MODULUL 2.

STANDARDE I MODELE DE CALITATE APLICABILE N NVMNTUL SUPERIOR

2.1. Standarde, criterii i indicatori pentru nvmntul superior din Romnia Calitatea n domeniul educaiei este reglementat prin convenii internaionale i prin legi naionale. n Romnia Legea nr. 87/2006 definete calitatea n articolul trei citat n continuare: Art. 3. - (1) Calitatea educaiei este ansamblul de caracteristici ale unui program de studiu i ale furnizorului acestuia, prin care sunt ndeplinite ateptrile beneficiarilor, precum i standardele de calitate. (2) Evaluarea calitii educaiei const n examinarea multicriterial a msurii n care o organizaie furnizoare de educaie i programele acesteia ndeplinesc standardele i standardele de referin. Atunci cnd evaluarea calitii este efectuat de nsi organizaia furnizoare de educaie, aceasta ia forma evalurii interne. Atunci cnd evaluarea calitii este efectuat de o agenie naional sau internaional specializat, aceasta ia forma evalurii externe. (3) Asigurarea calitii educaiei este realizat printr-un ansamblu de aciuni de dezvoltare a capacitii instituionale de elaborare, planificare i implementare de programe de studiu, prin care se formeaz ncrederea beneficiarilor c organizaia furnizoare de educaie ndeplinete standardele de calitate. Asigurarea calitii exprim capacitatea unei organizaii furnizoare de a oferi programe de educaie n conformitate cu standardele anunate. Aceasta este astfel promovat nct s conduc la mbuntirea continu a calitii educaiei. (4) Controlul calitii educaiei n unitile de nvmnt precolar, primar, gimnazial, profesional, liceal i postliceal presupune activiti i tehnici cu caracter operaional, aplicate sistematic de o autoritate de inspecie desemnat pentru a verifica respectarea standardelor prestabilite. (5) mbuntirea calitii educaiei presupune evaluare, analiz i aciune corectiv continu din partea organizaiei furnizoare de educaie, bazat pe selectarea i adoptarea celor mai potrivite proceduri, precum i pe alegerea i aplicarea standardelor de referin. n spaiul european necesitatea asigurrii calitii o gsim definit n Declaraia de la Sorbona, 25 mai 1998.

Pentru nvmntul superior din Romnia se respect i standardele ARACIS, standarde minimale pentru recunoaterea universitii. O universitate poate fi acreditat ARACIS fr s aib certificare ISO. Standarde pentru nvmnt: Standardele, standardele de referin i indicatorii de performan descriu cerinele de calitate ale activitilor unei organizaii furnizoare de educaie care solicit s fie autorizat s funcioneze provizoriu, ale unei instituii de nvmnt superior acreditate care solicit autorizarea de funcionare provizorie/ acreditarea unui nou program de studii sau ale unei instituii de nvmnt superior acreditate care solicit evaluarea extern a strii calitii educaiei oferite. Standardele corespund, n mod difereniat, domeniilor i criteriilor de asigurare a calitii educaiei, iar indicatorii de performan msoar gradul de realizare a unei activiti prin raportare la standard. Standardele sunt formulate n termeni de reguli sau rezultate si definesc nivelul minim obligatoriu de realizare a unei activiti n educaie. Orice standard este formulat n termeni generali sub forma unui enun i se concretizeaz ntr-un set de indicatori de performan. Standardele sunt difereniate pe criterii i domenii. Standardele de referin sunt acele standarde care definesc un nivel optimal de realizare a unei activiti de ctre o organizaie furnizoare de educaie, pe baza bunelor practici existente la nivel naional, european sau mondial. Standardele de referin sunt specifice fiecrui program de studii sau fiecrei instituii, sunt opionale i se situeaz peste nivelul minimal. Standardele de referin pot varia de la o instituie la alta i exist posibilitatea ca, in timp, instituiile s-i formuleze standarde de referin la niveluri ct mai nalte i competitive la nivel naional i european. Opiunea pentru un nivel al standardului de referin se face prin raportare la un standard, iar n cadrul acestuia prin raportare la niveluri opionale ale indicatorilor de performan.

Indicatori Indicatorul de performan reprezint un instrument de msurare a gradului de realizare a unei activiti desfurate de o organizaie furnizoare de educaie prin raportare la un standard. Indicatorii de performan identific acele rezultate care variaz de la un nivel minim acceptabil pn la un nivel maxim identificabil. Nivelul minim al indicatorilor de performan corespunde cerinelor unui standard. Nivelurile maxime corespund standardelor de referin, sunt opionale i difereniaz calitatea din instituii n mod ierarhic progresiv.

Domeniile de asigurare a calitii n nvmntul superior Conform Ageniei Romne de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior (ARACIS) se deosebesc un numr de trei domenii majore de asigurare a calitii n nvmntul superior: 1. Capacitatea instituional: instituia dispune de o organizare coerent i de un sistem adecvat de conducere i administrare, are baza material i resursele financiare necesare unei funcionri stabile pe termen scurt i mediu, precum i resursele umane pe care se poate baza pentru a realiza misiunea i obiectivele propuse asumate. 2. Eficacitatea educaional se refer la organizarea proceselor de predare, nvare i cercetare n termeni de coninut, metode i tehnici, resurse, selecie a studenilor i a personalului didactic i de cercetare, astfel nct s obin acele rezultate n nvare sau n cercetare pe care i le-a propus prin misiunea sa, care trebuie s fie clar formulat. Seturile de criterii de evaluare care corespund eficacitii educaionale vizeaz: a) proiectarea obiectivelor i rezultatelor ; b) organizarea cadrului de realizare a nvrii 3. Managementul calitii se centreaz pe acele strategii, structuri, tehnici i operaii prin care instituia demonstreaz c i evalueaz performanele de asigurare i mbuntire a calitii educaiei i dispune de sisteme de informaii care demonstreaz rezultatele obinute n nvare i cercetare. Importana acestui domeniu const, pe de o parte, n concentrarea asupra modului n care instituia gestioneaz asigurarea calitii tuturor activitilor sale, iar pe de alta, de a face publice informaiile i datele care probeaz un anumit nivel al calitii. Fiecare dintre cele trei domenii de asigurare a calitii n nvmntul superior are un numr de indicatori a cror ndeplinire este verificat n momentul acordrii acreditrilor la nivel universitar. Tabelul 2.1. prezint sinteza pe domenii a criteriilor, standardelor i indicatorilor de performan pentru asigurarea calitii i acreditare conform Ageniei Romne de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior.

Tabelul 2.1.
Domenii A. Capacitatea instituional Criterii A.1. Structurile instituionale, administrative i manageriale Standarde S.A.1.1 Misiune, obiective i integritate academic Indicatori de performan IP.A.1.1.1. Misiune i obiective IP.A.1.1.2. Integritate academic IP.A.1.1.3. Rspundere i responsabilitate public IP.A.1.2.1. Sistemul de conducere IP.A.1.2.2. Managementul strategic IP.A.1.2.3. Administraie eficace IP.A.2.1.1. Spaii de nvmnt, cercetare i pentru alte activiti IP.A.2.1.2. Dotare IP.A.2.1.3. Resurse financiare IP.A.2.1.4. Sistemul de acordare a burselor i altor forme de sprijin material pentru studeni. IP.B.1.1.1. Principii ale politicii de recrutare i admitere IP.B.1.1.2. Practici de admitere IP.B.1.2.1. Structura programelor de studiu IP.B.1.2.2. Difereniere n realizarea programelor de studiu IP.B.1.2.3. Relevana programelor de studiu IP.B.2.1.1. Valorificarea prin capacitatea de a se angaja n domeniul de competen al calificrii universitare IP.B.2.1.2. Valorificarea calificrii prin continuarea studiilor universitare IP.B.2.1.3. Nivelul de satisfacie al studenilor n raport cu dezvoltarea profesional i personal asigurat de universitate IP.B.2.1.4. Cercetarea de student a metodelor de nvare IP.B.2.1.5. Orientarea n cariera studenilor IP.B.3.1.1. Programarea cercetrii IP.B.3.1.2. Realizarea cercetrii IP.B.3.1.3. Valorificarea cercetrii IP.B.4.1.1. Repartizarea cheltuielilor IP.B.4.1.2. Contabilitate IP.B.4.1.3. Auditare i rspunderea public IP.C.3.1.1. Organizarea sistemului de asigurare a calitii IP.C.3.1.2. Politici i strategii pentru asigurarea calitii

A. 2. Baza material

S.A.1.2. Conducere i administraie S.A.2.1. Patrimoniu, dotare, resurse financiare alocate

B. Eficacitatea educaional

B.1. Admiterea studenilor

S.B.1.1 Admiterea studenilor S.B.1.2. Structura i prezentarea programelor de studiu

B. 2. Rezultatele nvrii

S.B.2.1. Valorificarea calificrii universitare obinut

B.3. Activitatea de cercetare tiinific B. 4. Activitatea financiar a organizaiei C. Managementul calitii C.1. Strategii i proceduri pentru asigurarea calitii

S.B.3.1 Programe de cercetare S.B.4.1. Buget i contabilitate

S.C.1.1 Structuri i politici pentru asigurarea calitii

C. 2. Proceduri privind n iniierea, monitorizarea i revizuirea periodic a programelor i activitilor desfurate C.3. Proceduri obiective i transparene de evaluare a rezultatelor nvrii

S.C.2.1. Aprobarea, monitorizarea i evaluarea periodic a programelor de studiu i diplomelor ce corespund calificrilor S.C.3.1. Evaluarea studenilor

IP.C.2.1.1. Existena i aplicarea regulamentului privitor la iniierea, aprobarea, monitorizarea i evaluarea periodic a programelor de studiu IP.C.2.1.2. Corespondena dintre diplome i calificri IP.C.3.1.1. Universitatea are un regulament privind examinarea i notarea studenilor care este aplicat n mod riguros i consecvent IP.C.3.1.2. Integrarea examinrii n proiectarea predrii i nvrii pe cursuri i programe de studiu IP.C.4.1.1. Raportul dintre numrul de cadre didactice i studeni IP.C.4.1.2. Evaluarea colegial IP.C.4.1.3. Evaluarea personalului didactic de ctre studeni IP.C.4.1.4. Evaluarea de ctre managementul universitii IP.C.5.1.1. Disponibilitatea resurselor de nvare IP.C.5.1.2. Predarea ca surs a nvrii IP.C.5.1.3. Programe de stimulare i recuperare IP.C.5.1.3. Servicii studeneti IP.B.3.6.1. Baze de date i informaii

C. 4. Proceduri de evaluare periodic a calitii corpului profesoral

S.C.4.1. Calitatea personalului didactic i de cercetare

C.5. Accesibilitatea resurselor adecvate nvri

S.C.5.1 Resurse de nvare i servicii studeneti

C. 6. Baza de date actualizat sistematic, referitoare la asigurarea C.7. Transparena informaiilor de interes public cu privire la programele de studii i, dup caz, certificatele, diplomele i calificrile oferite C.8. Funcionalitatea structurilor de asigurare a calitii educaiei, conform legii

S.C.6.1. Sisteme de informaii

S.C.7.1 Informaie public

IP.C.3.7.1. Oferta de informaii publice

S.C.8.1. Structura instituional de asigurare a calitii educaiei este conform prevederilor legale i i desfoar activitatea permanent

IP.C.8.1.1. Comisia coordoneaz aplicarea procedurilor i activitilor de evaluare i asigurare a calitii

N.B. Reprezentantul managementului calitii trebuie s cunoasc foarte bine aceste standarde i s le aplice.

2.2. Standarde de calitate la nivel internaional ISO9001:2008 Se vorbete din ce n ce mai mult de calitatea produselor i serviciilor. i, n direct legtur cu aceasta, despre standardul ISO9001, despre angajarea managerilor sistemului de calitate care s implementeze acest standard n organizaii, publice sau private. Se in cursuri de formare, se dau calificative, i se obin certificri ISO. Dar ce este ISO? ISO (International Organization for Standardization) este o organizaie internaional pentru standardizare, cea mai mare din lume, care dezvolt i public Standarde Internaionale. ISO este o reea format din institutele naionale de standardizare din 163 de ri, un membru n ficare ar cu un Secretariat Central la Geneva, Elveia. ISO este o organizaie non-profit care formeaz o punte ntre sectoarele publice i sectoarele private. Multe dintre institutele naionale membre ISO sunt pri din structura guvernamental n ar lor, sau sunt mandatate de guvern. Romnia este reprezentat de ASRO - Asociaia Naional pentru Standardizare persoan juridic romna de drept privat, de interes public, fr scop lucrativ, neguvernamental i apolitic constituit ca organism naional de standardizare n baza prevederilor OG 39/98, Legii 177/2005 i a Legii nr.355/2002, recunoscut ca organism naional de standardizare prin HG 985/2004. ASRO este membru cu drepturi depline CEN - Comitetul European de Standardizare (01.01.2006) i membru cu drepturi depline CENELEC - Comitetul European pentru Standardizare n domeniul Electrotehnicii (01.02.2006) ASRO este membru al ISO - Organizatia Internaional de Standardizare(1950) i CEI -Comisia Electrotehnica Internaional (1920) ASRO este membru observator al ETSI - Institutul European de Standardizare n domeniul Telecomunicatiilor (2005)

ISO9001 este un standard internaional care ajut organizaiile s neleag i s aplice cele mai bune practici de management concepute i mbuntite la nivel mondial n ultimii 70 de ani. Sfritul deceniului al IX-lea din secolul trecut a marcat o nou etap n dezvoltarea calitii prin apariia standardelor ISO din seria 9000. Din definiia dat de acest standard managementului calitii, rezult i structura acestuia care este compus din urmtoarele elemente (fig. 2.1):

Fig. 2.1. Sistemul calitii Principalele elemente sunt asigurarea calitii (AQ) i controlul calitii (CQ), care sunt unite ntr-un sistem al calitii (SQ), elaborat pe baza unei politici pentru calitate (PQ), care este component a managementului strategic. Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO) a elaborat standarde pentru SMC incepand din anul 1987, sub forma seriei de standarde ISO 9000:1987. Acestea au fost revizuite de mai multe ori, iar ultima revizuire majora a fost in anul 2000, creandu-se seria ISO 9000:2000. ISO a aprobat o revizuire minora, ISO 9001:2008, in 14 octombrie 2008, incluzind in special modificari gramaticale pentru usurarea traducerii standardului in alte limbi. Dupa revizuirile din anii 2000 si 2006, principalele standarde din familia ISO 9000, adoptate si de Romania prin Asociatia de Standardizare din Romania (ASRO) sunt :

SR EN ISO 9000:2006- Sisteme de fundamentale si vocabular

management al

calitatii.Principii

SR EN ISO 9001:2008- Sisteme de management al calitatii. Cerinte SR EN ISO 9004:2001 - Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru imbunatatirea performantelor Versiunea 2008 a standardelor ISO 9001 promoveaza adoptarea unui sistem de

management al calitatii (SMC) care sa permita implementarea managementului modern al calitatii bazat pe cele opt principii printre care si principiul abordarea bazata pe proces. SMC este proiectat ca un ansamblu de procese care orienteaza organizatia spre indeplinirea cerintelor clientului si ale celorlalte parti interesate.

mbuntirea continu a calitii prin abordarea bazat pe procese se extinde la toate procesele organizaiei. Orientarea ctre rezultatele proceselor face deosebit de util abordarea bazata pe proces atunci cnd scopurile mbunatatirii sunt maximizarea valorii adugate i creterea nivelului de satisfacie a clienilor. n urma aplicrii standardului au de ctigat: Beneficiarii (calitate constant a produselor i serviciilor, orientare ctre client); Angajaii (clarificarea sarcinilor i autoritilor, atmosfer de lucru mai puin tensionat); Managementul (o mai bun organizare, transparen n activitate, decizii luate pe baza datelor).

Rezulatele implementrii depind n foarte mare msur de organizaie i mai ales de managementul acesteia.

Ce este ISO9001? ISO9001 stabilete cerine fa de management i modul de organizare al unei organizaii. ISO9001 este un standard internaional recunoscut cu peste un milion de organizaii din lume (pe toate continentele), a crui variant n limba romn se poate achiziiona de la Asociaia Romn de Standardizare (detalii la (www.asro.ro)). Este un mijloc (la mod de altfel) de a mbunti activitatea organizaiei. Implementarea i certificarea ISO sunt dou etape diferite. Prima etap (implementarea) nseamn c singur sau cu ajutorul consultanilor organizaia i mbuntete activitatea i modul de organizare prin aplicarea cerinelor standardului (pentru a-i mbunti activitatea i pentru a rspunde cerinelor ISO9001). Certificarea nseamn c un organism de certificare acreditat evalueaz dac activitatea organizaiei vizate respect cerinele ISO9001 i emite un certificat n acest sens.

Ce nu este ISO9001? Prin simpla implementare ISO9001 nu vindec toate problemele universitii (sau ale unei instituii la modul general), fr implicarea managementului de top i de nivel mediu, n ultim instan a ntregului personal ISO9001 nu poate funciona.

Are doar un impact indirect (benefic de obicei) asupra calitii produselor.

Standardul n sine vine doar cu cerine. Pentru respectarea cerinelor este nevoie de soluii personalizate, care s fie adaptate organizaiei, n cazul nostru universitii. Implementarea i certificarea ISO9001 nu este obligatorie, cu excepia unor domenii unde exist prevederi legale n acest sens (de ex. construciile, proiectare i realizare instalaii electrice)(www.iso9001online.ro). n ceea ce privete universitile, este obligatorie acreditarea ARACIS i nu certificarea ISO9001. Pentru managementul proceselor de calitate n universiti n contextul aplicrii modelului de sistem al managementului calitii ISO 9000 standardele ofer precizri dup cum urmeaz:

ISO 9000

Sisteme de management al calitii. Principii de baz i vocabular Sisteme de management al calitii. Cerine

ISO 9001

ISO 9004

Conducerea unei organizaii ctre un succes durabil. O abordare bazat pe managementul calitii

ISO 19011

Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii i/sau management de mediu

Fig. 2.2. Familia de standarde din seria ISO9000

Grupa de standarde internaionale ISO 9000 (modelul ISO) cuprinde patru pri importante (fiecare parte avnd corespondent un capitol din standardul ISO 9001): Responsabilitatea managementului capitolul 5 din ISO 9001; Managementul resurselor (personal, informaie, infra-structur, mediul de lucru) capitolul 6 din ISO 9001; Realizarea produsului capitolul 7 din ISO 9001;

Msurare, analiz i mbuntire (eficiena sistemului, satisfacia clientului, msuri corective) capitolul 6 din ISO 9001.

m buntirea continu a sistem ului de m anagem entul calitii

Responsabilitatea Clieni m anagementului Clieni

Managem entul resurselor

Msurare, analiz i mbuntire

Satisfacie

A C Cerine Intrare Realizarea produsului Produs

P D Ieire

Cerc orizontal realizarea de produse Cerc vertical de ex. Procesul de conducere Cercuri locale de ex. Procese individuale

Figura nr. 2.3. Principiul urmrit prin standardul ISO 9001 O reprezentare schematic a acestui model poate fi evideniat n figura 2.3. Partea esenial a responsabilitii conducerii este orientarea spre client n timpul derulrii procesului. Strategia modelului vizeaz concentrarea eforturilor asupra calitii procesului pornind de la ideea c, dac un proces este de calitate, cu siguran rezultatul procesului (produsul) va fi de calitate. Corespunztor schemei modelului ISO 9000-2000 poate fi evideniat: un circuit (cerc) vertical care semnific urmtoarele: Conducerea organizaiei fixeaz exigene i prioriti pentru manageri, se stabilesc i se folosesc resursele necesare, se introduc i se demareaz procesul, apoi urmeaz evaluarea i ameliorarea procesului; un circuit (cerc) orizontal care evideniaz urmtoarele: pornind de la cerinele clienilor se vor dezvolta procesele necesare producerii produselor i serviciilor,

apoi se va stabili gradul de satisfacere a clienilor i vor fi corectate inputurile procesului astfel nct acesta s fie orientat spre client; Se poate constata accentul mrit pe care l pune modelul ISO 9001 pe: relaia cu clientul; dezvoltarea procesului; managementul resurselor; mbuntirea continu; (ISO 900/2000)

Pentru adaptarea ISO9001 n domeniul educaiei a fost creat standardul SR ISO IWA 2:2009Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru aplicarea ISO 9001 n domeniul educaiei: Nu aduce modificri privind cerinele referitoare la sistemul de management al calitii definite de standardul ISO 9001; Nu este destinat utilizrii n situaii contractuale pentru evaluarea conformitii sau pentru certificare; Este conceput astfel nct s permit o nelegere clar a cerinelor standardelor ISO 9001 si ISO 9004 i a modului de aplicare a acestora n insituiile de nvmnt; Faciliteaz adaptarea modelului de sistem de management al calitii ISO 9001 exigenelor specifice ale insituiilor de nvmnt.

2.3. Modele i premii pentru excelen Ultima treapt pe care se poate situa o organizaie n ceea ce privete calitatea o reprezint obinerea de premii de excelen n acest domeniu. Premiile pentru excelen se acord doar acelor organizaii care se ncadreaz n modele de excelen. Cteva din cele mai cunoscute premii de excelen n calitate sunt: Premiul European de excelen bazat pe Modelul European de excelen (EFQM) al Fundaiei Europene pentru Managementul Calitii; Premiul Juran avnd la baz modelul romn de excelen al Fundaiei Juran. Premiul Deming oferit de Uniunea oamenilor de tiin i a inginerilor din Japonia (JUSE); Premiul naional de calitate Malcolm Baldrige din SUA.

1. Modelul European de excelen (EFQM) Un model utilizat de organizaiile din Uniunea European are la baz Modelul de Excelen al Fundaiei Europene pentru Managementul Calitii (EFQM European Foundation for Quality Management) cunoscut i sub numele de Modelul European care ia n considerare urmtoarele elemente: conducere (leadership); managementul personalului; strategie i planificare; resurse; sistemul calitii i procesele; satisfacia clienilor; impactul asupra societii; rezultatele finale.

2. Modelul de excelen romn Juran. n ara noastr, Fundaia Premiul Romn pentru Calitate J.M. Juran, a lansat ncepnd cu anul 2000 Modelul de Excelen n Afaceri al acestei fundaii similar cu Modelul Fundaiei Europene pentru Managementul Calitii (EFQM) care acord anual Premiul Romn pentru Calitate J.M. Juran celor mai performante organizaii pe baza unor criterii cu ponderea respectiv evideniate n schema din Figura 2.4.

Managementul Personalului 9%

Satifacia personalului 9%

Leadership 10%

Strategie i Planificare 8%

Sistemul calitii i proceselor

Satifacia Clienilor 20% Impactul asupra societii 6%

Rezultate finale

15%

Resurse 9%

14 %

Factori determinani 50%

Rezultate 50 %

Figura 2.4. Modelul Fundaiei Premiul Romn pentru Calitate J.M. Juran

2.4. Modelul managementului educaional al calitii Prezentm un model al managementului educaional al calitii Fig. 2.5. Acest model este deosebit de complex i reflect centrarea pe studeni. A fost propus n Tratatul de management universitar coordonat de prof.univ.dr. Ion Petrescu n anul 1998 (Capitolul 10 Kifor C.V.).

Figura nr. 2.5. Modelul managementului educaional al calitii. Sursa : Tratat de management universitar, Petrescu I.coord.

Conform acestui model stilul de munc n echip, leadership-ul i strategia sunt motorul procesului de implementare a calitii. Implicarea managerului sistemului de calitate este deosebit de importan, acesta fiind responsabil de punerea n practic a deciziilor de la nivelul managementului de vrf n ceea ce privete implementarea sistemului calitii.

Principalele aspecte care sunt luate n considerare n cadrul modelului de management al calitii n domeniul educaional sunt: Dezvoltarea leadership-ului i a strategiei Leadership-ul i strategia sunt elemente cheie n orice structur a calitii. Managementul calitii solicit un angajament al managementului superior pentru ca iniiativele calitii s reueasc. Instituiile educaionale eficiente au nevoie de strategii bine puse la punct pentru a face fa mediului competiional n care opereaz . Satisfacerea clienilor necesitile clienilor pot fi stabilite prin solicitarea regulat a opiniilor lor. Exist diverse metode pentru a face acest lucru: focus grupuri; chestionare; discuii deschise etc. Iniierea de programe de pregtire n domeniul calitii dezvoltarea personalului poate fi privit ca instrumentul esenial pentru construirea contiinei calitii. Poate constitui agentul cheie al schimbrii strategice pentru dezvoltarea culturii calitii. Este important ca la stadiile iniiale de implementare fiecare persoan s fie instruit n conceptele de baz ale TQM. Monitorizarea oferirii curriculei aceasta este etapa n care sistemele calitii sunt vitale. Metodele de nvare trebuie s fie stabilite i urmrite pentru fiecare aspect al programei de nvmnt. Tipul de informaie care trebuie s fie parte a acestui proces include: predarea cursurilor, planuri de nvmnt, programe analitice, scheme de lucru, planuri de aciune i nregistrri ale realizrilor. Comunicarea mesajului calitii strategia, relevana i beneficiile TQM trebuie s fie comunicate n mod eficient, deoarece pot apare multe nenelegeri n acest proces. Natura pe termen lung a programului trebuie s fie adus la cunotin, i la fel motivele unui astfel de angajament. Fr o gndire clar i comunicare eficient, energia poate fi direcionat greit i irosit. Msurarea costurilor calitii este important a cunoate att costul implementrii programului calitii ct i cel al ignorrii programului. Costul ignorrii mesajului calitii poate implica un numr mai redus de candidai la nscrierile pentru programului de admitere, pierderea reputaiei, studeni pregtii necorespunztor, pierderi de oportuniti etc. Echipe de lucru echipa de lucru este elementul ce realizeaz legtura dintre profesionalismul cadrelor didactice i procesul de dezvoltare a calitii. Aspectul cheie al echipei de lucru n aceast structur a calitii l reprezint recunoaterea legturilor interne. Echipele sunt motorul mbuntirii calitii, ele sunt cele care fac ca

managementul calitii s funcioneze. Munca n echip poate s-i ofere fiecrei persoane din universitate posibilitatea de a-i exprima propriile vederi i de a-i aduce propria contribuie la procesul de mbuntire a calitii. Aplicarea instrumentelor i tehnicilor calitii se remarc necesitatea de a transforma filozofia n practic i de a dezvolta metode practice prin care echipele s poat obine mbuntirile preconizate. Instrumentele i tehnicile calitii sunt mijloace prin care se identific i rezolv n mod creativ problemele. Dezvoltarea unei culturi de autoevaluare o instituie trebuie s dispun de modaliti de evaluare a performanelor sale. Aceste evaluri trebuie s fie realizate de ctre inspectori externi. Instituia poate ns s decid s realizeze propriul audit. Personalul poate evalua domenii, altele dect cele n care i desfoar activitatea. Trebuie s fie dezvoltate mecanismele de reacie invers pentru a corecta procesele de planificare strategic. Buclele feedback sunt vitale pentru evaluarea i asigurarea calitii.