UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICAN FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN I INTERNAIONAL

PROIECT DE PRACTIC AGENIA BTT IALOMIA

DOBRE ALEXANDRA ALINA ANUL II SERIA B GRUPA 514

MAI 2010

CUPRINS:

CAPITOLUL I Agenia BTT Ialomia ............................................................... 3 Istoric .................................................................................................................... Sediul .................................................................................................................... Piaa: ofert, clieni, furnizori, concurena ............................................................ Publicitatea ............................................................................................................ Cadrul legal ...........................................................................................................

CAPITOLUL II Activiti desfaurate ............................................................. 6 Concluzii .............................................................................................................. 7

Capitolul I

Agenia BTT Ialomia

J 21/292/95 CUI RO6118316 Agenie de turism touroperatoare ce are ca sector de activitate prestarea de servicii. Activitatea ageniei const n promovarea i comercializarea unor angajamente turistice diverse. Istoric Agenia BTT Ialomia s-a nfiinat n anul 1995. Obiectivul de activitate al ageniei este vnzarea de pachete i servicii turistice, rezervare bilete de avion, transport terestru n regim ocazional i activiti de turism ca i touroperator. Agenia are urmatoarea structur tehnic: Un birou secretariat Un departament de dezvoltare ce are ca sarcin creterea vnzarilor, i are o baz de date a partenerilor (societi i persoane). n afar de ncheierea de contracte se ocup i cu ntocmirea planurilor publicitare. Un departament de turism (intern i internaional) i de tiketing.

Sediul S.C. BTT Ialomia S.R.L. are sediul n municipiul Slobozia, strada Matei Basarab, bloc A1, judeul Ialomia. Agenia nu are alte filiale.

Piaa Din oferta ageniei de turism fac parte urmatoarele servicii: Bilete de odihn i tratament n staiunile din tar; Tabere pentru elevi; Sejururi internaionale n sistem hotelier; Circuite interne i internaionale; Rezervri bilete avioan, asigurri medicale i carte verde; Ocazional seminarii i diverse evenimente;

Clienii n funcie de modul de organizare a sejurului turitii se mpart n dou mari categorii: cei care cltoresc pe cont propriu i cei care apeleaz la serviciile unei agenii specializate. Clienii n majoritate reprezint cetaenii judeului, sindicate, instituii colare, societi comerciale. De asemenea BTT Ialomia are contracte cu alte agenii din ar.

Furnizorii Furnizorii sunt reprezentai de: Societi hoteliere; Administraia local ( de pe litoral sau munte); Alte agenii touroperatoare; Tabere colare nscrise n programul educaional;

Firme de transport aerian sau terestru;

Concurena BTT Ialomia este o agenie mic, dar fiind una din primele agenii deschise dup anul 1989, cu muli clieni fideli, deine o cot pe piaa judeului Ialomia de aproximativ 40%. Astfel agenia putnd face fa concurenei locale dar i a unor agenii mari din ar.

Publicitatea Publicitatea se face prin tiprirea de pliante i anunuri n presa scris( ziarele locale) sau la posturile de radio locale cuprinznd diverse informaii legate de oferta firmei, preurile practicate i date de contact. Acestea sunt produse n special n perioadele de sezon( n perioada estival dar i n preajma sarbtorilor de iarn).

Cadrul legal Pe baza brevetului de turism al managerului, se obine licena de funcionare a ageniei. Toate procedurile sunt cuprinse n Normele metodologice din 3 aprilie 2001 aprobate prin Ordinul Ministrului Turismului nr. 170/2001, publicat n Monitorul Oficial nr.225/3 mai2001, completat prin Ordinul 691/26 septembrie 2002, publicat n Monitorul Oficial partea I nr.737 din9 octombrie 2002. Termenul de procesare al datelor n vederea eliberrii brevetului de turism este de 20-25 zile. Dupa nfiinarea societii, pentru demararea activitilor, sunt necesare: licena de turism(eliberat de Ministrul Turismului), licena de execuie pentru activiti conexe transportului rutier( eliberat de Autoritatea Rutier Romna),

Clasificarea pe gategorii a autocarelor i autobuzelor( de ctre Regia AutonomRegistrul Auto Romn, atestat de ghid de turism. Exist o reglementare n ceea ce privete sediul, i anume aceea c ageniile touroperatoare pot avea sediul numai la parter i la etajul 1 sau la cas. Ageniile detailiste pot avea sediul i la etajele superioare ale blocurilor.

Capitolul II Activiti desfurate

n perioada 09.05-26.05.2011 am participat la programul de practic n cadrul ageniei BTT Ialomia. n cadrul practicii realizate am asistat un agent de turism i am constatat urmtoarele: Turistul este primit cu amabilitate n agenie; Dac turistul nu are o destinaie foarte bine definit, are loc un dialog ntre agentul de turism i turist cu privire la destinaiile posibile i la alegerea celei mai potrivite. Odat aleas destinaia, se stabilesc condiiile de cazare, perioada, opiunile, posibilitile de agrement, transport i alte servicii incluse in pre; Urmtoarea etap este de a stabili condiiile de renunare( clauze,costuri etc.) la pachetul turistic i modalitile de plat ( numerar, transfer bancar, n rate etc.) Am studiat programele turistice pe care le pune la dispoziie agenia de turism. Programe de turism intern: - litoralul romnesc ; - staiunile montane ; - staiunile balneo-climaterice ; - agroturism etc.

Programe de turism extern: - destinaii de vacan din ntreaga lume ; - turism de afaceri ; - turism cultural ; n una din zile s-a organizat un proiect publicitar, ce a constat n realizarea de ctre fiecare membru al firmei a schemei unui pliant publicitar pe tema sezonului estival 2011. Pliantul trebuia s aib o anumit dimesiune i s conin minim o ofert , date de contact i un desen creat de noi. Ideea cea mai bun era pus n practic pentru ofertele de sezon. Datorit acestui proiect atmosfera a devenit mai degajat ntre angajaii firmei, iar ziua de lucru a trecut mai uor i echipa a devenit mai unit.

Concluzii

n produsul turistic oferit se materializeaz nu numai serviciile prestatorilor, ci i serviciile proprii ale ageniei BTT Ialomia, ceea ce contribuie la conferirea unui grad mai ridicat de originalitate a produselor turistice i la o mai mare satisfacie pentru beneficiari, consumatorii serviciilor cumprate. n turism se pot face pli cash, prin carduri, cecuri de cltorie sau voucher.