Sunteți pe pagina 1din 12

Pentru ca organizaia s ajung la starea care s genereze o maxim funcionalitate trebuie ca resursa uman, cea mai important resurs

a organizaiei, s fie capabil s funcioneze n echipe de lucru, i s reueasc s treac peste toate obstacolele care apar n calea bunului demers al lucrurilor. Tocmai de aceea trebuie rezolvate n primul rnd obstacolele comunicrii ce apar ntre membrii grupului, obstacole ce pot degenera cu timpul i pot duce la apariia unor conflicte care vor putea fi stinse cu greu. Scopul acestei teme de cercetat este acela de a prezenta modalitatea prin care se poate preveni apariia unor astfel de conflicte prin intermediul implementrii unui nou termen n domeniul comunicrii, i anume asertivitatea, sau i mai mult spus comunicarea asertiv. Obiectivele studiului Ca i obiective studiul i propune urmtoarele: Determinarea principalului stil de comunicare abordat de ctre studenii militari; Identificarea dificultilor de comunicare ntmpinate de studeni pe timpul integrrii lor n noul mediu; Identificarea nivelului de exprimare a emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali i a posibilitilor pentru implementarea soluiilor de rezolvare a conflictelor. Ipoteze de lucru 1. Lipsa disponibilitii pentru cooperare i nelegerea dintre studeni se datoreaz gradului sczut de asertivitate al comportamentului lor. 2. Dificultatea combaterii conflictelor comunicaionale se datoreaz existenei unui comportament ostil ntre studeni, dar i adoptarea unui comportament pasiv fa de comandani. Metode utilizate Ca metod de investigare am ales ancheta care urmrete s satisfac cerina de reprezentativitate, cu sensul statistic al termenului, a eantionului n raport cu o populaie incomparabil mai mare. Tipul de anchet pe care l-am utilizat este ancheta indirect sau n scris deoarece prezint unele avantaje: - Presupune un cost mai redus; - Prin ea se nltur influena perturbatoare a operatorului, diminundu-se pn la dispariie acel efect de interaciune care creeaz o component a tririlor individului, determinat de prezena celuilalt;
1

- n scris subiecii se vor strdui s-i rezume ct mai fidel ceea ce cred c e necesar s rspund ; - Las timp de gndire pentru formularea rspunsului; - Anonimatul este apreciat de ctre subieci. Instrumentele de culegere a datelor Pentru acest studiu am folosit ca metod de colectare a datelor observaia i chestionarul. Am aplicat 2 chestionare i anume: 1. Un Inventar de autoevaluare pentru training asertiv al autorilor E. GAMBRILL i C. RICHEY (1975); 2. Un chestionar prin care sunt urmrite trei aspecte legate de folosirea asertivitii n comunicare de ctre studenii militari. 1. Cei doi autori au denumit instrumentul Inventar de autoevaluare pentru training asertiv pentru c acesta poate sta la baza unui program individual de dezvoltare a abilitilor asertive. Inventarul se poate observa n Anexa 1. Pentru msurarea gradului de asertivitate al comportamentului, autorii instrumentului au recurs, pe de o parte, la identificarea gradului de agitaie emoional de la nivelul subiectului provocat de diferite situaii tensionante, i pe de alt parte, estimarea probabilitii ca subiectul s acioneze ca n respectivele situaii. Instrumentul cuprinde un numr de 40 de itemi n care subiecii i exprim gradul de agitaie emoional i probabilitatea de a aciona ca n situaiile descrise. La sfrit se realizeaz un scor total de asertivitate care variaz ntre 40 i 400, primul scor fiind cel al tipului neasertiv de comportament, iar ultimul cel al tipului asertiv, echilibrat pentru variabila care se refer la probababilitatea de a aciona i invers pentru variabila care se refer la gradul de agitaie. n funie de acest scor sunt fixate 4 niveluri ale comportamentului asertiv i anume: a. Pentru variabila referitoare la gradul de agitaie: 1. [ 40, 100 ) tipul asertiv, echilibrat 2. ( 100, 220 ) tipul agitat 3. ( 220, 340 ) tipul indiferent 4. ( 340, 400 ] tipul neasertiv b. Pentru variabila referitoare la probabilitatea de a aciona: 1. [ 40, 100 ) tipul neasertiv 2. ( 100, 220 ) tipul indiferent
2

3. ( 220, 340 ) tipul agitat 4. ( 340, 400 ] tipul asertiv, echilibrat 2. Al doilea chestionar este mprit pe 3 dimensiuni i anume: a. Primele 5 ntrebri ncearc s surprind tendina de comunicare avut de studeni nainte de a intra n AFT. b. Urmtoarele 17 ntrebri surprind stilul de comunicare folosit imediat dup intrarea n AFT. c. Ultimele 21 de ntrebri surprind comportamentul adoptat de ctre studenii militari atunci cnd iau parte la un conflict comunicaional. Chestionarul este prezentat n Anexa 2. n completarea acestor dou instrumente de culegere a datelor vine grila de observare care surprinde gesturile, privirele i limbajul folosit de anumite persoane studiate.Anexa 3 Prezentare chestionare Anexa 1

Inventar de autoevaluare pentru training asertiv


Cei doi autori, E. GAMBRILL i C. RICHEY (1975 au denumit instrumentul Inventar de autoevaluare pentru training asertiv pentru c acesta poate sta la baza unui program individual de dezvoltare a abilitilor asertive. Pentru msurarea gradului de asertivitate al comportamentului, autorii instrumentului au recurs, pe de o parte, la identificarea gradului de agitaie emoional de la nivelul subiectului provocat de diferite situaii tensionante, i pe de alt parte, estimarea probabilitii ca subiectul s acioneze ca n respectivele situaii. 1. Stabilii gradul de agitaie emoional provocat de fiecare din situaiile enumerate, apreciind procentul de emoii interferente pe care l simii n momentul respectiv (disconfort, anxietate, fric, mnie, vinovie etc.) i rspundei dnd o not de la 1 la 10 astfel: Grad mic 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Grad mare

2. Parcurgei apoi lista pentru a doua oar i apreciai probabilitatea de a aciona ca n situaiile descrise, pentru dumneavoastr, notnd cu o not de la 1 la 10 astfel: Probabilitate mic 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Probabilitate mare 1.Gradul de agitaie Situaia 1. Refuzai o solicitare a de mprumuta telefonul dumneavoastr 2. Facei un compliment unui prieten 3. Solicitai pe cineva s v fac un serviciu 4. Rezistai presiunilor unui vnztor care vrea s v determine s cumprai ceva 5. V cerei scuze cnd ai greit 6. Refuzai o ntlnire persoanl sau una profesional solicitat de cineva 7. Admitei c v este fric i cerei s fii neles 8. Spunei unei persoane cu care suntei n relaii de intimitate cnd v supr, prin ceea ce face sau spune 9. Cerei recuperri dac lucrai ore suplimentare 10. V admitei ignorana ntr-un anumit domeniu 11. Refuzai o solicitare de a mprumuta bani 12. Punei ntrebri referitoare la viaa personal 13. Expediai un prieten vorbre 14. Cerei s fii criticat n mod constructiv 15. Iniiai o conversaie cu un strin 16. Facei un compliment unei persoane care v place sau cu care suntei ntr-o relaie sentimental 17. Cerei o ntlnire profesional sau personal cuiva 18. Cererea dumneavoastr iniial pentru o
4

2.Probabilitatea de a aciona

ntlnire este refuzat i solicitai din nou, aceeai persoan, alt dat 19. Admitei c ai neles greit ceva ntr-o discuie i ntrebai dac vi se poate explica 20. Solicitai un post 21. ntrebai dac ai suprat pe cineva 22. Spunei cuiva c l (o) placei 23. Cerei serviciul cuvenit, cnd acesta nu vi se face, de exemplu, ntr-un restaurant 24. Discutai n mod deschis cu o persoan critica pe care v-a fcut-o 25. napoiai, ntr-un magazin, marfa defect 26. V exprimai o opinie care difer de cea a persoanei cu care discutai 27. Rezistai unor propuneri sau provocri indecente, cnd nu suntei interesat() 28. Spunei unei persoane cnd simii c a fcut ceva nedrept fa de dumneavoastr 29. Acceptai o ntlnire 30. Spunei cuiva veti bune despre dumneavoastr 31. Rezistai insistenelor de a bea 32. Rezistai cnd o persoan important v cere ceva nedrept 33. Prsii un post 34. Rezistai presiunilor de a v schimba atitudinea 35. Discutai n mod deschis cu o persoan critica pe care a adus-o lucrrii dumneavoastr 36. Cerei s vi se napoieze lucruri pe care le-ai dat cu mprumut 37. Primii complimente 38. Continuai s stai de vorb cu cineva care nu este de acord cu dumneavoastr 39. Spunei unui prieten, sau cuiva care lucreaz cu dumneavoastr, cnd spune sau face ceva care v supr 40. Spunei unei persoane care v enerveaz
5

s nceteze, n public Sursa: E. GAMBRILL i C. RICHEY dup M. RDAN (1992, p.180-185) Anul de studiu: Liceul absolvit (civil sau militar): Sex:

Anexa 2

Chestionar
Acest chestionar este anonim.V rugm s citii cu atenie coninutul ntrebrilor i s rspundei cu sinceritate.V mulumim pentru colaborare. 1. nainte de intrarea n AFT v nelegeai destul de bine cu profesorii i cu colegii. a ) DA b ) NU

2. Foarte rar spuneam NU atunci cnd un coleg m ruga s fac ceva pentru el. a ) Adevrat b ) Fals 3. Aveam tendina de a nu avea ncredere n oameni : 1 ) niciodat 2 ) foarte rar 3 ) rar 4 ) uneori 5 ) adesea 6 ) foarte des 7 ) ntotdeauna 4. Cnd se isca un conflict de opinii ntre mine i un coleg: a) m nchideam n mine i nu mai spuneam nimic b) mi spuneam prerea, dar fr a-l ataca verbal pe interlocutor c) mi declaram prerile cu toat convingerea d) deveneam furios i btios e) altfel, cum............................................................................... 5. Ai planuit s plecai la munte n week-end pentru a v relaxa, dar un profesor v sun pentru a v anuna c avei de predat un proiect pn ziua urmatoare. Ce facei? a) Renunt la week-end i m duc la servici b) Trag tare pana vineri tarziu pentru a termina proiectul si a putea pleca si la munte c) Ii spun profesorului ca cele doua zile libere sunt dreptul meu si ca trebuia sa ma anunte din timp sa fac acel proiect

Item 6. 7. 8. 9.

TD D N A TA Afirmaie n primele zile petrecute n AFT m-am neles bine cu colegii Pe parcurs au nceput s apar divergene de opinii in s ascult un coleg chiar dac nu sunt ntru totul de acord cu el mi este uor s mi spun prerea, chiar dac e diferit de cea a unui coleg 7

10. 11.

Mi se ntmpl s ridic glasul pentru a-mi susine punctul de vedere ntr-o discuie cu eful trebuie folosit un ton ferm, dar respectuos 12.Comandantul d-voastr direct v anun n ultima clip c nu mai putei pleca n permisie. Cum reacionai? a) M conformez b) l ntreb respectuos motivul pentru care nu mi-a mai fost acordat permisia c) l anun c o s plec oricum d) altfel, cum? ............................................................................... Pe o scar de la 1 la 10 exprimai-v opinia 13. Cum apreciai colectivul din care facei parte? foarte dezbinat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 foarte unit 14. Comandanii m ajut s trec peste momentele grele pe care le ntmpin Niciodat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mereu 15. Colegii sunt alturi de mine la greu i m sftuiesc sincer Niciodat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mereu 16. Am prieteni adevrai. Puini 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Muli 17.Avei i colegi pe care nu i suportai? Puini 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Muli 18. Cnd i spun unui coleg c face sau spune ceva care m deranjeaz a) M simt foarte incomod i tulburat b) M simt oarecum incomod i tulburat c) mi e indiferent d) m simt destul de confortabil sau bine e) m simt foarte de confortabil sau bine 19. Cnd cer unui coleg sfatul a) M simt foarte incomod i tulburat b) M simt oarecum incomod i tulburat c) mi e indiferent d) m simt destul de confortabil sau bine e) m simt foarte de confortabil sau bine 20. Cnd mi exprim opinia cnd se discut o problem important n frupul din care fac parte:
8

a) M simt foarte incomod i tulburat b) M simt oarecum incomod i tulburat c) mi e indiferent d) m simt destul de confortabil sau bine e) m simt foarte de confortabil sau bine 21. Cnd doi colegi se ceart i l susin pe cel cu care sunt de acord: a) M simt foarte incomod i tulburat b) M simt oarecum incomod i tulburat c) mi e indiferent d) m simt destul de confortabil sau bine e) m simt foarte de confortabil sau bine 22. Cnd i spun unui coleg c a fcut o treab bun: a) M simt foarte incomod i tulburat b) M simt oarecum incomod i tulburat c) mi e indiferent d) m simt destul de confortabil sau bine e) m simt foarte de confortabil sau bine Indicai pe o scar de la 1 la 7 gradul n care fiecare din urmtoarele afirmaii descrie conflictul comunicaional. 1 = niciodat 2 = foarte rar 3 = rar 4 = uneori 5 = adesea 6 = foarte des 7 = ntotdeauna

Item Afirmaie

Scara

10

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

Combin ideile cu ceilali crend noi soluii pentru conflict Insist cu putere asupra poziiei mele pentru a fi acceptat n timpul unui conflict ncerc s gsesc soluii care combin o varietate de puncte de vedere Cedez la ideile altor persoane mi accentuez un punct pe care l fac prin a lovi pumnul de mas cnd insist asupra faptului c celelalte persoane greesc M cert insistent pentru poziiile i nevoile mele Ridic vocea cnd ncerc s-I determin pe ceilali s-mi accepte poziia Caut s satisfac mutual soluii creative ale conflictelor Pstrez tcerea despre prerile mele pentru a evita nenelegerile Am tendinta de a inchide in mine insumi/insami In general imi exprim sentimentele deschis Tind sa ii consider pe ceilalti mai importanti decat mine In general ma grabesc sa ii critic pe ceilalti De obicei dictez altora ce sa faca, nu ii rog Uneori ma simt ofensat usor In general iau in considerare dorintele si nevoile celorlalti Am tendinta sa evit sa privesc in ochi pe altcineva De obicei respect oamenii, indiferent de parerile pe care le au Am un comportament ostil fata de ceilalti Imi pierd rabdarea repede cu ceilalti Rareori fac ceea ce vreau

11

Anexa 3

Grila de observare
Nr. Frecvena Foarte Crt. rar Semnale nonverbale 1 Braele deschise, caut privirea interlocutorului 2 Atitudine de egalitate 3 Expresii faciale deschise i relaxate 4 Poziia corpului dreapt, relaxat 5 Voce calm, dar sigur 6 Pstreaz contact vizual cu interlocutorul 7 Control bun al impulsurilor de exprimare 8 i exprim gndurile n mod direct 9 ncuviineaz cu capul interlocutorul 10 Zmbete sincer cnd e necesar Rar Uneori Adesea Foarte des

GAMBRILL, E., RICHEY, C., An assertion inventory for use in assessment and research in Behavior Therapy, 1975 (preluat de M. RADAN)

12