1

V.A. Note de curs

Ingineria calitii

ANALIZA ECONOMIC A CALITII 1. Generaliti Pierderile datorate noncalitii reprezint un aspect fundamental al managementului calitii deoarece, prin aciunile care se intreprind n vederea mbuntirii calitii, acestea determin: - controlul i reducerea costurilor referitoare la calitate; - meninerea sau creterea cifrei de afaceri. Costurile referitoare la calitate reprezint o surs potenial de maximizare a profitului unei organizaii i, totodat, un instrument care permite optimizarea proceselor i activitilor relevante pentru calitate. Costurile calitii reprezint costurile suportate pentru a se asigura o calitate satisfctoare i pentru a da ncredere n aceast calitate, precum i pierderile suferite atunci cnd nu se obine o calitate satisfctoare. Noncalitatea, sau calitatea nesatisfctoare, reprezint diferena global dintre calitatea dorit i calitatea obinut efectiv. Costul conformitii este costul suportat pentru satisfacerea necesitilor exprimate i implicite ale clienilor n cazul n care nu se nregistreaz defeciuni n procesul existent. Costul neconformitii reprezint costul suportat din cauza unei defeciuni n procesul existent. Factorul economic este definit ca raportul dintre profit i costuri i se utilizeaz ca unitate n vederea maximalizrii posibilitilor de profit ale unei organizaii. 2. Structura costurilor calitii n scopul stabilirii costului total al calitii este necesar identificarea activitilor sau a tipurilor de activiti care genereaz costurile. n figura 1 se prezint gruparea diferitelor categorii de costuri, iar n tabelul 1 se prezint elementele de cost pentru fiecare din categoriile de costuri ale calitii prezentate. Costurile de prevenire cuprind cheltuielile generate de activitile ntreprinse pentru a preveni sau a reduce riscurile privind noncalitatea. Ele includ costurile pentru implementarea i meninerea unui sistem al calitii i mai ales pentru activitile de asigurare a calitii. Costurile de evaluare se refer la cheltuielile suportate pentru verificarea conformitii produsului cu cerinele de calitate. Costurile defectrilor interne cuprind cheltuielile efectuate n cadrul organizaiei n cazul identificrii unor defecte naintea livrrii produsului ctre client. Costurile defectrilor externe includ cheltuielile suportate n cazul n care produsul nu satisface cerinele de calitate dup ce a fost livrat ctre client.

2
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

Costurile conformitii

Costuri de prevenire

Costuri de evaluare Costuri referitoare la calitate Costurile defectrilor interne Costurile neconformitii

Costurile defectrilor externe

Fig. 1.

Tabelul 1 Categorii de costuri ale calitii Costuri de prevenire Elemente de cost controlul calitii i controlul proceselor; proiectarea i dezvoltarea echipamentelor de control; planificarea calitii; elaborarea programelor de mbuntire a calitii; instruirea personalului; auditul calitii inspecii i teste (la pornire, n proces i finale); teste de laborator; analiza datelor obinute din inspecie i teste; rebuturi; remedieri, recondiionri, reparaii; reinspecii i retestri; analiza defectrilor reclamaii ale clienilor; poduse returnate; despgubiri pentru daune; service n perioada de garanie i post-garanie; nlocuirea produsului n perioada de garanie.

Costuri de evaluare

Costuri ale defectrilor interne

Costuri ale defectrilor externe

3
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

3. Evaluarea eficienei sistemului calitii Existena unui sistem eficient al calitii ntr-o ntreprindere contribuie la mbuntirea proceselor sale, cu implicaii favorabile asupra profitului obinut. In analiza eficienei unui sistem al calitii se pot utiliza urmtorele modaliti: Evaluarea prin costuri referitoare la calitate consider costurile care rezult din activiti interne i externe. Elementele de costuri sunt analizate pe baza modelului PED prevenire, evaluare, defectare. Costurile de prevenire i evaluare sunt considerate costuri de investiii, iar costurile de defectare reprezint pierderi materiale. Evaluarea prin costurile proceselor au n vedere costurile conformitii i ale neconformitii pentru toate procesele ntreprinderii. Costul conformitii proceselor reprezint costul pe care-l implic satisfacerea tuturor nevoilor exprimete i implicite ale clienilor - n absena defectrii proceselor existente. Costul neconformitii proceselor reprezint costul datorat unor defectri ale proceselor existente. Evaluarea prin pierderile referitoare la calitate se refer la pierderile interne i externe determinate de calitatea necorespunztoare. Costul defectrilor interne i externe sunt considerate pierderi materiale. Evaluarea eficienei unui sistem al calitii se poate realiza prin utilizarea raportului financiar al activitilor referitoate la calitate. Acest raport trebuie analizat periodic de conducerea organizaiei n urmtoarele scopuri: - evaluarea conformitii sistemului calitii cu referenialul stabilit i a eficienei acestuia n realizarea obiectivelor; - stabilirea obiectivelor calitii i a costurilor referitoare la calitate pentru perioada urmtoare; - identificarea domenii de interes n raport cu obiectivele calitii. Analiza costurilor referitoare la calitate are ca obiectiv coordonarea i inerea sub control a aspectelor economice ale activitilor de asigurare a calitii. Acest proces cuprinde urmtoarele etape principale: identificarea problemei: stabilirea abaterii fa de obiectivul prevzut; analiza problemei: stabilirea cauzelor abaterii constatate; identificarea soluiilor: stabilirea msurilor necesare pentru evitarea repetrii abaterilor; aplicarea soluiilor: asigurarea implementrii msurilor preconizate.

4
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

4. Caracterizarea costurilor unui proiect Managementul financiar al proiectului, ca element component al managementului proiectului, servete ca ghid pentru ndeplinirea obiectivelor de performan, costuri i termene, de la prima faz/activitate a acestuia i pn la sfritul proiectului. Costul global cuprinde ansamblul costurilor relative ale produsului pe parcursul ntregii duratei sale de via (ciclul su de via). El exprim valoarea actualizat a costurilor iniiale de investiii i a costurilor ulterioare de exploatare i de ntreinere, pe perioada de via economic a proiectului sau pe o durat convenit de timp. Acestea sunt, de regul: Costurile de cercetare-dezvoltare: numai 5% din costurile de via a produsului sunt utilizate n aceast faz, dar 80% din costurile ciclului de via a produsului sunt fixate n aceast faz. Costurile de producie: exist modaliti de estimare a costurilor de producie n funcie de ramura economic i de costul materiilor prime. Costurile de utilizare: - n perioada de garanie Pentru a acoperi eventualele disfuncionaliti gestionate nc insuficient n etapele de dezvoltare i de producie, furnizorul vinde produsul cu unul sau mai muli ani de garanie. n aceast perioad, toate slbiciunile proiectului din fazele de dezvoltare i de producie sunt suportate de ctre productor. Dac exist relaii bune ntre furnizor i client, informaiile primite de furnizor n aceast perioad permit ameliorarea produsului i a procedeelor de fabricaie i deci reducerea costului produsului. - n afara perioadei de garanie Eliminarea la timp a slbiciunilor de concepie i producie creeaz posibilitatea de a vinde produsul mai ieftin. Acest cost este suportat de client i intr n costul de achiziie al produsului. - pot fi calculate, de exemplu costurile energetice/unitatea de timp de utilizare, pentru un frigider de clas A, comparativ cu un frigider de clas B. Costurile de distrugere: - atunci cnd produsul devine complet inutilizabil, trebuie evitat distrugerea sa n condiii improprii pentru a nu afecta colectivitatea actual sau viitoare. Pentru aceasta, furnizorul de produs trebuie s se asigure de distrugerea produsului sau de distrugerea deeurilor. - sunt costurile de distrugere final a produsului sau de reciclare i reprezint costul acestor procese minus ctigurile obinute din valorificarea materialelor sau echipamentelor de producie. Atunci cnd toate elementele legate de ciclul de via a produsului au fost identificate, se poate face repartizarea costurilor ntre parteneri, aa cum arat fig. 2.

5
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

Costuri pentru productor

Costuri de dezvoltare Costuri de producie

Costuri pentru utilizator

Costuri de utilizare Costuri de distrugere

RECALCULAREA COSTURILOR

RESPONSABILITATEA PENTRU PRODUS

Fig. 2. Costul global al proiectului Pentru obinerea rezultatelor de calitate a produsului propus a se realiza n cadrul proiectului cu caracteristici de performan, termene i costuri pentru parteneri, clieni, utilizatori i colectivitate este bine s se determine, de la nceput, ct mai precis costul global al proiectului. Atunci cnd toate elementele legate de ciclul de via a produsului au fost identificate, se poate face repartizarea ntre parteneri: - costul total pentru furnizorul de produs (costul complet, costul distrugerii produsului; costuri excepionale) - costul total pentru client (cost de achiziie, cost de stocare). - costul total pentru utilizator (cost de achiziie, cost de exploatare, cost de susinere, cost de distrugere) - costul total pentru colectivitate (cost de distrugere). 5. Structura costurilor pentru proiecte Managementul costului proiectului include procesele necesare pentru realizare activitilor proiectului, n vederea atingerii obiectivelor stabilite. Principalele componente sunt prezentate n tabelul 2. Managementul costului proiectului se refer, n primul rnd, la costul resurselor necesare pentru realizarea activitilor proiectului. El reprezint efectul deciziilor cu privire la rezultatele proiectului. De exemplu, limitarea numrului i duratei relurilor fazelor de proiectare are ca efect scderea costului total al proiectului (reduce cheltuielile fcute de utilizator), dar aceasta impune calitate i performan, precum i optimizarea deciziilor. n multe aplicaii, previziunile i prognozele financiare asupra rezultatelor proiectului sunt realizate n afara acestuia. n altele, proiectul include i aceste costuri. Managementul costului proiectului trebuie s furnizeze informaii financiare asupra stadiului proiectului n orice moment (comand, livrare, nregistrare) i pentru orice partener implicat.

6
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

n proiectele mici, planificarea resurselor, estimarea costurilor i bugetul sunt considerate ca un singur proces. n cele ce urmeaz ele sunt prezentate ca procese distincte pentru c instrumentele i tehnicile utilizate sunt diferite pentru fiecare. Tabelul 2 Structura costurilor pentru proiecte Date de intrare Instrumente i tehnici - Consultarea experilor -Identificarea alternativelor -Software pentru managementul de proiect Date de ieire - Resursele necesare

- Structura pachetelor de lucru Planificarea - Informaii istorice resurselor - Scopul exprimat - Resurse poteniale deosebite - Politici organizaionale - Durata estimat a activitilor - Structura pachetelor de lucru/ subproiectelor - Necesarul de resurse - Ratele unitare ale Estimarea resurselor costurilor - Estimarea duratei activitilor - Disponibilitatea informaiilor financiare - Informaii istorice - Contabilizarea costurilor - Riscuri - Cost estimat Elaborarea - Structura pachetelor de bugetului lucru proiectului - Planificarea proiectului ca termen de nceput i de sfrit - Planul de management al riscului pentru proiect - Cost estimat cumulat - Rapoarte de performan - Realocri necesare Controlul - Planul de management al costurilor costului proiectului

- Estimri comparative - Costuri estimate - Modelarea parametrilor - Fundamentarea - Estimarea costurilor estimrilor activitilor - Planul de management - Software pentru al costului proiectului simulare i statistici - Alte metode de estimare a costurilor

- Instrumente i tehnici - Cost de baz de elaborarea bugetului

- Sistemul de control al realocrii de resurse - Tehnici de control al costurilor - Bilanul activitilor realizate - Planul de estimare adiional - Softuri pentru managementul de proiect

- Cost estimat revizuit - Buget revizuit - Aciuni corective - Estimarea final a costurilor proiectului - Finalizarea proiectului - Baza de date privind desfurarea proiectului

7
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

Evaluarea costurilor calitii

Tabelul E1 Elemente de cheltuieli i modaliti de estimare I. COSTURI DE PREVENIRE 1. Prospectarea pieei, concepie i experimentare 1.1. Studiul pieei n vederea P1 Csm +Cform + Cdepl + Cpinf identificrii cerinelor i atitudinii cumprtorilor -P1 ponderea cheltuielilor salariale aferente cercetrilor de pia pentru identificarea cerinelor cumprtorilor n totalul cheltuielilor salariale aferente compartimentului de marketing (Csm) - costul formularelor de culegere a informaiilor (Cform) - cheltuielile de deplasare (Cdepl) - costul prelucrrii informaiilor (Cpinf) 1.2. Cheltuieli cu cercetarea - cheltuieli salariale cu personalul din activitatea de cercetare tiinific - amortizarea mijloacelor fixe din compartimentul de cercetare - costul materialelor i a energiei utilizate n activitatea de cercetare 1.3. Cheltuieli cu elaborarea - cheltuieli salariale cu personalul din activitatea de proiectare proiectelor de produse noi - costul materialelor i a energiei i reproiectate - amortizarea mijloacelor compartimentul de proiectare 1.4. Cheltuieli cu P2 Cexp + Cmn + Ccomp- Vr experimentarea - P2 ponderea cheltuielilor salariale cu personalul care face experimentarea n totalul cheltuielilor de experimentare (C exp) - costul materialelor i energiei utilizate (Cme) - costul componentei care este supus experimentrii, n cazul experimentelor distructive (Ccomp). Acest cost se diminueaz cu valoarea materialelor recuperabile dac exist o astfel de posibilitate (Vr) 1.5. Promovarea calitii - costul aciunilor de promovare Categorii de costuri 2. Cheltuieli pentru asigurarea condiiilor materiale necesare realizrii calitii superioare 2.1 Achiziionarea de utilaje ( v li v 0i ) : D i noi pentru nlocuirea celor Vli valoarea utilajului nou; existente V valoarea reevaluat a utilajului vechi sau a unuia
0I

2.2. Achiziionarea de utilaje i containere pentru manipulare i transport 2.3. Achiziionarea de utilaje pentru mecanizarea i automatizarea operaiilor manuale 2.4. Cheltuieli cu depozitarea produselor finite

de calitate inferioar Di durata de via a utilajului v li : Di

v li : Di

P 3 Cd
P3 - ponderea cheltuielilor speciale pentru asigurarea

8
V.A. Note de curs

Ingineria calitii i pstrarea calitii produselor depozitate n costul total al depozitrii (Cd)

2.5. Proiectarea i executarea SDV-urilor

P4 Vsdv
P4 - ponderea cheltuielilor pentru asigurarea calitii n valoarea total a sculelor, dispozitivelor i verificatoarelor noi (Vsdv) - costul materialelor

2.6. Materiale pentru asigurarea ambianei corespunztoare n secii i la locurile de munc 2.7. Standuri i aparate pentru v li : D i verificarea calitii materiilor prime i materialelor 2.8. Prelucrarea suplimentar a - costul prelucrrii unor materiale necorespunztoare calitativ 2.9. Repararea i ntreinerea - costul activitilor de ntreinere, reparaii diminuat mainilor i utilajelor n vederea cu costul reparaiilor datorate uzurii meninerii preciziei de lucru 2.10. Cheltuieli cu documentaia - costul documentaiei care nsoete produsul 3. Cheltuieli cu instruirea i ridicarea calificrii personalului 3.1. Cheltuieli cu ridicarea - costul cursurilor de ridicare a calificrii calificrii personalului - pierderi de producie (dac orele de pregtire au loc n timpul programului de lucru sau prin scoaterea din producie) 3.2. Cheltuieli pentru instruirea - costul materialelor documentare utilizate personalului n domeniul - costul cursurilor de ridicare a calificrii calitii - pierderi de producie (dac orele de pregtire au loc n timpul programului de lucru sau prin scoaterea din producie) 3.3. Premii pentru calitate - valoarea premiilor 4. Cheltuielile cu managementul prevenirii noncalitii i asigurarea calitii 4.1. Proiectarea i - costul aciunii implementarea sistemului de asigurare a calitii 4.2. Proiectarea i exploatarea - costul proiectrii i implementrii sistemului informaional al - costul exploatrii (salariile persoanelor, amortizarea calitii mijloacelor utilizate, costul materialelor i energiei) 4.3. Analiza calitii P5 Csa +Amf + Cme P5 - ponderea timpului afectat analizelor calitii n timpul total de lucru al persoanelor care fac analize economice; Csa Cheltuieli salariale totale ale persoanelor care fac analize economice - amortizarea mijloacelor pentru prelucrarea i stocarea informaiilor (Amf) - cheltuieli cu materialele i energia (Cme) 4.4. Instruirea personalului care lucreaz n domeniul calitii 4.5. Controlul i dirijarea activitilor legate de realizarea calitii 4.6.Audituri interne ale calitii - costul cursurilor de instruire - costul materialelor documentare utilizate - cheltuielile salariale cu managerii n domeniul calitii - costul auditului

9
V.A. Note de curs

Ingineria calitii - cheltuieli salariale cu personalul de specialitate din compartimentele de asigurare a calitii - cheltuieli salariale cu personalul de specialitate din compartimentele de asigurare a calitii - cheltuieli cu deplasarea persoanelor respective la furnizori - costul certificrii - costul participrii - cheltuieli salariale cu personalul de specialitate - costul materialelor, documentelor informative elaborate

4.7. Elaborarea planurilor i programelor pentru realizarea calitii 4.8. Evaluarea periodic a furnizorilor de resurse 4.9. Certificarea sistemelor calitii i a calitii produselor 4.10. Participarea la trguri i expoziii 4.11. Elaborarea normelor tehnice de calitate i a instruciunilor de aplicare

II. COSTURI DE EVALUARE 5. Cheltuieli pentru asigurarea condiiilor materiale necesare evalurii 5.1. Investiii n utilaje, v li : D i standuri, aparatur pentru verificri 5.2. Cheltuieli materiale - costul energiei consumate cu aparatura folosit pentru activiti de - costul materialelor auxiliare folosite la verificri verificare - costul produselor distruse diminuat cu valoarea materialelor recuperabile 6. Cheltuieli cu personalul care efectueaz activitatea de evaluare 6.1. Cheltuieli salariale C seval = N peval Sl 12( l + k s ) Np eval - numrul persoanelor care efectueaz activiti de evaluare Sl - salariul mediu lunar pe o persoan ks - coeficient de adaosuri la cheltuielile salariale - valoarea medie anual a premiilor

6.2. Premii aferente persoanelor care efectueaz activiti de evaluare 7. Cheltuieli cu managementul activitii de evaluare 7.1. Cheltuieli salariale - cheltuieli salariale aferente personalului de conducere a compartimentelor de control-inspecie - cheltuieli salariale aferente personalului de specialitate din compartimentele de control-inspecie 7.2. Anchete la beneficiari - costul anchetelor mai puin cheltuielile salariale 7.3. Acreditarea / autorizarea - costul acreditrii / autorizrii, atestrii laboratoarelor i atestarea personalului conform ISO 45000 7.4. Certificarea personalului - costul certificrii pentru execuia unor lucrri speciale III. COSTURILE NONCALITII 8. Costuri datorate defectelor identificate la productor 8.1. Pierderi din rebuturi q ri c i Si + c ri definitive qri - cantitatea rebutat din produsul i; ci - costul produsului i; Si - sume obinute din valorificarea rebutului;

10
V.A. Note de curs

Ingineria calitii cri - costul dezmembrrii rebutului i. q rmi c rmi qrmi - cantitatea remaniat din produsul i; crmi - costul remanierii produsului i.

8.2. Remanierea i recondiionarea produselor cu defecte 8.3. Pierderi din produse declasate i bonificaii

q i ( p i p ri )

qi - cantitatea declasat din produsul i sau pentru care se accept bonificaii; pi - preul de vnzare al produsului i; pri- preul diminuat al produsului i.

8.4. Pierderi datorate extinderii verificrii sau creterii severitii controlului

c vi ( Q i q i n i )
cvi - costul verificrii produsului i; Qi - cantitatea verificat dup extinderea verificrii; qi - cantitatea normal dintr-un eantion; ni - numrul eantioanelor corespunztoare produsului i

8.5. Pierderi de producie datorate ntreruperii activitii pentru reglare sau nlturarea defeciunilor accidentale

q i ( p i cv i )
qi - cantitatea din produsul care putea fi realizat n perioada respectiv; pi - preul produsului i; cvi - cheltuieli variabile aferente produsului i. s Cz di N zi i Si Czdi - costul zilnic al depozitrii produsului i; Nzi - numrul zilelor de depozitare a rebuturilor din produsul i; si - suprafaa ocupat cu rebuturile din produsul i; Si - suprafaa total pentru depozitarea produsului i.

8.6. Pierderi datorate ocuprii suprafeelor de depozitare cu produse necorespunztoare calitativ

9. Costuri datorate defectelor dup livrare 9.1. Costuri obinute prin Cdi + Ci + Ce + Ct nsumare direct Cdi costul reparrii produselor defecte; Ci costul produselor n locuite Ce - costul expertizelor; Ci - costul transportului reambalrii, manipulrii etc. 9.2. Bonificaii q i ( p i pri ) qi - cantitatea din produsul i pentru care se acord bonificaii; pi - preul produsului i; pri - preul diminuat al produsului i; 9.3. Pierderi din ntrzieri n onorarea facturilor

r Vi z i d 365
Vi - valoarea facturii pentru produsul i; zi - numrul zilelor de ntrziere a plii facturii pn la soluionarea litigiilor privind calitatea;

11
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

rd - rata dobnzii la disponibil n contul curent. 9.4. Cheltuieli legate de - cheltuieli generale funcionarea compartimentelor de service IV. COSTUL CLIENTELEI PIERDUTE 10. Pierderi de profit P rp , n care: P = v a N c determinate de pierderea 100 100 clientelei P - pierderi de profit datorate pierderii unor clieni; v a - venituri medii anuale de la un client; Nc - numrul clienilor; p - procentul de clieni pierdui; rp - rata medie a profitului la 100 lei venituri. 11. Creterea cheltuielilor C p c = f indirecte unitare ca urmare q 0 100 p a diminurii volumului p - procentul clientelei pierdute; produciei i vnzrilor q0 - cantitatea vndut anterior pierderii clienilor Cf cheltuieli fixe totale 12. Cheltuieli pentru atragerea C a = C ia N ia , n care: de noi clieni Cia - costul mediu al unei ntlniri de afaceri; Nia - numrul mediu de ntlniri necesare pentru atragerea unui client nou.

Funcia pierdere a calitii

Funcia piederea calitii permite cuatificarea, sub forma unor pierderi financiare, a consecinelor pentru productor i pentru clienii si a nivelului calitii unui produs. Potrivit acestui concept, pierdea apare nu numai dac produsul se afl n afara specificaiilor, dar ea apare n egal msur i dac produsul este n interiorul toleranelor. Produsul cel mai bun se gsete exact la valoarea nominal specificat. Aceast funcie indic drumul care trebuie urmat pentru mbuntirea continu: stabilirea valorii int i diminuarea dispersiei pentru mbuntirea calitii reducnd costurile.

Pentru a realiza aceasta se utilizeaz media valorilor ( yi y N ) 2 numit abaterea medie ptratic, unde yi reprezint valorile y1 , y 2 , y 3 ... y n msurate pe n piese din lot sau eantion, i y N valoarea nominal .

k ( y y ) 2 .............. pentru o piesa; N L( y ) = k media( yi y N ) 2 ... pierderea medie unitara pentru n piese.
Este foarte important s se transforme aceast formul, dup cum urmeaz: L( y ) = k s 2 + ( y y n ) 2 unde:

L( y ) = pierderea medie unitar, exprimat n uniti monetare;

= abaterea standard a valorilor msurate y1 , y 2 , y 3 ...y n ;

12
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

= media aritmetic a valorilor y1, y 2 , y 3...y n ; y N = valoarea nominal; k = o constant a crei valoare depinde de cazul tratat. Aceast formul prezint avantajul c arat foarte clar c pentru a minimiza pierderea trebuie s se ia n considerare: - s 2 : reducerea dispersiei n jurul valorii medii; - ( y y N ) 2 : abaterea mediei fa de valoarea nominal

Conform Neconform Neconform

Interval de toleran Valoare msurat a criteriului calitii Ls y (Limita superioar specificat)

Neconform

Li (Limita inferioar specificat) L(y)

Neconform

yN (int)

Funcia pierdere a calitii Conform Conform Valoare msurat a criteriului calitii

Cel mai bun

y Interval de toleran i funcia pierdere a calitii