Sunteți pe pagina 1din 64

ja ro m an

Ghidul profesorului i al consultantului voluntar

ia

Tehnici de comunicare

.o

rg

Programele internaionale Junior Achievement Romnia (JA) sunt implementate n parteneriat cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului, n baza Protocolului 10184/2003. Misiunea Junior Achievement Young Enterprise (JA-YE) este s inspire i s pregteasc noua generaie pentru a reui n economia de pia. n parteneriat cu mediul educaional i cu sprijinul comunitii de afaceri, JA i aduce pe tineri mai aproape de lumea real, ajutndu-i s-i descopere i s-i valorifice potenialul. Junior Achievement Young Enterprise Romnia, organizaie nonprofit (nfiinat n 1993), parte a Junior Achievement Worldwide SUA (nfiinat n 1918) i a Junior Achievement Young Enterprise Europe (nfiinat n 1967), deruleaz n colile din Romnia programe de educaie economic, antreprenorial, financiar i de orientare profesional, ntr-una dintre formele: auxiliar la o disciplin de trunchi comun dirigenie/consiliere extracurricular/cerc coal dup coal.

ja ro m an
Tipar 2012 ISBN: 978-606-8347-18-9

Copyright 2007, 2012 Junior Achievement Romnia, pentru versiunea n limba romn

Niciun paragraf din aceast publicaie i nicio parte din acest text nu pot fi reproduse sau transmise n nicio alt form, prin niciun alt mijloc, electronic sau mecanic, incluznd fotocopierea, nregistrarea, pstrarea ntr-o baz de date sau n alt mod, cu excepia cursurilor desfurate n cadrul unei sesiuni organizate, parte a programelor JA, sau cu permisiunea editorului.

ia

.o

curriculum la decizia colii

rg

Cuprins

Capitolul 1. n faa unui public .......................................................... 4

Capitolul 2. Primul discurs, prima prezentare.................................. 10 Capitolul 3. Cum s devii un asculttor mai bun.............................. 14 Capitolul 4. Cum s te adaptezi la un public i la o situaie de comunicare .......................................... 18 Capitolul 5. Cum s-i alegi subiectul i cum s te documentezi pentru el ................................. 26 Capitolul 6. Cum s foloseti materialele auxiliare........................... 32 Capitolul 7. Cum s-i structurezi discursul/prezentarea.................. 39 Capitolul 8. Prezentarea discursului................................................. 49

ja ro m an

ia

.o
3

Tehnici de comunicare

rg

Capitolul 1

n faa unui public


Obiective
S familiarizai cursanii cu vorbitul n public, ca parte a comunicrii. S le explicai cursanilor beneficiile personale ale unui curs privind vorbitul n public. S v ajutai participanii s aprecieze beneficiile culturale i sociale ale vorbitului n public. S le prezentai cursanilor responsabilitile lor etice n calitate de asculttori i de vorbitori n public. S v ajutai cursanii s neleag vorbitul/discursul/prezentarea n public, ca metod de comunicare.

Sugestii pentru predare

ja ro m an
1. Egocentrismul

Pe parcursul primei ore de curs, v sugerm s-i familiarizai pe participani cu formatul general i cu obiectivele cursului. Aceast orientare poate fi urmat de o scurt activitate, o tem pentru acas pentru a construi astfel planul urmtoarei lecii. n cadrul primelor lecii, ncercai s creai o atmosfer pozitiv i ncurajatoare, care s-i ajute pe cursani s se simt mult mai relaxai atunci cnd i prezint lucrrile. ncurajai implicarea i interaciunea. n acest capitol se prezint cteva activiti care s accentueze avantajele personale, sociale i culturale ale vorbitului n public i ale exprimrii libere, s demonstreze importana feedbackului n procesul de comunicare, s sublinieze responsabilitile etice ale participanilor n procesul de comunicare, s ajute la promovarea participrii interactive, s ncurajeze dezvoltarea unui mediu stimulator n sala de curs.

Exemple de activiti care pot fi desfurate n timpul cursului


Cerei-le participanilor s caute exemple ale egocentrismului n evenimentele curente din coal sau din afara colii. Folosii aceste materiale pentru a stimula n echip o dezbatere cu privire la impactul acestei atitudini asupra evenimentelor i moralitii celor care vorbesc. Ca

ia

O introducere eficient poate fi la fel de important pentru succesul unui curs ca i pentru acela al unui discurs, al unei prezentri.

.o

rg

o alt posibilitate, strngei chiar dumneavoastr exemple i aducei-le la or pentru o mic dezbatere de grup. Ar fi indicat s revedei conceptele de egocentrism i moralitate pentru o pregtire prealabil a exerciiilor. Aceast activitate i ncurajeaz pe cursani s discute despre convingerile lor perso nale, iar acestea pot fi foarte diferite. Folosii aceast activitate ca pe o oportunitate de a ncuraja dezvoltarea unui climat al toleranei critice i al deschiderii spre reflecia asupra unor puncte de vedere opuse.

Cerei-le cursanilor s aduc la or exemple de reclame pe care nu le consider etice i s i motiveze opinia.

Respect pentru public: Crui tip de consumator i este adresat reclama? Care sunt presupunerile fcute n privina consumatorilor? Este consumatorul tratat ca un adult raional, capabil s ia decizii n cunotin de cauz? n ce manier sunt descrii brbaii, femeile i minoritile n reclam? Transmite reclama o atitudine pozitiv, sau una negativ? Cercetare responsabil: Modul n care sunt promovate produsul sau serviciul implic luarea unei decizii raionale n alegerea lor? n acest caz, reclama n cauz conine toate informaiile de care un consumator ar avea nevoie pentru luarea unei astfel de decizii? Ce alte tehnici (emoional, participarea i/sau mrturia unor celebriti) sunt folosite? Acuratee i obiectivitate: Reclama prezint informaiile cu acuratee i obiectivitate? Faptele promovate n legtur cu produsul sau serviciile sunt rezonabile? Reclama n cauz ncurajeaz o speran deart sau un ideal? Care sunt tehnicile folosite pentru a transmite mesajul cu obiectivitate? Grija pentru consecine: n afara promovrii produsului, creatorii de publicitate par sau nu preocupai de consecinele reclamei n cauz? Reclama ncearc sau nu s creeze nevoi inutile pentru produsul sau serviciul promovat? Prezint un mod de via utopic sau duntor?

ja ro m an

ia

.o

Punei participanii s-i prezinte reclamele alese n faa echipei i s explice motivele pentru care nu le consider ca fiind etice. Axai discuia pe urmtoarele standarde:

rg
5

2. Publicitatea i etica

Tehnici de comunicare

3. Beneficiile personale i sociale ale vorbitului n public


Punei-i pe cursani s ia n considerare care sunt beneficiile sociale i culturale care se pierd ntr-o societate care nu ncurajeaz schimbul liber i deschis de idei. Acest exerciiu este aplicabil unui grup restrns de participani sau poate fi un subiect de dezbate re general n echip. Le putei cere cursanilor, ca tem pentru acas, s-i scrie propriile preri cu privire la acest subiect, ca mod de pregtire a viitoarei dezbateri din echip. Punei-i s-i prezinte ideile celorlali colegi. Folosii aceast metod ca o oportunitate pentru a-i familiariza cu beneficiile personale, sociale i culturale ale vorbitului n public. Ar fi de preferat s notai prerile cursanilor pe tabl. Lista beneficiilor personale poate include: - un mod original de exprimare, - oportuniti de dezvoltare personal, - mbuntirea capacitii de luare a deciziilor, - abilitatea de a gndi critic. Lista beneficiilor sociale care pot fi pierdute include: - lipsa dezbaterii libere, - pierderea libertii personale, - viaa ntr-o societate represiv.

ja ro m an
4. Obiectivele aplicaiei practice

Le putei preciza, de asemenea, c vorbitul n public, ca form artistic i ca prioritate educaional, s-a dezvoltat ntotdeauna n societile democratice, cu scopul de a ncuraja discuiile libere i originale.

Cerei-le participanilor s ntocmeasc o list cu aspiraiile lor n domeniul carierei i s enumere eventualele situaii care pot aprea la viitorul loc de munc i n care abilitile lor de a se exprima liber n faa unui public se pot dovedi foarte importante. Cerei-le, de asemenea, s se consulte cu o persoan adult, care s fac parte fie din personalul colii, fie din comunitatea local a oamenilor de afaceri, pentru a-i verifica sau modifica prerea despre rolul pe care l vor juca abilitile de comunicare n viitoarea lor meserie. Plecnd de la aceste informaii, cerei-le cursanilor s pregteasc o scurt prezentare a bene ficiilor pe care sper s le dobndeasc n urma acestui curs. Ca pregtire pentru acest exerciiu, putei trece rapid n revist principalele beneficii personale, sociale i culturale ale vorbitului n public. Putei suplimenta aceast activitate cerndu-le cursanilor s completeze fia de lucru de mai jos: nvarea pe baza obiectivelor.

ia

.o

rg

nvarea pe obiective fi de lucru


Nume _____________________________________________________ Echipa _____________________________________________________ Aspiraii profesionale _ ___________________________________________ Persoana cu care a avut loc ntrevederea _________________________________

1. Obiectiv ___________________________________________________ Cum poate fi acesta atins __________________________________________

ja ro m an

2. Obiectiv ___________________________________________________ Cum poate fi acesta atins __________________________________________ 3. Obiectiv ___________________________________________________ Cum poate fi acesta atins __________________________________________ 4. Obiectiv ___________________________________________________ Cum poate fi acesta atins __________________________________________ 5. Obiectiv ___________________________________________________ Cum poate fi acesta atins __________________________________________

ia

.o

rg
7

Tehnici de comunicare

5. Codul etic al echipei


Cerei-le cursanilor s discute n grupe mici despre adoptarea unui cod etic care s fie folosit n timpul cursurilor. Fiecare grup ar trebui s-i prezinte prerile n faa echipei, iar colectivul s se hotrasc asupra unui cod etic care s fie adoptat pentru restul semestrului. Permindu-le participanilor s se exprime liber n legtur cu stabilirea unui cod de comportament al echipei, atingei simultan trei obiective: - n primul rnd, cursanii care au ceva de spus despre regulile de comportament nu vor mai simi c le sunt impuse reguli arbitrare i vor avea tot interesul ca acestea s fie respectate. - n al doilea rnd, participanii se vor implica n procesul de dezbatere constructiv, care este extrem de important pentru dezvoltarea unor abiliti retorice mbuntite. - nu n ultimul rnd, cursanii au de asemenea ocazia de a se cunoate mai bine, ceea ce poate ajuta ulterior la depirea anxietii n comunicare. n calitate de consultant/moderator, v putei asuma rolul de lider n timpul acestei activiti, stabilind cteva reguli de baz att pentru discuia n sine, ct i pentru codul etic. De exemplu, i putei sftui pe participani s includ n cod prevederi att despre comportamentul vorbitorilor, ct i despre cel al asculttorilor, precum i reguli legate de copiat, plagiat.

ja ro m an
8

Dei participanii vor avea multe sugestii, discuia ar trebui s se axeze n principal pe alegerea subiectului, respect, responsabilitate i grija pentru consecine. ncercai s orientai discuia spre manifestrile concrete ale unor concepte abstracte, cum ar fi Dac ai ntrziat la curs, nu intra n timp ce un coleg face o prezentare sau Nu-i face tema pentru alt curs n timp ce un coleg prezint o tem.

Activitate suplimentar
Punei cursanii s dezbat tema Comunicarea i media. Ct de liber nseamn liber?

ia

.o

rg

Formular de feedback

Evaluarea unei prezentri


1. i-a atras atenia introducerea? Ce alte tehnici ar trebui s ia n considerare vorbitorul? _________________________________________________________ _________________________________________________________ 2. A fost introducerea util prezentrii? O astfel de prezentare este de dorit sau necesar? _________________________________________________________ 3. A fost clar scopul discursului? Care a fost acesta? _________________________________________________________ _________________________________________________________ 4. Ai putut identifica principalele puncte ale prezentrii? Care au fost acestea?

_________________________________________________________ 5. Au existat suficiente materiale auxiliare? Au fost interesante exemplele?

ja ro m an
8. Prezentarea a prut natural i spontan?

_________________________________________________________ _________________________________________________________ 6. Concluzia a rezumat ntr-o manier clar mesajul prezentrii? _________________________________________________________ _________________________________________________________ 7. i-au transmis cuvintele de ncheiere ceva de care s i aminteti? _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 9. Ce sfaturi ai oferi vorbitorului pentru urmtoarea prezentare? _________________________________________________________ _________________________________________________________

ia

_________________________________________________________

.o

_________________________________________________________

rg
9

Tehnici de comunicare

Capitolul 2

Primul discurs, prima prezentare


Obiective
S li se ofere participanilor ansa de a vorbi n faa unui public. S li se predea cursanilor tehnici prin care acetia pot controla impresia pe care o fac. S li se ofere ajutor cursanilor n procesul de creare i de prezentare a unui dis curs introductiv. S li se ofere cursanilor sugestii pentru depirea anxietii la comunicarea n public.

Sugestii pentru predare

ja ro m an
10

Acest capitol prezint pe scurt elementele de baz ale pregtirii i prezentrii unor discursuri/ prezentri eficiente. Se vor prezenta activiti variate pentru predarea regulilor fundamentale legate de: - alegerea subiectului, - structurarea, - schiarea, - prezentarea - evaluarea unor discursuri/prezentri scurte. V sugerm s mprii cursanii n echipe de evaluare. V sugerm de asemenea s aducei ct mai des partici panii n faa echipei pentru activiti care nu vor fi notate. Ar fi indicat s ncepei din timp evaluarea aptitudinilor de vorbitor ale cursanilor, pentru ca acetia s tie ce aspecte vor trebui mbuntite. Ar trebui de asemenea s le oferii informaii n legtur cu metoda de evaluare a prezentrilor orale. Participanii vor primi o evaluare nsoit de sugestii de mbuntire dup primele lor prezentri. Pentru majoritatea participanilor, cel mai bun remediu mpotriva emotivitii este nsi experiena vorbitului n public, n faa unui public. Muli dintre ei (mai muli dect vor recunoate) vor avea emoii, nefiind obinuii s se adreseze unui public mai mare de 3-5 persoane. Explicai-le c este o senzaie normal. Cursanii trebuie s-i investeasc energia emoional n pregtire i exersare. Teama acut de comunicare este o problem real. V putei ajuta cursanii fcndu-i s interacioneze i s devin mai apropiai prin intermediul unor activiti variate.

ia

.o

rg

Exemple de activiti care pot fi desfurate n timpul cursului


1. Identificarea problemelor de ascultare
Cerei-le participanilor s completeze Lista problemelor de ascultare. mprii echipa n grupe mici, pentru a discuta problemele legate de ascultare. Cerei fiecrei grupe s realizeze un plan pentru remedierea celor mai frecvente trei probleme de ascultare din acea grup. Stabilii un purttor de cuvnt pentru fiecare grup, care s prezinte cele mai frecvente trei probleme din grupa sa i sugestiile lor de rezolvare, pentru a fi discutate de ntreaga echip. Insistai asupra faptului c lista de probleme nu este un test, c nu vor primi note pentru rspunsurile lor i c, prin urmare, acestea ar trebui s fie sincere. Discutai despre mprirea problemelor raportate pe categorii, n funcie de reacii personale, atitudini i ascultare defec tuoas.

2. Cum sun tcerea?

ja ro m an
3. Evaluarea unor prezentri

Cerei echipei s fac linite trei minute, timp n care participanii s noteze toate sunetele din ncpere care le-au atras atenia. Facei pe tabl o list cu aceste sunete. Discutai: (a) ct de mult i-ar putea deranja aceste zgomote att pe vorbitori, ct i pe asculttori; (b) ce ar putea face vorbitorii i asculttorii ca s le minimalizeze impactul. Aceasta este o metod bun pentru stimularea unei discuii despre potenialele obstacole aprute n sala de curs pe care le-ar avea de nfruntat un cursant care vorbete. Pentru variaie, la nceputul cursului le putei cere participanilor s noteze tot ce le va distrage atenia n timpul cursului sau putei rezerva ultimele 5-10 minute ale orei pentru a discuta cum pot fi combtute sau minimalizate aceste probleme n timpul prezentrilor. n plus, le putei cere participanilor s asiste la un discurs public inut n afara colii (o dezbatere public, un talk-show etc.) i s noteze ce le-a distras atenia, pentru a discuta, ulterior, n sala de curs. Dirijai discuia spre obstacolele comune ntmpinate de cei care vorbesc n public i spre diferitele strategii de depire a acestora.

mprii copii ale modelului de Evaluare a prezentrilor. Punei participanii s urmreasc o nregistrare video a unui discurs sau o prezentare n faa echipei i cerei-le s le evalueze i s le noteze. n vederea unei discuii cu echipa, cerei-le mai nti cursanilor s spun care sunt reaciile lor. Cerei-le apoi s caute att punctele tari, ct i punctele slabe, dup prerea lor, n prezentarea urmrit. Dac i punei pe participani s dea note, asigurai-v c le vor justifica prin referiri la prezentare. De exemplu, i-a da un 7 acestui participant pentru abilitile

ia

.o

rg
11

Tehnici de comunicare

de prezentare pentru c s-a uitat prea mult pe notie, iar pentru un discurs eficient este esenial s-i priveti asculttorii. Acest exerciiu va duce la creterea capacitii critice a cursanilor de a aprecia ce nseamn un discurs bun i i va face s neleag mai clar ce se ateapt de la ei cnd i fac propriile prezentri. Ai putea avea surpriza s constatai c unii cursani critic mai dur dect orice moderator prezentrile celorlali cursani.

4. Evaluarea constructiv a prezentrilor


Folosii acest exerciiu ca s mbuntii capacitile constructive de ascultare ale participanilor. Urmrii mpreun o nregistrare video a prezentrii unui cursant sau, dac nu este posibil, una pe viu, cernd echipei s-i foloseasc abilitile constructive de ascultare mai degrab dect pe cele critice. Cerei-le s ia n considerare intenia vorbitorului, posibilele implicaii i consecine ale mesajului i poteniala aplicare a mesajului la propria via. Discutai modul n care mesajul poate crea o legtur strns ntre vorbitor i asculttori, n cazul n care mesajul i stimuleaz pe acetia s reflecteze la subiectul abordat, care este rolul constructiv pe care participanii l pot avea ca asculttori n crearea sensului discursului i care sunt ideile pe care discursul le trezete n mintea lor i la care vorbitorul probabil nu s-a gndit. Cerei-le studenilor s ia notie legate de prezentare pentru o discuie ulterioar.

ja ro m an
12

ia

.o

rg

Checklist

Comunic despre tine


1. Factorii din educaia mea care m-au influenat cel mai mult _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 2. Factori din mediul meu care m-au influenat cel mai mult _________________________________________________________ _________________________________________________________ 3. Persoana/persoanele care au avut un impact real asupra vieii mele _________________________________________________________ _________________________________________________________

ja ro m an
5. Activitile principale care m definesc. 6. Ce influen a avut munca asupra mea.

4. Experienele de via care m-au format.

_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 7. elul sau scopul n via care mi definete comportamentul de acum. _________________________________________________________ _________________________________________________________

ia

_________________________________________________________

.o

rg
13

_________________________________________________________

Tehnici de comunicare

Capitolul 3

Cum s devii un asculttor mai bun


Obiective
S sensibilizeze cursanii fa de importana unei ascultri eficiente. S li se ofere ajutor participanilor pentru depirea obstacolelor care stau n calea unei ascultri eficiente. S li se mbunteasc cursanilor capacitatea de gndire critic. S li se ofere participanilor criterii de evaluare a prezentrilor/discursurilor. S sensibilizeze cursanii n legtur cu responsabilitile lor etice, ca asculttori.

ja ro m an
14

Ar trebui s insistai asupra semnificaiei practice a rolului i a responsabilitii celui care ascult un discurs, o prezentare. n afara faptului c ofer reacii imediate i creeaz o atmosfer propice, asculttorii eficieni mbuntesc calitatea comunicrii, ei solicitnd ca raionamentul vorbitorului s respecte standarde nalte. Discuiile de tip ntrebare/rspuns de dup discursuri stimuleaz interaciunea dintre asculttori. n acest capitol sunt incluse activiti pentru dezvoltarea capacitilor critice i constructive de ascultare. n practic, evaluarea critic i constructiv a prezentrilor proprii i ale celorlali este un element de baz pentru dezvoltarea de abiliti pentru a vorbi n public. Este o parte esenial a argumentrii, a organizrii i a abilitilor de prezentare. Prin urmare, se vor face permanent exerciii care implic abilitile de ascultare i de gndire ale cursanilor. Unele dintre activiti le cer cursanilor s critice alte discursuri, s ilustreze diferena dintre fapte i inferene, s determine ce nseamn un vorbitor bun sau unul mai puin eficient, s v comunice propriile criterii de notare, s observe comportamentul asculttorilor i s lucreze la mbuntirea capacitii de a lua notie n timpul orei.

ia

Trebuie pus un accent deosebit pe dezvoltarea capacitilor de ascultare i de gndire critic, care sunt considerate un obiectiv major n cadrul unui curs de vorbit n public. Ascultarea este cheia ntregului proces de comunicare.

.o

Sugestii pentru predare

rg

Exemple de activiti care pot fi desfurate n timpul orei


1. Crearea unei atmosfere favorabile n echip
mprii echipa n grupe de cte patru sau cinci cursani care vor lucra mpreun att n timpul cursurilor, ct i n afara lor. ncurajai-i s fac schimb de numere de telefon i s se ajute ntre ei la discursuri i prezentri.

ja ro m an
3. Evaluarea unui discurs de autoprezentare

Cursanilor le-ar putea fi greu s neleag semnificaia etosului fr a reflecta la propriile reacii la discursuri. Ai putea folosi aceast idee pentru o discuie care s urmeze unui mini-curs despre principalele dimensiuni ale etosului: - competen, - integritate, - carism, - putere de convingere. Civa participani vor face o prezentare introductiv. Cerei-le celorlali cursani s le evalueze, innd cont de aceste categorii. Cerei-le ca mai nti s-i identifice propriile reacii, i apoi s le analizeze din perspectiva publicului. Ca soluie alternativ, se pot prezenta nregistrri audio sau video ale unor discursuri, prezentri, inute de personaliti politice i populare ale momentului, sau materiale descrcate de pe internet, pentru a le discuta n termenii acelorai patru categorii.

Cerei-le cursanilor s pregteasc o schi sumar a ideilor principale al unuia din discursurile de autoprezentare. Ar trebui s se gndeasc la urmtoarele aspecte: - Dac fluxul ideilor este sau nu natural i de ce da sau de ce nu. - Cum ar fi putut fi mbuntit structura? - Ce tip de materiale auxiliare folosete vorbitorul? Sunt aceste materiale folosite eficient?

ia

2. Evaluarea etosului n prezentrile cursanilor

.o

Ai putea rezerva ora de dinaintea primului discurs pentru prezentrile echipelor, dndu-le participanilor ansa de a exersa n faa unor chipuri familiare i de a obine reacii critice fr s-i fac griji pentru notare.

rg
15

V sftuim s acordai timp cursanilor pentru a lucra n aceste grupe la pregtirea fiecrei teme importante. Aceste grupe ar trebui s ajute la transformarea mesajelor negative n mesaje pozitive, constructive. Atragei-le atenia participanilor c reaciile colegilor i pot ajuta s-i mbunteasc prezentrile, chiar dac ei consider deja c nu au probleme legate de acestea.

Tehnici de comunicare

Cerei-le cursanilor s scrie un paragraf drept rspuns la aceste ntrebri, ca punct de plecare pentru o discuie cu ntreaga echip. Profitai de aceast discuie pentru a introduce concepte precum: strategii de schiare a discursului, simetrie, funciile introducerii, cuprinsului i ncheierii, un model ideal pentru informaia de sprijin etc.

4. Anxietatea n comunicare activitate on-line


Cerei-le participanilor s foloseasc dou dintre principalele motoare de cutare pe internet pentru a gsi un articol recent despre anxietatea n comunicare. Punei-i s se hotrasc asupra termenilor de cutare sau asupra cuvintelor-cheie pe care le vor folosi (de exemplu, anxietate comunicaional, team de comunicare, trac etc.), i facei o comparaie ntre listele de referine rezultate n urma cutrii cu cele dou motoare. Cerei-le s descarce i s scoat la imprimant primele articole de pe cele dou liste i s le compare. Acest exerciiu i familiarizeaz pe cursani cu rolul de instrument de cutare al internetului i ar trebui s accentueze din nou faptul c anxietatea n comunicare este un fenomen ct se poate de rspndit i de normal.

ja ro m an
16

Cerei-le participanilor s mearg la bibliotec sau s foloseasc internetul pentru a afla ce evenimente au avut loc n lume n ziua sau n sptmna n care s-au nscut. Ar trebui s caute ntr-un ziar local sau ntr-unul naional un scurt articol care, n opinia lor, spune ceva important. Apoi, cursanii vor pregti un discurs de 1-2 minute n legtur cu articolul selectat (care ar trebui rezumat n introducere). n cuprinsul discursului, ei ar trebui s ofere dou sau trei motive pentru care cred c articolul este nc relevant i n ziua de azi. Participanii ar trebui s pregteasc o concluzie de efect care s le sintetizeze ideile i s aib un impact puternic asupra asculttorilor.

ia

5. Ieri i azi

.o

rg

Checklist

Probleme de ascultare
1. Cred c ascultarea este un proces automat, nu o deprindere. 2. M opresc din ascultat i m gndesc la altele, atunci cnd un discurs este neinteresant. 3. Consider c este dificil de ascultat un discurs/o prezentare cu un subiect despre care am convingeri foarte puternice.

5. Zgomotele mi distrag atenia cu uurin, atunci cnd vorbete cineva. 6. Nu-mi place s ascult vorbitori care nu sunt experi. 7. Nu pot asculta o persoan dac e, aparent, dezagreabil.

8. Nu pot asculta o persoan atunci cnd vorbete cu o voce monoton.

9. Pot fi att de impresionat de o prezentare vie, fluent, nct s nu fiu, de fapt, atent la vorbitor. 10. Nu-mi place s ascult discursuri care sunt n contradicie cu valorile sau principiile mele. 11. M gndesc la contraargumente atunci cnd nu sunt de acord cu abordarea vorbitorului. 12. tiu att de multe despre anumite subiecte, nct de la majoritatea vorbitorilor nu pot afla lucruri noi. 13. Cred c vorbitorul este cel responsabil pentru o comunicare eficient. 14. mi este greu s ascult atunci cnd am multe pe cap. 15. ncetez s ascult atunci cnd subiectul este dificil. 16. Pot simula c ascult, chiar dac nu o fac.

ja ro m an
18. ncerc s notez tot ce spune vorbitorul.

17. La o prezentare ascult doar faptele i ignor restul mesajului.

19. n funcie de cum arat vorbitorul, hotrsc dac l ascult sau nu cu atenie. 20. De multe ori m grbesc s trag concluzii nainte de a asculta tot mesajul.

ia

.o
17

Tehnici de comunicare

rg

4. Reacionez emoional la anumite cuvinte.

Capitolul 4

Cum s te adaptezi la un public i la o situaie de comunicare


Obiective
S sensibilizeze participanii fa de importana unei ascultri eficiente. S li se ofere ajutor participanilor pentru depirea obstacolelor care stau n calea unei ascultri eficiente. S li se mbunteasc cursanilor capacitatea de gndire critic. S li se ofere cursanilor criterii de evaluare a prezentrilor/discursurilor. S sensibilizeze cursanii n legtur cu responsabilitile lor etice, ca asculttori.

ja ro m an
18

Analiza celor care ascult este o component important a vorbitului n public. Fr o nelegere profund a celor care i ascult, cursanii pot pregti i prezenta discursuri ca i cum acestea ar fi destinate oricrui public, n orice moment. Scopul discursurilor i al prezentrilor este de a aduna anumii oameni, cu anumite ocazii, din anumite motive, prin urmare o etap esenial n pregtirea unor discursuri eficiente este aflarea a ct mai multe detalii despre aceti factori (asculttorii i situaia de comunicare). Asculttorii i situaia de comunicare ar trebui s influeneze fiecare aspect al pregtirii, compunerii i prezentrii unui discurs. Aceste lucruri devin i mai importante atunci cnd vorbitorul ncearc s i conving asculttorii de un anumit fapt. Vei gsi n acest ghid activiti i exerciii care le cer cursanilor s ia n considerare asculttorii atunci cnd i aleg subiectul i materialele auxiliare, sau cnd i formuleaz argumentele. Unele dintre activiti trateaz limbajul extrem i stereotipurile, motivaiile care stau la baza unui discurs, selectarea i adaptarea materialelor, adaptarea la situaiile problematice, integrarea factorului asculttori n schimbrile fcute i presupunerile pe care le fac vorbitorii n legtur cu asculttorii lor atunci cnd i concep mesajele. Participanii vor face, de asemenea, sondaje i exerciii pentru a aduna informaii despre tipul de public reprezentat de echip, informaii pe care le pot folosi n pregtirea discursurilor. V sugerm s facei, nc de la debutul cursului, un sondaj pentru a v face o imagine despre valorile i convingerile sociale i politice ale cursanilor, pentru a scoate n eviden importana cunoaterii acestor aspecte nc de la nceput. La sfritul capitolului, vor face activiti prin care pot adapta sondajele i metodele de baz ale analizrii publicului, pentru ca acestea s se potriveasc subiectelor lor individuale.

ia

.o

Sugestii pentru predare

rg

Exemple de activiti care pot fi desfurate n timpul cursului


1. Valori universale
Cerei-le participanilor s aeze n ordinea descresctoare a importanei zece valori umane universale i s discute modul n care primele trei valori pe care le-au ales i pot influena n alegerea anumitor subiecte de discurs i a anumitor abordri. Acest exerciiu poate fi fcut sub forma unei teme pentru acas, urmate de o discuie n echip, dar se poate transforma uor ntr-o discuie cu participanii mprii n grupe mici sau cu ntreaga echip. Le putei cere, pur i simplu, cursanilor s fac o list a celor mai importante trei valori i s fac legtura ntre fiecare dintre acestea i trei posibile subiecte de discurs. ncurajai-v cursanii s i analizeze i s i exprime propriile reacii la aceste valori. inei cont de faptul c aceast discuie poate duce la dezbateri aprinse ntre participani. ncercai s nu inei partea nimnui i s facei tot posibilul pentru a crea o atmosfer de respect i toleran fa de prerile contradictorii exprimate inteligent.

ja ro m an

2. Adaptarea la public

Aceast activitate este ideal n pregtirea pentru tema prezentrii/discursului informativ, dei activiti asemntoare pot i este recomandat s fie folosite i cu discursurile argumentative sau cu cele ceremoniale. Analiza publicului funcioneaz cel mai bine dac dispunei de informaii pentru a v completa observaiile personale i datele generale. Ca tem pentru pregtirea acestei activiti, cerei-le participanilor s dea rspunsuri scurte la ntrebrile din Evaluarea mediului de comunicare i Evaluarea asculttorilor, n legtur cu propriile idei de discursuri. Dup ce participanii au ndeplinit aceast sarcin, mprii-i n grupe mici i cerei-le s-i evalueze ntre ei ideile despre eficacitatea unei prezentri i aspectele pe care poate nu le-au observat. Facei-i pe cursani s neleag necesitatea unei cunoateri ct mai complete a publicului. Orict de sistematice devin metodele noastre, exist ntotdeauna o component intuitiv care trebuie educat, atunci cnd facem presupuneri n legtur cu reacia unui anumit public la anumite mesaje. Cursanii pot aduna informaii valoroase despre valorile i nclinaiile colegilor, fie prin realizarea sondajului privind publicul, fie analizndu-le pur i simplu comentariile anterioare fcute n faa echipei. Cerei-le s-i prezinte ideile pentru a le discuta i analiza. ncurajai-i s-i transforme rezultatele n strategii eficiente pentru prezentrile viitoare.

ia

.o

rg
19

Tehnici de comunicare

3. Pregtirea i folosirea unui sondaj n rndul publicului


n unele situaii, nu este de ajuns s facem presupuneri n legtur cu nclinaia asculttorilor spre un anumit subiect, mai ales cnd ncercm s-i influenm (discursul persuasiv) sau s-i convingem (discursul argumentativ). Participanii pot aduna indicii valoroase prin simpla observare a comentariilor i comportamentelor colegilor n timpul discuiei cu ntreaga echip. Totui, de cte ori este posibil, e de preferat s obinei unele informaii specifice legate de aceast tem cerndu-le cursanilor s completeze un chestionar de analiz a publicului. Exemplul deChestionar de analiz a publicului poate fi adaptat echipei dumneavoastr. Scopul acestui chestionar, a crui tem este Cum comunicm cu moderatorul, este de a aduna informaii despre interesul i implicarea asculttorilor n acest subiect, cunoaterea subiectului, despre poziia asculttorilor n legtur cu acest subiect i percepia lor despre argumentele care ar putea fi folosite ntr-un discurs pe aceast tem. Un chestionar similar de analiz a publicului poate fi realizat pentru orice alt tem, aducnd noi surse de informaie cu relevan pentru noua tem. Dup completarea chestionarelor, folosii urmtorul sistem de echivalare pentru ntrebrile de la 1 la 4: -3=1; -2=2; -1=3; 0=4; 1=5; 2=6; 3=7. Pentru a obine o medie pentru fiecare ntrebare, adunai rspunsurile la fiecare ntrebare i mprii totalul la numrul de chestio nare. Amintii-le participanilor s pstreze chestionarele completate, n caz c vor s analizeze rspunsurile mai detaliat.

ja ro m an
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Folosii un limbaj corect.

Cu toate c un astfel de chestionar nu ofer informaii foarte detaliate despre cunotinele i atitudinile publicului, el poate constitui un bun punct de plecare pentru realizarea unei bune pregtiri a unui discurs. Participanii pot folosi rezultatele chestionarelor de evaluare a publicului pentru a-i adapta discursul n funcie de asculttori. Realizarea i interpretarea acestor chestionare ia mult timp, dar informaiile pe care le ofer merit efortul. Prevenii-i pe cursani s nu-i compromit rezultatele prin ntrebri prtinitoare, nchise sau care i au rspunsul coninut n formularea lor. Urmtoarele sugestii i pot ajuta pe cursani s realizeze sondaje de calitate. Nu folosii formulri care pot fi interpretate drept impuse. Evitai formulrile care pot avea sens dublu. Evitai afirmaiile irelevante pentru subiectul tratat. Folosii un limbaj simplu, clar, direct i concret. Fii ct mai concis. Fiecare fraz trebuie s exprime o singur idee. Evitai cuvintele de genul toi, ntotdeauna, nimeni i niciodat. Folosii mai degrab propoziii principale, dect propoziii subordonate. Folosii un limbaj accesibil.

20

ia

.o

rg

4. Adaptarea la public n discursuri/prezentri


Acest exerciiu poate fi folosit ca tem pentru acas, dar ai putea prezenta un exemplar al unui discurs pe care s-l discutai i s-l analizai n echip. Cerei-le participanilor s selecteze ei nii un discurs pe de internet. Cerei-le cursanilor s in cont de urmtoarele ntrebri n legtur cu discursurile alese: 1. Face vorbitorul vreo referire direct la asculttorii si sau ncearc s i caracterizeze din perspectiva temei abordate? Cum ncearc vorbitorul s i adapteze tema discursului n funcie de asculttori? 2. Face vorbitorul vreo referire direct la ocazie, amplasare, context sau la momentul n care e inut discursul? Dac da, care? 3. Ce vrea vorbitorul s transmit i care este scopul su legat de acest public? Care credei c este publicul su principal i de ce? 4. Ce presupuneri pare s fac vorbitorul despre atitudinea i valorile publicului legate de subiectul abordat? Ce nivel cultural se presupune c au asculttorii? Li se arat acestora respect printr-un discurs echilibrat i responsabil? Concentrai discuia asupra modului n care exemplele alese ar fi putut fi special concepute pentru un anumit public i o anumit situaie de comunicare. Insistai asupra faptului c aceasta nu constituie o nclcare a eticii, ci o etap necesar n realizarea unui discurs.

ja ro m an
Oraul n care am trit cel mai mult: Persoanele pe care le admir cel mai mult (de ambele sexe): Grupuri din care fac parte (profesionale sau sociale):

Chestionar de analiz a publicului


Sex: M/F ____________________________________________________ Vrsta: _____________________________________________________ Studii: _ ____________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ Aspiraii profesionale: ____________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

ia

.o

rg
21

Tehnici de comunicare

_________________________________________________________ Ocupaia tatlui: ___________________Ocupaia mamei: _ ________________ Locul naterii: _________________________________________________ Localitile n care am avut domiciliul: _________________________________________________________ Cltorii (n ar) _________________________________________________________ Cltorii (n afara rii) _________________________________________________________

_________________________________________________________ Cuvinte care mi provoac emoii pozitive:

_________________________________________________________

ja ro m an
Cuvinte care mi provoac emoii negative: Cel mai important lucru din viaa mea este:

_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ Trei subiecte despre care a vrea s aud un discurs informativ: _________________________________________________________ _________________________________________________________ Trei subiecte despre care a vrea s aud un discurs argumentativ: _________________________________________________________ _________________________________________________________

22

ia

Hobby-uri: ___________________________________________________

.o

_________________________________________________________

rg

Evaluarea publicului
1. Care sunt opiniile, atitudinile, nevoile, interesele sau valorile pe care le mprteti cu membrii publicului tu? Cum i poi construi discursul pe aceast baz comun? 2. Ce date demografice (vrst, sex, nivel de educaie, mediu socio-cultural) pot fi relevante pentru subiectul abordat i pentru ideile exprimate? Poate fi publicul caracterizat n funcie de aceste date demografice?

5. Ce tiu deja asculttorii despre subiect? Ce vor i ce trebuie s tie acetia pentru a asimi la corect ideile tale principale? 6. Ce sentiment au ei n legtur cu subiectul tu? Sunt ei predispui s aib o reacie pozitiv, neutr sau negativ? Exist vreun motiv obiectiv pentru care ar putea s nu fie deschii propunerilor tale sau afirmaiilor exprimate n timpul discursului tu?

ja ro m an

ia

.o

4. Ce aspecte ale temei abordate sunt cele mai relevante pentru ei? Cum poi s le atragi i s le pstrezi atenia nc de la nceputul discursului?

rg
23

3. Ct de important este pentru asculttori subiectul abordat? Sunt ei deja interesai de acesta? De ce? Dac nu, cum i poi motiva s asculte?

Tehnici de comunicare

Evaluare

Mediul n care are loc discursul sau prezentarea


mprii echipa n grupe. Cerei cursanilor s se gndeasc la un public n faa cruia in o pre zentare i apoi s rspund la urmtoarele ntrebri: 1. Ct de numeros este publicul tu? _________________________________________________________ _________________________________________________________ 2. Ct de divers este publicul tu? _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 3. Care este publicul tu principal? _________________________________________________________ _________________________________________________________

ja ro m an
24

_________________________________________________________ 4. Cum ar putea acest lucru s i influeneze pregtirea i prezentarea? _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 5. Ce crezi c ar trebui s iei n considerare cu privire la locul n care vei ine un discurs, o prezentare? _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

6. Cum ar putea s-i fie afectat prezentarea de mrimea slii sau de posibilitatea de a avea sau nu la dispoziie echipamente de conferin? _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

ia

.o

_________________________________________________________

rg

7. Cum ar putea publicul s-i afecteze prezentarea? _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 8. Dar ateptrile publicului? _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 10. Exist vreo posibilitate ca un alt vorbitor s abordeze acelai subiect, naintea ta? Dac da, i vei modifica prezentarea? _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

ja ro m an

ia

.o

9. Poate vreo tire de ultim or s afecteze modul n care publicul va percepe subiectul despre care vei vorbi?

rg
25

Tehnici de comunicare

Capitolul 5

Cum s-i alegi subiectul i cum s te documentezi pentru el


Obiective
S ajutai cursanii s-i selecteze subiectul prezentrii i s se concentreze asupra acestuia. S ajutai cursanii s stabileasc scopurile generale i particulare ale prezentrilor pe care le vor ine. S ajutai cursanii s i formuleze clar ideile. S ajutai cursanii s se documenteze n mod responsabil pentru subiectele alese.

Sugestii pentru predare

ja ro m an
26

Ar putea fi o provocare s-i facei pe cursanii dumneavoastr s aleag i s se documenteze n legtur cu subiecte relevante, originale i flexibile. Muli consultani/moderatori vor s aprobe ideile cursanilor nainte de pregtirea propriu-zis pentru fiecare prezentare. Acest capitol ofer o varietate de activiti pentru alegerea i evaluarea subiectelor i pentru formularea scopului i a ideilor legate de fiecare discurs. Un dosar cu articole decupate din ziare sau luate de pe internet, pe care s-l mbogii constant, ar trebui s-i ajute pe cursani s dezvolte idei variate pentru temele importante i s-i conving de faptul c pot aborda subiecte mai actuale i mai originale dect pericolele reprezentate de bronzarea artificial. Muli cursani vor alege subiecte evident consistente, cum ar fi Cercetarea anticancer, dar care sunt prea vaste pentru a putea fi studiate i prezentate n mod corespunztor. n acest capitol exist activiti care le cer participanilor s i concentreze atenia asupra unor subiecte prea generale i a unor idei i scopuri exprimate ambiguu, dar i activiti desfurate n grupe mici, pentru ca ei s-i discute propriile idei despre documentare, precum i propunerile de subiecte pentru discursuri. Din respect pentru libertatea de exprimare, v sugerm s nu cenzurai subiectele discursurilor/ prezentrilor. Participanii trebuie s asiste i la discursuri/prezentri n care se prezint idei cu care nu sunt de acord. Cteva principii de baz pentru selectarea unui subiect adecvat v pot ajuta s ndeprtai cursanii de subiecte controversate i ndelung disputate. Dac la nceputul cursului stabilii mpreun cu participanii un cod etic al vorbitului n public, propunei o clauz care s interzic mesajele nefondate i pe cele care instig la ur. n acest capitol vei gsi o serie de exerciii care includ mici teste de cultur general sau strategii de documentare pentru discursuri. Exerciiile care trateaz alegerea subiectului i dezvoltarea scopului i a afirmaiilor principale ale discursului pot fi corelate n mod logic cu cele care trateaz dezvoltarea ideilor de baz i a structurii discursului din capitolele urmtoare.

ia

.o

rg

Exemple de activiti care pot fi desfurate n timpul orei


1. Diagrama intereselor
mprii echipa n grupe mici, pentru a discuta i a face schimb de diagrame ale intereselor personale. Cerei-le grupelor s determine cele mai interesante domenii pentru subiecte de discurs care reies din aceste diagrame. Prezentai-le ntregii echipe, pentru a fi discutate n detaliu. Cerei-le participanilor s completeze acas Lista intereselor personale i s o aduc la curs. Aceasta ar trebui s includ cel puin trei rspunsuri la fiecare categorie. n grupe mici, cursanii ar trebui s dezvolte posibile idei de discurs pornind de la diagrama de interese a fiecruia. Dup 10-15 minute, cerei fiecrui cursant s prezinte echipei cele mai interesante trei idei pentru a fi discutate. Putei combina acest exerciiu cu urmtorul, cerndu-le participanilor s-i evalueze ideile n timp ce le prezint.

2. Acomodarea cu biblioteca i/sau cu internetul

Cerei-le participanilor s gseasc n bibliotec sau pe internet diversele resurse menionate n text. Punei-i s rspund la urmtoarele ntrebri fr a cere ajutorul bibliotecarului i s men ioneze sursa fiecrui rspuns.

ja ro m an

Minitest 1 1. Care era populaia oraului natal n anul naterii tale? 2. Care era cel mai popular program de televiziune atunci cnd aveai ase ani? 3. Care este personalitatea public (n via) pe care o admiri cel mai mult? Care sunt realizrile sale cele mai importante? 4. Cine a luat Premiul Nobel pentru literatur n anul n care s-a nscut personalitatea public pe care o admiri cel mai mult? Ce naionalitate avea autorul? Care au fost crile sale cele mai importante? 5. Ce evenimente notabile au avut loc n luna i anul naterii tale? Unde i cnd s-au ntmplat?

Minitest 2 1. Care sunt veniturile pe cap de locuitor n Bucureti, Cluj-Napoca i Giurgiu? 2. n ce an a aprut primul post de televiziune din Romnia? 3. Cine este dirijorul principal al Filarmonicii George Enescu? 4. Ci locuitori are Bucuretiul i cum s-a schimbat situaia demografic din 1990? 5. Cte rezervaii naturale exist n Romnia?

ia

.o

rg
27

Tehnici de comunicare

Minitest 3 1. Care sunt preurile medii ale garsonierelor n Iai, Timioara i Brila? 2. Care a fost cel mai puternic cutremur care a lovit Romnia? 3. Cine a ctigat Premiul Nobel pentru literatur n anul n care te-ai nscut i care a fost motivaia juriului? 4. n ce an a devenit accesibil publicului larg vaccinul antipoliomielit? 5. Care este cel mai nordic ora din Romnia? Minitest 4 1. Care a fost ultima provincie care s-a unit cu Romnia? 2. Cte premii Oscar a primit filmul Pe aripile vntului i la ce categorii? 3. Cine este directorul Muzeului Naional de Art al Romniei i cum poate fi contactat? 4. Cnd a fost folosit pentru prima oar bomba atomic, de ctre cine i mpotriva crui ora? 5. Ce ar a ctigat finala campionatului mondial de handbal feminin din 2006? 6. n ce an a fost nfiinat revista Romnia literar? 7. Ce ora din Romnia are cea mai mare densitate a populaiei? 8. Ci muni mai nali de 2.000 de metri exist n Romnia? Minitest 5 1. Care este oraul din Romnia cu cele mai mari venituri pe cap de locuitor? Dar cu cele mai mici? 2. Cnd a fost produs primul film color i de ctre cine? 3. Unde se afl Muzeul ranului Romn i ce expune acesta? 4. Ce eveniment important a avut loc pe 18 august 1920? 5. Cine a ctigat prima ediie a turneului de tenis de la Wimbledon? 6. Ce ziar a ctigat cel mai recent Premiul Pulitzer pentru merite deosebite n slujba comunitii? 7. Cine a spus Ich bin ein Berliner i cu ce ocazie? 8. Ci copii din Romnia sufer de SIDA i cum contracteaz ei boala de obicei? 9. Cte hectare are rezervaia natural a Deltei Dunrii?

ja ro m an
28

ia

.o

rg

4. Pregtirea ideilor principale ale discursului


Cerei-le participanilor s formuleze ideile principale legate de urmtoarele subiecte: a. Descrierea unei atracii turistice din apropiere. b. Introducerea unei noi faciliti pentru cursani. c. ndemnarea colegilor s contribuie la o aciune de caritate. d. ndemnarea colegilor s se nscrie la un anumit curs opional. e. Explicarea n faa colegilor a unor tehnici de nvare. f. nsemntatea zilei de 1 Decembrie. Fiecare grup trebuie s-i prezinte cele mai bune idei pentru o discuie cu echipa, n funcie de urmtoarele criterii: (1) dac sunt afirmaii complete, declarative, (2) dac reflect n mod clar scopul discursului i (3) dac rezum i ofer o idee adecvat despre principalele idei ale unui mesaj coerent i semnificativ. ncurajai participanii s ofere sugestii de mbuntire odat cu criticile i s-i revizuiasc propriile afirmaii.

ja ro m an
5. Restrngerea listei cu subiecte de discurs

Un rspuns pentru punctul (a) ar putea suna astfel: Parcul X ofer activiti distractive pentru o vacan n familie, cum ar fi campingul, plimbrile, pescuitul i un bar-restaurant de lux.

Putei folosi acest exerciiu pentru a face cunoscute criteriile legate de alegerea subiectelor prezentrii/discursului. Fiecare dintre urmtoarele subiecte s-ar putea transforma ntr-o tem consistent i abordabil de discurs, dar sunt prea generale pentru a putea ncepe documentarea i pregtirea discursului. mprii echipa n grupuri mici, distribuii lista urmtoare i cerei-le cursanilor s formuleze i s evalueze idei pentru fiecare subiect. Subliniai importana temelor relevante, abordabile, originale i interesante. Cerei-le cursanilor s-i prezinte ideile pentru a le discuta cu ntreaga echip. Sau, cu o zi nainte de prezentarea ideilor de subiecte pentru discursuri, cerei-le participanilor s i prezinte propriile propuneri, n vederea unei discuii n echip. a. protecia mediului b. valorile familiei c. lupta mpotriva consumului de droguri d. testarea diverselor produse pe animale e. SIDA i sexul protejat f. foametea

ia

.o

rg
29

Tehnici de comunicare

Sugestii pentru discuie:


a. Dei extrem de important, acest subiect este extrem de general. Cursanii ar putea s se axe ze pe o problem specific legat de ecologie, pe legislaia n domeniu care urmeaz s fie adoptat sau pe gesturile pe care le poate face fiecare individ pentru a se implica, de exemplu reciclarea. Ei ar putea gsi un subiect concentrndu-se pe un aspect controversat din regiunea n care locuiesc. b. Aceast sintagm este extrem de vag i poate fi interpretat n multe moduri. Cursanii ar putea scrie discursuri prea ceremonioase sau prea personale, explicnd ce nseamn valorile familiei pentru ei. S-ar putea ajunge i la discursuri despre ct este de important s ai grij de copiii ti. c. Aceast lupt nu este un fenomen recent i exist multe idei i aspecte legate de ea pe care cursanii le-ar putea aborda. Ei i-ar putea concentra atenia asupra celor mai recente programe de tratament i prevenire sau asupra ultimelor modificri aduse legilor antidrog. Abordarea acestui subiect are de cele mai multe ori ca rezultat discursuri extrem de slabe i de neinspirate. d. Testarea produselor pe animale este un subiect frecvent abordat. Muli participani tiu c animalele au fost de multe ori maltratate i ucise n laboratoare, fr a se avea ntotdeauna n vedere progresul medicinei. Muli tiu cte ceva despre abuzurile din industria cosmetic. ncercai s-i orientai spre un aspect nou al acestui subiect, cum ar fi noile produse care nu sunt testate pe animale sau gradul de eficien al noilor tehnologii informatice al cror scop este s nlocuiasc acest tip de testri. e. Educaia n legtur cu acest subiect este evident foarte important i exist muli voluntari care fac tot posibilul pentru a transmite acest mesaj. Datorit eforturilor susinute depuse de ei i numeroaselor campanii publice, majoritatea cursanilor sunt contieni de pericolul reprezentat de SIDA. Prin urmare, acest gen de informaii ar fi prea generale pentru o tem. Totui, acest subiect poate constitui o tem excelent de discurs, cu condiia ca vorbitorul s abordeze un aspect nou i original, cum ar fi ultimele cercetri n domeniu.

ja ro m an
6. Credibilitatea surselor

f. Cursanii s-ar putea ocupa de problema foametei ntr-o anumit regiune a lumii, sau ar putea discuta cauzele i condiiile asociate acestui fenomen. Ei s-ar putea referi i la regiunea n care locuiesc sau la ce pot face asculttorii pentru a se implica i a mbunti aceast situaie.

Vorbitorii trebuie s in cont de impactul pe care reputaia unui ziar l poate avea asupra publicului, atunci cnd acesta este citat n timpul unei prezentri. Cursanii trebuie s nvee s adune informaiile menionnd i sursele.

30

ia

.o

rg

7. Expunerea pe scurt a subiectului


Acest exerciiu face trecerea de la primul discurs inut n faa echipei la discursurile informative i le ofer participanilor posibilitatea de a studia reacia publicului la temele propuse. De asemenea, ajut la eliminarea subiectelor banale i le mbuntete cursanilor ansa de a concepe prezentri/discursuri de succes. Este necesar ca ei s prezinte o schi a discursului i o bibliografie care s cuprind zece titluri. Cerei-le cursanilor s pregteasc o scurt prezentare (de 3-4 minute), n care: Introduc i identific tema aleas i explic termenii tehnici ntr-un mod accesibil ascul ttorilor. Explic de ce sunt interesai de respectiva tem. Explic de ce i asculttorii ar trebui s fie interesai de aceast tem.

Arat modul n care subiectul poate fi dezvoltat n cadrul unor discursuri informative, argumentative sau ceremoniale.

ja ro m an

Explic rezultatul pe care vorbitorul sper s l ating prin aceste discursuri.

ia

Indic dac exist surse de documentare disponibile pentru crearea discursurilor i sugereaz care dintre acestea ar putea fi cele mai importante pentru aflarea unor informaii sigure.

.o

rg
31

Tehnici de comunicare

Capitolul 6

Cum s foloseti materialele auxiliare


Obiective
S ajutai cursanii s neleag diversele forme ale materialelor auxiliare. S ajutai cursanii s neleag diversele forme ale materialelor auxiliare. S ajutai cursanii s nvee s profite la maximum de materialele auxiliare. S nvai cursanii s evalueze materialele auxiliare.

Sugestii pentru predare

ja ro m an
1. Materialele auxiliare

Cteva exerciii ilustreaz modul n care informaiile obiective pot fi folosite pentru a deruta mai degrab dect pentru a lmuri asculttorii (i nu ntotdeauna neintenionat), modul n care materialele auxiliare pot fi combinate cu materiale vizuale i cum se poate determina care materiale sunt cele mai adecvate pentru a susine anumite idei. Pentru a sublinia importana folosirii unor materiale auxiliare variate i pentru a evidenia importana alegerii unor surse de ncredere, este prezentat o scurt activitate de Susinere a unui punct de vedere, prin care participanilor li se cere s formuleze i s susin o revendicare folosind un model ideal de material auxiliar.

Exemple de activiti care pot fi desfurate n timpul orei


Cerei-le cursanilor s evalueze folosirea materialelor auxiliare ntr-unul dintre discursurile inute n echip. Ar trebui s in cont de urmtoarele probleme: Sunt folosite suficiente materiale auxiliare? De ce tip sunt acestea? Sunt ele adecvate scopului discursului? Cresc ele eficiena discursului? Cum i de ce? Acest exerciiu poate fi folosit ca tem sau ca activitate desfurat n grupe mici, urmat de o discuie cu ntreaga echip. Le putei reaminti pe scurt formele i funciile materialelor auxiliare,

32

ia

.o

Deosebirea dintre un discurs responsabil i consistent i un simplu ir de afirmaii const n folosirea eficient a materialelor auxiliare, fapte i cifre, mrturii, exemple, relatri. Trebuie subliniat importana folosirii unei game variate de materiale auxiliare atunci cnd cursanii au ca tem discursuri informative sau argumentative.

rg

precum i valoarea unor informaii diferite pentru susinerea ideilor principale ale discursului. Solicitai opinii pozitive i negative despre discursul ales. Putei folosi n timpul discuiei formularul de Utilizarea materialelor auxiliare n prezentri. Concentrai discuia pe (ne)folosirea unor materiale auxiliare adecvate i pe modul n care discursul ar fi putut deveni mai eficient. Cerei-le participanilor s i imagineze un exemplu sau o povestire pentru a ilustra unul dintre urmtoarele concepte abstracte:

iubire durere compasiune dreptate

pace

2. Materialele auxiliare n publicitate

ja ro m an
3. Tipuri de mrturii

Participanii vor identifica reclame TV care folosesc fapte i statistici, mrturii, exemple sau relatri n combinaie cu strategii de prezentare. O alt posibilitate este de a folosi cteva reclame din diverse reviste, n care se combin imagini vizuale i informaii de sprijin. Vei descoperi curnd c datele provenite din surse obscure pot fi adesea manipulate n reclamele TV i n presa scris. Mrturiile experilor sunt adesea indirecte, acest lucru ntmplndu-se n cazul reclamelor care citeaz studii i sondaje tiinifice. Mrturiile celebritilor sunt adesea folosite ca reclam. Mrturiile oamenilor obinuii sunt frecvent folosite pentru ca publicul-int s aib ncredere n respectivul produs. Folosirea unor relatri deformate i a unor scurte exemple este de asemenea frecvent i adesea utilizat n combinaie cu mrturiile oamenilor obinuii. Astfel de reclame pot face apel la credine sau mituri populare pentru a-i vinde produsele.

Cerei-le participanilor sugestii n legtur cu cele mai potrivite tipuri de mrturii pentru susinerea urmtoarelor afirmaii: a. Msurile de securitate adoptate n cldirea dumneavoastr nu sunt eficiente. b. Romnia ar trebui s stopeze fluxul de emigrani romni. c. Copiii provenii din familii srace au adesea rezultate mai bune la nvtur dect cei din familii nstrite.

ia

Acest exerciiu poate fi folosit ca tem sau pentru o discuie n grupe mici. Pentru aceast discuie, mprii echipa n cinci grupe i cerei-i fiecreia s compun un exemplu i o povestire pentru unul dintre concepte. Pentru a extinde acest exerciiu, cerei-le pur i simplu cursanilor s lucreze cu mai multe concepte i apoi s-i prezinte ideile n faa echipei. Axai discuia pe relevana propunerilor, pe autenticitatea i similitudinile lor; discutai dac acestea pot implica asculttorii i ncuraja identificarea lor cu personajele din povestire i orice idei alternative ar putea avea cursanii dumneavoastr. V putei pregti naintea orei fcnd o list cu propriile dumneavoastr exemple pentru fiecare concept, pentru a stimula discuia cu participanii.

.o

rg
33

Tehnici de comunicare

Reamintii-le participanilor c tipul de mrturie poate fi determinat parial de ideile pe care doresc s le prezinte i de caracteristicile publicului.

Sugestii pentru discuie:


a. Experii (oameni de tiin, oficialiti i profesioniti implicai n aceast problem) pot oferi informaii obiective, n timp ce mrturiile membrilor comunitii pot face ca asculttorii s se simt mai implicai. Nu n ultimul rnd, mrturiile unor celebriti preocupate de problem i pot face pe oamenii obinuii mai contieni n legtur cu astfel de chestiuni de interes public. b. Att mrturiile experilor, ct i cele ale profanilor sunt potrivite. Mrturiile de specialitate ale unor oficiali responsabili cu securitatea sau ale reprezentanilor unor organizaii pot oferi date despre creterea ratei criminalitii n unitile de nvmnt. De exemplu, mrturia responsabilului cu sigurana din cldirea dumneavoastr poate ajuta la localizarea problemei, fiind mai relevant pentru public. Mrturia unei victime poate favoriza identificarea asculttorilor cu problema. Mrturiile bazate pe experiena personal pot fi extrem de eficiente. c. n timp ce mrturiile celebritilor i pot face pe oameni mai contieni de aceast problem, mrturiile specialitilor i ale profanilor sunt probabil cele mai eficiente pentru susinerea acestei idei. Vorbitorii se pot folosi de mrturiile experilor pentru a discuta despre efectele pe care emigraia le poate avea asupra economiei rii noastre; se pot folosi i de mrturii ale unor poteniali emigrani.

ja ro m an
4. Alegei forma

Mrturiile experilor ar fi cele mai potrivite pentru discutarea acestei afirmaii. Acestea ar trebui s provin de la surse calificate, cadre universitare de renume sau consultani/moderatori experimentai i respectai.

Acest exerciiu este potrivit pentru o discuie cu echipa. Citii-le cursanilor urmtoarele informaii i cerei-le idei n legtur cu cele mai potrivite materiale auxiliare. Explicai-le participanilor c diferitele subiecte i mesaje au nevoie de diverse forme i combinaii de materiale auxiliare care s le susin i c afirmaiile controversate au nevoie de un model echilibrat de informaie auxiliar. a. problema persoanelor fr adpost din zona n care locuii b. importana i semnificaia internetului c. un discurs informativ despre efectele polurii d. un discurs care s i ndemne pe asculttori s doneze bani pentru copiii sraci din zonele urbane e. un discurs informativ despre evoluia computerelor ncepnd cu anii 70 f. o afirmaie pro sau contra emigrrii

34

ia

.o

rg

5. Gsirea materialelor auxiliare


Alegei cinci sau ase subiecte de actualitate i pregtii un dosar cu informaii despre fiecare dintre ele. Fiecare dosar trebuie s conin un articol dintr-un ziar local legat de subiect, unul dintr-un ziar naional i cel puin dou articole din reviste. Cele mai multe materiale pot fi descrcate de pe internet. Facei pe tabl o list cu subiectele i cerei-le cursanilor s v spun pe care le prefer. mprii echipa n grupe de cte 3-5 cursani care s utilizeze materialele auxiliare din dosa rele cu informaii. Fiecare grup ar trebui s pregteasc mcar un exemplu sau o relatare i s gseasc informaii i mrturii care pot fi folosite n cadrul discursului. Dai-le grupelor cam 20 de minute ca s i organizeze materialele, apoi cerei-le s-i prezinte ideile n faa ntregii echipe.

ja ro m an
Tehnici de comunicare

ia
35

.o

rg

Exerciiu

Comunicarea i media
Te rugm s rspunzi folosind urmtoarea codificare 7 = Acord total, 6 = Acord, 5 = Acord parial, 4 = Neutru sau nesigur, 3 = Dezacord parial, 2 = Dezacord, 1 = Dezacord total
1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7

Este prea mult violen la televizor Sunt prea multe programe cu coninut sexual explicit la televizor.

Materialele cu coninut sexual explicit ne afecteaz moralitatea.

ja ro m an
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Mass-media ar trebui s restricioneze n mod oficial programele TV care difuzeaz materiale foarte violente, cu coninut sexual explicit, precum i pe cele care incit la intoleran. Materialele foarte violente, cele cu coninut sexual explicit, precum i cele care incit la intoleran nu ar trebui res tricionate. Oamenii ar trebui s-i poat exprima liber dezaprobarea fa dematerialele foarte violente, cele cu coninut sexual explicit sau cele care incit la intoleran. Necenzurarea mesajelor jignitoare pune n primejdie multe dintre valorile societii. Lsarea cenzurii la aprecierea mass-media va nsemna permiterea unui numr i mai mare de mesaje jignitoare. O modalitate bun de a aborda atitudinile intolerante este a ceea de a ncuraja discuiile deschise despre aceste subiecte. Exprimarea liber, fr limite, duce drepturile individuale ntr-o extrem unde responsabilitile fa de comunitate sunt neglijate.

36

ia

Guvernul ar trebui s restricioneze n mod oficial programele TV care difuzeaz materiale violente i vulgare, cu coninut sexual explicit, precum i pe cele care incit la intoleran.

.o

Urmrirea filmelor violente determin oamenii s fie violeni.

rg

Exist intoleran (rasial, de gen, mpotriva homosexuali lor, antisemitism etc.) la televizor.

Exerciiu

Comunicarea prin publicitate


Cerei-le participanilor s dea un exemplu de reclam despre care cred c este lipsit de etic i s explice de ce. Acest exerciiu scoate n eviden diferenele practice i etice dintre publicitate i o prezentare sau un discurs public. Cerei-le cursanilor s-i prezinte reclamele alese n faa celorlali colegi i s explice de ce cred c sunt lipsite de etic. n timp ce le adresai ntrebri i le discutai ideile, concentrai discuia pe urmtoarele standarde ale comunicrii prin publicitate:

(1) Respectul pentru public:


(2) Cunotine responsabile:

ja ro m an
(3) Acuratee i obiectivitate: (4) Grija pentru consecine:

Sunt necesare decizii raionale pentru selectarea produsului sau a serviciului la care se face reclam? Dac da, conine anunul publicitar informaiile de care au nevoie consumatorii pentru a lua o astfel de decizie? Ce alt gen de apeluri (emoionale, girul unei celebriti, bazate pe nevoi) sunt utilizate?

Este informaia din reclam prezentat ntr-o manier precis i obiectiv? ncurajeaz anunul publicitar false ateptri sau idealuri? Ce tip de tehnici se folosesc pentru a exprima o imagine obiectiv?

Dincolo de a face vnzri, sunt cei care-i fac publicitate preocupai de consecinele re clamelor lor? ncearc publicitatea s creeze nevoi care nu sunt necesare pentru produsul sau serviciul respectiv? Descrie reclama un stil de via nerealist sau nesntos?

ia

Crui tip de consumator credei c i se adreseaz aceast reclam? Ce presupuneri s-au fcut despre consumator? Este acesta tratat ca un adult raional, capabil de a lua decizii informate? Cum sunt reprezentai n reclam femeile, brbaii, diferite minoriti? Se reprezint o atitudine pozitiv sau negativ?

.o
37

Tehnici de comunicare

rg

Checklist

Utilizarea elementelor auxiliare n prezentri


___ Vor ajuta acestea pentru ca prezentarea mea s fie neleas mai bine?

___ Sunt uor de neles?

___ Exist suficiente informaii n ele?

ja ro m an
___ tiu cum s folosesc echipamentele?

___ Sunt tiprite cu un corp de liter suficient de mare pentru a fi citite de toi membrii pu blicului?

___ Am echipamentele necesare pentru a folosi materialele auxiliare n prezentare?

___ Am nevoie de band adeziv sau de piuneze pentru a-mi fixa elementele adiacente prezentrii?

___ Am repetat prezentarea folosind materialele auxiliare?

___ A putea s susin aceeai prezentare, poate chiar mai bine, fr s folosesc materialele auxiliare prezentrii?

38

ia

___ Sunt ngrijite i ordonate?

.o

___ Conin prea multe informaii?

rg

Capitolul 7

Cum s-i structurezi discursul/prezentarea


Obiective
S ajutai cursanii s pregteasc discursuri simple, echilibrate i coerente. S ajutai cursanii s i ordoneze corect ideile principale. S ajutai cursanii s treac uor de la o idee la alta, pentru ca discursul s fie omogen. S ajutai cursanii s pregteasc introduceri i concluzii eficiente pentru discursurile lor.

Sugestii pentru predare

ja ro m an
1. Stabilirea ideilor principale

Structurarea discursurilor nu poate fi disociat de documentare i de prezentarea lor. n acest capitol sunt activiti variate, prin care li se cere cursanilor s evalueze structura mesajelor, s gseasc i s evalueze materiale provenite din documentarea pentru discursuri, s aleag formele potrivite pentru abordarea anumitor subiecte i atingerea anumitor scopuri, s-i structureze i s-i evalueze propriile mesaje.

Exemple de activiti care pot fi desfurate n timpul cursului


mprii echipa n grupe mici, pentru ca participanii s-i prezinte schiele pentru urmtoarele discursuri. Cerei-le s se gndeasc la principalele teme care ar putea fi abordate i la cum pot fi acestea mprite n idei principale, innd cont de funcia i scopul discursurilor. Acest exerciiu este extrem de eficient, mai ales n cazul discursurilor informative i argumentative. Cerei-le cursanilor s realizeze n scris o cercetare preliminar i s o prezinte echipei pentru a fi discutat. La sfritul acesteia, ei ar trebui s menioneze posibilele idei principale bazndu-se pe informaiile prezentate. naintea acestei discuii, ai putea recapitula pe scurt textul despre generarea ideilor principale din documentrile preliminare. Acordai o atenie special simplificrii vocabularului, eliminrii ideilor neeseniale, ideilor care mai trebuie dezvoltate i aspectelor pe care cursantul este posibil s nu le fi observat.

ia

Principiile structurrii mesajului reprezint o faz decisiv n procesul de pregtire a discursului i sunt relevante pentru orice tip de discurs. Participanii nu vor avea dect de ctigat dac nva s fac trecerea de la un subiect general pentru care trebuie s se documenteze i de la o tem de discurs la pregtirea con-cret a discursului.

.o

rg
39

Tehnici de comunicare

2. Analiza structural
Cerei-le participanilor s aleag un discurs sau o prezentare i s fac n scris o evaluare detaliat a acestora, innd cont de urmtoarele ntrebri: a. Respect discursul cerinele legate de form? Are o structur simpl, echilibrat, or donat? b. Ce tip de form a fost folosit? S-au folosit principiile similaritii, proximitii sau ncheierii? c. Materialele auxiliare au fost folosite eficient? d. Trecerea de la o idee la alta s-a realizat corect, fr ca vorbitorul s se abat de la subiect? Punei cursanii s in un discurs despre Fumatul pasiv i folosii urmtorul exemplu de analiz a discursului cu tema Fumatul pasiv pentru a stimula i orienta discuia cu participanii. a. Form adecvat 1. Simplitate: Discursul are trei idei principale: motivele personale ale vorbitorului pentru interzicerea fumatului n spaiile publice; prezentarea unor statistici legate de efectele fumatului pasiv asupra sntii copiilor i adulilor; enumerarea i respingerea contraargumentelor legate de drepturile fumto rilor. 2. Echilibru: Introducerea, cuprinsul i ncheierea sunt corect construite. Cuprinsul este partea cea mai lung a discursului. Ideile principale sunt dezvoltate i accentuate n mod egal. 3. Ordine: Discursul are o form corect, trecerea de la introducere la cuprins i mai apoi la ncheiere realizndu-se armonios. n plus, aranjarea ideilor principale face discursul uor de urmrit. b. Principiul similaritii: Discursul are o form adecvat, care i permite vorbitorului s i exprime cu fermitate poziia n legtur cu interzicerea fumatului n spaiile publice, partea final fiind reprezentat de enumerarea i respingerea principalelor contraargumente. Aceast form se bazeaz pe principiul similaritii. Concluzia ncheie armonios discursul. c. Materiale auxiliare: Cele dou tipuri principale de materiale auxiliare folosite n discurs sunt exemplele din experiena personal i datele statistice, pe care vorbitorul le mbin n prezentare. Statisticile provin din surse pe care publicul ar trebui s le cunoasc, acceptndu-le credibilitatea. d. Concluzii: Vorbitorul folosete cuvinte de legtur pentru a lega introducerea de cuprins, pentru a lega ntre ele principalele idei i pentru a face trecerea de la cuprins la ncheierea discursului.

ja ro m an
40

ia

.o

rg

3. Structurarea unei improvizaii


Acest exerciiu poate fi folosit ca tem sau ca activitate organizat n grupe mici, urmat de o discuie cu ntreaga echip. Notai diverse subiecte de discurs pe hrtii pe care le mpturii i le punei ntr-un recipient. Cerei reprezentantului fiecrei grupe s extrag dou-trei subiecte din care s aleag unul pentru a-l folosi n timpul acestui exerciiu. Fiecare participant sau grup ar trebui s enune i s evalueze dou-trei idei principale pe care ar trebui s le conin un discurs pe tema aleas, s aleag i s susin o strategie legat de form i s se gndeasc la posibile introduceri i concluzii. Acordai-le cursanilor 10-15 minute pentru aceast faz a exerciiului, nainte ca ei s i prezinte ideile n faa echipei. Concentrai discuia pe principiile structurale ale echilibrului, simplitii, ordinii i pe adecvarea strategiilor legate de form.

ja ro m an
5. Analiza structural a discursurilor

mprii echipa n grupe mici, cernd fiecreia s analizeze un discurs sau o prezentare. Cerei fiecrei grupe ca n 10-15 minute s fac mai multe introduceri pentru respectivul discurs, folosind tehnici variate, i s le prezinte apoi echipei. Ai putea pur i simplu s schiai dou-trei idei principale ale unui discurs ales, pentru ca participanii s ctige timp. Axai discuia pe evaluarea introducerilor innd cont de: adecvarea la subiect i la scopul discursului; claritatea afirmaiilor; potenialul de atragere a ateniei i de implicare a asculttorilor. n ncheiere, cerei-le participanilor s urmeze aceiai pai pentru a-i formula i evalua propriile idei i pentru a le prezenta n faa echipei.

Acest exerciiu trebuie fcut individual, n timpul orei, dup citirea sau vizionarea unor scurte exemple de discursuri. Cerei-le cursanilor s ia notie n timpul citirii sau vizionrii discursurilor. naintea acestei activiti, putei purta cu participanii o discuie despre principiile de baz ale echilibrului, simplitii i ordinii, axndu-v pe: adecvarea introducerilor; claritatea i pertinena structurii discursului; folosirea cuvintelor de legtur; eficiena concluziilor.

ia

.o

4. Introduceri i concluzii opionale

rg
41

Tehnici de comunicare

Cteva sugestii de analiz:


Este ideea de baz a discursului dezvoltat n aceeai msur pe parcursul acestuia? Sunt toate ideile suficient de dezvoltate i de argumentate?

6. Structura reclamelor
Acest exerciiu este potrivit ca tem sau ca activitate desfurat n grupe mici i urmat de o discuie cu ntreaga echip. Ce strategii folosesc reclamele pentru a atrage atenia publicului i pentru a-i ctiga ncrederea? Ce strategii legate de form par s fie folosite n reclame? Se refer concluziile la ideile din introducere?

ja ro m an
7. Alegerea formei potrivite

inei cont de faptul c multe dintre tehnicile folosite n reclamele de televiziune nu sunt adecvate vorbitului n public. Reclamele se bazeaz de obicei pe efecte vizuale, muzic sau scene de aciune pentru a atrage atenia publicului i asociaz explicit produsele respective cu mplinirea anumitor dorine legate de confortul fizic i material. Axai discuia pe diferenele i asemnrile dintre vorbitul n public i publicitate i pe tehnicile din publicitate care ar putea fi folosite n discursuri sau prezentri.

Acest exerciiu este potrivit pentru o discuie cu echipa dup o scurt prezentare a principalelor strategii legate de form i a funciilor acestora. Insistai asupra faptului c diversele subiecte de discurs i diversele metode de cercetare ar trebui s conduc la diverse forme i combinaii. Citiile participanilor urmtoarele idei de discurs i cerei-le prerea n legtur cu formele cele mai potrivite. Nu uitai c n fiecare caz exist mai multe rspunsuri corecte i ncercai s solicitai alte soluii care s duc n cele din urm la un consens. a. Informarea publicului despre cele mai importante cinci succese ale cursanilor. b. Informarea publicului despre legile legate de interzicerea fumatului n locurile publice. c. Informarea unui public format din elevi despre metoda ideal de pregtire a unui exa men.

42

ia

Reclamele ncep de multe ori cu ntrebri retorice, maxime, citate sau exemple, ca s atrag atenia consumatorilor i s-i fac s se identifice cu produsul. Se invoc adesea aa-zisa credibilitate a unor actori care dau sfaturi profesioniste n legtur cu orice subiect, de la igiena personal la servicii financiare. Este de asemenea frecvent folosirea formatului problem-soluie pentru a asocia produsele crora li se face reclam cu rezolvarea unor probleme sau griji ale publiculuiint.

.o

rg

d. Descrierea complexitii sistemului circulator uman. e. Explicarea motivelor pentru care ncrederea consumatorilor n produsele pe care le cumpr a crescut sau a sczut n ultimul an. f. Prezentarea unei relatri detaliate a unui eveniment la care vorbitorul a fost martor.

8. Susinerea unui punct de vedere


Anunai cursanii c n timpul orei urmtoare vor face o prezentare de 1-2 minute n care s susin o singur idee sau un punct de vedere. Cerei-le participanilor s-i prezinte ideile i s le susin cu (a) statistici i date obiective; (b) mrturii; (c) un exemplu sau o relatare.

ja ro m an

Ei ar trebui, de asemenea, s citeze i s-i evalueze sursele de informare. Explicai-le c nu trebuie dect s-i schieze prezentarea, fr s se gndeasc prea mult la introducere i concluzii. ncurajai-i s gseasc informaii care s susin o idee relevant pentru urmtoarea lor prezentare important. Cursanii trebuie s v predea schia discursului nainte de prezentarea acestuia. Bibliografiile ar trebui s conin cel puin trei titluri, dintre care doar unul s fie un dicionar sau o enciclopedie. Evaluai-le oral prezentrile, innd cont att de calitatea i adecvarea materialelor, ct i de necesitatea ca acestea s fie ct mai diversificate. Atragei-le atenia n special asupra aspectelor pe care le vei evalua n viitoarele lor discursuri.

ia

.o

rg
43

Tehnici de comunicare

Exerciiu

Format discurs/prezentare
Introducere
I. Fraz pentru atragerea ateniei i orientare cu privire la subiect: _________________________________________________________ II. Lansarea enunului: _________________________________________________________

Cuprins
I. Punctul principal nr. 1:

_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ II. Punctul principal nr. 2:

ja ro m an
III. Punctul principal nr. 3: Material auxiliar: Concluzii I. Fraz de rezumat: II. Remarci de ncheiere:

_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

44

ia

.o

rg

Checklist

Formatul unei prezentri


___ Am selectat o tem care conine elemente de interes pentru public. ___ Am stabilit clar tipul prezentrii mele: informativ, persuasiv sau ceremonial. ___ n introducere, am prezentat scopul discursului meu ntr-o manier clar i concis. ___ Introducerea poate atrage atenia i interesul, mi creeaz credibilitate i prezint principalele aspecte ale mesajului meu. ___ Nu am mai mult de cinci categorii de idei principale n cadrul prezentrii mele.

ja ro m an

___ Mi-am structurat discursul astfel nct cele mai importante categorii sunt prezentate la nceputul i la sfritul prezentrii. ___ Mi-am poziionat punctele i subpunctele principale ale discursului. ___ Concluzia prezentrii mele conine un rezumat care mi reitereaz mesajul i cele mai importante afirmaii, reflectnd nelesul i semnificaia discursului. ___ Am realizat tranziii (cuvinte, propoziii, atitudini care asigur trecerea de la un punct la altul) acolo unde sunt necesare, pentru a face discursul s curg cu uurin. ___ Am alctuit o list de cuvinte sau citate pe care le-am consultat n pregtirea discursului meu. ___ Am decis ce tip de materiale auxiliare, vizuale sau de alt fel s folosesc n prezentare i am verificat disponibilitatea lor.

ia

.o
45

Tehnici de comunicare

rg

Evaluare

Prezentarea de informare
Nume _____________________ Dat _________ Subiect _______________

Elemente generale
_____ A fost scopul informrii clar? _____ A fost subiectul abordat cu imaginaie i cu o viziune nou?

Structur
_____ A fost informarea uor de urmrit?

Prezentare
_____ S-a folosit un limbaj clar, simplu i direct?

_____ S-au respectat regulile gramaticale i de pronunie? _____ S-a inut prezentarea ntr-o manier improvizat?

ja ro m an
_____ S-a folosit un ton entuziast n prezentare?

_____ A meninut vorbitorul contactul vizual cu persoanele din public? _____ Prezentarea a avut un caracter conversaional, interactiv?

Elemente specifice

_____ S-a prezentat subiectul ntr-o manier suficient de concentrat? _____ Este subiectul la ordinea zilei, iar abordarea lui, creativ? _____ A trezit informarea interes n rndul urmtorilor vorbitori, dac a fost cazul? _____ A demonstrat informarea modul n care subiectul ei este important pentru interesele publicului? _____ Ar putea acest subiect s conduc la altfel de discursuri (persuasive sau ceremoniale)?

Comentarii:

_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

46

ia

.o

_____ Au fost ideile principale bazate pe exemple sau pe relatri?

rg

Evaluare

Discursul persuasiv
Dat _________ Subiect _ _______________________________________

Informaii generale
_____ A prut vorbitorul implicat n subiect? _____ A reuit discursul s abordeze amnuntele temei, ale obiectivelor? _____ A promovat discursul interaciunea dintre subiect, public i vorbitor? _____ A fost clar motivaia discursului? _____ S-a tratat subiectul cu imaginaie i cu o viziune nou?

_____ A atins discursul standarde ridicate din punct de vedere etic?

Substan
_____ A fost subiectul de interes?

ja ro m an
_____ S-a fcut uz de mrturii ntr-o manier potrivit? _____ Au fost sursele documentate corespunztor? _____ S-au utilizat argumentele potrivite? _____ A fost raionamentul clar?

_____ A realizat vorbitorul o cercetare suficient, anterior discursului? _____ Au fost ideile principale documentate cu informaii sigure?

_____ S-au folosit ntr-o manier eficient exemple i relatri?

Structur

_____ Introducerea a suscitat interes?

_____ A precedat introducerea mesajul n mod corespunztor? _____ A fost discursul uor de urmrit? _____ S-au putut identifica ideile principale ale discursului?

_____ S-au folosit elemente de tranziie pentru a lega discursul? _____ A ajutat concluzia la caracterul memorabil al discursului?

ia
47

Tehnici de comunicare

.o

rg

_____ A fost adaptat discursul la tipul de public?

Prezentare
_____ A fost limbajul folosit clar, simplu i direct? _____ A fost limbajul expresiv? _____ A fost prezentarea corect din punct de vedere gramatical i al pronunrii? _____ S-a fcut prezentarea n manier improvizat? _____ S-au folosit notiele fr s se observe?

_____ S-a prezentat discursul ntr-o manier entuziast?

ja ro m an
_____ A meninut vorbitorul contactul vizual? _____ A fost vocea vorbitorului expresiv?

_____ A avut prezentarea un caracter conversaional, interactiv? _____ S-au completat ideile cu gesturi i prin limbajul trupului?

_____ Au fost rapiditatea i intensitatea tonului prezentrii potrivite cu materialul? _____ Vorbitorul a fcut uz de pauze ntr-o manier potrivit? _____ Au contribuit elementele auxiliare prezentrii la clarificarea mesajului?

48

ia

.o

rg

Capitolul 8

Prezentarea discursului
Obiective
S-i ajutai pe cursani s prezinte discursuri cu mai mare impact asupra publicului. S-i nvai pe cursani s rspund la reaciile publicului. S-i nvai pe cursani cum s se comporte n cadrul unor discuii de tip ntrebarerspuns. S-i ajutai pe cursani s vorbeasc mai clar. S-i ajutai pe cursani s neleag folosirea limbajului corpului. S-i nvai pe cursani s se pregteasc pentru prezentri.

ja ro m an

Predarea i notarea abilitilor de prezentare pot constitui o adevrat provocare pentru consultant/moderator. Cum pot fi transformate ideile i propunerile vorbitorului ntr-un discurs? Dei exist cteva principii ale unei prezentri eficiente, oratorii ar trebui s i prezinte ideile spontan i ndeajuns de tare pentru a fi auzii; exist cteva reguli absolute pe care marii oratori le sfideaz din cnd n cnd. Winston Churchill, de exemplu, vorbea ssit, iar despre Abraham Lincoln se spune c avea o voce piigiat. Este extrem de important s asigurai n sala de curs o atmosfer prietenoas, n care cursanii s participe la discuii i s i dezvolte liber propriile abiliti. Cerei-le ct mai des cursanilor s fac prezentri n faa echipei (pe care nu le vei nota). Dai-le ntotdeauna sugestii constructive de ameliorare i fii gata s spargei gheaa, fcnd chiar dumneavoastr prima prezentare. Unii consultani/moderatori in foarte mult cont de capacitile de prezentare atunci cnd noteaz un discurs, n vreme ce alii se concentreaz mai mult asupra discursului propriu-zis, mai ales n cazul primelor prezentri. Evitai recompensarea vorbitorilor care nu au nimic de spus n defavoarea participanilor cu evidente probleme de comunicare. Insistai asupra faptului c participanii care ncearc s vorbeasc spontan vor ine discursuri tot mai bune i recompensai orice efort i progres observat pe parcursul semestrului. n acest capitol sunt exerciii care i vor ajuta pe cursani s neleag importana factorilor non-verbali n comunicare i relaia dintre etos i abilitile de prezentare; exist de asemenea activiti care vizeaz evaluarea i ameliorarea modului de prezentare a discursului, de subliniere a ideilor principale, de animare a prezentrii i a altor abiliti de baz prezentate n text. Prin exerciii, li se cere participanilor s i evalueze propriile prezentri sau pe cele ale colegilor sau ale unor vorbitori experimentai, n vederea dezvoltrii capacitii lor de a aprecia ce nseamn abilitile de prezentare eficient.

ia

.o

Sugestii pentru predare

rg
49

Tehnici de comunicare

Exemple de activiti care pot fi desfurate n timpul cursului


1. Evaluarea unei prezentri
Cerei-le participanilor s asiste la o prelegere sau la un discurs. Cerei-le s descrie aceast experien. Cerei-le, de asemenea, s-i prezinte ideile n faa echipei pentru discuie. Folosii prezentri fcute la curs, pentru a explica exact ce vei evalua n prezentrile cursanilor, precum i punctele tari i cele slabe ale diferitelor stiluri de prezentare.

2. ntrebri i rspunsuri

mprii echipa n grupe mici i cerei-le cursanilor s mpart ntrebrile colegilor din grupa lor. Cerei grupei s evalueze rspunsurile. Acest exerciiu poate fi folosit ca tem sau ca activitate n grupe mici, urmat de o discuie cu ntreaga echip, desfurat naintea unei serii de discursuri ale cursanilor. Prin aceast activitate, participanii i formuleaz ideile n funcie de ateptrile publicului. Evident, participanii ar trebui s i cunoasc subiectul prezentrii i s tie care le sunt obiectivele i ideile principale. n vederea pregtirii discuiei n faa echipei, ei ar trebui s anticipeze posibile probleme de nelegere i obiecii din partea publicului i s se gndeasc la posibile rspunsuri la ntrebrile care le-ar putea fi puse. Axai discuia pe adecvarea rspunsurilor i pe ntrebrile la care vorbitorul nu s-a gndit.

ja ro m an
3. Pronunia

Cerei-le participanilor s fac o list de cuvinte pe care le pronun adesea greit. Participanii i-ar putea ruga prietenii s i ajute s fac o list de cinci cuvinte pe care acetia le pronun ade sea greit. Ei ar trebui s includ pronuniile greite i pe cele corecte ale respectivelor cuvinte. Ai putea ncepe acest exerciiu prin a face o list a cuvintelor care v fac chiar dumneavoastr probleme, iar mai apoi cerei-le cursanilor s dea exemple din propria experien. O alt posibilitate este s cerei cursanilor s fie ateni la cuvintele pronunate greit n discursurile colegilor sau n timpul oricrei scurte activiti orale. La sfritul fiecrui discurs, facei o list a cuvintelor pronunate greit i discutai-le cu ntreaga echip. Dei putei face observaii legate de articularea i pronunarea cuvintelor, cerei-le participanilor s exprime preri constructive.

50

ia

.o

Cerei-le participanilor s fac o list cu ntrebrile care cred c le-ar putea fi puse dup urm toarea lor prezentare. Cerei-le s se gndeasc la posibile rspunsuri pentru aceste ntrebri.

rg

4. Observarea factorilor non-verbali n comunicarea public i n cea interpersonal


Acest exerciiu poate fi folosit ca tem sau ca discuie n faa echipei. Punei cursanii s urmreasc discuii i discursuri prezentate de vorbitori experimentai. Cursanii vor observa probabil c un bun orator are un comportament nonverbal mai expresiv i mai dramatic. Muli vorbitori neexperimentai nu stpnesc aspectele nonverbale ale vorbitului n public, deoarece (n afar de faptul c au emoii) sunt prea obinuii cu comportamentele nonverbale din discuiile private. n asemenea circumstane, subtilitatea este esenial, iar gesticularea exagerat i vorbitul cu voce tare sunt cel mai adesea percepute ca nepoliticoase i arogante. Totui, inflexiunile vocii i mimica aproape imperceptibil nu pot fi observate de un public numeros, prin urmare astfel de gesturi nu sunt doar acceptabile, ci chiar foarte importante pentru o prezentare eficient i dinamic. Insistai asupra faptului c vorbitorii nceptori ar trebui s ncerce n mod constant s-i animeze prezentrile cnd se adreseaz unui public mai nume roase i reamintii-le cursanilor acest aspect pe tot parcursul semestrului, n timpul unor scurte activiti orale.

5. Discuiile de tip ntrebare-rspuns

ja ro m an

Acest exerciiu poate fi folosit mpreun cu o tem oral important i este o metod excelent de a v transforma cursanii n asculttori activi, care s le dea vorbitorilor sugestii constructive de mbuntire a discursurilor. Prezentai exerciiul ca pe unul obinuit, dar spunei-le participanilor c dup prezentrile lor va urma o discuie de 3-5 minute de tip ntrebare-rspuns. Cerei-le cursanilor s noteze (n timpul discursurilor) cel puin dou ntrebri pe care ar vrea s le adreseze fiecrui vorbitor dup prezentare. Vorbitorii ar trebui apoi s conduc discuia de tip ntrebare-rspuns i s formuleze o concluzie dup expirarea timpului alocat.

ia

.o

rg
51

Tehnici de comunicare

Ghid pentru evaluarea unei prezentri


1. Numele, funcia i/sau statutul vorbitorului: ____________________________ 2. Subiectul, data i ora discursului: ___________________________________ 3. Ocazia discursului: _ __________________________________________ 4. Locaia discursului: _ __________________________________________

ja ro m an
52

7. Descrierea i discutarea vocii vorbitorului: ______________________________ 8. Adecvarea i eficiena ritmului vorbirii: _ ______________________________ 9. Adecvarea i eficiena intonaiei (inclusiv probleme cu microfonul): _ _____________ 10. Discutarea inflexiunilor vocii vorbitorului: ______________________________ 11. Discutarea modului de articulare, enunare i pronunie, precum i a accentului vorbitorului: _ ______________________________________________________ 12. Discutarea folosirii limbajului corpului de ctre vorbitor (mimic, contactul vizual, micri, gesturi, nfiare): _ __________________________________________ 13. Sugestii pentru mbuntirea acestor aspecte: _ _________________________

ia

6. Adecvarea i eficiena modului de prezentare: ___________________________

.o

5. Modul de prezentare (improvizat, memorat, scris, spontan): ___________________

rg

Ghid pentru evaluarea vocii i a articulrii


Numele vorbitorului ________________ Evaluat de _ ____________________ 1. Care crezi c a fost cel mai eficient aspect al vocii i al modului de a articula cuvintele al vorbitorului?

3. Ar trebui vorbitorul s ncerce s vorbeasc mai tare/mai ncet?

4. Are vorbitorul tendina de a vorbi prea repede sau prea ncet?

5. Folosete vorbitorul pauzele n mod eficient?

ja ro m an
6. Vorbete oratorul prea tare sau prea ncet? 7. Folosete vorbitorul o gam suficient de variat de tonuri? 8. Pronunia vorbitorului este acceptabil? 9. Exist cuvinte pronunate greit? 10. Este accentul vorbitorului acceptabil? 11. Sugestii pentru mbuntirea acestor aspecte.

ia
53

Tehnici de comunicare

.o

rg

2. Care crezi c a fost cel mai ineficient aspect al vocii i al modului de a articula cuvintele al vorbitorului?

Formular de evaluare a discuiilor de tip ntrebare-rspuns


Vorbitor ______________ Tem ________________________ Data _______ 5 = excelent, 4 = bine, 3 = mediocru, 2 = submediocru, 1 = slab, NA = non-aplicabil Stimularea activ a ntrebrilor Bine pregtit s rspund la ntrebri ntrebri repetate sau parafrazate Meninerea contactului vizual cu publicul Rspunsuri concise i la obiect Capacitatea de a rspunde adecvat la ntrebri dificile 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 2 1 1 NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

.o
5 4 3 2 5 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 5 4 5 5 5 4 4 4

ia

ja ro m an
Meninerea controlului Respectarea limitei de timp Concluzia se refer la principalele idei ale mesajului

Capacitatea de a rspunde adecvat la ntrebrile retorice

Comentarii

_________________________________________________________ _________________________________________________________

Not
_________________________________________________________

54

rg
3 2 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1

Formular de evaluare pentru discursurile televizate


Vorbitor ______________ Tem ________________________ Data ________ 5 = excelent, 4 = bine, 3 = mediocru, 2 = submediocru, 1 = slab, NA = non-aplicabil Adecvarea temporal a discursului Prezentarea discursului ntr-un stil oral corect Limbaj colorat, de impact Obiectiv, motiv/exemplu, reformulare Introducere i concluzie adecvate mbrcminte potrivit nfiare ngrijit Poziia corpului Buna utilizare a unei game variate de tonuri 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 NA NA NA

ia
5 4 3 5 4 3 3 3 3 5 4 5 4 5 4

ja ro m an
Meninerea contactului vizual cu camera de filmat Adecvarea gesturilor i a mimicii Meninerea posturii corpului n timpul genericului de final

Comentarii

_________________________________________________________ _________________________________________________________

Not
_________________________________________________________

.o
3 2 1 3 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1

rg
1 NA 1 NA NA NA NA NA NA NA NA

Tehnici de comunicare

55

Utilizarea materialelor auxiliare


Care sunt beneficiile? Cum influeneaz acestea atenia publicului? Cum influeneaz acestea capacitatea de memorare a publicului?

ja ro m an
56

ia
2
Conexiunea dintre vizual i verbal
Selectarea i utilizarea materialelor auxiliare Tipuri de materiale auxiliare Reguli pentru utilizarea materialelor auxiliare

.o
3

Memorarea i materialele auxiliare

rg
1

Selectarea i conceperea materialelor auxiliare

Evaluarea resurselor Evaluarea abilitilor Evaluarea publicului

S fie vizibile S fie simple

S fie n acord cu obiectivul

ja ro m an

S vorbeti despre respectivul material auxiliar

ia
5 6
57

Mai multe sugestii pentru utilizarea materialelor auxiliare


Nu mpri materiale n timpul prezentrii Nu utiliza elemente ajuttoare periculoase sau ilegale Fii pregtit pentru posibile probleme (s ai soluii de rezerv)

Tehnici de comunicare

.o

Reguli pentru utilizarea materialelor auxiliare

rg
4

Tipuri de materiale auxiliare


Prezentri PowerPoint Postere Diverse obiecte Mostre Fie

Tabl

ja ro m an
Grafice Mrimea relativ a fontului n puncte

Retroproiector

ia
8 9

Flip-chart

Reguli de design Mrimea fontului

58

.o

Alte tipuri de materiale auxiliare

rg
7

Reguli de design Culoarea


Albastru i galben Sunt culori contrastante, ns armonioase

Combinaii de culori eficiente i ineficiente

Cu serife Times New Roman Bookman Century Palatino Scris ca de mn

Fr serife

ja ro m an
Quill Monotype Corsiva
Lucinda Handwriting

Decorativ

Simpson Font

HARRINGTON
Curlz

Kunstler Script

ia
11 12
59

Arial Century Gothic Comic Sans MS Helvetica

Reguli de design aliniere i proximitate


Proximitatea ajut la organizare

Conecteaz ideile principale Conecteaz subpunctele Conecteaz textul cu graficele

Elibereaz spaiile albe Asigur unitatea vizual Ofer o imagine puternic

Tehnici de comunicare

.o

Reguli de design Tipuri de fonturi

rg
10

Albastru i rou nchis Nu sunt nici contrastante, nici n armonie

Reguli de design Contrastul


Book Antiqua
este un font formal, utilizat de obicei pentru invitaii de nunt, diplome i certificate. Poate fi folosit cnd doreti s dai un aer oficial prezentrii.

Arial Black...

este un font dens i fr serife, care poate fi folosit pentru a atrage atenia i a sublinia un punct important.

Comic Sans MS...


ja ro m an
60

Repetarea culorilor: Pstreaz aceeai culoare pentru toate titlurile Pstreaz aceeai culoare pentru tot textul Pstreaz aceeai culoare a fundalului

ia

Repetarea simbolurilor Acelai tip de bumbi Acelai tip de clip-art Acelai tip de font

.o
14 15

Reguli de design Repetarea

Reguli de design Repetarea (continuare)


Repetarea spaierii:

Pstreaz spaierea titlului Pstreaz aceeai spaiere a textului Grupeaz elementele de acelai tip

rg
13

este oarecum excentric. Este decorativ i poate fi folosit pentru a sublinia o afirmaie amuzant.

Reguli de design Informaiile


Programele de grafic

Prea puine

ncepe Dezvolt Introdu Realizeaz designul

Prea multe

ja ro m an
Suficiente
ncepe cu ideea. Dezvolt un rezumat.

Cum s utilizezi elementele grafice ale Microsoft PowerPoint ncepe cu o idee care va sta la baza prezentrii tale. Dezvolt un rezumat al punctelor i subpunctelor principale. Introdu rezumatul n cadrul programului PowerPoint. Realizeaz designul paginilor fie folo sin du-le pe cele oferite de program, fie rea li zndu-le pe cele dorite cu fundal, clip-art i culoare pentru text.

ia

Reguli de design Informaiile


Utilizarea Microsoft PowerPoint

Introdu rezumatul n program. Realizeaz designul paginilor.

.o
17 18
61

Reguli de design Informaiile

Tehnici de comunicare

rg
16

Utilizarea graficelor

mbrcminte, 4% Probleme medicale, 9% Economii, 5% Mncare, 11% Chirie/Rate, 16% Altele *, 15% Impozite, 30%

Transport, 3% Utiliti, 3%

ja ro m an

Utilizarea eficient a graficelor

ia
20
Utilizarea graficelor
Preul aciunilor

Eficient

Euro

.o
21

Utilizarea graficelor

62

rg
19

Utilizarea eficient a graficelor

Utilizarea graficelor
Preul ac iunilor

Ineficient

Eficient

ja ro m an
Utilizarea graficelor
Ineficient

ia
23 24
Tehnici de comunicare

.o
63

Utilizarea graficelor

rg
22

Note
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

ja ro m an
64

_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

ia

_________________________________________________________

.o

_________________________________________________________

rg