ce decurge din exploatarea echipamentelor de primire si gazduire si este alcatuita dintr-un grupaj de servicii oferite calatorului pe timpul calatoriei si in legatura cu ramanerea sa in unitatile hoteliere.Dimensiunile si calitatea serviciului de cazare hoteliera sunt determinate, in primul rand de existenta unei baze materiale adecvate din punctul de vedere al marimii, tipologiei, dotarilor,care sa asigure turistilor conditii optime de innoptare si sa indeplineasca,dupa caz si altefunctii. In al doilea rand, serviciul de cazare este influentat de incadrarea cu personal amijloacelor de gazduire, de nivelul de calificare a lucrarilor, de modul de organizare a muncii.In acest context, insuficienta spatiilor de cazare, inregistrarea lor necorespunzatoare,neconcordanta intre nivelul confortului oferit si exigentele turistilor, ca si numar mic allucratorilor sau slaba lor pregatire influenteza negativ calitatea serviciului de cazare si prinintermediul acestuia, dimensiunile circulatiei turistice si gradul de valorificare a patrimoniului Serviciile de masa La fel ca si serviciile de transport si cazare, masa este incadrata in categoria componentelor de baza ale programului turistic si, similar acestora,poate fi oferita si ca serviciu separat.Tip masa:BB = mic dejun; HB = demipensiune; FB = pensiune completa; AI = All Inclusive; UAI =Ultra All Inclusive; AEAI = All Exclusive All Inclusive; DLAI = Deluxe All Inclusive; 6. Realizarea Ofertei 6.1. Exemplu practic : Circuit turistic Conceperea programului Transport:cu Autocar
9

Durata:3 zile Pret:330 RON de persoana Categorie cazare3* Traseu:Bucuresti Pitesti Manastirea Cotmeana Manastirea Horezu ManastireaBistrita Manastirea Polovragi Targu Jiu Tismana Prislop Sibiu Valea Oltului Manastirea Cozia Pitesti Bucuresti. 6.2.Programul circuitului:ZIUA I . Inatlnire cu grupul ora 07:00, la locul stabilit de organizator. Plecare pe traseul stabilit. Vizita Manastirea Cotmeana, una dintre cele mai vechi manastiri din tara ( sec. XIV ) refacuta de Consatantin Brancoveanu, monument de arhitectura medievala; adaposteste Icoana Facatoare de minuni a Maicii Domnului veche ca si sfantul lacas, loc de vindecare a suferintelor; Horezu vechi centru de ceramica cu o bogata ornamentatie si o cromatica remarcabila; Manastirea Horezu ctitorie a lui Constantin Brancoveanu ( cuprinde locuintele calugaritelor, caldirea clopotnitei cu sala de mese ( trapeza ), capela, cu un frumos iconostas,fresce din sec. al XVII-lea, cerdacul lui Dionisie , cu frumoase sculpturi din piatra, Bisericamanastirii ( sec. XVII ) impodobita cu bogate decoratiuni in piatra caracteristice epocii lui Brancoveanu; Schitul Sf. Stefan constructie inaltata de Stefan, fiul lui ConstantinBrancoveanu in 1703. Se continua drumul spre Manastirea Bistrita mentionata in 1496 refacuta in sec. al XVI lea de fratii Craiovesti - reconstruita de Gheorghe Bibescu ( pictata deGh. Tatarascu ), adaposteste moastele Sfantului Grigore Decapolitul, mare tamaduitor, aduse deBarbu Craiovescu in 1497; biblioteca valoroasa.Cheile Bistritei incep din spatele manastirii avand in peretele stang doua biserici rupestre dinsec. al XVI-lea. Pestera Liliecilor, cu acces din curtea manastirii; flora si fauna de importanta stiintifica; Manastirea Arnota ctitorie a lui Matei basarab ( sec. XVII ) renovata de Constantin Brancoveanu, o adevarata bijuterie arhitecturala a ortodoxiei romanesti loc deodihna a domnitorului ctitor Matei Basarab.Complexul Muzeal Maldaresti ( case boierestifortificate cule monumente de arhitectura civila cu aspect de fortareata ), Biserica monument istoric ridicata in 1970.Se continua drumul spre Tismana, cu o scurta oprire la Manastirea Polovragi ridicata lainceputul sec. XVI, refacuta de Matei Basarab si Constantin Brancoveanu.Cina si cazare Tismana. ZIUA II . Mic dejun. Program turistic Manastirea Tismana intemeiata in sec. la XVI-lea decuviosul Nicodim, in vremea lui Radu I Basarab, Dan I si Mircea cel Batran una dintre celemai vechi, mai importante si mai frumoase manastiri din tara. Se continua drumul spreManastirea Prislop atestata in sec. al VII-lea cu o istorie zbuciumata si o lupta asidua desupravietuire ; intre 1948 1989 a vietuit aici ieromonahul Arsenie Boca, considerat al treilea ctitor al manastirii ; loc de pelerinaj. Se continua drumul spre Manastirea Sambata de Sus ctitorie a lui Constantin Brancoveanu ( 1698 ) distrusa din ordinul imperial al Vienei in 1785 refacuta in 1935.Cina si cazare Sambata de Sus. ZIUA III . Mic dejun. Plecare spre Bucuresti pe traseul Brasov Valea Prahovei Manastirea Ghighiu ( scurta oprire la manastirea ). Se ajunge in functie de trafic. Intocmirea analizei de pret (analiza tarifara) 6.3.Servicii asigurate : Transport cu microbuzul capacitate 16 locuri ;-Coeficientul de utilizare a capacitatii(CUC) 80% ;-16 locuri x 80% CUC = 12 locuri.CUC se stabileste de catre organizator conform propriei politici comerciale.Kilometraj : 648km traseu + 20km tur oras Pitesti + 30km tur oras Sibiu + 50km rezervadeplasari
10

neprevazute = 784 kmCazari = 2 noptiMasa = 1pensiune completa + 1 demipensiune + 1 restaurant specificMuzee = 4 taxe de intrare. 7. Modul de distribuire Politica de distributie in turism distributia implica transferul prestatiilor catre turisti, specialistii ii conferaacesteia statutul de onorator al comenzii, spre deosebire de cel de destinatar al comenzii,statut detinut de promovarea turistica. Distributia ofera posibilitatea cunoasterii modului incare pot fi gestionate relatiile dintre agentii economici din turism pentru a creste beneficiileatat ale consumatorilor cat si ale agentilor economici.Distributia in turism reprezinta principala modalitate prin care produsul turistic ajunge la consumator si in acelasi timp se constituie intr-o forma de stimulare si de atragere a clientilor potentiali.Functiile distributiei sunt determinate de caracteristicile produsului turistic. Distribuitorulare rolul de a deplasa informatiile in legatura cu produsul turistic spre categoriile de consumatori. Reteaua de distributie face posibila dezvoltarea ariei de comercializare a produsului si are o importanta deosebita asupra politicii de pret si de promovare a produsului.Avantajele pe care le ofera distributia sunt urmatoarele: a. Agentiile de voiaj transporta produsul cat mai aproape de consumator impreuna cu setul de informatii care poate sa stimuleze consumul; b. Intermediarii de pe piata turistica au experienta in domeniul distributiei si pot obtine rezultate mai bune in vanzare; c. Datorita pozitiei intermediarilor, turistii potentiali au posibilitatea sa se informeze oricand la locul lor de resedinta in legatura cu variantele de produse turistice oferite .Politica de distributie in turism presupune alegerea firmei de distributie adecvate in functie de segmentele de piata turistica, de gradul de atractivitate al produsului, de concurenta altor ofertanti, de distanta care-i separa pe clienti de prestatorii de servicii.Alegerea intermediarilor se realizeaza in functie de pozitia acestora pe pietele emitatoare, infunctie de raza teritoriala pe care actioneaza si in functie de eficienta promovarii desfasuratade agentia de voiaj. Variantele strategice in politica de distributie in turism sunt urmatoarele: 1. Distributia selectiva care presupune selectarea unui numar limitat de agenti distribuitoricare actioneaza pe o anumita piata. In acest fel exista posibilitatea de control a segmentului de piata iar costul distributiei este mai scazut. 2. Distributia exclusiva care implica utilizarea retelei de distributie a unui singur intermediar pe o anumita arie geogrfica. 3. Distributia intensiva care implica utilizarea unui numar mare de intermediari. Aceastastrategie este foarte des utilizata in cazul turismului neorganizat.In practica aceste variante strategice sunt folosite in mod combinat in raport de conditiile pietei unde se desfac produsele respective.Sarcinile distributiei sunt indeplinite de furnizori directi de prestatii turistice, respective companii de transport, hoteluri si restaurante. O alta categorie de distribuitori sunt intermediarii la locul de destinatie, reprezentati de agentii de voiaj specializate in primirea turistilor. Intermediarii de pe pietele emitatoare, respectiv agentii de voiaj, T.O., birouri devanzare de transport, servicii de rezervare a locurilor de cazare. 7.1.Canalele de distributie Principalele canale de distributie folosite in turism sunt: 1. Distributia directa se realizeaza prin actul de rezervare care poate fi propus direct clientuluide prestatorul de servicii. 2. Distributia prin intermediul agentilor de voiaj care pot aparea pe piata fie in ipostaza dedetailist, fie in ipostaza de angrosist.
11

3. Distributia prin corespondenta este folosita in special de acele tari turistice care detin ovarietate de cataloage si brosuri si care dispun de societati de vanzari care au fisierenumeroase de adrese si care dispun de rentatie pe piata in domeniul vanzarii prin corespondenta. 4. Distributia pe loc realizata prin intermediul marilor magazine sau la ghiseele principalelor unitati bancare. 5. Vanzarea prin intermediul sindicatelor sau a comitetelor de intreprinderi, cluburi siasociatii. Aceasta forma de distributie dezvolta turismul de activitate. . Vanzarea realizata de transportatori prin reteaua proprie sau prin intermediul agentiilor proprii.In legatura cu activitatea de distributie managerii in turism trebuie sa-si intocmeasca un program de cercetare in care sa includa urmatoarele aspecte:a. stabilirea principalelor canale de distributie si a intermediarilor care ar putea distribui produsul turistic; b. stabilirea costului estimativ pe fiecare tip de distributie;c. stabilirea imaginii pe care si-au creat-o turistii in legatura cu categoriile de intermediari;d. cunoasterea obiceiurilor turistilor de a apela la serviciile intermediarilor. 8. Punerea in aplicare a produsului 8.1. Pregatirea documentatiei Printre cerintele privind relatia tour-operator (agent)turist, transmise de Comunitatea Europeana tarilor membre, vom mentiona: a) Daca organizatorul pune la dispozitia consumatorului o brosura, aceasta trebuie sa indice,intr-o maniera lizibila, clara si precisa, informatii precum: -pretul ; -destinatia, mijloacele, caracteristicile si categoriile de transport utilizate ; -modul de cazare, descrierea, categoria si nivelul de confirt si clasificare ; -masa pusa la dispozitie ; -informatii referitoare la viza, pasapoarte, formalitati medicale ; -data limita de acceptare a renuntarii la calatorie. b)Agentul de turism trebuie sa transmita catre consumator : -orele mijloacelor de transport, escalele, locurile ce urmeaza a fi ocupate deturist(cuseta,vagon) ; -numele ,adresa si nr. de telefon ale reprezentantei locale a organizatorului. c)Daca, consumatorul nu participa la calatorie, el poate ceda rezervarea sa altei persoane,dupa ce a anuntat, in prealabil, organizatorul .d)Este impusa mentinerea preturilor stabilite initial. Cu 20 zile inainte de data plecarii, tarifulfixat initial nu mai poate fi supus majorarii .e)Daca organizatorul este totusi constrans sa modifice tariful,el va notifica situatiaconsumatorului, care fie va rezilia contractul, fie va accepta modificarea de tarif. f)Daca dupa inceperea calatoriei unele servicii prevazute in contract nu mai pot fi furnizate,organizatorul, fie va oferi alte aranjamente similare, fie va plati contravaloarea lor. g)Statele membre in Consiliu vor lua masuri, pentru ca in cazul neexecutarii serviciilor catreconsumator, agentul de turism sa poata fi facut responsabil fata de turist. h)In cazul reclamatiilor constatate ca fiind justificate, organizatorul trebuie sa faca formalitatile necesare pentru rambursarea si pentru repatrierea turistului. 8.2.Asistenta ghid Activitati principale: Onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta;se informeaza permanent si n detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice;concepe si prezinta seturicompletesi corecte de informatii turistice pentru clienti;cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor n caz de accidente; promoveaza
12

toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti; participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor. Sarcini si ndatoriri specifice: Stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantiihotelurilor, pentru rezolvarea n timp util si n bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.Prospecteaza piata de profil n vederea optimizarii continue a serviciilor. Responsabilitati ale postului: - raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate.raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic. Specificatiile postului: - studii de calificare n domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); - experienta de minim 1 an n domeniul turistic si/sau pe un post de ghid; - cunostinte avansate de geografie; - excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei; - cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluent ;- abilitati foarte bune de comunicare si negociere; - calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; - discurs elegant si documentat, rafinament; - prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta; - disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; - permis de conducere categoria B. Motivatia calatoriei (turistilor): - aprofundarea cunostintelor de geografie asupra unor elemente ale regiunii vizitate; - dezvoltarea capacitatilor de comportament, de cooperare intre indivizi; - formarea deprinderilor de observare, de sesizare a aspectelor ecologice, de poluare amediului si cultivare a unei educatii ecologice. - oferirea unor discount-uri si programe speciale de fidelizare. 9.Bibliografie Cristea A. TEHNOLOGIA ACTIVITATILOR DE TURISM, ed. ProUniversitaria,Bucuresti, 2007 9.1.Resurse Internet www.fihr-romanianhotels-org.ro www.anat.ro www.juristnet.ro

13