Managementul Conflictului

Conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi/ o realitate a vieii cotidiene, inerent n relaiile interumane. Conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative. Abordat printr-o gndire pozitiv, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o for pentru creterea personal i schimbarea social. Abordat printr-o gndire negativ, conflictul poate avea rezultate distructive att din punct de vedere emoional, spiritual, ct i fizic. Conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare, ajut la descoperirea propriilor valori i credine, la sntatea mental individual. Capacitile de management al conflictului pot fi nvate; prin practic putem mbunti comunicarea, negocierea, facilitarea, medierea conflictelor

 Modul n care definim o problem determin dac i cum o vom rezolva (cu ct definim mai clar problema, cu att mai uor vom gsi o soluie). ntr-un conflict, sentimentele sunt importante; cteodat nu ajungem la motivele conflictului i nu-l putem rezolva pn cnd nu lum n considerare sentimentele necontientizate.

SURSE ALE CONFLICTELOR

Motto: Fericit e acela ce poate cunoate cauzele lucrurilor (Virgilius)

1. Nevoile fundamentale 2. Valorile diferite 3. Percepiile diferite 4. Interesele diferite 5. Resursele limitate 6. Nevoile psihologice

FACTORI DE ESCALADARE I DIMINUARE A CONFLICTLUI Motto: n aciunea unei fiine raionale stau att binele, ct i rul.
(Marc Aurelius)
UN CONFLICT VA FI ACCENTUAT DAC: Alte persoane se implic i iau parte la conflict;

Cealalt parte este considerat un inamic sau o persoan rea ;

Una sau ambele persoane se simt ameninate de cealalt; Nu exist o perioad n care au colaborat i nici nu sunt interesate s menin o relaie; Problemele implicate sunt vzute ca extrem de importante; Exist o lips de abiliti de rezolvare a conflictului;

UN COFLICT VA FI DIMINUAT DAC:

Persoanele implicate sunt impariale i de ncredere; Cealalt parte nu este etichetat; prile sunt capabile s se concentreze mai degrab asupra problemelor dect asupra lor nsele; Ameninrile sunt retrase, se renun la ele sau sunt reduse; Persoanele implicate au cooperat anterior disputei i sunt dispuse s continue relaia; Interesele sunt vzute ca fiind de negociat, deoarece nu implic principii fundamentale; Persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor i tehnici de rezolvare a conflictului;

Ascultarea activ
Scopul ascultrii active S dea celuilalt putere S-i rezolve singur problema S treac la etapa urmtoare n rezolvarea conflictului S se descarce emoional ETAPELE UNEI ASCULTRI ACTIVE: 1. Lsai interlocutorul s vorbeasc! Nu ntrerupei. Nu v oferii ajutorul sau sugestiile. Nu vorbii despre sentimente sau probleme similare din experiena dvs.

2. Prindei ideea principal i punei-v n situaia interlocutorului(empatie) .

Angajai-v n a-l nelege pe cel care v vorbete. Punei-v n locul vorbitorului pentru a nelege cu adevrat prin ceea ce trece. 3. Punei intrebri pentru a nelege mai bine. Reformulai cele mai importante gnduri i sentimente ale interlocutorului, fr a v exprima acord sau dezacord. 4.Verificai dac ai ineles. ntrebai-l dac mai exist ceva ce ar vrea sa spun. 5. ndemnai interlocutorul s se destinuie!

REZOLVAREA PROBLEMELOR PRIVIND COLABORAREA

Motto: Nici un dar nu este mai preios dect un sfat bun (Erasmus)
1. Identificarea intereselor i preocuprilor Clarificai poziiile. Discutai problemele - facei o list cu toate interesele i preocuprile care se subscriu poziiilor adoptate. 2. Definirea Evitai formulri de genul ctigtorul ia totul Punei problema intr-un alt cadru - Cum putem realiza att puctul X ct i puctul Y?

3. Acceptarea faptului c ncercai s rezolvai conflictul Stabilii un fundament cooperativ pe baze comune: oportuniti, potenial, duman comun, scop comun, valori, prieteni, pregtire. Cdei de acord asupra procedeului distructiv.

4. Discutarea problemelor n adncime, fr a le rezolva Stabilii o agend. Identificai un cadru de localizare a faptelor i de ghidare a acestora
5. Generarea soluiilor posibile Opiuni determinate prin brainstorming. Propunei idei tentante Ce-ar fi dac, M ntreb dac, Probabil c. Segmentai problemele pentru a putea fi rezolvate. 6. Evaluarea opiunilor

7. Ajungerea la o nelegere Combinai problematica, fcnd operaiuni care reflect prioritile prilor. Cutai criterii obiective. Planificai paii de implemematare. Asigurai o modalitate care s rezolve viitoarele dispute.

CAUZE ALE CONFLICTULUI LA NIVELUL COLII

Antipatia n raport cu coala; Nevoia de recunoatere social; Izolarea social; Comoprtamentul impulsiv; Conflictele ntre sisteme de reguli opuse; Transferul afectiv; Agresivitatea uman nnscut Anxietatea; Modul de manifestare a profesorului.

ATITUDINEA NONVERBAL N REOLVAREA CONFLICTELOR

SISTEMUL INTERN DE REZOLVARE A CONFLICTELOR A. TEHINCI METALE
1. ATITUDINEA I CADRUL 2. EMPATIA 3. DISCUIA POZITIV CU SINE 4. TIMPUL / PREZENA B. TEHNICI PERCEPTIVE 5. ABILITATEA DE A ASCULTA 6. PRIVIREA

7. TONUL VOCII
8. ATINGEREA C. TEHNICI DE MICARE

9. POSTURA
10. ECHILIBRUL

11. DISTANA
12. CALMUL 13. RESPIRAIA