Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca Facultatea de Geografie Specializarea Geografia Turismului

Proiect de seminar la Conceperea i Comercializarea Produselor Turistice

Studeni: Mate Erika Mate Anghelina Moise Alexandra Elena Munteanu Florentina Beatrice

Cluj-Napoca, 2012

Raport de cercetare
a. Prezentarea ageniei Z Tour

Agenia de turism Z Tour Cluj Napoca este o agenie relativ nou pe piaa turistic fiind nfiinat n iunie 2002, n conformitate cu prevederile Legii 631 / 2001 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, i n conformitate cu alte legi privind nfiinarea i desfurarea activitii ntreprinderilor mici i mijlocii. Principala activitate a firmei o reprezint turismul intern i internaional. cu scopul de a umple un gol de pe piaa managementului de evenimente, a cltoriilor de afaceri i servicii de consultan existente la acel moment. Primele proiecte au fost: organizarea de conferine i alte evenimente pentru organizaii i societi naionale i internaionale i companii. Dup doar un an de la acreditare, Z Tour a fost premiat de ctre Tour Operatorul German premiu oferit pentru Agenia cu cea mai spectaculoas cretere a volumului de vnzri. n prezent agenia se ncadreaz n clasa de Ageni VIP ai tour-operatorului. n luna mai 2004, agenia a introdus pachete full-service pentru turismul de afaceri i agrement, iar din iunie 2005, a introdus, de asemenea, departamentul de consultan n afaceri pentru a acoperi nevoile companiilor strine interesate de regiunea Transilvaniana, regiune emergent n mediul de afaceri internaionale, dar prea puin cunoscut i promovat. Z Tour obinuiete s se implice n proiecte mari i mici, avnd un atuu n outsourcing, cnd vine vorba de gsirea de coordonatori de proiecte, specializai pe domenii i activiti. Explorarea, mbuntirea, crearea i punerea n aplicare a celor mai bune idei n organizarea de evenimente, cltorii de afaceri i consultan n afaceri i n acelai timp, convertirea nevoilor pieei n valori pentru clieni, reprezint baza pentru Z Tour n prezent i n viitoarea cretere a acestuia. Z Tour se bucur de un personal numeros, 14 persoane calificate ntr-o varietate de domenii, precum i un numr de 30 de persoane care lucreaz n calitate de colaboratori n cadrul diferitelor proiecte ale companiei. Aceasta include: management al afacerii i de administrare, marketing i economie, IT, HR-specialiti, contabilitate, legislaie. Celor de la Z Tour le place s-i promoveze imaginea ca fiind: organizai ca germanii inovativi ca francezii dinamici ca italienii obsesivi pentru detalii ca englezii

cu o perspectiv larg ca americanii

n ceea ce privete serviciile de management ale evenimentelor, acetia vin n ntmpinarea clienilor cu urmtoarele soluii: reuniuni materiale n mass-media managementul i dezvoltarea bazelor de date translator, suporturi tehnice video-audio cocktailuri, recepii i bufete, etc. materiale promoionale, strategii PR de dezvoltare i implementare, promovare servicii de catering servicii ante-eveniment servicii de design de programe i dezvoltarea agendei de lucru, suporturi cutri de locaii i faciliti de nchiriere, rezervri, sli de conferine i

Z Tour ofer servicii complete n planificarea i derularea evenimentelor i conferinelor. Secretul ageniei n planificrile bine realizate const n implicarea i monitorizarea atent a fiecrui eveniment n parte. Agenia Z Tour n parteneriat cu Oktogon Invest ofer servicii de consultan n domeniul afacerilor. Pentru acest segment ei ofer: cercetare de pia proiecte de management i dezvoltare consultaii n investiii industriale studii de fezabilitate analiz lanului de valori caut investitori locali prospectare i analiz de fezabilitate, etc.

b. ncadrarea produselor Z Travel n matricea BCG Fig.1 Matricea BCG aplicat pe portofoliul produselor Z Travel

c. Argumentarea ncadrrii i elemente-sugestii de strategii de marketing aplicate de agenie pentru vnzarea produselor ncadrarea a fost fcut pe baza datelor obinute n urma aplicrii interviului, dar i a mrturiilor facute de ctre doamna director Ioana Sfrlea, care i-a recunoscut poziia produselor n Matricea BCG Fig. 1. Produsul Taylor-made este n poziia PROBLEM CHILD deoarece a fost lansat pe pia la sfritul anului 2010 i a prins succes abia anul acesta. S-a observat o cretere a cererilor sub aceast form (dup Ioana Sfrlea - director Mosaic) Taylor-made se ndreaptndu-se cu pai grbii spre poziia STAR. Strategia de marketing aplicat const n

orientarea ctre clieni i alegerea produsului personalizat, n funcie de cererea lor. Se utilizeaz Mix-ul de promovare. Produsul Citybreaks se poziioneaz n situaia de STAR, fiindc se vinde tot timpul anului i are preuri accesibile. A fost introdus pe pia de agenie n anul 2009. Se aplic o strategie defensiv, se vinde la cerere, dei apare pe site-ul ageniei. Lund n considerare prerile doamnei Sfrlea considerm c n cazul produselor City Break trebuie folosit o strategie de marketing care s implice o publicitate agresiv n massmedia local, att cea audio-vizual ct i cea scris, online i print, secondate de aciuni promoionale derulate pe perioade scurte, n vederea creterii vnzrilor sau meninerea lor la poziia actual. Activitatea de Cash & carry este principala surs de venit a ageniei, practicat nc din 2003, din aceast cauz se afl n ciclul CASH COW , nregistrnd cele mai multe produse vndute n aceast form. Ca i strategie se folosete Mix-ul de marketing. Vnzarea biletelor n numr mare (peste 200/an) la cursele Charter ne ofer posibilitatea s nelegem c produsul e n faza CASH COW, avnd n vedere c n majoritatea sejururilor i destinaiilor alese de turiti se pleac cu avionul. Agenia se ocup cu vnzare de bilete de avioane din anul 2005. Ca i strategie se utilizeaz relaiile cu numeroi parteneri i marketingul turistic orientat spre vnzare. Avnd n vedere faptul c nivelul vnzrilor este unul ridicat i perspectiva de dezvoltare este mbucurtoare recomandm meninerea strategiei de marketing aplicat n prezent. Sejururile n Grecia au nregistrat n ultimii doi ani cele mai multe vnzri pe care lea avut agenia dintre toate tipurile de produse (150 pachete/sezon) i se ncadreaz la CASH COW , n ciclul de via al produsului. Produsul este vndut de agenie din anul 2005. S-a folosit Mix-ul de promovare, pe site-ul ageniei. Datorit situaiei politico-sociale din Grecia, meninerea actualei direcii de promovare ar fi considerat o reacie fireasc. Dar nsi aceast situaie va avea un efect direct asupra preurilor sejururilor n Grecia i astfel asumndu-se un risc se poate extinde promovarea de pe site-ul ageniei i n alte medii cum ar fi publicitatea stradal, prin bannere i mprirea de pliante potenialilor clieni, provenii mai ales din clasele sociale medii. Sejururile n Turcia cunosc o cretere nc de anul trecut i se estimeaz c n anul 2013 vor fi cele mai multe din anul curent, pentru c se detaeaz de Grecia avnd o gam de produse de lux, cazri la hoteluri de 5* i servicii incluse n complexul unitilor de cazare. Tocmai din acest motiv credem c sunt n ciclul de via CASH COW. S-a folosit Mix-ul de

promovare i Relaiile publice, pe site-ul ageniei. Produsul este vndut de agenie din anul 2005. La fel ca n cazul sejururilor n Grecia credem c o aciune de promovare mai intens utiliznd i medii de promovare care nu implic online-ul ar avea efecte benefice asupra vnzrilor aflate deja pe un trend ascendent, profitabilitatea acestui tip de produs putnd atinge un nivel record n acest an. Sejururile pe litoralul romnesc se gsesc n ciclul de via DOG, deoarece au sczut cererile, iar produsele pe litoralele Turciei i Greciei sunt mult mai convenabile. Prin urmare, concurena acerb a litoralului romnesc cu celelalte, l-a facut s nu mai fie att de bine vndut. Nu se adopt nici o strategie, produsul se vinde la cerere, dei apare pe site-ul ageniei. Agenia a nceput s vnd aceste sejururi din 2003. n cazul acestui tip de produs nicio strategie de marketing care ar fi folosit nu ar avea absolut niciun efect deoarece imaginea litoralului romnesc n mintea romnilor este execrabil, majoritatea prefernd litoralele bulgreti, greceti i turceti pe bun dreptate. De aceea recomandm meninerea strategiei actuale. Programele de cur balneoterapeutic sunt n stadiul DOG, afirmaia doamnei director Sfrlea fiind argumentat de faptul c Ministerul Turismului i Dezvoltrii Regionale nu face nici un pas spre salvarea bazelor de cazare i a serviciilor aferente, grav afectate i nemodernizate. E clar din aceste afirmaii c cererea scade, iar produsul e n ultimul ciclu de via. Nu se adopt nici o strategie, se vinde la cerere, dei apare pe site-ul ageniei. Agenia a nceput s vnd aceste programe din anul 2004. Avnd n vedere exemplificarea fcut n cazul litoralului romnesc, putem spune c situaia staiunilor de cur balneo-climateric din Romnia este aceeai, astfel nu recomandm modificri n strategia de marketing aplicat, orice modificare aducnd costuri suplimentare care nu ar fi amortizate ntr-un timp convenabil. d. Date statistice referitoare la activitatea ageniei Z Tour Din nefericire solicitarea noastr de a avea acces la o baz de date statistice referitoare la activitatea ageniei Z Tour a primit un aviz nefavorabil, datele solicitate de noi fiind considerate confideniale, avnd n vedere politica de confidenialitate practicat de agenie.

e. Comentariu final asupra cercetrii

n urma studiului realizat pe agenia Z Tour, echipa de proiect a reuit s constate o serie de plusuri i minusuri dar i sa propun cteva sugesti, care considerm c ar putea fi luate n calcul pe viitor pentru creterea veniturilor ageniei. Cifra de afaceri a ageniei a crescut de la an la an aceasta demonstrnd importana crescnd a ageniei i diversificarea portofoliului de produse. Studiul a reliefat faptul c agenia este una revnztoare a pachetelor de servicii ce aparin unor tour-operatori importani precum Eximtur, Christian Tour, Kartago Tours, sau Ali Baba Tours. Aa cum era de ateptat din cadrul ofertei ageniei nu puteau lipsi destinaiile clasice precum litoralul turcesc sau cel grecesc, acestea constituindu-se ntr-una din sursele principale de venit ale ageniei. Aceste 2 tipuri de produs se regsesc n situaia cash&cow (Conform matricei BCG) alturi de produsele cash&cary precum i a charterelor, acest ultim produs, conform spuselor directoarei ageniei cunoscnd o cretere rapid i sigur de la an la an. O alt concluzie la care am ajuns n urma studiului l reprezint ncercarea de diversificare a produselor oferite de ctre agenie. Aici amintim intrarea pe pia n anul 2009 a produsului taylor-made, produs care chiar dac a avut un traseu sinuos la nceput se dovedete a fi un real succes n 2012, fiind foarte probabil ca acesta s ajung n poziia de star dup chiar spusele directoarei ageniei. Din pcate, pentru economia romneasc n general, majoritatea turitilor nu aleg plaiurile mioritice pentru a-i petrece vacanele i concediile. Datorit condiiilor existente n acest moment att pe litoral ct i n cadrul staiunilor balneo-climaterice, turitii romni prefer serviciile staiunilor din afara granielor rii astfel agenia fiind nevoit s se conformeze cererii fapt ce duce la o exploatare redus a staiunilor romneti. Dup cum am afirmat la nceput pe lng concluziile de rigoare membrii echipei au venit i cu o serie de sugestii menite s ajute la dezvoltarea ageniei. Sugestiile oferite marjeaz n principal pe strategiile de marketing pe care agenia ar trebui s le adopte. Astfel considerm necesar o promovare mai intens n mass-media scris dar i audiovizual precum i o reprezentare mai larg in publicitatea stradal. n acest sens, suntem de prere c realizarea unor clipuri publicitare, realizarea de pliante i flyere precum i apariia pe panourile publicitare ar reprezenta un mijloc eficient de promovare. Deasemenea agenia este specializat i pe alte tipuri de produse menite s creasc nivelul de prosperitate al firmei i aici am putea aminti citybreak-urile, produs care se poate vinde tot anul, este accesibil i la mare cutare pe piaa clujean i romneasc n general.

Ca i concluzie final, acest studiu a avut menirea de a ne face s nelegem, s percepem i s observm micrile ce au loc pe piaa local clujean n aceast perioad de criz precum i modul n care ageniile ncearc s rmn pe pia i s i dezvolte cifra de afaceri folosind diverse metode de marketing. Acest studiu ne-a ajutat s observm faptul c pe piaa turistic concurena este una dur i numai cei cu idei inovatoare si voin reuesc s se menin n top i c tot timpul va trebui s ncercm s ne situm cu un pas naintea concurenei pentru a putea reui s oferim ce este mai bun i superior calitativ in percepin consumatorilor notri. Propunere de produs pentru agenia Carpe Diem Argumentare Echipa noastr propune un tip de produs turistic de tipul citybreak deoarece aa cum am putut observa pe parcursul analizei noastre, acest tip de produs turistic este unul dintre cele mai bine vndute ce se poate comercializa pe tot parcursul anului, pentru diferite tipuri de vrste, profilul turitilor ce prefer un astfel de produs turistic fiind foarte variat. Propunerea noastr i bazeaz convingerile i pe faptul c conceperea i comercializarea unui astfel de produs turistic nu implic costuri foarte ridicate, preul de comercializare a unui astfel de produs turistic adresndu-se astfel mai multor categorii sociale. Agenia Z Tour, care s-a pretat unui studiu pilot n cercetarea noastra de pia, se ocup cu vnzare de produse taylor-made i cash & carry, bucurndu-se de un success progresiv n rndul clienilor n ceea ce privete actualul portofoliu, iar categoria acesta de produse, citybreak-urile - este integrat cu success n portofoliul ageniei, oferta propus de noi, diversificndu-i paleta de produse din aceast categorie. Desigur fiind un produs destul de des ntlnit pe piaa clujean, recomandm ageniei Mosaic Events and Travel, n cazul in care dorete s colaboreze cu noi, s acorde o atenie sporit produsului, promovarea fiind un element esenial n dezvoltarea i comercializarea acestuia pe piaa turistic clujean. Touroperatorul Carpe Diem, fraged poziionat n cercul operatorilor turistici, opereaz pe piaa clujean de doi ani de zile, i graie profesionalismului cu care muncim pentru clienii notrii, se bucur de o individualizare precis in contiina consumatorului, aspect care ne furnizeaz combustibilul necesar dezvoltrii i perfecionrii. Avnd o palet larg, o cromatic am putea spune, de tipuri de produse turistice, dorim nuanarea i inovarea ofertei noastre, prin introducerea acestui tip de ofert, care se

pliaz, n funcie de destinaia dorit, segementelor de pia: tineri (18-27), i familitilor cu copiii precolari. Lund n considerare legturile i parteneriatele existente ntre agenia Carpe Diem i diferiii operatori economici din domeniul turismului, ne conturm ncrederea n reuita cauzei noastre, pe fondul conlucrrii sinergice ntre noi i operatorii cu care colaborm. Concret, avem parteneriate stabile cu companii care presteaz servicii de curse charter n toat Europa, cu lanuri hoteliere de renume, cu hosteluri catalogate de tinerii turiti ca fiind extraordinare, i de asemenea cu cei mai importani tour-operatori prezeni n Romnia: Eximtur, Christian Tour, Kartago Tours, Ali Baba Tours, etc. Suntem mambrii ANAT, HORECA, IATA. Prin complexul de produse pe care l-am creat, vrem s aducem citybreak-urile n atenia clujenilor dornici de experiene noi i incitante, dar i n rndul acelora care se afl n cutarea unei experiene educative la care s ia parte mpreun cu copiii lor. Credem c propunerea noastr va avea rezonan pe piaa turistic clujean pentru c este o gur de aer proaspat n mijlocul unor oferte care mizeaz pe sejururi la mare n diferite state europene. Noi mizm pe puterea economic a clujenilor i pe caracterul lor cosmopolit care genereaz dorina de a ncerca un lucru nou, captivant generator de amintiri de neuitat i o experien de via care poate schimba percepii i idei.

a. Prezentarea produsului i a ofertei turistice

Circuit autocar 10 zile pe ruta: Cluj - Budapesta Viena Praga Dresda Hanovra Amsterdam Lisse Haga Rotterdam Zeeland Bruxelles Luxemburg Strasbourg Muchen Salzburg Viena Budapesta Cluj Ziua 1: Plecare din Cluj-Napoca, Piata Mihai Viteazu la ora 06:00 spre Budapesta; Sosire in Budapesta in jurul orei 12:00. Tur panoramic al orasului cu punctarea obiectivelor de importanta turistica: Cladirea Parlamentului Ungariei ( una dintre cele mai frumoase cladiri legislative din Europa si al treia cladire ca marime din lume ce gazduieste un Parlament national construita in 1880), Podul cu lanturi din Budapesta (primul pod construit peste Dunare, face legatura permanenta dintre Buda si Pesta), Podul Margareta (in maghiara Margit hid, al doilea cel mai vechi pod peste Dunare), Podul Elisabeta, Podul de Lanturi, etc; Cazare Hotel Walzer Budapest *** in regim de pensiune completa, servirea pranzului, timp liber. Pe seara (in jurul orei 18) tur pietonal, se vor vizita: Palatul Regal din Budapesta, Bastionul Pescarilor cu cele 7 turnuri ale sale, cate unul pentru fiecare dintre triburile maghiarilor, Biserica Matyas, una dintre cele mai vechi biserici din Budapesta ce poarta numele lui Matei Corvin, intoarcere la hotel. Servirea cinei. Ziua 2: Ora 8:00 - se serveste micul dejun. In jurul orei 10:00 plecare din Budapesta cu destinatia Viena. La Viena, scurt tur cu autocarul pe ringul vienez unde se vad: Muzeul de Arta, Observatorul astronomic, Statuia Radetzky, Opera, Piata Maria Tereza, Palatul Hofburg, Parlamentul, Primaria, Burgtheatre, Universitatea . In jurul orei 15:00, cazare la Hotelul Anzengruber Wien** in regim de pensiune completa, servirea pranzului, timp liber (1 ora), mica promenada pietonala prin Viena, vizitarea Galeriilor Belvedere. Intoarcere la hotel. Servirea cinei. Ziua 3: Ora 8:00 servirea micului dejun; Imbarcare in autocar pentru a pleca spre urmatoarele destinatii: Praga si Dresda! In jurul orei 12:00 vom ajunge in Praga, unde exploatarea orasului incepe cu vestitul Pod Carol, dupa care urmeaza vizitarea Pietei vechii primarii, cu Ceasul Astronomic, Biserica Sf din Tyn. Program liber la dispozitia turistilor in zona Pietei Venceslas pentru cumparaturi si vizite individuale (aprox.1h 30 min). In jurul orei 16 ne vom reintalni la autocar pentru ne indrepta spre Dresda, unul dintre cele mai frumoase orase din Germania. La fel ca milioanele de vizitatori care se inghesuie in fiecare an sa viziteze Florenta de pe Elba, si noi vom pasi pe strazile acestui oras distrus in totalitate de razboi si renascut din propria-i cenusa, intocmai ca pasarea Phoenix, prin grija locuitorilor pe vremea RDG-ului, dar si mai mult dupa reunificare. Vom vedea Palatul Zwinger, capodopera a barocului german; Turnul primariei, care prin lege trebuie sa ramana cea mai inalta structura din Dresda; Kreuzkirche, cel mai vechi lacas de cult din oras, unde vom asculta Kreuzchor si alte biserici si palate nu mai putin frumoase sau importante. Cazare la Hotel My Bed Dresden** in regim de pensiune completa, servirea cinei.

Ziua 4: Ora 8:00 servirea micului dejun ( 1 ora). Plecare spre Hanovra, orasul Milano al Germaniei, fiind unul dintre cele mai elegante orase. In partea moderna a orasului vei gasi cele mai rafinate magazine si centre comerciale. Magazinele se afla aproape unul de altul, deci nu veiti obosi mergand mult pe jos pentru a gasi marci celebre sau marfuri exclusiviste. Cazare la Hotel Henikons***, in regim de pensiune completa, servirea pranzului, timp liber, servirea cinei. Ziua 5: Dupa micul dejun ne indreptam spre Amsterdam, capitala Olandei. Nu exista alt oras pe pamant ca Amsterdamul. Are mai multe canale decat Venetia si mai multe poduri decat Parisul. Fiind un oras mic, ne vom strecura pe jos sau cu vaporasul pe canale, pentru a vizita Rijksmuseum Galeria Nationala de Arta sau Muzeul Van Gogh, ca sa mentionam doar doua din cele peste 50 de muzee faimoase ale capitalei economice a Olandei. Vom vedea Biserica Sf. Nicolae si Biserica Veche , dar nu vom ocoli nici districtul felinarelor rosii, o zona de obicei plina de turisti. Inainte de masa vizitam campul de lalele Keukenhof de la Lisse, apoi ne indreptam spre cealalta capitala a Olandei, Haga. La Madurodam, o reproducere in miniatura a orasului olandez, vom avea o varianta prescurtata a itinerarului turistic. In cea mai atractiva zona a orasului vom vedea vechiul castel al contilor de Olanda, folosit in zilele noastre pentru ocazii ceremoniale de catre parlamentul olandez. Dupa o plimbare pe malul Marii Nordului la Scheveningen, ne vom indrepta spre Rotterdam, unul dintre cele mai moderne orase ale Europei de unde vom avea o priveliste de ansamblu din Turnul Euromast & Space - de la o inaltime de 185 m - cel mai 'inalt' punct al tarii. Cazare Rotterdam la Hotel Alma Grande Place in regim de pensiune completa. Ziua 6: Mic dejun. Din Rotterdam ne vom indrepta spre Zeeland (Tinutul Marii). Aceasta provincie pare sa faca parte mai mult din Marea Nordului decat din Olanda. Vom vedea aici sate linistite si orase atat de frumoase incat s-ar putea spune ca principala cerinta a fondatorului lor a fost frumusetea, dar si megabarierele care opresc in timpul furtunii inundarea provinciei. Vom trece apoi tunelul spre Gent, in Belgia, care in secolul al 12-lea era unul dintre cele mai mari orase ale Europei, prosper datorita comertului cu textile. Cazare in Bruxelles la Hotel Belmont*** in regim de pensiune completa. Dupa pranz ne vom lasa patrunsi de farmecul Bruxelles-lui, capiatala Europei moderne care nu si-a pierdut frumusetea medievala. Vom admira palatele ducilor si ale breslelor din Grand Place, piata despre care indiferent cat de frumoasa ati fi auzit ca este, nimic nu va poate pregati pentru ceea ce veti simti cand o veti vedea cu adevarat. Vom trece apoi sa-l salutam pe Manneken-Pis, care desi are o garderoba de peste 800 de costume, mai mult ca sigur ne va primi tot dezbracat. Vom face o plimbare pe la Palatul Regal, Palatul Natiunilor, Palatul Justitiei , ne vom inchina in frumoasa bisericuta Notre Dame du Sablon sau la Catedrala. Servirea cinei. Ziua 7: Ziua de azi e rezervata unui tur prin toate cele 3 capitale ale Europei. Vom pleca dupa micul dejun din Bruxelles pentru a face o pauza la Luxemburg. Cu o populatie de sub 400 000 de locuitori, Marele Ducat de Luxemburg ne va fascina cu aerul sau provincial. Dar sa nu uitam ca marile decizii ale Europei se iau la Strasbourg. Supranumit Rascrucea Europei, acest oras gazduieste sediile Consiliului Europei, Parlamentului European si al Curtii Europene pentru Drepturile Omului. Sa fie oare acest cartier nou mai fermecator decat La Petite France din orasul vechi? Vaporasele care pornesc din fata Palatului Rohan ne vor

duce in ambele zone. Cazare Strasbourg la Hotel La Madeleine** in regim de pensiune completa. Ziua 8: Servire mic dejun. Fiindca periplul nostru prin Europa a inceput in lumea germana, se cuvine sa il incheiem in aceeasi zona, asa ca ne vom indrepta spre Munchen care nu este doar al treilea oras ca marime din Germania si capitala Bavariei, el fiind incontestabil capitala culturala a Germaniei. O plimbare pe strada pietonala ne va duce pe langa fantana Richard Strauss, pe langa Muzeul German de Vanatoare si pe langa Biserica Sf. Mihail, in care este inmormantat Ludwig al II lea, regele din povesti. In fata Primariei vom admira carilonul cu figurile sale mecanice care descriu doua episoade din istoria orasului. Vom poposi pentru odihna in gradinile Rezidenz, casa domnitorilor din familia Wittelsbach timp de 600 de ani apoi ne vom indrepta spre Salzburg, al patrulea oras ca marime al Austriei este al doilea din punct de vedere turistic, Salzburgul este orasul lui Mozard si intreg centrul istoric se afla din 1997 pe listele Patrimoniului Mondial UNESCO, aici ne vom pierde pe Getreidegasse cea mai aglomerata strada a Salzburgului, vom vizita casa Hagenauerhausin care s-a nascut Mozart, Manastirea si cimitirul St. Peter, Castelul Salzburg sau fortareata Hohensalzburg- unul dintre cele mai mari castele din Europa , Piata Mozard inima orasului, Muzeul Memorial Mozard, Gradinile si Palatul Mirabell, cat si Domul. Cazare Salzburg la Hotel Gasthof Kalsswirt*** in regim de pensiune completa. Ziua 9: Mic dejun. Parasim Salzburg-ul pentru a ne indrepta spre Viena, unde i vom face o vizita Printesei Sissi la Schnbrunn, resedinta de vara a familiei imperiale. Dupa aceea ne vom indrepta spre Budapesta pentru a vizita Piata Eroilor din Budapesta, Basilica Sf. Stefan, Dealul Gellrt, cat si Palatul Regal din Budapesta. Cazare Budapesta Hotel Walzer Budapest *** in regim de pensiune completa. Pe seara, surpriza din partea agentiei, Croaziera pe Dunare!!!! Ziua 10: Servirea micului dejun in jurul orei 10:00. Plecare spre Cluj Napoca, unde vom ajunge in jurul orei 17:00.

Analiza de pre Calcul de pret traseu in Europa cu autocarul 9 nopti/ 10 zile pe ruta: A. Cheltuieli transport: Cluj - Budapesta Viena Praga Dresda Hanovra Amsterdam Lisse Haga Rotterdam Zeeland Bruxelles Luxemburg Strasbourg Muchen Salzburg Viena Budapesta Cluj Numar km/ziua: 1. Cluj Budapesta = 455 km 2. Budapesta Viena = 250 km 3. Viena Praga = 320 km Praga Dresda = 200 km 4. Dresda Hanovra = 180 km 5. Hanovra Amsterdam = 120 km Amsterdam Lisse = 130 km Lisse Haga = 80 km Haga Rotterdam = 50 km 6.Rotterdam Zeeland = 140 km Zeeland Bruxelles = 120 km 7. Bruxelles Luxemburg = 160 km Luxembourg Strasbourg = 300 km 8. Strasbourg Muchen = 350 km Muchen Salzburg = 150 km 9. Salzburg Viena = 300 km Viena Budapesta = 250 km 10. Budapesta Cluj = 455 km Total nr.km/10 zile = 4010 km 4010 + 10% /km(marja de siguranta) = 4010 km + 401 = 4411 km ~4500 km

Transportatorul asigura: - autocar cu = 49 + 2 locuri - 2 soferi (diurna) - combustibil - taxe de drum, poduri, tunel 1 km = 1.1 euro 1.1 euro/km x 4500 km = 4950 euro/ total 4950 euro/ total : 40 persoane = 124 euro/ persoana Parcari: 5 parcari x 30 euro/ 2 h = 150 euro/ total : 40 pers = 4 euro/ persoana

Total cheltuieli transport 4950 euro + 150 euro = 5100 euro/ total 124 euro + 4 euro = 128 euro/ persoana B.Cheltuieli cazare: Budapesta ( 1 noapte, camera dubla) = 30 euro/ persoana = 30 euro/ persoana x 40 persoane = 1200 euro/ 40 pers. Viena (1 noapte, camera dubla) = 50 euro/ persoana = 50 euro/ persoana x 40 persoane = 2000 euro/40 pers Dresda (1 noapte, camera dubla) = 10 euro/ persoana = 10 euro/ persoana x 40 persoane = 400 euro/ 40 pers Hanovra ( 1 noapte, camera dubla) = 20 euro/ persoana = 20 euro/ persoana x 40 persoane = 800 euro/ 40 pers Amsterdam ( 1 noapte, camera dubla) = 100 euro/ persoana = 100 euro/ persoana x 40 persoane = 4000 euro/ 40 pers Bruxelles (1 noapte, camera dubla) = 200 euro/ persoana = 200 euro/ persoana x 40 persoane = 8000 euro/ 40 pers Strasbourg ( 1 noapte, camera dubla) = 80 euro/ persoana

= 80 euro/ persoana x 40 persoane = 3200 euro/ 40 pers Salzburg (1 noapte, camera dubla) = 60 euro/ persoana = 60 euro/ persoana x 40 persoane = 2400 euro/ 40 pers Budapesta ( 1 noapte, camera dubla) = 40 euro/ persoana = 40 euro/ persoana x 40 persoane = 1600 euro/ 40 pers. Total cheltuieli cazare: 590 euro/ persoana 590 euro/ persoana x 40 persoane = 23.600 euro/ total C. Cheltuieli masa: Budapesta (o pensiune completa m.d, pranz, cina) = 40 euro/ persoana = 40 euro/ pers.x 40 pers.= 160euro/ 40 pers Viena ( o pensiune completa m.d, pranz, cina) = 30 euro/ persoana = 30 euro/ pers. x 40 pers = 120 euro/ 40 pers. Dresda ( o pensiune completa m.d, pranz, cina) = 20 euro/ pers. = 20 euro/ pers. x 40 pers= 80 euro/ 40 pers Hanovra ( o pensiune completa m.d, pranz, cina) = 20 euro/ pers. = 20 euro/ pers. x 40 pers = 80 euro/ 40 pers. Amsterdam ( o pensiune completa m.d, pranz, cina) = 50 euro/ pers. = 50 euro/ pers. x 40 pers. = 200 euro/ 40 pers Bruxelles ( o pensiune completa m.d, pranz, cina) = 40 euro/ pers = 40 euro/ pers x 40 pers. = 160 euro/ 40 pers Strasbourg ( o pensiune completa m.d, pranz, cina) = 20 euro/ pers. = 20 euro/ pers x 40 pers = 80 euro/40 pers Salzburg ( o pensiune completa m.d, pranz, cina) = 30 euro/ pers

= 30 euro/ pers x 40 pers = 120 euro/ 40 pers Budapesta ( o pensiune completa m.d, pranz, cina) = 30euro/ pers = 30 euro/ pers x 40 pers = 120 euro/ 40 pers Total cheltuieli masa= 280 euro/ persoana = 280 euro/ persoana x 40 persoana = 11.200 euro/ total D. Cheltuieli ghid - ghid national = 35 euro/ zi x 10 zile = 350 euro = 350 euro: 40 pers. = 9 euro/ persoana - ghid local = zi = 200 euro = 200 euro/ 40 pers. = 5 euro/ pers. Total cheltuieli ghid = 9 euro + 5 euro = 14 euro / persoana = 350 euro+ 200 euro = 550 euro / total

E. Gratuitati: 1 ghid + 2 soferi + 1 pers. ce merge gratuit = 4 pers x 1012 euro = 4048 euro/ total = 4048euro : 40 pers = 101 euro/ persoana F. Tarif 1113 euro/persoana

G.Comision 20 %

0.2 x 1113euro = 223 euro/ pers. 1113 euro/ pers + 223 euro/ pers. = 1336 euro / pers.