COLEGIUL ECONOMIC GEORGE BARIIU SIBIU

Calificarea profesional: Tehnician n activiti economice

DIPLOMAIE N AFACERI: COMPETIIE SAU COOPERARE?

Coordonator: Prof. BOTA ANDREEA MARIA

Elev: CONIU ELENA

SIBIU, 2013

CUPRINS
Argument Capitolul 1. Comunicarea n negocierea de afaceri 1.1. Importana comunicrii n pregtirea negocierii 1.2. Etapele procesului de negociere Capitolul 2. Competiie vs. Cooperare 2.1. Competiia n afaceri 2.2. Cooperare n afaceri Capitolul 3. Studiu de caz "Diplomaie n afaceri: Competiie sau cooperare?" 3.1. Prezentarea firmei McDonald's 3.2. Prezentarea firmei Coca-Cola 3.3. Etic i responsabilitate social

CAPITOLUL 1.
COMUNICAREA N NEGOCIEREA DE AFACERIIMPORTANA COMUNICRII N PREGTIREA NEGOCIERII, AXIOMELE, TIPURI, BARIERELE I ETAPELE PROCESULUI DE NEGOCIERE

Comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei. Toate funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul transferului de informaie.
Comunicarea este un ansamblu de aciuni care au n comun transmiterea de informaii sub form de mesaje, tiri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise ntre dou sau mai multe persoane, numite emitor i receptor.

TIPURI DE COMUNICARE
Comunicare verbal

Comunicare paraverbal

Dup tipul de limbaj folosit

Comunicare non-verbal

Comunicare intrapersonal

Comunicare public

Dup numrul de indivizi participani la procesul de comunicare

Conmunicare interpersonal

Comunicare de mas

Comunicare de grup

AXIOMELE COMUNICRII
AXIOMA 1: Comunicarea este inevitabil sau Noncomunicarea este imposibil. AXIOMA 2: Comunicarea se dizolv pe doua: planuri planul coninutului i planul relaiei. AXIOMA 3: Comunicarea este un proces continuu AXIOMA 4: Comunicarea se bazeaz att pe informaie in form digital, ct i pe informaie analogic AXIOMA 5: Comunicarea este ireversibil. AXIOMA 6: Comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri. AXIOMA 7: Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor.

Bariere de limbaj

Barierele n comunicare
Bariere perceptuale Bariere contextuale

ETAPELE PROCESULUI DE NEGOCIERE

Un bun negociator observa tot. Trebuie sa fii atat Sherlock Holmes, cat si Sigmund Freud. Victor Kiam

Un proces de comunicare, relaionare i construire a unor puni ntre oponenii care se spioneaz, tatoneaz, contacteaz, curteaz, persuadeaz, influeneaz, manipuleaz, contreaz i faulteaz reciproc. n ideea c o pace strmb poate fi mai buna dect un rzboi drept, rmnem la o sintez n patru etape:

Evaluarea situaiei i pregtirea strategiei de negociere

Schimbul de informaii i semnale

Etapele procesului de negociere

Deschiderea i acordarea de concesii

Obinerea acordului i a garaniilor

CAPITOLUL 2. COMPETIIE VS. COOPERARE

"Secretul n afaceri este s tii ceva ce nu mai tie nimeni. Aristotel Onassis

Una dintre trsturile cele mai vizibile ale afacerilor este competitivitatea. Nendoielnic, afacerile nseamn concuren i aproape oricine i poate da seama de avantajele competiiei n economia de pia: produse i servicii mai bune i mai variate, la preuri mai mici, inovaie, diversitate, dezvoltare etc.

mbinare inteligent de agresivitate i spirit de cooperare

Relaii i interaciuni ntre indivizi

Discreie

Competiie

COOPERARE
Cooperarea, nu conflictul reprezint regula! Relaiile de afaceri sunt, aadar, n mod esenial bilaterale. Cooperarea i nu competiia reprezint cel mai important aspect al afacerilor i, chiar dac competiia rmne important, cadrul cooperrii fundamenteaz numeroase obligaii pe care un om de afaceri trebuie s i le asume.

CAPITOLUL 3.
STUDIU DE CAZ:"DIPLOMAIA N AFACERI: COMPETIIE SAU COOPERARE? MCDONALDS VS. COCA-COLA
Cel mai mare i mai cunoscut lan de restaurante cu servire rapid din lume
n ara noastr, i-a deschis porile n data de 16 iunie1995 Implicare n comunitate Fundaia pentru copii Ronald McDonald n Romnia

Prezentarea firmei McDonalds

VALORILE COMPANIEI MCDONALDS

Aezm experiena consumatorilor notri la baza a tot ceea ce facem. Ne conducem afacerea cu etic. Oferim napoi comunitii. Ne dezvoltm afacerea n mod profitabil.

Coca-Cola este cea mai consumat butur rcoritoare din lume

ncepnd cu 1989 a nceput s fie promovat i n Romnia

Prezentarea firmei Coca-Cola

Coca-cola Corporation este cel mai mare consumator de extract natural de vanilie din lume

VALORILE COMPANIEI COCA-COLA

Autenticitate: acionm cu integritate i facem ceea ce este corect, nu doar uor Excelen: ne strduim s uimim, cu pasiune i rapiditate nvare continu: ascultm i avem o curiozitate nnscuta pentru a nva Unitatea: credem n puterea lucrului n echip, cooperm cu orice ocazie

ETIC I RESPONSABILITATE SOCIAL

Att

McDonalds ct i Coca-Cola sunt cele mai renumite firme pe piaa actual. Cele 2 fiind n relaie de competiie pentru c ofer produse destinate satisfacerii unor nevoi ale clienilor dar i de cooperare pentru c urmresc acelai obiectiv . McDonalds furnizeaz necesarul vital de energie i substane nutritive i vinde o hran de foarte proast calitate. Coca-Cola i potolete setea i n primul rnd duneaz sntii.

BIBLIOGRAFIE SELECTIV

Claudia Ogrean, Etica afacerilor i responsabilitatea social a firmei, editura Universitii Lucian Blaga din Sibiu, Sibiu, 2009; Dan Crciun, Etica n afaceri, editura ASE, Bucureti, 2005; Friedman M. & Friedman R., Liber s alegi. Un punct de vedere personal editura All, Bucureti,1998; tefan Prutianu, Tratat de comunicare i negociere n afaceri, editura Polirom, Iai, 2008.
*** http://www.biblioteca-digitala.ase.ro *** www.mcdonalds.ro *** www.coca-cola.ro